Compass Group Colombia

POLITICA DE USO DE CELULARES

Poltica para manejo de lneas celulares pertenecientes a Compass Group Services Colombia S.A.
Esta poltica tiene como objetivo, brindar los lineamientos de uso de las lneas celulares segn sus condiciones, as como las restricciones aplicables. Obligaciones generales. 1. El celular es una herramienta de trabajo que se debe utilizar para facilitar las comunicaciones. La responsabilidad por el uso, cuidado y llamadas efectuadas, es del funcionario que recibe el equipo. Se sugiere revisar peridicamente los consumos, llamando al #610. 2. El usuario debe reportar oportunamente cualquier novedad que se presente con equipo, como fallas, reubicaciones, cambio de responsables, entre otras. 3. Cuando se termina la relacin laboral, se debe hacer devolucin inmediata del equipo COMPLETO, es decir con caja, manuales, cargador y dems accesorios, Si el equipo fue comprado directamente por cuenta del usuario, debe devolver la SIMCARD. El usuario debe solicitar y conservar copia del registro de devolucin, firmado por el responsable de administrar los servicios. 4. El usuario NO EST AUTORIZADO para pedir directamente al proveedor reposiciones o renovaciones. 5. No se permite el intercambio entre trabajadores o terceros, sim cards, o accesorios de celulares. 6. El celular debe permanecer encendido y con carga de batera durante las horas laborales, al servicio de las personas, reas u oficinas, a las que fueron asignados. 7. No est permitido participar en juegos o promociones, desde estos equipos. 8. Las llamadas nacionales entre oficinas, deben realizarse en primera instancia por los celulares. 9. Los minutos o servicios adicionales al plan autorizado, sern a cargo del usuario de la lnea, en caso que estos no estn sustentados por actividades laborales. En estos casos, el usuario deber cancelarlos antes del vencimiento de la factura en donde aparezcan facturados dichos valores. 10. El responsable por la administracin del servicio, realizar un monitoreo permanente de los destinos de las llamadas, y reportar a la gerencia y/o presidencia, aquellos casos que considere necesarios.

Actualizado: Julio de 2008

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ADMINISTRACION. La administracin del sistema de comunicacin celular a nivel nacional, est a cargo del departamento de Sistemas, con sede en la oficina principal de Bogot, telfonos 5082424, extensiones 1102 y 1115, celular 3164917381. Preferiblemente, debe reportar cualquier novedad al correo soporte.celulares@eurest.com.co. Todo celular debe ser entregado y recibido mediante acta firmada por los responsables, donde conste el nmero de la lnea, el IMEI del equipo y el IMEI de la SIMCARD, los accesorios adicionales que se entregan junto con el equipo, y la constancia de aceptacin de los trminos de uso descritos en estas polticas.

SOLICITUD DE LINEAS NUEVAS O MODIFICACIONES. En caso de ser requerido una nueva lnea, o cambios en cualquiera de los planes vigentes, se debern seguir las siguientes instrucciones: 1. Solicitar por escrito va e-mail al Gerente de rea, indicando las razones que sustentan dicha solicitud. 2. Si el Gerente aprueba la solicitud, la enviar a soporte.celulares@compassgroup.com.co. 3. El responsable de administrar el servicio de celulares activar el cambio, o evaluar la posibilidad de entrega reasignando unidades existentes. En caso de que esto no sea posible, se proceder a solicitar una nueva lnea, seleccionando entre los modelos de equipos que tenga disponible el proveedor, con cargo al rea o operacin solicitante.

PRDIDAS O ROBOS. Si se llega a presentar prdida o robo del equipo, se debe seguir el siguiente procedimiento: 1. El usuario debe BLOQUEAR INMEDIATAMENTE el celular, llamando al #303. 2. Enviar un mensaje de correo a soporte.celulares@eurest.com.co, indicando la fecha, hora, y lugar del suceso. 3. El usuario deber presentar el respectivo denuncio ante las autoridades competentes, dentro de las siguientes 4 horas hbiles, sacar una copia como soporte personal, y hacer llegar el original a la oficina de sistemas Bogot, para el respectivo trmite de reposicin. 4. Se tramitar la reposicin del equipo perdido o robado, y el costo de dicho trmite ser a cargo del usuario, salvo autorizacin escrita del Gerente de rea, o de Presidencia.

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ASISTENCIA TCNICA. En caso de que su equipo presente fallas tcnicas, por favor tenga en cuenta: 1. Identifique primero si el problema est en el servicio: corte, suspensin, agotamiento del plan, mala seal, entre otros. 2. Si el fallo es fsico, identifique si est en el celular, o en la SIMCARD. Esto se hace intercambiando la tarjeta o el equipo con otro celular en buen estado. 3. Una vez tenga claro el problema, enve un correo a soporte.celulares@eurest.com.co, explicando la situacin. Tambin puede llamar a las lnea de atencin mencionadas arriba. 4. Si fuera necesario llevar el equipo a un centro de servicio, necesitar autorizacin escrita, y la coordinacin de sistemas. 5. No intente reparar el equipo por su cuenta.

Actualizado: Julio de 2008

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