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Apreciado Usuario: En este documento encontrar una gua que le permitir ilustrarse sobre los temas ms relevantes de la prestacin de los servicios pblicos, los cuales han sido escogidos por su recurrente consulta y la constante inquietud que generan en la ciudadana. Temas como el contrato de servicios pblicos, la solidaridad, presentacin de recursos, sanciones por fraude, silencio administrativo positivo, son tratados de una manera sencilla, acorde con la normatividad vigente y de acuerdo con los criterios jurdicos que viene aplicando la Superintendencia de Servicios Pblicos en el trmite y decisin de los distintos asuntos de su competencia, principalmente en cuanto corresponde a recursos de apelacin e investigaciones por silencio administrativo positivo. Con esta gua obtendr las herramientas necesarias para ejercer mejor sus derechos y deberes como usuario, por lo que esperamos sea de objeto de permanente consulta.
CAPITULO I: LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS 01. Cules son los servicios pblicos domiciliarios?
La ley ha establecido que son servicios pblicos domiciliarios los siguientes: Acueducto, Alcantarillado, Aseo, Energa, Gas Combustible y Telefona pblica.
02. Qu quiere decir servicio pblico domiciliario y cul es la diferencia con los otros servicios pblicos?
Son aquellos bienes tangibles o intangibles y prestaciones que reciben las personas en su domicilio o lugar de trabajo, para la satisfaccin de sus necesidades bsicas de bienestar y salubridad prestados por el Estado o por los particulares mediante redes fsicas o humanas con puntos terminales en los lugares donde habitan o laboran los usuarios, bajo la regulacin, control y vigilancia del Estado, a cambio del pago de una tarifa previamente establecida El servicio pblico domiciliario es entonces, aquel que reciben las personas en su domicilio o lugar de trabajo y sirven para satisfacer las necesidades bsicas de bienestar y salubridad de la poblacin, los cuales son y de conformidad con el artculo 1. De la Ley 142 de 1994 los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energa elctrica ,distribucin de gas combustible, telefona pblica bsica conmutada y la telefona local mvil del sector rural. La prestacin de estos servicios est bajo la regulacin que sobre cada sector realizan las Comisiones de Regulacin y la inspeccin vigilancia y control que sobre la prestacin de estos servicios realiza la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. Reiteramos que este tipo de servicios pblicos se diferencia de cualquier otro, porque su prestacin se hace directamente en el domicilio o lugar de trabajo de las personas y va dirigido a satisfacer necesidades esenciales, lo que no es predicable de otros servicios pblicos como el de transporte y el de salud.
impida ejercer el derecho a recibir los servicios pblicos domiciliarios, siempre y cuando se encuentre en las condiciones previstas por la Empresa para prestar el servicio.
Nombre del solicitante y documento que lo identifique. Direccin donde desea se le instale el servicio. Tipo de servicio que requiere.
La Empresa tramitar dicha solicitud, con el fin de verificar que el inmueble se encuentra en las condiciones tcnicas necesarias para poder acceder al servicio. Realizado esto la Empresa comunicar al solicitante, si puede celbrarse o no el Contrato de prestacin de servicios pblicos.
Segn la ley, el Contrato de servicios pblicos existe desde que la Empresa define las condiciones uniformes en las que est dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien utiliza un inmueble determinado, solicita recibir all el servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las condiciones previstas por la Empresa. Cuando una persona quiere recibir en su domicilio un servicio pblico, celebra un contrato de prestacin de servicios pblicos con la empresa prestadora, quien ya ha definido previamente las condiciones en las que de forma uniforme prestar sus servicios a sus usuarios. Ese contrato es el instrumento jurdico en el cual se establecen las condiciones de prestacin del servicio pblico entre la empresa y el suscriptor y/o usuario.
Existe contrato de servicios pblicos desde que la empresa define las condiciones uniformes en las que est dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien utiliza un inmueble determinado solicita recibir all el servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las situaciones previstas por la empresa.
11. Dnde puedo conseguir una copia del contrato de servicios pblicos?
Es obligacin de los prestadores de servicios pblicos domiciliarios de servicios pblicos entregar a todo usuario que lo solicite una copia del mismo.
Recuerde: Es importante que conozca el contenido del contrato. Pdalo en las oficinas de atencin al usuario de la empresa y solicite all la asesora y orientacin que necesite.
12. Cul es la autoridad pblica que puede conceptuar la legalidad de los contratos de condiciones uniformes?
Las Comisiones de Regulacin de cada sector son las competentes para dar un concepto sobre la legalidad de las condiciones uniformes de los contratos de servicios pblicos, cuando el contrato se someta a su consideracin. En el caso de las Empresas de acueducto, alcantarillado y aseo, le corresponde a la COMISIN REGULADORA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BSICO
15. Si compro un inmueble quin responde por las deudas de servicios pblicos?
En la compra venta de inmuebles en el sector urbano hay un a cesin de los contratos de servicios pblicos, la cual opera de pleno derecho. Cuando se adquiere un inmueble por remate, el comprador deber solicitar en el mismo remate los recibos de pago de los servicios pblicos domiciliarios causados anteriormente, con el fin de que s aun existen facturas pendientes, sean pagadas, porque si guarda silencio respecto de esas facturas la persona que adquiere el inmueble, asume la deuda del inmueble por concepto de los servicios pblicos domiciliarios. De la misma manera, en la compra de inmuebles urbanos se entiende cedido el contrato de servicios pblicos y por lo tanto quien adquiera el inmueble ser solidariamente responsable por las deudas de servicios pblicos existentes al momento de la compra.
suspender, la solidaridad se extender, pese a que el incumplimiento se prorrogue en el tiempo. Igualmente existe la posibilidad que en los inmuebles dado en arriendo, el propietario, no quede vinculado solidariamente al contrato de prestacin de servicios pblicos, para ello deber denunciar el contrato y aportar una garanta, conforme lo seala la ley 820 de 2002 y el decreto 3130 de 2003.
18. Qu derechos y deberes adquiero al ser parte de un contrato de servicios pblicos domiciliarios?
El rgimen de los Servicios Pblicos Domiciliarios (Ley 142/94) ha establecido los siguientes derechos y deberes para todos los usuarios de los mismos, as como los consagrados en los contratos de prestacin de servicios.
siguientes, despus de los cuales, si no se ha notificado personalmente la decisin, se proceder a la notificacin mediante la fijacin por edicto. En el momento de notificacin, la empresa le debe entregar una copia de la respuesta dada a su peticin. Para adelantar el trmite de notificacin de la respuesta. El plazo se cuenta desde el mismo da en que se presenta la solicitud y puede ampliarse si se requiere la prctica de pruebas hasta por treinta (30) das hbiles ms, caso en el cual el usuario debe ser informado al respecto.
Negarse a celebrar el contrato de prestacin del servicio. Suspender la prestacin del servicio. Cortar el servicio. Terminar el contrato de prestacin del servicio. Facturacin del servicio.
Estos recursos deben presentarse dentro de los 5 das siguientes a la fecha en que el usuario tuvo conocimiento de la decisin de la empresa. Para presentar los recursos no se requiere intervencin de un abogado; esto quiere decir que no necesita tratadores para presentar su reclamo, puede hacerlo Usted directamente. Tampoco se requiere presentacin personal ante notario. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensin, terminacin y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturacin que no fue objeto de recurso oportuno. Recuerde: Las empresas tienen el deber de informar los recursos que proceden en cada caso, el plazo para presentarlos y facilitar formatos a los usuarios para su presentacin. Las personeras municipales deben asesorarlo en la presentacin de los recursos cuando Usted as lo solicite.
Para remitir el expediente a la Superintendencia, la empresa tiene un plazo de 3 das hbiles contados a partir de la fecha en la cual el usuario sea notificado de la decisin del recurso de reposicin.
11. Durante el trmite de estos recursos la empresa puede cobrarme el valor de la factura?
Usted est obligado a pagar las sumas que no sean objeto de reclamos, a ms tardar en la primera fecha de vencimiento de su factura. Lo que est en reclamacin queda pendiente hasta que se resuelvan los recursos de reposicin y apelacin.
En la factura slo se pueden incluir los cargos que correspondan a la prestacin directa o inherente del servicio pblico de que se trate. La Corte Constitucional estableci que el alumbrado pblico es un servicio inherente al servicio pblico domiciliario de energa y por esta razn puede ser cobrado en la factura de energa. A travs de la factura tambin se pueden recaudar impuestos si stos se generan por la utilizacin del servicio pblico domiciliario.
22. Servicio pblico domiciliario, o, varios servicios pblicos como debe cobrarlos ?
Y si la empresa me presta otros servicios diferentes al servicio pblico domiciliario, o, me presta varios servicios pblicos, como debe cobrarlos ? Puede cobrarlos junto con la factura, ya sea que se trate de una impresin anexa o un desprendible, pero no dentro de sta.
03. Las empresas deben dejar comprobante de la toma de lectura del medidor?
No existe norma alguna que obligue a las empresas dejar comprobante de toma de lectura de los servicios pblicos domiciliarios.
06. Si el cobro inoportuno es por un medidor que me colocaron hace un ao, me lo pueden facturar?
El artculo 150 de la Ley 142 de 1994 habla de bienes o servicios dejados de facturar, por lo tanto si le cambiaron el medidor y no lo facturaron oportunamente, no est obligado el usuario a pagarlo.
08. Cunto tiempo tiene la empresa para ejecutar el cobro de una factura?
La factura expedida por las Empresas Prestadoras de Servicios Pblicos Domiciliarios, es considerada por expresa disposicin legal como ttulo ejecutivo y por lo tanto el plazo que tiene la empresa para cobrarla judicialmente es de cinco (5) aos.
Si la empresa aplic incorrectamente el estrato que le fuere asignado al inmueble por la Comisin de Estratificacin Local , debe reconocer al usuario el mayor valor cobrado durante todo el tiempo en que permanezca en el estrato ms alto.
11. Qu ocurre si en un periodo de facturacin me llega un consumo muy alto frente a los promedios anteriores?
En principio corresponde a la empresa verificar esta anomala antes de facturar, pero si factura sin haber revisado, Usted debe reclamar, y la empresa le debe facturar el promedio de los consumos anteriores hasta tanto verifique la anomala.
20. En qu casos debe la empresa practicar visitas al inmueble para verificar el estado de las acometidas y medidores?
El rgimen de los servicios pblicos obliga a las empresas de servicios pblicos para que investiguen las desviaciones significativas de los consumos efectuados por los usuarios en un periodo frente a sus consumos anteriores. Configurada una desviacin significativa, las empresas de servicios pblicos estn obligadas a visitar los domicilios de los usuarios con el fin de determinar la causa que los origin. As mismo, si el suscriptor o usuario lo solicitan, la empresa debe acudir a verificar el funcionamiento de los medidores.
los medidores, la empresa podr hacerlo por cuenta del usuario o suscriptor.
27. Cuales son los requisitos para que un prestador del servicio pueda imponer...
sanciones a sus usuarios derivados de hechos originados en contrato de condiciones uniformes?
Las sanciones que imponen las empresas con ocasin de la prestacin de los servicios pblicos deben estar previstas en el contrato de condiciones uniformes al igual que las causas que originan dichas sanciones. Para la imposicin de sanciones debe existir un procedimiento en el cual se le respeten el derecho fundamental al debido proceso y a la defensa, proporcionndole al usuario, todas las oportunidades necesarias para que desarrolle su defensa y contradiccin .
Cuando no tenga conocimiento de la visita, el cliente puede comunicarse con la Lnea de Atencin al Cliente de la empresa (116), con el fin de solicitar informacin al respecto. Siempre exija el carn y el nombre de la persona que lo visita. No de dinero a ninguna persona. Todo cobro que realice la Empresa lo hace a travs de la factura. Informe a la Empresa cualquier anomala presentada en su contador. Exija copia de la hoja de trabajo o el informe de visita tcnica. Comunique a la Empresa si su contador presenta fraude, con eso evitar mayores costos.
31. Cules son las sanciones que puede imponer la empresa en caso de fraude?
Por disposicin legal, el fraude es causal de suspensin y de corte del servicio: adems de esto, la empresa puede aplicar las sanciones que se encuentren previstas para estos casos en el contrato de condiciones uniformes
El fraude en los equipos de medicin da lugar a la cancelacin del contrato. Por lo tanto, si el cliente desea seguir con el servicio, deber cancelar el valor del cargo por conexin vigente.
36. Cunto tiempo tiene la empresa para restablecer el servicio despus de una suspencin?
Es deber de la empresa restablecer el servicio una vez superadas las causas que dieron lugar a la suspensin o corte, salvo cuando el corte se produzca por demolicin del inmueble. El servicio se debe restablecer en el plazo que fija el contrato de condiciones uniformes, o la regulacin de cada sector, sin exceder de todas formas, de un tiempo razonable, al cabo del cual se considera que existe suspensin injustificada del servicio.
37. En qu casos la empresa puede cortar definitivamente el servicio y terminar el contrato de servicios pblicos?
El corte del servicio slo procede por incumplimiento reiterado de las condiciones del contrato de acuerdo a lo que ste disponga, por acometidas fraudulentas y por demolicin del inmueble.
37. Qu es la acometida?
Es la derivacin de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la acometida llega hasta el registro de corte general.
El Estado colombiano, ha dispuesto subsidiar el pago de servicios pblicos domiciliarios a los habitantes de las viviendas y predios ubicados en los estratos ms bajos. Para esto, es necesario tambin que los estratos altos paguen un sobrecosto solidario. Por eso solo los estratos 1, 2 y 3 reciben subsidio. El estrato 4 no recibe subsidios. Los estratos 5 y 6 pagan contribuciones para financiar los subsidios de los estratos 1, 2, y 3.
06. Las empresas de distinto sector pueden facturar con diferente estrato a un mismo predio?
Slo puede existir un estrato para todos los servicios pblicos. Si para no le aplican el mismo estrato en todos los servicios, solicitar en la Oficina de Planeacin del su municipio una certificacin del estrato asignado al predio, con esta certificacin el interesado presenta un derecho de peticin ante la empresa correspondiente solicitando el cambio de estrato.
Recuerde: Las Oficinas de Peticiones, Quejas y Recursos de las empresas, las personeras, y los Comits Permanentes de Estratificacin deben asesorar al usuario para el adecuado ejercicio de este derecho.
En Colombia, es funcin del Estado garantizar el suministro de estos servicios, labor que se encuentra organizada de la siguiente manera: ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO RECUERDE! Cada Municipio tiene la obligacin de organizar y garantizar la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios en su jurisdiccin. Todo usuario residencial tiene derecho a ser estratificado por la Administracin Municipal de acuerdo a como lo seale el Gobierno Nacional. Los usuarios podemos participar en la gestin y fiscalizacin de las entidades que presten estos servicios A cambio de la prestacin del servicio y de acuerdo con el consumo, tanto de acueducto como de alcantarillado, usted debe pagar unas tarifas.
Un cargo por consumo, que se fija por metro cbico ($/m3), y que busca retribuir los dems costos de prestacin del servicio. En el cargo por consumo se distinguen rangos de consumo, a efectos de establecer quienes son objeto de subsidio o quienes aportan para efecto de hacer efectivo el principio de solidaridad establecido en la Constitucin Poltica. Dichos rangos son: Consumo Bsico, que incluye los primeros 20 m3/mensuales de consumo. Consumo Complementario, para los siguientes 20 m3/mensuales (es decir, de 21 a 40 m3/mensuales de consumo). Consumo Suntuario, para consumos mayores a 40 m3/mensuales. Por ello, a mayor consumo, mayor pago por la prestacin de los servicios. Recuerde! Ahorre agua, no la desperdicie, as evita el pago de facturas cuantiosas. Cierre bien los grifos y llaves. Tome los datos del medidor (comprelos con meses anteriores), as verificar si hay fugas.
Recuerde Evite fugas, vigile constantemente el estado de sus instalaciones (tuberas, tanques, llaves, sanitarios, etc), y reprelas oportunamente. Ojo!: Donde hay humedad, hay escape.
horizontal que ha solicitado que sea considerada como usuaria nica frente a la empresa prestadora del servicio, con fundamento en la lectura del medidor individual que exista para las zonas comunes. En caso de no existir medidor individual para las zonas comunes o de no ser tcnicamente posible la medicin a travs de un medidor individual, el consumo de stas se cobra de acuerdo con la diferencia del consumo que registra el medidor general y la suma de los medidores individuales. Por lo tanto, si se le suspende el servicio a la persona jurdica resultante de la constitucin del rgimen de propiedad horizontal que ha solicitado que sea considerada como usuaria nica frente a la empresa prestadora del servicio por el no pago de servicios pblicos en las zonas comunes no se suspendera el servicio a los apartamentos.
Ley 142 de 1994. Establece el rgimen de los servicios pblicos domiciliarios as como de actividades que realicen las personas que los presten. Ley 286 de 1996. Por la cual se modifican parcialmente la Ley 142 de 1994, y la Ley 143 de 1994. Ley 505 de 1999. Por medio de la cual se fijan trminos y competencias para la realizacin, adopcin y aplicacin de la estratificacin
Ley 732 de 2002 " Por la cual se establecen nuevos plazos para realizar, adoptar y aplicar las estratificaciones socioeconmicas urbanas y rurales en el territorio nacional y se precisan los mecanismos de ejecucin, control y atencin de reclamos por el estrato asignado".
Decretos
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Cdigo Contencioso Administrativo Decreto 1429 de 1995. Por el cual se reglamenta el Captulo I del Ttulo V de la Ley 142 de 1994, en relacin con el control social de los servicios pblicos domiciliarios. Ley 689 de 2001. Por la cual se modifica parcialmente la Ley 142 de 1994 Leyes: Ley 143 de 1994 por la cual se establece el rgimen para generacin, interconexin, transmisin, distribucin y comercializacin de electricidad en el territorio nacional, se conceden unas autorizaciones y se dictan otras disposiciones en materia energtica. Ley 697 de 2001 Mediante el cual se fomenta el uso racional y eficiente de la energa, se promueve la utilizacin de energas alternativas y se dictan otras disposiciones.
MARCO LEGAL DE APOYO Para todos los servicios: Sector de energa y gas: 60 Guia del Usuario
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Ley 675 de 2001 Por medio del cual se expide el rgimen de propiedad horizontal. Ley 640 de 2001 Por la cual se modifican normas relativas a la conciliacin y se dictan otras disposiciones. Ley 812 de 2003 Por la cual se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2003-2006.
Decretos
Decreto 847 de 2001 Por el cual se reglamentan las Leyes 142 y 143 de 1994, 223 de 1995, 286 de 1996 y 632 de 2000 en relacin con la liquidacin, cobro, recaudo y manejo de las contribuciones de solidaridad y de los subsidios en materia de servicios pblicos de energa elctrica y gas combustible distribuido por red fsica.
Resoluciones:
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Resolucin No. 043 de 1995 Por la cual se regula de manera general el suministro y el cobro que efecten las empresas de servicios pblicos domiciliarios a municipios por el servicio de energa elctrica que se destine para alumbrado pblico. Resolucin CRG 108 de 1997. Por la cual se sealan criterios generales sobre proteccin de los derechos de los usuarios de los servicios pblicos domiciliarios de energa elctrica y gas combustible por red fsica, en relacin con la facturacin, comercializacin y dems asuntos relativos a la relacin entre la empresa y el usuario, y se dictan otras disposiciones. Resolucin 079 de 1997 Por la cual se adecua la Resolucin CREG 113 de 1996 a las decisiones que en materia tarifara, adopta la Comisin de Regulacin de Energa y Gas en la Resolucin 031 de 1997. Resolucin No. 070 de 1998 Por la Cual se establece el Rgimen de Distribucin de Energa Elctrica como parte del Reglamento de Operacin del Sistema de Interconectado Nacional. Resolucin No. 025 de 1999 Por la cual se establecen los Indicadores de Calidad DES Y FES para el ao 1 del Periodo de Transicin de que trata el Reglamento de Distribucin de Energa Elctrica. Resolucin CREG 120 de 2001 Por la cual se regula la prestacin del servicio de energa elctrica en Barrios Subnormales 61 Guia del Usuario conectados al Sistema Interconectado Nacional. Resolucin CREG 084 de 2002 Por la cual se dictan normas en materia de calidad del servicio de energa elctrica prestado en el Sistema de Interconectado nacional. Resolucin CREG 01 de 2003 Por la cual se complementan las Resoluciones CREG 116 de 1998 y CREG 070 de 1999 en la
aplicacin de los programas de limitacin del suministro de energa en bolsa que no esta destinada directamente a atender usuarios finales por parte de comercializadores y generadores morosos.
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Resolucin CRG 067 de 1995. Por la cual se establece el Cdigo de Distribucin de Gas Combustible por Redes. Resolucin 057 de 1996. Por la cual se establece el marco regulatorio para el servicio pblico de gas combustible por red y para sus actividades complementarias. Resolucin CREG 001 de 2000 Por la cual se establecen los criterios generales para determinar la remuneracin del servicio de transporte de gas natural y el esquema general de cargos del Sistema Nacional de Transporte. Resolucin 074 de 1996 Por la cual se regula el servicio pblico domiciliario de gases licuados de petrleo (GLP) y se dictan otras disposiciones. Resolucin No. 80505 de 1997 Por la cual se dicta el reglamento tcnico al cual debe someterse el almacenamiento, manejo, comercializacin mayorista y distribucin de Gas Licuado de Petrleo. Resolucin No. 009 de 2000, por la cual se somete a consideracin de los agentes y terceros interesados el marco regulatorio para el Servicio Pblico de Gases Licuados de Petrleo - GLP y sus actividades complementarias.
Resolucin CREG 086 de 2000 Por la cual se somete a consideracin de los agentes y terceros interesados, el marco regulatorio para el Servicio Pblico Domiciliario de Gas Licuado del Petrleo y sus actividades complementarias.
Leyes:
Ley Orgnica 60 de 1993: establece el uso de los recursos nacionales transferidos a las territoriales y la Ley 388 de 1997 de Desarrollo Territorial que ordena elaborar planes municipales de ordenamiento territorial o Ley 99 de 1993 por medio de la cual se reordena el sector pblico encargado de la gestin y conservacin del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental -SINA- y se dictan otras disposiciones Ley 286 de 1996, por la cual se modifican parcialmente las Leyes 142 y 143 de 1994 Ley 373 de 1997 por la cual se establece el Programa del uso eficiente y ahorro del agua. Ley 632 de 2000, por la cual se modifican parcialmente las Leyes 142 y 143 de 1994, 223 de 1995 y 286 de 1996 Ley 715 de 2001 Por la cual se dictan normas orgnicas en materia de recursos y competencias. Ley 732 de enero 25 de 2002.
Decretos
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Decreto 565 de 1996 del Ministerio de Desarrollo Econmico "Por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994 en relacin con los fondos de solidaridad y redistribucin de ingresos del orden Departamental, Municipal y Distrital para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo". Decreto 475 de 1998 del Ministerio de Salud Pblica, por el cual se expiden normas tcnicas sobre calidad del agua potable. Decreto 1905 de 2000 del Ministerio de Desarrollo Econmico, por el cual se modifican los estatutos y el reglamento de funcionamiento de la Comisin de Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Bsico.
Decreto 302 de 2000 por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994, en materia de prestacin de servicios pblicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado.
Decreto 229 de 2002 por el cual se modifica parcialmente el Decreto 302 del 25 de febrero de 2000. Decreto 849 del 30 de abril de 2002 "Por el cual se reglamenta el articulo 78 de la Ley 715 de 2001." Decreto 216 de febrero de 2003 del Ministerio de Ambiente,Vivienda y Desarrollo Territorial "Por el cual se determinan los objetivos, la estructura orgnica del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y se dictan otras disposiciones".
Resoluciones
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Resolucin CRA 151 de 2001 Regulacin integral de los servicios pblicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo. Resolucin 153 de 2001 por la cual se adiciona la resolucin CRA 151 de 2001. Resolucin 155 de 2001 por la cual se adiciona la resolucin CRA 151 de 2001. Resolucin 156 de 2001 por la cual se modifica la resolucin CRA 151 de 2001. Resolucin 162 de 2001 por la cual se modifica y aclara la resolucin CRA 151 de 2001. Resolucin 201 de 2001 por la cual se establecen las condiciones para la elaboracin, actualizacin y elaboracin de los planes de gestin y resultados. Resolucin 245 de 2003 " por la cual se regulan los numerales 73.8 y 73.9 del articulo 73 de la Ley 142 de 1994 en relacin con la solucin de los conflictos que surjan entre las empresas de servicios pblicos de acueducto, alcantarillado y aseo". Resolucin 257 de 2003 "por la cual se reglamenta el ejercicio del derecho de peticin y el tramite de quejas y reclamos ante la Comisin de Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Bsico."
Decreto 605 de 1996 Por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994 en relacin con la prestacin del servicio pblico domiciliario de aseo. Decreto 2676 de diciembre 22 de 2000 del Ministerio de Salud y Ministerio del Medio Ambiente. Decreto 1713 de 2002 por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994, la Ley 632 de 2000 y la Ley 689 de 2001, en relacin con la prestacin del servicio pblico de aseo, y el Decreto Ley 2811 de 1974 y la Ley 99 de 1993 en relacin con la Gestin Integral de Residuos Slidos. Decreto 1140 de 2003 Por el cual se modifica parcialmente el Decreto 1713 de 2002, en relacin con el terna de las unidades de almacenamiento, y se dictan otras disposiciones" o Decreto 1505 de junio de 2003. Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial.
Resoluciones
o o
Resolucin 151 de marzo de 2001 de la Comisin de Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Bsico. Resolucin CRA 233 de 2002 Por la cual se establece una opcin tarifara para los multiusuarios del servicio de aseo, se seala la manera de efectuar el cobro del servicio ordinario de aseo para inmuebles desocupados y se define la forma de acreditar la desocupacin de un inmueble Resolucin CRA 236 de 2002 "Por la cual se establece la metodologa para la realizacin de aforos a multiusuarios y se modifica la Resolucin 233 de 2002". Resolucin CRA 247 de 2003 Por la cual se modifica el Artculo 4 de la Resolucin 233 de 2002, en relacin con los requisitos que el usuario agrupado debe cumplir para acceder a la opcin tarifara de multiusuarios"
Ley 72 de 1989 En esta ley se definen nuevos conceptos y principios sobre la organizacin de las telecomunicaciones en Colombia y sobre el rgimen de concesin de los servicios. Ley 37 de 1993 Por la cual se regula la prestacin del ser vicio de telefona mvil celular. Ley 422 de 1998 por la cual se modifica parcialmente la Ley 37 de 1993, y se dictan otras disposiciones. Ley 555 por la cual se regula la de los servicios de comunicacin personal, PCS y se dictan otras disposiciones.
Decretos
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Decreto 1900 de 1990 Este decreto reforma las normas y estatutos que regulan las actividades y servicios de telecomunicaciones. Decreto 1794 de 1991 Mediante este decreto se expiden normas sobre los servicios de valor agregado y telemticos y se reglamenta el Decreto 1900 de1990. Decreto 1641 de 1994 por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 142 de 1994. Decreto 2343 de 1996: Por el cual se reglamentan las actividades y servicios de telecomunicaciones que utilicen sistemas de acceso troncalizado (trunking), se atribuyen las bandas de frecuencias de operacin y se dictan otras disposiciones. Decreto 899 de 1999: Por medio del cual se fijan las polticas para el fomento de los programas de telefona social y se reglamentan las funciones del fondo de comunicaciones en esta materia. Decreto 25 de 2002 Por el cual se adoptan los planes tcnicos bsicos y se dictan otras disposiciones. Decreto 600 de 2003 "por medio del cual se expiden normas sobre los servicios de valor agregado y telemticos y se reglamenta el Decreto Ley 1900 de 1990".
Resoluciones
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Resolucin 336 de 2000 "por la cual se dictan normas sobre proteccin a los suscriptores y usuarios de los servicios pblicos no domiciliarios de telecomunicaciones".
Resolucin 489 de 2002 "por medio del cual se expide el Rgimen General de Proteccin a los Suscriptores y Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones y se compilan los ttulos I, IV, V, y VII de la Resolucin 087 de 1997 de la CRT.". Resolucin CRT 575 de 2002 por la cual se modifica la numeracin de la Resolucin 087 de 1997 y se actualizan sus modificaciones en un solo cuerpo resolutivo.