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MANUAL DE COMUNICAO COM O CLIENTE

SASSMAQ
DIRETORIA DE CERTIFICAO FUNDAO CARLOS ALBERTO VANZOLINI

Data: 23/11/2010

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P.044.00 Manual de Comunicao com o Cliente - SASSMAQ

SUMRIO

CAP.01 Institucional da Fundao Vanzolini CAP.02 A Fundao Vanzolini muito mais que um organismo de certificao CAP.03 Atuao do departamento de certificao CAP.04 Relacionamento, contato, e-mail, processos CAP.05 Etapas do processo de avaliao CAP.06 Informaes para elaborao da proposta CAP.07 Equipe avaliadora e dimensionamento de avaliao CAP.08 Pontuao Mnima para se tornar elegvel a emisso do Termo de Avaliao CAP.09 Perguntas e respostas mais frequentes CAP.10 Confidencialidade, imparcialidade, ausncia de conflito de interesse CAP.11 Interpretaes e diretrizes da ABIQUIM CAP.12 Regras para uso da marca SASSMAQ CAP.13 Reclamao e apelao CAP.14 Suspenso, cancelamento, reduo ou aumento de escopo, incluso ou excluso de sites. CAP.15 Critrios para reembolso de despesas diretas

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CAP.01 - INSTITUCIONAL DA FUNDAO VANZOLINI


APRESENTAO QUEM SOMOS

A Fundao Vanzolini, entidade criada em 1967, mantida e gerida pelos professores do Departamento de Engenharia de Produo da Escola Politcnica da Universidade de So Paulo (USP), uma instituio privada sem fins lucrativos que tem por objetivo a difuso de conhecimentos na rea de engenharia de produo e administrao industrial.

Dentre as atividades desenvolvidas, aquelas dedicadas rea de qualidade tm propiciado a formao de um corpo tcnico de alto nvel com estgios no exterior (Japo, Inglaterra e Estados Unidos) sempre em sistemas de gesto, projetos para a UNIDO e cooperao com a Universidade do Tennessee.

Ao longo desses anos, a instituio consolidou-se como um importante rgo de difuso da engenharia de produo, tendo, inclusive, passado a ministrar cursos de especializao para a capacitao de profissionais, em convnio com a Escola Politcnica da USP. A atuao da Fundao Vanzolini foi alm do campo da educao continuada, para tambm crescer em reas como certificao, gesto de tecnologias aplicadas educao e projetos, nas quais tornou-se um grande centro de referncia. VISO DA FUNDAO VANZOLINI A Fundao Vanzolini tem como viso o aumento da confiana das partes interessadas nos produtos/servios oferecidos e o aprimoramento contnuo dos processos internos. A Fundao Vanzolini, por meio de suas auditorias, faz uma anlise crtica do sistema de gesto verificando estas vertentes e agregando significativamente valor s organizaes.

RECONHECIMENTO NACIONAL E INTERNACIONAL

Em 1990, a Fundao Vanzolini foi a primeira entidade acreditada pelo Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial para a certificao de sistemas de gesto da qualidade.

A acreditao do Cgcre permite Fundao Carlos Alberto Vanzolini conceder certificados com validade oficial.

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A Fundao Carlos Alberto Vanzolini membro pleno da The International Certification Network (IQNet) com relao a certificaes baseadas nas normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 , GoodPriv@cy e OHSAS 18001. A IQNet uma rede internacional de entidades certificadoras, composta pelos mais importantes rgos certificadores de todo o mundo, com a finalidade de assegurar aceitao internacional aos certificados emitidos pelos seus membros.

Aproximadamente 30% do nmero total de certificados de sistemas de gesto emitidos no mundo foram gerados por organismos pertencentes IQNet.

Portanto, a organizao certificada pela Fundao Vanzolini, nos escopos acreditados, recebe o certificado com reconhecimento nacional (Cgcre) e outro certificado com abrangncia internacional fornecido pela IQNet.

A Fundao Carlos Alberto Vanzolini tambm mantm acordos operacionais com todas as entidades internacionais ligadas a IQNet.

As organizaes e pases cobertos pela IQNet esto disponibilizados no site da IQNet, a saber: http://www.iqnet-certification.com/ dentro da rea All IQNet Partners

A Fundao Carlos Alberto Vanzolini a maior certificadora genuinamente nacional.

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CAP.02 - A FUNDAO VANZOLINI MUITO MAIS QUE UM ORGANISMO DE CERTIFICAO


Educao Continuada

Nos seus mais de 40 anos de existncia, a Fundao Vanzolini vem contribuindo para o aperfeioamento de milhares de profissionais, por meio da prestao de servios e da oferta de cursos - tanto abertos ao pblico quanto in company.

Os Cursos de Especializao, por exemplo, abordam temas da rea de produo e so compostos por disciplinas que cobrem integralmente o programa proposto. Mediante convnio com a Escola Politcnica, o certificado de concluso emitido pela Universidade de So Paulo. Todos esses cursos, oferecidos como ps-graduao latu sensu, tm sempre carga horria mnima de 360 horas:

Administrao industrial (CEAI Semanal) Administrao industrial (CEAI Sbados) Administrao de servios (CEAS) Gesto de projetos (CEGP) Gesto de projetos - tecnologia da informao (CEGP-TI) Logstica empresarial (CELOG) Engenharia de produo para a construo civil (CEPC) Qualidade e produtividade (CEQP) Ergonomia de sistemas de produo MBA - Gesto de operaes: produtos e servios

Neste campo da educao, a Fundao Vanzolini mantm, portanto, a plena atualizao das temticas abordadas, buscando um adequado equilbrio entre teoria e prtica. H ainda a oferta de cursos de capacitao (mdia durao), em que o participante aprofunda conhecimentos em assuntos especficos e atuais da engenharia de produo.

Nos cursos de atualizao, em sua grande maioria com carga horria compreendida entre 8 e 24 horas, os temas propostos tm o objetivo de proporcionar novos conhecimentos profissionais, atendendo a necessidades bem focalizadas. Esses cursos esto agrupados em diversas reas, permitindo a escolha da melhor opo de atualizao.

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Gesto de Tecnologias Aplicadas Educao

A Fundao Vanzolini referncia nacional no gerenciamento de programas de alto desempenho para desenvolver e implementar processos educacionais inovadores, mediante incorporao de tecnologias de informao e comunicao. Esses programas, vrios dos quais premiados, operam com sucesso em sistemas estaduais e municipais de ensino e em organizaes do terceiro setor.

Projetos

So muitos os trabalhos de ponta desenvolvidos pela Fundao Vanzolini, contemplando projetos e pesquisas. De gesto de operaes a logstica, passando por tecnologia da informao, organizao, qualidade, engenharia do produto e economia da produo, nossos profissionais buscam sempre desenvolver solues inovadoras.

CAP.03 - ATUAO DO DEPARTAMENTO DE CERTIFICAO


CERTIFICAO DE SISTEMAS

A Fundao Vanzolini uma referncia brasileira na certificao de sistemas. Realiza avaliaes da conformidade nas seguintes reas:
Tema Qualidade Norma NBR ISO 9001 NBR 15100 (equivalente AS9100) ISO/TS 16949 Selo de tiragem Sustentabilidade Alta qualidade ambiental NBR ISO 14001 OHSAS 18001 NBR 16001 SA 8000 (em nome da IQNet) NBR 9050 ISO 14064 ISO / TS 29001 Aplicao Todos os setores e escopos Aeronutica Automobilstica Mdia Impressa Construo sustentvel Meio ambiente Segurana e sade ocupacional Responsabilidade social Responsabilidade social Acessibilidade Gases de efeito estufa Petrleo, Petroqumica e Gs Natural

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Tema Tecnologia da Informao

Norma NBR ISO/IEC 27001 ISO/IEC 20000-1 GoodPriv@cy

Aplicao Segurana da informao Gesto dos servios de tecnologia da informao Proteo e privacidade dos dados Obras de: edificaes / saneamento / virias e obras de arte especiais Obras de edificaes e gerenciamento Servios de sondagem e fundaes Obras de: edificaes / saneamento / pavimentao / eletricidade / projetos e gerenciamento Obras de: edificaes / saneamento / urbanizao Obras de: edificaes / saneamento / virias e obras de arte especiais Farmacutico, green, frigorificado e areo Mdulo Rodovirio e Mdulo Estao de Limpeza Servios de sade Produtos para sade

Construo Civil

SIAC - Obras / PBQP-H Qualihab (SP) Programa setorial ABEF Par obras (PA) PBQP-H (DF) PMQP (MG)

Logstica e Transporte

Transqualit SASSMAQ

Sade

ONA - Organizao Nacional de Acreditao NBR ISO 13485

Alimentos

Probare Produtos

Selo Produto de So Paulo Caf, algodo, carne suna e cachaa Selo ABIC Programa da qualidade do caf Feed & Food Safety Gesto do alimento seguro NBR ISO 22000 Alimentos Selo de tica call center / contact center / help desk/ Maturidade de gesto sac / telemarketing Extintores, preservativos masculinos, blocos, instalaes eltricas e materiais eltricos, pneus (novos), equipamentos eletromdicos e de telecomunicaes, dentre outros.

A Fundao Vanzolini oferece a realizao de auditorias combinadas, possibilitando a avaliao de diversos sistemas de gesto simultaneamente, trazendo vantagens para o cliente (sistemas de gesto integrados).

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CAP. 04 - RELACIONAMENTO, CONTATO, E-MAIL, PROCESSOS


Com a finalidade de garantir o melhor contato possvel entre a Fundao Vanzolini e o cliente, seguem abaixo os processos responsveis pelas atividades do departamento de certificao:
Processo Comercial Planejamento de avaliao Atividades Relacionamento com cliente, propostas comerciais, contratos, alteraes gerais Agendamento das datas dos eventos Dados para Contato (11) 3836-6566 R: 104 / 105 / 106 / 114 certific@vanzolinicert.org.br (11) 3836-6566 R: 112 / 143 agenda@vanzolinicert.org.br

Logstica

Elaborao de planos de avaliao, aspectos relacionados a passagens e hospedagens Controle dos documentos solicitados as organizaes (Perfil da Organizao, Cpia das Licenas,etc) Envio do processo para anlise da comisso tcnica e emisso de Termo de Avaliao

(11) 3836-6566 R: 120

Documentao tcnica

(11) 3836-6566 R: 125 manual@vanzolinicert.org.br

Secretria da Comisso Tcnica

(11) 3836-6566 R: 121

SAC

Servio de Atendimento ao Cliente

(11) 3836-6566 R: 112

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CAP. 05 - ETAPAS DO PROCESSO DE CERTIFICAO


Etapas Responsabilidade Prazo Detalhes Fazer solicitao por meio do preenchimento do formulrio enviado pela Fundao Vanzolini ou fazer o download no formulrio no site da Fundao Vanzolini na internet. Em caso de dvidas contactar o departamento de certificao processo comercial pelos ramais 103, 104, 105 e 106. Com base nos dados preenchidos e remetidos pela organizao, a Fundao Vanzolini procede a sua anlise crtica e encaminha a proposta de avaliao. A Fundao Vanzolini envia o prembulo (proposta comercial) e o contrato A aprovao da proposta deve ser feita no documento prembulo com as assinaturas e datas para a Pr-Avaliao / Avaliao (Certificao) e enviada por fax para 11 3832-2070. Aps a aprovao da proposta ser feita a abertura formal do processo de certificao, que ser confirmada organizao por e-mail. A Fundao Vanzolini contatar a organizao para agendar as datas da avaliao. Contatos em relao s datas da avaliao que devem ser realizados com o departamento de certificao processo de planejamento de auditorias. No momento do aceite da proposta, a organizao dever encaminhar 2 vias do prembulo e contrato assinados para a Fundao Vanzolini, Rua Camburi, 255 Alto da Lapa CEP 05058-020- So Paulo - SP (O recebimento destes documentos na Fundao Vanzolini so determinantes para a realizao das avaliao) Para que o avaliador possa elaborar o plano de avaliao fundamental que o Perfil da Organizao seja recebido pela Fundao Vanzolini, dentro do prazo solicitado. O no recebimento no prazo solicitado pode implicar em atrasos na elaborao do plano de avaliao. O Perfil da Organizao deve ser enviado para manual@vanzolinicert.org.br

1 - Solicitao de proposta de certificao.

Organizao

2 - Elaborao da proposta com as informaes da organizao. 3 - Envio da proposta

Fundao Vanzolini

3 dias teis Imediato aps elaborao

Fundao Vanzolini

4 - Aprovao da proposta

Organizao

5 - Abertura formal do processo de avaliao 6 - Confirmao formal das datas solicitadas

Fundao Vanzolini

Fundao Vanzolini

7 - Envio do Prembulo e do Contrato

Organizao

8 - Envio do Perfil da Organizao.

Organizao

30 dias antes da avaliao

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Etapas 9 - Anlise de documentos.

Responsabilidade Fundao Vanzolini

Prazo -

Detalhes

10 - Envio do plano de avaliao

Fundao Vanzolini

7 dias

A Fundao Vanzolini enviar o plano de avaliao para que a organizao conhea, com antecedncia, as reas / processos a ser auditados, bem como os horrios. Esta atividade repetida antes de cada evento de avaliao (pr, certificao) A Pr-avaliao no obrigatria, mas fortemente recomendada.

11 - Pr-avaliao(opcional)

Fundao Vanzolini

30 dias de antecedncia Agendamento j realizado

12 - Avaliao de certificao

Fundao Vanzolini

A equipe avaliadora realiza a avaliao de certificao apresentando ao final, o relatrio de avaliao e sua recomendao. Aps o termino da avaliao a Equipe avaliadora submete a documentao com o parecer da Equipe Avaliao para anlise da Comisso Tcnica. A Comisso Tcnica procede a analise do processo de certificao. Ocorrendo a ratificao do parecer da equipe avaliao pela comisso tcnica o processo de certificao da organizao submetido para a deliberao do diretor de certificao da Fundao Vanzolini.

13 - Submisso do relatrio para a comisso tcnica 14 - Anlise pela comisso tcnica 15 - Submisso do processo para o diretor de certificao

Fundao Vanzolini / Avaliador Fundao Vanzolini

Fundao Vanzolini

16 - Envio do Termo de Avaliao

Aps Fundao Vanzolini deliberao do diretor 15 dias aps o recebimento do material da avaliao Aps aprovao do diretor, o Termo de Avaliao encaminhado para a organizao.

17- Publicao da avaliao no site da ABIQUIM

Fundao Vanzolini/ABIQUIM

Aps liberao do processo, todo o material da avaliao submetido ABIQUIM, que aps anlise publica a deliberao em seu website, dando o suporte final a deciso.

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CAP. 06 - INFORMAES PARA ELABORAO DE PROPOSTA


Devolver o questionrio preenchido (que pode ser obtido no website da Fundao Vanzolini) preferencialmente por e-mail : certific@vanzolinicert.org.br Em caso de dvidas, envie um e-mail ou entre em contato: Fone: (11) 3836-6566 Ramais 104, 105, 106 e 114 rea comercial Fax: (11) 3832-2070

CAP.07 - EQUIPE AVALIADORA E O DIMENSIONAMENTO DE AVALIAO


EQUIPE AVALIADORA

A Fundao Vanzolini possui um corpo de avaliadores constitudo por profissionais com experincia comprovada e formao tcnica em prticas de avaliao.

Todos seus avaliadores so graduados e so qualificados mediante rigorosas avaliaes.

Antes da elaborao de uma proposta comercial o departamento de certificao, efetua anlise crtica da solicitao do cliente, garantindo desta forma que os avaliadores que sero alocados para realizar os eventos de avaliao possuem a competncia necessria.

Aps o agendamento das avaliaes e antes da realizao dos eventos in loco, a Fundao Vanzolini, disponibiliza o Currculo do avaliador, o qual demonstra sua competncia. Caso exista algum impedimento por parte da organizao com relao alocao da equipe avaliadora, a organizao dever se manifestar, possibilitando, mediante anlise, alterar a equipe avaliadora.

A Fundao Vanzolini tambm possui uma srie de atividades relacionadas aos avaliadores, de forma a garantir o mais alto padro de qualidade em sua prestao de servio. Dentre algumas destas atividades, pode-se citar: a) Fruns de discusso tcnica; b) Treinamentos especficos; c) Planejamento de competncias para os avaliadores; d) Monitoramento das atividades da equipe avaliadora, por intermdio de pesquisa de satisfao com os clientes, monitoramento do processo de avaliao por comisso tcnica independente.

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DIMENSIONAMENTO DA AVALIAO

O dimensionamento definido para as avaliaes est conforme as Diretrizes da ABIQUIM referentes ao Mdulo Rodovirio do SASSMAQ.

CAP.08 PONTUAO MNIMA PARA SE TORNAR ELEGVEL A EMISSO DO TERMO DE AVALIAO


Para se tornar elegvel a receber o Termo de Avaliao do SASSMAQ MDULO RODOVIRIO, a empresa de prestao de servios de transporte deve atender 100% dos quesitos mandatrios (M) e 70% dos quesitos indicados pela indstria qumica (I).

CAP. 09 - PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTES


1. O que o SASSMAQ? O SASSMAQ um sistema de avaliao de segurana, sade, meio ambiente e qualidade direcionado avaliao de operadores logsticos que atendem a indstria qumica. Os mdulos Rodovirio e Martimo j esto implantados e o mdulo Ferrovirio est em processo de desenvolvimento.

2. Quando foi lanado o SASSMAQ Mdulo Rodovirio? O Mdulo Rodovirio foi lanado pela Abiquim em maio de 2001 e est includo no Termo de Compromisso do Programa Atuao Responsvel desde 2002. Ele aplicado aos prestadores de servios de transporte de produtos qumicos (perigosos ou no) que atendem a indstria qumica.

3. Qual o prazo para que as transportadoras de produtos qumicos sejam avaliadas pelo SASSMAQ? O prazo mximo dezembro de 2004 para transportadoras de granis (lquidos, slidos e gases) e dezembro de 2005 para transportadoras de produtos embalados. As empresas qumicas associadas Abiquim, que so signatrias do programa Atuao Responsveis, assumiram o compromisso de, a partir de janeiro de 2005, somente contratar empresas avaliadas pelo Sassmaq para o transporte rodovirio de produtos qumicos a granel. Em janeiro de 2006, esse compromisso foi estendido ao transporte rodovirio de produtos qumicos embalados.

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4. Qual a qualificao mnima estabelecida para credenciamento do organismo certificador para Termo de Avaliao do SASSMAQ? O organismo certificador deve comprovar uma pr qualificao mnima de 100 certificaes em ISO 9000 e 30 certificaes em ISO 14000 ou 100 certificaes em ISO 9000 e 10 certificaes em OSHAS 18000 ou 30 certificaes ISO 14000 e 10 certificaes OSHAS 18000, todas realizadas no Brasil.

5. Quais informaes devem constar no Termo de Avaliao do SASSMAQ? Nome da Empresa avaliada Data do Termo de Avaliao Local da Empresa Avaliada Avaliao aplicada (Elemento Central e/ou Elemento Especfico) Nome do(s) avaliador(es), Data de validade: 2 anos aps a data de avaliao Logomarca SASSMAQ.(optativo) Escopo da avaliao: Transporte de produtos qumicos perigosos e/ou no perigosos / Carga Embalada e/ou Granel lquido e/ou slido

6. As filiais do tipo pontos de apoio das empresas de transportes devem ser avaliadas pelo SASSMAQ? O Termo de Avaliao emitido para cada unidade avaliada (matriz, filiais e unidades / pontos de apoio). Os requisitos de avaliao referentes aos elementos centrais (Gerencial) e especficos (operacional) podem ser aplicados juntos e/ou separadamente, a depender da estrutura administrativa da empresa. Dessa forma, uma unidade pode receber o Termo de Avaliao somente para elementos especficos, desde que o elemento central j esteja aplicado na matriz ou em uma filial.

PROTOCOLOS DE LICENAS NA AVALIAO SASSMAQ 7. Na avaliao SASSMAQ so aceitos protocolos de licenas? Como os protocolos indicam somente a entrada de documentaes em rgos governamentais e no uma aprovao ou emisso de licena, eles no so aceitos nas avaliaes.

8. Aps a auditoria de avaliao, caso ocorra alterao de endereo, ser necessria uma reavaliao? Sim, ser necessria uma nova avaliao. A alterao de endereo, dependendo da estrutura organizacional, pode implicar em reavaliao no s do Elemento Especfico como tambm do Elemento Central. O Termo de Avaliao vlido para cada Unidade da Empresa.
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9. E em caso de mudana na razo social da empresa de transporte? H necessidade de emisso de outro Termo de Avaliao SASSMAQ? Quando a mudana na razo social ocorrer sem alteraes na estrutura organizacional da empresa, desde que a atividade fim seja mantida, o Termo de Avaliao continuar vlido.

9.1. Que requisitos devem ser atendidos para o recebimento do Termo de Avaliao? A empresa de prestao de servios de logstica deve atender 100% dos requisitos mandatrios (M) e 70% dos requisitos indicados pela indstria qumica (I).

10. Que requisitos devem ser atendidos para o recebimento do Termo de Avaliao SASSMAQ? A empresa de prestao de servios de transporte deve atender 100% dos quesitos mandatrios (M) e 70% dos quesitos indicados pela indstria qumica (I). Para o Elemento Central, com 132 questes indicadas pela indstria e 225 quesitos aplicveis em Segurana e Sade, Meio Ambiente e Qualidade, devem ser atendidos, no mnimo, 158 quesitos. Para o Elemento Especfico, com 211 questes e 218 quesitos, devem ser atendidos 153 quesitos, no mnimo.

11. A consolidao dos resultados dever ser realizada por quesito ou por questo? Deve ser realizada por quesito. No aceita a mdia entre os Elementos Central e Especfico para totalizar os 70% dos quesitos indicados pela indstria.
12. Todos os quesitos so aplicveis? A depender da estrutura da empresa e do escopo da avaliao, os organismos certificadores podem classificar alguns quesitos como no aplicveis.

13. Como feita a contagem para verificao do atendimento de 70% dos quesitos indicados pela indstria? Os quesitos no aplicveis so subtrados do total, mantendo-se, porm, a necessidade de atendimento de 70%. Exemplo: caso 10 quesitos do elemento especfico sejam classificados como no aplicveis (NA), esse nmero subtrado do total (218). O resultado ser 208 e, portanto, devem ser atendidos no mnimo 146 quesitos (70%).

14. Qual a definio de colaboradores no manual do SASSMAQ- Mdulo Rodovirio? Colaboradores so todos aqueles que esto desempenhando funes ligadas s atividades de segurana, sade, qualidade e meio ambiente na empresa, no importando o regime de contratao, pois possuem responsabilidades e compromissos com o SASSMAQ.

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15. O requisito 2.2.4.2 - Elementos Centrais - "Exames mdicos peridicos" aplicvel somente para funcionrios registrados na empresa? No. O requisito aplicvel a todos os colaboradores, independentemente do regime de contratao. Por exemplo: Os motoristas subcontratados (muitos esto prestando servios somente para uma empresa) e/ou agregados devem realizar os mesmos exames peridicos definidos no PCMSO (NR-7), assim como os exames mdicos de admisso ou demisso.

16. O requisito 2.1.6.1(a) (b) Elementos Especficos referem-se a Estaes de Limpeza em Terceiros? Sim. A evidncia que a transportadora necessita demonstrar em relao Licena de Instalao e Operao atualizada do CONTRATADO e a gesto quanto ao SASSMAQ nos terceiros (Ex. avaliao em terceiros, atualizaes das licenas, procedimentos e orientaes especficas).

DEFINIO DAS UNIDADES / LOCAIS DE TRANPORTADORAS (Matriz, Filiais e bases de apoio), PARA APLICAO DA AVALIAO SASSMAQ

MATRIZ Entidade Jurdica onde est localizada a direo administrativa da empresa e onde centraliza o sistema de gesto integrando segurana, sade, meio ambiente e qualidade. aplicado obrigatoriamente o elemento central do SASSMAQ. O elemento especfico dever ser aplicado se houver atividades de manuteno, treinamento e operaes que envolvam a atividade de transporte.

FILIAL Entidade Jurdica legalmente estabelecida, como parte integrante da matriz onde desenvolve-se operaes de transporte seguindo a gesto central da matriz. A filial consiste de uma estrutura fsica independente da matriz onde existem operaes do tipo estao de limpeza, manuteno, abastecimento de combustveis, treinamento, gerenciamento de atividades de cargas, descargas, EPIs , Kit de emergncias, etc.. aplicado obrigatoriamente o elemento especfico do SASSMAQ. O elemento central dever ser aplicado se houver atividades definidas como a da Matriz.

BASE OU PONTO DE APOIO Entidade Jurdica legalmente estabelecida, como parte integrante da matriz ou filial onde apenas desenvolvem atividades:

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1. gerenciamento de atividades de carga e descarga


emisso de conhecimento de transportes, inspeo veicular sem manuteno (check list); recrutamento local de sub-contratatados seguindo as diretrizes da matriz ou filial manuteno corretiva de pequena monta (pneus, e, lanternas etc..)

2. Base de apoio dentro do site da Indstria para atividades de carga e descarga

3. Base de apoio ao longo da rota constituda basicamente para pernoite de motoristas, estacionamento de veculos vazios ou carregados, abastecimento de combustveis, comunicao. As bases de apoio no requerem inspeo fsica ou Termo de avaliao do SASSMAQ independente. No entanto as bases de apoio e suas atividades, quanto ao aspecto documental e de controles, devem fazer parte do processo de avaliao SASSMAQ na Matriz ou filial.

ESCLARECIMENTOS / ERRATA 2 Edio SASSMAQ

Exames Mdicos Ocupacionais 1.4.1.1 (pg. 32 GUIA). Deve haver uma poltica de recrutamento escrita. Responder positivamente para cada item mencionado quando formulado na poltica. Se no houver impedimento legal, examinar cartas recebidas de empregadores anteriores (ou processo equivalente) para uma amostra aleatria de pessoal.

1.4.1.1b: No conjunto de exames mdicos definidos para a admisso e para os peridicos, destinados a motoristas / condutores, devero estar contemplados no mnimo oftalmolgicos, audiomtrico, eletro encefalograma, psicolgicos e os demais exames definidos pelo mdico do trabalho. NR 7 / PCMSO. No demissional devero estar contemplados os definidos no PCMSO. Para os demais colaboradores atender para a admisso, peridico e demissional, os exames mdicos definidos no PCMSO.

R: Quando a norma descreve contratados esto includos tanto aqueles com contrato especfico e com maior tempo de durao como aqueles que prestam servios mais espordicos, ou mesmo, apenas uma vez.

R: Pode considerar o PPRA e o PCMSO do prprio contratado com a comprovao de que no PCMSO esto relacionadas as avaliaes mdicas conforme os riscos encontrados no PPRA e so apresentados os ASOs - Atestado de Sade Ocupacional dos contratados.
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1.4.1.1e: Condutores que faam transportes internacionais devem ter capacidade de comunicao em pelo menos um dos principais idiomas falados na comunidade internacional local (ex: para a Amrica do Sul, Portugus ou Espanhol). Ro pg. 43 QUESTIONRIO

2.2.1.1o- Cumprimento permanente s exigncias legais dos veculos prprios?

2.2.1.1p- Cumprimento permanente s exigncias legais dos veculos subcontratados?

2.2.2.1. (pg. 40 - GUIA). O avaliador deve verificar evidncias objetivas para atendimento, por exemplo: dos regulamentos tcnicos de qualidade do INMETRO, legislao do CONTRAN, etc. Pg. 44 GUIA

item 2.2.2.3 leia-se 2.2.2.2 c item 2.2.2.4 leia-se 2.2.2.2 d item 2.2.2.5 leia-se 2.2.2.2 e item 2.2.2.6 desconsiderar

Pg. 71 e 75 - Itens 4.2.1.1 e 4.2.2.1- Existe um Manual distribudo a todos os motoristas, em linguagem de fcil entendimento (prprios e subcontratados)? Passa de I (Indstria) PARA M (MANDATORIA).

Pg 6 - 2.6 Nmero das Questes A tabela abaixo demonstra a quantidade de questes existentes no SASSMAQ- 2 Edio
Mandatrias M 133 Indstria I 377 Desejvel D 39 Central C 183 Rodovirio Ro 366 Sade e Segurana SS 233 Meio Ambiente MA 110 Qualidade Q 357

QUESTES C=183 M=28 I=133 D=22 M=105 PONTUAES SS 24 MA 05 Q 02 SS 86 MA 66 Q 86 SS 14 MA 15 Q 20 SS 47 MA 15 Q 48 SS 56 MA 09 Q 190 SS 06 MA 00 Q 11 Ro=366 I=244 D=17

31

238
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49

110

255
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Pg. 13 - item 8 e 9 . Dias debitados correspondentes aos acidentes tpicos pessoal prprio e contratado Descrio: Desconsiderar Quadro 1 A da NR 5, atualizando para conforme estabelecido no quadro de dias debitados da NBR 14280 de Fevereiro de 2001 cadastro de acidentes do trabalho Procedimentos e Classificao.

UNIDADE DA OPACIDADE

A unidade escrita em letra minscula mesmo, sua classificao junto ao IPEM - Instituto de Pesos e Medidas do Estado de So Paulo est como Unidade ptica, conforme quadro geral de unidades, aprovado pela Resoluo do CONMETRO n 12/88 Grandeza: Nmero de Onda Nome: 1 por metro Plural do nome: 1 por metro Smbolo: m-1
Definio: Nmero de onda de uma radiao monocromtica cujo comprimento de onda igual a 1 metro.

25- No caso de outras dvidas, a quem devo consultar?

No hesite em nos contatar pelo telefone (11) 3836-6566, ramais 104, 105, 106 e 114 ou consulte na home page da ABIQUIM: www.abiquim.org.br

CAP. 10 - CONFIDENCIALIDADE, IMPARCIALIDADE E AUSNCIA DE CONFLITO DE INTERESSE

A Fundao Vanzolini, ao longo do processo de certificao, pode ter acesso a informaes confidenciais relacionadas aos ativos da informao. Todo o pessoal que trabalha no departamento de certificao da Fundao Vanzolini, incluindo os avaliadores, assinam o cdigo de conduta, que estabelece os procedimentos de trabalho, incluindo vrios princpios relacionados ao sigilo, confidencialidade, ausncia de conflito de interesse. As informaes sobre produtos ou sobre certificao no so reveladas a terceiros sem o consentimento, por escrito, do cliente. Caso a lei exija que tais informaes sejam dadas ao conhecimento de terceiros, o cliente informado formalmente, conforme estabelecido na lei.

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CAP.11 - INTERPRETAES e DIRETRIZES DA ABIQUIM


Todas as pessoas podem ter acesso s interpretaes, orientaes e diretrizes realizadas em mbito nacional e internacional. Essas informaes podem ser obtidas junto ao:

WebSite: http://www.abiquim.org.br/ (interpretaes e orientaes);

CAP. 12 - REGRAS PARA O USO DA MARCA


- A organizao cujo sistema de gesto (Qualidade) possui os Termos de Avaliao emitidos pela Fundao Vanzolini est autorizada a usar a marca de certificao da ABIQUIM, nos termos da orientao disponibilizada conforme abaixo:

Instrues para Uso da Marca e Logotipo Sassmaq

Sistema de Avaliao de Segurana, Sade, Meio Ambiente e Qualidade Introduo O Sistema de Avaliao de Segurana, Sade, Meio Ambiente e Qualidade Sassmaq foi oficialmente adotado pela Abiquim em maio de 2001. A iniciativa surgiu atravs dos membros da Comisso de Transportes com o objetivo de reduzir, progressivamente, os riscos envolvidos nas operaes de transporte e distribuio. Visando garantir o uso correto da marca e logotipo Sassmaq, a Comisso Consultiva do Sassmaq estabeleceu procedimentos para a utilizao dos mesmos pelas empresas prestadoras de servios de logstica e organismos certificadores, levando em considerao a proteo de direitos autorais.

Marca e Logotipo O Sassmaq marca registrada no Brasil pela Abiquim, que cede o direito de uso na forma deste documento exclusivamente s empresas prestadoras de servios de logstica, que foram avaliadas atravs deste sistema e atenderam aos mnimos requisitos exigidos, bem como, aos organismos certificadores responsveis pela conduo desta avaliao. O logotipo do Sassmaq Sistema de Avaliao de Segurana, Sade, Meio Ambiente e Qualidade no poder sofrer modificaes.

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Cores e Dimenses A arte final do logotipo poder ser fornecida em arquivo eletrnico, mediante solicitao Abiquim ou ao organismo certificador autorizado para avaliao Sassmaq. O logotipo dever ser reproduzido na sua totalidade, incluindo todas as tintas do contorno, em qualquer dimenso, desde que todos os detalhes e cores sejam mantidos claramente legveis, assim como a proporcionalidade entre as medidas do desenho original. Usos permitidos para o logotipo O logotipo Sassmaq deve ser utilizado como programa institucional para as empresas prestadoras de servio de logstica e pelos organismos certificadores. Desta forma, o uso do nome e do logotipo deve se restringir a essas finalidades. Exemplos de utilizao: Associao Brasileira da Indstria Qumica Qualquer veculo da frota da empresa prestadora do servio de logstica, desde que a mesma tenha tambm o logotipo da prpria empresa divulgada no veculo; O adesivo Sassmaq pode ser impresso em qualquer tamanho, desde que mantidas as propores e as cores originais, conforme definies que acompanham a arte. A arte do logotipo Sassmaq ser fornecida exclusivamente pelos organismos certificadores credenciados pela Abiquim ou pela prpria entidade, mediante pedido especfico da transportadora. Cabealhos, envelopes, documentos de comunicao interna; Folhetos internos e externos visando a divulgao do programa para os funcionrios prprios e para as empresas contratantes dos servios prestados; Manuais internos da empresa, Material informativo da empresa e de suas operaes; Material de escritrio (pastas, fichrios, blocos de anotaes, agendas); Placas, quadros dos escritrios e reas operacionais; Relatrios oficiais solicitados pelas empresas contratantes ou entidades afins; e Anncios Institucionais. Materiais promocionais (canetas; chaveiros) Uniformes ou vestimentas, desde que a empresa prestadora do servio de logstica, tenha tambm a logomarca prpria divulgada nos uniformes ou vestimentas. No permitido o uso da marca e do logotipo em: Equipamentos, coberturas e embalagens para transporte ou estocagem; e Publicaes para promoo de outros produtos e/ou servios no avaliados pelo Sassmaq. Em caso de dvidas ou esclarecimentos, encaminh-las Comisso Consultiva do Sassmaq ou entrar em contato com a Equipe de Assuntos Industriais da ABIQUIM.

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CAP. 13 - RECLAMAO E APELAO


As reclamaes dos clientes da Fundao Vanzolini podem ser iniciadas atravs do questionrio de avaliaes entregue ao final de cada avaliao realizada, ou mediante qualquer outro meio. Todas as reclamaes so analisadas criticamente e so tomadas as devidas aes de melhoria e/ou aes corretivas. Caso a organizao no concorde com as deliberaes da Fundao Vanzolini, ela poder iniciar um processo de apelao, dirigido ao nvel competente da Fundao Vanzolini, a saber: Comisso Tcnica, Diretor de Certificao e Conselho de Certificao. Aps anlise, a deciso ser informada organizao.

CAP.14 SUSPENSO, CANCELAMENTO, REDUO OU AUMENTO DE ESCOPO, INCLUSO OU EXCLUSO DE SITES.


A Fundao Vanzolini possui regras claramente estabelecidas para suspenso ou cancelamento da certificao. Tais regras esto definidas nos contratos firmados entre as partes.

A qualquer momento a organizao poder solicitar a reduo ou aumento do escopo de certificao, devendo contatar a rea comercial da Fundao Vanzolini.

As incluses ou excluses de sites tambm podem ser realizadas durante a vigncia do contrato, devendo a organizao manifestar seu interesse junto rea comercial da Fundao Vanzolini.

CAP. 15 - CRITRIOS PARA REEMBOLSO DE DESPESAS DIRETAS


Caso no estejam cobertas pelo contrato, as despesas da equipe avaliadora durante a avaliao devero ser reembolsadas conforme segue:

Estacionamento Sempre deve ser reembolsado pelo cliente.

Quilometragem, Valor referencial de R$ 0,80/km.

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Txi Somente se aplica reembolso pelo do cliente nos casos de rodzio ou deslocamento de/para aeroporto/rodoviria.

Passagem area ou rodoviria Sempre pagas pelo cliente. No caso do avaliador adquirir tais itens, o cliente deve reembolsar.

Refeies Os valores de cada refeio devem ficar limitados a R$ 35,00.

Outras despesas (Hotel) Outras despesas, tais como ligaes telefnicas e frigobar etc. limitadas a R$ 15,00 por dia.

Ao final da avaliao, o avaliador apresentar organizao os comprovantes das despesas da equipe avaliadora, juntamente com o formulrio controle de despesas, preenchido para aprovao. O valor total das despesas dever ser reembolsado Fundao Vanzolini que efetuar o reembolso ao avaliador.

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