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AGNCIAS DE VIAGENS E TURISMO Marcelo Magalhes 1.

TERMINOLOGIA DO TURISMO Alguns termos e expresses freqentemente utilizadas no Brasil e no exterior AGENCIA DE VIAGENS / TRAVEL AGENCY - empresa que vende pacotes de operadoras tursticas, bilhetes para diversos meios de transportes e, s vezes, tambm elabora seus prprios pacotes no Brasil, atualmente a EMBRATUR registra as agncias como agncias de viagens e turismo tanto as operadoras (grossistas) como as agncias de viagens (retalhistas); A & B Alimentos e Bebidas ACCOMODATION hospedagem ADT - adulto AIR-PASS - ttulo de transporte areo, com preos reduzidos, que d ao seu titular o direito utilizao de vrios vos entre locais pr-estabelecidos por perodo prdeterminado; AIRLINE, CARRIER Companhia Area AISLE corredor da aeronave ALTA - ESTAO - poca de maior procura dos servios tursticos de uma localidade; AMADEUS sistema de Reserva utilizado por algumas Comp. Areas APARTAMENTO - quarto com banheiro privativo (hotelaria); APR - abril ASAP as soon as possible (to logo possvel) ATT, ATTN Attention (em ateno de) AUG agosto AVAILABLE disponvel BAIXA-ESTAO - poca de menor procura dos servios tursticos de uma localidade; BED & BREAKFAST (B & B) estabelecimento de hospedagem que oferece apenas os servios de pernoite e caf da manh; BEVERAGE - bebidas CLD cancelado, fechado CNL, CXL; BLOCK bloqueio, hotis, navios, comp. Area, locadoras DOUBLE-BED - cama de casal; CHECK-OUT - formalidades a serem cumpridas pelo hspede no momento de desocupar o apartamento (ou outro tipo de aposento) que estava utilizando e restituir a chave recepo do hotel; CIP Comercial Important Person CITY TOUR - excurso de visita atrativos de uma cidade; aos CASH pagamento em espcie ou em cheque CATERER - fornecedor de catering; CATERING conjunto de produtos comestveis e no comestveis colocados a bordo de um avio ou navio para uso e consumo dos passageiros e tripulantes durante a viagem; CHARTER aeronave em vo fretado CHECK-IN formalidades a serem cumpridas pelo usurio no momento de utilizar os servios de hospedagem ou de transporte areo; CHECK-LIST lista conferidos de itens a serem CALENDRIO TURSTICO relao cronolgica dos eventos de interesse turstico; CAMA EXTRA - Cama para uma pessoa a mais no mesmo quarto ou apartamento duplo ou triplo; acomodao, BOARDING PASS carto de embarque BREAKFAST caf da manh BREC mensagem bem recebida BRIDGE torre de controle e comando do navio BRUNCH caf reforado oferecido entre 10h00 e 16h00 BUSINESS CLASS classe executiva (C) C classe executiva (de aeronave)

EXCURSO TOUR com durao inferior a 24 horas; COMPLIMENTARY cortesia; CONCIERGE chefe de portaria da parte social dos hotis; CORPORATE RATE tarifa especial para empresas; COTIZAO turstico; oramento de programa

FEB fevereiro; FEED BACK retorno de informaes; FILE arquivo de reserva FIRST CLASS primeira classe (F) FLIGHT vo FLY & DRIVE trecho areo + locao de automvel FLY, STAY & DRIVE trecho areo + hospedagem + locao de automvel FOLLOW UP acompanhamento do processo FOURFAIT pacote especfico para um determinado nmero de pessoas FREE grtis

COUNTER balco; CREW tripulao; CRUISE cruzeiro martimo ou fluvial; DAC Departamento de Aviao Civil DAILY diria DARF taxa para emisso de passaporte FREE SALE venda livre DAY BY DAY dia a dia FROM de DBL duplo FRONT DESCK recepo do hotel DEAD LINE prazo final FULL BOOKED lotado DEC dezembro FULL FARE tarifa cheia DECK piso do navio GANGWAY escada de navio DELAY atraso GOODS pertences, bens DELUXE, LUX luxo GRT grato DEPARTURE partida, decolagem GUEST hspede DINNER jantar DOUBLE ROOM apartamento duplo DRAFT calado do navio (submerso); DRIVER motorista; DROP OFF parada para deixar algum em algum lugar; EARLY CHECK IN check in antecipado; ECONOMIC CLASS classe econmica (Y); ELETRONIC eletrnico; ADRESS endereo IATA International Association INF Informao INF infant (criana at dois anos) F.I.T. for individual traveler; INFO informe FAIR feira, evento; FAMTOUR familiarization tour; FARE tarifa; FARE BASIS base tarifria; INTERLINE comunicao entre comp. Areas J classe executiva internacional JUN junho Air Transportation HAPPY HOUR encontro informal ao final do dia HEAD QUARTER matriz da empresa HIGH SEASON alta temporada HOLDING LIST lista de espera HTL, HT hotel

KING SIZE BED cama de casal tamanho grande KNOW HOW especialidade habilidade, capacidade,

OACI Organizao Internacional OCT outubro

de

Aviao

Civil

OFF LINE fora da linha normal (outra comp. Area) OK confirmado - reserva

LATE CHECK OUT retardo no horrio out LAY OVER pernoite inesperado LOBBY LOUNGE - salo ou rea de estar num estabelecimento de hospedagem; LOC, RLOC, LOCALIZADOR utilizado para localizar reservas LOCKERS cofres (hotis) LOW SEASON baixa temporada LUGGAGE bagagem LUGGAGE LOCKER compartimento individual com chave, geralmente com seguro includo , para guardar bagagem por perodo limitado , situado em aeroportos, estaes rodovirias e ferrovirias; LUNCH almoo M classe econmica promocional MAID governana MAR maro P primeira classe MEIA-PENSO / HALF-BOARD hospedagem que inclui caf-da-manh e uma refeio (almoo ou jantar); MILE milha N/A not available no disponvel NAME LIST lista de nomes NET neto (tarifa a preo de custo, no comissionvel) NON REF reembolsvel non refundable no PACOTE / PACKAGE - conjunto de servios (transporte, hospedagem, alimentao, excurses, tranfers, etc.) que integram um programa de viagem e esto includos no preo desse programa, tambm conhecido como Inclusive Tour . O termo PACOTE / PACKAGE tambm se aplica ao conjunto de servios oferecidos por um hotel dentro de uma tarifa especifica; PASS passe areo NO-SHOW - no comparecimento, sem aviso prvio, por parte de um usurio de servios de transporte areo, ao embarque de um vo para o qual tinha um bilhete confirmado A mesma expresso usada na hotelaria; NO-SHOW CHARGE - taxa devida pelo cliente companhia de aviao ou ao hotel em caso de ocorrncia de no-show; NON SMOKING no fumante NOV novembro PLS please PAX passageiro PAY pago PAYMENT pagamento PENSO COMPLETA / FULL BOARD hospedagem que inclui caf-da-manh, almoo e jantar; PICK UP buscar o cliente no hotel ou aeroporto P/NT per night (por noite) P/RM per room OVER-NIGHT - noite passada pelo visitante em qualquer estabelecimento de hospedagem; cdigo ONE WAY uma perna apenas OPERADORA TURSTICA / TOUR OPERATOR empresa grossista especializada na elaborao e comercializao de roteiros e pacotes tursticos, que so vendidos atravs de agncias retalhistas; a operadora turstica se aplica tanto para turismo emissivo / outgoing, como para turismo receptivo / incoming; OVER-BOOKING - procedimento utilizado por hotis e companhias de aviao na confirmao de reservas alm da capacidade do estabelecimento ou do avio, ON LINE dentro da linha normal (na comp. area) ON REQUEST em solicitao

SERVICE CHARGE taxa de servio POPA parte traseira do navio SGL single apartamento individual PRINT documento comprova a reserva area impresso que SIGHTSEEING - visita guiada numa cidade ou regio que tem como principal atrativo a paisagem e os monumentos de interesse histrico, artstico, cultural , etc. SOLD OUT lotado STAFF funcionrios, sobretudo os da gerncia, de uma empresa STANDART no luxo (STD) QPL qudruplo QUARTO OU APARTAMENTO SINGLE (individual) - com instalaes para uma s pessoa; QUARTO OU APARTAMENTO DOUBLE ( duplo) - com instalaes para duas pessoas; QUARTO OU APARTAMENTO TRIPLE (triplo ) - com instalaes para trs pessoas; R/T Round trip percurso de ida e volta RACK RATE tarifa balco RAIL PASS passe de trem RATE tarifa REFUND reembolso RENT alugar REQUEST solicitao RESORT hotel com caractersticas de complexo de lazer RETURN retorno RM room apartamento ROOMING LIST lista de nomes por apartamentos ROTEIRO TURSTICO - conjunto de atrativos que fazem parte de um tour ou excurso; RSV, BOOKING, RESERVATION reserva TRAVEL AGENT agente de viagem SAFE / SAFE DEPOSIT BOX - cofre existente em estabelecimentos de hospedagem para guarda de valores (dinheiro ou objetos) dos hspedes; SALE venda SEAT assento SEP setembro UP GRADE utilizao de classe superior TWIN-BED - duas camas de solteiro idnticas que esto disponveis num quarto ou apartamento duplo; UH - Unidade Habitacional, refere-se a quarto, apartamento, sute, etc de um estabelecimento hoteleiro (expresso adotada pela EMBRATUR) ATEWARD comissrios de bordo (CMS) ou camareiros em navios STOP OVER parada adicional SUTE - apartamento + sala (hotel); SURFACE parte terrestre de uma viagem T classe turstica TAX taxa TICKET ingresso TIME SHARING - tempo compartilhado, sistema de co-utilizao imobiliria que permite o usufruto escalonado ou fixo de instalaes de hospedagem pelos adquirentes de ttulos; TIMING momento certo TIPS gorjetas TKS COOP obrigado pela cooperao TO para TOLL FREE chamada gratuita TOUR Viagem de ida e volta, entre lugares espacialmente separados;

PROA parte dianteira do navio PTA - abreviatura de Prepaid Ticket Advise , documento utilizado pelas companhias de aviao para encaminhar o bilhete ao passageiro, nos casos em que o bilhete foi comprado em lugar diferente daquele onde se encontra o passageiro;

TOUR CONDUCTOR guia TRANSFER / TRASLADO - servio de transporte do visitante do aeroporto para o hotel (transfer in) e do hotel para o aeroporto (transfer out);

aos servios contratados VIP very important person VOID sem validade VO CHARTER - vo no regular, operado por uma companhia area para atender contrato especfico de fretamento efetuado com agncia de viagem ou operadora turstica (charter = fretamento), VO FECHADO - designao dada pelas companhias areas a um vo cujos lugares j foram totalmente vendidos, ou reservados, e no pode mais aceitar passageiros a no ser em lista de espera; VOUCHER - documento emitido por uma Agncia de Viagens onde se especificam os

servios reservados e requisitados a favor de um cliente ou grupo de clientes, endereado a um hotel, restaurante, locadora de automveis, servios de transfer, etc. WAITING LIST lista de espera WELCOME DRINK bebida de boas vindas WINDOW janela WING asa WIRE TRANSFER transferncia bancria WORKSHOP evento para divulgao de lugares, produtos e/ou servios Y classe econmica

2. Cdigos do alfabeto utilizado pela aviao internacional A B C D E F G H I J K L M ALFA BRAVO CHARLES DELTA ECHO FOX GOLF HOTEL INDIA JULLIET KILO LIMA MIKE N O P Q R S T U V W X Y Z NOVEMBER OSCAR PAPA QUEBEC ROMEO SIERRA TANGO UNIFORM VICTOR WHISKY X-RAY YANKEE ZULU

BELIZARIO BRAVO/ECO/LIMA/INDIA/ZULU/ALFA/ROMEO/INDIA/OSCAR