Analisi Usabilità Auchan - It

Sapienza, Università di Roma
Facoltà di Scienze della Comunicazione

Laurea specialistica in Editoria,Comunicazione digitale e Giornalismo
Cattedra di Interazione Uomo-macchina

Docente: Carlo Maria Medaglia
Valutazione della qualità del sito web:
www.Auchan.it
13 Febbraio 2008
Studenti:
Andrea Guzzo: guzzoandrea@libero.it
Lorenzo Orlando: lorelx@libero.it
Pompeo Torchia. pompeotorchia@gmail.com
Valutazione Usabilita sito: Auchan.it Pagina 1

Indice
Indice .................................................................................................................................2
1. OBIETTIVI DELLA VALUTAZIONE ...............................................................................4
1.1 Nome del sito ...............................................................................................................4
1.2 Home page...................................................................................................................4
1.3 Requisiti generali del sito .............................................................................................5
1.4 Obiettivi della valutazione.............................................................................................5
2. METODOLOGIA USATA ...............................................................................................6
3. ARCHITETTURA E NAVIGAZIONE...............................................................................7
3.1.Mappa del sito...............................................................................................................7
3.1.2 Nuova mappa.............................................................................................................9
3.1.3 Strutturazione del sito................................................................................................14
3.1.4 Sintesi .......................................................................................................................15
3.2. COMUNICAZIONE......................................................................................................19
3.2.1Obiettivi del sito..........................................................................................................19
3.2.2 Brand image .............................................................................................................19
3.2.3 Grafica ......................................................................................................................20
3.2.4 Sintesi .......................................................................................................................24
4. FUNZIONALITÀ ...........................................................................................................24
4.1 Mancanza di transazioni...............................................................................................25
4.2 Trattamento errori ........................................................................................................25
4.3 Ricerca informazioni ....................................................................................................27
4.4 Comunicazioni ……………………………………………………………………………….28
4.5 Ulteriori considerazioni ……………………………………………………………………...28
5. CONTENUTO................................................................................................................28
5.1 Organizzazione e informazioni.....................................................................................29
5.2 Stile del testo................................................................................................................29
5.3 Aggiornamenti ed affidabilità del testo..........................................................................30
5.4 Localizzazione del sito .................................................................................................30
6. GESTIONE....................................................................................................................31
6.1 Aggiornamento ...........................................................................................................31
6.2 Relazioni con gli utenti ................................................................................................32
7. ACCESSIBILITÀ.............................................................................................................33
7..1 Tempi di accesso.........................................................................................................34

7.2 Reperibilità del sito......................................................................................................40
7.2.1Reperibilità tramite motori di ricerca...........................................................................42
7.2.2 Reperibilità attraverso altri siti....................................................................................43
7.3 Storico del sito Auchan.it …………………………………………………………………45
7.4 Accessibilità con browser …………………………………………………………………54
7.5 Utilizzo da utenti disabili …………………………………………………………………..55
8. USABILITÀ..................................................................................................................60
RACCOMANDAZIONI FINALI ...........................................................................................64
APPENDICE A: Statistiche e test.......................................................................................66
APPENDICE B: Domande agli utenti.................................................................................110

1. OBIETTIVI DELLA VALUTAZIONE
1.1 Nome del sito
www.Auchan.it
1.2 Home Page
A B C
D
E
F
G H J
Figura 1 – Screenshot Home page del sito www.auchan.it

1.3 Requisiti generali del sito
Auchan.it è il sito istituzionale del gruppo Auchan. Obiettivo del sito è la comunicazione e la promozione del Brand Auchan. A differenza
di siti di altre importanti catene di centri commerciali paragonabili a Auchan (come ad esempio www.esselunga.it) il sito di Auchan non dà
all’utente la possibilità di effettuare acquisti on line. Obiettivo primario è dunque la promozione del marchio Auchan, che avviene attraverso
la comunicazione dei valori del Brand e il racconto della storia dell’azienda. Particolare importanza viene riservata alla possibilità di trovare
il centro Auchan più vicino a casa propria e di visualizzare i volantini promozionali relativi ai singoli punti vendita .
Gli utenti del sito sono i clienti Auchan che desiderano informarsi sul mondo Auchan, sui prodotti in vendita presso i centri commerciali o
che hanno bisogno di alcune informazioni specifiche relative ai prodotti o ai punti vendita più vicini a casa loro. Il sito si rivolge anche a tutti
coloro che desiderano lavorare all’interno dei centri commerciali del gruppo. Un’intera area del sito è infatti destinata alle offerte di lavoro
sia generiche che riferite a specifiche professioni all’interno di specifici punti vendita.
1.4 Obiettivi della valutazione

Il sito è stato sottoposto ad un check-up informale per valutarne tutte le caratteristiche afferenti alle qualità di un sito web, comprendenti
usabilità ed accessibilità del sito.
Naturalmente lo scopo principale e senz’altro quello di una valutazione oggettiva, per fini universitari, cercandone i punti di forza e di
debolezza.
La valutazione ha riguardato l’intero sito ad esclusione di link esterni anche se mantengono nella maggior parte dei casi la stessa brand
identity del sito madre Auchan.it

2. METODOLOGIA USATA
Il gruppo che ha svolto l’analisi del sito www.auchan.it è composto da Andrea Guzzo, Lorenzo Orlando, Pompeo Torchia.
Il lavoro è stato diviso equamente nel team anche se non sono mancati momenti di confronto con appuntamenti intermedi per constatare il
corretto sviluppo della stessa analisi.
Per la valutazione del sito abbiamo utilizzato la metodologia di Roberto Polillo seguendo il modello descritto sul suo manuale ( Roberto
Polillo, Il check-up dei siti Web,Milano,Apogeo, 2007.) basato sulle 7 caratteristiche(vedi figura 2) che fanno di un sito web un buon sito.
Abbiamo adottato una scala da 1 a 5 per la valutazione di ogni singola caratteristica.
Scala di valutazione
- 0 = pessimo
- 1 = insufficiente
- 2 = sufficiente
- 3 = buono
- 4= ottimo
Figura 2- Schema del modello di navigazione
Per l’analisi del sito sono stati utilizzati inoltre diversi strumenti automatici che ci hanno permesso di presentare una visione più peculiare
delle singole aree. Gli strumenti sono:
- http://www.netcraft.com, software on line che visualizza un grafico dell’up-time sito in esame, usato per valutare
l’accessibilità.

- http://watson.addy.com .per analizzare i tempi di accesso alle pagine
- http://www.vischeck.com, tool che trasforma i colori di una pagina Web in quelli percepiti da utenti dal tonici.
- http://www.netcraft.com, software on line che visualizza un grafico dell’up-time sito in esame, usato per valutare
l’accessibilità.
- http://www.netmechanic.com, strumento per raccogliere statistiche di key words più usate nei motori di ricerca e vari
tools di browser per esaminare la homepage e altre pagine importanti.
3. ARCHITETTURA E NAVIGAZIONE
Valutazione: Architettura 2 / Navigazione 2
Sintesi: I contenuti sono raggruppati in aree tematiche per contenuto. Dalla navigazione dei vari rami è comunque emersa una certa
ridondanza nelle informazioni, con pagine in comune a rami diversi del sito. Sono presenti alcune scorciatoie per la navigazione orizzontale
delle pagine del sito che però, come illustreremo con precisione più avanti, tendono a rendere la navigazione confusa vista l’assenza di
espedienti che ricordino il percorso dell’utente fino a quella determinata pagina.
3.1. Mappa del sito

L’analisi della struttura del sito è stata notevolmente facilitata dalla presenza della mappa del sito, cui l’utente può accedere da qualsiasi
pagina. La mappa è cliccabile e permette di raggiungere immediatamente le pagine. Tuttavia la navigazione del sito ha evidenziato come la
mappa sia incompleta. I singoli rami del sito, infatti, sono più profondi di quanto la mappa lasci intendere, raggiungendo spesso i 4 o i 5 livelli.

Figura 3 – Mappa del sito auchan.it

3.1.2
2 Nuova mappa
Si è pertanto scelto di disegnare un’ulteriore diagramma ad albero per consentire una
una più completa visione d’insieme della struttura del sito.
La costruzione del diagramma ad albero ha evidenziato ridondanze e punti di debolezza che poi si ripercuotono sulla qualità ddella ella
navigazione. Per quanto il sito possa apparire apparentemente semplice
semplice e non particolarmente ricco di contenuti, una navigazione più attenta
ha messo in mostra una architettura piuttosto elaborata e profonda.

3.1.3 Strutturazione del sito
A. CHI SIAMO: Descrizione della storia, della mission e della vision del gruppo Auchan in Italia e nel mondo
a. Auchan in Italia
b. Auchan nel mondo
c. Siti del gruppo
B. I NUMERI: Descrizione del gruppo Auchan attraverso il numero dei centri commerciali e degli impiegati
a. Auchan nel mondo
b. Auchan in Italia
C. I NOSTRI IMPEGNI: Descrizione dei valori su cui Auchan fonda la propria attività commerciale
a) Prezzi
b) Scelta
c) Qualità
d) Servizi
D. UN GIORNO IN AUCHAN: Racconto di una giornata lavorativa all’interno di un punto vendita Auchan suddivisa per orari
E. PUNTI VENDITA: Consente di rintracciare il punto vendita Auchan più vicino a casa propria calcolando l’itinerario stradale. LA
sezione permette inoltre di visualizzarne le offerte legate al singolo punto vendita.

F. LAVORA CON NOI: Questa sezione è rivolta a chi è interessato a lavorare presso i punti vendita Auchan, a qualsiasi livello
professionale. Oltre a permettere agli utenti l’invio del proprio Cucciculum la sezione consente di visualizzare specifiche offerte di
lavoro da parte di specifici punti vendita.
a) La nostra politica
b) Le professioni
c) Offerte di lavoro
G. NEWS: Permette di visualizzare notizie varie sul mondo Auchan, quali apertura di nuovi punti vendita, nuovi accordi commerciali,
comunicazione dei bilanci ecc...
H. CONTATTACI: Permette all’utente di contattare diversi settori del gruppo Auchan in base alle specifiche richieste
I. LE CARTE AUCHAN: Permette di visualizzare informazioni generiche sulla carta Accord.Per le informazioni più specifiche il
sito rimanda a un altro sito esclusivamente dedicato alle promozioni Carta Accord.
J. MAPPA DEL SITO: Questa sezione permette di visualizzare la mappa del sito
3.1.4 Sintesi
Punti di forza:
- Il sito comunica il Brand Auchan attraverso una strutturazione per argomenti che appare adeguata. L’utente può trovare informazioni sia
riguardo le politiche del gruppo, sia riguardo punti vendita e prodotti e sia nel caso sia interessato alle figure professionali impiegate
all’interno dei punti vendita.
- La mappa del sito, per quanto incompleta, è chiara e di facile lettura, senza accorgimenti grafici superflui che ne pregiudicano una
comprensione immediata. I rapporti gerarchici tra le sezioni del sito sono evidenti.
- Il logo Auchan in alto a sinistra è cliccabile e porta all’Homepage.
- Il menù è arricchito da elementi grafici e colori che si riferiscono al contenuto delle pagine, è funzionale e consente di accedere direttamente
sia al secondo che al terzo livello da ogni pagina del sito del sito.
- Durante la navigazione delle pagine di secondo livello si apre un ulteriore menù che, oltre la navigazione tra pagine sorelle, permette anche
di accedere direttamente alle pagine di terzo e quarto livello.
- Il titolo del ramo del sito è sempre ben visibile sulla sinistra dello schermo sotto il logo Auchan, che fa da tasto di ritorno all’homepage.
- Il menù è sempre visibile e consente la navigazione orizzontale del sito senza bisogno di tornare all’Homepage.
- Sul menù laterale che si apre sulla sinistra delle pagine di terzo e quarto livello il link relativo alla sezione che si sta visitando è evidenziata e
facilita la navigazione.
- Il footer, di colore verde, oltre a consentire l’accesso alle sezioni “News”, “Contattaci” e “Mappa del sito”, presenta un pulsante per tornare
all’Homepage.
- La natura informativa e promozionale del sito non richiede la necessità di far registrare gli utenti, che così hanno accesso a tutte le aree del
sito, ad eccezione di una sezione dedicata all’invio del curriculum, che però è gestita da un sito esterno.
- In fondo alla pagina è presente la finestra dedicata alla ricerca del punto vendita. Tuttavia questa finestra non è presente in tutte le pagine.
Figura 4 – Esempio pagina interna sito

Punti di debolezza:
Il layout del sito è visibile
visibile a schermo intero soltanto alla risoluzione di 800x600. A risoluzioni superiori una porzione di schermo sulla destra
rimane inutilizzata
Anche la mappa del sito risente dell’im

dell’impostazione
postazione grafica che si sviluppa in verticale e per questo non è visibile nella sua interezza.
La mappa del sito è incompleta. Il sito viene rappresentato con una profondità di 3 livelli, ma in realtà il sito è più profondo.
profondo. Inoltre alcune
sezioni vengono
vengono rappresentate sulla mappa con un nome diverso: L’area “ Auchan in Italia” e “Auchan nel mondo” (figura figura 5 )vengono
rappresentato sulla mappa col nome “Gruppo Auchan in Italia” e “Gruppo Auchan internazionale”(
internazionale” figura 6 ).. Le due aree “Auchan in
Italia” e “Auchan nel mondo” della sezione del sito “I numeri” sono rinominate sulla mappa “Gruppo Auchan” e “Auchan Italia”. Ciò è
probabilmente dovuto al fatto che i progettisti del sito si sono accorti di aver dato lo stesso nome a aree diverse del sito ma hanno corretto
l’errore solo sulla mappa.
Figura 5 – particolare della pagina CHI SIAMO Figura 6 – particolare mappa CHI SIAMO
Manca inoltre sulla mappa una rappresentazione chiara dell’area destinata alla ricerca del punto vendita da parte dell’utente. Si tratta di una
funzione su cui il sito punta molto, essendo l’area sempre accessibile tramite un’apposita finestra presente in ogni pagina. Tuttavia sulla
mappa questa funzione è nascosta tra le pagine di secondo livello
livello sotto la voce “Scheda dei punti vendita”.
Il pulsante Auchan in alto a sinistra permette di tornare all’homepage ma questa funzione non è indicata. Un utente inesperto potrebbe non
accorgersi di questa funzione. Tale funzione viene anche svolta da un apposito pulsante sul footer ( figura 7 ).

Figura 77- differenti modi per accedere alla Home Page
Il menù di navigazione globale, posto in alto sulla pagina, sebbene funzionale,

funzionale, rischia di far perdere il senso dell’orientamento all’utente
visto che la possibilità di accedere anche alle pagine di terzo livello può portare a saltare pagine contenenti informazioni importanti.
Al menù per la navigazione locale che si apre nelle

nelle pagine di secondo livello sotto il menù per la navigazione globale si affianca spesso un
ulteriore menù sulla sinistra che svolge le stesse funzioni e dà accesso alle stesse aree.
In alcuni casi aggiunge link a pagine altrimenti non presenti nel sottomenù sottomenù per la navigazione globale in alto.
Sulla sinistra, sotto l’immagine promozionale, è presente una finestra cliccabile che fa da link ad altre sezioni del sito. Sebbene sempre nella
stessa posizione, questa finestra ha funzioni diverse a seconda della
della pagina che si sta visitando. L’utente dovrà quindi prestare particolare
attenzione a quell’area dello schermo, dato che è destinata a più funzioni che variano da pagina a pagina. In alcuni casi tal talee finestra è utile
perché porta ad aree destinate ad appapprofondire
rofondire l’argomento della pagina che si sta visitando in quel momento. Ad esempio durante la

navigazione della pagina “Qualità” si nota che quest’area cliccabile dà accesso a una pagina in cui si illustra la filiera controllata. Altre volte
invece porta ad altre sezioni del sito appartenenti ad altri rami e la mancanza di strumenti come breadcrumbs impedisce di tornare
agevolmente alle pagine di partenza senza ricorrere ai tasti di navigazione del browser. Navigando la pagina “La vita in Auchan ora per ora”,
invece, la stessa area cliccabile dà accesso all’area di ricerca del punto vendita. Questa funzione è già presente sul fondo della pagina nella
apposita finestra. La stessa funzione viene dunque presentata due volte nella stessa pagina.
La finestra di ricerca del punto vendita è presente in molte pagine, ma non in tutte. Questa scelta non sembra seguire alcuna logica.
3.2 COMUNICAZIONE
Valutazione: 2
3.2.1 Obiettivi del sito

Gli obiettivi del sito sono chiaramente espressi già dall’homepage, che invita gli utenti a “scoprire i valori e la vita del gruppo Auchan”. In
alto a sinistra è inoltre ben visibile il logo Auchan, sotto il quale si legge chiaramente lo slogan “La forza della convenienza”. Come già
detto, in ogni pagina del sito è evidente la volontà di comunicare i valori guida del Brand. Ciò si evince già dai nomi delle sezioni del sito,
che fanno riferimento alla storia, ai valori e alla politica del gruppo.
3.2.2 Brand Image
Oltre che al Logo Auchan che capeggia sui prospetti dei centri commerciali del gruppo, il brand Auchan si associa a valori quali la qualità e
la convenienza. Ciò è esplicato bene dallo slogan, anch’esso sempre visibile durante la navigazione: “La forza della convenienza”. Il brand si
associa inoltre a immagini di grandi magazzini dove tutto è ordinato, dove la famiglia può trascorrere un intero pomeriggio trovando tutti i
prodotti che desidera. Si tratta dunque di immagini molto positive e il sito le riprende efficacemente:
1. Il Logo Auchan (figura 8) è sempre presente nella stessa porzione dello schermo, ossia in alto a sinistra, ed è visibile in tutte le pagine.
Figura 8 – Logo Auchan

2. I colori utilizzati per arricchire la pagina sono quelli del logo (verde rosso e blu su fondo bianco).

3. Sotto il nome della sezione in cui si sta navigando è sempre presente un’immagine raffigurante momenti di vita aall’interno
ll’interno del
supermercato o momenti di vita in famiglia. In basso ad ogni immagine è riproposto il logo Auchan, ed effettivamente le scene
raffigurate rispecchiano i valori che Auchan vuole comunicare ai suoi utenti.
3.2.3 Grafica
Per il test di layout abbiamo utilizzato tre diverse visualizzazioni settate rispettivamente a 800x600; 1024x768; 1280x800.Il monitor
utilizzato è di tipo Lcd, 14 pollici.
Figura 9 – Layout home page con risoluzione 800x600.

800x600
Il layout del sito è ottimizzato per la risoluzione 800x600

800x60 ( figura 9).
9 . In questo caso il sito occupa per intero lo schermo e necessità dello
scrolling unicamente in verticale. L’utente potrebbe non capire quale sia la risoluzione ideale di visualizzazione
visualizzazione del sito, poiché questa
informazione non è comunicata in alcun modo.

Figura 10 - Layout home page con risoluzione 1024x768..

Figura 11 - Layout home page con risoluzione 1024x800
A risoluzioni superiori lo sfondo bianco viene esteso per tutta la larghezza dello schermo, concentrando i contenuti del sito sito sulla sinistra.
Questa scelta lascia vuota un’intera area sulla destra dello schermo. La scelta dello sfondo bianco, infatti, dà l’impressione che quella
porzione di schermo sia inutilizzata. Nonostante le pagine risultino più strette
strette dello schermo, durante la navigazione tra le pagine del sito è
spesso necessario ricorrere allo scrolling verticale. Questa scelta, oltre a pregiudicare la visibilità delle informazioni presenti
presenti in fondo alla
pagina, tra cui la finestra dedicata alla rricerca
icerca del punto vendita vicino casa, nasconde il menù posto in basso che dà accesso alle aree
“news”, “contattaci”, nonché alla mappa del sito

Gestalt
Sebbene le pagine non risultino particolarmente ricche di informazioni, la gestalt può essere definita complessivamente buona: In home page
sono chiaramente visibili e distinguibili 7 riquadri i cui contenuti sono diversi. Il menù per la navigazione globale è sempre ben distinguibile
in alto, mentre i menù per la navigazione locale sono racchiusi da una cornice del colore relativo alla specifica sezione (verde, rosso o blu). I
contenuti testuali sono all’interno di una cornice gialla. Le immagini ripropongono scene di vita all’interno della famiglia o del
supermercato, rafforzando la comunicazione del brand Auchan. Non sono presenti banner pubblicitari, anche se alcune immagini sono
cliccabili per portano ad altre sezioni del sito. L’unica eccezione è costituita da una finestra in homepage dedicata al servizio di sviluppo di
fotografie. Cliccandovi sopra l’utente viene invitato a scegliere il supermercato desiderato, dopodiché si apre, in una nuova finestra del
browser, un sito dedicato a questo tipo di servizio.
Colore
Va sottolineato l’uso coerente del colore. Come già detto, ogni colore del logo (verde, rosso e blu) viene associato a due rami del sito. Il
giallo, oltre ad incorniciare i testi di tutte le pagine, è utilizzato come caratteristico delle pagine della sezione “news” e evidenzia la funzione
“cerca l’ipermercato più vicino a casa” in ogni pagina del sito. Nello specifico il verde è utilizzato per caratterizzare i rami “Chi siamo” e “i
numeri”. Questi colori vengono quindi associati a due aree che vogliono informare gli utenti sull’identità dell’azienda Auchan attraverso il
racconto della sua storia e la comunicazione di impostanti aspetti relativi all’assetto attuale. Anche il menù in basso, che consente l’accesso
alle aree “News”, “Contattaci” e “Mappa del sito” è in verde, anche se di una tonalità leggermente diversa. Il rosso è invece utilizzato per
caratterizzare i due rami “I nostri impegni” e “un giorno in Auchan”. Il rosso viene dunque associato al ramo in cui vengono trasmessi i
valori su cui Auchan fonda il proprio marchio e al racconto della giornata tipo all’interno del supermercato. Al colore Blu, infine, si
associano la sezione “Punti vendita” e “Lavora con noi”. Si tratta comunque di colori saturi, che alla lunga possono affaticare la vista.La
scelta del bianco come colore dello sfondo agevola la lettura. Tuttavia, come già sottolineato, l’estensione dello sfondo bianco per riempire
gli schermi con risoluzione superiore a 800x600 impoverisce la pagina.

Tipografia
Il font usato, per quanto riguarda i testi, è calibrì nero. Sul menù di navigazione globale i titoli dei singoli rami sono scritti con un colore
chiaro che li rende poco leggibili. Per evidenziarle è necessario passarci su col mouse. I titoli delle singole pagine sono del colore associato
alla loro sezione fin quando lo sfondo e bianco. Quando l’utente passa col puntatore sopra il titolo, infatti, questo si evidenzia invertendo i
colori: il testo diventa bianco su un fondo del colore della sezione. Non è mai utilizzato il corsivo. Il carattere è sunserif, e ciò aumenta la
leggibilità. Per evidenziare parole di particolare importanza queste vengono scritte in grassetto e evidenziate in blu. Ciò crea confusione
poiché dà l’impressione che si tratti di link per la navigazione contestuale. Solo i titoli dei rami principali del sito sono in stampatello
maiuscolo. Tutti gli altri sono in minuscolo e si distinguono dal testo solo per dimensione e colore. La leggibilità è complessivamente buona,
anche se l’uso dei colori saturi affatica un po’ la vista. Per la formattazione dei link il sito evidenzia la parola in blu e la sottolinea.
Come già detto, si crea confusione tra link e semplici parole evidenziate. L’utente può modificare la dimensione del testo. Tuttavia l’aumento
eccessivo della dimensione del testo comporta modifiche all’intero layout che, di fatto, si spezza. Non è possibile modificare il colore del
testo e dello sfondo.
3.2.4 Sintesi
Gli obiettivi del sito sono chiaramente espressi nell’homepage. I colori utilizzati, su fondo bianco, sono prevalentemente rosso, verde e blu,
che rispecchiano quelli del logo, ai quali si aggiunge il giallo. Il sito è arricchito da immagini che ricreano il clima e l’atmosfera del
supermercato, aiutando così a rafforzare i valori su cui Auchan ha costruito il proprio brand. Il font utilizzato è in linea con lo stile del sito e
riprende quello dello slogan Auchan, anche se la scelta di evidenziare alcuni termini in blu crea confusione poiché dà l’impressione che si
tratti di link. Le parole che fanno da link sono sottolineate ma anch’esse evidenziate in blu.
4. FUNZIONALITA’
Valutazione : 2
Analisi
Nell’analizzare le funzionalità del sito Auchan bisogna tenere ben presente il target di riferimento del medesimo. La soddisfazione del target
rappresenta un buon viatico per una maggiore fidelizzazione tra cliente e impresa. Ovviamente la soddisfazione della clientela passa
attraverso diversi step, uno diverso dall’altro che in termini aggregati fornisce all’impresa-società una migliore immagine personale.

Elenco di alcune delle funzioni
• Inserimento CV (è presente nel menu generale “lavora con noi” cliccando su “invia tuo curriculum”)
• Pubblicazione di annuncio per la ricerca di un candidato
• Forme di pagamento vantaggiose tramite le carte auchan-accord
4.1 Mancanza di transazioni

a) Il sito Auchan è molto articolato al suo interno dunque è vitale porre dei paletti per una migliore analisi. Possiamo iniziare dalle funzioni
per effettuare le transazioni.
Nel gergo tecnico, si chiama transazione un’operazione effettuata mediante un sistema informatico, che spesso comporta una modifica di
dati. Il sito da noi analizzato non dispone della possibilità di effettuare delle transazioni elettroniche. Dunque il cliente è obbligato a recarsi
al punto vendita più vicino per acquistare ciò di cui ha bisogno. Quest’ultima funzione è ben esplicata sulla home page, dove compare la
possibilità di trovare immediatamente il punto vendita più vicino grazie a una serie di click. Dunque non è presente nessun “carrello
elettronico”. Questo ha un enorme impatto in termini di semplicità del sito. Eliminando questa funzione, si evitano tante problematiche
annesse alla gestione di questa interfaccia. Tuttavia sono da annoverare nell’ambiente delle transazioni, le delucidazioni che vengono date
sulle varie carte pagamento. Sulla home page, il clic sul riquadro “le carte di Auchan” oppure sulla barra di navigazione alla voce “i nostri
impegni” rimanda direttamente ai possibili modi di remunerazione che differiscono dal pagamento cash in cassa. Anche in questo caso il
sito pecca nella negata possibilità di attivare le carte direttamente on-line. E’ obbligatorio richiederla presso il Punto carte & finanziamenti in
ogni ipermercato Auchan.
4.2 Trattamento errori

b) La mancata presenza nel sito di possibilità di transazioni lo ha reso inesorabilmente semplice e dunque con sole finalità illustrative-
informazionali su prodotti, servizi, punti vendita, alimentazione e via dicendo. Fatta questa doverosa premessa il trattamento degli errori
commessi dall’utente, uno dei punti essenziali nell’analisi di funzionalità di un sito, viene ricondotta solo alla funzione di “lavora con noi”.
Nel form di registrazione della sezione “lavora con noi” del menu generale, in caso di mancato riempimento di alcuni campi, all’invio dei
dati viene visualizzata una finestra d’avvertimento con l’indicazione dell’informazione che è stata omessa. L’ordine col quale sono
visualizzati gli avvertimenti rispecchia lo stesso ordine seguito dai campi nel form di registrazione.

Figura 12 – pagina di errore nella sezione lavora con noi
Nella sezione “lavora con noi” in home page in basso a sinistra in caso di mancato riempimento di alcuni alcuni campi dopo aver digitato
“iscrizione” non riscontra alcun errore di voci mancanti e chiede di controllare il corretto inserimento di tutti i dati procedendo
procedendo con “invio” o
correggendo con “indietro”.
Qualora si proseguisse digitando il tasto “invio” pur con dati mancanti la schermata che si apre avverte dell’errore con la frase “Attenzione !
Registrazione non effettuata ! Hai inserito tutti i dati richiesti? Sei sicuro di non esserti già registrato ?”

Figura 13 – Screenshot Errore nella pagina lavora con noi in home page
4.3 Ricerca informazioni

c) La ricerca di informazioni è l’attività prevalente di chi naviga sul web. Anche all’interno di un sito, soprattutto se ricco di contenuti,
questa attività dovrebbe essere adeguatamente supportata da appositi strumenti. Quelli più utili sono la mappa del sito e il motore di ricerca.
Il primo con l’intento di fornire una razionalizzazione mentale all’utente, vista l’elevata
l’elevata mole di informazioni presenti, il secondo per
rispondere alla caratteristica dell’immediatezza e più in generale a una tendenza, confortata da dati empirici, secondo la quale
quale gli utenti sono
“search dominant” ovvero arrivati in un sito, si dirigono immediatamente
immediatamente al motore di ricerca per trovare subito l’informazioni di cui ha
bisogno. La funzione “mappa del sito” è ben esplicata sul footer in basso a destra, cliccabile direttamente a qualsiasi livello
livello del sito.
Ovviamente presentata in solo testo e dir
direttamente
ettamente cliccabile, per essere rimandati nell’area da noi cercata. Per quanto invece concerne il
motore di ricerca esso è previsto solo ed esclusivamente in home page, per la ricerca del supermercato più vicino a noi oppu oppure
re per la ricerca
delle offerte presenti nell’ipermercato più vicino a noi. Tuttavia, il grado di informazione che offrono è molto preciso e articolato. Infa
Infatti,
tti, a
mo di esempio, nella box search delle offerte presenti nei diversi ipermercati, in home page, dovrò selezionare un ipermercato,
ipermercato, magari quello
più vicino al luogo in cui risiedo e immediatamente mi vengono offerte informazioni quali: indirizzo, telefono, e-mail,
e mail, la mappa stradale per
raggiungere il supermercato, le promozioni in corso e gli orari e servizi offerti.
Dunque, il search
earch box è stato confinato solo a queste due funzioni.

4.4 Comunicazioni
d) Il sito, per quanto riguarda la possibilità per gli utenti di richiedere delle informazioni è ben strutturato. Le diverse possibilità di contatto
tra utente e gestore del sito sono racchiuse nel footer in basso a destra. Cliccando su “contattaci” ci si presentano diverse possibilità:
suggerimenti, domande, curiosità, dubbi, reclami, insoddisfazione su prodotti, per inviare il curriculum, per giudizi sul sito internet e per
altre domande. Tutte queste possibilità informative sono state strutturate intorno ad un’ interfaccia, uguale per ogni tipo di richiesta. Essa è
caratterizzata dal richiedere molto semplicemente nome, cognome, indirizzo mail e testo del messaggio, compilati questi campi si può
inoltrare il messaggio. E’ inoltre previsto un numero verde dove risponderà una centralinista per problemi urgenti.
4.5 Ulteriori considerazioni
• Manca una sezione apposita dedicata alla ricerca di contenuti/servizi all’interno del sito;
• In home page vi sono due logo linkabile. Il primo si trova nella sezione “prodotti auchan”. Non essendo separato dal link precedente
riguardante “i consigli di Auchan per una corretta alimentazione” sembrerebbe un doppio modo di apertura pagina. Mentre i due link
aprono contenuti diversi.
Il secondo logo invece riguarda “stampa le tue foto a € 0,15 a copia.
• La presenza di frecce lungo il margine destro di alcune pagine, farebbe pensare alla possibilità di proseguire la navigazione delle pagine
in successione; in realtà l’immagine delle frecce non si può lineare.
5. CONTENUTO
Valutazioni: 3
L’obiettivo principale del paragrafo è quello di valutare la qualità dei contenuti informativi veri e propri del sito, e soprattutto la loro
adeguatezza agli obiettivi che esso si propone di raggiungere. Nel condurre quest’analisi dobbiamo fissare quattro punti da analizzare:
- L’informazione è classificata in modo adeguato?
- Lo stile del testo è adeguato al web?
- L’informazione è adeguata, pertinente, affidabile e aggiornata?
- Il sito è correttamente localizzato?

5.1 Organizzazione e informazioni
Le informazioni presenti in un sito web devono essere obbligatoriamente raggruppate e contemporaneamente attribuire a ciascuno un nome.
Riuscire ottimamente in quest’operazione darà al sito maggiore chiarezza ma nello stesso tempo permetterà all’utente di costruirsi un
modello mentale semplice e immediato di come le informazioni sono organizzate. I problemi che il content editor deve risolvere sono
sostanzialmente due: quello della categorizzazione ovvero riuscire a trovare il raggruppamento di informazioni più adatto agli scopi del sito e
quello del labelling, cioè identificare i nomi più adatti per le categorie prescelte. Dal sito da noi analizzato emerge chiaramente che la linea
seguita, per la strutturazione della maggior parte del sito, dal content editor è quella di un’organizzazione basata sui contenuti. Infatti, in
home page troviamo una barra di navigazione abbastanza esemplificativa e chiara. La chiarezza è messa in evidenza grazie all’utilizzo di
parole chiavi e semplici, in ordine chi siamo, i numeri, i nostri impegni, un giorno in Auchan, punti vendita, lavora con noi. Sempre in home
page, la sovrapposizione del puntatore del mouse sulle parole chiavi , permette di visionare più dettagliatamente gli elementi che
compongono le categorie create appositamente. Con un semplice clic potrò direttamente ottenere l’informazione da me cercata.
Il cuore della home page è occupata da macro generi, racchiusi in riquadri, anch’essi ben strutturati in termini di categorizzazione e labelling.
Le parole scelte sono chiare e per qualsiasi disguido è previsto una brevissima descrizione di cosa mi apparirà nel il riquadro. Anche in
quest’analisi, emerge la semplicità strutturale del sito, poche categorizzazioni che permettono una gestione molto razionale da parte
dell’utente. Merita una menzione la scelta fatta nel creare un raggruppamento di contenuti per gli utenti. Come si può notare, nella home
page a sinistra in alto sono presenti i “consigli di Auchan per una corretta alimentazione”. Essa nasce con lo scopo di dare preziosi consigli
sull’alimentazione da seguire, specialmente dalla tenera età. Dunque il target di riferimento sono proprio i bambini.
5.2 Stile del sito

Per quanto riguarda lo stile del testo, si può evincere come specialmente in home page, il content editor abbia tenuto molto in considerazione
le caratteristiche fondanti della scrittura per il web. In questa parte del sito, possiamo notare come i pochi concetti siano espressi in modo
conciso, ampio uso di titoli e sottotitoli e arriva rapidamente al punto, inoltre l’uso dei collegamenti ipertestuali è molto appropriato. Essi
vengono inseriti in vista di approfondimenti che di certo avrebbero appesantito enormemente la home page. La chiarezza di linguaggio
potrebbe essere nettamente migliorata nelle pagine successive. Infatti, prendendo come esempio il link “trova il tuo supermercato” la pagina
di rimando riporta le testuali frasi:
Ci sono 45 ipermercati Auchan che ti aspettano!
Cerca quello più comodo per te sulla m a p p a i n t e r a t t i v a .
Clicca sulla località e trova l'indirizzo, il numero di telefono e gli orari di apertura.
Se desideri puoi anche scoprire il modo più semplice e veloce per raggiungerlo, da casa o dall'ufficio. Il tutto potrebbe essere sintetizzato:
clicca sulla località e ti indicheremo il percorso più breve, magari con marchiatura stile grassetto. Tuttavia, la prolissità verbale presente nella
parte “le carte di Auchan” sono dettate da obblighi normativi, quindi questo caso si salva da una generale situazione che potrebbe essere
migliorata.

A proposito di stile, è doveroso soffermarsi sulla questione del ”tu” o del “lei”. L’orientamento prevalente dei siti italiani è sicuramente
quello di rivolgersi al lettore dandogli del tu e in tal senso il sito di Auchan non fa eccezioni. Questo in ottemperanza allo stile diretto che
caratterizza l’intero mondo del web. A mo d’esempio in home page troviamo frasi come: lavora con noi, trova il tuo supermercato, stampa le
tue foto.
Non sono presenti parole difficili da comprendere. Sono stati utilizzati termini appropriati nella maggior parte delle pagine che compongono
il sito. Una piccola eccezione la si ritrova nella sezione “lavora con noi”. In essa ritroviamo, termini che richiamano a precise mansioni
lavorative. E’ ovvio che il target di riferimento della sezione è prevalentemente giovane, in attesa di trovare un’occupazione lavorativa.
Dunque, non possiamo assolutamente polemizzare sull’utilizzo di termini quali: hostess di cassa, responsabile risorse umane, professionisti
prodotti freschi, perché essi sono diventati, in piena globalizzazione, termini presenti nel vocabolario di base, di ogni giovane in attesa di
occupazione lavorativa. I contenuti sono correttamente organizzati in base ad un struttura a piramide invertita, cioè strutturati in modo da
essere visibili nelle pagine a livello più alto in termini di citazioni, rimandi, slogan, per poi essere esplicati e dettagliati nelle pagine di livello
più interno. Spesso, arrivando all’ultima pagina interna al sito nella quale è possibile reperire informazione su una determinata tematica,
viene collocato un collegamento ad un eventuale sito esterno dedicato alla tematica in questione, ove esistente. L’informazione tuttavia, non
è adeguatamente filtrata: è affidato prevalentemente all’utente il compito di selezionare l’informazione a seconda dei relativi bisogni,
sarebbe auspicabile che il sito fornisse una maggiore visibilità ad alcuni elementi più salienti e/o più utilizzati di altri.
5.3 Aggiornamento e affidabilità dell’informazione

L’analisi fa emergere che a farla da padrone nell’intero sito è la parte informativa su servizi che difficilmente cambieranno nel breve
periodo. Dunque, l’aggiornamento non riveste un ruolo cardine. Esso, in parole povere, è circoscritto solo a: news dal mondo Auchan, lavora
con noi, le promozioni in corso. Queste sezioni vengono costantemente aggiornate, proprio in vista di una maggiore fidelizzazione con
l’utente. La sezione “chi siamo” direttamente cliccabile sulla barra di navigazione in alto, a qualsiasi livello del sito, è molto chiara e
profonda nei contenuti che rende pubblici. L’utente è sufficientemente contornato di informazioni quali: la storia, la visione,
l’organizzazione, la storia di Auchan nel mondo, siti del gruppo, e per qualsiasi altra informazione c’è sempre la possibilità del “contattaci”
in basso a destra, presente in ogni sezione del sito.
5.4 Localizzazione del sito
Il gruppo Auchan è una multinazionale, per tanto è essenziale che predisponga di siti internet differenti, in termini di lingua, moneta, sistemi
di misura, simbologie in uso e via dicendo. La scelta del gruppo è ricaduta sul realizzare una pluralità di siti, uno per ciascun paese. Ogni sito
potrà quindi essere gestito in modo decentralizzato, da un’organizzazione locale. E’ ovvio che questa scelta porta il sito verso la non
uniformità grafica e il non allineamento dei contenuti tra i diversi paesi, ma si guadagnerà di sicuro in flessibilità. Ogni sito locale potrà
essere rapidamente adattato alle esigenze dello specifico mercato, della cultura, della lingua, degli usi e via dicendo. Ecco dunque spiegata la
mancanza nel sito da noi analizzato, di scelte di lingue, monete o quant’altro possa essere direttamente imputabile alla volontà dell’utente in
relazione al paese di appartenenza.
6. GESTIONE
Valutazione:3
6.1 Aggiornamento
Abbiamo riscontrato che il sito è sempre accessibile e disponibile agli utenti; il sito viene costantemente aggiornato anche se questa
informazione non è immediatamente ed efficacemente comunicata: l’unico riferimento temporale d’aggiornamento è quello che può essere
notato osservando la data della zona news nella parte inferiore della home page( news dal mondo Auchan). Quest’area ha una buona
visibilità dal momento che la zona in questione rientra nell’area di visualizzazione evitando di agire manualmente sulla barra di scorrimento
del browser.
Se si entra nelle pagine interne l’aggiornamento è più visibile. Ciò si può notare dai volantini pubblicitari con le promozioni in corso,
facilmente sfogliabili.
Per ciò che concerne la gestione del sito, abbiamo analizzato il sito attraverso un servizio fornito dal sito www.netcraft.com . Inserendo l’url
del nostro sito www.auchan.it siamo riusciti a carpire informazioni necessarie per calcolare il proprio uptime, ovvero il tempo( in giorni)
dell’ultimo restart del server che ospita il sito. Non abbiamo però riscontro grafico per mancanza dello stesso. Nei dati riportati in basso si
può notare come il sito si appoggia su sistemi Windows mentre il netblock owner è diverso dal periodo iniziale ed attualmente risulta essere
Alfa layer srl.
Figura 14 – Report sul server effettuato da Netcraft il 2/02/2008

Figura 15 – Server e sistemi operativi associati al sito
6.2 Relazioni con gli utenti

Il feedback alle richieste degli utenti non è molto tempestivo: abbiamo provato a mandare un’email al webmaster riguardante la richiesta di
informazioni su alcune caratteristiche tecniche ma l’invio ha generato un insuccesso. La stessa richiesta è stata inviata al servizio clienti la
cui risposta non è mai pervenuta .
Le relazioni con gli utenti sono gestite nella pagina contattaci da dove è possibile contattare il servizio che più interessa inviando i propri dati
e le proprie richieste direttamente dagli spazi forniti dal gruppo. Dopo aver inviato viene aperta una finestra esterna con il testo “ grazie per
averci contattato”.

7. ACCESSIBILITÀ
Valutazione: 2
Analisi
I tempi di caricamento della pagina risultano in linea con i tempi generali di attesa, il sito contiene al suo interno 4 link esterni, che sono tutti
siti del gruppo Auchan. Solo il sito istituzionale di Auchan nel mondo (Auchan.com) propone il rimando a Auchan.it. Tuttavia il nostro sito
può essere reperito attraverso i più diffusi motori di ricerca digitando semplicemente la parola Auchan. Il sito è accessibile in maniera
sostanzialmente identica con diversi browser( explorer, opera, mozillla, netscape). Non sono presenti nella progettazione del sito
accorgimenti per agevolare l’accesso di utenti disabili, infatti il sito stesso non riporta alcuna citazione di conformità alle regole dettate dal
WAI in materia di accessibilità. Inoltre abbiamo testato sul sito del W3C (www.w3c.org) che il formato html del sito rispondesse alle norme
di conformità raccomandate dal consorzio ( figura 15 ) . Il tool (http://validator.w3.org/ ) ha rilevato nella sola home page 152 errori
sull’html.
Figura 16 – test di conformità home page con tools http://validator.w3.org/

7.1 Tempi d’accesso
www.auchan.it circa 65 kb . L’home page completa di immagini ha un peso complessivo di 65 kb. Il peso della pagina senza immagini
risulta pari a 50 kb. le pagine che compongono il sito hanno addirittura un peso inferiore poiché presenta al suo interno poche immagini.
Figura 17 – Screenshot home page completa di immagini Figura 18 – Screenshot home page senza immagini
Analizzando la pagina tramite strumenti automatici come Dr Watson ( http://watson.addy.com)

Abbiamo raggiunto i seguenti risultati( figure 19-20) che mostrano una panoramica sulle dimensioni della pagina è e i tempi medi impiegati
dai messaggi sulle varie tratte del percorso:

Figura 19
1 – Risultati
isultati analizzando il sito con il tools Dr Watson

Figura 20 – Risultati
isultati analizzando il sito con il tools Dr Watson

Load Time by Connection Speed
CONNECTION SPEED DOWNLOAD TIME
14.4Kbps 59.16 seconds

28.8Kbps 30.58 seconds
56Kbps 16,54 seconds
ISDN (128Kbps) 8.43 seconds
Cable (512 Kbps) 3.61 seconds
T1 (1.44 Mbps) 2.57 seconds
SDSL (1.544 Mbps) 2.53 seconds
ADSL (2.0 Mbps) 2.41 seconds
Server connections: www.auchan.it

(netmechanic.com)
Tempo di caricamento della pagina in base alla qualità dell’immagine
Original: GIF Type: GIF Type: GIF

Size: 13206 Bytes Colors: 128 Colors: 96
H: 191 Size: 12702 bytes Size: 12606 bytes
W: 143 DL Time (28.8): 0:04 DL Time (28.8): 0:04
DL Time (28.8): 0:04 Savings: 3 % Savings: 4 %

Type: GIF Type: GIF Type: GIF
Colors: 64 Colors: 32 Colors: 24
Size: 12664 bytes Size: 10513 bytes Size: 9272 bytes
DL Time (28.8): 0:04 DL Time (28.8): 0:03 DL Time (28.8): 0:02
Savings: 4 % Savings: 20 % Savings: 29 %



7.2 Reperibilità del sito
Per accedere alla home del nostro sito dobbiamo digitare l’URL (Uniform Resource Locator) www.auchan.it tale nome deriva da “Haut
Champ” dal nome del quartiere dove nasce il primo ipermercato Auchan.
Se l’utente già conosce la grande distribuzione Auchan non avrà molti problemi a ricordare l’URL sicuramente per un nuovo utente che
accede alla pagina tramite una normalissima ricerca ritornarci attraverso memoria dell’URL è facile. Livello di difficoltà del nome:
Il sito viene trovato anche senza digitare il www iniziale.
Non sono stati registrate varianti del nome del dominio ossia spelling alternativi, abbreviazioni, refusi comuni e così via che funzionano da
redirect all’ufficiale. Infatti:
- www.auchan.com rimanda al Sito istituzionale “Groupe-auchan”
- www.auchan.net rimanda al Sito istituzionale “Groupe-auchan”
Fortunatamente a livello nazionale l’URL di Auchan è esclusiva del nostro sito, a livello internazionale la situazione è poco diversa poiché
nel mondo il termine Auchan si riferisce in maniera chiara agli ipermercati e al mondo che ruota intorno al gruppo. La scelta del sito è
comunque facile poiché si differenzia per essere comunque nelle prime posizioni e l’unico in lingua italiana, come si può vedere nella ricerca
in Google mostrata in fig.3. Dunque una posizione più che ottima considerando che la quasi totalità dei click sono attratti dai primi 10
risultati.

Figura 21 – Ricerca su google del sito Auchan.it

7.2.1 Reperibilità tramite motori di ricerca
Nella maggior parte dei casi la prima visita avviene mediante un motore di ricerca, nella nostra analisi di accessibilità abbiamo
effettivamente testato la ricerca di Auchan attraverso i più diffusi motori di ricerca per controllare se il sito è stato indicizzato.
a. Ricerca nei motori di “Auchan” per confrontare la posizione nei risultati (Nelle prime posizioni se la ricerca avviene sia sul Web,
sia nei soli siti italiani)
b. Confronto trafiletto descrittivo del sito di Auchan: la breve descrizione cambia alcune volte nei motori di ricerca. Ad esempio in
Google, Virgilio e Tiscali “il sito istituzionale del gruppo Auchan in Italia. Informazioni sull’azienda, sull’offerta di prodotti e
servizi, indirizzi e mappe…”. Poi Altavista e Yahoo “Il sito istituzionale del Gruppo Auchan in Italia. ... Seleziona l'ipermercato
Auchan dove vuoi ritirare le stampe delle tue foto. digitali. ...” Totalmente differenti nel contenuto rispetto ai precedenti si
presentano i motori di ricerca di Msn “Informazioni sull'azienda operante nella grande distribuzione, sull'offerta di prodotti e
servizi. Include indirizzi e mappe interattive per trovare l'ipermercato più vicino” e infine Exicite “30/10/07 Philippe Le Grignou
est nommé président d'Auchan Italie. ... Auchan France entreprise responsable 2006 ...”
c. Ricerca per parole chiavi utilizzando la metodologia indicata da Polillo
Motore di Prima Parola chiave Parametri Posizione

ricerca di ricerca
Google.it Auchan Sul Web 1-10 su 3.990.000
Il sito istituzionale del Gruppo Auchan Solo ita 1-10 su 521.000
in Italia. Informazioni sull'azienda, sull'offerta di prodotti
e servizi, indirizzi e mappe ...
Virgilio.ali Auchan sul Web Circa 3.418.000
ce.it Il sito istituzionale del Gruppo Auchan in Italia. solo ita Circa 436.000
Informazioni sull'azienda, sull'offerta di prodotti e
servizi, indirizzi e mappe ...
Excite.it Auchan sul Web / 1-10 su 111.600
solo ita 1-10 su 15.200
30/10/07 Philippe Le Grignou est nommé
président d'Auchan Italie. ... Auchan France
entreprise responsable 2006 ...

Altavista.it Auchan sul Web / 3.100.000
Il sito istituzionale del Gruppo Auchan in Italia. ... solo ita 3.100.000
Seleziona l'ipermercato Auchan dove vuoi ritirare
le stampe delle tue foto. digitali. ...
Yahoo.it Auchan sul Web / 1-10 su 3.120.000
Il sito istituzionale del Gruppo Auchan in Italia. ... solo ita 1-10 su 550.000
Seleziona l'ipermercato Auchan dove vuoi ritirare
le stampe delle tue foto. digitali. ...
Msn.it Auchan Solo ita 1-10 di 98.500
Informazioni sull'azienda operante nella grande
distribuzione, sull'offerta di prodotti e servizi.
Include indirizzi e mappe interattive per trovare
l'ipermercato più vicino.
Tiscali.it Auchan Solo ita 1-10 su 30.200
Il sito istituzionale del Gruppo Auchan in Italia.
Informazioni
sull'azienda, sull'offerta di prodotti e servizi,
indirizzi e mappe ...
Abbiamo concluso che la ricerca della grande distribuzione Auchan Italia permette un raggiungimento efficace del sito poiché il nome
dell’azienda è univoco ed originale, per la ricerca attraverso parole chiavi si può associare al nome dell’azienda il nome della città per
verificare la presenza nel territorio di un’ipermercato del gruppo in questione.
7.2.2 Reperibilità attraverso altri siti

Abbiamo analizzato tutti i link esterni presenti in auchan.it (elenco successivo) e verificato quanti di questi sono biunivoci per testare il
grado di reperibilità del sito (siti evidenziati in giallo). In prima istanza bisogna evidenziare come i link a siti esterni appartengano tutti al
gruppo Auchan.
• Auchan.com
• Gallerie-auchan.it
• Smasupermercati.it
• Cartaccord.it

Tra i quattro link, solo nel sito istituzionale del gruppo Auchan ( auchan.com), è presente una sezione con un menu a tendina con il quale si
può essere indirizzati al sito italiano dell’azienda. Mentre i restanti link non presentano alcuna forma di reindirizzamento.
Visitez les sites

du groupe Auchan
Les autres sites
Fig. 22 - Sezione di auchan.com

7.3 Storico del sito Auchan.it
Figura 23 – Link popularity Auchan.it

URL Total Google Yahoo! AllTheWeb AltaVista MSN
www.auchan.it 4013 55 1650 658 1650 0
- Traffic history graph for Auchan.it
Figura 24 – Reach del sito auchan.it tratto da Alexa.com
La percentuale del Daily Reach( figura 24 ), dimostra come il dato sia stato nel tempo stabile, evidenziando i picchi più alti nell’ultimo
periodo.

Figura 25 – Rank del sito auchan.it. tratto da Alexa.com
In base al grafico di figura 25, abbiamo dati sul trend del daily traffic Rank soltanto dell’ultimo periodo con picchi massimi nelle ultime
settimane considerando che tale rilevazione è stata effettuata giorno 2 febbraio 2008.

Figura 26 – Percentuale pagine viste del sito auchan.it, tratto da alexa.com
La figura 26 mostra anche per le pagine viste il valore max nei primi periodi del 2008, rivelando un lieve calo negli ultimi giorni

- Riepilogo su dati aggregati
Figura 27 – Riepilogo dati degli ultimi tre mesi
La figura 27 mostra nel periodo di tre mesi un aumento per quanto riguarda la percentuale utenti a livello mondiale che hanno visitato il
sito auchan.it e un aumento anche per ciò che concerne il rank del combinato composto , pagine viste e users.
Vi è una leggera diminuzione invece per quanto riguarda il numero di pagine viste per utente al giorno.

Figura 28 – Dati sulla percentuale del paese di provenienza e classifica in altri paesi

- Confronto dati relativi ad Auchan.it e suo concorrente E-coop.it
Figura 29 – Confronto sul Reach fra Auchan.it ed E-coop.it

Figura 31 – Confronto sul Rank fra Auchan.it e E-coop.it

Figura 32 – Confronto sulle pagine viste fra Auchan.it ed E-coop.it

7.4 Accessibilità con browsers
Il sito è visualizzato al100% nello stesso modo nei browser utilizzati in fase di analisi (Microsoft Explorer 6.0,Mozilla 2.0); Sicuramente la
visualizzazione attraverso i vari browser è comunque ottimale.
In figura 32 la percentuale con cui il sito è aperto dai vari browser:
Browser Types Calculator

Microsoft Netscape Mozilla
Opera Mosaic Safari
IE Navigator FireFox
Version Version Version
Version Version Version
Ver 6 Ver 7 Ver 8 Ver 1 Ver 3 Ver 1
70.0 1.50 0.50 9.00 0.50 2.50
% % % % % %
Ver 5 Ver 6
12.0 0.50
% %
Ver 4 Ver 4
0.50 2.00
% %
Figura 32 – Percentuale apertura del sito auchan.it con vari browser

Abbiamo inoltre utilizzando un ulteriore tools reperibile sul sito www.netmechanic.com pervenendo a tali risultati
( fra gli allegati i report in dettaglio) :
Tool Rating Summary

39.93 seconds,
Load Time
height/width problems Detailed Report
HTML Check & Repair 2 errors Detailed Report
Browser Compatibility 12 problems Detailed Report
1 possible error
Spell Check
Auchan... Detailed Report
Link Check 0 bad links Detailed Report
Bad Links Summary Report 0 bad links View a Demo Report
Remote Links Summary Report 0 bad links View a Demo Report
Copyright © 1996-2005, NetMechanic Inc. All rights reserved.
7.5 Utilizzo da utenti disabili
Seguendo i parametri proposti dal WAI (iniziativa del W3C che suggerisce i criteri per la realizzazione di siti web accessibili a utenti disabili
(le disabilità possono essere legate a menomazioni della vista, udito, motorie, mentali e così via). Sicuramente il sito non integra tecnologie
in grado di rendere il sito più comprensibile al disabile. Ad esempio per l’utente ipovedente non è possibile agire sulla grandezza del font o
contrastarlo maggiormente con lo sfondo; come per un non vedente che utilizza browser vocali(che leggono il testo del sito) non è possibile
conoscere cosa contiene un’immagine poiché non sono state inserite etichette di testo ALT. Il sito di Auchan non possiede il marchio del
W3C che ne attesta le conformità alle linee guide .
a) Nel sito di Auchan i contenuti sono unicamente diffusi in maniera testuale.

b) Le informazioni testuali sono inserite in aree distinguibili per diverse immagini che contraddistinguono le varie sezioni accompagnate
tutte dal simbolo dell’auchan .

c) Il colore è molto presente nel sito specialmente nel contorno delle aree che vengono identificate dai colori standard del gruppo ( rosso
verde e blu), lo sfondo e bianco mentre i font hanno una grandezza di 10px in media sia per il testo che per i menu. Il colore dei font è
nero con alcune parole evidenziate in blu. Si usa l’azzurro per il testo del menu che diventa bianco quando viene evidenziata le singole
sezioni, sezioni caratterizzate dai colori verde, rosso e blu. La leggibilità del testo inserito nelle pagine è discreta. Il testo presente nei
menu causa non pochi problemi di leggibilità come è risultato dal test di usabilità.
Home Home con daltonismo
Figura 33 – Deuteranopia (difficoltà nel distinguere verde e rosso per cecità al verde)

Figura 34 –Protanopia (altra difficoltà tra verde e rosso per cecità al rosso)

Figura 35 –Tritanopia ( difficoltà a distinguere blu e giallo)

Il nostro sito costuisce il proprio layout sui colori saturi come rosso,giallo,verde e blu che rappresentano i colori istituzionali del marchio Auchan.
Questo crea molti problemi per utenti con anomalie visive in senso cromatico. Soprattutto nella difficoltà dell’occhio a percepire il colore verde (
Deuteranopia), il rosso (Protanopia) e il blu (Tritanopia) cosi come dimostrato negli esempi precedenti attraverso lo strumento Visilcheck.
d) Il progettista del sito utilizza correttamente i fogli di stile per la creazione delle caratteristiche stilistiche del sito
e) La navigazione è supportata dalla mappa del sito;l’utente può raggiungere facilmente dalla mappa l’area d’interesse.
f) I documenti inseriti nel sito risultano abbastanza chiari, il grado di difficoltà è legato all’argomento trattato e al posizionamento degli stessi.
g) Testando il sito con Ibm home page reader emergono molte difficoltà per un utente con disabiltà visive anche se è da rilevare che le
informazioni sono quasi tutte equivalenti a quelle presentate dal browser, cliccando in home page sulle due immagini riportate in figura 36
e 37 il browser vocale dice link vuoto, salvo poi entrare nella pagina .
Figura 36-37 – Immagini in home page linkabili

8. USABILITA’
valutazione: 2
Analisi:
Il test è stato condotto su 5 persone aventi caratteristiche differenziate in termini di conoscenza-utilizzo internet.
UTENTI Età e Titolo di studio Conoscenza Conoscenza sito Uso pregresso siti
internet(Scarsa- ottima) simili
Antonio 32 diploma Ottima Mai frequentato il sito No
Rosaria 28 laurea in Sc dell’educ. Media Mai frequentato il sito No
Paul 24 Laurea in Marketing Ottima Mai frequentato il sito SI
Manuela 22 anni Scarsa Mai frequentato il sito No
Fabrizio 24 anni Media Mai frequentato il sito No
Compiti Compito 1: Compito 2: Compito 3: Compito 4:
Utenti Trova punto vendita Invia Cv Ricerca info su filiera prodotti Cerca Carta garanzia
cliente
OK? Sec Voto OK? Sec Voto OK? Sec Voto OK? Sec Voto
Antonio Si 13 sec 4 SI 19 sec 4 SI 1 minuto 1 SI 4.23 minuti 1
Utente esperto
Rosaria Sì 20 sec 3 SI 33 sec 3 SI 1.56 minuti 1 SI 7.34 minuti 0
Utente esperto
Paul SI 40 sec 3 SI 30 sec 3 SI 33 sec 3 NO 0
media-esper
Manuela Sì 23 sec 3 SI 36 sec 2 SI 1.50 minuti 1 SI 6.10 minuti 0

Fabrizio SI 15 sec 4 SI 23 sec 3 SI 1.17 minuti 1 SI 5.40 minuti 1
Efficacia
tasso di successo percentuale di compiti portati a termine con successo del campione 0,99
{[1,25 * 1] + 19} / 20 = 1,01
media pesi attribuiti task incompleti task completi task tot.
Efficienza
tempo medio: tempo medio impiegato dal campione per effettuare i compiti richiesti
tempo tot. Impiegato/ N° compiti completati
2125 sec / 19 = 111,84 sec per compito

35 0,54 min per compito
tempo totale task completi tempo medio
Calcolato sommando il tempo impiegato per i task completati, diviso poi per il totale di
questi ultimi.
Soddisfazione
Gradimento medio: espresso dal campione nello svolgimento dei compiti, con un voto numerico
Tot voti/ N°compiti completati
45 / 19 = 2,36
Media calcolata sommando i voti assegnati ai task portati a termine, diviso il numero di
compiti completati. La scala seguiva lo stesso schema di valutazione utilizzato per le varie
componenti del sito, quindi da un minimo di “0” ad un massimo di “4”.
Il test è stato somministrato a 4 utenti con diverso livello di competenza informatica. Pur non conoscendo il sito, la notorietà del gruppo Auchan fa
sì che gli utenti abbiano già un’idea del tipo di contenuti che potranno trovare all’interno delle pagine del sito. La navigazione tramite il menù
principale è abbastnza immediata e non ha creato particolari problemi, almeno per quanto riguarda le informazioni da ricercare all’interno dei primi
2 livelli. Anche le aree cui è possibile accedere direttamente dal menù sul footer sono risultate facilmente raggiungibili e di facile utilizzo. Quando
però è stato necessario navigare all’interno dei livelli più profondi del sito sono emerse le problematiche legate ai difetti di architettura del sito. Gli
utenti non sembrano percepire la differenza tra le immagini puramente illustrative e quella cliccabile sulla sinistra della pagina che dovrebbe

fungere da scorciatoie per altre pagine del sito o altre pagine di approfondimento. La navigazione avanti e indietro tra le pagine è avvenuta
prevalentamente grazie ai tasti di navigazione del browser. L’uso del pulsante per tornare all’homepage è stato piuttosto limitato.
- Il menù di navigazione globale consente di spostarsi bene tra le pagine ma durante la prima navigazione può confondere l’utente. I menù
che portano alle pagine interne compaiono e scompaiono di continuo e non danno una visione globale del sito. Per questo anche gli utenti
più esperti hanno subito individuato nella mappa lo strumento principale per soddisfare le nostre richieste. In questo senso la mappa ha
mostrato i suoi limiti. Un utente non è riuscito a trovare la pagine relativa alla carta della garanzia al cliente proprio perché la mappa si
ferma ai primi livelli.
- La possibilità di accedere all’area relativa alla ricerca del punto vendita più vicino a casa direttamente dall’homepage è stata utilizzata da
tutti gli utenti. Il sito sembra puntare in modo particolare su questa funzione, tuttavia la sua efficacia risulta limitata dalla collocazione
della finestra relativa in fondo alle pagine, appena sopra il footer. Gli utenti non sempre hanno agito sulla barra per lo scrolling verticale
e questo nasconde suddetta finestra.
- L’invio del Curriculum non ha presentato particolari problemi a nessuno degli utenti. Si rileva come nessuno di loro abbia notato la
finestra “invia curriculum” sull’homepage ma si siano tutti affidati alla voce “lavora con noi” presente sul menù di navigazione globale.
- Gli utenti che ricercavano informazioni sulla filiera non hanno notato la presenza sulla sinistra di una immagine cliccabile che porta
direttamente alla sezione specifica. Tutti hanno impiegato diverso tempo prima di giungervi, quasi per caso. Un utente, assiduo
utilizzatore di internet, ha utilizzato la mappa del sito come strumento principale per rispondere a tutte le nostre richieste. Nello specifico
caso, poiché la pagina da noi richiesta si trova ad un livello molto profondo, l’utente ha confuso le informazioni della filiera con la
pagina “Prodotti filiera controllata”, che parla di una categoria di prodotti in vendita presso i supermercati Auchan. Solo a lì ha notato
che si poteva approfondire ulteriormente la navigazione.
- La ricerca della carta di garanzia del cliente si è rivelata la prova più difficile per gli utenti. Anche questa pagina si trova all’interno di
sezioni del sito non rappresentate sulla mappa. Un utente ha rinunciato dopo 3 minuti, dichiarando che se avesse avuto bisogno davvero
di quell’informazione avrebbe telefonato al numero verde. Non sono mancati numerosi passaggi a vuoto, che hanno infastidito non poco
gli utenti, e a anche in questo caso la sezione è stata trovata per caso.

- LA VISIONE GLOBALE DERIVANTE DALL’ANALISI DI USABILITÀ EFFETTUATA
Architettura
4
3,5
Usabilità 3 Navigazione
2
2,5
2 2 2
1,5
1
0,5
Accessibilità 2 0 2 Comunicazione
2
3 2
Gestione Funzionalità
Contenuto
Figura 38 – Grafo di Kiviat

RACCOMANDAZIONI FINALI
Prima di stendere le raccomandazioni finali, che dovrebbero essere assolutamente concretizzate, per un’usabilità migliore del sito, è doveroso
riesaminare criticamente, nel loro complesso, i punti di forza e di debolezza del medesimo.
Punti di forza:
• Homepage. Permette il raggiungimento celere di determinate funzioni.
• Contenuti. Descrivono a dovere tutti i servizi offerti, politiche, prodotti e via dicendo.
• Nessuna forma di iscrizione per usufruire dei contenuti offerti.
• Le news, in homepage, sono in continuo aggiornamento, dando al sito vivacità.
• Il menù è sempre visibile e consente la navigazione orizzontale del sito senza bisogno di tornare all’ homepage.
• La mappa del sito comunica in maniera esplicita i rapporti gerarchici tra le sezioni del sito.
• Uso coerente dei colori, estratti dal brand image. Verde, rosso e blu.
• Uso di uno stile comunicativo che rispecchia a pieno la cultura dominante e che parallelamente offre una migliore usabilità.
Punti di debolezza:
• Il Layout del sito è ottimizzato per una risoluzione 800x600. Viene adottata la tecnica del layout semiliquido, alquanto discutibile.
• Funzionalità del motore di ricerca circoscritta alla sola funzione di trova il tuo ipermercato. Limitato.
• Inadeguatezza nel gestire gli errori commessi dall’utente nell’inserire dati.
• Relazione con gli utenti. Inadeguato.
• Poca attenzione ai disabili. Vedi esempio ipovedente.
• Il test di usabilità ha evidenziato la possibilità di eseguire i compiti da parte degli utenti testati in modo poco efficace ed efficiente.

Ecco qui di seguito elencate le raccomandazioni finali in base a tre priorità.
Priorità 1: interventi indispensabili e urgenti
• Creare un motore di ricerca, per contenuti interni al sito.
• Migliorare la mappa, riportando con completezza l’effettiva ramificazione del sito
• Dare profondità visiva a tutti i contenuti cliccabili. Per esempio: clicca qui, continua, e via dicendo.
Priorità 2 : interventi necessari ma meno urgenti

• Rendere il sito maggiormente usabile nei confronti delle categorie sociali con vari handicap
• Migliorare la comunicazione, in tutti i suoi aspetti, con gli utenti-visitatori.
Priorità 3 : interventi auspicabili

• Migliorare il layout del sito

APPENDICE A: STATISTICHE E TEST SUL SITO
Statistiche e test sul sito del 3 febbraio 2008
- Load Time Test Details
Test Information
URL: http://www.auchan.it/
Date Tested: Sunday, Feb 3, 5:16 EDT
Page Rating:
Total Page Size: 102903(compressed)/140141
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Total Graphics: 89302 bytes - 56 images
Server Connections: 1
Connection penalty: 2 seconds
This report shows how quickly your page loads at several common connection speeds.

Load Time by Page Objects
Connection Speed Object
Size URL
Connection Download Type
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HTML Problems
Line Object Missing
367 IMG:images/chisiamo_me_01.gif WIDTH
- HTML Check & Repair Test Details

Test Information
Page Rating:
Total Errors: 2
Total Warnings: 2
Total Problems HTML Repair Cannot Fix: 2
Errors are places where your page does not follow the rules for proper HTML coding.
These problems may cause your page to display incorrectly under different browsers.
Warnings are things that are not good coding practices.

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of the HTML 4.0 Standard and may not be supported by all browsers.
Repairs are corrections that HTML Check Version 2 would make to fix your page.
Original HTML Source with Warnings and Errors
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servizi, indirizzi e mappe interattive per trovare l'ipermercato pi� vicino.">
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supermercato, supermercati, ipermercato Auchan, supermercato Auchan, Città Mercato negozio, negozi, magazzino, magazzini, grande distribuzione,
spesa, spese, shopping, centro commerciale, galleria, Gallerie Auchan, alimentari, convenienza, qualità, freschezza, offerta, offerte, promozioni, servizi,
prodotti, prodotti biologici, prodotti naturali, prodotti freschi, prodotti regionali, prodotti confezionati, prodotti tipici, prodotto SMA-Auchan, prodotti SMA-Auchan,
prodotto Auchan, prodotti Auchan, panetteria, gastronomia, pane fresco, pescheria, frutta fresca, verdura, abbigliamento, tessile, prodotti per la casa, hi-fi,
giocattoli, sport, casalinghi, libri, dischi, elettrodomestici, profumeria, drogheria, articoli da giardino, articoli da campeggio, prezzi convenienti, lavoro, offerte di
lavoro, lavoro in Auchan.">
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0028:* Visit DynamicDrive.com for hundreds of DHTML scripts
0029:* This notice must stay intact for legal use
0030:* Go to http://www.dynamicdrive.com/ for full source code
0031:***********************************************/
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0033://Specify display mode. 3 possible values are:
0034://1) "always"- This makes the fade-in box load each time the page is displayed
0035://2) "oncepersession"- This uses cookies to display the fade-in box only once per browser session
0036://3) integer (ie: 5)- Finally, you can specify an integer to display the box randomly via a frequency of 1/integer...
0037:// For example, 2 would display the box about (1/2) 50% of the time the page loads.
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0039:var displaymode="always"
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0041:var enablefade="yes" //("yes" to enable fade in effect, "no" to disable)
0042:var autohidebox=["no", 5] //Automatically hide box after x seconds? [yes/no, if_yes_hide_after_seconds]
0043:var showonscroll="yes" //Should box remain visible even when user scrolls page? ("yes"/"no)
0044:var IEfadelength=2 //fade in duration for IE, in seconds
0045:var Mozfadedegree=0.2 //fade in degree for NS6+ (number between 0 and 1. Recommended max: 0.2)
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0047:////////No need to edit beyond here///////////
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0060://var objwidth=objref.offsetWidth
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----:[1]^Hint: use "type" attribute with "language" attribute.
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stra_filorol_11.gif','images/numeri_mondo_roll.gif','images/numeri_italia_roll.gif','images/chisiamo_merol_12.gif'); DOIT4();">
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0291: <td colspan="2">
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0296: <img src="images/popup_400x200_02.jpg" width="160" height="164" alt=""></td>
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0298: <tr>
0299: <td width="31%"> </td>
0300: <td width="69%" valign="top"><p><span class="blup"><strong><br>
0301: <br>
0302: <br>
0303: Scegli l’ipermercato<br>
0304: </strong></span><strong> </strong><span class="txt">Seleziona l’ipermercato Auchan dove vuoi ritirare le stampe delle tue foto<br>
0305: digitali.<strong> <br>
0306: <br>
0307: <br>
0308:</strong></span></p>
0309: </td>
0310: </tr>
0311: <tr>
0312: <td colspan="2"><img src="images/p_tra.gif" width="10" height="1">
0313: <select name="a" class="txt" onChange="salta()">
0314: <option value="#">--- Scegli la località ---</option>
0315:
0316:<option value='http://www.enterlink.it/portale/Auchan.html'>ANCONA (AN)</option>

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0357: <tr align="right">
0358: <td colspan="2"><a href="#" onClick="hidefadebox();return false"><img src="images/p_tra.gif" width="60" height="20" border="0"></a></td>
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0363:</div>
0364:<div id="Layer1" style="position:absolute; left:194px; top:106px; width:465px; height:24px; z-index:1"><span class="blu">Benvenuto sul sito di
Auchan.</span></div>
0365:<div id="Menu1" style="position:absolute; left:333px; top:0px; width:69px; height:152px; z-index:2; background-color: #FFFFFF; layer-background-
color: #FFFFFF; border: 0px none #000000; visibility: hidden;">
0366: <table width=74 border=0 cellpadding=0 cellspacing=0>
0367: <tr>
0368: <td colspan=5><a href="chi_siamo.asp" onMouseOver="PanelProc(1);" onMouseOut="HidePanelProc(1);"><img src="images/chisiamo_me_01.gif"
height=70 alt="Chi siamo" border="0"></a></td>
0369: </tr>
0370: <tr>
0371: <td colspan=5><img src="images/spacer.gif" width=1 height=1 alt=""></td>
0372: </tr>
0373: <tr>
0374: <td colspan=5><img src="images/bk_footer.gif" width=74 height=2 alt=""></td>
0375: </tr>
0376: <tr>
0377: <td rowspan=7><img src="images/bk_footer.gif" width=2 height=85 alt=""></td>
0378: <td rowspan=7><img src="images/spacer.gif" width=1 height=85 alt=""></td>
0379: <td><img src="images/spacer.gif" width=1 height=1 alt=""></td>
0382: </tr>
0383: <tr>
0384: <td><a href="chi_siamo06.asp" onMouseOver="PanelProc(1);MM_swapImage('Image21','','images/chisiamo_merol_11.gif',1)"
onMouseOut="HidePanelProc(1);MM_swapImgRestore()"><img src="images/chisiamo_me_11.gif" alt="Auchan in Italia" name="Image21" width=68 height=27
border="0" id="Image2"></a></td>
0385: </tr>
0386: <tr>
0388: </tr>
0389: <tr>
0390: <td><a href="chi_siamo01.asp" onMouseOver="PanelProc(1);MM_swapImage('Image11','','images/chisiamo_merol_12.gif',1)"
onMouseOut="HidePanelProc(1);MM_swapImgRestore()"><img src="images/chisiamo_me_12.gif" alt="Auchan nel mondo" name="Image11" width=68
height=27 border="0" id="Image1"></a></td>
0391: </tr>
0392: <tr>
0394: </tr>
0395: <tr>

0396: <td><a href="chi_siamosit.asp" onMouseOver="PanelProc(1);MM_swapImage('Image31','','images/chisiamo_merol_10.gif',1)"
onMouseOut="HidePanelProc(1);MM_swapImgRestore()"><img src="images/chisiamo_me_10.gif" alt="I siti del Gruppo" name="Image31" width=68 height=27
border="0" id="Image3"></a></td>
0397: </tr>
0398: <tr>
0400: </tr>
0401: <tr>
0403: </tr>
0404: </table>
0405:</div>
0408: <tr>
0409: <td colspan=5><a href="numeri.asp" onMouseOver="PanelProc(2);" onMouseOut="HidePanelProc(2);"><img src="images/numeri.gif" width=69
height=70 alt="I numeri" border="0"></a></td>
0410: </tr>
0411: <tr>
0413: </tr>
0414: <tr>
0416: </tr>
0417: <tr>
0423: </tr>
0424: <tr>
0425: <td><a href="numeri01.asp" onMouseOver="PanelProc(2);MM_swapImage('ga','','images/numeri_mondo_roll.gif',1)"
onMouseOut="HidePanelProc(2);MM_swapImgRestore()"><img src="images/numeri_mondo.gif" alt="Auchan nel mondo" name="ga" width=63 height=27
border="0" id="ga"></a></td>
0426: </tr>
0427: <tr>
0429: </tr>
0430: <tr>
0431: <td><a href="numeri03.asp" onMouseOver="PanelProc(2);MM_swapImage('gr','','images/numeri_italia_roll.gif',1)"
onMouseOut="HidePanelProc(2);MM_swapImgRestore()"><img src="images/numeri_italia.gif" alt="Auchan in Italia" name="gr" width=63 height=27 border="0"

id="gr"></a></td>
0432: </tr>
0433: <tr>
0435: </tr>
0436: <tr>
0438: </tr>
0439: </table>
0440:</div>
0443: <tr>
0444: <td colspan=5><a href="filosofia.asp" onMouseOver="PanelProc(3);" onMouseOut="HidePanelProc(3);"><img src="images/nostra_filo.gif" width=69
height=87 alt="I nostri impegni " border="0"></a></td>
0445: </tr>
0446: <tr>
0448: </tr>
0449: <tr>
0450: <td colspan=5><img src="images/p_rosso.gif" width=69 height=2 alt=""></td>
0451: </tr>
0452: <tr>
0453: <td rowspan=9><img src="images/p_rosso.gif" width=2 height=80 alt=""></td>
0457: <td rowspan=9><img src="images/p_rosso.gif" width=2 height=80 alt=""></td>
0458: </tr>
0459: <tr>
0460: <td><a href="prezzi.asp" onMouseOver="PanelProc(3);MM_swapImage('filo1','','images/nostra_filorol_04.gif',1)"
onMouseOut="HidePanelProc(3);MM_swapImgRestore()"><img src="images/nostra_filo_04.gif" width=63 height=19 alt="Prezzi" border="0"
name="filo1"></a></td>
0461: </tr>
0462: <tr>
0464: </tr>
0465: <tr>
0466: <td><a href="scelta.asp" onMouseOver="PanelProc(3);MM_swapImage('filo2','','images/nostra_filorol_07.gif',1)"
onMouseOut="HidePanelProc(3);MM_swapImgRestore()"><img src="images/nostra_filo_07.gif" width=63 height=18 alt="Scelta" border="0"
0467: </tr>

0468: <tr>
0470: </tr>
0471: <tr>
0472: <td><a href="qualita.asp" onMouseOver="PanelProc(3);MM_swapImage('filo3','','images/nostra_filorol_09.gif',1)"
onMouseOut="HidePanelProc(3);MM_swapImgRestore()"><img src="images/nostra_filo_09.gif" width=63 height=18 alt="Qualità" border="0"
0473: </tr>
0474: <tr>
0476: </tr>
0477: <tr>
0478: <td><a href="servizi.asp" onMouseOver="PanelProc(3);MM_swapImage('filo4','','images/nostra_filorol_11.gif',1)"
onMouseOut="HidePanelProc(3);MM_swapImgRestore()"><img src="images/nostra_filo_11.gif" width=63 height=19 alt="Servizi" border="0"
0479: </tr>
0480: <tr>
0482: </tr>
0483: <tr>
0484: <td colspan=5><img src="images/p_rosso.gif" width=69 height=10 alt=""></td>
0485: </tr>
0486: </table>
0487:</div>
0488:<div id="Menu4" style="position:absolute; left:551px; top:0px; width:69px; height:99px; z-index:5; background-color: #FFFFFF; layer-background-color:
#FFFFFF; border: 0px none #000000; visibility: hidden;">
0490: <tr>
0491: <td colspan=5><a href="ungiorno.asp" onMouseOver="PanelProc(4);" onMouseOut="HidePanelProc(4);"><img src="images/ungiornoau.gif" alt="Un
giorno in Auchan" width="69" height="99" border="0"></a></td>
0492: </tr>
0493: </table>
0494:</div>
0497: <tr>
0498: <td colspan=5><a href="puntivendita.asp" onMouseOver="PanelProc(5);" onMouseOut="HidePanelProc(5);"><img src="images/puntiven.gif" alt="Punti
Vendita" width="69" height="113" border="0"></a></td>
0499: </tr>
0500: </table>
0501:</div>

0504: <tr>
0505: <td colspan=5><a href="lavoraconoi.asp" onMouseOver="PanelProc(6);" onMouseOut="HidePanelProc(6);"><img src="images/off_lav.gif" alt="Lavora
con noi" width="69" height="131" border="0"></a></td>
0506: </tr>
0507: <tr>
0509: </tr>
0510: <tr>
0511: <td colspan=5><img src="images/p_blu.gif" width=69 height=2 alt=""></td>
0512: </tr>
0513: <tr>
0514: <td rowspan=7><img src="images/p_blu.gif" width=2 height=96 alt=""></td>
0518: <td rowspan=7><img src="images/p_blu.gif" width=2 height=96 alt=""></td>
0519: </tr>
0520: <tr>
0521: <td><a href="lavoraconoi01.asp" onMouseOver="PanelProc(6);MM_swapImage('off_1','','images/off_lavrol_04.gif',1)"
onMouseOut="HidePanelProc(6);MM_swapImgRestore()"><img src="images/off_lav_04.gif" alt="La nostra politica" name="off_1" width="63" height="31"
border="0"></a></td>
0522: </tr>
0523: <tr>
0525: </tr>
0526: <tr>
onMouseOut="HidePanelProc(6);MM_swapImgRestore()"><img src="images/off_lav_07.gif" alt="Le professioni" name="off_2" width="63" height="29"
0528: </tr>
0529: <tr>
0531: </tr>
0532: <tr>
onMouseOut="HidePanelProc(6);MM_swapImgRestore()"><img src="images/off_lav_09.gif" alt="Offerte di lavoro" name="off_3" width="63" height="31"
0534: </tr>
0535: <tr>
0537: </tr>

0538: <tr>
0539: <td colspan=5><img src="images/p_blu.gif" width=69 height=10 alt=""></td>
0540: </tr>
0541: </table>
0542:</div>
0543:
0544:<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="772">
0545:<tr>
0546: <td valign="top">
0547: <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="194">
0548: <tr>
0549: <td valign="top" colspan="5"><img src="images/auchanlog.gif" alt="Auchan in Italia" width="194" height="58" border="0"></td>
0550: </tr>
0551: <tr>
0552: <td colspan="5"><img src="images/auchanlog2a.gif" alt="La forza della convenienza" width="194" height="40"></td>
0553: </tr>
0554: <tr>
0555: <td rowspan="7"><img src="images/spacer.gif" width="8" height="1"></td>
0556: <td colspan="3" background="images/bk_titolo.gif"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"
background="images/spacer.gif">
0557: <tr>
0558: <td><img src="images/spacer.gif" width="4" height="24"></td>
0559: <td valign="middle" class="biabold">Prodotti Auchan </td>
0560: </tr>
0561: </table></td>
0563: </tr>
0564: <tr>
0565: <td bgcolor="#00A500"><img src="images/spacer.gif" width="5" height="165"></td>
0566: <td valign="bottom"><img src="images/rikrok_HP.gif" alt="Rik[2]^&Rok" width="143" height="191" border="0" usemap="#Map5"><map
name="Map5"><area shape="rect" coords="2,1,148,43" href="alimentazione.asp"><area shape="rect" coords="2,43,144,189"
href="mar_propria3.asp"></map></td>
----:[2]^Warning: unescaped & or unknowm entity "&Rok;".Click here to learn more
----:[2]^Hint: if "&Rok" is NOT a named entity, use "&" for &.
0568: </tr>
0569: <tr>
0570: <td colspan="3" height="17"><img src="images/spaziatore_box_HP.gif" width="153" height="17"></td>
0571: </tr>
0572: <tr>
0573: <td valign="bottom" bgcolor="#FF9900"><img src="images/ang_bot_sx_home.gif" width="5" height="5"></td>
0574: <td background="images/bk_boxverde.gif" valign="top"><table width="143" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" background="images/spacer.gif">
0597: <tr>
0598: <td colspan="3" bgcolor="#0000D0"><a href="#" onClick="initfunction()" class="lbiabold"><img src="images/box_photo_home.gif" width="143"
height="65" border="0"></a></td>
0599: </tr>
0600: <tr>
0601: <td bgcolor="#FF9900"><img src="images/spacer.gif" width="10" height="5"></td>
0604: </tr>
0605: </table></td>
0606: <td bgcolor="#FF9900" valign="bottom"><img src="images/ang_bot_dx_home.gif" width="5" height="5"></td>
0607: </tr>
0608: <tr>
0609: <td colspan="3"><img src="images/spacer.gif" width="153" height="10"></td>
0610: </tr>
0611: <tr>
0612: <td colspan="3" background="images/bk_titolo.gif"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"
background="images/spacer.gif">
0613: <tr>

0615: <td valign="middle" class="biabold">Lavora con noi</td>
0616: </tr>
0617: </table></td></tr>
0618: <tr>
0619: <td colspan="3"><table width="143" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" background="images/spacer.gif">
0620: <tr>
0622: <td><img src="images/box4_hp.jpg" alt="" width="143" height="155" border="0" usemap="#Map4"></td>
0624: </tr>
0625: <tr>
0626: <td colspan="3"><img src="images/btt_verde.gif" width="153" height="5"></td>
0627: </tr>
0628: </table> </td>
0629: </tr>
0630: </table>
0631: </td>
0632: <td valign="top">
0634: <tr>
0635: <td valign="top"><img src="images/top.gif" width="138" height="27"><br>
0636: <img src="images/auchanlog2b.gif" alt="La forza della convenienza" width="138" height="71"></td>
0637: <td valign="top">
0639: <tr>
0640: <td valign="top"><a href="javascript:;" onMouseOut="HidePanelProc(1);" onMouseOver="MM_showHideLayers('Menu1','','show')"><img
src="images/menu_home_01.gif" alt="" width=85 height=64 border="0"></a></td>
0641: <td valign="top"><a href="javascript:;" onMouseOut="HidePanelProc(2);" onMouseOver="MM_showHideLayers('Menu2','','show')"><IMG
SRC="images/menu_home_02.gif" WIDTH=68 HEIGHT=64 ALT="" border="0"></a></td>
0642: <td valign="top"><a href="javascript:;" onMouseOut="HidePanelProc(3);" onMouseOver="MM_showHideLayers('Menu3','','show')"><img
src="images/menu_home_03.gif" width=70 height=91 alt="" border="0"></a></td>
0643: <td valign="top"><a href="ungiorno.asp" onMouseOut="HidePanelProc(4);" onMouseOver="MM_showHideLayers('Menu4','','show')"><IMG
0646: </tr>
0647: </table>
0648: </td>
0649: </tr>
0650: <tr>
0651: <td colspan="2" class="txtnew" valign="top">Scopri i valori e la vita di Auchan.<br>

0652: Lavoriamo da oltre 40 anni per offrirti, sempre con una <span class="blu">maggiore convenienza</span>, un <span class="blu">ampio
assortimento</span> di <span class="blu">prodotti di qualit�</span> ed i <span class="blu">servizi pi� adatti</span> ai tuoi bisogni.<br>
0653: <br>
0654: Naviga le nostre pagine ed entra nell'<span class="blu">ipermercato da vivere</span>, dove tutto � pensato per soddisfare al meglio ogni tuo
desiderio.<br>
0655: <br>
0656: </td>
0657: </tr>
0658: <tr>
0659: <td colspan="2" class="txt" valign="top"><table width="578" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
0660: <tr>
0661: <td valign="top">
0662: <table width="198" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" bgcolor="#FF9900">
0663: <tr>
0665: <td class="tit">Trova il tuo ipermercato:</td>
0666: <td align="right" valign="top"><img src="images/angdxtop.gif" width="11" height="11"></td>
0667: </tr>
0668:</table>
0669:
0670:<table width="198" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" bgcolor="#FF9900">
0671: <tr>
0673: <td bgcolor="#FFFFFF"><img src="images/spacer.gif" width="62" height="2"></td>
0674: <td bgcolor="#FFFFFF" rowspan="3" valign="bottom" class="txt"><img src="images/spacer.gif" width="5" height="2"></td>
0678: </tr>
0679:
0680: <tr>
0682: <td rowspan="2"><img src="images/f_boxh2sx.jpg" alt="News dal mondo Auchan" width="62" height="147"></td>
0683: <td bgcolor="#FFFFFF" rowspan="2" valign="top" class="txt"><img src="images/spacer.gif" width="1" height="3"><br>Scopri subito dove
0684:si trova, come
0685:raggiungerlo e tutte
0686:le informazioni su
0687:orari e servizi
0688:disponibili
0689:nel punto vendita.<br>
0690:
0691:

0692:Cerca subito il tuo
0693:ipermercato. <br><img src="images/spacer.gif" width="1" height="6"><br><a href="puntivendita.asp" class="lblunew">Clicca qui</a>.</td>
0694: <td bgcolor="#FFFFFF" valign="bottom" class="txt"><img src="images/spacer.gif" width="11" height="136"></td>
0696: </tr>
0697:
0698: <tr>
0699: <td valign="bottom" align="right" bgcolor="#FFFFFF"><img src="images/angdxbot_picara.gif" width="5" height="5"></td>
0700: </tr>
0701:
0702:</table>
0703:
0705: <tr>
0706: <td><img src="images/angsxbot.gif" width="11" height="11"></td>
0708: <td align="right" valign="top"><img src="images/angdxbot.gif" width="11" height="11"></td>
0709: </tr>
0710:</table>
0711:
0712:</td>
0713:<td><img src="images/spacer.gif" width="10" height="1"></td>
0714:<td valign="top">
0715:
0716:[3]^<style type="text/css">
----:[3]^Error: <style> tag NOT allowed in <td>...</td> element.Click here to learn more
0717:
0724:</style>
0726:
0732:</script>
0733:<table width="367" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" bgcolor="#4000FF">

0734: <tr>
0736: <td class="biabold" width="100%">Novit�:</td>
0738: </tr>
0739:</table>
0741: <tr>
0744: <td bgcolor="#FFFFFF" rowspan="2" valign="bottom" class="txt"><img src="images/spacer.gif" width="5" height="2"><br>
0745: </td>
0748: </tr>
0749: <tr>
0751: <td><img src="images/img_box4.gif" alt="" width="112" height="149"></td>
0752: <td bgcolor="#FFFFFF" valign="top" width="100%"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%">
0753: <tr>
0754: <td valign="top" class="txtnew"><span class="blu">Un mondo di convenienza</span><br />
0755:
0756:
0757:Scopri le <b>offerte</b> nell'ipermercato pi� vicino a te!<br /><br />-->
0758:<b>Trova il tuo ipermercato</b>:<br /><br />
0759:
0760:<select name="select_sett" class="txt" onChange="MM_jumpMenu('self',this,0)">
0761: <option value="#">--- Scegli la localit� ---</option>
0762:
0763: <option value='puntivendita2.asp?regione=marche&luogo=ancona'>ANCONA (AN)</option>
0764:<option value='puntivendita2.asp?regione=lombardia&luogo=bergamo'>BERGAMO (BG)</option>
0765:<option value='puntivendita2.asp?regione=veneto&luogo=bussolengo'>BUSSOLENGO (VR)</option>
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0770:<option value='puntivendita2.asp?regione=sicilia&luogo=catania misterbianco'>CATANIA MISTERBIANCO (CT)</option>
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0772:<option value='puntivendita2.asp?regione=lombardia&luogo=cinisello'>CINISELLO (MI)</option>
0773:<option value='puntivendita2.asp?regione=lombardia&luogo=concesio'>CONCESIO (BS)</option>
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0775:<option value='puntivendita2.asp?regione=piemonte&luogo=cuneo'>CUNEO (CN)</option>

0776:<option value='puntivendita2.asp?regione=lombardia&luogo=curno'>CURNO (BG)</option>
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0779:<option value='puntivendita2.asp?regione=lombardia&luogo=mazzano'>MAZZANO (BS)</option>
0780:<option value='puntivendita2.asp?regione=sicilia&luogo=melilli'>MELILLI (SR)</option>
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0782:<option value='puntivendita2.asp?regione=puglia&luogo=mesagne'>MESAGNE (BR)</option>
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0784:<option value='puntivendita2.asp?regione=puglia&luogo=modugno'>MODUGNO (BA)</option>
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0792:<option value='puntivendita2.asp?regione=abruzzo&luogo=pescara mall - cepagatti'>PESCARA MALL - CEPAGATTI (PE)</option>
0793:<option value='puntivendita2.asp?regione=campania&luogo=pompei'>POMPEI (NA)</option>
0794:<option value='puntivendita2.asp?regione=lazio&luogo=porta di roma'>PORTA DI ROMA (ROMA)</option>
0795:<option value='puntivendita2.asp?regione=lombardia&luogo=rescaldina'>RESCALDINA (MI)</option>
0796:<option value='puntivendita2.asp?regione=piemonte&luogo=rivoli'>RIVOLI (TO)</option>
0797:<option value='puntivendita2.asp?regione=calabria&luogo=rizziconi'>RIZZICONI (RC)</option>
0798:<option value='puntivendita2.asp?regione=lazio&luogo=roma casalbertone'>ROMA CASALBERTONE (ROMA)</option>
0799:<option value='puntivendita2.asp?regione=lazio&luogo=roma collatina'>ROMA COLLATINA (ROMA)</option>
0800:<option value='puntivendita2.asp?regione=lazio&luogo=roma fiumicino'>ROMA FIUMICINO (ROMA)</option>
0801:<option value='puntivendita2.asp?regione=lombardia&luogo=roncadelle'>RONCADELLE (BS)</option>
0802:<option value='puntivendita2.asp?regione=lombardia&luogo=san rocco al porto'>SAN ROCCO AL PORTO (LO)</option>
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0804:<option value='puntivendita2.asp?regione=puglia&luogo=taranto'>TARANTO (TA)</option>
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0868: <td valign="top" class="txtnew"><span class="blu"><br />Il primo distributore discount in ...</span><br>
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0870: Convenienza di oltre 5 centesimi al litro nella nuova stazione di servizio Auchan-Tamoil di ...<br>
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Dictionary Used: English - USA
Custom Dictionary: None Defined
Word Count: 999
Misspellings: 1
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Misspelled Words
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Archean, Aachen,
Auchan <title>Auchan – Home Page</title> 5
Achaean
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APPENDICE B: DOMANDE AGLI UTENTI
Test usabilità Auchan.it
UTENTE 1
Questionario di ingresso.
Dati personali
• Nome: Antonio
• Età: 32
• Sesso: M
• Professione: Impiegato
• Istruzione: Diploma
Livello di conoscenza di internet

• Giudichi di avere una esperienza d’uso del web
a) Scarsa
b) Media
c) Buona
d) Ottima
• In media quante ore alla settimana usi il web?
a) Meno di 1
b) Tra 1 e 5
c) Più di 5
d) Più di 10
Livello di conoscenza del sito

• Come definiresti il tuo livello di familiarità con i siti della GDO (grande distribuzione organizzata), nel caso specifico Auchan.

a) Conosco molto bene questo sito
b) So cosa è Auchan ma non ho mai frequentato il sito
c) Non conosco né la catena Auchan né il suo sito
• Hai mai visitato un sito della GDO?

o No
o Se si quale/i?
a) Esselunga (http://www.esselunga.it)
b) Panorama (http://www.e-panorama.it)
c) Carrefour (http://www.carrefour.it)
d) Coop (http://www.e-coop.it)
Questionario post-test
• E’ stato facile trovare sito dell’auchan?

a) Si b)No
• Le azioni richieste per inviare un CV ti sono sembrate chiare
a) Si b) No
• Le azioni richieste per trovare il punto vendita più vicino a casa tua ti sono sembrate chiare
a) Si b) No
• Le azioni richieste per ricercare info su “filiera del prodotto” ti sono sembrate chiare?
a) Si b) No
• Le azioni richieste per cercare “la carta di garanzia del cliente” ti sono sembrate chiare?
a) Si b) No

UTENTE 2
Dati personali
• Nome: Rosaria
• Età: 28
• Sesso: F
• Professione: Educatore professionale
• Istruzione: Laurea in Scienze dell’Educazione

a) Scarsa
b) Media
c) Buona
d) Ottima
a) Meno di 1
b) Tra 1 e 5
c) Più di 5
d) Più di 10

d) Conosco molto bene questo sito

e) So cosa è Auchan ma non ho mai frequentato il sito
f) Non conosco né la catena Auchan né il suo sito
o No
o Se si quale/i?

b) Si b)No
b) Si b) No
b) Si b) No
b) Si b) No
b) Si b) No

UTENTE 3
Dati personali
• Nome: Paolo
• Età: 24
• Sesso: M
• Professione: studente
• Istruzione: Laurea in Marketing

a) Scarsa
b) Media
c) Buona
d) Ottima
a) Meno di 1
b) Tra 1 e 5
c) Più di 5
d) Più di 10

g) Conosco molto bene questo sito

h) So cosa è Auchan ma non ho mai frequentato il sito
i) Non conosco né la catena Auchan né il suo sito

o Se si quale/i?

c) Si b)No
c) Si b) No
c) Si b) No
c) Si b) No
c) Si b) No
UTENTE 4
Dati personali
• Nome: Manuela
• Età: 22

• Sesso: F
• Istruzione: Laureanda in Architettura

a) Scarsa
b) Media
c) Buona
d) Ottima
a) Meno di 1
b) Tra 1 e 5
c) Più di 5
d) Più di 10

j) Conosco molto bene questo sito

k) So cosa è Auchan ma non ho mai frequentato il sito
l) Non conosco né la catena Auchan né il suo sito
o Se si quale/i?


d) Si b)No
d) Si b) No
d) Si b) No
d) Si b) No
d) Si b) No
UTENTE 3
Dati personali
• Nome: Fabrizio
• Età: 24
• Sesso: M
• Istruzione: Diploma

a) Scarsa
b) Media
c) Buona
d) Ottima
a) Meno di 1
b) Tra 1 e 5
c) Più di 5
d) Più di 10

m) Conosco molto bene questo sito

n) So cosa è Auchan ma non ho mai frequentato il sito
o) Non conosco né la catena Auchan né il suo sito
o Se si quale/i?

e) Si b)No
e) Si b) No

e) Si b) No
e) Si b) No
e) Si b) No

Analisi Usabilità Auchan - It

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Sapienza, Università di Roma

Facoltà di Scienze della Comunicazione

Cattedra di Interazione Uomo-macchina

Valutazione della qualità del sito web:

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1.2 Home Page

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1.4 Obiettivi della valutazione

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Figura 2- Schema del modello di navigazione

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3.1. Mappa del sito

Valutazione Usabilita sito: Auchan.it Pagina 7

Valutazione Usabilita sito: Auchan.it Pagina 8

Valutazione Usabilita sito: Auchan.it Pagina 9

Valutazione Usabilita sito: Auchan.it Pagina 14

Figura 4 – Esempio pagina interna sito

Anche la mappa del sito risente dell’im

Valutazione Usabilita sito: Auchan.it Pagina 17

Il menù di navigazione globale, posto in alto sulla pagina, sebbene funzionale,

Al menù per la navigazione locale che si apre nelle

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3.2.1 Obiettivi del sito

Figura 8 – Logo Auchan

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Figura 9 – Layout home page con risoluzione 800x600.

Il layout del sito è ottimizzato per la risoluzione 800x600

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4.1 Mancanza di transazioni

4.2 Trattamento errori

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4.3 Ricerca informazioni

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4.5 Ulteriori considerazioni

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5.2 Stile del sito

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5.3 Aggiornamento e affidabilità dell’informazione

Figura 14 – Report sul server effettuato da Netcraft il 2/02/2008

6.2 Relazioni con gli utenti

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Figura 16 – test di conformità home page con tools http://validator.w3.org/

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Analizzando la pagina tramite strumenti automatici come Dr Watson ( http://watson.addy.com)

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Valutazione Usabilita sito: Auchan.it Pagina 35

Valutazione Usabilita sito: Auchan.it Pagina 36

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Server connections: www.auchan.it

Original: GIF Type: GIF Type: GIF

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Valutazione Usabilita sito: Auchan.it Pagina 38

Type: GIF Type: GIF Type: GIF

Valutazione Usabilita sito: Auchan.it Pagina 39

Il sito viene trovato anche senza digitare il www iniziale.