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6 MISSO DA COMUNICAO A comunicao hoje, uma das estratgias mais utilizadas pelas organizaes, tanto nas empresas privadas

s como nas empresas pblicas. A dinmica organizacional se processa por meio do relacionamento entre seus membros e sistemas, neste contexto, a comunicao se apresenta como ferramenta essencial porque possibilita a transmisso adequada de informaes e conseqentemente contribui para a consecuo da misso e de seus objetivos. Na Perfect Shape Academia a comunicao tem o papel de criar canais eficientes que colaborem no apenas para o bom desempenho das atividades, mas para uma boa relao entre os funcionrios e clientes e, por conseguinte para a credibilidade da academia. Portanto, apresentamos como proposta de misso para a comunicao: Instruir os professores da Perfect Shape Academia para que o acompanhamento dado aos alunos alcance o nvel de excelncia almejado pela organizao, contribuindo para o funcionamento das atividades e a manuteno dos relacionamentos entre eles, viabilizando o alcance dos objetivos da academia. 7 POLTICAS DE COMUNICAO 8 OBJETIVOS E METAS GERAIS DA COMUNICAO Tomando como base os dados levantados e analisados nesta pesquisa, estabelecemos objetivos e metas de comunicao que direcionaro a Perfect Shape Academia para transformar a realidade organizacional. Sendo assim, propomos como objetivos e metas do plano da comunicao estratgica para a organizao: 1. Fortalecer a imagem e credibilidade da Perfect Shape Academia aumentando a satisfao dos clientes com os servios prestados de ??? para ??? em 6 (seis) meses. 2. Divulgar a academia na mdia, atraindo clientes de outros bairros. 3. Criar clima de motivao entre os instrutores para o desempenho eficiente de suas atividades, reduzindo os problemas no atendimento, resultantes da desmotivao e falta de comprometimento.

9 ESTRATGIAS DE COMUNICAO 9.1 OBJETIVO 1 Fortalecer a imagem e credibilidade da Perfect Shape Academia aumentando a satisfao dos clientes com os servios prestados de ??? para ??? em 6 (seis) meses. Estratgia 1: Conseguir o comprometimento do proprietrio da academia com o Plano Estratgico de Comunicao; Estratgia 2: Divulgar a misso da Perfect Shape Academia, estabelecendo um adequado reconhecimento de sua identidade, conquistando credibilidade junto aos clientes e instrutores; Estratgia 3: Desenvolver uma cultura de excelncia por meio de treinamentos para os professores; 9.2 OBJETIVO 2 Divulgar a academia na mdia, atraindo clientes de outros bairros. Estratgia 1: Criar canais de comunicao atrativos e interativos que permitam que as pessoas tomem conhecimento da Perfect Shape Academia. 9.3 OBJETIVO 3 Criar clima de motivao entre os instrutores para o desempenho eficiente de suas atividades, reduzindo os problemas no atendimento, resultantes da desmotivao e falta de comprometimento. Estratgia 1: Valorizar os potenciais dos instrutores; Estratgia 2: Despertar os servidores para o processo de cooperao; 10 PROGRAMA DE RELAES PBLICAS PARA A PERFECT SHAPE ACADEMIA Feita a anlise da situao organizacional, construmos o diagnstico. Este serviu de base para a elaborao de um planejamento estratgico de comunicao,que integra aes e estratgias adequadas com o intuito de otimizar processos de gesto,

relacionamento com os pblicos e proporcionar maior visibilidade empresa no mercado. Neste processo, imprescindvel o envolvimento e apoio dos gestores da organizao. Por esta razo, houve a preocupao em conscientizar a diretoria da empresa em relao importncia de um pensamento estratgico para a comunicao organizacional. 10.1 OBJETIVO Elaborar um plano de comunicao estratgica que possibilite um melhor posicionamento da empresa no mercado, estreitando relacionamentos com os pblicos e prospectando novos clientes. 10.2 PROPOSTAS DE AES 10.2.1 Contratao de mais professores Com a contratao de novos instrutores para a academia os alunos tero um melhor acompanhamento fsico, evitando problemas futuros. Justificativa: No questionrio aplicado aos alunos da academia Perfect Shape foi observado a necessidade de um maior nmero de professores para um melhor acompanhamento. 10.2.2 Treinamento dos professores Todos os professores, tanto os que sero contratados como os que j fazem parte do corpo de funcionrios da academia, devem passar por um treinamento para oferecer aos alunos um melhor acompanhamento, fortalecendo o foco da academia Perfect Shape no atendimento. Justificativa: Foi observado no questionrio aplicado que o acompanhamento dos professores no alcana o nvel de excelncia apresentado pelo proprietrio. Com um treinamento, os instrutores sabero como devem se portar para atender o nvel de qualidade que academia deseja alcamar.

10.2.3 Aprimoramento na estrutura da academia Apesar de a academia ter uma estrutura moderna, faltam alguns itens para a satisfao dos alunos, bem como: climatizao, compra de alguns maquinrios, e ampliao da estrutura fsica. Justificativa: Os alunos tiveram oportunidade de mostrar alguns pontos de insatisfao com a academia. Mesmo com os ventiladores, alguns alunos acham a academia muito quente e pediram a instalao do ar-condicionado. Em horrio de pico, os maquinrios mais utilizados sofrem concorrncia dos alunos, sendo assim necessria a compra de novos. Tambm foi observado por parte de alguns alunos a necessidade da ampliao da academia. 10.2.4 Divulgao da academia Mesmo a academia tendo uma quantidade considervel de alunos, quase todos so do mesmo setor, sendo assim necessria a divulgao da academia, para que se torne conhecida em outros setores. As formas de divulgao utilizadas sero: - Participao de eventos direcionados ao pblico de interesse da empresa. - Desenvolver campanhas de e-mail marketing direcionadas. - Divulgar a academia na mdia impressa e online da Paraba. - Criao de promoes no Facebook e Twitter. Justificativa: importante estreitar relaes entre a empresa e seus pblicos de interesse atravs da participao de eventos direcionados ao empresariado e aos prprios clientes da empresa. Com uma comunicao interativa e de baixo custo feita pela internet, a empresa pode divulgar seus servios e fornecer ao indivduo cadastrado o recebimento da newsletter com informaes de seu interesse, permitindo que a empresa divulgue atualizaes do portflio de seus servios, estabelecendo tambm um relacionamento satisfatrio com os clientes.

10.2.5 Avaliao contnua de satisfao dos clientes Mensurar e monitorar o grau de satisfao e o nvel de exigncia dos clientes com relao aos servios/atendimento da empresa. A avaliao ser realizada a cada trs meses. Justificativa: sistema de avaliao implantado hoje pela empresa falho, pois no inclui a tabulao dos dados. Pretendemos detectar falhas e identificar as necessidades dos clientes, atravs da anlise dos questionrios aplicados, melhorando os processos organizacionais e buscando a fidelizao. 11 ORAMENTO GERAL

12 CRONOGRAMA DA EXECUO Aes Contratao de mais professores Treinamento dos professores Aprimoramento da estrutura da academia Divulgao da academia Avaliao continua de satisfao dos clientes X X X X X Jun/13 X X X X Jul/13 Ago/13 Set/13 Out/13