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UNIP INTERATIVA CURSO GESTO DE RECURSOS HUMANOS

SLVIA CRISTINA DOS SANTOS FONTOURA

CHOQUE DE GESTO NA COMPANHIA DE SANEAMENTO DE MINAS GERAIS - COPASA - MG

ARAX 2009

UNIP INTERATIVA CURSO GESTO DE RECURSOS HUMANOS

CHOQUE DE GESTO NA COMPANHIA DE SANEAMENTO DE MINAS GERAIS - COPASA - MG

Trabalho para obteno de graduao no curso de Gesto de Recursos Humanos nas disciplinas Dinmica das Relaes Interpessoais Suprimento de Mo de Obras e Gesto de Recursos Patrimoniais e Logsticos apresentado a Universidade Paulista UNIP. Orientadores(a):Mario Trubbianelli e Ana Paula Trubbianelli .

Nome: Silvia Cristina dos Santos Fontoura RA (S): 0903460 CURSO GESTO DE RECURSOS HUMANOS Semestre: 2

ARAX 2009

RESUMO

O presente trabalho tem como meta colocar em prtica os ensinamentos adquirido no curso de Gesto de Recursos Humanos nas matrias de Suprimento, Mo de Obra Dinmica das Relaes Interpessoais e Gesto de Recursos Patrimoniais. Como futuros gestores, atravs desse relatrio, temos a certeza que sucesso depende cada vez mais de oportunidades de aprendizagem e prtica de novas habilidades. A empresa escolhida foi a COPASA-Companhia de Saneamento de Minas Gerais, corporao esta que publica, mas que est implementando o choque de gesto. Atravs deste relatrio podemos notar como uma empresa, apesar de pblica, pode dar lucro como empresa corporao.

Palavras chave: COPASA, Gesto, aprendizagem.

ABSTRACT

This paper intends to put into practice the lessons acquired in the course of Human Resource Management in the field of Supply, Labor Dynamics of Interpersonal Relations and Management of cultural resources.As future managers, through this report, we are sure that success depends more and more opportunities to learn and practice new skills.The company was chosen COPASACompanhia de Saneamento de Minas Gerais, that this corporation is public, but that is implementing the shock management. Through this report we can see how one company, while public, can be profitable as a business corporation.

Keywords: COPASA, Management, learning.

SUMRIO

1 INTRODUO....................................................................................................05

2 CARACTERIZAO DA EMPRESA .................................................................06 2.1 Tcnica de recrutamento..........................................................................06 2.2 Integrao dos novos membros da fora de trabalho..........................07

3 GERENCIANDO OS RECURSOS humanos ....................................................08 3.1 Desenvolvimento de equipe de treinamento, de liderana e motivao e seleo interna.............................................................................................08 3.2 Incentivo por resultados...........................................................................10 3.3 Fatores que afetam o bem-estar, a satisfao e a motivao das pessoas dentro e fora da organizao..........................................................11

4 ADMINISTRAO DE ESTOQUE E LOGSTICA .............................................16

5 CONTROLE DO ESTOQUE DA GUA .............................................................21

6 O PROGRAMA DE SEGURANA PATRIMONIAL ...........................................22

7 PATRIMNIO DA COPASA ..............................................................................22

8 CONCLUSO.....................................................................................................24

9 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................26

I INTRODUO

O objetivo desse trabalho foi o de seguir uma linha de pesquisa feita para adquirir a devida experincia como gestores de Recursos Humanos aplicando as disciplinas: Dinmica das Relaes Interpessoais ,Suprimento de Mo de Obra e Gesto da Recursos Patrimoniais. At o ano de 1963, Minas Gerais no tinha uma poltica de saneamento, e os servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio estavam muito longe do ideal. Com a finalidade de definir e executar essa poltica, o Governo do Estado de Minas Gerais criou a Companhia Mineira de gua e Esgotos COMAG. Em 1973, o Governo Federal criou o Plano Nacional de Saneamento PLANASA, que definia metas a serem alcanadas pelo pas na rea de saneamento e destinava recursos financeiros para a consecuo dessa poltica. Com as modificaes introduzidas pelo PLANASA, somadas com o incremento do suporte tcnico-financeiro ao trabalho desenvolvido pelas empresas estaduais de saneamento, trouxeram um grande impulso COMAG. Dentre as modificaes sofridas pela COMAG, uma delas foi a alterao de seu nome para Companhia de Saneamento de Minas Gerais COPASA MG, atravs da Lei 6.475, de 14 de novembro de 1974. Hoje, um dos exemplos do esforo do Governo de Minas Gerais em melhorar a infra-estrutura e as condies de sade no Estado, assumindo papel decisivo na retomada do desenvolvimento econmico e social de Minas Gerais, que est possvel pela deciso de promover um choque de gesto, ousar com responsabilidade e buscar oportunidades, integrando-se aos esforos para a reorganizao do Estado e a modernizao da mquina pblica, um dos grandes compromissos do Governo Estadual, tendo como exemplo as Medidas de ordem institucional, administrativa e operacional da COPASA.

6 2 CARACTERIZAO DE EMPRESA

A empresa trabalha com planejamento estratgico, combate s perdas de gua, cria inovaes tecnolgicas, prioriza a melhoria do relacionamento com seus clientes. A COPASA vem trabalhando para transformar-se na melhor empresa de saneamento do Brasil e contribuir para que Minas Gerais seja o Estado brasileiro com melhor qualidade de vida. Para isto ela atenta ao fato de que ganhos de produtividade e a melhoria da qualidade dos servios so fatores importantes para o mercado competitivo que se afigura. A COPASA possui trs subsidiarias, a saber: COPASA GUAS DE MINAS S/A, COPANOR E COPASA SERVIOS DE IRRIGAO S/A.

2.1 Tcnica de recrutamento.

O provimento de cargos da COPASA, se d atravs de concurso pblico, de acordo com as exigncias do Decreto Lei n 36.686, de 13;02/95, atravs de processo seletivo, de acordo com o surgimento de vagas dentro da empresa, ou tambm por contratao por prazo determinado. O concurso conduzido pela unidade de Recursos Humanos, visando atender as demandas e gerar cadastro de reserva de candidatos que venham surgir durante o prazo de validade do concurso. A realizao do concurso obrigatria para ingresso em cargos efetivos da empresa e somente ser publicado com a aprovao do Presidente. A contratao por prazo determinado o processo em que a empresa contrata pessoas, em situaes excepcionais. Pode ocorrer tambm o processo de transferncia, onde h a

movimentao funcional do empregado, no mbito da empresa, para provimento de posto de trabalho vago, sem alterao de nvel salarial. Os servidores interessados devem se cadastrar no portal SAP.

7 Atravs da absoro de pessoal, a empresa seleciona e absorve servidores pblicos municipais, lotados nos servios de gua e esgoto assumidos pela COPASA.

2.3 Integrao dos novos membros da fora de trabalho.

A integrao dos novos servidores feita por meio de programao detalhada de ensino denominada Treinamento de Integrao, sendo responsvel a Diviso de Desenvolvimento Profissional e Educao Corporativa DVED e da Superintendncia de Recursos Humanos STRH dos Distritos. No treinamento so realizadas as seguintes atividades: apresentao histrico da Empresa, viso, misso, objetivos estratgicos, crenas e valores, aspectos disciplinares, polticas de segurana e medicina do trabalho, plano de carreira, benefcios, dentre outros assuntos pertinentes ao desempenho da atividade que ser desenvolvida pelo novo empregado. So realizadas visitas s unidades dos Distritos a fim de promover a integrao do servidor recm contratado em seu ambiente de trabalho. Todos os servidores so orientados a cooperar para com o novo empregado, a fim de contribuir para o desenvolvimento da funo para a qual foi designado e o integrando a Organizao. Em sua unidade de trabalho, o novo servidor tem acompanhamento de um profissional experiente que ir trein-lo para suas funes, cujo treinamento seguir os padres gerenciais e procedimentos operacionais relativos funo desse novo empregado. H tambm a incluso novo servidor no Programa de Educao Corporativa PEC, visando aprimorar sua capacitao. O controle da prtica de responsabilidade do STRH dos Distritos que verificam a freqncia ao treinamento de todos os servidores recm-admitidos

8 3 GERENCIANDO OS RECURSOS HUMANOS

3.1 Desenvolvimento de equipe de treinamento, de liderana e motivao e seleo interna

Com a ateno voltada para o conhecimento e habilidades de seus colaboradores e para que a empresa tenha sucesso no mercado competitivo dos dias atuais e como a organizao depende cada vez mais do conhecimento, das habilidades e motivao de seus empregados, e o sucesso destes depende cada vez mais de oportunidades de aprendizagem e prtica de novas habilidades, e para que possa preparar seus colaboradores para os desafios presentes e futuros, o esforo da COPASA MG, em educao e treinamento, tem sido crescente ao longo dos ltimos anos. S no ano de 1993 houve um crescimento real, de 227% em investimento nesta rea, em relao ao ano anterior. A capacitao dos servidores da COPASA se d atravs da realizao de um programa de atividades voltadas para sensibilizao e capacitao dos gerentes e suas equipes atravs de cursos, palestras, seminrios e reunies entre gerentes e colaboradores para exporem idias e terem maior interao entre eles assim dando voz a todos formam as equipes. A partir dos cursos e seminrios ofertados, diversas unidades

organizacionais criaram formas prprias para sedimentao, multiplicao e prtica dos conhecimentos adquiridos, tendo como base material padronizado e adequado a cada etapa de implantao da no mbito da Organizao como um todo. Os sensos de utilizao, organizao, limpeza, sade e autodisciplina so amplamente difundidas visando criar o ambiente da qualidade, onde todos estaro construindo, dentro da empresa, um ambiente em que se trabalha e se produz, principalmente, bons resultados. Ressaltamos aqui a importncia dos 5 S como fator de sensibilizao e mobilizao. A Companhia disponibiliza um acervo bibliogrfico atualizado em sua biblioteca tcnica que possibilita subsidiar as atividades relacionadas ao negcio

9 da empresa, apoiando e estimulando as competncias individuais necessrias para o desenvolvimento do negcio. O Programa de Educao Corporativa, que tem como um de seus objetivos a difuso do conhecimento instalado, atendendo as prioridades e competncias essenciais. O programa visa a otimizao da aplicao dos recursos por meio de agentes de educao corporativa, capacitando multiplicadores para o repasse do conhecimento internamente, contemplando desde a suplncia de educao bsica at cursos de ps-graduao, incluindo a participao de servidores em cursos tcnicos de segundo grau, congressos e seminrios. Se o servidor estiver matriculado em alguma instituio, seja ela de ensino tcnico, graduao ou de ps-graduao nas vrias regies de Minas, feito o reembolso semestral dos gastos em educao. Nos projetos de educao continuada so desenvolvidos parcerias da unidade responsvel atravs dos gestores internos com diversas entidades externas. Entre as atividades para preparao de novas lideranas e sucesso de gestores, tambm esto sob a coordenao da mesma Unidade o Programa Seleo Interna para Cargos de Confiana, processo considerado indito nas empresas pblicas e que permite que os novos gestores sejam selecionados por meio de avaliaes tcnicas e comportamentais, considerando o mrito de cada um. Com a Criao dos Cargos de Analista Mster e de Assistente Tcnico Especialista, gera mais oportunidades de crescimento profissional com a ampliao das carreiras de nvel superior e de tcnicos de nvel mdio. Com a Criao do Cargo Gerente Adjunto, ocorre a valorizao e preservao da experincia e o conhecimento tcnico operacional. Por meio de concurso interno, os servidores so selecionados para atuar ao lado de gerentes j em condies de se aposentar durante no mximo um ano, perodo em que so preparados para assumir a gerncia das unidades onde estejam atuando. Seleo Interna para Cargos de Agente de Saneamento e Analista de Saneamento: este tipo de seleo oferece possibilidades de ascenso profissional

10 por mrito e tem foco motivacional para esses dois cargos. Os aprovados alaram postos de trabalho de maior responsabilidade e atuao atravs de estgios supervisionados, onde o servidor ser avaliado e a partir de avaliaes semestrais baseadas em critrios universalmente aceitos e adotados pelo mercado, contribuindo para o aperfeioamento de seus processos e para a promoo do crescimento profissional de seus servidores. O Programa Trainee possibilita o crescimento na carreira e prepara os participantes para atuarem como lideranas e como futuros gestores.

3.2 Incentivos por resultados

A Superintendncia de Recursos Humanos, cumprindo requisito j previsto no Plano de Carreiras Cargos e Salrios, elaborou o regulamento implantado na organizao que tem informaes qualitativas e quantitativas sobre o desempenho de cada funcionrio a partir de avaliaes semestrais desenvolvidas, critrios aceitos e adotados pelo mercado, contribuindo para o aperfeioamento de seus processos e para a promoo do crescimento profissional de seus servidores. Remunerao por resultados: No Sistema de Gesto da COPASA, a remunerao varivel um incentivo para a performance profissional e um fator de impulso para a Companhia seguir rumo sua viso. Constituda por um sistema de avaliao que possui relao direta com os objetivos estratgicos da organizao, esse sistema premia os servidores de acordo com os resultados alcanados, por meio dos seguintes mecanismos: Gratificao de Desempenho Institucional (GDI): avaliao institucional e no individual, trata-se de uma remunerao varivel em funo do resultado do trabalho coletivo dos servidores de uma determinada unidade organizacional, que tem como objetivo melhorar o desempenho a partir de quatro dimenses (econmico-financeira, de qualidade, produtividade e eficincia dos servios). Gratificao de Desempenho Gerencial (GDG): insere a remunerao por incentivo ao alcance de metas para os gerentes, visando fortalecer o propsito de alinhar o corpo funcional com a estratgia da organizao em funo da busca

11 pela melhoria contnua dos resultados, alm de contemplar outras dimenses, como a responsabilidade scio-ambiental da organizao. Programa de Participao dos Servidores nos Lucros da Empresa (PL): programa institudo que beneficia todos os servidores, podendo ser

distribudo o montante mximo de 6,25% do lucro lquido anual, descontada a reserva legal. As metas para o pagamento da participao nos lucros so estabelecidas anualmente pela Diretoria. Com referncia ao exerccio de 2008, foram distribudos R$ 24,6 milhes. O sistema de medio desenvolvido na corporao contempla um conjunto de indicadores para analisar o seu desempenho global, segundo perspectivas diferentes e complementares, nas quais os objetivos estratgicos estabelecidos so traduzidos em indicadores para que seus resultados possam ser efetivamente acompanhados. Com a implantao da remunerao varivel e do sistema de medio institucional alinhados aos objetivos estratgicos, a organizao passou a ter uma linguagem comum e mais simples e os resultados revelam o progresso dos indicadores, com aumento da qualidade dos servios prestados, que acabam beneficiando toda a coletividade.

3.3 Fatores que afetam o bem-estar, a satisfao e a motivao das pessoas dentro e fora da organizao

Para identificar os fatores que afetam o bem-estar, a satisfao e a motivao de seus servidores, a Corporao utiliza a caixa de sugestes e Pesquisa de Clima Organizacional PCO. Realizada bienalmente, sob a coordenao da SPRH, a PCO subsidia a elaborao de planos de ao corporativo e setoriais, no sentido de promover melhorias para a qualidade de vida dos servidores. Propiciou, assim, uma anlise dos dados considerando as peculiaridades scio-culturais da sua rea de abrangncia. A pesquisa busca verificar como as polticas de gesto de pessoas contribuem para a melhoria da relao empresa e servidores.

12 Os aspectos do trabalho diretamente ligados ao clima organizacional so agrupados em 7 dimenses de estudo: Conscientizao Organizacional; Processo de Comunicao; Qualidade e Orientao para a Produtividade; Relaes Internas; Formas de Gesto; Variveis Motivacionais; Liderana.

Para tratamento da pesquisa, aps os resultados serem tabulados pela RH, so disponibilizados na Intranet para serem utilizados como ferramenta pelos Gerentes na melhoria da satisfao dos servidores. Os fatores que afetam o bem-estar, a satisfao e a motivao das pessoas so apresentados por meio de relatrios, grficos e quadros demonstrativos, de acordo com o resultado da pesquisa, encaminhada s gerncias das Unidades e disponibilizada na Intranet para todos os servidores. Os resultados da pesquisa aplicada so amplamente divulgados para a fora de trabalho por meio dos mecanismos de divulgao com mural, jornal interno quadros de avisos. Abaixo segue as principais aes colocadas em prtica para melhorar a qualidade de vida das pessoas, em funo da anlise dos resultados da aplicao da PCO: Implementao do Banco de Inteno de Transferncia BITE, onde os servidores interessados podem cadastrar-se no portal SAP,

conforme descrito em; reformulao do Plano ,Careira Cargos e Salrios PCCS Utilizao do programa 5S para identificar e tratar, de forma participativa, os fatores que afetam o ambiente de trabalho. O Programa repassado s equipes de trabalho por meio de cursos, oficinas e palestras coordenadas pelo Setor de Planejamento e Controle STPC dos Distritos.

13 Vale ressaltar que cada Unidade possui facilitadores responsveis pela avaliao e controle do programa, no dia-a-dia das atividades da rea. A empresa oferece outros meios que contribuem para o tratamento dos fatores que afetam o bem estar, a satisfao e a motivao das pessoas. Uma delas atravs de reunies entre a gerncia e servidores onde ocorre por meio da manifestao de ambas as partes em que a Gerncia possibilita aos servidores que se expressem sobre assuntos que interfiram em sua satisfao, subsidiando suas decises no mbito da gesto de pessoas. O programa D a Sua Sugesto permite agregar melhorias e inovaes ao produto, processos e servios atravs de sugestes dos servidores, onde o encarregado do sistema disponibiliza diariamente, na sala de reunies, uma caixa para coleta dessas de sugestes. Estas so avaliadas, mensalmente, pelo

encarregado de sistema e as aprovadas pelo mesmo so implantadas. Dessa forma, o conhecimento adquirido pelas pessoas compartilhado por toda a organizao. A corporao desenvolve programas e aes que objetivam propiciar condies para que seus servidores e respectivos dependentes desfrutem de uma vida saudvel e se sintam respeitados e valorizados. A iniciativa de promover, anualmente e de forma descentralizada, eventos destinados a homenagear os servidores que completam 25 anos de trabalho na empresa, com a participao de representantes da direo, de gerentes e familiares dos homenageados. Alm de marcar a data com essa comemorao, a corporao concede aos servidores um prmio no valor de 50% de sua remunerao, em reconhecimento importncia de sua contribuio. Outro projeto que visa estimular a qualidade de vida o Programa de Apoio Famlia e ao Adolescente (PAFA) destinado aos filhos de seus servidores. O programa tem como objetivo prover o atendimento sade dos adolescentes, dentro do contexto famlia, colocando em discusso de temas prprios da adolescncia, tais como sexualidade com preveno de DSTs, sade e higiene, etc.

14 Realizado em parceria com prefeituras e o Programa Sade na Escola, Sade de Minas Gerais, prioriza o atendimento mdico e as atividades educativas, como oficinas, palestras e reunies entre pais e filhos. A Associao dos Servidores da Copasa, de suas Subsidirias e Patrocinadas (AECO) tambm desenvolve aes para proporcionar bem-estar aos servidores e a suas famlias, com destaque para o campeonato de futebol. no clube social com infra-estrutura de lazer e esporte mantido pela Associao dos Servidores (AECO) que so realizadas as confraternizaes dos servidores, como o Dia dos Trabalhadores, a Festa das Crianas e o Natal. Tambm oferecido aos servidores: - Caf da manh adequado s atividades desenvolvidas dos servidores. - Programa alimentao: concedido tquetes refeio/alimentao, cesta bsica para subsidiar sua alimentao. - Crdito mensal em carto refeio. - Vale transporte aos servidores nos dias teis trabalhados, bem como nos plantes de finais de semana e feriados, para as funes de nvel fundamental e mdio, durante perodo letivo e jornada de trabalho em consonncia com a legislao vigente. - Gratificao por Tempo de Servios atravs de remunerao financeira ao empregado pelo tempo de servio prestado empresa em 2% do salrio por ano de servio, at o quinto ano da admisso. A partir do sexto ano, o percentual corresponde a 1% por ano servio, at o limite de 40%. - Programa de Assistncia Especial que tem como objetivo oferecer ajuda de custo aos empregados e dependentes portadores de deficincia fsica e/ou mental, mediante apresentao de relatrios, comprovantes, recibos. Este pagamento feito mensalmente. - Programa de Apoio e preveno a AIDS APA onde prioriza orientar os servidores preveno contra a AIDS/DST e em caso de soropositivos, oferecer atendimento adequado. No Programa so ministradas Palestras e distribuio de material informativo em datas pr-determinadas para os pacientes inscritos na STRH.

15 - Programa de Preveno e Atendimento ao Sujeito em relao ao lcool e s Drogas PASA: este programa atende aos empregados e familiares com problemas em dependncias de lcool, tabaco e outras drogas. O servidor participa por iniciativa prpria com a ajuda de familiares e tambm da empresa sempre que for observado que esta dependncia est interferindo no desempenho funcional e na convivncia familiar. Os gerentes encaminham atravs de comunicao interna para a Diviso de Sade de Segurana do Trabalho DVS. - Implantao do programa anti-tabagismo. - Campanhas de Vacinao onde os servidores so orientados a respeito da importncia da preveno de doenas atravs da vacinao. So oferecidas as vacinas contra Hepatite, Ttano e Gripe. - Adiantamento de salrio adiantamento de at 20% da remunerao do empregado at o dia 15 de cada ms. - Programa de Preparao para Aposentadoria PPA: prepara o servidor para sua aposentadoria. Proximidade da aposentadoria. - Concede Cesta de Natal aos servidores, por ocasio do Natal, de acordo com determinada faixa salarial onde est includo o Crdito em carto alimentao, vale-presente aos empregados com filhos com at 7 anos de idade. - Oferece e patrocina eventos diversos para o lazer. - Seguro de Vida em Grupo para garantir o bem estar social e econmico para o Grupo Familiar, nos acontecimentos de morte por doena e/ou acidente e aposentadoria por invalidez. - Convnio com estabelecimento comercial para facilitar compras em lojas, tais como: livrarias, ticas, farmcias e materiais esportivos - Emprstimo Conceder emprstimo aos empregados com melhores condies de juros, com parcelas descontadas em folha de pagamento de 12 a 48 meses, conforme saldo consignvel e o valor total do emprstimo. - Programa de Sade Assistncia Mdica que atende os servidores e seus dependentes nas consultas e exames mdicos e internaes hospitalares. - Auxlio Creche Conceder benefcio as empregadas mes, ou com termo de guarda, para os filhos menores de 7 anos.

16 -Plano de Previdncia Complementar PREVIMINAS que concede aos servidores a suplementao dos benefcios concedidos pela Previdncia oficial INSS. -Programa de Planejamento Financeiro Familiar tem como estratgia sensibilizar os empregados para a necessidade do planejamento do oramento pessoal e familiar e importncia da liquidez financeira, por meio da formao de multiplicadores, realizao de palestras, prestao de orientaes individuais e da exibio de pea de teatro montada com essa finalidade. Tambm buscando aliar conforto, sade e eficincia, foi editado o Guia de Conforto e Sade. Elaborado pelo Grupo de Trabalho em Ergonomia, que orienta sobre mobilirio e equipamentos, alm de conter recomendaes sobre posies confortveis no ambiente de trabalho. 4 ADMINISTRAO DE ESTOQUE E LOGSTICA A gesto de fornecedores de materiais ocorre de forma centralizada na Sede. Na gesto de materiais, os usurios utilizam o Sistema de Administrao de Materiais SAMA observados os limites oramentrios, a legislao em vigor e os procedimentos internos estabelecidos pela Corporao, e estruturado em vrios mdulos, conforme apresentado na figura-01 abaixo. O SAMA utilizado nas principais atividades descentralizadas de suprimento.

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Figura 01 Mdulos do sistema de administrao de materiais.

O processo de atendimento de materiais operacionais e de obras se inicia com a emisso de Requisio de Material - RMA, para materiais operacionais, ou emisso de Pedido de Compra para Material de Obra - PCMO, pela unidade. A RMA e o PCMO so encaminhados para a Superintendncia Operacional. Havendo material em estoque, o almoxarifado atende a demanda e as demais RMAs, juntamente com as necessidades decorrentes do nvel mnimo de estoque, so transformadas em PCM ou so adquiridas, de forma descentralizada, na modalidade Compra Direta, conforme apresentado na figura 01. Os PCMs e PCMOs, devidamente cadastrados, so encaminhados e Atendidos pelo processo de suprimentos da sede, conforme apresentado na figura 02.

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Fig. 02 Processo de suprimento

Os

principais

requisitos

estabelecidos

para

os

fornecedores

so:

atendimento s especificaes, preo, prazo de entrega, normas de segurana e sade dos profissionais, regularidade no fornecimento e desempenho do produto. A unidade de Compras, aps o recebimento dos pedidos de compras e observando a legislao em vigor (Lei Federal 8.666/93), prepara os documentos de licitao, nos quais os requisitos so incorporados, seleciona possveis fornecedores de um cadastro atualizado periodicamente, torna pblica a licitao, recebe e analisa as propostas com base em histricos de fornecimento e resultados de pesquisas mensais de preos mximo, mnimo e mdio de materiais classe A, feitas pelo IPEAD, e efetiva a contratao. A unidade de Administrao de Contratos diligencia o material adquirido at a sua entrega efetiva.

19 Quando a necessidade a unidade de Controle de Qualidade inspeciona o material no ato do recebimento, seguindo normas tcnicas de inspeo do fabricante, da ABNT, do INMETRO, de outros organismos e da prpria COPASA que dispe de laboratrios de controle da qualidade de materiais, equipados e utilizados para realizar 80% dos tipos de testes fsico/ qumicos requeridos. Parcerias com CETEC e SENAI cobrem os 20% restantes. No caso de no conformidade, o lote rejeitado e o fornecedor notificado. Estando conforme, o material recebido e encaminhado para o almoxarifado pertinente. Existem na corporao 62 almoxarifados, sendo 2 (produtos qumicos e materiais diversos) centralizados na regio metropolitana de Belo Horizonte, 7 em superintendncias operacionais e os demais espalhados por vrios distritos de servios. A gesto integrada desses almoxarifados, possibilitada pelo SAMA, permite a movimentao de materiais entre as vrias unidades organizacionais. A figura abaixo mostra, de forma esquemtica, os tipos e a distribuio dos vrios almoxarifados da empresa.

Fig. 03 Recebimento, armazenamento e distribuio de materiais.

Por meio da rotina de Avaliao de Desempenho de Fornecedores, a unidade de suprimentos da sede acompanha os principais requisitos e aes corretivas so tomadas para solucionar as causas dos problemas detectados.

20 Quando h interesse da COPASA, problemas detectados na inspeo ou utilizao do material levam a uma anlise adicional do processo de fabricao, em parceria com o fornecedor, com a finalidade de identificar as causas da anomalia. Um trabalho pr-ativo no processo de suprimento realizado buscando-se identificar novos fornecedores, produtos substitutos e novas tecnologias. Seguindo as diretrizes da sede e objetivando melhores resultados operacionais, a unidade vem realizando parcerias com fornecedores, utilizando novos produtos, otimizando o armazenamento e melhorando a condio de trabalho dos colaboradores. Utilizando o Padro Gerencial de Processo PGP-018 DTMC1.02.06 -

Gerenciamento do Desempenho de Fornecedor, acompanha e avalia o desempenho de seus fornecedores de materiais e servios. O controle de suprimentos e servios gerenciado atravs dos indicadores de desempenho Atraso na entrega do fornecedor, Insumos fora de especificao e ndice de Atendimento de Fornecedores . Para as compras de materiais e contrataes de servios de terceiros que so realizadas pela corporao, a unidade especifica os produtos / servios necessrios e os pedidos so encaminhados para as reas pertinentes. Utilizando os registros relativos ao desempenho de material, em conformidade com as suas funes bsicas, os contratos firmados e os registros de medio e inspeo relativos a servios prestados, a fora de trabalho avalia o desempenho do fornecedor e elabora relatrio sobre problemas identificados, se for o caso. Atuando com base em fatos e dados procura-se definir sugestes para a soluo dos problemas e negociar com o fornecedor as condies de soluo, balizando a negociao nos requisitos de desempenho dos produtos e servios da organizao. A qualquer momento, os pedidos no atendidos no prazo so comunicados, a fim de que sejam tomadas as medidas necessrias.

21 Como mencionado anteriormente, as compras feitas pelo sistema de prego aumentaram a agilidade de compra e deram transparncia a esse ato que para um empresa publica muito salutar. 5 CONTROLE DO ESTOQUE DA GUA

Para a operao do sistema de distribuio da Regio Metropolitana de Belo Horizonte RMBH contamos com um sistema de geoprocessamento, que associa informaes do nosso cadastro de rede com nossos dados comerciais e operacionais. Adicionalmente, utilizamos um sistema denominado Projeto 3T Telemedio, Telesuperviso e Telecomando, que nos possibilita o

monitoramento contnuo, em tempo real, da malha operacional da empresa , atravs de um centro de operaes instalado em nossa sede, em Belo Horizonte. O Projeto 3T trouxe mais segurana e economia no controle de nossas redes de distribuio, reduzindo os ndices de perdas de gua, de consumo de energia e de custos de operao e manuteno, alm de realizar o monitoramento dos reservatrios, da qualidade, vazo e presso da gua. Com esse projeto, ser definido o modelo para as futuras expanses destas tecnologias em outras de nossas unidades operacionais, formando uma grande rede de dados e informaes operacionais e permitindo simular e optar pelas melhores prticas de operao dos sistemas de tratamento e distribuio de gua. A empresa acredita que a operao conjunta desses sistemas resulta em maior confiabilidade no sistema de distribuio da Regio Metropolitana de Belo Horizonte, e menores custos operacionais. Dentre os programas acima mencionados, destacamos o Sistema de Atendimento Integrado SATI, que visa a obter ganhos de produtividade, reduo dos ndices de perdas e elevao da qualidade dos servios prestados, por meio de melhorias dos processos e tcnicas de execuo dos servios. Destacamos tambm o Sistema Gerencial de Manuteno Eletromecnica SIGMA, vem reestruturando e informatizando nossas rotinas de manuteno e que atualmente est inserido no sistema integrado ERP, a companhia possui outorga para utilizar mananciais superficiais (rios, lagos ou represas) ou subterrneos (lenis

22 subterrneos), concedidas pelo Instituto Mineiro de Gesto das guas - IGAM, com relao aos mananciais de domnio estadual, e pela ANA, com relao aos mananciais de domnio federal em todas as suas captaes. A empresa proprietria ou possui direito de uso das principais reas de captao dos seus sistemas de produo de gua. Em 31 de dezembro de 2008, possua 541 captaes superficiais cujas outorgas permitiam utilizar at 45,36 m3 de gua por segundo. Possua, ainda, outorgas em 850 captaes subterrneas, que permitiam utilizar at 8,89 m3 de gua por segundo. Essas 1.391 outorgas compreendiam outorgas federais e estaduais. Do total outorgado de 54,25 m3 de gua por segundo, atualmente utiliza em mdia 30 m3 de gua por segundo e e, ainda, 540 pontos de captao cujas outorgas j haviam sido solicitadas e aguardavam anlise pelo rgo competente ou estavam em fase de estudos preliminares.

6 O PROGRAMA DE SEGURANA PATRIMONIAL

O programa foi desenvolvido com o apoio de especialistas em segurana e vigilncia do setor privado, da Polcia Militar e do Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais, tendo como principal objetivo proteger a integridade das instalaes e das atividades da empresa. Alm de garantir a segurana e a qualidade na prestao dos servios, o programa permite controle mais eficaz dos patrimnios ambientais de Minas Gerais, os mais de 30 mil hectares de reas de preservao que a empresa mantm em alguns de seus principais mananciais da regio metropolitana e no interior. Pelo prego foi feito a compra frota de veculos reduzindo custos de operao e manuteno dos veculos

7 PATRIMNIO DA COPASA

Nos sistemas operados pela empresa os bens pertencentes aos Municpios foram incorporados ao imobilizado da Companhia como ativos intangveis, pelo

23 valor determinado em laudos tcnicos de avaliao econmico-financeira, e so depreciados pelo mtodo linear, com base na estimativa de vida til dos mesmos, exceto os bens pertencentes a alguns sistemas, que so depreciados de acordo com os prazos estabelecidos contratualmente. Na maioria dos contratos h previso das prefeituras participarem com 20% dos investimentos em saneamento realizados no municpio, sob a forma de integralizao de capital na corporao findo o prazo de concesso, e no havendo renovao da mesma, os bens incorporados ao patrimnio da empresa, bem como aqueles decorrentes de investimentos, revertero ao patrimnio do municpio, deduzida a participao no capital, mediante indenizao empresa, com exceo de com exceo de algumas unidades que sero devolvidos livres de quaisquer nus. Esta indenizao, nos contratos assinados at junho de 2006, corresponde ao valor do ativo lquido do sistema. Nos contratos assinados a partir de julho de 2006, a indenizao devida pelo municpio passou a ser calculada com base em laudos tcnicos de avaliao dos bens integrantes do sistema, poca da devoluo do mesmo. Outras imobilizaes compem-se basicamente de adiantamentos para aquisies de terrenos. Os bens alocados nos municpios em que os contratos no estabelecem indenizao ao trmino da concesso, a sistemas que, so amortizados de acordo com os prazos estabelecidos contratualmente. Os demais bens integrantes do ativo imobilizado so depreciados pelo mtodo linear, com base nas estimativas de vida til dos mesmos. Os sistemas de gua representam bens e instalaes em 883 localidades (no auditado) (879 em 2007 - no auditado) do Estado de Minas Gerais, sendo explorados de acordo com os contratos de concesses firmados com os municpios, cujos prazos variam entre 18 e 99 anos, sendo, em sua maior parte, com prazo de 30 anos. |Os principais imveis consistem em prdios administrativos, inclusive onde nossa sede est localizada, reservatrios, ETAs(estao de tratamento de gua), redes de distribuio de gua compostas de tubulaes e adutoras de gua, ligaes de gua e hidrmetros, ETEs (estao de tratamento de esgoto) e redes

24 de coleta de esgoto compostas de linhas de coleta de esgotos e ligaes de esgotos. A corporao proprietria da maioria das reas onde esto nossas ETAs e de 40,7 mil quilmetros de tubulaes e adutoras, bem como das reas das ETEs e de 14,7 mil quilmetros de coletores de esgotos, assim como diversos laboratrios de controle de qualidade de gua e esgoto. Em 31 de dezembro de 2008, o valor contbil lquido total do imobilizado era de R$ 4.422,7 milhes. Todos os bens relevantes de ativo imobilizado esto localizados no Estado de Minas Gerais uma das maiores reas d Belo Horizonte. Findo o prazo do Convnio de Cooperao com o Municpio de Belo Horizonte, os bens transferidos nossa Companhia por meio do aumento de capital devero ser revertidos ao patrimnio do Municpio mediante recompra, sendo que os bens decorrentes de investimentos feitos por ns, a partir de 24 de maio de 2000, tambm sero incorporados ao patrimnio do Municpio de Belo Horizonte mediante indenizao por valor determinado em avaliao a ser realizada ao final do prazo do convnio. Uma parte significativa dos bens, inclusive os sistemas de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio de que so titulares, est vinculada prestao de servios pblicos. Esses bens no estaro disponveis para liquidao em caso de falncia ou penhora para garantir a execuo de decises judiciais, uma vez que devem ser revertidos ao poder concedente, de acordo com os termos das nossas Concesses e com a legislao em vigor.

8 CONCLUSO

Com este trabalho chega-se concluso de que mesmo sendo a COPASA uma empresa publica, a continuidade do choque de gesto traz um divisor de guas e se destaca na gesto de recursos humanos e recursos materiais. Por um lado ela continua com o mesmo modo de recrutamento de pessoal, o concurso publico ,mas depois dessa etapa consegue implantar algo novo at mesmo para as empresas privadas que remunerao por resultados o um

25 plano de carreira consistente com incentivo para o crescimento profissional e programa de incentivo de bem estar dentro e fora da corporao. Traz tambm o modo de compra por licitao que teoricamente o mas seguro com a superviso do Tribunal de contas. Mesmo sendo alvo de aes na justia com a tarifa de gua caras

cobranas indevidas de tarifa de esgoto e burocracia na gesto de estoque e queda na qualidade de algumas obras por causa da terceirizao, nota-se a preocupao na melhoria de qualidade de servios prestados. Se torna necessrio esclarecer vrios ponto neste choque de gesto e trabalhar para melhorar a imagem pblica da empresa continue como exemplo de progresso, sustentabilidade para assim receber o apoio da opinio publica isso por ser a nica empresa em Minas Gerais a desfrutar da vantagem de explorar os servios de gua e esgoto do Estado .

26 9 BIBLIOGRAFIA

COPASA: Disponvel em www.copasa.com.br . Site acessado em 11 dez. 2009 Regulamento dos servios pblicos de gua e esgotos da Companhia de Saneamento de Minas Gerais -COPASA MG-. Nooes de cadastro: Normas de procedimentos . Disponvel em www.copasa.com.br. Site acessado em 11 dez. 2009 Qualidade de vida e estresse gerencial "ps-choque de gesto": o caso da Copasa-MG. Revista de Administrao Pblica. Disponvel em <http://www.scielo.br> Site acessado em 10 dez. 2009 WWW.2COPASA.COM.BR ,WWW.ANOVADEMOCRACIA.COM.BR, WWW.OBERVATORIOSOCIAL.ORG,BR , Relatrio anual da COPASA 2008. Disponvel em<http: www.copasa.com.br> Acessado em 10 out. 2009 Processo ajuizado contra a Disponvel em <http:www..conjur.com.br>. Acessado em: 09 out. 2009.