Informacion y Comercializacion Turistica

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INFORMACIN Y COMERCIALIZACIN TURSTICAS
DENOMINACIN: INFORMACIN Y COMERCIALIZACIN TURSTICAS NIVEL: FORMACIN PROFESIONAL DE GRADO SUPERIOR DURACIN DEL CICLO FORMATIVO: 1.400 HORAS REALES DECRETOS: 2217/1993 (B.O.E. 21/02/1994) 145/1994 (B.O.E. 15/03/1994) 1. REFERENCIA DEL SISTEMA PRODUCTIVO 1.1. PERFIL PROFESIONAL 1.1.1. Competencia general 1.1.2. Capacidades profesionales 1.1.3 Unidades de competencia Comercializar destinos y crear productos tursticos de base territorial. Asistir y guiar grupos tursticos. Gestionar servicios de informacin turstica.
1.2. EVOLUCIN DE LA COMPETENCIA PROFESIONAL 1.2.1. Cambios en los factores tecnolgicos, organizativos y econmicos 1.2.2. Cambios en las actividades profesionales 1.2.3. Cambios en la formacin 1.3. POSICIN EN EL PROCESO PRODUCTIVO 1.3.1. Entorno profesional y de trabajo
1.3.2. Entorno funcional y tecnolgico 2. ENSEANZAS DEL CICLO FORMATIVO 2.1. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO FORMATIVO 2.2. MDULOS PROFESIONALES ASOCIADOS A UNA UNIDAD DE COMPETENCIA Diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales. Asistencia y gua de grupos. Informacin turstica en destino.
2.3. MDULOS PROFESIONALES TRANSVERSALES: Productos y destinos tursticos nacionales e internacionales. Lengua extranjera. Segunda lengua extranjera.
2.4. MDULO PROFESIONAL DE FORMACIN EN CENTRO DE TRABAJO 2.5. MDULO PROFESIONAL DE FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL 3. ORDENACIN ACADMICA E IMPARTICIN 3.1. MATERIAS DEL BACHILLERATO NECESARIAS PARA ACCEDER AL CICLO FORMATIVO 3.2. PROFESORADO 3.2.1. Especialidades del profesorado con atribucion docente en los mdulos profesionales del ciclo formativo 3.2.2. Equivalencias de titulaciones a efectos de docencia 3.3. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS E INSTALACIONES PARA IMPARTIR
ESTAS ENSEANZAS 3.4. CONVALIDACIONES, CORRESPONDENCIAS Y ACCESO A ESTUDIOS SUPERIORES 3.4.1. Mdulos profesionales que pueden ser objeto de convalidacin con la formacin profesional ocupacional 3.4.2. Mdulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la prctica laboral 3.4.3. Acceso a estudios universitarios
1. REFERENCIA DEL SISTEMA PRODUCTIVO 1.1. PERFIL PROFESIONAL 1.1.1. Competencia general Comercializar destinos tursticos, crear productos tursticos de base territorial, 1.1.2. Capacidades profesionales regional a travs de la creacin y/o mejora de productos y servicios tursticos. Interpretar los planes generales de la empresa o entidad y concretar cin, comercializacin y Organizar, desarrollar y evaluar el servicio de asistencia y gua de Organizar, ejecutar y controlar acciones y programas de Actuar en condiciones de posible emergencia, transmi iendo con celeridad y serenidad las seales de alarma al grupo que, en su caso, do. rrollo de su trabajo y, en especial, en servicios que exijan un elevado grado de coordinanes o establecimientos. de su trabajo como en las relaciones que mantenga con el exterior. Optimizar la prestacin del servicio segn criterios de efica economa y productividad, consiguiendo la satis cin de las expectativas del cliente. Poseer una visin global e integrada de la prestacin del servicio de
informacin y gua, comprendiendo las dimensiones tcnicas, organizativas, econmicas y humanas de su trabajo en el proceso. Adaptarse a nuevas situaciones generadas como consecuencia de los cambios producidos en las tcnicas y organizacin utilizadas en el mbito de los servicios y productos tursticos. Resolver problemas y tomar decisiones individuales sobre sus actuaciones, identificando y siguiendo las normas establecidas procedentes.
Responsabilidad y autonoma El tcnico s nes sobre los objetivos generales de su trabajo. Su responsa la organizacin de los recur rios para la prestacin del servicio y la ejecucin de actividades de informa promocin de grupos. Est capacitado para realizar tambin la supervisin del trabajo de una oficina de informacin turstica. ades: cin de la misma. Elaboracin de informes que recojan conclusiones de la investigacin del mercado turstico de la zona. Organiza coordinacin del equipo humano y de los materiales necesarios para las acciones comerciales y de informacin turs das. Asesoramiento e informacin turstica. Atencin de reclamaciones y resolucin de incidencias. Coordina acompaamiento de "trans er". Asistencia e informacin a grupos tursticos en nes y visitas locales. Control de la calidad de los servicios propios y de los pactados con los provee Puede ser asistido en: o y desarrollo de productos tursti cin del servicio de informacin tursti rga iz cin y gestin del centro, macin. Coordinacin con otros centros de informacin. nal. Planificacin y ejecucin de cin en viajes. Diseo del servicio de asesoramiento e informacin turstica. Debe ser asistido en:
cionales. Programacin de viajes 2.1.3. Unidades de competencia 1. 2. 3. Comercializar destinos y crear productos tursticos de base territorial. Asistir y guiar grupos tursticos. Gestionar servicios de informacin turstica.
Unidad de Competencia 1: COMERCIALIZAR DESTINOS Y CREAR PRODUCPRODUCTOS TURSTICOS DE BASE TERRITORIAL TERRITORIAL REALIZACIONES 1.1.Buscar y analizar la informacin necesaria para estudiar el mercado turstico de la zona.
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CRITERIOS DE REALIZACIN
Ha identificado las caractersticas genricas del mercado turstico de la zona (concurrencia y competitividad entre otras). Ha identificado las variables ms caractersticas y representativas de la demanda de la zona turstica: factores demogrficos, sociolgicos, econmicos, motivacionales, etc. Ha identificado la oferta turstica de la zona: * Los recursos tursticos (naturales, histrico-artsticos, etnogrficos, folclricos, artesanales, gastronmicos, culturales). * La infraestructura bsica (accesos, abastecimientos, transportes, etc.). * La infraestructura turstica (alojamientos, servicios de restauracin, oferta recreativa, etc.). Ha identificado y seleccionado fuentes de informacin primarias (encuestas, reuniones y otras) para su utilizacin en la obtencin de informacin. Ha identificado y seleccionado fuentes de informacin secundarias internas y externas (informes, publicaciones, etc.) para su utilizacin en la obtencin de informacin. Ha seleccionado y diseado el mtodo para la recogida de datos. Ha analizado la informacin recogida mediante la utilizacin de los mtodos adecuados (tcnicas estadsticas, contraste de hiptesis, anlisis de probabilidades, etc.). Ha obtenido conclusiones sobre la evolucin y comportamiento del mercado, sus puntos fuertes y dbiles y las oportunidades detectadas. Ha delimitado las posibilidades de explotacin turstica
1.2.Disear y/o asesorar en el diseo de
productos tursticos concretos de base territorial, de modo que se satisfagan las expectativas de la demanda y se rentabilicen los recursos y la oferta de servicios del entorno.
de la zona seleccionada. A partir de los objetivos fijados, ha definido, a su nivel, las posibilidades de creacin de nuevos productos tursticos o la mejora de los ya existentes, y ha estudiado su viabilidad comercial, tcnica y financiera. Ha definido, a su nivel, los parmetros y criterios que permitirn evaluar la calidad de dichos productos/servicios tursticos. Ha obtenido conclusiones y ha trasladado la informacin elaborada a sus superiores y/o a los responsables de la definicin de la oferta turstica de la zona o municipio en el tiempo y forma establecidos. Ha establecido y preparado, siguiendo las instrucciones recibidas, las acciones necesarias para el desarrollo de los productos tursticos definidos, determinando y organizando los recursos humanos y materiales necesarios. Ha determinado las personas y/o establecimientos involucrados en el desarrollo de los productos tursticos definidos. En su caso, ha organizado las acciones informativas y formativas necesarias para que dichas personas y establecimientos tengan conocimiento de los productos/servicios tursticos definidos y adquieran la capacitacin prevista para el desarrollo correcto de los mismos. Ha dado las orientaciones precisas para asegurar la ejecucin de las acciones de acuerdo con el programa elaborado. Ha observado que el desarrollo del producto turstico se realiza en la forma y tiempo establecidos, cumpliendo con las especificaciones definidas y con el estndar de calidad previsto. Ha aportado ideas y sugerencias a los responsables de la definicin de la accin comercial en la zona acerca de: . La seleccin del pblico objetivo. . Los medios de comunicacin, los soportes y las formas publicitarias ms adecuados para llegar al
1.3.Organizar y controlar el desarrollo de los productos tursticos definidos de modo que resulten atractivos para su demanda potencial y se puedan comercializar.
1.4.Organizar, ejecutar y controlar actos y programas de comercializacin turstica encaminados a la consecucin de los objetivos comerciales fijados.
Error!Marcador no definido. pblico objetivo. . Las actuaciones de promocin. . La participacin en eventos de mbito local, provincial, nacional o internacional. . El diseo y preparacin de materiales grficos de promocin. Ha determinado para cada acto o programa de promocin: . Las condiciones de participacin si es un acto externo a la entidad. . El "planning" temporal de las acciones y programas. . Los recursos humanos y materiales necesarios. . Las competencias y funciones de cada persona as como el plazo y las condiciones para su realizacin. . El "planning" horario del desarrollo de cada acto. . Los proveedores intervinientes en el proceso de montaje, decoracin u otros servicios para la realizacin del acto. Ha organizado las actividades informativas y formativas necesarias para que las personas involucradas cuenten con los conocimientos y capacitacin previstos. Ha asignado al personal involucrado las acciones y tareas previstas, controlando el desempeo y dando las orientaciones convenientes para asegurar la ejecucin de las acciones de acuerdo con el programa elaborado. Ha participado en actos y programas de promocin atendiendo las peticiones de informacin turstica sobre el destino, zona o producto turstico. Ha realizado visitas promocionales a clientes potenciales y ha distribuido material promocional y ofertas a los clientes potenciales y/o actuales. Ha controlado el desarrollo de la accin publi-promocional cuidando de que sta se realice con arreglo a la programacin prevista y ha informado a las personas y/o departamentos correspondientes en el tiempo y forma establecidos. Ha aplicado el sistema de control de calidad definido para evaluar los productos/servicios tursticos de la zona, comprobando el grado de cumplimiento de los parmetros y criterios definidos, analizando las posibles desviaciones y sus causas y aplicando, en su caso, las
1.5.Evaluar la calidad de los servicios y equipamientos que componen el producto turstico de base territorial y su grado de aceptacin.
Error!Marcador no definido. medidas correctoras oportunas. Ha recogido informacin acerca de la satisfaccin de la demanda actual, mediante el mtodo seleccionado y diseado para la recogida de datos. Ha obtenido conclusiones trasladndolas a sus superiores jerrquicos en el tiempo y forma establecidos.
DOMINIO PROFESIONAL Medios y/o tratamiento de la informacin: Medios y equipos de oficina. Equipos y material fotogrfico. Material promocional. Productos o resultados del trabajo: Informacin y documentacin del mercado turstico estudiado. Creacin, desarrollo y mejora de productos/servicios tursticos de la zona o localidad. Promocin de destinos y productos tursticos. Procesos, mtodos y procedimientos: Gestin y tratamiento de informacin. Tcnicas de marketing. Tcnicas de comunicacin. Tcnicas de gestin econmico-administrativas. Control de calidad. Informacin: Directrices y estrategias generales de la entidad. Informacin y documentacin sobre mercados tursticos. Legislacin turstica general y particular. Informacin sobre acciones publi-promocionales y canales de distribucin actuales y pasados de la entidad. Personal y/u organizaciones destinatarias: Departamentos de la empresa o entidad. Entidades pblicas o privadas de promocin e informacin turstica. Convention Bureau. Delegaciones de turismo de otros pases presentes en el territorio nacional. Compaas areas y de transporte. Servicios de cultura y juventud de la Administracin. Empresas tursticas. Particulares.
Unidad de Competencia 2: ASISTIR Y GUIAR GRUPOS TURSTICOS REALIZACIONES 2.1.Evaluar y analizar el servicio turstico que debe prestar, comprobando su adaptacin a los requerimientos del grupo y determinando sus necesidades o requisitos.
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CRITERIOS DE REALIZACIN
Ha obtenido la informacin sobre: el tipo de grupo, la ruta e itinerario propuesto, los transportes que deben utilizarse, los alojamientos, las visitas, las actividades y los proveedores previstos. Ha identificado la informacin suministrada al cliente. Ha elaborado un informe de evaluacin de la adaptacin del servicio previsto a los requerimientos del cliente, incluyendo alternativas a estos servicios que puedan mejorar el viaje o itinerario. Ha identificado los medios necesarios para la prestacin del servicio y definido sus caractersticas (en las condiciones econmicas establecidas) de: . . . La informacin relativa a visitas. La informacin que prev utilizar en el recorrido. Los medios de difusin previstos.
2.2.Gestionar los medios necesarios para la realizacin del servicio, de modo que se asegure un cumplimiento pleno y atractivo.
Se ha asegurado de que posee la documentacin de viaje aportada por la entidad organizadora y la informacin necesaria para la organizacin del servicio, referida a visitas, actividades y proveedores previstos, consultando, en su caso, las fuentes de informacin oportunas. Ha contactado con los prestatarios de los servicios, asegurndose de que se cumplen las condiciones, precios y plazos previstos, comprobando su idoneidad y pertinencia segn el recorrido determinado, previendo las sustituciones necesarias y recogiendo informacin sobre las personas de contacto y recepcin del grupo en destino. Ha recogido, analizado y sintetizado la informacin que se ha de utilizar durante el recorrido. Ha solicitado a las empresas prestatarias de los servicios los soportes de informacin que hay que distribuir
Error!Marcador no definido. entre los participantes. Ha establecido los medios y formas adecuadas para promocionar a la empresa u organizacin para quien trabaja. Ha establecido los mecanismos necesarios para la solucin de las contingencias e imprevistos que se presenten, de modo que se asegure una alternativa para cada una de las actividades y servicios previstos. Ha proporcionado a los participantes la informacin y la documentacin relativas a: . . . Programa del viaje. Lugar y hora de encuentro. Medios de identificacin, tanto del grupo como de s mismo. . Informacin de inters con la que deben contar. . Documentos de los que deben disponer. . Medios para extender quejas sobre la organizacin del viaje o visita. Ha facilitado la informacin de viaje o ruta local de forma secuenciada y adaptada al resto de actividades, evitando los agobios y seleccionado el idioma y el nivel de comprensin necesario para todos los participantes, estimulando la curiosidad y el inters. Ha respondido con claridad y correccin a todas las preguntas formuladas por los miembros del grupo, solucionando sus dudas y ampliando la informacin cuando as le ha sido requerido. Ha asegurado su presencia en los lugares y momentos adecuados, solucionando los imprevistos de forma rpida y eficaz. Ha comprobado la presencia de los participantes, repasando y actualizando la lista facilitada por la entidad contratante. Ha coordinado el embarque de los participantes en el viaje de ida, en el "transfer", en los cambios de medio de transporte y en el viaje de regreso, teniendo en cuenta los trmites de emigracin y aduanas. Ha asignado o coordinado la asignacin de asientos, camarotes o departamentos a los participantes, evitan-
2.3.Recoger, acoger, acompaar e informar al grupo, logrando que en todo momento se sienta seguro, convenientemente informado, atendido y entretenido.
Error!Marcador no definido. do la separacin de personas que viajan juntas y asegurando la equidad de la distribucin. Ha comprobado el embarque y desembarque de equipajes, reclamando en su caso los extravos producidos. Ha coordinado la entrada y salida de los alojamientos, supervisando la correcta asignacin de habitaciones, comprobando que los servicios ofertados se ajustan a lo pactado con la entidad organizadora del viaje y que se han satisfecho las demandas y necesidades de los participantes. En todo momento ha mantenido la seguridad del grupo, evitando extravos y accidentes. Ha comprobado la pertinencia de las actividades, atendiendo a los requerimientos y condiciones de la agencia de viajes o establecimiento organizador, a las posibilidades del lugar o lugares de destino y a los expectativas de los clientes. Ha valorado la oferta disponible, los proveedores y los precios de las actividades seleccionadas, informando de forma adecuada a los participantes. Ha acompaado e informado a los integrantes del grupo que, voluntariamente, han participado en la actividad, atendiendo a sus demandas y solucionando los imprevistos. Ha establecido, para quienes no han acudido a la actividad, el programa adecuado para su disfrute, comprobando su seguridad. Ha dispuesto los medios de cobro adecuados al nmero de participantes y las normas establecidas en los lugares que se prev visitar.
2.4.Organizar y vender actividades facultativas, de modo que se respete el programa del establecimiento organizador y se ample el disfrute y conocimientos de los participantes.
2.6.Evaluar el servicio realizado para comprobar el grado de satisfaccin de los clientes y adaptar la programacin de futuros servicios.
Ha recogido la informacin proporcionada por los mtodos establecidos para evaluar la satisfaccin del cliente y el nivel de cumplimiento de los objetivos previstos. En su caso, ha realizado la liquidacin de lo obtenido
Error!Marcador no definido. por las actividades complementarias, deduciendo su porcentaje. Ha organizado la informacin generada durante la prestacin del servicio con el fin de: . Proporcionar a la agencia o entidad contratante un informe sobre los resultados del servicio. . Enriquecer sus conocimientos y recursos para mejorar sus servicios en futuros contratos. Ha evaluado que la prestacin de los servicios se corresponde con las condiciones establecidas y acordadas por el cliente.
DOMINIO PROFESIONAL Medios de produccin y/o de tratamiento de la informacin: Medios de transporte. Instalaciones de los prestatarios de servicios tursticos. Medios y equipos de oficina. Medios propios de la actividad (micrfono, material fotogrfico, vdeos...). Materiales Materiales y productos intermedios: Informacin y documentos derivados de la gestin del viaje y/o itinerario a realizar. Gestin de los medios necesarios para la prestacin del servicio. Productos o resultados del trabajo: Asistencia a grupos tursticos en "transfer", viajes, excursiones y visitas locales. Venta de actividades facultativas. Informe de evaluacin del servicio prestado. Procesos, mtodos y procedimientos: Gestin y tratamiento de informacin y documentacin. Tcnicas de animacin y dinmica de grupos. Control de calidad. Informacin: Informacin y documentacin sobre mercados tursticos. Planos y mapas. Documentos de viaje. Legislacin turstica. Personal y/u organizaciones destinatarias: Empresas tursticas. Grupos tursticos. Particulares.
Unidad de Competencia 3:
GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIN INFORMACIN TURSTICA CRITERIOS DE REALIZACIN

Ha identificado, evaluado y seleccionado las fuentes de informacin en funcin de su fiabilidad, periodicidad, continuidad y grado de elaboracin. Ha establecido y aplicado un procedimiento de recogida y actualizacin de datos y documentos que permitan contar con informacin accesible y fiable. Ha seleccionado, adaptado y aplicado un mtodo de tratamiento de la informacin que contemple criterios para su clasificacin y formas de explotacin adecuadas. Se ha provisto de los distintivos adecuados para que se reconozca su papel de informador turstico. Ha atendido los requerimientos del demandante del servicio, utilizando el medio adecuado, de forma clara y apropiada a cada caso, y satisfaciendo sus expectativas. Ha indicado al solicitante los lugares o instancias a los que debe dirigirse en caso de no poseer la informacin solicitada. Con fines estadsticos, ha registrado la demanda, consignando la hora, el tipo de cliente y la categora de la informacin solicitada, en los formularios reglamentados de acuerdo con el sistema establecido. Ha atendido las reclamaciones de los usuarios de forma eficaz utilizado los canales adecuados para su resolucin. Por medio de informacin directa y expresa, ha accedido al conocimiento de la planificacin turstica de la zona, de modo que pueda determinar el mbito de actuacin funcional y territorial de la oficina de informacin turstica. Ha definido los objetivos de carcter particular para la
REALIZACIONES 3.1.Obtener, clasificar y procesar informacin de inters sobre el entorno con vistas a satisfacer las demandas de informacin turstica de los clientes.
3.2.Atender las peticiones de los visitantes y residentes para cubrir sus necesidades de informacin, consejo y ayuda en relacin con aspectos derivados de la actividad turstica o de su estancia fuera de su lugar habitual de residencia.
3.3.Planificar y controlar la actividad de una oficina de informacin turstica, de modo que se adecue a las caractersticas del lugar en que se asienta y se cumplan los objetivos definidos.
Error!Marcador no definido. oficina y, en su caso, los ha remitido a las instancias superiores correspondientes para su aprobacin y modificacin si ha resultado procedente. Ha recogido y analizado la demanda actual y potencial del servicio de informacin, de modo que se pueda adaptar el servicio del establecimiento. Ha determinado el procedimiento de control de calidad en la prestacin del servicio de informacin estableciendo puntos de referencia y sistemas de evaluacin. Ha elaborado un presupuesto de operaciones, ajustndose a los recursos disponibles. Ha establecido los medios para controlar y adaptar el servicio, adecundose a los objetivos previstos y al tipo de demanda. Ha establecido un proceso de seguimiento adecuado del presupuesto de la oficina, realizando los clculos necesarios para comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos econmicos y detectar posibles desviaciones. Ha aplicado o propuesto medidas correctivas para adecuar los ingresos, si los hubiera, y gastos a las cifras presupuestadas. Ha informado sobre los resultados de su gestin a las personas u organismos correspondientes, en el tiempo y forma adecuados. Ha planteado y desarrollado los programas para las opciones de actuacin escogidas, previendo los recursos humanos y materiales necesarios para ejecutarlos. Ha establecido un procedimiento de difusin de la informacin que permita activar la utilizacin de la misma por parte de los usuarios potenciales y que garantice su correcta transmisin. Ha establecido la forma de organizar y gestionar el almacn, que permita una pronta localizacin individualizada de las aportaciones de los proveedores, as como su localizacin temtica e idiomtica, segn las necesidades del establecimiento.
3.4.Organizar los recursos necesarios para prestar un servicio de informacin turstica que satisfaga las necesidades de la demanda.
Error!Marcador no definido. Ha organizado y distribuido al personal a su cargo segn los programas previstos, determinando los siguientes aspectos: . . . . . En su caso, reclutamiento y seleccin de candidatos. Confeccin de turnos, horarios y das libres. Nivel de responsabilidad e independencia de los empleados. Medios de control y evaluacin del personal. Propuestas de programas de formacin, si es necesario.
Ha establecido contactos con otros centros de informacin con los que se puedan intercambiar datos o compartir tareas. Ha distribuido el espacio fsico de la oficina de forma que el servicio pueda ser prestado de forma eficaz. Ha sealizado la oficina, tanto para su acceso desde el exterior como en sus secciones interiores, para una cmoda consulta. Ha definido el horario de atencin y lo ha expuesto en lugar visible. Ha dispuesto los medios adecuados para aplicar el procedimiento de calidad definido a fin de evaluar y controlar la calidad del servicio, de modo que se adecue a los objetivos fijados y se satisfagan las expectativas de la demanda.
DOMINIO PROFESIONAL Medios de produccin y/o de tratamiento de la informacin: Equipos y material de oficina. Material informativo y promocional. Productos o resultados del trabajo: Informacin y documentacin de mercados tursticos. Servicios de atencin e informacin turstica en destino adecuado a cada tipo de demanda y cliente. Promocin de productos y destinos tursticos. Procesos, mtodos y procedimientos: Gestin y tratamiento de informacin y documentacin. Tcnicas de comunicacin. Tcnicas de marketing. Tcnicas de gestin econmicoadministrativas. Control de calidad. Informacin: Planificacin estratgica del destino o zona turstica. Informacin y
documentacin sobre mercados tursticos. Informacin econmico-administrativa de la entidad. Legislacin turstica especfica. Informacin sobre servicios locales. Personal y/u organizaciones destinatarias: Delegaciones de turismo de otros pases presentes en el territorio nacional. Compaas areas y de transporte. Servicios de cultura y juventud de la Administracin. Entidades pblicas y/o privadas de promocin e informacin turstica. Empresas tursticas. Clientes particulares.
1.2. EVOLUCIN DE LA COMPETENCIA PROFESIONAL 1.2.1. Cambios en los factores tecnolgicos, organizativos y econmicos.
Los cambios producidos en la sociedad actual han supuesto variaciones en las motivaciones de los turistas y en consecuencia, la reduccin progresiva de ciertas actividades tursticas tradicionales (vacaciones de sol y playa) y la aparicin de actividades y productos tursticos nuevos. Estos nuevos productos tursticos ofrecen interesantes perspectivas al turista de calidad, minoritario pero creciente, que busca, principalmente: - Diversificacin de la oferta turstica e informacin ms completa sobre dicha oferta. - Confort y esttica ambiental en los destinos tursticos. - Calidad y personalizacin en las prestaciones tursticas. - Participacin activa en la planificacin y desarrollo de su tiempo de ocio. La aparicin de nuevas tecnologas de comunicacin y de comercializacin y los grandes avances en los medios de transporte, estn influyendo notablemente en la evolucin de las actividades de informacin y comercializacin en el sector turstico, dotndolas de gran rapidez y agilidad en todo tipo de gestiones. Las oficinas de informacin tienden a diversificar y ampliar sus servicios, convirtindose en entes ms complejos, que se acercan al concepto europeo de servicio de informacin y que responden y se adaptan mejor a las necesidades de la demanda turstica. Por otro lado, se prevn cambios organizativos en las empresas del sector, debido no slo a las nuevas tecnologas, sino tambin a la competencia a la que da lugar la integracin europea. Existe una tendencia creciente a la concentracin empresarial, que permite unificar esfuerzos y mantener una postura ms competitiva en el mercado.
1.2.2.
Cambios en las actividades profesionales profesionales
El Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas tiene tres grandes reas de desarrollo de la actividad: el diseo y la comercializacin de productos tursticos locales o regionales, la asistencia y gua de grupos y la informacin y asistencia turstica en destinos. En cuanto al diseo y la comercializacin, se prev una tendencia a la especializacin de estos profesionales en los distintos productos tursticos, (dependiendo de la evolucin de la demanda turstica en cada momento), as como un incremento de autonoma y responsabilidad en el desarrollo de acciones de comercializacin. La asistencia y gua de grupos evoluciona hacia una mayor autonoma en la planificacin de las actividades propias de este profesional y una mayor valoracin de la actividad de asistencia y animacin en ruta, para procurar el abandono de la actitud pasiva que tradicionalmente adopta el turista cuando viaja en grupo. Las oficinas o puntos de informacin turstica, -como se ha expuesto-, tienden a convertirse en oficinas de servicios ms complejas, por lo que los profesionales que las atienden tendrn que adaptase a las nuevas demandas (venta de material informativo, planificacin de actividades de ocio, reserva de servicios en establecimientos, etc.) que el mercado turstico vaya determinando en su evolucin. 1.2.3. Cambios en la formacin
Esta figura se caracteriza por cubrir un campo profesional amplio y orientarse a la realizacin de unas actividades emergentes y nuevas, sobre todo las referidas al diseo de productos tursticos. Ello va a determinar la necesidad creciente de formacin y actualizacin, todo lo cual permitir a estos profesionales: profundizar en el conocimiento de productos tursticos concretos, manejar las nuevas tecnologas de informacin y comercializacin que vayan surgiendo en cada momento, adaptarse al entorno donde desarrollen su labor profesional y mantenerse actualizados en cuanto al conocimiento del mercado. Adems, al existir una normativa legal que puede condicionar sus actividades profesionales: normas de ordenacin del territorio, condiciones para el ejercicio de la actividad de gua en cada lugar, ayudas y subvenciones de la Administracin (Central, autonmica o local) o de la CEE para determinadas iniciativas tursticas, etc., necesitarn tambin estar al da en el conocimiento de la legislacin vigente.
El Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas requerir el perfeccionamiento creciente de su nivel de idiomas.
1.3. POSICIN EN EL PROCESO PRODUCTIVO 1.3.1. Entorno profesional y de trabajo trabajo
Esta figura ejercer su trabajo en el sector de "Hostelera y Turismo", prestando servicios de informacin y asesoramiento, asistencia a grupos, comercializacin, promocin y planificacin turstica. Los distintos tipos de empresas y entidades en los que puede desarrollar su actividad son: . Agencias de viajes, "touroperadores" y otras empresas o entidades mediadoras y comercializadoras de servicios tursticos y viajes. . Entidades de planificacin turstica . Entidades de informacin y promocin turstica. . Empresas de consultora No obstante, puede ubicarse en otro tipo de empresas del sector en las funciones de comercializacin de productos y/o servicios tursticos. Adems, este profesional puede trabajar como autnomo, principalmente cuando ofrece servicios de asistencia a grupos tursticos. Sus principales contratantes, en este caso, sern las empresas mediadoras y comercializadoras de servicios tursticos y de viajes. 1.3.2. Entorno funcional y tecnolgico
El Tcnico Superior en Informacin y comercializacin tursticas se ubica en las funciones/subfunciones de diseo y preparacin de productos/servicios tursticos, de atencin al cliente y de comercializacin de servicios tursticos. Las tcnicas y conocimientos tecnolgicos abarcan los siguientes campos . Investigacin de mercado . Diseo de productos tursticos . Tcnicas de asistencia y gua de grupos . Tcnicas y procedimientos de informacin turstica . Tcnicas de marketing operacional. . Atencin al cliente: tcnicas de comunicacin y expresin y habilidades sociales.
. Idiomas. Ocupaciones, puestos de trabajo tipo ms relevantes A ttulo de ejemplo y con fines de orientacin profesional, se enumeran a continuacin un conjunto de ocupaciones o puestos de trabajo que podran ser desempeados adquiriendo la competencia profesional definida en el perfil del Ttulo: - Informador Turstico-Jefe de oficina de informacin turstica - Tcnico en organizacin de ferias y eventos - Promotor Turstico - Gua de Turismo - "Transferista" - Investigador de mercados tursticos - Gua local - Dinamizador de ncleos y destinos tursticos - Relaciones Pblicas - Asistente de publicidad/promocin - Tcnico en planificacin turstica local
2. ENSEANZAS DEL CICLO FORMATIVO 2.1. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO FORMATIVO Identificar fuentes de informacin que permitan analizar la oferta y la demanda turstica internacional, nacional y local. Analizar e interpretar informacin del mercado turstico identificando y aplicando los procedimientos adecuados para su tratamiento conforme a los objetivos que se pretenden. Evaluar la potencialidad turstica de los recursos naturales y culturales de una zona, ruta o localidad. Evaluar diferentes estrategias de comercializacin de productos y servicios tursticos, estimando las acciones de comunicacin que mejor se adaptan a situaciones de mercado concretas. Analizar, organizar y aplicar procedimientos de planificacin, organizacin y control de los servicios de informacin turstica. Analizar las distintas modalidades de prestacin de los servicios de asistencia y gua tursticas, describiendo y relacionando las principales funciones y los procedimientos de trabajo. Dominar estrategias de comunicacin para trasmitir y recibir informacin correctamente y resolver situaciones conflictivas, tanto en el mbito de las relaciones en el entorno de trabajo como en las relaciones con los clientes, expresndose de forma correcta, al menos, en dos lenguas extranjeras. Evaluar las caractersticas y comportamientos de los grupos humanos y aplicar tcnicas de dinmica de grupos. Actuar, utilizando con autonoma los conocimientos tcnicos y el saber hacer necesarios y proponiendo mejoras en los procedimientos establecidos y soluciones a las contingencias de trabajo. Comprender el marco legal, econmico y organizativo que regula la actividad turstica, identificando los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales. Sensibilizar a los dems respecto de los efectos negativos que determinados modos operativos y condiciones de trabajo pueden producir sobre la salud personal y
colectiva, proponiendo medidas correctivas y protecciones adecuadas que mejoren las condiciones de seguridad. Analizar, adaptar y, en su caso, generar, documentacin tcnica para la mejor informacin y orientacin de personal colaborador dependiente. Seleccionar y valorar crticamente las diversas fuentes de informacin relacionadas con su profesin, que le permitan el desarrollo de su capacidad de autoaprendizaje y posibiliten la evolucin y adaptacin de sus capacidades profesionales a los cambios tecnolgicos y organizativos del sector. Desarrollar la iniciativa y el sentido de la responsabilidad, la identidad y la madurez profesional que permitan mejorar la calidad del trabajo y motivar hacia el perfeccionamiento profesional.
2.2. MDULOS PROFESIONALES ASOCIADOS A UNA UNIDAD DE COMPETENCIA COMPETENCIA Mdulo profesional 1: DISEO Y COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS TURSTICOS LOCALES Y REGIONA REGIONALES LES
Asociado a la Unidad de Competencia 1: COMERCIALIZAR DESTINOS Y CREAR PRODUCTOS TURSTICOS DE BASE TERRITORIAL CAPACIDADES TERMINALES 1.1.Analizar informacin del mercado turstico de una zona o localidad que permita detectar oportunidades de creacin y/o desarrollo de productos tursticos.
CRITERIOS DE EVALUACIN
Enumerar, describir e interrelacionar las variables que conforman la oferta y la demanda tursticas de una zona determinada. Identificar y describir las fuentes de informacin turstica ms relevantes. Analizar mtodos de recogida de datos y tcnicas de tratamiento de los mismos apropiados al mercado turstico.
A partir de un supuesto dado: Seleccionar y adaptar el mtodo de recogida de datos ms idneo. Seleccionar y adaptar las tcnicas de tratamiento de la informacin. Identificar los segmentos de mercado susceptibles de desarrollo o lanzamiento de nuevos productos. Interpretar los resultados obtenidos. Identificar el conjunto de recursos de una zona dada. Definir criterios para valorar los recursos disponibles, atendiendo a su potencialidad turstica. Interrelacionar los criterios definidos y los recursos identificados. Seleccionar los recursos que mejor se adecuen a las necesidades detectadas en el mercado. Elaborar un inventario de los recursos tursticos y oferta bsica y complementaria, tanto actuales como
1.2.Evaluar la potencialidad turstica de los recursos culturales y naturales y de la oferta de servicios en un mbito local, seleccionando aquellos susceptibles de ser incluidos en un producto turstico.
Error!Marcador no definido. potenciales, susceptibles de ser incluidos en un producto turstico.
1.3.Definir productos tursticos en un mbito local, basndose en el anlisis del mercado turstico de la zona.
Describir los distintos tipos de turismo, identificando las modalidades que se pueden desarrollar en un mbito local convenientemente caracterizado. Definir los componentes que caracterizan un producto turstico: recursos geotursticos, oferta bsica, oferta y servicios complementarios. A partir de un supuesto prctico convenientemente caracterizado: Elaborar un proyecto de creacin o desarrollo de un producto turstico en un mbito local. Definir los componentes que caracterizan el producto. Razonar las acciones necesarias para el desarrollo del producto. Justificar su oportunidad. Analizar la viabilidad. Aplicar la legislacin vigente sobre urbanismo, turismo y medio ambiente y ordenacin turstica. Fijar la estrategia de comercializacin. Elaborar una planificacin temporal de acciones para su desarrollo.
1.4.Evaluar distintas estrategias de comercializacin turstica en un mbito local acordes con las caractersticas de los recursos y servicios tursticos del entorno.
Describir y analizar las diferentes estrategias y medios de distribucin del mercado turstico. Describir y valorar las diferentes estrategias de comunicacin. A partir de informacin suministrada sobre un producto turstico de mbito local, elaborar un proyecto para su comercializacin, que contenga: . . La estrategia y los canales de distribucin. El mbito geogrfico, el pblico objetivo y las
Error!Marcador no definido. acciones de comunicacin adecuados al producto. . . Los instrumentos de comunicacin en los que se canalizarn dichas acciones. La estimacin de los costes, el alcance y los posibles resultados de las acciones definidas.
CONTENIDOS (Duracin 190 horas) El sector turstico . . . . . . La organizacin del sector. El marco econmico y social. La estructura de comercializacin en el sector. Las profesiones tursticas. Los efectos del turismo. La planificacin turstica.
Recursos tursticos del entorno . . . . . Recursos naturales. Patrimonio histrico-artstico. Manifestaciones culturales. Elaboracin de inventarios tursticos. Tcnicas para la evaluacin de los recursos tursticos.
Planificacin territorial . . Urbanismo. Turismo y medio ambiente.
Ordenacin turstica.
Investigacin del mercado turstico del entorno . . . . . . Fuentes de informacin. Tcnicas de investigacin. Tcnicas de tratamiento de la informacin. La oferta turstica nacional, regional y local. La demanda turstica nacional, regional y local. El consumidor: elasticidad, necesidades y segmentacin.
Creacin y desarrollo de productos tursticos locales y regionales . . . . Tipologa y caractersticas de productos tursticos. Proceso de definicin o redefinicin de un producto. Proyectos de desarrollo de productos tursticos: oportunidad, viabilidad y plan de ejecucin. Gestin de iniciativas tursticas.
Marketing turstico . . Definiciones y conceptos. El marketing mix. . . . . . . Producto/servicio. Precios. Intermediacin. Comunicacin. Ventas.
El plan de marketing. . Diferenciacin. . Posicionamiento.
La comunicacin . . . . . . La publicidad: concepto, objetivos e instrumentos. La promocin. El marketing directo. El patrocinio. Planificacin y control de acciones de comunicacin. Organizacin de eventos promocionales.
Mdulo Profesional 2:
ASISTENCIA Y GUA GUA DE GRUPOS
Asociado a la Unidad de Competencia 2: ASISTIR Y GUIAR GRUPOS TURSTICOS CAPACIDADES TERMINALES 2.1.Analizar las distintas modalidades, procesos y funciones de la actividad de gua y asistencia a los grupos.
Distinguir las distintas modalidades de la actividad y enumerar las caractersticas de los servicios que se prestan, atendiendo a la legislacin vigente. Describir las fases fundamentales del desarrollo de la actividad de gua y asistencia tursticas, atendiendo al tipo de servicio. Identificar, describir e interpretar los documentos de viaje ms usuales que aportan las agencias de viajes y medios de transporte. Enumerar y describir las fuentes de informacin turstica, relacionndolas con la actividad de asistencia y gua tursticas. Describir los procesos y trmites habituales en aeropuertos, estaciones y medios de transporte, cuando se asiste o gua un grupo. Identificar y seleccionar las disposiciones legales que afectan al movimiento de viajeros entre pases y aduanas, destacando la vigente en el mbito de la CEE. Describir las contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de la actividad, justificando las medidas que se pueden adoptar para evitarlos y/o solucionarlos. Identificar actividades complementarias susceptibles de ser realizadas y/o propuestas por un gua y sealar los derechos econmicos del profesional en estos casos. Describir las distintas empresas y entidades vinculadas al sector de hostelera y turismo, explicando sus estructuras organizativas y funcionales habituales y los servicios que prestan. Identificar y definir las relaciones funcionales y
2.2.Analizar las relaciones de los profesionales de la asistencia y gua de grupos con las empresas y profesionales del sector.
Error!Marcador no definido. contractuales que habitualmente mantienen los profesionales de la asistencia y gua de grupos tursticos con entidades y profesionales del sector.
2.3.Determinar y confeccionar itinerarios tursticos y analizar su viabilidad.
A partir de supuestos grupos tursticos interesados en una determinada ruta o destino y debidamente caracterizados: . . . Concretar el mbito territorial y temporal del itinerario. Identificar las fuentes de informacin turstica que sea preciso consultar. Programar los distintos servicios y actividades, en funcin de las caractersticas del grupo supuesto, ajustndose a la temporalizacin establecida. Sintetizar la informacin recogida, relacionndola con el grupo a que se dirige y organizndola en funcin del itinerario previsto. Justificar la viabilidad del itinerario.
2.4.Analizar las caractersticas y el comportamiento de los diferentes tipos de grupos tursticos que habitualmente participan en viajes organizados.
Explicar los mtodos y las variables utilizados para el estudio del comportamiento de un grupo. Identificar las caractersticas sociales de diferentes grupos tursticos. Explicar los papeles y actitudes individuales que se pueden encontrar entre los miembros de un grupo, identificando los problemas de relacin que plantean. Identificar medidas de retroalimentacin que se pueden utilizar ante un grupo turstico para ajustar las actividades a los comportamientos observables.
2.5
Analizar tcnicas de dinmica de grupos adecuadas a diferentes pblicos tursticos.
Explicar las tcnicas de dinmica de grupos adecuadas al desarrollo de la actividad de asistencia y gua turstica. Relacionar el empleo de determinadas tcnicas de dinmica de grupos con las fases de desarrollo de un viaje y las situaciones que se pueden crear en el seno de un grupo. Analizar las actitudes que el gua debe mantener a lo largo de un viaje, relacionndolas con diferentes situaciones. Identificar y describir las tcnicas de motivacin y liderazgo aplicables a la asistencia y gua de grupos tursticos. Describir las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal propias de la actividad. Describir los canales a travs de los cuales se puede ofrecer informacin a un grupo de viajeros, explicando sus normas de uso y aplicaciones. A partir de diferentes supuestos de viajes y visitas organizados: . . Establecer la programacin de las explicaciones informativas ofertadas. Expresarse oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificacin, con tono, ritmo, volumen de voz y expresin gestual adecuados a la situacin. Utilizar las normas de acogida y despedida adecuadas y en el idioma preciso.
CONTENIDOS (Duracin 160 horas) Tipologa y caractersticas de la actividad de asistencia y gua de grupos . Gua acompaante. . Gua acompaante en circuitos en autocar. . Gua acompaante en grandes viajes. . Gua local. . Gua local provincial. . Gua de monumentos. . Gua de turismo verde. . "Transferista."
Legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas . . . . Trmites aduaneros. Derechos del viajero. Seguros de viajes. Prestaciones y normativa internacional. Consulados y embajadas: servicios que prestan.
Regulacin de la actividad profesional . . . Legislacin de mbito nacional y autonmico. Normas comunitarias. Relaciones contractuales de los guas con las entidades contratantes.
Tcnicas de programacin de itinerarios tursticos . . . Elementos de la programacin. Metodologa. Informacin y documentacin.
Asistencia y animacin animacin de grupos . . Tipologa de la demanda turstica. Los grupos tursticos. . Formacin y caractersticas de los grupos. . Comportamientos observables en un grupo. . El liderazgo. . Concepto. . Teoras, enfoques del liderazgo. . Conduccin de grupos. . Aplicacin de las tcnicas de dinamizacin y direccin de grupos. . La motivacin turstica. . Definicin de motivacin. . Principales teoras de la motivacin. . Tcnicas de motivacin y refuerzo. . Animacin de grupos en ruta. . Animacin turstica. . Animacin sociocultural. Tcnicas de comunicacin aplicadas a la actividad . . . . . Definicin, elementos y tipos de comunicacin. Etapas del proceso. Retroalimentacin. Dificultades/barreras en la comunicacin. La comunicacin como generadora de comportamientos. Las Relaciones Pblicas.
Solucin de problemas y toma de decisiones en el desarrollo de la actividad
. . . .
Situaciones conflictivas. Proceso para la resolucin de problemas. Toma de decisiones en grupo. Fases en la toma de decisiones.
La naturaleza y el arte como recursos tursticos . . Arte y entorno. Mtodos para la explicacin de recursos culturales y naturales.
Mdulo Profesional 3:
INFORMACIN TURSTICA EN DESTINO
Asociado a la Unidad de Competencia 3: GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA CAPACIDADES TERMINALES 3.1.Analizar y valorar los tipos de centros y servicios de informacin turstica explicando su funcin en el sector turstico.
Diferenciar los distintos tipos de centros y servicios de informacin turstica, explicando sus caractersticas y funciones. Estimar la funcin de los centros de informacin turstica en el mercado turstico actual. Describir los servicios que prestan los centros de informacin turstica. Identificar las disposiciones legales que regulan el funcionamiento de los centros y oficinas de informacin turstica, precisando sus implicaciones. Explicar diferentes formas de organizacin de un servicio de informacin turstica. Confeccionar organigramas representativos de servicios de informacin turstica segn diferentes tipologas. Identificar sobre un grfico la ubicacin de los elementos materiales de un centro o departamento de informacin turstica, en funcin de su tipologa y los servicios que presta, justificando su distribucin segn criterios de ergonoma y fluidez del trabajo. Describir las relaciones externas de trabajo y/o colaboracin que puede mantener un servicio de informacin turstica. Identificar y describir las fuentes de informacin turstica ms relevantes. Calificar las fuentes de informacin turstica en funcin de su fiabilidad, periodicidad, conti-
3.2.Analizar y diferenciar las estructuras organizativas y funcionales ms frecuentes de los servicios de informacin turstica.
3.3.Identificar y analizar fuentes de informacin que permitan formar un fondo de documentacin turstica actualizado y adaptado al pblico
objetivo.

nuidad y grado de elaboracin. Describir mtodos de recogida y actualizacin de datos. Reconocer los elementos que componen los materiales informativos y registrarlos en un soporte. Identificar los documentos propios de un servicio de informacin, explicando el modo de cumplimentarlos. Describir los circuitos y tipos de informacin interna y externa producida por el desarrollo de la actividad. Reconocer y aplicar criterios de clasificacin y ordenacin de un fondo documental. Distinguir y aplicar mtodos de obtencin, archivo y disposicin de la informacin. Describir los tipos de demanda de informacin ms usuales en un servicio de informacin turstica. Describir el proceso de una solicitud de informacin. Explicar los mtodos de recuperacin de informacin, atendiendo a los medios materiales y a los sistemas de clasificacin. Describir las situaciones en las que, habitualmente, se formulan reclamaciones o pueden darse situaciones de conflicto y su modo de resolucin ms conveniente. Identificar la legislacin vigente aplicable sobre proteccin del consumidor. Explicar tcnicas de comunicacin verbal y no verbal, relacionndolas con las situaciones analizadas. En supuestos prcticos de demanda de informacin:
3.4.Analizar y aplicar los procedimientos de gestin de la informacin en un servicio de informacin turstica, describiendo sus aplicaciones.
3.5.Analizar las necesidades de informacin y atencin que habitualmente se demandan en las oficinas o servicios de informacin turstica y su resolucin ms adecuada.
Error!Marcador no definido. . Identificar, seleccionar y analizar informacin turstica y/o de inters general segn las situaciones. Resolver necesidades concretas de informacin, directamente y a travs del telfono, adaptndola segn tipos de establecimientos y clientes. Recuperar informacin y servirla a los supuestos usuarios.
En supuestos prcticos de presentacin de reclamaciones debidamente caracterizados: . Proponer soluciones de consenso entre las partes, demostrando una actitud segura, correcta y objetiva.
Informar y asesorar adecuadamente de los derechos y posibles acciones que se pueden emprender para la presentacin de una reclamacin. Registrar las consultas y reclamaciones presentadas en la forma y procedimientos idneos.
CONTENIDOS (Duracin 130 horas) El servicio de informacin turstica turstica . . . . . . . Tipologas Servicios de un centro de informacin turstica Relaciones con otras actividades y empresas tursticas Formas de financiacin Los centros de informacin turstica en la CEE Promocin de los servicios propios de los C.I.T. Comunicaciones internas y externas
Estructuras organizativas y funcionales ms caractersticas en los servicios de informacin turstica . . . reas o departamentos bsicos. Funciones principales. Organigramas.
Fuentes de informacin informacin turstica . . . . . . . . . . Fuentes manuales y mecanizadas. Fuentes internas y externas. Anlisis de la informacin. El proceso documental. La recuperacin de documentos. Identificacin y valoracin de fuentes de informacin. Bancos y bases de datos. Los sistemas integrales de reservas. Sistemas de archivo Catalogacin y anlisis documental Actualizacin
Informacin, orientacin y asistencia turstica . Tcnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de informacin turstica. . . . . . . Informacin. Interaccin informador-usuario. Sugerencias y recomendaciones. Seguimiento. Cierre.
Tcnicas de protocolo e imagen personal
. . . .
Tipologas de clientes y su tratamiento. La proteccin de consumidores y usuarios en Espaa y en la CEE. Derechos del consumidor. Tratamiento de quejas. Reclamaciones y denuncias en empresas tursticas.
Ofimtica aplicada . . . . Informtica aplicada a los centros de informacin turstica Automatizacin de los servicios de informacin turstica Utilizacin de centrales de reservas Utilizacin de bancos y bases de datos
Gestin administrativa . . . . . . Confeccin de informes Tratamiento administrativo de reclamaciones y quejas Visados Divisas Documentacin bancaria Control estadstico
El control econmico . . El control presupuestario. Anlisis y control de costes.
Legislacin general y turstica . Normas comunitarias, estatales y autonmicas.
La calidad en los servicios de informacin turstica . . Servicio "versus" producto. Control de la calidad del servicio y satisfaccin del cliente.
2.3. MDULOS PROFESIONALES TRANSVERSALES Mdulo profesional profesional 4: PRODUCTOS Y DESTINOS TURSTICOS TURSTICOS NACIONALES NACIONALES E INTERNACIONALES INTERNACIONALES CRITERIOS DE EVALUACIN
Describir las variables que orientan los cambios en las motivaciones de la demanda turstica. Explicar las motivaciones de la demanda nacional e internacional en el mercado turstico actual y su previsible evolucin. Distinguir los criterios que determinan el inters turstico de un producto o destino, en funcin de su demanda. Identificar y describir los principales productos y destinos tursticos del mercado espaol. Describir la potencialidad turstica de los productos y destinos anteriormente identificados, caracterizndolos adecuadamente. Relacionar las motivaciones de la demanda con los productos y destinos tursticos espaoles. Identificar y describir los principales productos y destinos tursticos del mercado internacional. Describir la potencialidad turstica de los productos y destinos anteriormente identificados, caracterizndolos adecuadamente. Relacionar las motivaciones de la demanda espaola con los productos y destinos tursticos identificados.
CAPACIDADES TERMINALES 4.1.Analizar las motivaciones de la demanda del mercado turstico espaol para estimar su evolucin.
4.2.Analizar los principales productos y destinos tursticos nacionales y la estructura de la oferta turstica espaola.
4.3.Analizar los principales productos y destinos tursticos internacionales y la estructura de la oferta turstica internacional.
CONTENIDOS (Duracin 95 horas) Espaa como producto turstico . Un destino multiproducto . Turismo de sol y playa . Turismo urbano . Turismo cultural . Turismo de congresos . Turismo itinerante: grandes rutas . Turismo rural . Turismo verde: parques naturales . Turismo de aventura . Turismo deportivo . Turismo nutico . Turismo de salud . Turismo de invierno . Turismo joven . Otros recursos tursticos de Espaa Destinos Destinos tursticos internacionales . Destinos de sol y playa . Destinos urbanos . Destinos culturales . Grandes rutas tursticas . Destinos de turismo rural . Destinos de turismo verde: parques naturales . Destinos de turismo de aventura . Destinos de turismo nutico . Destinos de turismo de salud . Destinos tursticos de invierno . Destinos de turismo joven . Circuitos profesionales y de negocios . Otros recursos tursticos internacionales Productos tursticos nacionales e internacionales internacionales segn medios de transporte . Grandes rutas terrestres europeas . Trenes tursticos . Cruceros fluviales y martimos
Mdulo profesional 5: LENGUA EXTRANJERA CAPACIDADES TERMINALES 5.1.Comunicarse oralmente con un interlocutor en lengua extranjera, interpretando y transmitiendo la informacin necesaria para establecer los trminos que delimiten una relacin profesional dentro del sector.
A partir de una conversacin telefnica simulada: . Pedir informacin sobre un aspecto concreto puntual de una actividad propia del sector. . Dar la informacin requerida de una forma precisa y concreta. A partir de un mensaje grabado relacionado con una actividad profesional habitual del sector, identificar los datos claves para descifrar dicho mensaje. Dada una supuesta situacin de comunicacin cara a cara, asumir la funcin de: . . Demandante de informacin. Informador.
En una simulada reunin de trabajo, interpretar la informacin recibida y transmitirla. Ante una publicacin peridica de uno de los pases de la lengua extranjera, extraer de la seccin o secciones relacionadas con el sector la informacin que pueda ser de utilidad. A partir de un texto legal autntico de uno de los pases de la lengua extranjera, identificar los datos fundamentales que tengan relacin con el sector. Dado un texto informativo en lengua extranjera sobre el sector profesional: . . . Buscar datos claves en dicha informacin. Clasificar los datos segn orden de preferencia. Hacer un resumen del texto.
5.2.Interpretar informacin escrita en lengua extranjera, tanto en el mbito econmico, jurdico y financiero propio del sector, como en el mbito sociocultural, analizando los datos fundamentales para llevar a cabo las acciones oportunas.
Traducir con exactitud cualquier escrito referente al sector profesional. A partir de unos datos supuestos, cumplimentar documentos comerciales y de gestin especficos del sector. Redactar una carta de acuerdo con los aspectos for-
5.3.Redactar y/o cumplimentar documentos e informes propios del sector en lengua extranjera con
correccin, precisin, coherencia y cohesin, solicitando y/o facilitando una informacin de tipo general o detallada.
males exigidos en una situacin profesional concreta. Basndose en datos recibidos en distintos contextos (conferencia, documentos, seminario, reunin), elaborar un informe claro, conciso y preciso segn su finalidad y/o destinatario. En una supuesta conversacin telefnica, observar las debidas normas de protocolo para identificar al interlocutor o identificarse, filtrar la llamada, informar o informarse, dando una buena imagen de empresa. Ante la preparacin de un viaje simulado a un pas extranjero, planificar el programa de la visita teniendo en cuenta: . . . Las costumbres horarias. Los hbitos socioculturales. Las normas de convivencia y protocolo.
5.4.Analizar las normas de convivencia socioculturales y de protocolo de los pases del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales establecidas con dichos pases.
Ante una supuesta visita a una empresa extranjera: . . Presentarse, Informar e informarse,
utilizando el lenguaje con correccin y propiedad y observando las normas de comportamiento que requiera el caso.
CONTENIDOS (Duracin 160 horas) Uso de la lengua oral Participacin en conversaciones, debates y exposiciones relativas a situaciones de la vida profesional y a situaciones derivadas de las diferentes actividades del sector empresarial. . . Terminologa especfica. Aspectos formales (actitud profesional adecuada al interlocutor de lengua extranjera).
Aspectos funcionales: - Intervenir de forma espontnea y personal en dilogos dentro de un contexto. - Utilizar frmulas pertinentes de conversacin en una situacin profesional.
- Extraer informacin especfica propia del sector para construir una argumentacin. . Facilitar la comunicacin, utilizando todas las habilidades y estrategias posibles para poder afrontar cualquier tipo de situacin de relacin personal y/o laboral.
Uso de la lengua escrita escrita Comprensin y redaccin global y especfica de documentos visuales, orales o escritos relacionados con aspectos profesionales. . . Utilizacin de la terminologa especfica, seleccionando la acepcin correcta en el diccionario tcnico segn el contexto de la traduccin. Seleccin de los elementos morfosintcticos (estructura de la oracin, tiempos verbales, nexos y subordinacin, formas impersonales, voz pasiva, etc...), de acuerdo con el documento que se pretenda elaborar. Aplicacin de frmulas y estructuras hechas utilizadas en la comunicacin escrita.
Aspectos socioculturales . . . Identificacin e interpretacin de los elementos culturales ms significativos de los pases de la lengua extranjera. Valoracin de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales. Utilizacin de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de empresa.
Mdulo profesional 6: SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA
CAPACIDADES TERMINALES 6.1.Comprender y producir mensajes orales en lengua extranjera en situaciones diversas de comunicacin: habituales, personales y profesionales.
Proyectado un vdeo de carcter informativo sobre el sector profesional de inters para el alumno: . Identificar oralmente en la lengua extranjera los elementos ms destacados del mensaje emitido. . Hacer un breve resumen oral en la lengua extranjera.
A partir de unas instrucciones recibidas realizar una llamada telefnica simulada identificndose, preguntando por la persona adecuada, pidiendo informacin sobre datos concretos y respondiendo a las posibles preguntas de forma clara y sencilla. Simulada una entrevista de carcter profesional: . Responder con frases de estructura simple a las preguntas que se formulen. . Utilizar recursos alternativos en caso de falta de capacidad de respuesta. . Formular preguntas para precisar aspectos profesionales.
6.2.Interpretar textos escritos autnticos, obteniendo informaciones globales y especficas relacionadas tanto con aspectos de la vida cotidiana como de la vida profesional.
Despus de leer un texto en la lengua extranjera de extensin limitada sobre un tema de inters para el alumno, contestar a un cuestionario de preguntas abiertas o cerradas con frases de estructura de moderada complejidad. Una vez ledo un texto extenso relacionado con un aspecto profesional: . Hacer un breve resumen oral o escrito en la lengua extranjera.
Presentadas las diferentes partes de un relato de forma desordenada, ordenarlas de acuerdo con una secuencia lgica. Dado un texto breve sin identificacin, deducir
Error!Marcador no definido. de qu tipo de documento se trata, siguiendo un anlisis lgico de los elementos que lo componen.
6.3.Traducir al idioma materno textos sencillos en lengua extranjera relacionados con las necesidades e intereses socioprofesionales del alumno.
Traducir un manual de instrucciones. Traducir un documento: reglamento, normativa, instrucciones organizativas, etc... sobre el sector profesional. Hacer una traduccin precisa, con ayuda de un diccionario, de un texto cuyo contenido pueda interesar al alumno, tanto por sus aspectos profesionales como culturales. A partir de la lectura de una oferta de trabajo en la prensa: . . Elaborar una solicitud de empleo. Redactar un breve "currculum" en la lengua extranjera.
6.4.Redactar textos escritos elementales en lengua extranjera en funcin de una actividad concreta.
Cumplimentar documentos tipo relativos al sector profesional. Recibidas unas instrucciones detalladas, redactar una carta comercial de acuerdo con la normativa del pas de la lengua extranjera. Elaborar un pequeo informe con un propsito comunicativo especfico y con una organizacin textual adecuada y comprensible para el receptor. Visualizado un corto informativo sobre uno de los pases de la lengua extranjera: . Sealar la variedad de manifestaciones socioculturales que sirven para la identificacin y singularizacin de dicho pas. . Identificar los rasgos socioculturales y lingsticos del pas de la lengua extranjera que lo diferencian de los dems.
6.5.Apreciar la riqueza que representa la variedad de hbitos culturales de los distintos pases de la lengua extranjera incorporndolos a las relaciones personales y profesionales.
Ante la preparacin de un viaje simulado a un pas extranjero, planificar el programa de la visita teniendo en cuenta:
Error!Marcador no definido. . . . Las costumbres horarias. Los hbitos socioculturales. Las normas de convivencia y protocolo.
CONTENIDOS CONTENIDOS (Duracin 160 horas) Uso de la lengua oral Incrementar la capacidad de comunicacin, empleando las estrategias que estn a su alcance para familiarizarse con otra forma de enfocar el entorno socio-laboral. . . . Lxico socioprofesional. Estrategias comunicativas para obtener una informacin ms completa (solicitar precisiones, comprobar que lo que se ha dicho ha sido correctamente interpretado...) Estrategias de participacin en la conversacin (colaborar en el mantenimiento de la conversacin, mantener el turno de palabra, cambiar de tema...)
Incorporacin al repertorio productivo de nuevas funciones comunicativas (hacer hiptesis, suposiciones, contradecir, persuadir, argumentar, etc...) Reconocimiento de vocabulario y estructuras lingsticas falsamente semejantes en las lenguas conocidas para evitar errores previsibles. Uso de la lengua escrita Comprensin y produccin de documentos sencillos (visuales, orales y escritos) relacionados con situaciones tanto de la vida cotidiana como de la profesional. . . . . Transferencia de los conocimientos sobre la organizacin de distintos tipos de textos a la segunda lengua extranjera. Uso sistemtico del diccionario. Utilizacin de obras tcnicas instrumentales (libros de consulta, textos especficos...) Incorporacin de nuevos elementos morfosintcticos tales como las oraciones subordinadas, la voz pasiva, la concordancia de los tiempos verbales...
Aspectos socioculturales
Referentes sociales y culturales clave entre los hablantes de la lengua extranjera: la prensa, la publicidad, las relaciones laborales, el cine, etc... Interpretacin de algunos rasgos que definen el comportamiento sociolingstico de los hablantes de la lengua extranjera, basndose en claves lingsticas (como en la entonacin, registros de lengua, etc) o no lingsticos (gestos, actitudes, etc). Actitud abierta a las distintas culturas representadas por los diferentes pases de la lengua extranjera.
2.4. Mdulo profesional de FORMACIN EN CENTRO CENTRO DE TRABAJO
CAPACIDADES TERMINALES Realizar las tareas de apoyo que se derivan del estudio del mercado turstico de una zona o localidad.

Obtener datos de fuentes de informacin secundarias acerca del mercado turstico. Obtener informacin diseando y aplicando diferentes instrumentos. Identificar el conjunto de recursos tursticos de una zona o localidad y clasificarlos, atendiendo a su naturaleza (recursos naturales y culturales) y a su potencialidad turstica. Identificar la oferta turstica bsica y complementaria de la zona. Colaborar en el estudio de la demanda turstica actual y potencial de la zona a travs de los datos obtenidos. Aportar sugerencias sobre las posibilidades de mejora o desarrollo de productos tursticos, basndose en el estudio realizado. Identificar posibles ayudas de las diferentes administraciones, local, autonmica o estatal, o de programas europeos, que aporten apoyo econmico o de gestin para el desarrollo o puesta en marcha de iniciativas tursticas. Colaborar en los estudios de viabilidad de desarrollo o mejora de productos tursticos. Preparar, siguiendo las instrucciones recibidas, las acciones que se deben llevar a cabo para el desarrollo o mejora de los productos tursticos. Colaborar en el seguimiento del desarrollo de los productos tursticos. Preparar, siguiendo las instrucciones recibidas, acciones de comercializacin de un determinado producto o destino turstico. Realizar el estudio de costes de las acciones comerciales.
Realizar, a su nivel, tareas de diseo y/o desarrollo de productos tursticos locales.
Colaborar en la comercializacin de un producto o destino turstico.
Error!Marcador no definido. Desarrollar acciones comerciales bajo supervisin. Preparar y desarrollar acciones de comercializacin de un determinado producto o destino turstico utilizando, en caso necesario, una lengua extranjera. Identificar las caractersticas y posibilidades de la ruta o visita. Identificar, seleccionar y recopilar informacin til y referente al lugar o lugares que se pueden visitar. Comprobar que se dispone de la documentacin necesaria y requerida en el viaje. Disear o colaborar en el diseo de un modelo de encuesta que permita conocer el nivel de satisfaccin de los turistas tras la prestacin del servicio. Verificar que todos los componentes del grupo disponen de la documentacin necesaria. Recoger, acoger, acompaar e informar al grupo correctamente, logrando que en todo momento se sienta seguro, convenientemente informado y atendido. Obtener, a travs del cuestionario diseado, las opiniones de los viajeros acerca del servicio realizado. Elaborar un informe de cada "transfer" o visita realizada que contenga informacin sobre el cumplimiento de la programacin establecida, las desviaciones detectadas y las soluciones adoptadas y el nivel de satisfaccin de los componentes del grupo. Llevar a cabo las acciones necesarias en el acompaamiento a grupos en "transfer", utilizando, en caso necesario, una lengua extranjera. Resolver las situaciones ms habituales de solicitud de informacin, directamente o a travs de otros medios (telfono, fax, carta, etc.), aportando al usuario los documentos adecuados a la demanda de informacin realizada. Atender adecuadamente los casos de presentacin de
Planificar el acompaamiento de un grupo en una visita o viaje organizado, identificando y recopilando la documentacin y la informacin necesaria.
Acompaar y atender a grupos en "transfer" y visitas locales.
Atender, a su nivel, las necesidades de informacin y asistencia de los usuarios de un centro o servicio de informacin turstica, utilizando los medios disponibles y aplicando los
procedimientos establecidos.
reclamaciones: . Informando y asesorando de los derechos y posibles acciones que se deben emprender para la presentacin de una reclamacin. Demostrando una actitud segura correcta y objetiva.
Registrar las consultas y reclamaciones adecuadamente. Cumplimentar los documentos requeridos para la gestin administrativa del centro. Clasificar documentos folletos, revistas y materiales grficos e informativos de acuerdo con el sistema establecido. Proporcionar la informacin requerida y atender las reclamaciones presentadas utilizando, en caso necesario, una lengua extranjera. Realizar la planificacin del trabajo de un perodo. Analizar los resultados de la actividad diaria. Realizar informes a partir de los datos estadsticos obtenidos. Incorporarse puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos permitidos y no abandonando la actividad antes de los establecido sin motivos debidamente justificados y comunicados a las personas responsables. Interpretar y ejecutar con diligencia e iniciativa las instrucciones recibidas y responsabilizarse del trabajo asignado, comunicndose eficazmente con la persona adecuada en cada momento. Observar los procedimientos y normas internas establecidas en el centro de trabajo y respetar la estructura de mando de la empresa, o entidad en la que se encuentre. Asumir las normas y los procedimientos de trabajo, participando en las mejoras de calidad y productivi-
Colaborar con los responsables de la organizacin de un Centro de Informacin turstica en las funciones propias de su cargo.
Comportarse de forma responsable en el centro de trabajo y mientras est representando a la empresa o entidad e integrarse en el sistema de relaciones tcnico profesionales.
Error!Marcador no definido. dad. Identificar las repercusiones de su trabajo en la actividad y en el logro de los objetivos de la organizacin. Coordinar la actividad propia con la del resto del personal para estimar procedimientos y distribucin de tareas, informando de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista. Mantener relaciones interpersonales fluidas y correctas con los miembros del centro de trabajo. Demostrar un buen hacer profesional, cumpliendo los objetivos y tareas asignadas en orden de prioridades y con criterios de productividad y eficacia en el trabajo. Ser receptivo a las consideraciones y observaciones que se hagan sobre la actitud demostrada y las tareas desarrolladas. Realizar, si procede, el relevo obteniendo toda la informacin disponible del antecesor y/o transmitiendo la informacin relevante derivada de su permanencia en el puesto de trabajo.
CONTENIDOS (Duracin 440 horas) Realizacin Realizacin de estudios de la viabilidad de la puesta en marcha de iniciativas tursticas . . . . . Obtencin de datos de fuentes de informacin Realizacin de encuestas y entrevistas Aplicacin de mtodos para la identificacin y valoracin de recursos y servicios tursticos. Realizacin de estudios econmicos para el desarrollo y/o puesta en marcha de iniciativas tursticas. Aplicaci de mtodos de evaluacin y seleccin de inversiones
Acompaamiento, asistencia y gua de grupos en "transfer" y visitas locales
. . .
Aplicacin de tcnicas de comunicacin y atencin al cliente Aplicacin de mtodos para la obtencin y difusin de informacin Aplicacin de tcnicas de asistencia y dinmica de grupos
Atencin e informacin informacin al cliente en servicios de informacin turstica . . . . . . . . . . Utilizacin de soportes informativos manuales Utilizacin de medios informticos como procedimiento de bsqueda, tratamiento y comunicacin de informacin Utilizacin de equipos de comunicaciones Realizacin de reservas de servicios Registro de expedientes y documentos Elaboracin de documentos Aplicacin de tcnicas para la elaboracin de plannings, cuadros y estadsticas Aplicacin de mtodos para la obtencin, archivo y difusin de la informacin Elaboracin de informes para la tramitacin y gestin de reclamaciones Aplicacin de tcnicas de comunicacin en la atencin a los clientes
Realizacin de acciones derivadas de la actividad comercial del establecimiento . Participacin en la ejecucin de acciones publipromocionales
Realizacin de operaciones derivadas de la gestin econmico-administrativafinanciera de un centro de informacin turstica . . . Realizacin de operaciones contables Aplicacin de tcnicas de archivo Elaboracin de inventarios
. .
Elaboracin de documentos relativos a la actividad Realizacin de operaciones de control de cuentas bancarias
Control de operaciones . . Elaboracin de informes sobre su apreciacin de las actividades productivas/formativas. Elaboracin de informes sobre su participacin en el control de calidad de los procesos de servicio.
Aplicacin de criterios de seguridad e higiene en todas las fases de los procesos
2.5. Mdulo profesional profesional de FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL
CAPACIDADES TERMINALES Determinar actuaciones preventivas y/o de proteccin, minimizando los factores de riesgo y las consecuencias para la salud y el medio ambiente que producen.
Identificar las situaciones de riesgo ms habituales en su mbito de trabajo, asociando las tcnicas generales de actuacin en funcin de las mismas. Clasificar los daos a la salud y al medio ambiente en funcin de las consecuencias y de los factores de riesgo ms habituales que los generan. Proponer actuaciones preventivas y/o de proteccin correspondientes a los riesgos ms habituales, que permitan disminuir sus consecuencias. Identificar la prioridad de intervencin en el supuesto de varios lesionados o de mltiples lesionados, conforme al criterio de mayor riesgo vital intrnseco de lesiones. Identificar la secuencia de medidas que deben ser aplicadas en funcin de las lesiones existentes en el supuesto anterior. Realizar la ejecucin de tcnicas sanitarias (RCP, inmovilizacin, traslado...), aplicando los protocolos establecidos. Identificar las distintas modalidades de contratacin laboral existentes en su sector productivo que permite la legislacin vigente. En una situacin dada, elegir y utilizar adecuadamente las principales tcnicas de bsqueda de empleo en su campo profesional. Identificar y cumplimentar correctamente los documentos necesarios y localizar los recursos precisos, para constituirse en trabajador por cuenta propia. Identificar y evaluar las capacidades, actitudes y conocimientos propios con valor profesionalizador. Definir los intereses individuales y sus motivaciones,
Aplicar las medidas sanitarias bsicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas.
Diferenciar las modalidades de contratacin y aplicar procedimientos de insercin en la realidad laboral como trabajador por cuenta ajena o por cuenta propia.
Orientarse en el mercado de trabajo, identificando sus propias capacidades e intereses y el itinerario profesional ms
idneo.
evitando, en su caso, los condicionamientos por razn de sexo o de otra ndole. Identificar la oferta formativa y la demanda laboral referida a sus intereses. Emplear las fuentes bsicas de informacin del derecho laboral (Constitucin, Estatuto de los trabajadores, Directivas de la Unin Europea, Convenio Colectivo...) distinguiendo los derechos y las obligaciones que le incumben. Interpretar los diversos conceptos que intervienen en una "Liquidacin de haberes". En un supuesto de negociacin colectiva tipo: . . Describir el proceso de negociacin. Identificar las variables (salariales, seguridad e higiene, productividad tecnolgicas...) objeto de negociacin. . Describir las posibles consecuencias y medidas, resultado de la negociacin. Identificar las prestaciones y obligaciones relativas a la Seguridad Social. A partir de informaciones econmicas de carcter general: . Identificar las principales magnitudes macro-econmicas y analizar las relaciones existentes entre ellas.
Interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.
Interpretar los datos de la estructura socioeconmica espaola, identificando las diferentes variables implicadas y las consecuencias de sus posibles variaciones.
Analizar la organizacin y la situacin econmica de una empresa del sector, interpretando los parmetros econmicos que la determinan.
Explicar las reas funcionales de una empresa tipo del sector, indicando las relaciones existentes entre ellas. A partir de la memoria econmica de una empresa: . . Identificar e interpretar las variables econmicas ms relevantes que intervienen en la misma. Calcular e interpretar los ratios bsicos (autonoma financiera, solvencia, garanta y financiacin del inmovilizado,...) que determinan la situacin
Error!Marcador no definido. financiera de la empresa. . Indicar las posibles lneas de financiacin de la empresa.
CONTENIDOS (Duracin 65 horas) Salud laboral . . . . Condiciones de trabajo y seguridad. Factores de riesgo: Medidas de prevencin y proteccin. Organizacin segura del trabajo: tcnicas generales de prevencin y proteccin. Primeros auxilios.
Legislacin y relaciones laborales . . . Derecho laboral. Seguridad Social y otras prestaciones. Negociacin colectiva.
Orientacin e insercin sociolaboral . . . . . El proceso de bsqueda de empleo. Iniciativas para el trabajo por cuenta propia. Anlisis y evaluacin del propio potencial profesional y de los intereses personales. Itinerarios formativos/profesionalizadores. Hbitos sociales no discriminatorios.
Principios de economa . Variables macroeconmicas e indicadores socioeconmicos.
Relaciones socioeconmicas internacionales.
Economa y organizacin de la empresa . . La empresa: reas funcionales y organigramas. Funcionamiento econmico de la empresa.
3. ORDENACIN ACADMICA E IMPARTICIN 3.1. MATERIAS DEL BACHILLERATO NECESARIAS PARA ACCEDER AL CICLO Materias de modalidad Geografa Historia del Arte Otros contenidos de formacin profesional de base (2 lengua extranjera) Uso de la lengua oral y escrita - Participacin en conversaciones relativas a situaciones de la vida cotidiana y a situaciones derivadas de las diferentes actividades de aprendizaje. - Factores no explcitos de los mensajes. - Aspectos funcionales: describir, narrar, explicar, hacer hiptesis, expresar probabilidad, duda o sospecha, argumentar, resumir... - Tipos de discurso: narraciones, descripciones, procedimientos/prescripciones, argumentaciones. - Uso de la lengua escrita. Situaciones que respondan a una intencin comunicativa concreta y a un receptor determinado, aplicando las normas que rigen diferentes esquemas textuales. Comprensin de textos orales y escritos: medios de comunicacin, autonoma lectora. - Comprensin global y especfica de: . Textos orales y escritos de la comunicacin interpersonal o de uso en la vida cotidiana. . Textos escritos de divulgacin general, con ayuda del diccionario. - Comprensin de la informacin global y de informaciones especficas previamente requeridas de: . Textos orales, escritos y visuales de los medios de comunicacin.
Reflexin sobre la lengua y su aprendizaje - Los componentes de la competencia comunicativa: anlisis y reflexin sobre su funcionamiento a travs de textos orales y escritos: . Aspectos nocionales-funcionales.
3.2. PROFESORADO 3.2.1. Especialidades del profesorado con atribucin docente en los mdulos mdulos profesionales del ciclo formativo de informacin informacin y comercializacin tursticas tursticas
MDULO MDULO PROFESIONAL Diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales. Asistencia y gua de grupos ESPECIALIDAD DEL PROFE PROFESO SORA RADO DO Hostelera y Turismo CUERPO Profesor de Enseanza Secundaria
Hostelera y Turismo
Profesor de Enseanza Secundaria
Informacin turstica en destino
Hostelera y Turismo
Profesor de Enseanza Secundaria
Productos y destinos tursticos nacionales e internacionales Lengua Extranjera Segunda Lengua Extranjera
Hostelera y Turismo
Profesor de Enseanza Secundaria Profesor de Enseanza Secundaria Profesor de Enseanza Secundaria Profesor de Enseanza Secundaria
(1) (1)
Formacin y Orientacin Laboral
Formacin y Orientacin Laboral
(1) Alemn, Francs, Ingls, Italiano o Portugus, en funcin del idioma elegido.
3.2.2. Equivalencias de titulaciones a efectos de docencia Para la imparticin de los mdulos profesionales correspondientes a la especialidad de: . Hostelera y Turismo se establece la equivalencia, a efectos de docencia, del ttulo de: . Tcnico en Empresas y Actividades Tursticas con los de Doctor, Ingeniero, Arquitecto o Licenciado. Para la imparticin de los mdulos profesionales correspondientes a la especialidad de: . Formacin y Orientacin Laboral se establece la equivalencia, a efectos de docencia, de los ttulos de: . Diplomado en Ciencias Empresariales . Diplomado en Relaciones Laborales . Diplomado en Trabajo Social . Diplomado en Educacin Social con los de Doctor, Ingeniero, Arquitecto o Licenciado.
3.3. REQUISITOS MNIMOS PARA IMPARTIR ESTAS ENSEANZAS De conformidad con el art. 39 del R.D. 1004/1991 de 14 de junio, el Ciclo formativo de Formacin Profesional de Grado Superior: Informacin y Comercializacin Turstica, requiere, para la imparticin de las enseanzas definidas en el presente R.D., los siguientes espacios mnimos que incluyen los establecidos en el artculo 32.1.a del citado R.D. 1004/1991 de 14 de junio. Grado de utilizacin 65 %
Espacio Formativo . Aula Polivalente ................................. . Aula de aplicaciones de Hostelera y turismo ............................................. .
Superficie 60 m
2
90 m
35 %
El "grado de utilizacin" expresa en tanto por ciento la ocupacin en horas del espacio prevista para la imparticin de las enseanzas mnimas, por un grupo de alumnos, respecto de la duracin total de estas enseanzas. En el margen permitido por el "grado de utilizacin", los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por otros grupos de alumnos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, u otras etapas educativas. En todo caso, las actividades de aprendizaje asociadas a los espacios formativos (con la ocupacin expresada por el grado de utilizacin) podrn realizarse en superficies utilizadas tambin para otras actividades formativas afines. No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.
3.4. CONVALIDACIONES, CORRESPONDENCIAS Y ACCESO A ESTUDIOS SUPERIORES 3.4.1. Mdulos profesionales que pueden ser objeto de convalidacin convali cin con la formacin profesional ocupacional cional Informacin turstica en destino 3.4.2. Mdulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia pondencia con la prctica laboral Informacin turstica en destino Formacin en Centro de Trabajo 3.4.3 Acceso a estudios universitarios Tcnico en Empresas y Ac Diplomado en Traduccin e Interpretacin Ciencias Empresariales

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INFORMACIN Y COMERCIALIZACIN TURSTICAS

1.2.Disear y/o asesorar en el diseo de

GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIN INFORMACIN TURSTICA CRITERIOS DE REALIZACIN

Cambios en las actividades profesionales profesionales

1.3. POSICIN EN EL PROCESO PRODUCTIVO 1.3.1. Entorno profesional y de trabajo trabajo

Error!Marcador no definido. potenciales, susceptibles de ser incluidos en un producto turstico.

Planificacin territorial . . Urbanismo. Turismo y medio ambiente.

El plan de marketing. . Diferenciacin. . Posicionamiento.

ASISTENCIA Y GUA GUA DE GRUPOS

2.3.Determinar y confeccionar itinerarios tursticos y analizar su viabilidad.

Analizar tcnicas de dinmica de grupos adecuadas a diferentes pblicos tursticos.

Tcnicas de programacin de itinerarios tursticos . . . Elementos de la programacin. Metodologa. Informacin y documentacin.

Solucin de problemas y toma de decisiones en el desarrollo de la actividad

INFORMACIN TURSTICA EN DESTINO

Tcnicas de protocolo e imagen personal

El control econmico . . El control presupuestario. Anlisis y control de costes.

Legislacin general y turstica . Normas comunitarias, estatales y autonmicas.

Mdulo profesional 6: SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA

2.4. Mdulo profesional de FORMACIN EN CENTRO CENTRO DE TRABAJO

Realizar, a su nivel, tareas de diseo y/o desarrollo de productos tursticos locales.

Colaborar en la comercializacin de un producto o destino turstico.

Acompaar y atender a grupos en "transfer" y visitas locales.

Acompaamiento, asistencia y gua de grupos en "transfer" y visitas locales

Elaboracin de documentos relativos a la actividad Realizacin de operaciones de control de cuentas bancarias

Aplicacin de criterios de seguridad e higiene en todas las fases de los procesos

2.5. Mdulo profesional profesional de FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL

Principios de economa . Variables macroeconmicas e indicadores socioeconmicos.

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