INTEGRANTES: 1. Reynoso Paco Gina Paola.

ANALISIS DE LA EMPRESA CAFRAMI TOURS

CAFRAMITOURS Jerusalen 402 -B Cercado Arequipa - Per info@caframitours.com caframitours@hotmail.com Telefax: (5154)220447 - (5154)286950

1.1) PERFIL DE LA EMPRESA Ubicacin: La Agencia se encuentra ubicada en Jerusaln 402-B Cercado Arequipa. Tipo de Empresa: La Conformacin de esta empresa es de una S.R.L (Sociedad Responsabilidad Limitada). Socios: Empresa conformado por los seores: - Alfredo Franco Franco - Carmen Vanesa Franco Franco - Jorge Franco Nombre Comercial: Alf Tours, Caframi Tours. Telfono: 220447, 400555 Ofrece paquetes tursticos a diferentes puntos del pas, as como paquetes internacionales, tanto a nivel America y Europa.

LINEA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 1) Circuito Sur Per: Per Encantador Itinerario

Da 1: Trf Inn Da 2: Lima Dia 3: Lima - Pisco - Islas Ballestas - Paracas Ica Reserva Da 4: Ica, Huacachina - Nazca Da 5: Sobrevuelo de Lneas de Nazca - Chauchilla, Paredones DA 6: Nazca - Arequipa Da 7: Visita de la ciudad de Arequipa - Santa Catalina - Monasterio Tour Campia

Da 8: Caon del Colca Chivay - Caleras

Da 9: Cruz del Condor Chivay - Sillustani-Puno Da 10: Uros - Taquile Da 11: Amantani - Puno Dia 12: Salida a Cusco Da 13: City Tour Sacsayhuman, Ruinas Quenqo - Puka Pukara, Tambomachay Da 14: Valle Sagrado Pisac Ollantaytambo - Calca Chincheros

Da 15: Machupicchu Da 16: Da libre Da 17: Vuelo Cuzco - Lima

Nuestro programa incluye:

Transporte privado a todos los destinos a ser visitados desde Lima a Cusco. Alojamiento posada y desayuno continental. Visita a la atraccin de todos los puntos mencionados. Gua Profesional. Una ayuda para todo el tour. 01 Areo de billetes de avin Cusco - Lima. 01 almuerzo tpico en la ciudad de Arequipa.

Nuestro programa no incluye:

Alimentacin

2) Arequipa: Caon del Colca

3) Encanto Arequipa: - City Tour + Santa Catalina 03 horas

- Campo Tradicional Tour Arequipa 03 horas

- Combinado Majestic Tour Arequipa 04 horas

- Tour Caon del Colca - Dia Completo

4) Cuzco Macchupichu:

Cuzco Clasico

04 das / 03 noches

Cuzco Basico

03 das / 02 noches

Cusco Magico

05 das / 04 noches

Cuzco Ideal

04 das / 03 noches

Camino del Inca

04 das / 03 noches

Camino del Inca

02 das / 01 noche

Salkantay

07 dias / 06 noches

Choquekirao

05 das / 04 noches

Treeking Usangate
Treeking Valle Lares

07 dias / 06 noches

06 dias / 05 noches

5) Puno Lago Titicaca:

Encantador Altas

06 DIAS / 05 NOCHES

Puno Ideal

03 das / 02 noches

Lago Magico

04 das / 03 noches

6) Ica Nazca Paracas:

Ica Paracas

02 das / 01 noche

Ica-Nazca-Paracas

02 das / 01 noche

Ica-Nazca-Paracas

03 das / 02 noches

7) Trujillo: Chan-Chan

Trujillo y Chiclayo

06 dias / 05 noches

Trujillo
8) Ayacucho

03 das / 02 noches

Paquete Basico - Ayacucho

2 Das / 1 Noche

Ayacucho Seorial

03 das / 02 noches

Ayacucho Inolvidable

03 das / 02 noches

Turismo Ecologico

03 das / 02 noches

IMPRESSIVE AYACUCHO Ayacucho 04 Das / 03 Noches Impresionante

Ayacucho Especial

02 das / 01 noche

9) Iquitos Rainforest:

El Mundo Amaznico

06 dias / 05 noches

Experiencia en la Selva

05 das / 04 noches

Aventura Amaznica en el Mundo

04 das / 03 noches

La Selva Amaznica

03 das / 02 noches

Espritu de la Amazonia

02 das / 01 noche

El Encanto de la Selva

Da Completo

1.2) BREVE HISTORIA Caframi Tours es una organizacin turstica que opera como Agencia Tour Operador especializada en la elaboracin y la comercializacin de paquetes tursticos. Est dedicada a los viajeros que quieren experimentar el mundo real y el pueblo de Per que ofrece muchas giras en todo el pas. Cualquiera que sea su deseo, tenemos el tour para usted. 1.3) ORGANIZACIN Director: Alfredo Franco Departamento Legal: Aldo Soto Gerente: Carmen Franco Administrador: Jorge Franco Contabilidad: Miguel Villanueva Operaciones: Jorge Franco Ventas: Rosa Puna

1.3.1) ORGANIGRAMA Director

Legal

Gerente

Administrador

Contabilidad

Operaciones

Ventas

Counter 1

Counter 2

LA ESTRATEGIA ACTUAL DE LA EMPRESA Caframi Tours como una empresa lder en la ciudad de Arequipa, innova con paquetes tursticos , insertndolos en nuevos mercados, mediante publicidad que se desarrolla interna como externamente, cuentan con un plan estratgico desarrollado el cual consta en hacer contacto con otras agencias y tour operadores de la capital para que pongan a disposicin sus paquetes tursticos. FODA Fortalezas: - Venta de paquetes tursticos, locales, nacionales e internacionales - Venta de Pasajes Areos, terrestres y cruceros, as como turismo de aventura, ecolgico. - Guas Multilinges - Ubicacin del Local (Centro de la Ciudad) - Atencin Personalizada - Tener acceso a la informacin rpidamente por medios de internet. Tener variedad de lugares para el gusto de los clientes.

Debilidades - Endosamientos de paquetes tursticos. - No contar con la infraestructura adecuada para el acceso a lugares tursticos. - No cuentan con Transporte para movilizar grandes grupos de turistas. Oportunidades: Contar con que el Per es un Potencial Turstico, por la variedad de lugares tursticos a visitar. Satisfacer el viaje a plenitud de los turistas. Ofrecer Variedad de Paquetes Tursticos, no solo nacionales si no tambin extranjeros.

Amenazas: - La Temporada Baja de Llegada de Turistas. - Los precios bajo el costo de la competencia.

PRECIOS Y COSTES El Manejo de Precios depender mucho de los costos con los que se trabaja, son distintas variables, dependern tambin de la temporada. Una vez que se tenga definido los costos, se proceder a indicar cuanto ser la ganancia por paquete creado, esto depende de la distancia, trabajo, etc. Lgicamente los Precios tienen que estar acordes al Mercado, ni muy excesivos ni tampoco demasiado baratos ya que se estara daando el Mercado. LA POSICION COMPETITIVA DE LA EMPRESA FRENTE A LOS RIVALES El Mercado Turstico en Arequipa, es muy amplio, por lo mismo, que Caframi Tours como una Agencia y Tour Operador no es la nica en el Mercado, si no que cuenta con otras empresas dedicadas a este mismo rubro.

Podemos sealar que Caframi Tours como agencia Lder en el Mercado Interno maneja y cuenta con paquetes distintos a los que otras agencias manejan, a excepcin de los City Tour y Visita al Valle del Colca. El Paquete Circuito Sur es uno de los Paquetes Exclusivos ya que solo Caframi Tours, lo opera. Adems Caframi Tours, desde el momento de su inauguracin viene desarrollando la estrategia de Diferenciacin como lo demuestra mediante sus Productos y/o paquetes Tursticos que brinda para sus Turistas. La Competencia ms fuerte de Caframi Tours es la Agencia de Viajes & Tour Operador Solmartour porque esta empresa tiene mayor tiempo en el mercado y por su prestigio no solo local si no a nivel Nacional.

PLAN ESTRATEGICO Basndose en los resultados obtenidos en el anlisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) se determina a continuacin la misin de la empresa (la funcin y deber para satisfacer las necesidades del mercado y la rentabilidad), su visin (la situacin futura a la que se quiere llegar en un trmino de cinco aos). MISION Dar un excelente y personalizado servicio turstico a nuestros clientes, ofrecindoles una amplia gama de productos tursticos para maximizar el valor del viaje, adaptndonos a las necesidades de los clientes con un personal altamente calificado para proporcionar una total satisfaccin con una excelente calidad. Hacer de su experiencia de viaje algo confortable, productiva y libre de inconvenientes, para mostrar la belleza, la cultura y la diversidad biolgica de la ciudad de Arequipa y el Per para el turista con un mnimo impacto en la ecologa que visit; en lo que se refiere a

nuestros precios son altamente competitivos; ya que despus de haber desarrollado la experiencia, el reconocimiento, la eficiencia y la productividad en lo que se refiere a nuestros servicios tursticos. VISION Ser una agencia lder en la calidad de los servicios tursticos, a nivel local, regional y tambin en el resto del mundo. Nuestro objetivo es seguir creciendo a travs de la atencin personalizada, siendo nuestra especialidad aventura cultural, histrica y turstica natural.

Al analizar todo lo que posee esta empresa nos dimos cuenta que para ser una empresa lder a nivel de Arequipa nos dimos cuenta de lo siguiente: Que tiene muy buena atencin al cliente Cuenta con una buena infraestructura La publicidad se debera mejorar. Tiene una mala ubicacin a comparacin de otras empresas. Tiene buena calidad de sus servicios. No llega a ser la mejor empresa de tours a nivel de Arequipa pero tampoco la peor.

Estrategias:
Alianzas con municipalidades. Obtencin de medios apropiados para el aprendizaje de los idiomas que se requieran. Capacitacin para la adecuada prestacin de servicios tursticos. Acceso a fuentes de informacin y estudios relacionados con turismo en la regin. Comunicacin con otros prestadores de servicios tursticos en la regin. Obtencin de asesora tcnica financiera y fiscal. Comunicacin con entidades de capacitacin en materia de recursos financieros, y prctica de los conocimientos adquiridos. Seguir los procedimientos requeridos para establecerse como empresas formales, y cumplir con las responsabilidades adquiridas. Utilizacin de recursos de internet para la obtencin de informacin y promocin de los hostales.

ESTRATEGIA. Aumento de la oferta de hospedaje: cuatro establecimientos formados en el primer ao de funcionamiento de la empresa. Establecimiento de escalas de precios para quienes se hospeden ms tiempo. Productos o servicios: Compartir la cultura Ixil (temascal, comida, tradicin oral, ritos, artesanas, fotografas, textiles, etc.) Mejoramiento constante de las condiciones de hospedaje en cuanto a atencin e higiene. Ofrecer mejor alimentacin que la competencia en cuanto a calidad e higiene. Ejecucin del plan de mercadeo. Dar un buen servicio (cumplimiento de calidad segn estndares), por medio de: Ejecucin de normas en prestacin de servicios de hospedaje.

Aplicacin y creatividad en la prestacin de servicios. Amabilidad y cortesa. Informacin acerca del idioma, gustos, normas sociales, modales e idiosincrasia de los clientes.

Retroalimentacin por medio de la comunicacin verbal y un libro de sugerencias y reclamos. Cumplimiento y superacin de las expectativas del cliente. Capacitacin para la prestacin de servicios tursticos. Personalizacin del servicio. Hacer que el cliente se sienta confortable. Registrarse como empresas formales y recibir cursos de capacitacin financiera y empresarial para operar sus negocios (asesora), por medio de: Obtencin de asesora tcnica financiera y fiscal. Conexin con entidades de capacitacin en materia de recursos financieros, y ejecucin de los conocimientos adquiridos.

Seguir los procedimientos requeridos para establecerse como empresas formales, y cumplir con las responsabilidades adquiridas.

Plan de comunicacin
Acciones: 1. Creacin de un logotipo de la empresa, tarjetas de presentacin y publicidad impresa 2. Operadoras de turismo asociadas. 3. Inclusin en red de publicidad por internet. 4. Publicacin de anuncios en ediciones tursticas nacionales en idioma ingls.