AUDIT ORGANISATIONNEL Info Plus

Info plus est une socit individuelle ayant pour activit lachat, le montage et la vente du matriel informatique. La socit a t cre il y a une dizaine dannes par le propritaire dirigeant diplme de lcole mohammadia des ingnieurs. Le projet bnficiant lpoque de labsence de concurrents directs. Les clients de lentreprise sont composs uniquement dadministrations publiques. Lentreprise leur fournie du matriel informatique de premire qualit et assure la maintenance de leur parc informatique. La politique de lentreprise a t toujours de gagner et garder la clientle par le biais de pots de vins gnreusement offerts aux directeurs dachats. Ces sommes sont directement prleves des la caisse de lentreprise et comptabilises au dbit du comptes de charges. Lentreprise maintient des prix levs pour ses produits lui permettant de compenser les sommes avances, en mme temps que donner de la notorit ses produits. Les concurrents sont aujourdhui de plus en plus nombreux. Ils sapprovisionnent auprs dans leur majorit auprs de fournisseurs asiatiques et proposent par consquent leurs produits des prix forts modrs. Lentreprise par contre sapprovisionne auprs dun fournisseur de renomm mondial. Lentreprise est attache ce dernier par un contrat de franchise. Toutefois ; ce dernier semble perdre du terrain par rapport ses concurrents. Le matriel informatique est de plus en plus utilis, surtout par les particuliers. Sa dure de vie est trs moyenne (3 ans en gnral). Le march des ordinateurs est en volution continuelle. Cette dernire est en moyenne de 10% (80% de cette augmentation provient des particuliers). Le personnel de lentreprise est compos de 8 employs, rpartis de la manire suivante : Quatre techniciens non spcialiss que le propritaire a form en fonction du besoin de son activit. Ses derniers peroivent pour leur majorit un salaire net mensuel de 1.200 dh. Ils soccupent du montage et petites rparations. Les grosses rparations sont la responsabilit directe du 3

directeur souvent en dplacement chez les clients ; la dure moyenne de son activit est denviron 12 heures par jour. Lentreprise connat une grande rotation de son personnel technicien ; des dparts imprvus surviennent frquemment. La cause est souvent des salaires plus attrayants et une charge de travail puisante. Quatre commerciaux soccupant de la livraison, ayant une bonne matrise des techniques de vente mais ne disposant que de faibles connaissances en informatique. Certaines questions manant des clients lors de la livraison restent sans rponse, ce qui ncessite le plus souvent de contacter les techniciens ou le directeur mme de lentreprise pour plus dinformations. Par ailleurs, lentreprise recours dans la priodes de forte demande (priode de renouvellement,t du parc informatique chez les clients) un personnel occasionnel en gnral des tudiants dcoles dinformatique. Une prime modeste leur est offerte la fin de leurs travaux. Les locaux de lentreprise sont composs de deux appartements ouvertes lune sur lautre et localiss dans le quartier administratif. Ces locaux servent de sige administratif ; les dpartements direction et comptabilit et vente y sont installs. Lentreprise possde par ailleurs un deuxime local situ de lautre ct de la ville. Sont affects dans ce local le service production et magasin (la production et le magasin forment un mme et unique service). Le parc immobilis de lentreprise tout comme leffectif de son personnel est demeur inchang depuis sa cration. Lentreprise investie par contre massivement au niveau de ses installations ; le contrat tabli par le fournisseur tranger stipule obligatoirement le renouvellement priodique du matriel de travail : ce dernier est import du mme fournisseur. Lentreprise adopte une organisation presque primitive se caractrisant par labsence de chefs de services. Cette fonction relve directement du domaine dactivit du directeur. Cette organisation permet cependant une meilleure communication interne, favorise par le partage dun mme local par les services vitaux de lentreprise. Les rapports harmonieux de travail entre direction et personnel ont depuis toujours favoris lexistence dun climat favorable au travail. Grce sa gentillesse et son comportement non autoritaire, le directeur a pu gagner lestime de son personnel. Ses comptences nettement suprieures celles de son personnel lont rendu la fois indispensable et considrable aux yeux de son entourage. Tout ceci a permis une meilleure motivation, assortie dun meilleur rendement.

Les rsultats nets de lentreprise sont positifs. Toutefois la concurrence semble inquiter le propritaire malgr une progression des ventes. Ces inquitudes lont pouss vous contacter afin de lassister identifier les problmes de lentreprise. En votre qualit dauditeur junior, vous lui avez conseill de procder sans plus tarder un audit gnral de Info Plus, tout en lui soumettant la dmarche suivante : 1. 2. 3. 4. Prsentation de la mission. Elaboration du Tableau des Forces et faiblesses Apparentes. Mise en vidence des diffrentes zones risque. Prparation et traitement du Questionnaire de Prise de Connaissance. 5. Etablissement des Feuilles de Rvlation et dAnalyse de Problme. 6. Rdaction du Rapport daudit au propritaire.

Annexe Le tableau de formation des rsultats des quartes dernires exercices : En milliers de dh N+2 N+3 1.600 24 1.624 412 32 444 1.180 13 200 967 40 927 3 18 - 15 912 273,6 638,4 2.400 40 2.440 623 48 671 1.769 13 280 1.476 50 1.426 6 28 - 22 1.412 423,6 988,4

Elments Vente Variation stock Production Achats consomms Autres charges externes Consommation de lexercice Valeur ajoute Impt et taxes Charges de personnel Excdent brut dexploitation Dotations dexploitation Rsultat dexploitation Produits financiers Charges financires Rsultat financier Rsultat avant impt Impt sur rsultat Rsultat net

N 1.000 10 1.010 250 20 270 740 10 80 650 20 630 5 -5 625 187,5 437,5

N+1 1.200 15 1.215 305 24 329 886 12 140 734 30 704 2 10 -8 696 208,8 487,2