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Cobranas de dvidas por telefone. Dicas do que fazer!

Por Lisandro Moraes O credor tem todo o direito de cobrar a dvida, dentro dos limites da lei, claro! Ele pode cadastrar o nome do devedor no SPC e SERASA, mandar cartas, telefonar e entrar com processo judicial de cobrana. Todavia, as empresas de cobrana costumam utilizar tticas de tortura psicolgica contra os devedores, infernizando suas vidas, ligando para os seus telefones (fixo e celular) diversas vezes ao dia, no respeitando horrios, fins-de-semana ou feriados. Vale lembrar que estas pessoas que ligam cobrando, os chamados operadores de telemarketing ou de call center das empresas de cobrana so seres doutrinados atravs de uma lavagem cerebral para falar aquilo que passaram para eles atravs de uma cartilha de procedimentos, ou seja, eles no sabem o que esto falando! So como zumbis alheios a qualquer outro fato existente, alheios lei e aos direitos dos consumidores para os quais esto ligando, apenas sabendo repetir aquilo que foi implantado em seus crebros. No tente argumentar com um zumbi desses, no h como argumentar com a ignorncia. Ontem mesmo recebi uma ligao de uma empresa de cobrana de um carto de crdito de um grande banco. Era sobre uma dvida de um cliente que estou tentando resolver. Tentei argumentar com a atendente, que parecia um papagaio e queria, de qualquer maneira, me dar aulas sobre direitos do consumidor (na verdade ela queria me ensinar os direitos do fornecedor, porque para ela o consumidor no tinha qualquer direito, s obrigaes). Era uma verdadeira metralhadora de asneiras. Cito abaixo algumas e entre parnteses a explicao do porqu digo que so asneiras: - agora a dvida no prescreve mais (o prazo da lei de 5 anos); - o nome do seu cliente ficar para sempre no SERASA (o prazo da lei de 5 anos); - o banco ir tirar o nico imvel dele (o imvel nico impenhorvel para este tipo de dvida); - o banco vai penhorar o salrio dele (o salrio impenhorvel); - ns temos o direito de ligar para ele quantas vezes quisermos, a qualquer dia, horrio, inclusive para o seu trabalho. (No tem no! Lembre-se de que o direito de um termina onde comea o do outro!A pessoa tem direito a privacidade e ligar para sua casa sem sua autorizao invadir sua privacidade. Ligar para o trabalho, conhecidos ou para vizinhos expondo dvida para outras pessoas caso de dano moral.) Como eu no podia mais agentar aquele turbilho de abominveis idiotices, acabei por desligar o telefone na cara dela. Sei que foi m educao de minha parte, mas ...Ah, que alvio para o meu crebro!

Ao tentar falar por telefone com meu cliente no consegui, porque a atendente metade zumbi, metade asno, havia ligado antes de mim para infernizar a vida do pobre infeliz. Quando finalmente consegui falar com ele acalmei-o, explicando o que pode e no pode e como iremos agir daqui por diante. incrvel ver como a informao correta, o conhecimento das leis e de como proceder em cada caso, faz diferena nesta hora. De um lado da linha h um zumbi muito bem treinado para falar coisas que no so verdades, mas que certamente faro uma enorme presso psicolgica na pessoa que esta do outro lado da linha e que est totalmente fragilizada e desconhece os seus direitos mais bsicos de cidado consumidor. Quem leva a melhor? O zumbi, a empresa de cobrana e o credor! Portanto, o conhecimento faz a diferena e o consumidor sem conhecimento vai sempre perder! Bem, ento o que fazer nestes casos? Certamente me perguntaro! Primeiro de tudo, conhea os seus direitos (perca um pouco de seu tempo e leia o contedo do site! de graa!). E no caso das cobranas? Bem, nesse caso use o feitio contra o feiticeiro! Como? Simples: Quando voc liga para uma empresa para pedir o cancelamento de um telefone, carto de crdito, compra, assinatura de revista ou tv a cabo etc , o que eles fazem? Resposta: Dizem que vo passar voc para outro setor e pedem para aguardar o atendimento. A vem aquela musiquinha e depois de alguns (ou muitos) minutos voc ouve aquela voz da moa do aeroporto aguarde que logo um de nossos atendentes ir atender voc. Mas depois de escutar a musiquinha e a frase umas dez vezes, voc desiste. Portanto, quando ligarem cobrando diga s um minutinho e deixe o telefone ligado (coloque perto do rdio com uma musiquinha para distrair a pessoa, porque ela vai gostar de ouvir uma msica enquanto aguarda) e v fazer outras coisas (ver tv, tomar banho, qualquer coisa). Depois de uma dzia de ligaes, ficando pendurados no telefone, provando um pouco do seu prprio feitio, eles vo cansar, assim como voc cansou quando tentou ligar para cancelar algo. Outra tcnica simples colocar um identificador de chamadas e no atender quando verificar que so eles. A mais radical das tcnicas simplesmente cancelar a linha telefnica e, se for o caso, pedir para outra pessoa da famlia ligar outra linha em seu prprio nome. Entre na Justia pedindo uma ordem judicial por obrigao de no fazer. As pessoas costumam falar muito sobre a obrigao de fazer a qual consiste no pedido judicial para que a justia determine a algum que faa algo. Todavia, muitos

desconhecem que a lei tambm traz a obrigao de no fazer. Portanto, o consumidor que se sentir perturbado em sua privacidade e sua moral pelas constantes ligaes de cobrana tem todo o direito de entrar na justia com uma ao por obrigao de no fazer para exigir contra a empresa de cobrana e contra o credor que parem de lhe ligar e que o juiz fixe uma multa diria de um salrio mnimo (por exemplo) por cada vez que descumprirem a ordem judicial e ligarem. Como provar as ligaes? Exija da companhia telefnica a discriminao das ligaes realizadas para o seu nmero! Em caso de ligaes para vizinhos, conhecidos e para o trabalho, basta pegar testemunhas e entrar com uma ao por danos morais pelo fato das ligaes e da exposio terem lhe causado constrangimento! Exija os seus direitos!!!! Fonte: Site www.endividado.com.br - 10/4/2008