Studiu de Caz

Psihologia Online
Biblioteca Online
ANALIZA OFERTEI DE TURISM I MODALITILE EI DE PROMOVARE. STUDIU DE CAZ LA FIRMA S.C. Hotel Germisara Resort & SPA**** S.R.L.
Autori: Prof. Carmen Buzatu Prof. Ctlin Barbu
2009
www.psihologiaonline.ro
Psihologia Online
Biblioteca Online
Cuprins
Introducere................................................................................................................4 Capitolul I: Produsul turistic i tehnica tranzacionrii acestuia 1.1. Agenia de turism - considerente teoretice.......................................................6 1.1.1. Marketing-ul ageniilor de turism......................................................................6 1.1.2 .Ageniile de turism din Romnia.......................................................................7 1.1.3. Contribuia ageniilor de turism la derularea cltoriilor i sejururilor organizate....................................................................................................................8 1.1.4.Aportul ageniilor de turism la realizarea volumului total al serviciilor de pia prestate pentru populaie............................................................................................9 1.1.5.Conceptul romnesc de agenie de turism........................................................10 1.1.6.Tipologia ageniilor de turism..........................................................................11 1.1.7.Tipologia reelelor de agenii............................................................................13 1.2.Consideraii teoretice cu privire la oferta turistic........................................13 1.2.1. Capacitatea de cazare turistic existent i disponibil...................................13 1.2.1.1. Regiunea sud-est......................................................................................14 1.2.1.2. Regiunea sud.............................................................................................15 1. 2.1.3. Regiunea sud-vest....................................................................................16 1.2.1.4. Regiunea vest............................................................................................16 1.2.1.5. Regiunea nord-vest...................................................................................16 1.2.1.6. Regiunea centru........................................................................................17 1.2.1.7. Regiunea Bucureti...................................................................................17 1.2.1.8. La nivelul ntregii ri...............................................................................18 1.2.2. Capacitatea de cazare turistic n funciune.....................................................18 1.3.Tehnica tranzaciilor cu servicii turistice.........................................................21 1.3.1. Particularitile ofertei turistice........................................................................21 1.3.1.1.Oferta turistic............................................................................................21 1.3.1.2.Ofertanii de produse turistice....................................................................22 1.3.1.3.Formarea i evoluia preurilor...................................................................22 1.3.1.4.Fabricarea produselor turistice...................................................................23 1.3.1.5.Studiul de pia...........................................................................................23 1.3.1.6.Concepia produsului turistic......................................................................23 1.3.2. Strategii de dezvoltare a firmelor de turism.....................................................24 1.3.3. Strategii de cretere a firmelor de servicii........................................................26 Capitolul II: S.C. Hotel Germisara Resort & SPA**** S.R.L. 2.1.Prezentarea general a staiunii balneoclimaterice GeoagiuBi................................................................................................................................32 2.1.1. Aezare...............................................................................................................32 2.1.2. Clima..................................................................................................................33 2.1.3. Flora...................................................................................................................33 2.1.4.Fauna...................................................................................................................33
Psihologia Online 2.1.5.Repere istorice....................................................................................................34 2.1.6. Vestigii istorice..................................................................................................34 2.1.7. Bile romane......................................................................................................37 2.2.Studiu de caz: Hotel Germisara Resort & SPA****.........................................35 2.2.1. Geoagiu-Bi sub semnul zeiei sntii Hygeia................................................36 2.2.2. Vacana la Geoagiu-Bi......................................................................................36 2.2.3.Atracia legendei Lacul miresei.......................................................................36 2.2.4. Hotel Germisara Resort & SPA****..................................................................37 2.2.5. Studiu de caz.......................................................................................................41
Biblioteca Online
Concluzii......................................................................................................................43 Bibliografie selectiv...................................................................................................46 Anexe............................................................................................................................47
Psihologia Online
Biblioteca Online
Introducere
Sfritul secolului al XX-lea poate fi considerat, cu optimism sau pesimism , ca un sfrit de secol marcat de o evident dezordine care va fi cu greu stopat. Motivul acestei neputine nu rezid numai n profunzimea i complexitatea crizei mondiale, ci i n incapacitatea aparent a programelor vechi sau noi de a gira i a ameliora problemele umane. Mai mult ca oricnd omul este cauza, dar i soluia rezolvrii multor probleme. Pe plan internaional exist ansa de a ameliora viaa locuitorilor Terrei, acum cnd rzboiul rece s-a terminat, iar pe viitor exist posibilitatea de a reorienta energiile n vederea gsirii unor soluii pragmatice pentru problemele presante (combaterea srciei n lume, mbuntirea poziiei femeii n societate). n realizarea sau nerealizarea acestor obiective nu sunt implicate numai inevitabilele defecte ale naturii umane, ci i controlul politic ce se poate exercita asupra acestei lumi dezorganizate. Explicaia rezid n faptul c dei rzboiul rece s-a terminat i urmeaz alte dou: rzboiul contra srciei i cel contra statului (ideologie neoliberal). Acceptarea acestei dogme ar echivala cu cedarea n faa disperrii. Sperana poate renate numai dac sunt contrazise aceste ideologii de rzboi mpotriva sracilor i statului, lucru ce semnific recunoaterea anumitor fore pentru gsirea unor soluii pragmatice. Renaterea societii va avea ca rezultat mbuntirea vieii locuitorilor ei i va constitui punctul de plecare la realizarea bunstrii sociale. ntre om i mediul nconjurtor are loc un nencetat schimb, astfel ca s se pstreze un bun echilibru. n sistemul social sunt dou momente: unul de consum i altul de producie care menine echilibru. Dac n comuna primitiv acelai individ producea i consuma, acum exist o specializare a productorilor, adic o diviziune a muncii care a determinat proprietatea privat i a luat fiin schimbul realizat de negustori, adic s-a dezvoltat comerul. Activitatea comercial si de turism s-a perfecionat mereu. Comerul si turismul au devenit o verig important n lanul producie, repartiie, consum. Producia trebuie s se adapteze cerinelor nscute din trebuine i acest lucru se face dup parcurgerea fazei schimbului, adic comerul. Pentru produsul o dat realizat se caut un plasament ct mai favorabil. Secolul al XXI-lea a impus alte relaii ntre producie i consum , relatii bazate foarte mult pe beneficiile realizate odat cu dezvoltarea pieei de munc. Turismul este una din ramurile economiei naionale care ocup o poziie strategic prin contribuia sa la formarea i mrimea PIB-ului. Acesta include acele activiti productoare de servicii care sunt destinate satisfacerii nevoilor de consum ale turitilor. n perspectiva evoluiei i dezvoltrii viitoare a turismului n Romnia, este necesar s se in seama de o serie de factori, dintre care, demni de menionat sunt: factorii economici, organizatorici, tehnici, demografici, psihologici i de civilizaie, precum i politici. Principalii indicatori prin intermediul crora este caracterizat activitatea turistic din Romnia, n profil teritorial, la nivelul celor opt regiuni ale rii conform clasificrii EUROSTAT, NUTS II sunt: capacitatea de cazare turistic existent; capacitatea de cazare turistic n funciune; numrul de sosiri (turiti cazai); numrul de nnoptri;
Biblioteca Online net a capacitii de cazare n funciune; numrul de uniti de cazare turistic (total). Multe din rile lumii privesc n prezent turismul ca un element important al strategiilor lor de dezvoltare. n literatura de specialitate, cele mai multe studii pun accent pe beneficii derivate din turism. Acestea constau n crearea de venit naional, aportul valutar la balana de pli, dezvoltarea pieei muncii, utilizarea pe plan local a disponibilului forelor de munc, dezvoltarea anumitor zone din ar. Turismul determin obinerea unor efecte economice directe (venituri nete ale agenilor economici) i a unora indirecte prin impulsionarea celorlalte ramuri i sectoare ale economiei (industrie, agricultur) un aa numit efect multiplicator al turismului. n Romnia cadrul juridic al ageniilor de turism se bazeaz pe reglementrile privind acordarea licenelor i brevetelor de turism, prevzut n O.G. 634 i n ordinul ministerului nr. 92/1996, precum i n ordinul nr. 185/1993 privind constituirea garaniei financiare (cu modificrile ulterioare). Ageniile de turism contribuie direct la sistemul de livrare al serviciilor prestate de ctre deintorii de baze materiale sau care livreaz serviciile de suport, fr de care nu ar fi posibil materializarea consumului turistic.
Psihologia indicii Online de utilizare
Psihologia Online
Biblioteca Online
CAPITOLUL I Produsul turistic i tehnica tranzacionrii acestuia
1.1 Agenia de turism - considerente teoretice

Resursele turistice naturale ale Romniei, care o situeaz, prin bogie i varietate, printre rile cele mai dotate din acest punct de vedere, pot fi amplu puse n valoare datorit, pe de o parte, acumulrilor semnificative din ultimii ani, nregistrate n procesul de reforma, care vizeaz descentralizarea i privatizarea acestui sector important al economiei naionale, i, pe de alt parte, datorit modernizrilor i noilor dotri pe care le-a cunoscut infrastructura turistic i care au efecte benefice asupra calitii serviciilor oferite. Dezvoltarea cadru a produsului turistic al Romniei urmrete trei direcii principale: - Realizarea unui produs turistic nou, de nivel internaional, bazat pe valori turistice culturale i naturale, cu precdere n zonele montane; - Modernizarea produsului turistic al staiunilor de pe litoral i al staiunilor balneare; - Dezvoltarea ofertei turistice interne n concordant cu specificul local i regional. Cu prioritate se are n vedere mbuntirea i consolidarea produsului turistic n zonele care sunt cele mai cunoscute turitilor strini i romni i unde exist, n general faciliti turistice i infrastructura. n lucrarea de fa am considerat necesar tratarea tehnicii tranzaciilor turistice: componentele produsului turistic, oferta turistic, ofertani de produse turistice, formarea i evoluia preurilor, fabricarea produselor turistice, ct i strategiile de dezvoltarea a firmelor de turism. Elaborarea acestor strategii reprezint un proces complex deoarece serviciile oferite sunt diversificate i variabile n cadrul fiecrei categorii, n timp i spaiu. Strategia are la baz sistemul economic al firmei, cu o organizare specific, cu totalitatea resurselor obinute i a slbiciunilor proprii. Ea se concepe i se realizeaz pe fondul culturii de ntreprindere i a valorilor proprii, urmrindu-se atingerea scopurilor pe termen lung, dar innd cont de misiunea firmei n contextul socio-economic, ceea ce impune anumite limitri i orientri date de responsabilitatea social. Dintre direciile de aciune (obiectivele) pe care pot s se concentreze eforturile strategice de organizare i funcionare n afacerile cu servicii, enumerm: punctele forte i punctele slabe ale ntreprinderii; analiza strii firmei, a situaiei economice i a riscurilor; analiza capacitilor; analiza evoluiei firmei; problema productivitii; calitatea, riscul i gradul servirii; analiza pieei.
Psihologia Online
Biblioteca Online
1.1.1
Marketingul ageniilor de turism
Ageniile de turism sunt ntreprinderi comerciale integrate n structurile organizatorice ale industriei turismului, ce ofer i vnd servicii turistice performate de prestatori (hoteluri, restaurante, uniti de transport, de agrement, de tratament, etc.) Serviciile turistice ce fac obiectul de activitate al ageniilor de turism sunt oferite ntr-o mare diversitate de combinaii posibile de la servicii independente pn la pachete de servicii i pot fi grupate n felul urmtor: - organizarea, promovarea i vnzarea de programe i aciuni turistice n ar i n strintate: excursii, sejururi, vacane, manifestri cultural-artistice, sportive, tiinifice i religioase, alte aciuni interne i internaionale; - rezervarea i comercializarea serviciilor de cazare, de alimentaie, transport, agrement, tratament, cur balnear, asisten turistic, nchirierea de autoturisme cu sau fr ofer, obinerea i/sau prelungirea de vize turistice etc.; - rezervarea i comercializarea de bilete la mijloacele de transport, spectacole i manifestri artistice, sportive sau alte activiti de divertisment i agrement n cadrul sejurului sau programului turistic. n majoritatea rilor s-au adoptat reglementrile privind statutul profesional al ageniilor de turism, asigurnd, pe baza unor licene speciale, cadrul juridic de practicare a profesiunii de agent de cltorii i turism. 1.1.2 Agentiile de turism din Romania n ceea ce privete ara noastr, statutul de agent economic n industria cltoriilor i turismului a fost reglementat la iniiativa Asociaiei Naionale a Ageniilor de Turism, prin ordinul Ministrului Turismului nr.192 din 14 martie 1993, completat ulterior, i prinOrdinul nr.207 din 16 noiembrie 1994 pentru aprobarea Normelor metodologice privind acordarea licenelor i brevetelor de turism. n decursul anilor, reglementrile Ministerului Turismului au suferit i alte completri; n prezent, n temeiul prevederilor art.8 din Hotrrea Guvernului Romniei nr.513/1988 privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice i de acordare a brevetelor i licenelor de turism, n calitatea sa de organ de specialitate al administraiei publice centrale, Ministerul Turismului devenit la nceputul anului 1999 Autoritatea Naional pentru Turism a emis Ordinul nr.125 din 11 septembrie 1998 pentru aprobarea Normelor metodologice privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice, criteriile i metodologia de acordare a licenelor i brevetelor de turism. Normele metodologice privind acordarea licenelor i a brevetelor de turism se aplic persoanelor juridice i fizice care desfoar activitatea de turism n Romnia. Prin aplicarea acestor norme se urmrete asigurarea proteciei turitilor i a cadrului adecvat pentru o concuren loial ntre persoanele juridice i fizice care desfsoar activitate de turism. n funcie de specificul activitilor de comercializare a serviciilor turistice, ageniile de turism pot fi: - agenii tour-operatoare specializate n organizarea de programe i aciuni turistice pe care le comercializeaz pe plan naional i internaional direct ctre consumatorii poteniali sau prin intermediul altor agenii detailiste de turism, pe baz de contracte ori convenii; - agenii detailiste cu activitate de vnzare a programelor i aciunilor turistice concepute de touroperatori; - funcia de fabricant la produsului turistic - funie care pornete de la conceptul produsului ce va trece n prealabil printr-un proces de cercetare-dezvoltare i de asamblare ntr-un pachet de servicii care vor deveni componentele produsului. Cu alte cuvine, ideea conceptului iniial trebuie s fie concretizat i materializat ntr-un produs turistic viabil, cu perspective de comercializare, n cadrul unui proces de monitorizare logistic a desfurrii succesive a prestaiilor de servicii, nc din faza de lansare i dezvoltare a ciclului de via al
Psihologia Biblioteca produselor sauOnline serviciilor noi. Pe msur ce i-a conturat o idee apreciat ca valoroas, agen ia de Online turism va trebui s ia n considerare direciile i modul de acionare pentru selectarea mecanismului celui mai potrivit condiiilor de mediu ce urmeaz s constituie patul germinativ al materializrii noului produs. n acest scop, agenia de turism va trebui s determine: - ct de compatibil este ideea noului produs cu sfera afacerilor curente ale agentiei i cu resursele firmei pentru monitorizarea ideii; - ca resursele financiare i umane sunt la dispoziia ageniei i ce resurse financiare i umane ale prestatorilor vor contribui la asamblarea pachetului de servicii din produsul turistic; - ct timp va fi necesar din momentul identificrii oportunitii de valorificare a produsului pn cnd acesta va fi lansat pe o pia int; - ct timp va fi necesar pentru negocierea i finalizarea colaborrii, n termeni economici acceptabili pentru ambele pri, n cazul cnd agenia tour-operatoare va inteniona s atrag n reeua ei de distribuie i alte agenii detailiste, revnztoareale produsului turistic. * Funcia de intermediar n valorificarea serviciilor preluate de la agenii economici ce particip la materializarea produsului turistic. * Funcia de ofertant al produsului turistic n mediul ageniilor de voiaj, parteneri externi, ce se declar de acord cu comercializarea lui pe pieele externe pe care activeaz. Partenerii externi preiau sarcina de a promova produsul turistic, de a trimite n Romnia grupurile de turiti ce au manifestat preferine pentru consumul produsului turistic ce le-a fost oferit. * Funcia de coordonare a derulrii corecte a aciunilor turistice n conformitate cu coninutul programelor convenite . * Funcia de control al calitii serviciilor contractate pe care le presteaz agenii economici din structurile de primire turistice. * Funciile enumerate se integreaz n prevederile legislative privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, reglementate prin Ordonana Guvernului Romniei nr.107/1999.
1.1.3 Contribuia ageniilor de turism la derularea cltoriilor i sejururilor organizate Aportul ageniilor de turism la derularea i desfurarea sejururilor organizate este din ce n ce mai ridicat, cu trecerea anilor. Din datele prezentate n tabelul de mai jos rezult c ntre anii 2005-2008 ageniile de turism au nregistrat o crestere a numrului de persoane participante la aciunile derulate att n turismul intern, ct i n turismul extern, iar intre anii 2007-2008 numrul turitilor s-a dublat . Tabel nr.1 Turismul organizat de ageniile de turismpe tipuri de activiti, n anii 2003-2006 2005 2006 2007 2008 Total aciuni turistice 1687 2056 2515 3600 Din care: Aciuni turistice externe 1421 1687 1923 2221 Aciuni turistice interne 266 369 592 1379 Sursa:www.mturism.ro Facnd o camparaie faa de anii 1999-2000, cand numarul turistilor era destul de scazut. Principalele cauze care au condus, pn n anul 2000, la reducerea numrului de participani la aciunile turistice organizate trebuie cutate n calitatea slab a serviciilor prestate turitilor (n primul rnd a serviciilor de cazare), n deprecierea monedei maionale i n creterea ratei omajului. Rata inflaiei i rata omajului au influenat i n anul 1999 deprecierea vieii populaiei din ara noastr. Deprecierea calitii serviciilor n turismul romnesc este confirmat i prin creterea an de an a numrului de plecri ale vizitatorilor romni n strintate.Prin programele interne oferite populaiei rii noastre n anul 7 ageniile de turism (touroperatoare i detailiste) au contribuit cu o pondere de 75,49% la utilizarea capacitilor de cazare turistic n
Psihologia Online funciune, nregistrndu-se o cretere fa de realizrile anilor anetriori, situaie reflectat Biblioteca n dateleOnline din tabelul nr.2.
Tabel nr.2 : Contribuia ageniilor de turism la folosirea capacitilor de cazare turistic n anii 20062008. 2006 TOTAL NNOPTRI clieni romni n unitile de cazare turistic TOTAL ZILE-TURIST cu nnoptri nregistrate n aciunile organizate de turism PONDEREA cu care au contribuit ageniile de turism la folosirea capacitilor de cazare turistice n funciune (%) Sursa: Institutul naional de statistic 17.689.000 10.569.000 56,61% 2007 17.889.000 11.004.000 60,09% 2008 23.731.000 18.303.000 75,49%
Datele prezentate atest c mai mult de jumtate din capacitile de cazare turistice n funciune au reuit s fie ocupate datorit ageniilor de turism. La aciunile turistice externe, organizate de ageniile de turism din Romnia, n anul 2007, au participat 150.000 de turiti crora le-au corespuns 909.000 turiti zile, cu 37.89% mai puini turiti i, respectiv, cu 16,26% mai puini turiti-zile fa de anul 2008. n ceea ce privete cotele de pia cu care au contribuit ageniile de turism la plecrile cetenilor romni n strintate, situaia este reprodus n tabelul numrul 3. Majoritatea turitilor care au realizat cltorii n strintate prin intermediul ageniilor de turism au avut ca destinaie rile europene (61,2%) din care principalele ri vizitate au fost Grecia (47,6%), Bulgaria (14,28 %), deci destinaii relativ apropiate. Cltoriile cu destinaia Franta, Italia, Spania, etc. Au avut ponderi modeste n aciunile organizate de ageniile de turism, majoritatea vizitatorilor care s-au orientat spre aceste ri prefernd deplasrile pe cont propriu ori n mic trafic de frontier. Tabel nr.3 Turitii participani la aciuniile externe organizate de ageniile de turism din Romnia n anii 2006 2008 2006 2007 2008 TOTAL PLECRI vizitatori romni n strintate 10.274.000 10.388.000 12.408.000 TOTAL TURITI romni participani la aciunile turistice externe organizate de ageniile de 604.000 795.000 1.025.000 turism din Romnia COTE DE PLAT din care au contribuit ageniile de turism la plecrile cetenilor romni n 4,25% 3,05% 2,95% strintate (%) Sursa: Institutul naional de statistic
Psihologia Online
Biblioteca Online
1.1.4. Aportul ageniilor de turism la realizarea volumului total al serviciilor de pia prestate pentru populaie Aportul ageniilor de turism la volumul total al serviciilor de pia prestate populaiei nsumeaz dou categorii distincte de aciuni: -aciuni turistice propriu-zise (interne i externe), repsectiv modalitile specifice de desfurare a prestaiilor n condiiile asigurate de ageniile de turism organizatoare pe parcursul cltoriei turistului; -serviciile de asisten turistic, prestate fr referire la calitatea de turist a beneficiarului serviciilor. n aceast categorie figureaz acele servicii independente care nu sunt componente ale programelor sau aranjamentelor turistice propriu-zise i pe care orice persoan (cetean strin sau romn) le poate solicita de la o agenie de turism. n situaiile date, ageniile de turism care se angajeaz s presteze, n schimbul unui comision, serviciile cerute apar n postur de intermediari ntre solicitanii ocazionali i ntreprinderile profilate pe prestarea serviciilor respective. Printre cele mai frecvente situaii ntlnite n practica curent a ageniilor de turism se numr: asistena medical pentru cazurile de urgen sau n formele turismului balneo-medical, asisten cu ocazia misiunilor diplomatice i a ntlnirilor de afaceri, asisten pentru organizarea de expoziii, trguri, congrese, conferine, simpozioane, procurarea vizelor de edere, procurarea biletelor de cltorie, procurarea biletelor pentru manifestrile culturale i sportive, schimbul valutar, mijlocirea nchirierilor de autoturisme, asigurarea interpreilor de limbi strine i multe altele,care, privite n ansamblul lor, au caracteristici de prestri de interes general i mai puin de interes turistic. Dac informaiile statistice citate permit o apreciere de ansamblu asupra contribuiei ageniilor de turism la derularea cltoriilor i sejururilor organizate, datele publicate de Comisia Naional pentru Statistic nu reflect aportul unei agenii particularizate de turism la realizarea volumului global al programelor i aranjamentelor incluse n portofoliul ei de afaceri. Potrivit statutului lor de ntreprinderi economice, ageniile de turism i protejeaz cu grij interesele lor i nu sunt dispuse s furnizeze informaii detaliate referitoare la aciunile desfurate n trecut i cu att mai mult n privina obiectivelor lor strategice de viitor. Desigur, nici o agenie de turism, tour-operatoare sau detailist, nu-i desfoar la ntmplare activitile economice; ageniile de turism sunt preocupate s-i elaboreze propriile lor planuri strategice, cu obiective apreciate ca posibil de realizat pentru meninerea poziiilor acaparate pe pieele int, urmrind pe ct posibil s-i extind cercul de afaceri i alte piee sau segmente de pia. Datorit influenelor fluctuante ale conjuncturii pieei i a caracterului pronunat sezonier al cererii turistice, planurile strategice ale majoritii ageniilor de turism sunt elaborate de regul pentru un orizont de timp pe termen scurt (n limitele unui an calendaristic) sau cel mult pe un orizont de timp pe termen mediu, de 2-3 ani. 1.1.5. Conceptul romnesc de agenie de turism Conform Hotrrii Guvernului Romniei nr. 513/august 1998, agenia de turism este definit ca fiind o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Prin agenia de turism trebuie s se neleag o ntreprindere comercial avnd ca scop: Asigurarea tuturor prestrilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau aciunile turistice de orice fel; Organizarea de cltorii individuale sau colective, la pre forfetar, cu un program fie stabilit de agenie, fie la libera alegere a clientului; Agenia de voiaj poate s exercite numai o parte din aceste activiti. De asemenea, orice persoan care ofer voiajuri cu titlu lucrativ trebuie s aparin personalului unei agenii acreditate sau s acioneze n calitate de corespondent al unei agenii, sub responsabilitatea acesteia.n practica i legislaia romneasc se folosete ns mai frecvent termenul de agenie de turism.
10
Online Biblioteca Online ChiarPsihologia dac cele dou noiuni, agenie de voiaj i agenie de turism, nu sunt similare n totalitate, vom folosi i vom accepta n continuare termenul de agenie de turism, aceast variant fiind mai apropiat de coninutul activitilor care fac obiectul su de activitate. Conform H.G. nr. 513/1998, agentiile de turism din Romnia pot fi: -Agenie de turism tour-operatoare , avnd ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari. -Agenie de turism detailist, care vinde sau ofer spre vnzare, n contul unei agenii de turism touroperatoare, pachete de servicii sau componente, contractate cu aceasta. Aceste dou tipuri de agenii de turism corespund i clasificrii europene a ageniilor de turism. Pn n 1998, nfiinarea, funcionarea i tipologia ageniilor de turism a fost reglementat prin cteva hotrri legislative ( Ordinul Ministrului Turismului nr. 207 i 213/1994, H.G. nr.634/1994 i O.M. nr. 87/1995) care preziceau c pot fi acordate dou tipuri de licene(A i B), n funcie de complexitatea obiectivelor activitii. Licenele eliberate conform acestor reglementri au fost valabile 5 ani, la expirarea termenului fiind necesar eliberarea unora noi, conforme cu noua legislaie n vigoare. n rile Uniunii Europene, conform recomandrilor O.M.T, exist, de asemenea, dou tipuri de agenii de turism: -Agenia de turism detailist furnizeaz publicului informaii asupra posibilitilor de voiaj, cazare i asigurare a serviciilor suplimentare, informaiile despre tarife i condiiile de acordare a serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de ctre furnizorii lor s vnd respectivele servicii la tarifele precizate. n contractul de vnzare a produsului turistic se precizeaz de altfel c ageniile acioneaz ca intermediar. -Agenia de turism angrosist concepe , pregtete i vinde produse turistice forfetare destinate a fi vndute fie direct prin oficiile proprii, fie prin ageniile detailiste. ntre circa 30000 de agenii de turism care opereaz n cele 18 ri ale Uniunii Europene, tipul cel mai ntlnit este acela de mici agenii independente implicate n vnzarea serviciilor turistice en detail.
1.1.6 Tipologia ageniilor de turism Exist o serie de criterii de clasificare a ageniilor de turism: a) Dup denumirea tehnic i dimensiune deosebim: -agenii de voiaj angrosiste sau tour-operatoare; -agenii de voiaj detailiste; -agenii de voiaj mixte. b) n funcie de traficul de turiti, deosebim: -agenii de voiaj emitoare; -agenii de voiaj receptoare. c) Dup denumirea unui canal de distribuie deosebim: -agenii de voiaj implant; -agenii de voiaj n sistem franciz ; -agenii de voiaj virtuale. d) n funcie de produsele oferite deosebim: - agenii cu oferta de servicii complete; -agenii de stimulare (incentive) ; - agenii comerciale; - agenii pentru croaziere; - agenii tip implant; - agenii organizatoare de circuite; - agenii organizatoare de voiaje prin pot.
11
Biblioteca Online angrosiste sunt acele intreprinderi care contracteaz servicii numeroase i diverse i le revnd loc cu loc, prin intermediul ageniilor de voiaj detailiste. n practic, termenii tour-operator i agenie de voiaj angrosist difer doar prin dimensiunea intreprinderii. Ageniile de voiaj detailiste sunt intreprinderi mici, a caror funcie principal este aceea de mediere a serviciilor turistice sigure sau a pachetelor elaborate de ageniile de voiaj angrosiste. n aceste agenii de voiaj este fundamental exercitarea funciei de consultan, deoarece ele sunt n contact direct cu clientul. Acest tip de agenie poate s produc i propriile pachete, dar, datorit dimensiunii intreprinderii, o fac la scar mic. Acest tip de agenie de voiaj realizeaz simultan activitile unei agenii de voiaj detailiste i angrosiste. Aceste agenii funcioneaz ca agenii de consultan, mediere i producie a pachetelor, pe care le pot vinde direct consumatorului sau le pot distribui ctre alte agenii de voiaj, chiar dac acestea nu aparin propriei reele. Ageniile de voiaj emitoare (outgoing) sunt agenii de voiaj care emit sau trimit turiti spre zone geografice naionale si internaionale altele decat cele n care este situat agenia de voiaj. Piaa acestor agenii de voiaj o constituie turitii care pleac i care doresc transport sau servicii n alte localiti din ar sau strintate. Agenii de voiaj receptoare (incoming) se ocup cu atragerea turitilor din alte zone geografice. Ageniile de voiaj receptoare pot fi clasificate n: a) agenii de voiaj urbane i costiere; b) agenii de voiaj mari sau mijlocii cu departamente receptoare mari i sucursale n strintate dedicate captrii traficului emitator. Agenii de voiaj implant sunt amplasate in sediile unor firme si corporatii mari; clientii lor, care sunt salariatii acelor firme, pot obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal. Ele promoveaza asa-numitul turism de afinitate, adresandu-se unor grupuri mai mult sau mai putin formale, constituite inainte de plecarea in voiaje. Ageniile de voiaj n sistem de franciz :franciza este un sistem de colaborare ntre dou pri, juridic independente, n care o parte (francizor), titular al unei mrci, produse sau servicii, sau sisteme de comercializare, cedeaz altei prti (francizat) dreptul de exploatare a mrcii, dup niste tehnici comerciale uniforme. Francizorul i pune la dispoziie francizatului, n schimbul unei sume sau procent, elemente ca: - Marca i imaginea corporativ; - Know-how sau formula probar pentru gestionarea cu succes i diferenierea afacerii sale; - Servicii sau produse proprii; - Formare; - Gestiunea cumprturilor; - Plan de comercializare sau de marketing . Ageniile de voiaj virtuale :internetul este util ageniilor de voiaj virtuale care oferteaz, vnd i chiar liciteaz servicii i voiaje n reea. Aa au aprut Travelocity care opereaza prin Sabre, Expedia i Worldspan i i aparine lui Bill Gates, creatorul Microsoft. Orice agenie de voiaj actual poate avea forma sa virtual, cnd creeaz o pagina Web i faciliteaz contractul on line clienilor. Ageniile de voiaj cu ofert de servicii complet :ageniile se ocup de toate tipurile de voiajuri, mai mult de jumtate din cifra lor de afaceri provine din cltoriile de grup i individuale. AMERICAN EXPRESS i THOMAS COOK sunt dou din cele mai mari agenii din lume care ofer servicii complete, avnd birouri n majoritatea rilor lumii . Agentii de voiaj de stimulare (incentive) :aceste agenii sunt specializate n ntocmirea programelor de voiaj pentru grupuri, firme i societi care i recompenseaz salariaii cu excursii pltite pentru ei i familiile lor. Dei pachetele de vacan incentive reunesc aceleai elemente ca i pachetul clasic (transport, cazare, excursii, agrement), fiind strns legate de munca participanilor, se deosebesc de vacanele liber alese. n cazul vacanelor incentive, diferitele elemente ale aranjamentului sunt alese n funcie de stilul de via i aspiraiile participanilor.
Psihologia Online Ageniile de voiaj
12
Biblioteca c voiajurile incentive reprezint unul din domeniile cele mai promi toareOnline ale turismului. Se apreciaz c, n jur de 11 milioane de oameni cltoresc anual ca urmare a premierii cu excursii incentive. O observaie interesant este c doar 30% din cei care cltoresc astfel n Europa sunt acompaniai de soii lor, comparativ cu 70% n SUA. n Europa, pe primul loc se afl Anglia i Germania. Paris i Londra sunt n topul destinaiilor europene. Agenii de voiaj comerciale :acestea sunt specializate n turismul de afaceri i intr mai puin sau deloc n legtur cu clienii. Agenii se ocup cu punerea n legtur, la telefon, a clienilor, rezerv bilete de avion, camere de hotel i nchiriaz maini. Foarte adesea ei aranjeaz ntlniri ntre clienii lor. ROSEN BLUTH TRAVEL din Philadelphia este un exemplu de astfel de agenie de voiaj. Ageniile de voiaj pentru croaziere :aceste agenii vnd produse turistice de croazier, pe nave care ofer cazarea cea mai bun n cabine fr zgomot i balans. n cele mai multe cazuri, biletele de croazier sunt vndute prin ageniile de voiaj obinuite. Deoarece acestea nu au avut experien suficient n ceea ce privete croazierele, au fost nlocuite n ultimii ani cu agenii specializate. Agenii organizatoare de circuite :acestea organizeaz exclusiv excursii n circuit i care sunt vndute direct ctre public, acionnd ca agenii de voiaj. Circuitele sunt vndute prin pot, fie prin reclam n reviste ca Travel&Leisure i The New Yorker. Agenii organizatoare de voiaje prin post :aceste agenii nu au sedii proprii, ci opereaz prin pot, n special pentru persoanele n vrst i pentru grupuri speciale, cum ar fi persoanele invalide sau asociaiile de handicapai. Aceste agenii ofer voiajuri pentru perioade mai lungi, ca, de exemplu, o lun n Spania ntr-un apartament propriu. O astfel de agenie este American Association of Reired Persons. Aceste agenii acord reduceri pentru clienii care i fac singuri rezervrile la companiile aeriene sau, mai simplu, cheam agenia la telefon pentru a elibera biletele pe care le-au rezervat.
Psihologia Online Trebuie remarcat
1.1.7. Tipologia reelelor de agenii Ageniile sunt intreprinderi mici, cu mai putin de 50 de angajati pentru 96% dintre ele (inclusiv touroperatori). Ele sunt fie independente, fie organizate n reele. A. Ageniile independente .Acestea actioneaz ca i intreprinderile mici i mijlocii sau societile cu rspundere limitat. B. Reelele de agenii .n general, o reea cuprinde cel puin 10 puncte de vnzare. Exist patru categorii de reele: integrate, voluntare, francizate si protejate. Reeaua integrat .ntr-o reea integrat punctele de vnzare n-au autonomie. Sunt simple agenii care distribuie produsele selecionate de conducerea reelei. Se negociaz comisionul i se stabilete o list de tour-operatori, privilegiai, ale cror produse trebuie sa fie propuse cu prioritate clienilor. Gestiunea i contabilitatea sunt centralizate. Cheltuielile de publicitate i promovare sunt mprite ntre membrii reelei. Fiecare punct de vnzare trebuie s fie liceniat. Dreptul de a desfura activiti de ticketing trebuie obinut pentru fiecare punct separat. Un exemplu de reea integrat este Havas Tourisme care dispune de o mare reea de distribuie sub marca Havas Voyages, implantat n Frana i Belgia. Reteaua francizat constituie o societate independent, care trebuie s obin propria licen i dreptul la activiti de ticketing. Agenia francizat se conformeaz politicilor comerciale ale francizorului, beneficiind de publicitate comun, de nsemnul, imaginea de marc, savoir-faire-ul francizorului i de comisioane negociate cu acesta. n schimb, francizatul trebuie s plteasca o redeven sau cote procentuale din cifra de afaceri. Reeaua voluntar beneficiaz de aceleai avantaje ca i reeaua integrat, n principal obinerea unor comisioane ridicate n schimbul unui anumit volum de vnzri. Fiecare agenie are nsemnul ei, i pstreaz independena juridic, dar beneficiaz de campanii publicitare i servicii de pli centralizate prin reea. n Frana, de exemplu, exist o singura mare reea voluntar, SELECTOUR, creat n 1971. Reeaua protejat este creat de un operator care prefer, n locul propriilor puncte de vnzare, s-i caute parteneri independeni, titulari de licen. n acest caz, agenia de turism se angajeaz s revand cu
13
Psihologia Online tour-operatorului i nu plteste nici o redeven acestuia. Agenia nu beneficiaz Biblioteca Online prioritate produsele de nici o exclusivitate, dar obine un comision mai mare fa de celelalte agenii. Tour-operatorul i selecteaz ageniile dup criterii cum ar fi amplasamentul i mrimea cifrei de afaceri.
1.2 Consideraii teoretice cu privire la oferta turistic

1.2.1 Capacitatea de cazare turistic existent i disponibil Capacitatea de cazare turistic existent i disponibil n cadrul celor opt regiuni a avut o tendin de scdere relativ continu, de la un an la altul, cu mici excepii. Astfel, n regiunea Nord-Est, capacitatea de cazare turistic existent a fost n 1990 de 24986 locuri, aceasta atingnd n 2003 un numr de 17965 locuri, ceea ce reprezint o scdere relativ fa de 1990, de aproximativ 28%. Media anual a ofertei, exprimat prin numrul real de locuri de cazare, n cazul regiunii Nord-Est, a fost de 19881,9 locuri, aceast valoare fiind mai mic n comparaie cu media pe ar, nregistrnd o scdere medie absolut de 540,1 locuri/an, ceea ce echivaleaz cu o reducere de 2,51%. Demne de menionat n cadrul acestei regiuni sunt judeele Neam i Suceava pentru turismul religios practicat, respectiv vestitele mnstiri Putna, Sucevia, Moldovia, Humor, Vorone, Dragomirna, Neam, Agapia i Vratec, pentru staiunile balneoclimaterice Blteti, Vatra Dornei (judeul Suceava) i Duru (judeul Neam) i masivele Giumalu, Raru cu stncile calcaroase Pietrele Doamnei i Ceahlu, care este i parc naional. Valea Bistriei, lacul Izvorul Muntelui, precum i pentru agroturism. De asemenea, n judeul Neam un punct cunoscut de atracie turistic l reprezint Cheile Bicazului, care constituie o rezervaie de flor i faun, fiind totodat i parc naional. Oraul Suceava constituie i el un punct de atracie turistic, prin valoroasele monumente istorice pe care le conine, n judeul Suceava aflndu-se i parcurile naionale Domogled-Valea Cernei i Climani, a cror suprafa se extinde i n alte judee. n judeul Bacu se afl staiunea balneoclimateric Slnic Moldova, care este i o rezervaie de flor i faun i lacul Bltu, care este un lac de baraj natural. n cadrul judeului Iai, demn de menionat este oraul Iai, care este reedin de jude, vechi centru cultural i comercial. 1.2.1.1 Regiunea Sud-Est. n cazul regiunii Sud-Est, capacitatea de cazare turistic existent a atins nivelul cel mai ridicat n anul 1990 comparativ cu restul regiunilor rii, respectiv de 162799 locuri, iar n anul 2003 a sczut la 130991 locuri, cu un regres relativ fa de 1990 de 19,5%, 1% din aceast scdere echivalnd cu 1628 locuri. Media anual a ofertei n cazul acestei regiuni a fost de 136264,8 locuri, valoare ce depete media pe ar de 3,75 ori, nregistrnd o scdere medie absolut de 2446,8 locuri/an, ceea ce echivaleaz cu o reducere cu 1,66%. Nivelul ridicat al capacitii de cazare existente, nregistrat n cadrul acestei regiuni de-a lungul perioadei analizate, se datoreaz faptului c regiunea include judeul Constana, n cadrul cruia s-a dezvoltat turismul litoral, care este specific numai acestei zone a rii litoralul Mrii Negre constituind regiunea turistic cea mai vizitat n sezonul estival, ca loc de odihn, cur heliomarin i de nmol. Aici sau dezvoltat cunoscutele staiuni balneo-climaterice: Eforie Nord, Eforie Sud, Techirghiol i Mangalia, care sunt i staiuni climaterice, din aceast categorie fcnd parte i Nvodari, Mamaia, Cap Aurora, Neptun, Olimp, Costineti etc. De-a lungul litoralului ntlnim lagunele marine Sinoe i Siutghiol cu importan turistic, piscicol i de agrement i limanurile fluvio-maritime lacul Taaul, lacul Tatlageac, lacul Techirghiol, vestit pentru nmolurile curative i lacul Mangalia renumit pentru apele sulfuroase utilizate n tratarea reumatismului i limanele fluviatile Oltina i Hazarlc. De asemenea, Valea Bistriei, lacul Izvorul Muntelui, precum i pentru agroturism. De asemenea, n judeul Neam un punct cunoscut de atracie
14
Psihologia Online Cheile Bicazului, care constituie o rezervaie de flor i faun, fiind Biblioteca turistic l reprezint totodat Online i parc naional. Oraul Suceava constituie i el un punct de atracie turistic, prin valoroasele monumente istorice pe care le conine, n judeul Suceava aflndu-se i parcurile naionale Domogled-Valea Cernei i Climani, a cror suprafa se extinde i n alte judee. n judeul Bacu se afl staiunea balneoclimateric Slnic Moldova, care este i o rezervaie de flor i faun i lacul Bltu, care este un lac de baraj natural. n cadrul judeului Iai, demn de menionat este oraul Iai, care este reedin de jude, vechi centru cultural i comercial. n cazul regiunii Sud-Est, capacitatea de cazare turistic existent a atins nivelul cel mai ridicat n anul 1990 comparativ cu restul regiunilor rii, respectiv de 162799 locuri, iar n anul 2003 a sczut la 130991 locuri, cu un regres relativ fa de 1990 de 19,5%, 1% din aceast scdere echivalnd cu 1628 locuri. Media anual a ofertei n cazul acestei regiuni a fost de 136264,8 locuri, valoare ce depete media pe ar de 3,75 ori, nregistrnd o scdere medie absolut de 2446,8 locuri/an, ceea ce echivaleaz cu o reducere cu 1,66%. Nivelul ridicat al capacitii de cazare existente, nregistrat n cadrul acestei regiuni de-a lungul perioadei analizate, se datoreaz faptului c regiunea include judeul Constana, n cadrul cruia s-a dezvoltat turismul litoral, care este specific numai acestei zone a rii litoralul Mrii Negre constituind regiunea turistic cea mai vizitat n sezonul estival, ca loc de odihn, cur heliomarin i de nmol. Aici sau dezvoltat cunoscutele staiuni balneo-climaterice: Eforie Nord, Eforie Sud, Techirghiol i Mangalia, care sunt i staiuni climaterice, din aceast categorie fcnd parte i Nvodari, Mamaia, Cap Aurora, Neptun, Olimp, Costineti etc. De-a lungul litoralului ntlnim lagunele marine Sinoe i Siutghiol cu importan turistic, piscicol i de agrement i limanurile fluvio-maritime lacul Taaul, lacul Tatlageac, lacul Techirghiol, vestit pentru nmolurile curative i lacul Mangalia renumit pentru apele sulfuroase utilizate n tratarea reumatismului i limanele fluviatile Oltina i Hazarlc. De asemenea, n cadrul acestui jude exist numeroase obiective de mare atracie turistic, cum ar fi vestigiile istorice ale cetilor Tomis, Histria, Enisala, mozaicul roman din Constana, Tropaeum Traiani de la Adamclisi. n cadrul judeelor Tulcea i Galai s-a dezvoltat turismul cu cazare pe nave, reedinele de jude ale acestora fiind porturi pe Dunre. n cadrul judeului Tulcea, Delta Dunrii reprezint o zon turistic atrgtoare prin exotismul peisajului, prin pdurea de stejari de pe grindul Letea, dunele de nisip de pe grindurile Caraorman i Srturile, aezrile de la Maliuc, Mila 23, Sulina i Sf. Gheorghe, prin posibilitile multiple pe care le ofer: pescuit n lacurile Furtuna, Matia, Merhei, Gorgova, Dranov, Lacul Rou, Lumina, precum i vntoare. Dispariia unor specii de plante i animale sau a altora aflate pe cale de dispariie a determinat necesitatea proteciei acestora prin crearea de rezervaii naturale sau declararea unora dintre ele ca monumente ale naturii, Delta Dunrii fiind o rezervaie a biosferei. Dintre rezervaiile naturale din cadrul judeului Tulcea, demne de menionat sunt cele de faun Matia i Insula Popina, de flor Hmacu Mare-Letea, forestiere Pdurea Luncavia i paleontologice i geologice Munii Mcinului, care au fost declarai parc naional. De asemenea, n judeul Tulcea exist lagune marine, respectiv lacul Razim i Zmeica i lacuri de lunc Lacul Rotund, acestea existnd i n judeul Galai lacul Brate. n judeul Brila se gsete staiunea balnear Lacul Srat a crei denumire provine de la lacul cu acelai nume care s-a format n crovuri, din aceeai categorie fcnd parte i lacurile Ianca i Movila Miresei, aici existnd i limanele fluviatile Jirlu i Balta Alb (care se ntinde i n judeul Buzu unde se afl i lacul Amara), precum i un parc natural Balta Mic a Brilei. n cadrul judeului Vrancea, demn de menionat este staiunea Soveja, lacul Vintileasca format ntr-o depresiune carstic, precum i vestitele podgorii pentru degustri de vinuri, care sunt cele mai ntinse din ar, iar n judeul Buzu se afl Vulcanii Noroioi, care reprezint o rezervaie paleontologic i geologic, i staiunea balneo-climateric Balta Alb.
1.2.1.2 Regiunea Sud . n regiunea Sud, capacitatea de cazare turistic existent a fost n 1990 de 26900 locuri, iar n 2003 de 21729 locuri, ceea ce reprezint o scdere relativ fa de 1990 cu 19,2%, 1% din aceast scdere echivalnd cu 269 locuri.
15
Biblioteca Online ofertei, exprimat prin numrul real de locuri de cazare, n cazul regiunii Sud, a fost de 23224,6 locuri, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, nregistrnd o scdere medie absolut de 397,8 locuri/an, ceea ce echivaleaz cu o reducere cu 1,63%. Unul dintre judeele din regiunea Sud coninnd numeroase obiective turistice este judeul Prahova cu Valea Prahovei i abruptul Bucegilor, de-a lungul crora se afl staiunile climaterice Breaza, Sinaia, Poiana apului, Buteni i Azuga; Masivul Bucegi cu Babele i Sfinxul; valea Doftanei; rezervaia floristic de la Sinaia i rezervaia paleontologic i geologic de la Slnic; staiunea balneo-climateric Slnic unde se afl lacul srat Slnic, un alt lac srat fiind i lacul Telega; staiunile climaterice Vlenii de Munte i Cheia; carstul de pe Valea Ialomiei (Petera Ialomiei, cheile Urilor, Ttarului i Znoagei). Judeul Ialomia are drept obiective turistice lacurile srate Amara i Fundata. n judeele Dmbovia (staiunea balneoclimateric Pucioasa, petera i Cheile Dmbovicioarei) i Arge (Lereti, Rucr i Brdet staiune climateric) s-a dezvoltat turismul rural, existnd, de asemenea, i un turism religios n judeul Arge, precum i o serie de monumente istorice aflate pe teritoriul acestui jude. Judeele Clrai, Giurgiu i Teleorman (lacul de lunc Suhaia) sunt judee de tranzit n turismul ctre mare, Dunre i exterior.
Psihologia Online Media anual a
1.2.1.3 Regiunea Sud-Vest. n regiunea Sud-Vest, capacitatea de cazare turistic existent a fost n 1990 de 26376 locuri, atingnd n 2003 un numr de 15112 locuri, ceea ce reprezint o scdere relativ fa de 1990 cu 42,7%, 1% din aceast scdere echivalnd cu aproximativ 264 locuri. Media anual a ofertei, exprimat prin numrul real de locuri de cazare, n cazul regiunii Sud-Vest, a fost de 17460,8 locuri, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, nregistrnd o scdere medie absolut de 866,5 locuri/an, ceea ce echivaleaz cu o reducere de 4,19%. Analiznd obiectivele turistice ale acestei regiuni, se constat c judeul Olt este un jude de tranzit, fr forme de turism; n judeul Dolj, ca obiectiv turistic, poate fi considerat oraul Craiova-reedin de jude i lacul de lunc Bistre; n judeul Mehedini se afl parcul naional Domogled-Valea Cernei (care se ntinde i n judeele Gorj i Cara-Severin) i parcul natural de la Porile de Fier (care se ntinde i n judeul Cara-Severin); n judeul Gorj se afl staiunea balneo-climateric Scelul, peterile Cloani, Ponoare i Petera Muierii, lacul n circuri glaciare Clcescu, aici existnd, de asemenea, i un turism religios la mnstirile Tismana, Polovraci, Lainici, precum i o rezervaie natural pdurea de liliac, iar n oraul Trgu-Jiu se afl sculpturile lui Brncui Poarta Srutului, Masa Tcerii i Coloana Infinitului; judeul Vlcea este un jude cu profil turistic balnear i de tratament staiunile Olneti, Climneti, Cciulata, Govora i Ocnele Mari, un turism religios mnstirile Curtea de Arge, Horezu i Cozia, rezervaia de flor i faun de la Cozia, care a fost declarat parc naional. 1.2.1.4 Regiunea Vest. n regiunea Vest, capacitatea de cazare turistic existent a fost n 1990 de 26006 locuri, atingnd n 2003 un numr de 20713 locuri, ceea ce reprezint o scdere relativ fa de 1990 cu 20,4%, 1% din aceast scdere echivalnd cu aproximativ 260 locuri. Media anual a ofertei, exprimat prin numrul real de locuri de cazare, n cazul regiunii Vest a fost de 22277,9 locuri, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, nregistrnd o scdere medie absolut de 407,2 locuri/an, ceea ce echivaleaz cu o reducere cu 1,74%. n judeul Cara-Severin se afl staiunile balneo-climaterice Bile Herculane, Crivaia i Semenic, parcurile naionale Cheile Nerei-Beunia, Semenic-Cheile Caraului, Domogled-Valea Cernei (care se ntinde i n judeele nvecinate), parcul natural Porile de Fier (care se ntinde i n judeul Mehedini) i lacul natural Zton, situat ntr-o depresiune carstic. n judeul Timi se afl rezervaia de faun Satchinez, staiunile balneo-climaterice Buzia i Clacea, precum i oraul Timioara reedin de jude, cu vestigii istorice, muzee etc. Judeul Arad este un jude fr obiective turistice deosebite (staiunile balneoclimaterice Moneasa i Lipova), de tranzit ctre Iugoslavia i Ungaria. Judeul Hunedoara este un jude cu turism montan munii Retezat, care au fost declarai parc naional i rezervaie a biosferei, Parng rezervaie floristic, parcul natural Grditea Muncelului-Ciclovina, alte obiective fiind i lacurile glaciare din aceste zone, Bucura i Znoaga Mare, oseaua Transalpina n Parng, peterile Tecuri i ura Mare,
16
Psihologia Biblioteca Online rezerva iile de Online peisaj i flor la Cetatea Devei i Iezerul ureanu, rezervaia paleontologic i geologic M. Vulcan, rezervaia forestier Pdurea Bejan, vestigiile istorice ale oraului construit de romani Sarmizegetusa Ulpia Traiana i staiunile balneo-climaterice Geoagiu-Bi i Vaa-Bi.
1.2.1.5 Regiunea Nord-Vest. n regiunea Nord-Vest, capacitatea de cazare turistic existent a fost n 1990 de 29102 locuri, atingnd n 2003 un numr de 24320 locuri, ceea ce reprezint o scdere relativ fa de 1990 de 16,4%, 1% din aceast scdere echivalnd cu aproximativ 291 locuri. Media anual a ofertei, exprimat prin numrul real de locuri de cazare, n cazul regiunii Nord-Vest, a fost de 25669,7 locuri, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, nregistrnd o scdere medie absolut de 367,8 locuri/an, ceea ce echivaleaz cu o reducere cu 1,37%. Judeul Bihor este un jude cu profil turistic balnear (Bile Felix, Bile 1 Mai, Stna de Vale i Tinca) i montan peterile Vadu Criului i Cetile Ponorului, rezervaia forestier Bratca, rezervaia de flor i faun 1 Mai. Alte obiective demne de menionat n cazul acestui jude sunt: oraul Oradea pentru muzee, monumente istorice i de art i ape termale de adncime folosite pentru bi i termoficare, parcul natural din Munii Apuseni (care se ntinde i n judeele Alba i Cluj). Judeele Slaj i Satu-Mare sunt judee fr obiective turistice deosebite, de tranzit ctre Ungaria. Judeul Maramure este cunoscut pentru turismul su rural, rnesc cimitirul Spna, zona Oaului, Munii Rodnei i complexul turistic Bora staiune balneo-climateric i Izvoarele, pentru turismul religios i rezervaia paleontologic i geologic Creasta Cocoului i de flor i faun Pietrosu Mare, lacurile formate n masive de sare Cotiui i Ocna ugatag, parcul naional din Munii Rodna, care se ntinde i n judeele Bistria-Nsud i Suceava. Tot n judeul Bistria-Nsud se afl i parcul naional din Munii Climani, care se ntinde i n judeele Harghita, Mure i Suceava, petera Izvoru Tuoarelor i staiunea balneo-climateric Sngeorz-Bi. n judeul Cluj se afl staiunile climaterice Someeni, Izvoru Criului i Cheile Turzii, unde se afl i lacul srat Turda, oraul Cluj, care este ora reedin de jude, ale crui obiective turistice sunt muzeele i monumentele sale istorice i de art i vestigiile arhitecturale gotice etc., rezervaia floristic Fnaele Clujului. 1.2.1.6 Regiunea Centru. n regiunea Centru, capacitatea de cazare turistic existent a fost n 1990 de 44241 locuri, atingnd n 2003 un numr de 32759 locuri, ceea ce reprezint o scdere relativ fa de 1990 cu 26%, 1% din aceast scdere echivalnd cu aproximativ 442 locuri. Media anual a ofertei, exprimat prin numrul real de locuri de cazare, n cazul regiunii Centru, a fost de 36654,7 locuri, valoare ce valoare ce depete media pe ar de 1,01 ori, nregistrnd o scdere medie absolut de 883,2 locuri/an, ceea ce, relativ, echivaleaz cu o reducere cu 2,28%. n judeul Mure se afl staiunile balneo-climaterice Sovata, cu lacul srat purtnd acelai nume i Praid, rezervaia forestier Pdurea Mociar, oraul Sighioara, avnd importante vestigii istorice-cetatea veche i muzee. n judeul Alba se afl staiunea balneo-climateric Ocna Mure i lacul srat purtnd acelai nume, rezervaiile paleontologice i geologice Dealu cu Melci, Detunata Goal, Ighiu, Rpa Roie (care se ntinde i n judeul Sibiu), rezervaia floristic de la ntregalde, petera Scrioara, lacul Iezerul Ighiu format ntr-o depresiune carstic. n judeul Harghita se afl rezervaiile floristice Bilbor, Tulghe, Sncrieni i Bile Tunad, staiunea balneo-climateric purtnd acelai nume i staiunile Borsec i Vlcele, parcul naional Cheile Bicazului Hma, care se ntinde i n judeul Neam, lacul Sf. Ana, format ntr-un crater vulcanic i Lacul Rou, care este un lac de baraj natural, unde se afl i staiunea balneo-climateric cu acelai nume. n judeul Covasna se afl staiunea balneoclimateric purtnd acelai nume, precum i staiunile Malna i Balvanyos, rezervaiile paleontologice i geologice Carhaga, Raco i Purcreni (ultimele dou ntinzndu-se i n judeul Braov).
17
Biblioteca Online este o zon cu importante obiective turistice, n cadrul cruia s-a dezvoltat turismul montan i balnear, cu rezervaii de peisaj i flor Poiana Narciselor i Bucegi (care se ntinde i n judeul Prahova), forestiere Valea Blei, de flor i faun n Masivul Piatra Craiului, cu lacuri glaciare Blea i Podragu Mare n Munii Fgra, culoarul Rucr Bran, masivele Postvaru i Piatra Mare cu complexele turistice de la Predeal i Poiana Braov, turismul rural Bran, Moeciu, Fundata, oseaua Transfgranul. Oraul Braov ora reedin de jude, este un centru cu vestigii istorice: cetatea veche a Braovului, Biserica Neagr etc. n judeul Sibiu s-a dezvoltat turismul rural Sibiel, Slite, Gura Rului, Tlmaciu (sate turistice cu specific popular romnesc i ssesc), staiunea montan Pltini, turismul religios, aici existnd i o serie de rezervaii paleontologice i geologice Hag, Ocna Sibiului, unde se afl i lacul srat i staiunea balneoclimateric purtnd acelai nume, Lacul fr fund, Cisndioara i Turnu Rou. Oraul Sibiu este ora reedin de jude, cu vestigii istorice ale Imperiului Austro-Ungar i centru cultural.
Psihologia Online Judeul Bra ov
1.2.1.7 Regiunea Bucureti . n regiunea Bucureti, capacitatea de cazare turistic existent a fost n 1990 de 12826 locuri, atingnd n 2003 un numr de 10025 locuri, ceea ce reprezint o scdere relativ fa de 1990 cu 21,8%, 1% din aceast scdere echivalnd cu aproximativ 128 locuri. Media anual a ofertei, exprimat prin numrul real de locuri de cazare, n cazul regiunii Bucureti, a fost de 9315,7 locuri, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, nregistrnd o scdere medie absolut de 215,5 locuri/an, ceea ce echivaleaz cu o reducere cu 1,88%. n cadrul acestei regiuni, oraul Bucureti, care este capitala rii, reprezint un punct de o atracie turistic deosebit, fiind cunoscut prin obiectivele sale economice i social-culturale (vestigii istorice, muzee etc.) pe care le posed i ca ora de tranzit ctre mare. Demne de menionat sunt i mprejurimile acestuia ca puncte de atracie turistic, pdurea de la Bneasa i Cernica, mnstirile Cernica, Pustnicu i Pasrea, zona Mogooaia. n judeul Ilfov se afl limanurile fluviatile Snagov i Cldruani, care sunt i puncte de atracie turistic. 1.2.1.8 La nivelul ntregii ri. La nivelul ntregii ri, capacitatea de cazare turistic existent a sczut continuu, de la un an la altul, respectiv de la 353236 locuri n 1990 la 273614 locuri n 2003, cu un regres relativ fa de 1990 de 22,5%, 1% din aceast scdere echivalnd cu aproximativ 3532 locuri. Media anual a ofertei a fost de 290749,2locuri, nregistrnd o scdere medie absolut de aproximativ 6125 locuri/an, ceea ce echivaleaz cu o reducere cu 1,95%. Oferta teoretic de cazare (Ot) se obine ca un produs ntre numrul real de locuri i numrul de zile calendaristice dintr-un an (365 de zile). 1.2.2 Capacitatea de cazare turistic n funciune Capacitatea de cazare turistic n funciune a nregistrat dup 1990 o evoluie descendent, cu mici excepii n anumii ani, la nivelul ctorva regiuni ale rii, aceasta putnd fi pus pe seama tarifelor practicate, aflate n neconcordan cu calitatea serviciilor turistice prestate. Denumit i ofert efectiv sau real (Oe), capacitatea de cazare turistic n funciune influeneaz circulaia turistic i eficiena activitii desfurate. Nivelul mediu al ofertei reale n cazul regiunii Nord-Est a fost de 5266,4 mii locuri-zile, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, cruia i corespunde un regres absolut de 97,8 mii locuri-zile i unul relativ echivalent cu 1,74%. n regiunea Sud-Est, nivelul mediu al ofertei reale a fost de 15170 mii locurizile, valoare ce depete media pe ar de 2,19 ori, cruia i corespunde un regres absolut de 971,6 mii locuri-zile i unul relativ echivalent cu 4,92%. n regiunea Sud, nivelul mediu al ofertei reale a fost de 5894,6 mii locuri-zile, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, cruia i corespunde un regres absolut de 93,5 mii locuri-zile i unul relativ echivalent cu 1,42%. n regiunea Sud-Vest, nivelul mediu al ofertei reale a fost de 4451,9 mii locuri-zile, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, cruia i
18
Psihologia Online corespunde unOnline regres absolut de 237,6 mii locuri-zile i unul relativ echivalent cu 4,56%. Biblioteca n regiunea Vest, nivelul mediu al ofertei reale a fost de 5551,8 mii locuri-zile, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, cruia i corespunde un regres absolut de 128,3 mii locuri-zile i unul relativ echivalent cu 0,49%. n regiunea Nord-Vest, nivelul mediu al ofertei reale a fost de 6769,7 mii locuri-zile, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, cruia i corespunde un regres absolut de 116,8 mii locuri-zile i unul relativ echivalent cu 1,64%. n regiunea Centru, nivelul mediu al ofertei reale a fost de 9057,5 mii locuri-zile, valoare ce depete media pe ar de 1,31 ori, cruia i corespunde un regres absolut de 240,8 mii locurizile i unul relativ echivalent cu 2,38%. n regiunea Bucureti, nivelul mediu al ofertei reale a fost de 3253,4 mii locuri-zile, valoare ce se situeaz sub nivelul mediei pe ar, cruia i corespunde un regres absolut de 66,7 mii locuri-zile i unul relativ echivalent cu 1,78%. La nivelul ntregii ri, capacitatea de cazare turistic n funciune a nregistrat dup 1990 o evoluie descendent, respectiv de la 77022 mii locuri-zile n 1990 la 51632 mii locuri-zile n 2003. Nivelul mediu al ofertei reale a fost de 55365,1 mii locuri-zile, cruia i corespunde un regres absolut de 1953,1 mii locurizile i unul relativ echivalent cu 3,03%. Ritmul de scdere a ofertei efective a devansat ritmul de scdere a ofertei teoretice n cazul regiunii Sud-Est de 2,97 ori, al regiunii Sud-Vest de aproximativ 1,09 ori, al regiunii Vest de 1,21 ori, al regiunii Nord-Vest de 1,19 ori, al regiunii Centru de 1,04 ori, iar la nivelul ntregii ri de 1,56 ori. Folosirea capacitii de cazare poate fi redat prin intermediul coeficientului ofertei de cazare (Coc), calculat ca raport ntre oferta efectiv (real), exprimat n locuri-zile i oferta teoretic (Ot), obinut ca produsul dintre capacitatea de cazare existent (numrul real de locuri) i numrul de zile calendaristice ale anului (365 de zile) (vezi tabelul a). Valorile coeficientului ofertei de cazare i ale coeficientului mediu al acesteia pentru cele opt regiuni ale rii i la nivel de ar
Tabelul a Anul Regiunea 0 Nord-Est Sud-Est Sud Sud-Vest Vest Nord-Vest Centru Bucureti Romnia
Coeficientul ofertei de cazare (Coc) 1990 1 0,68 0,44 0,73 0,71 0,73 0,74 0,72 0,89 0,60 1991 2 0,78 0,34 0,70 0,73 0,78 0,78 0,72 1,00 0,56 1992 3 0,70 0,28 0,74 0,75 0,62 0,69 0,67 0,91 0,51 1993 4 0,70 0,30 0,74 0,75 0,68 0,83 0,71 0,99 0,54 1994 5 0,69 0,30 0,62 0,63 0,66 0,72 0,58 1,00 0,50 1995 6 0,71 0,31 0,57 0,65 0,69 0,71 0,63 1,00 0,51 1996 1997 1998 7 8 9 0,77 0,73 0,71 0,31 0,29 0,29 0,57 0,57 0,71 0,66 0,68 0,66 0,70 0,66 0,68 0,70 0,68 0,68 0,64 0,64 0,66 0,96 0,90 0,97 0,51 0,50 0,51
19
Psihologia Online
Biblioteca Online
Coeficientul ofertei de cazare (Coc) Anul Regiunea 1999 10 0,70 0,26 0,74 0,67 0,66 0,69 0,68 0,90 0,50 2000 11 0,71 0,25 0,74 0,67 0,65 0,70 0,71 0,95 0,49 2001 12 0,75 0,27 0,77 0,69 0,64 0,72 0,73 0,89 0,51 2002 13 0,73 0,29 0,76 0,69 0,66 0,72 0,65 0,88 0,51 2003 14 0,76 0,29 0,75 0,67 0,69 0,71 0,71 0,90 0,52
Ccoef. med al ofertei de cazare 15 0,7043 0,2717 0,6707 0,6666 0,6594 0,7024 0,6533 0,9388 0,4908
0 Nord-Est Sud-Est Sud Sud-Vest Vest Nord-Vest Centru Bucureti Romnia
Coeficientul ofertei de cazare ofer posibilitatea de a vedea n ce msur potenialul turistic este folosit n mod eficient, respectiv cu ct acesta tinde ctre 1, cu att potenialul turistic este mai bine folosit i cu ct acesta tinde ctre zero, baza de cazare nu este ocupat, deci este ineficient. Dac avem n vedere regiunile Romniei, se constat urmtoarele: n regiunea Nord-Est, valoarea maxim a coeficientului ofertei de cazare s-a nregistrat n anul 1991, fiind de 0,78, iar valoarea minim a fost de 0,68 n 1990, cu o amplitudine a variaiei de 0,10, acesta oscilnd n jurul valorii medii de 0,7043. Se constat c, n acest caz, are loc o variaie mic i o repartiie relativ uniform a modului de folosire a capacitii de cazare datorit faptului c aceast zon a rii are un potenial turistic i antropic deosebit. n regiunea Sud-Est se constat c s-au nregistrat valorile cele mai mici ale coeficientului ofertei de cazare, deoarece judeul Constana, prin turismul de litoral, deine supremaia n aceast zon, n timp ce zona fluvial de Dunre i gurile acesteia nu sunt folosite n mod corespunztor. n aceast zon, valoarea maxim a coeficientului ofertei de cazare corespunde anului 1990 (0,44), valoarea minim anului 2000 (0,25), iar media acestuia pe perioada analizat a fost de 0,2717, cu o amplitudine a variaiei de 0,19. n regiunea Sud, coeficientul ofertei de cazare nregistreaz valori fluctuante, dar ridicate, cu excepia perioadei cuprinse ntre anii 1994 i 1997, cu o amplitudine a variaiei de 0,21, acesta oscilnd n jurul valorii medii de 0,6707. n regiunea Sud-Vest, coeficientul ofertei de cazare nregistreaz o tendin de cretere de la un an la altul, cu excepia anilor 1994, 1998 i 2003, cu un indice mediu anual de 0,6666. Aceste valori ridicate ale coeficientului ofertei de cazare se datoreaz, n principal, judeului Vlcea, care are un potenial turistic semnificativ i mai puin judeelor Gorj i Mehedini cu un potenial turistic mai redus. n regiunea Vest s-au nregistrat, de asemenea, valori fluctuante ale coeficientului ofertei de cazare, cu o amplitudine a variaiei de 0,16, acesta oscilnd n jurul valorii medii de 0,6594. Valorile relativ ridicate ale acestuia pot fi puse pe seama judeului Timi i a vestigiilor istorice din judeul Hunedoara. n regiunea Nord-Vest, valoarea maxim a coeficientului ofertei de cazare s-a nregistrat n anul 1993, fiind de 0,83, iar valoarea minim a fost de 0,68 n 1997 i 1998, cu o medie anual de 0,7024. Judeele care contribuie la obinerea de valori ridicate ale coeficientului ofertei de cazare sunt, n special, Bihorul i Clujul.
20
Biblioteca Online valorile coeficientului ofertei de cazare au o tendin cresctoare de la un an la altul, cu excepia anilor 1992 (0,67), 1994, cnd se nregistreaz valoarea cea mai mic (0,58) i 2002 (0,65). Amplitudinea variaiei, n acest caz, a coeficientului ofertei de cazare este de 0,15, cu un coeficient mediu de 0,6533, ceea ce nseamn o abatere relativ de 22,24%. n regiunea Bucureti se remarc faptul c se nregistreaz cele mai mari valori ale coeficientului ofertei de cazare, cuprinse ntre 1 i 0,88, valorile mari ale acestuia fiind justificate de oraul Bucureti, care nglobeaz toate formele de turism, exceptnd turismul montan i balnear. Indicele mediu al coeficientului ofertei de cazare este egal cu 0,9388, fiind cel mai mare n raport cu toate celelalte regiuni ale rii. La nivelul ntregii ri, valoarea maxim a coeficientului ofertei de cazare s-a nregistrat n anul 1990, fiind de 0,60, iar valoarea minim a fost de 0,49 n 2000, cu o medie anual de 0,4908.
Psihologia Online n regiunea Centru,
1.3.Tehnica tranzaciilor cu servicii turistice

1.3.1 Particularitile ofertei turistice Turismul ca activitate comercial valorific output-ul unor ramuri economice situate att n sectoarele I i II ale produselor materiale ct i n sectorul III al serviciilor. Combinarea n diferite variante a elementelor materiale cu serviciile specifice i oferirea n cadrul unei ambiante naturale sau reale, permite obinerea unei largi diversiti de "produse turistice". Componentele produsului turistic Acestea pot fi grupate n dou categorii: Elemente atractive - sunt compuse din resurse naturale, socio-culturale, umane i tehnologice care aparin mediului n care se materializeaz oferta turistic i imprim acesteia o particularitate ce o caracterizeaz. Elemente funcionale - sunt compuse din echipamentul, serviciile i fora de munc specializat care confer ofertei turistice un anumit nivel calitativ i o determinare cantitativ. Cele dou categorii de elemente se completeaz, se influeneaz i se pot substitui reciproc n anumite proporii. 1.3.1.1 Oferta turistic. Aceasta poate fi clasificat n funcie de motivaia dominant a consumatorilor n patru grupe: Turismul de vacan - n aceast categorie intr: turismul balnear, turismul sportiv, turismul recreativ, turismul familial, etc.: Turismul cultural - Turismul de studii, stagii de iniiere tehnic, artistic, festivaluri, turism religios etc. Turismul de afaceri - Turismul itinerant, turism de congrese, turismul cu titlu stimulator etc. Turismul pentru ngrijirea sntii - Turism de tratament, turismul profilactic etc. Fiecare din ofertele turistice enunate, aparin unei piee individualizate pe plan cantitativ i calitativ, aceast pia depinznd de gradul de dezvoltare economic, a trii creia i aparine i de factorul uman i natural specific ce reprezint gradul de materializare a produciei turistice. 1.3.1.2 Ofertanii de produse turistice Acetia sunt prestatori sau "fabricani" ai diferitelor produse i prestaii, ntreprinderi din sectorul comercial, (tour-operatori, asociaii i organisme cu vocaie social, diferite colectiviti sau organizaii teritoriale). Ca o consecin a complexitii produsului turistic, productorii sunt puternic specializai, imprimnd un caracter eterogen i complex organizrii produciei turistice. Specificitatea accentuat a
21
Psihologia Online a produsului, att pe planul factorului material, ct i a celui uman, face Biblioteca Online fiecrei componente imposibil furnizarea de ctre un singur productor a tuturor prestaiilor cuprinse n consumul turistic. Productorii sunt deci specializai n 4 categorii de activiti: 1. cazare i restaurare; 2. transport; 3. animaie, informare i agrement; 4."fabricarea", organizarea de cltorii de ctre tour-operatori (TO). Ultima categorie de activiti a luat natere din necesitatea de a coordona i corela la nivelul organizrii i distribuiei, activitatea primelor trei categorii. La apariia lor, tour-operatorii rspundeau de toate necesitile realizrii unei cltorii. Treptat, funcia tour-operatorilor s-a definit mai precis, limitnduse la gruparea elementelor ce constituie o ofert turistic i comercializarea lor direct ctre consumator. O caracteristic a ofertei turistice este reprezentat de rigiditatea sa. Aceast rigiditate se poate analiza pe multiple planuri, cum ar fi imobilitatea ofertei i produciei turistice care, pentru a fi consumat presupune deplasarea consumatorului i nu a produsului. Imposibilitatea stocrii ofertei, deci a adaptrii cantitative a ofertei la nivelul cererii, rigiditate n localizarea capacitilor sau a echipamentului de producie care este amplasat la locul sau n apropierea elementului atractiv. De asemenea, rigiditatea ofertei decurge i din imposibilitatea adaptrii sale la modificrile cantitative de tip sezonier, ale cererii turistice, precum i la modificrile calitative ale cererii determinate de diversificarea motivaiilor, apariia unor noi mobiluri i interese.
1.3.1.3 Formarea i evoluia preurilor Formarea i evoluia preurilor practicate n turismul internaional sunt rezultatul presiunilor i impactului unei multitudini de factori de genez economic, politic, motivaional, geografic, etc., dar mai ales a caracterului complex i eterogen al produsului turistic. Particularitatea preurilor turistice devine i sursa unei diversiti de consecine specifice pieei turistice. Teoria valorii muncii, aplicabil n producia turistic reprezint punctul de plecare n descrierea mecanismului de formare a preurilor turistice, astfel, valoarea produsului turistic confruntat cu specificul activiti turistice este dependent de factorii naturali i de utilizarea pmntului ca factor de producie. Preul de vnzare al "produselor turistice" nu va avea la baz cheltuieli medii de producie, ci cheltuielile cele mai mari care sunt necesare obinerii unei uniti de produs. Abaterea preului de vnzare de la valoare va fi cu att mai mare cu ct exploatarea resurselor turistice se va realiza n condiii mai avantajoase, implicnd cheltuieli mici de exploatare, adaptare i valorificare a resurselor naturale pentru consumul turistic. Preurile produselor turistice, formate pe baza mecanismului cunoscut, se particularizeaz n evoluia i consecinele n timp i spaiu printr-o serie de trsturi i anume: - un evantai larg de preuri pentru acelai produs turistic de aceeai cantitate; - independena relativ fa de raportul cerere/ofert de pe pia; - efect limitat asupra consumului; - manifestare inflaionist. Caracterul sezonier al consumului turistic determin o nuanare puternic a preurilor n funcie de momentul consumului, concretizat prin diferene de 30-40% ntre preurile practicate n sezonul turistic fa de cele practicate n extrasezon. Totodat, localizarea ofertei n raport cu elementul de atracie turistica atrage diferenieri ale preurilor tot att de puternice ca i cele impuse de sezonalitate. Un factor major al diferenierii preurilor n spaiu este raportul de schimb valutar. Astfel, preurile pltite de turiti n valut rii primitoare pot fi mai mari sau mai mici pentru acelai produs turistic, n funcie de paritatea dintre valutele rilor emitoare i valuta rii primitoare. 1.3.1.4 Fabricarea produselor turistice Aceasta cuprinde mai multe faze care sunt etalate pe o perioad de cteva luni sau uneori civa ani. Pentru fabricantul de produse, procesul cuprinde 4 faze:
22
turistic; 2.Concepia produsului turistic; 3.Negocierea produsului turistic; 4.Comercializarea produsului turistic.
Psihologia 1.StudiulOnline de pia
Biblioteca Online
1.3.1.5 Studiul de pia - Are drept scop, cunoaterea i analiza elementelor "cheie" relevatoare pentru caracteristicile pieei i ale mediului economic respectiv. innd seama de specificitatea fiecrui aranjament turistic, studiile de pia trebuie s se adapteze la vnzrile proprii fiecrui proiect. Metodologia utilizat este aceeai. Ea se refer la cercetarea caracteristicilor cererii i ofertei, mediului de viat, a oportunitii proiectului, ealonarea n timp a proiectului, la control i costuri. Studiul pieei este axat pe anchetarea pieei, avnd drept scop testarea diferitelor ipoteze, pentru a le seleciona pe cele mai realiste. 1.3.1.6 Concepia produsului turistic - Fa de o concurena sever, fabricantul de produse turistice va trebui s gseasc cele mai rentabile soluii de adaptare a produselor sale la necesitile consumatorului prin cunoaterea aprofundat a pieei emitoare i prin pstrarea continua a raportului calitate-pre. Cunoaterea pieei se bazeaz pe ansamblul de informaii care pot fi reunite prin studii de pia. Informaiile selecionate se vor referi la: - clientel - segmentat pe grupe de vrst, categorii profesionale, locuri de reedina, grupe de venituri, obiceiuri de via, gusturi turistice; - concuren - din necesitatea de adaptare a elementelor ce compun produsul, n scopul diferenierii de ofert concurent i din necesitatea de a dispune de mijloace de promovare i publicitate ce permit contractul optim cu clientela; - resursele turistice ale locurilor de destinaie - bogii naturale, culturale, infrastructur, animaie, excursii. Aceste informaii permit determinarea obiectivelor ce corespund grupelor de consumatori crora li se propun produsele turistice ce le-au fost adaptate. Obinerea raportului optim ntre calitate i pre reprezint obiectivul global al strategiei fabricantului de voiaj. Acesta are drept scop ca, prin comparaia cu produsele concurentei, produsul propus s fie pus ntr-o lumin favorabil pe pieele emitoare. Strategia comercial respectiv vizeaz trei aspecte principale: A. Competitivitatea - elementul fundamental al raportului calitate/pre. Obinerea unei competitiviti sporite presupune o concepie i o gestiune riguroas a produselor oferite, astfel nct fiecrui grup de consumatori s-i corespund un produs specific cu un raport optim calitate/pre. Caracteristicile calitative ale unui produs turistic sunt: - validitatea sigurana pe parcursul consumului; - eficacitatea posibilitatea de a produce o satisfacie maxim cu un efort minim; - integralitatea determinat de caracterul eterogen al produsului cruia nu trebuie s-i lipseasc nici un element component; - utilitatea prin existena unei/unor scopuri precise urmrite prin consum; - ntreinere uoar ceea ce permite detectarea pe parcurs a deficientelor de prestare i remedierea lor; - comprehensibilitatea funcionarea i utilizarea produsului sau serviciilor trebuie s fie neleas att de fora de munc ct i de client; - flexibilitatea permite adaptarea produsului la diferite situaii. B. Lrgirea gamei de produse - determin atingerea unor obiective nu numai utile dar i necesare pentru un ofertant de voiaje: - multiple posibiliti de alegere pentru consumatori; - limitarea concurenei prin ocuparea unei pri din pia, ceea ce uneori intimideaz concurena care se ndreapt spre alte piee;
23
Psihologia Onlinerennoirii - favorizarea
Biblioteca Online produselor, deci prezentarea unor cltorii inovate, pe msura apariiei unor
noi necesiti; - micorarea vulnerabilitii comerciale n faa riscurilor ce decurg din instabilitatea politic, fluctuaii importante ale raportului de schimb valutar, aciunile concurentei, etc. C. Adoptarea unei "strategii sortimentale" nuanate - permite mpletirea obiectivului ptrunderii pe pia cu lrgirea gamei de produse, n condiii de competitivitate i eficien a gestiunii. Aceast strategie trebuie s fie flexibil tocmai pentru a se adapta la anumite riscuri, dar i la modificrile cererii. Strategia trebuie s aib un caracter evolutiv. n cadrul strategiei adoptate de ofertant, creterea sau scderea puterii de cumprare la destinaie n raport cu ara de reedin a clientului joac un rol important, deoarece influeneaz raportul calitate/pre al produsului oferit. Aceast modificare relativa a puterii de cumprare decurge din disparitile preurilor i din fluctuaiile ratei de schimb valutar. Negocierea produsului turistic - pentru ca produsul turistic s fie competitiv, fabricantul de voiaje trebuie s selecioneze riguros pe fiecare dintre prestatorii de servicii, astfel nct serviciul de o calitate dat s fie prestat la cel mai avantajos pre. Acesta este coninutul operaiei de montaj care cuprinde mobilizarea serviciilor de transport (mai ales serviciile de transport aeriene) cazare, restaurare, animaie, servicii speciale (de tratament, culturale, etc.). Negocierea eficient a montajului este cu att mai imperioas cu ct elasticitatea pieei turistice n comparaie cu preurile este considerabila. Comercializarea produselor turistice - se efectueaz fie direct prin tour-operatori, fie prin intermediul ageniilor de voiaj. n ambele cazuri, "broura" de prezentare a diferitelor produse concepute de touroperatori joac un rol esenial pentru succesul comercializrii, alturi de aciunile de promovare i de campaniile de publicitate. Broura turistic este un material editat ntr-un numr mare de exemplare i difuzat prin reeaua de sucursale i agenii de voiaj. Brourile sunt adresate uneori i direct ctre vechii clieni, sau ctre anumii clieni poteniali, selecionai pe diferite criterii. Principalele argumente comerciale utilizate n brourile turistice sunt fotografiile n culori care pot suscita cel mai mare interes pentru angajamentul turistic, precum i preurile de referin prin care se urmrete atragerea ateniei consumatorului. Dar, pe lng toate aceste elemente, o component important n alctuirea "programului turistic" este i "transportul turistic". Acest rol este, practic, determinat att de includerea acestei laturi n majoritatea "programele turistice", indiferent de natura lor, ct i de ponderea pe care o reprezint aceasta n totalul costurilor. Oferta turistic fiind mult mai mare n raport cu cererea, s-a ajuns pe plan internaional la o apropiere a tarifelor i facilitilor, pentru servicii similare, practicate n rile primitoare de turiti, iar dezvoltarea actual considerabil a mijloacelor de transport face posibil transpunerea ntr-un program turistic a oricrei destinaii, indiferent de distanele geografice. 1.3.2 Strategii de dezvoltare a firmelor de turism Elaborarea strategiilor este un proces complex, cu att mai complex cu ct serviciile sunt mai diverse ntre ele dup tipul sau natura particular i mai variabile n cadrul fiecrei categorii, n timp i spaiu. Strategiile de aciune i dezvoltare n afaceri, trebuie concepute i alese de ctre manageri, pe baze solide cu luarea n considerare a unor condiii care decurg n fond din observaii, dintr-o experien ndelungat i variat a activitii firmelor de servicii, sedimentat i verificat n timp. Strategia are la baz sistemul economic al firmei, cu o organizare specific, cu totalitatea resurselor obinute i a slbiciunilor proprii. Ea se concepe i se realizeaz pe fondul culturii de ntreprindere i a valorilor proprii, urmrindu-se atingerea scopurilor pe termen lung, dar innd cont de misiunea firmei n contextul socio-economic, ceea ce impune anumite limitri i orientri date de responsabilitatea social. Dintre direciile de aciune (obiectivele) pe care pot s se concentreze eforturile strategice de organizare i funcionare n afacerile cu servicii, enumerm: - punctele forte i punctele slabe ale ntreprinderii;
24
Biblioteca Online firmei, a situaiei economice i a riscurilor; - analiza capacitilor; - analiza evoluiei firmei; - problema productivitii; - calitatea, riscul i gradul servirii; - analiza pieei. Orice decizie managerial se ia punnd n balan rezultatele i condiiile, inclusiv costurile i riscurile. Rezultatele sunt cele care conteaz n ultima instan. Ele trebuie s corespund obiectivelor fixate. 0biectivele trebuie stabilite i n forme msurabile (ce le fac uor de urmrit i verificat) dar acest lucru trebuie realizat n aa fel nct s permit detalierea funcional-managerial (adic diferitele uniti ale ntreprinderii, societii sau reelei s-i prevad i urmreasc scopurile proprii, n mod autonom). Dup fixarea obiectivelor firmei, pentru soluionarea problemelor ce se impun, n faa managerului, trebuie n primul rnd identificai principalii determinani interni i externi i permanent asigurat observarea schimbrilor intervenite pe pia, la ceilali ageni economici, la firmele crora ntreprinderea n cauz le este beneficiar, i, desigur, concurenii. Trebuie avui n vedere ns toi agenii economici care intervin ntr-un fel sau altul, cadrul economic, natural, social-politic n ansamblul su. Pe lng observarea permanent a acestor modificri, trebuie deduse tendinele de perspectiv, de durat, cu ponderi importante. Toate acestea se cer raportate la planul strategic. Strategia de firm presupune aadar: - identificarea obiectivelor strategice, iar n acest cadru detalierea lor; - stabilirea unor forme msurabile; - planificarea realizrii unor obiective fixate (termeni, soluii i rspunderi pentru atingerea acestora). Rezult c planificarea privete att domeniul operaiunilor de efectuat ct i marketingul i planul financiar (bugetul aferent, global i n detaliu); - observarea schimbrilor de furnizor; - cunoaterea clientelei; - urmrirea tuturor celorlalte schimbri din mediul nconjurtor. Managementul modern apeleaz periodic la consultarea i analiza tuturor compartimentelor i prilor componente, pentru depistarea punctelor tari i slabe, la nivel de ntreprindere, de compartiment i cu referina specific la activitatea de management nsi. Analiza de ansamblu a firmei, evaluarea financiar, rentabilitatea ntreprinderii constituie elemente principale ale analizelor diagnostic, care trebuie s aprofundeze aspecte privind locul ntreprinderii pe pia i n cadrul economic i natural dat, s evalueze organizarea i sistemul de conducere al firmei, incluznd analiza managementului calitii, managementul productivitii, capacitilor i resurselor umane, examinarea sistemului informaional, diagnoza produsului, diagnoza cadrelor de conducere i metodelor folosite de ctre acestea i a climatului social din firm. Firma trebuie vzut ntr-o analiz comparativ cu unitile concurente. n cadrul firmelor de servicii, analiza diagnostic poate include pe lng obiectivele menionate i modaliti de promovare, studiere i adecvare a serviciilor, gradul de utilizare a bazei tehnico-materiale i msura n care firma pune n valoare atractivitatea unui spaiu de aciune (vad comercial), aprecierea gradului sau capacitii firmei de a-i dezvolta capacitatea specific. Firma, prin angajaii si i prin cei ctre i conduc are scopul de a gsi metode noi i originale de a-i atrage clienii, de a nregistra profit i de a se impune n domeniul su de activitate. Clienii sunt cei care hotrsc dac o firm mai poate exista sau nu n cadrul unei economii de pia serioase i care cere perseveren.
Psihologia - analizaOnline strii
25
Psihologia Online
Biblioteca Online
1.3.3
Strategii de cretere a firmelor de servicii
Elaborarea strategiilor este un proces complex care trebuie realizat pe baza principiilor stabilite. Creterea firmei se justific i se fundamenteaz prin: - posibilitile pieei (condiii favorabile de pia); - resurse (oportuniti din acest punct de vedere); - preferinele managerilor sau dorinele i propunerile de dezvoltare ale personalului; - ncercarea de a obine, crea sau ctiga noi argumente n faa concurenei. Cea mai mare parte a firmelor de servicii au (indiferent de cele de mai sus) n vedere ca obiectiv, chiar ndeprtat mrimea dimensiunii ntr-un timp scurt sau mai ndelungat. Acest fapt traduce ntr-un fel concepia pe care o au adesea managerii c, creterea este o expresie a succesului. De altfel, dimensiunea victoriei n lupta de concurena se msoar cel puin n parte, prin creterea firmei. n plus, orice cretere implic o alocare de resurse importante i, pe de alt parte, modificri ale obiectivelor firmei. Creterea are o importan strategic deosebit. n lupta de concurena, creterea dimensiunii firmei este o strategie n sine. n acelai timp, exist ntreprinderi de succes, ale cror afaceri sunt nfloritoare, dar i n condiiile meninerii timp ndelungat a aceleiai mrimi, ele aplicnd cu succes o serie de alte strategii dect creterea, la fel de valabile. n funcie de situaia concret a firmei i a pieei, unele firme nu au voie s creasc, sau nu doresc, nu urmresc acest lucru. Dezvoltarea ntreprinderilor de servicii nseamn creterea i diversificarea potenialului prestator, n condiii de ncrcare corespunztoare a acestuia. Ea se refer aadar la aspecte de capacitate, de personal, de spectru al ofertei i de extindere pe pia, inclusiv prin creterea de imagine. Toate acestea sunt asigurate prin ofensive de calitate (inclusiv tehnicitate, modernitate) i alte strategii specifice de marketing, de personal. Creterea cantitativ a serviciilor existente presupune de regul adugarea de spaii noi, adic realizarea de volume mai mari din aceleai categorii de prestaii, aceasta mizeaz pe creterea numrului propriilor clieni, n timp ce modificarea structural (creterea nomenclatorului) constnd n adugarea de noi servicii, prin revizuirea, completarea sau chiar nlocuirea radical a unor servicii, este o soluie ce nu necesit investiii n capaciti. Ea contribuie la modificarea structurii de activitate, fr obligativitatea adugrii unor noi capaciti eventual cu mici modificri sau amenajri doar, reconsidernd unele spaii existente, cel mai adesea prin msuri de redistribuire i printr-o reorganizare adecvat. Aceasta mizeaz pe creterea calitii, pe fidelizarea clientelei i atragerea de noi categorii specifice de consumatori. Rezult ca o prim modalitate de dezvoltare are loc prin crearea de noi servicii, ceea ce asigur diversificarea prestaiei, lrgirea evantaiului ofertei, prin nmulirea numrului de activiti i creterea volumului i complexitii acestora. Aceasta merge de la adugarea de 1-2 servicii auxiliare, la schimbarea complet a paletei de servicii i poate avea loc n cadrul acelorai spaii sau n spaii nnoite, adic transformate, lrgite sau suplimentate. Realitatea practic arat c multe ntreprinderi se dezvolt prin creterea bazei materiale, n mod special (n cazul activitilor de servicii) a mrimii sau numrului punctelor de contact cu clientela (magazine, ghiee, agenii, sucursale, birouri, etc.) urmrind captarea de noi piee de desfacere sau segmente de clientel. Aceast cale de dezvoltare prin noi capaciti merge de asemenea de la deschiderea unei noi uniti, pe lng cele existente (indiferent de distana fa de locul de amplasare), pn la schimbarea complet a amplasamentelor (eventual chiar prsirea unor zone i refugierea n alte vaduri comerciale) capacitile adugate pot fi construite noi, de ctre firma n cauz, sau uniti existente achiziionate integral. Cumprarea de ntreprinderi de servicii (inclusiv puncte de contact i agenii) existente, reprezint o cretere din punct de vedere al proprietii, dar spaiile i dotrile achiziionate trebuie integrate i din punct de vedere organizatoric, productiv. Aceasta presupune, eventual, reconvertirea profilului de activitate, rennoirea serviciilor prestate, nu obligatoriu prin apariia de servicii noi ci mai adesea prin adaptarea prestaiilor acelor uniti recent intrate, la paleta de servicii a firmei cumprtoare sau dac rmn diferite,
26
Psihologia Online Biblioteca deci ca servicii ntr-adevr noi pentru aceasta, se asigur punerea amprentei de marc i de culturOnline de ntreprindere (organizaional). Pentru strategia dezvoltrii sub aspectul capacitilor, trebuie cunoscute funciile specifice pentru fiecare caz i pe ce se bazeaz acestea (inclusiv din punct de vedere material, al tehnicii i echipamentelor, al dotrilor) stabilind locul ocupat de aceste funcii i de suporturile lor materiale n funcionarea generala a firmei, importana lor pentru strategia general. n deciziile privind capacitile (cldiri, echipamente, dotri), nu trebuie avut n vedere o imagine complet, definitiv, evoluiile neputnd fi exhaustiv preconcepute la un moment dat, caracterul dinamic al cererii, dezvoltarea economic general, evoluiile psiho-sociologice necesita i din partea ofertanilor de servicii adaptri permanente, rezult c, pentru a pstra legtura cu piaa, pe ct posibil cu toate evoluiile din jur, se impun politici de tatonare i anticipaie pe termen scurt, care s fie combinate cu o linie strategic i cu viziunea prospectiv pe termen lung. Managementul strategic i programele de dezvoltare a firmelor de servicii trebuie s fie astfel concepute nct s permit tocmai aceste funcionri, adaptri i politici, tocmai pentru a se asigura, prin acestea, realizarea lor. n aceeai ordine de idei, prin asemenea decizii, nu radicale, ci de tatonare, se cere ca ceea ce a fost oferit clientelei i a avut priz la pia, ca i obiceiurile consumatorilor, n general s fie respectate, dar pe ct posibil, orientate n propriile interese economice ale ofertanilor, ca de altfel i iniiativele concurenilor i colaboratorilor, nu numai prin ncercrile tactice pe termen scurt, ci chiar prin strategiile firmei i prin modaliti concrete de cretere a acestora. Nu este suficient a avea o imagine complet a funciilor de ndeplinit i a principiilor de respectat, urmnd strategiile de viitor ale firmei, trebuie asigurat concomitent pstrarea deschiderii, chiar deschiderea spre noi perspective, n vederea nnoirii viitoare a ofertei. n cazul n care ntreprinderile rmn n aceleai spatii, dezvoltarea are loc prin crearea de noi servicii i diversificarea prestaiei. La alegerea structurii ofertei se au n vedere mai multe variante, dintre care se decide, pe baza cererii de baz (ce st la baza activitii curente a ntreprinderii) i a segmentului de clientel vizat (care se dorete a fi cucerit n contextul unei asemenea dezvoltri). Se alege, desigur, alternativa cu cele mai mari anse de reuit pe pia, cea mai capabil s aduc firmei profit i stabilitate. Pe lng instrumentele specifice marketingului, decizia n acest scop poate folosi i grila de evaluare a variantelor de ofert care obliga managerul la o apreciere i estimare a alternativelor pe coordonatele i criteriile enunate, n contextul lurii n considerare a ntregii activiti a firmei, pus n comparaie cu firmele concurente pe pia. Metoda const n determinarea cerinelor i factorilor necesari fiecrei variante de produs, cu diverse importante ale acestora la reuita variantei. Gradele de importan sunt astfel stabilite nct suma total, pentru toi factorii, s fie egal cu 1 (o unitate) sau 100%. Este necesar autoanaliza i aprecierea ntreprinderii, respectiv fora ei competitiv, n domeniul fiecrui factor ce poate asigura succesul. Este vorba de o notare de la 1 la 10, prin care se apreciaz firma, comparativ cu contextul concurenial n care acioneaz. n final, se face suma notelor pariale, ponderate cu factorul de importan al fiecreia (atunci nota cea mai mare indic varianta de preferat), apreciindu-se n practica mondial c o nota finala sub 6,5 (sau 65%) denot lipsa de perspectiv a variantei de produs, ceea ce indic abandonarea acesteia. Funcionnd ntr-un cadru nconjurtor plin de variaii, riscuri i imprevizibil, firma de servicii trece prin mai multe situaii n care trebuie s gseasc soluii, s se descurce, s le fac fa. Schimbrile de amploare rapide pot fi cauzate de unii concureni, de exemplu care ofer servicii cu costuri mai mici, pot fi datorate exigenelor crescnde i variabile ale clienilor, apariiei de noi ageni economici pe piaa respectiv, dar pot fi cauzate i de aprecierea incorect a potenialului propriu (inclusiv supraaprecierea sau subestimarea capacitilor). Pentru a reaciona strategic la aceste schimbri, o modalitate const n modificarea substanial a serviciilor existente sau n crearea de noi servicii. ntreprinderile care prefer s-i creasc cifra de afaceri prin diversificarea serviciilor (numita strategia serviciilor multiple) de cele mai multe ori sunt din categoria acelora care posed i capaciti i dotri importante dar insuficient utilizate.
27
Biblioteca Online lua noi servicii, printr-o abordare uniform, aceast strategie de dezvoltare se poate n considerare concomitent cu anumite achiziii (numai dac firmei i este avantajos acest lucru). Trebuie urmrit cu atenie a nu fi adugate servicii nepotrivite, care s contrasteze sau s nu se armonizeze corespunztor cu celelalte servicii din paleta ofertei. O alt cerin este ca diversificarea s nu se fac prea accentuat pentru c, de cele mai multe ori, nu poate fi bine coordonat, dnd rezultate nedorite. De asemenea, n unele cazuri creterea este bine s nu aib loc prea repede, riscnd s nu poat fi stpnit corespunztor. Cea mai mare parte a ntreprinderilor de servicii cresc (din punctul de vedere al necesitii contactului cu clientela) prin deschiderea de noi puncte pentru primirea i servirea acesteia. n teoria managementului, dar i n realitatea practic, se observ c alegerea amplasamentului este o problem mult mai simplificat n raport cu necesitile reale. O unitate de servicii nou, un spaiu suplimentar de activitate sau o sucursal nu pot fi deschise la ntmplare, fiind necesare studii aprofundate. Acestea se refer n primul rnd la localizare i amplasare. Evaluarea valenelor unei noi amplasri pentru o nou unitate implic analiza vnzrilor i profiturilor generate de sucursalele existente, influena noilor spaii asupra randamentului celor existente i firmei n general, impactul asupra costurilor reelei, modul n care noul punct de contact va influena structura costurilor tuturor sucursalelor grupului, ca factori determinani, mrimea costurilor globale. Adugarea de noi spaii comerciale, noi amplasamente, etc., implic responsabilitatea i capacitatea tehnico-profesional a alegerii acestora, incluznd perspectiva dezvoltrii viitoare. Impactul i rspunderea sunt cu att mai mari cu ct dimensiunile noilor spaii sunt mai mari, dei exploatarea mai mult dect a unui punct de contact i mai ales mai mult dect a unei sucursale poate crea probleme de control, nmulirea numrului acestora poate fi justificat prin argumente de eficient. O noua concepie a serviciilor i prestarea corespunztoare a acestora constituie elemente fiabile pentru atragerea clientelei i rezistena la concuren. Acest fapt este valabil cu att mai mult cu ct numeroase sucursale i puncte creeaz ns adaptri mai bune la cerinele pieei, inclusiv diversificarea, modificarea serviciilor n sensul mbuntirii proceselor de servire i prin creterea eficientei de pia. Cu toate dezvoltrile tehnice contemporane i utilizarea tehnologiilor moderne, informatice i de telecomunicaii, cu toate facilitile existente astzi pentru gestionarea unor amplasamente multiple, exist o serie de probleme importante care se pun n faa managerului aflat n situaia s coordoneze mai multe sucursale i puncte de control. Dintre acestea, unele, precum managementul de personal i controlul calitii, sunt cu att mai greu de rezolvat, cu ct ele sunt dificile i n cazul unui amplasament unic. Pe lng acestea, apar i probleme specifice generate exclusiv de sistemul multipunctual de aciune. Concomitent, managerii care rspund de mai multe subuniti au nevoie de competente superioare celor care se ocupa de unul singur. Dup nfiinarea unei firme de servicii (de regul cu un singur amplasament, cel puin iniial; mai multe ntreprinderi dispunnd de mai multe sedii au nceput tot cu o singur unitate), preedintele care este adesea i fondator i proprietar, se implic n toate domeniile. El rspunde de gestionarea resurselor, de verificarea i meninerea integritii unitii i dezvoltarea unei culturi de ntreprindere, de asigurarea perspectivelor de dezvoltare propriu-zis, de marketing, etc., dirijarea managerial fiind axat mai mult pe costuri i pe obiective valorice simple (profit) pe termen scurt. n timp, ponderea gestionarii de natur financiar, dei important la nceput, se reduce treptat, mai ales dac situaia economic a firmei este bun i nu mai ridic probleme permanente sau deosebite i urgente. Este normal ca unele ntreprinderi care merg bine s hotrasc deschiderea de noi subuniti valorificnd printr-o asemenea dezvoltare fluxurile monetare pozitive. n momentul n care s-a decis stabilirea sau realizarea de noi amplasamente putem vorbi de o noua etapa n evoluia firmei, creia i corespunde o dimensiune investiional adecvat. Deci, n etapa alegerii amplasamentelor, construirii, realizrii acestora i demarrii exploatrii noii baze materiale, apar probleme financiare nu numai mai mari dar i noi, care capt o pondere i o importana din nou mrit n actul conducerii. Aceste probleme se menin att timp ct dureaz creterea,
Psihologia Online Dac se ncearc
28
Psihologia Online . Situaia se amplific devenind cu att mai complex cu ct sucursalele Biblioteca Online sunt dezvoltarea respectiv deschise mai numeroase sau mai ndeprtate i mai ales n cazul unor dezvoltri internaionale. Dei total diferite, de bunurile materiale, serviciile pot fi exportate, n ciuda intangibilitii lor, n sensul producerii n strintate, n spaii adecvate, profiturile fiind repatriate, sau se mai poate aciona prin atragerea clienilor din strintate, n ara de origine a firmei prestatoare. La acestea se adaug, desigur, serviciile care trec graniele efectiv (prin mijloace tehnice precum de exemplu cele de telecomunicaii, informatica etc., sau pe supori materiali). Aceste modaliti au dus la dezvoltarea comerului internaional cu servicii, ceea ce a presupus ins schimbri majore la firmele prestatoare i n general n economia rilor implicate. Cultura de ntreprindere trebuie s fie bine nchegat nainte de nceperea expansiunii, iar conceptul de dezvoltare trebuie s fie solid, ca o baza sntoas pentru realizarea noilor uniti, cu att mai mult cu ct managerul nu se va mai putea gsi la un moment dat dect ntr-unul din puncte, va putea fi mai puin la curent cu toate operaiile din toate sucursalele sale. Dezvoltarea depinde n anumite condiii de modul de concepere, bine fundamentat, a aciunilor i de posibilitile i formele concrete de comunicare. Trebuie pstrat unitatea activitilor interne, indiferent de spaiile, de acum dispersate, de desfurare, pe baza unei concepii unitare i uniforme axate pe un segment de pia precis (atunci cnd are loc i diversificarea ofertei, se abordeaz de regul, segmente diverse, dar bine delimitate n strategia firmei, pentru focalizarea i eficacitatea eforturilor, aciunilor ntreprinse). Cultura de ntreprindere, concepia de dezvoltare i strategiile aferente trebuie cunoscute profund i bine nsuite de responsabilii de subuniti, precum i, desigur, de toi angajaii care le aplic n mod curent, trebuind s le aduc la ndeplinire complet; n acest sens, pentru stabilirea exact a operaiilor i formarea adecvat a personalului (un amplasament nou necesitnd personal pentru deservire), trebuie asigurate, pe lng stagiile de formare profesional necesare, descrierea i fixarea exact a operaiunilor, caiete de sarcini, toate documentele tehnico-organizatorice necesare pentru o deservire complex i exact (inclusiv a sarcinilor individualizate pe persoane, pentru tot ceea ce este de fcut). n acelai timp, managerul trebuie s-i organizeze un sistem adecvat de control pentru a asigura de la distan conducerea sucursalelor. n acest sens, trebuie asigurat obinerea de date la momentul potrivit i n cantiti suficiente, la diversele niveluri ierarhice, privind modul de funcionare a sucursalei. Majoritatea informaiilor trebuie s poat fi stocate (fiind aduse pe supori informatici, adic dischete, cd-uri, benzi magnetice, sau clasici, respectiv pe hrtie), pentru a putea fi revzute, cumulate, sintetizate i reanalizate periodic i de cte ori este nevoie. n aceste situaii, rolul colectivelor din noile amplasamente creste, reclamnd competene noi, superioare pe plan tehnic, administrativ i financiar, ndeosebi simplul magazin devenind unul dintre numeroasele puncte de contact, capt valene superioare, o anumit independen fa de managerul central sau sediul central i o puternic delegare de autoritate. Pentru rezolvarea mai rapid a problemelor, se prefer cel mai adesea soluia uniformizrii pe ct posibil a subunitilor, astfel ca rezolvarea problemelor ntr-unul dintre amplasamente permite transferarea rezolvrii soluiilor adecvate i la celelalte. Aceasta funcionare, permite direct creterea numrului de clieni, cu efecte pozitive asupra productivitii. Concomitent, diversificarea poate fi la rndul ei o modalitate eficient de aciune, n funcie de condiiile date; nmulirea numrului de exploatri permite atragerea de noi clieni i n condiiile pstrrii stricte a structurii i a ofertei. Posibilitile de exploatare a amplasamentelor nou nfiinate sunt delimitate de o serie de factori de exterior. Reglementrile legale din domeniu, normele sociale, culturale, obiceiuri, modalitile de distribuie sau publicitate, cadrul economic general existent, comportamentul concurenilor, comportamentul clienilor, probleme de stabilitate politic, probleme de limb (cnd se deschid sucursale n ari strine), problema distanei, capacitii tehnice, unitii. Aceste limite generate de factorii de mai sus se constituie n variabile hotrtoare la stabilirea strategiei de dezvoltare i alegerea de noi amplasamente. Acestea se adaug la o serie de factori interni ai firmei (ce trebuie avui n vedere cnd se hotrte crearea de noi puncte de contact i dezvoltarea reelei firmei), ce in de natura serviciilor i profilul firmei, de coninutul i amploarea acestora, modul de conducere, gestionarea i funcionarea capacitilor. Astfel, aceasta poate fi facilitat sau
29
Psihologia Online Biblioteca Online din contr limitat . De exemplu, n cazul unor ntreprinderi sunt foarte importante problemele personalului, n altele, din contr, natura operaiilor i aspectele tehnologice pot ridica mai multe probleme. nsi clientela este un factor de decizie important pentru servicii n general i n mod special pentru acelea unde aspectele psihologice, moda, obiceiurile pot avea influente hotrtoare. Dezvoltarea de noi amplasamente a avut loc n diferite domenii (nu numai de servicii, dar n principal prin oferirea de servicii). Nevoile firmelor expansive au dus la cutarea unor modaliti de liberalizare a schimburilor. Atunci cnd nu se opereaz schimbri n natura serviciilor, nsi adugarea de noi amplasamente constituie singura modalitate de realizare a unei rate de cretere ridicate prin mrirea capacitilor fizice efective de a se adresa unor segmente de clientel suplimentare. n plus, exploatarea propriilor sucursale n medii concureniale diferite, permite apariia de noi idei, face posibil gsirea de soluii ce permit mrirea capacitii de aciune cu eficien sporit, experimentarea i aplicarea de soluii ingenioase, diverse, care se pot dovedi deosebit de benefice cnd se gsesc condiii propice. O modalitate de aciune, o anumit cultur de ntreprindere, un anumit spirit comercial, se pot extinde, gsind soluii prielnice de aplicare uniform, n cele mai diverse spatii, concomitent rezolvarea unor probleme i gsirea unor idei n anumite condiii, pot permite soluii adecvate i tactici profitabile n alte puncte de contact mai ndeprtate. Toate acestea impun, ns, o mare competent la nivelul operaiunilor. O alt modalitate de cretere este cea prin cumprarea de uniti existente. Achiziiile de noi spaii comerciale existente conduc la o ofert de servicii de aceeai natur, asemntoare sau nrudit i care nu pot fi integrate cu uurin ntotdeauna. n alte cazuri, prin mici transformri, integrarea n propria reea a noilor capaciti se face cu destul simplitate, fiind necesar ns ntotdeauna adaptarea la cazul concret. Aceasta modalitate de cretere se aplic la scara naional i internaional. Pe lng sediu, firma cumprtoare trebuie n mod normal s obin personalul, echipamentul, reeaua aferent, conceptul i condiiile serviciilor respective, ca s-i asigure ctigarea prii de piaa aferente, deci a clientelei. Desigur riscurile nu lipsesc, principalul fiind posibilitatea incompatibilitilor culturilor organizaionale i modificarea implicit a stilului de conducere. n relaiile manager - subuniti (cu personalul i sistemele de comunicare aferente), se poate constata, uneori numai dup fuziune c sistemul de relaii, gestiunea, stilul i principiile de conducere nu numai c difer, dar chiar se pot contrazice. Acestea trebuie armonizate ct mai repede cu putin altfel riscnd probleme critice, greu de soluionat, care necesitnd msuri radicale n acest caz i timp ndelungat, pot afecta pe termen lung profitabilitatea. Achiziionarea de subuniti care funcioneaz deja de un anumit timp, care au o anumit "rutin proprie" solicit managerului capacitatea (chiar talentul) efecturii schimbrilor necesare, n direcia bunei corelri, eventualelor reconversiuni i adaptri (reciproce), pentru realizarea deplin a integrrii. Cnd se pune problema dezvoltrii firmei trebuie reevaluate problemele interne, pentru ca deciziile pot uura sau limita creterea respectiv, firma existnd prin punctele de contact cu clientela. Att n cazul cumprrii de noi stabilimente, ct i n construirea i deschiderea de asemenea sucursale, prima decizie este de a alege ntre existena unui numr redus de puncte de contact i situaia unui numr mare de asemenea subuniti. Desigur, i dac se cumpr spaii i uniti gata nchegate, trebuie avute n vedere aspectele tehnice de personal, clientel, operaiuni concrete de efectuat. Dintre acestea, importana personalului se diminueaz relativ atunci cnd numrul punctelor de contact crete n raport cu clientela, a crei important se amplifica relativ. n privina echipamentului este indicat s dezvolte mai multe puncte, atunci cnd echipamentul constituie o parte important a concepiei serviciului, dar majoritatea achiziionrilor de puncte de contact, n general nmulirea numrului acestora, vizeaz tocmai nlesnirea amplificrii acestor contacte, prin noile amplasamente i uurarea accesului clienilor, acetia constituind factorul de principal interes. n ciuda incompatibilitilor ce risc s apar, serviciile ofer circumstane favorabile dezvoltrii prin noi spaii, chiar i n ri strine. Dezvoltarea prin noi spaii - i dac acestea funcioneaz genereaz costuri fixe unitare mai reduse dac se urmrete simpla cretere cantitativ a aceluiai tip de clientel, obinndu-se beneficii fr ca managerul s se preocupe de diversificarea prestaiei, ba chiar mergnd pe uniformitate, ca o simpl cretere
30
Psihologia Online Biblioteca Online de scar . Se pune condiia ca piaa s permit o simpl extindere, ceea ce devine tot mai greu n majoritatea domeniilor de concuren, n ciuda cheltuielilor de investiii, presupuse de asemenea extinderi. Fr nnoire i diversificare continua, prestaiile de servicii sunt tot mai limitate i mai riscante. n conceperea i fundamentarea activitilor firmei un rol esenial l au strategiile i politicile, elaborate de ctre organismele manageriale. Concretizare esenial a previziunii, strategiile i politicile jaloneaz dezvoltarea fiecrei ntreprinderi, de coninutul lor depinznd adesea decisiv eficacitatea interfeei cu suprasistemele din care face parte, msur n care acestea i menin i amplific segmentul de pia ocupat, profitabilitatea obinut. Studiile consacrate managementului cuprind numeroase definiri ale strategiei ntreprinderi. Astfel, binecunoscuii profesori nord-americani Justin Longenecker i Charles D. Pringle trateaz strategia ca o concretizare a previziunii prin elaborarea unor cuprinztoare programe de esen privind viitorul, continundu-se cu o planificare mai detaliat i de natur specific. Prin strategie de firm desemnm ansamblul obiectivelor majore ale firmei pe termen lung, principalele modaliti de realizare, mpreun cu resursele alocate. Principalele elemente componente ale strategiei sunt: - Obiectivele ; - Modaliti de realizare a obiectivelor ; - Resursele ; - Termenele.
31
Psihologia Online
Biblioteca Online
CAPITOLUL II S.C. Hotel Germisara Resort & SPA**** S.R.L. 2.1 Prezentare general a staiunii balneoclimaterice Geoagiu-Bi
n repertoriul bogaiilor i frumuseilor naturale rnduite n decorul Munilor Apuseni, staiunea balneoclimateric Geoagiu-Bi apare ca un adevarat mrgritar. Denumirea ce i se atribuie, de dar al Metaliferilor, poate fi interpretat fie ca simbol al varietii de bogaii minerale cuprinse n adncurile pamntului, fie ca expresie a multiplelor caliti dietetice-curative ale apelor sale minerale, asociate cu frumuseile odihnitoare ale peisajului natural, ce rsplatesc cu prisosinta pe oricine vine pe aici. Pentru c natura a fost nespus de darnic cu aceste meleaguri, mbinnd ntr-un atragator decor, n chipul cel mai fericit,tot ceea ce ar putea oferi muntele i marea. Staiunea Geoagiu-Bi este situat pe valea prului Clocota, la 12 km de oraul Ortie la o altitudine de 350 m, n mijlocul unor coline acoperite de pduri de fag i brad. Existena acestei asezri este atestata prin marturiile cioplite n piatr, cu aproape 2000 de ani n urm, din perioada Daciei romane, sub numele de Germisara. Apele minerale din staiunea Geoagiu-Bi sunt termale i mezotermale, bicarbonate, calcice, magneziene cu urme de fier i hidrogen sulfurat, hipotone, carbogazoase i cu o uoara radioactivitate. Apele mezotermale minerale ale staiunii Geoagiu-Bi se folosesc n cura intern i n cura extern. n cura intern sunt recomandate n diferite cazuri: gastrite cronice, afeciuni cronice hepatobiliare i diabet, alergii, anemii i convalescente dup boli infecioase. n cura extern sunt indicate n afeciuni ale aparatului locomotor, ale sistemului nervos periferic, n tulburri circulatorii i afeciuni ginecologice.mprejurimile staiunii Geoagiu-Bi ofer numeroase atracii turistice amatorilor de drumeie. 2.1.1 Aezare Staiunea balneoclimateric Geoagiu-Bi este situat la 12 Km nord de orasul Ortie, zona deluroas ce nu depaete altitudinea de 600 m, ntr-o depresiune format din ultimele ramificaii ale Munilor Metaliferi. GeoagiuBi se afl situat ntr-un bazinet depresionar sculptat n partea de sudest a Munilor Scrmb. De o parte i de alta a staiunii se desfasoar o ram de culmi mpdurite cu fag, gorunete i brad, cnd mai pronuntate cnd mai domoale mpinse din Magura Boiului nspre Valea Murelului. n nordul localitatii GeoagiuBi domin dealul cu vrful Ceretul (550 m ), iar la sudvest Cornetul Cigmaului cu culmile Piscul i Pleul, care nu ntrec 500 m nlime. Prefacerile scoarei terestre suferite de-a lungul timpului sunt trdate i de aspectul exterior frmntat, de numeroase abateri de la orientarea general a prelungirilor muntoase spre Valea Mureului de pantele versanilor pe alocuri mai abrupte sau mai domoale. O privire de orizont las, n general, impresia unor coline mpdurite avnd platouri cu puni, fnae i chiar locuri cultivate cu gru, secara, ori cu pomi fructiferi. ntre nlimile acestor dealuri, staiunea pare strns ca ntr-o cldare de unde se poate iei pe o singur poart, aceea strabatut dinspre est de soseaua asfaltat i Valea Bilor ce traverseaz staiunea.
32
Psihologia Online
Biblioteca Online
2.1.2 Clima Climatul zonei Geoagiu-Bi aparine celui de coline i dealuri cu variaii de microclimat local. n spaiul su se ntlnesc nuane destul de atenuate, cele ale Munilor Scrmbului ca i cele de pe Lunca Mureului. Variaiile atmosferice relativ sczute, presiunea atmosferic uniform, asociaiile temperaturii i umezelii aerului destul de reduse, predominarea timpului senin ca i scaderea precipitaiilor sub media pe ar, iat doar cteva din elementele climatologice simite aici. Poziia geografic de bazinet depresionar, explic n acelai timp existena unor ierni relativ blnde (-20 grade C) i a verilor calde (peste 20 grade C). n asociaie cu ceilali factori naturali de vegetaie i peisaj cu efectele curative ale apelor minerale, climatul acestei zone este un adevarat climat de calmare, potrivit unui organism obosit, n cutarea refacerii energiei umane.Vegetaia natural bogat, padurile de fag, stejar i brad care sunt ntinse peste ntregul inut favorizeaz pstrarea aerului purificat, ozonat i reconfortant. Temperatura, unul din principalele elemente climatologice, n medie este de 9,2 grade Celsius pe ultimii zece ani. 2.1.3 Flora Microclimatul acestei zone se caracterizeaz prin temperaturi pozitive mai ridicate n comparaie cu climatul general al regiunii, fapt ce a favorizat conservarea n patrimoniul floristic al acestei zone a numeroase elemente termofile de nsemntate fitogeografic deosebit care vegeteaz n populaii compacte n anumite asociaii vegetale, iar altele au chiar rol edificator n asociaie.Dintre speciile cu raspndire limitat n ar s-au identificat: Selaginella helvetica ( L. ) Link., Dryopteris disjuncta L., Aconitum anthora L., Lycopus exaltatus L., Cephalaria pilosa ( L. ) Gren. et Gord., acestea fiind din punct de vedere fitogeografic specii eurasiatice. Alturi de acestea, inventarul floristic al zonei s-a imbogit cu noi specii: endemisme: Salvia transsilvanica Schur, Cardamine glanduligera; elemente daco-balcanice: Oenanthe banatica Heuff., Galium flavescens Borb., Galium kitaibelianum Boem. et Schur; elemente balcanice: Centaurea scabiosa L. ssp spinulosa ( Roch. ) Hay, Campanula grosseki Heuff., Ononis pseudohircina Schur, Fritillaria montana Hoppe; elemente mediteraneene si submediteraneene: Calamintha sylvatica Bromf., Allium flavum L., Melica Ciliata, Carlina intermedia Schur, Dipsacus silvestris Huds., Inula conyza D.C., Ornithogalum umbellatum L.; elemente mediteraneano-panonice: Calamintha majoranifolia ( Mill. ) Hay.Aceste elemente sudice confirm faptul c flora din zona Geoagiu-Bi reprezint o insul de vegetaie termofil cu numeroase elemente floristice care le confer un colorit local deosebit. Insulele de vegetaie termofil reprezint pentru fitogeografie argumente certe i uneori puncte de legturi evidente, cu vegetaia Balcanilor i Mediteranei. 2.1.4 Fauna Microclimatul acestor zone carstice precum i cel al localitii Geoagiu-Bi, caracterizat prin temperaturi pozitive mai ridicate, comparativ cu climatul general al ntregului bazin al Vii Geoagiului permite conservarea a numeroase specii balcanice, mediteraneene, submediteraneene, atlantice. Sunt bine reprezentate elementele termofile protejate i conservate fa de agenii externi de ctre substratul calcaros. n flora masivelor calcaroase din Bazinul Vii Geoagiului au fost semnalate elemente termofile ca: Dianthus spicullifolius Schur, Thymus comosus Heuff., Viola jooi Janka, Iris pumila L., Achillea chritmifolia W. & K., Orlaya grandiflora ( L. ) Hoffm., Aristolochia pallida Wild., Quercus frainetto Ten., Tilia tomentosa Manch.n general, culmile masivelor calcaroase ( versanii nordici ) sunt acoperite de pduri de foioase, mai ales fag n amestec cu carpen, mojdrean. Pe alocuri se ntlnesc cerul i gorunul n amestec cu fagul i carpenul. La marginea pdurilor se ntlnesc pajiti mezofile iar pe versanii sudici precum i pe platourile stncoase nsorite, pajiti xerofile.
33
Psihologia Online
Biblioteca Online
2.1.5. Repere istorice Staiunea balneoclimateric Geoagiu este cunoscut nca din timpul romanilor.Pasiunea sportiv, ca i curaenia corporal la romani, au adus dup sine n toate epocile de existen a acestora, constituirea, amenajarea i folosirea pe scara larg a instalaiilor balneare de toate categoriile i proporiile, ncepand cu cele ale locuinelor particulare, a bilor publice, construite, mai ales n centrele urbane (cum ar fi de pilda n Dacia, la Ulpia Traiana sau Apulum ), dar i n localiti rurale (de pild la Micia), ca i bile cu ape termale tmduitoare, folosite n scop curativ, n restabilirea sntii i alinarea suferinelor. n asemenea condiii, este de sine nteles s avem pe teritoriul Daciei romane o serie de dovezi materiale, care s confirme prezenta unor bi familiale de camer, nelipsitele bi din castrele militare pentru garnizoanele respective i s sesizm captarea i amenajarea izvoarelor naturale termale din cuprinsul provinciei n staiuni publice balneare. Staiunea balnear cea mai important, mai bine organizat i, ca urmare, mai frecventat de romani de pe teritoriul actual al Hunedoarei, a fost i a ramas pn n prezent, cea de la Geoagiu-Bi, antica Germisara. Denumirea staiunii e motenit de la daci i meninut apoi, sub aceeai form, i de romani. nvai, istorici i filozofi sunt de acord cu originea traco-dacic a acestei denumiri topice, format prin asocierea a doua cuvinte: germi (cald), sara (apa). Sub stpnire roman, bile cu izvoare calde, ca cele de la Germisara (Geoagiu-Bi) erau mult cercetate, i prevzute cu instalaii adecvate, cu sanctuare unde se venerau anumite zeiti protectoare ale acestor ape tmduitoare.Urmele arheologice descoperite n localitate, ca i n mprejurimi, arat existena societii omenesti n aceste locuri din timpuri strvechi. Chiar n actuala vatr a localittii a fost descoperit ntmpltor un tezaur de monede dacice, databile la sfritul secolului al II-lea .e.n. Un moment de referin n istoria culturii l reprezint apariia celei dinti tiprituri romneti de pe meleagurile Hunedoarei Palia de la Ortie ( 1581-1582 ) prima ncercare de traducere a Vechiului Testament n limba naional. Acest monument de limb i literatur veche, scos la lumina la 14 iulie 1582, n cetatea Ortiei, de meterii tipografi erban, fiul lui Coresi, i de Marien diacul, este unic n cadrul tipriturilor din secolul XVI, prezentnd particulariti lingvistice nemaintalnite n alte texte. Pentru prima dat numele nostru etnic se pronun, n introducerea Paliei, romn i nu rumin, ceea ce a reprezentat un gest patriotic profund, o afirmare, prin intermediul limbii, a originii latine a acestui popor. inutul Ortiei cuprinde sate de pe Valea Geoagiului i Valea Grditei, arta popular atingand o mare miestrie i rafinament, n special prin meteugul cojocritului. Costumele populare ( Martineti, Geoagiu, Turda ) se remarc prin cromatica sobr, alb-negru avnd similitudini cu cele din Mrginimea Sibiului. Sunt renumite de asemenea, esturile de cas din cnep i bumbac lucrate la Beriu, Ortioara, Geoagiu, precum i ciopliturile n lemn de la Cstu. Dansul frecvent n zon este cluerul, cu o tradiie secular pe aceste locuri. Obiceiul cluerilor cunoate cea mai larg arie de rspndire. Se desfoar, de asemenea, n perioada de iarna. Cluerii, care se deosebete de colindul laic cu dub prin faptul c accentul cade pe joc, care este nsotit de strigturi. Se desfasoar tot pe la casele gospodarilor, care se ntrec n a-i cinsti cum se cuvine pe colindtori. Obiceiul se ntalnete n inutul Ortiei, pe Cmpul Pinii, precum i la Boorod, Grid, pe Valea Streiului, n zona Bradului i pe Valea Mureului inferior. 2.1.6.Vestigii istorice Castru roman de unitate auxiliar i asezare civil, localizate la sud de satul Cigmu, n imediata apropiere de Geoagiu, ntr-un punct cu ruine antice romane ce nu a fost determinat cu certitudine absolut, din lips de cercetri arheologice destul de atente i de spturi sistematice. Din teritoriul Cigmului, cele mai importante puncte arheologice romane (cu ruine i vestigii remarcabile) se afla pe: 1. Turiac (Turrak, Torokvar, adic,,cetatea turceasc"), platou lung de aproximztiv 2 000 pai, lat de cateva sute de pai, la sud de sat distana de un sfert de mil, nconjurat de un val cu ant adnc, zidurile
34
Psihologia Online Biblioteca Online vizibile peste tot la mijlocul veacului al XIX-lea, ruine din ziduri de piatr, material tegular (tigle etc.), ceramic romana, tuburi de conduct din lut s.a. Considerat ca locul castrului auxiliar ; 2. Pogradie la est de Cigmu, spre Geoagiu, platou vast acoperit cu ruine de cladiri, multe piese i fragmente tegulare, de construcii i pavaj-padiment. Numit de populaia local ,,Cetatea Orieului", spturile n acest teren ctig mereu importan. Cu ocazia spturilor pentru scoaterea pietrei, o sculptur de leu din porfir, crmizi multe din care una cu tampil S B B, alta N S B, monede: Hadrianus, Vespasianus, Imp. Caius Domit. aug. Germ. P M I R P U T, multe blocuri de piatr fasonate, unele cu chenar frumos i pe altele urme de scriere, una - Herculi invicto -; zidurile cetii, resturi din o conducta etc.. n apropiere, spre comuna Boblna se afl pe o nalime de pe malul Mureului vechile ruine ale fortreei romane Germisara, unde s-au gasit antichitai romane.
2.1.7 Bile romane Pasiunea sportiv, ca i curenia corporal la romani, au adus dup sine, n toate epocile de existena a acestora, construirea, amenajarea i folosirea pe scara larg a instalaiilor balneare de toate categoriile i proporiile, ncepnd cu cele ale locuinelor particulare, a bilor publice, construite, mai ales, n centrele urbane ( cum ar fi, n Dacia, la Ulpia Traiana sau Apulum ), dar i n localitile rurale (la Micia), ca i bile cu ape termale tmduitoare, folosite n scop curativ, n reabilitarea sntii i alinarea suferinelor. n asemenea condiii este de la sine nteles ca avem pe teritoriul Daciei romane o serie de dovezi materiale, care s confirme prezena unor bi familiale de camer, nelipsitele bi din castrele militare pentru garnizoanele respective i s sesizm captarea i amenajarea izvoarelor naturale termale din cuprinsul provinciei n staiuni publice balneare. Staiunea balneara cea mai important, mai bine organizat i, ca urmare, mai frecventata de romani de pe teritoriul actual al Hunedoarei, a fost i a rmas pn n prezent, cea de la Geoagiu-Bai, antica Germisara. Denumirea staiunii e motenit de la daci i menionat apoi, sub aceeai form, i de romani. Sub stpnirea roman, bile cu izvoare calde, ca cele de la Germisara ( Geoagiu-Bi ) erau mult cercetate, i erau prevzute cu instalatii adecvate, cu sanctuare unde se venerau anumite zeitti protectoare ale acestor ape tmduitoare etc. Despre importana de atunci a bilor i a intensei lor vizitri ne vorbesc numeroasele urme arheologice pstrate peste veacuri vechi edificii, bazine pentru bi, inscriptii i statui dedicate zeilor tmduitori unele descoperite chiar pe locul actualelor instalaii balneare. Dintre monumentele cioplite n piatr, aflate aici i pstrate n incinta bilor sau n muzeele din Deva i Ortie amintim grupul statuar reprezentnd divinitile tmduitoare Aesculap i Hygeea, ale cror imagini ( nsoite de arpe, n cazul nostru ncolcit pe un baston ), simbolizeaz pn azi tiina farmaceutic i medical. Un alt monument, de ast dat o inscripie, e dedicat de P. Furius Saturninus, guvernator al Daciei pe la anul 161 e. n. Acest nalt funcionar, oaspete de seam al bilor, venind la izvoarele termale binefacatoare de la Germisara, pentru a-i cauta de sntate, consemneaz acest fapt prin ridicarea monumentului zeilor protectori Aesculap i Hygeea, ca mulumit pentru nsntoirea sa. Calitatea i numarul mare al vizitatorilor din acea vreme la bile Germisara ar putea fi ilustrate i cu alte exemple, oferite de numeroase documente arheologice.
2.2. Studiu de caz: Hotel Germisara Resort & SPA****

Localitatea Geoagiu este situat la confluena cursului inferior al rului Geoagiu cu rul Mure, ntr-o depresiune format din ultima ramificaie a Munilor Metaliferi. Din punct de vedere arheologic, comuna Geoagiu este cunoscut prin vechea aezare dacic Germisara (Germi-fierbinte, sara izvor) care se ntindea n hotarul acestei localiti i care a devenit sub romani Thermae Germisara sau Germisara Cum Thermis. n anul 1506 localitatea Geoagiu a fost reedin de domeniu feudal stpnit i de domnitori ai rii Romneti : Radu cel Mare i Neagoe Basarab.
35
Psihologia Online Biblioteca Online Dup primul rzboi mondial 1914-1918, Geoagiu devine reedin de baz avnd n subordine 31 de sate. Fiecare dintre aceste sate pstreaz amintiri ale trecutului mai mult sau mai puin ndeprtat. Prin poziia sa, comuna Geoagiu se ncadreaz ntr-un climat temperat ndulcit, ca urmare a dispoziiei reelei de ap, crendu-se un microclimat deosebit de favorabil culturii pomilor i chiar a unor specii pretenioase - migdalul, castanul comestibil, etc. n prezent, n zona acestor terme, funcioneaz staiunea balneo - climateric Geoagiu-Bi, situat la o altitudine de 350 m, ntr-o zon de un impresionant zbucium geologic care explic formarea izvoarelor mezotermale (cca. 30C). Temperatura medie anual este de 9,8 grade C. Factorii naturali de cur sunt: ape minerale alcaline, uor sulfuroase, bicarbonatate, magneziene, mezotermale i termale (29 - 32 grade C); nmol de turb, feruginos, climat sedativ.
2.2.1 Geoagiu-Bi sub semnul zeiei sntii Hygeia Mit i mister simboluri prin care se pot proiecta speranele, temerile - modele prezente ,ca o amintire ancestral uitat... Mitul poate reprezenta i un exemplu de aciune, de spiritualitate. Ct de mult ne influieneaz n spectacolul vieii? Tot Ardealul beneficiaz,de fapt, de ape termale : la Scuieni apa ajunge la90 grade Celsius,la Vaa, 57 grade Celsius, la Cezara i Calacea 37 grade Celsius, iar n centru, se afl binecuvantata, nc din Antichitate, Geoagiu-Bi,cu apa termala la 31 grade Celsius. Iar Geoagiu s-ar putea transforma ntr-o zon de mare atracie turistic, dac i s-ar prezenta imaginea n totalitate ,cu multiplele sale valente ,incluznd situl arheologic , urmele cetii dacice, castrul roman Germisara si monumentele vechi:biserica paleocrestina din sec.XII, construita de cruciai i de biserica din centru, sau cea din satul Boze,din secolul al XV-lea. 2.2.2 Vacanta la Geoagiu Bi Cineva spunea,c toat natura este plin de miracole, dar de miracole ale raiunii. Mitul i ritualul devin expresii complementare ale aceluiai destin de-a lungul istoriei trite. Dac ajungi la Geoagiu ai parte, de climatul reconfortant, tonic i n acelai timp, beneficiezi de att de cutata aeroionizare negativ dar, te vor reine izvorele tmduitoare pentru diferite afeciuni. Am ntlnit i oaspei strini, nu atia ci ar putea fi daca statiunea ar avea un brand, chiar dac reprezentanii zonali ai Uniunii Europene vin n week-end s beneficieze de soare i de apa termal din bazinul olimpic.Cltorii din toat Europa sau de oriunde, ar putea s beneficieze de statutul su de staiune balnear cu caracter cultural. Se impune o cercetare arheologic sistematizat a vestigiilor antice din statiune i poate, de ce nu ? s-ar pune ntr-o lumin nou elementele de medicin daco-romane cunoscute n prezent. Se fac investiii n vederea atingerii normelor europene: exist un complex balnear de 4 **** , se modernizeaz complexul de odihn i tratament . 2.2.3 Atractia legendei Lacul Miresei La Ntu, n apropiere de staiunea balnear exist un lac , ce s-ar putea transforma n punct turistic. Legenda spune ,c o prea frumoas fat s-a indrgostit de un comandant roman, care o i cere de soie. Prinii fetei, care-i considerau pe romani invadatori se opun. Mireasa fuge din casa parinteasc i cnd ncerca s trec lacul clare, s-a necat. Se spune c a ajuns-o blestemul prinilor.Btrnii povestesc, cum i astzi, n nopile senine, se aude cntecul miresei, iar umbra unui tnr solitar, caut pn n zori trupul iubiteiAdevar sau legenda..totul se transform azi ntr-o invitaie de vacan, de mai multe stele. Germisara modern mai are un drum lung de parcurs . Staiunea de inters naional Geoagiu Bi se prezint n primul deceniu de secol XXI , cu unele carene din secolul trecut. Cnd va deveni o staiune la standarde europene,pe traseul turismului balnear ?
36
Psihologia Online Biblioteca Online Germisara de azi ar trebui citit ca o metafor prelungit, cu sens ascuns n istorie, care uneori e imposibil de rostit .O staiune cu un vestigiu preios, care d informaii asupra existenei noastre milenare. Un simbol pe care trebuie s-l pstrm , definind o civilizaie. Geoagiu Bi, pe numele dacic Germisara, este una dintre staiunile balneo-climaterice de renume din Romnia. Apele termale de aici au vindecat multiple afeciuni nc din antichitate. Hotel Germisara a fost, nc de la construcie, perla staiunii, fiind cea mai mare capacitate de cazare din localitate.
2.2.4 Hotel Germisara Resort & SPA**** n anul 2006 a fost complet renovat de ctre proprietarul S.C. Bere Mure S.A. i a primit numele de Hotel Germisara Resort & SPA****. Tot atunci a fost clasificat la 4**** (stele) de ctre Ministerul Turismului. n momentul prelurii SC Bere Mure SA de ctre Heineken Romnia, n luna aprilie 2008 proprietar al hotelului a devenit SC Complex Hotelier Germisara S.R.L., al crei unic acionar este Gheorghe Grec, unul dintre fotii asociai de la SC Bere Mure SA. De asemenea, Hotel Germisara Resort & SPA a devenit locul preferat de organizare de conferine, edine, team-building pentru multe companii importante din ar i strintate. Germisara modern mai are un drum lung de parcurs . Staiunea de inters naional Geoagiu Bi se prezint n primul deceniu de secol XXI , cu unele carene din secolul trecut. Cnd va deveni o staiune la standarde europene,pe traseul turismului balnear ? Germisara de azi ar trebui citit ca o metafor prelungit, cu sens ascuns n istorie, care uneori e imposibil de rostit .O staiune cu un vestigiu preios, care d informaii asupra existenei noastre milenare. Un simbol pe care trebuie s-l pstrm , definind o civilizaie. Geoagiu Bi, pe numele dacic Germisara, este una dintre staiunile balneo-climaterice de renume din Romnia. Apele termale de aici au vindecat multiple afeciuni nc din antichitate. Hotel Germisara a fost, nc de la construcie, perla staiunii, fiind cea mai mare capacitate de cazare din localitate. Hotel Germisara Resort & SPA**** s-a impus pe piaa turismului balnear i de wellness i SPA n cei aproape doi ani de funcionare, devenind o destinaie preferat pentru turitii care doresc s beneficieze de calitatea ridicat a serviciilor dintr-o astfel de locaie. De asemenea, Hotel Germisara Resort & SPA a devenit locul preferat de organiizare de conferine, edine, team-building pentru multe companii importante din ar i strintate. Echipa managerial format din : Gheorghe Grec - Administrator Petre Racovi - Director Maria Ciolocoi - Financiar Nicoleta Bogdan - Resurse Umane Elena Todea - Wellness & SPA Marius Bogdnesc - Tehnic Sandrina Cocan - Vnzri & PR Daniel Mihu - Marketing & Media Servicii i faciliti: Camere comfortabile, cu o suprafa medie de 23 metri ptrai, care ofer o vedere panoramic a staiunii Geoagiu Bi. Transport la/de la aeroport - la cerere Room Service 24 de ore Camera de valori la recepie Cabin de du n fiecare camer - n apartament cabina este dotat cu panou de hidromasaj. Apartamentul pentru persoanele cu dizabiliti are n dotare cad.
37
Psihologia Online Biblioteca Online Centru de Wellnes & Spa Piscina termal acoperit Piscin de agrement acoperit Parcare cu plat, aproximativ 26 de locuri 2 lifturi pentru clieni Detectoare de fum i sistem de prevenire a incendiilor n toate zonele publice i n camere Serviciu de lustruit pantofii pe fiecare etaj Acces la internet de mare vitez n toate camerele i slile de conferin Serviciu de spltorie Centru de Conferin cu o capacitate maxim de 150 de locuri. Halate de baie n toate camerele Telefon cu linie internaional Fie c eti pasionat de arheologie i istorie, sau doar un mare iubitor de natur, GERMISARA Hotel Resort & SPA**** se gndete la tine, i doar la Germisara , se retriete legenda. Turism grup Geoagiu Bi, ATV, paintball, activitati Geoagiu Bi, pescuit, excursii Geoagiu Bi. Mirosul proaspt de brad sau stejar v va nsoi permanent fie c optai pentru o incursiune n trecutul antic al zonei - vestigiile romane, fie n cel medieval - biserica de la Densu, fie c v ncntai privirea cu peisajul deosebit al zonei. GERMISARA Hotel Resort & SPA**** organizeaz la cerere: vizitarea bisericii de la Densu excursii la Cetatea Devei excursii la castelul Huniazilor excursii la Mnstirea Prislop vizitarea mprejurimilor cu mountain bike sau plimbri off road cu ATV-urile turism grup Geoagiu Bi, ATV, paintball, activitati Geoagiu Bi, pescuit, excursii Geoagiu Bi Centrul de SPA al GERMISARA Hotel Resort & SPA**** este o seducie irezistibil, prin oaza de sntate proprie. Dup colonizare, romanii amenajeaz termele, gsind o soluie rudimentar de exploatare a acestor ape: captarea acestor izvoare prin tuburi de teracot. La nceputul secolului XX au fost amenajate primele uniti balneare. GERMISARA Hotel Resort & SPA**** duce mai departe aceast tradiie. Prin amplul complex de wellness & SPA se dorete o nou abordare a conceptului de cur balneo-climateric. Centrul ofer faciliti diverse: mpachetri cu parafin, piscine cu ap mineral termal, not terapeutic, masaj medical sau reflex, kinetoterapie, hidroterapie, cabinet inhalaii - individuale i de grup electroterapie - terapie de nalt frecven, magnetoterapie, laser terapeutic, ultrasunete, EKG, spirometrie, bilan articular i muscular. Indicaii terapeutice: Afeciuni reumatismale, degenerative inflamatorii, abarticulare, post traumatice, ginecologice; afeciuni ale sistemului nervos periferic, boli dermatologice, nevroze astenice, boli profesionale, afeciuni ale aparatului renal, afeciuni asociate endocrine, boli de nutriie, afeciuni metabolice. Contraindicaii: Boli febrile acute, insuficien cardiac, decompensat, infarct miocardic, epilepsie.
38
Online Hotel Resort & SPA**** este un izvor de vitalitate i definete un Biblioteca nou stil de via prin facilitile Wellness oferite. Relaxare, ncrcare deplin cu energie i rsf pentru trup i suflet acesta este motto-ul cu care sunt ntmpinai turitii n momentulcnd calca pragul vestitului hotel. Compus din solar, coafor, masaj de relaxare, aromaterapie, piscin de agrement cu hidromasaj, saun i Oxygen-bar, Centrul de Wellness al GERMISARA Hotel Resort & SPA**** este dedicat celor pentru care sntatea trupului i a sufletulului conteaz. Aparatura de ultim generaie, Enraf Nonius, serviciul impecabil al personalului calificat, atent selectat, face din GERMISARA Hotel Resort & SPA****, locul renaterii trupului turistului. Centrul de SPA al GERMISARA Hotel Resort & SPA**** este o seducie irezistibil, prin oaza de sntate proprie. Calitile curative ale apelor mineral-termale sunt cunoscute i utilizate nc din perioada dacic: kinetoterapie, hidroterapie :Geoagiu Bi. Cu o amplasare privilegiat, n staiunea balneo-climateric Geoagiu Bi, GERMISARA Hotel Resort & SPA**** asigur tot confortul necesar pentru odihn, recreere, refacere i afaceri, fiind un hotel de lux din judeul Hunedoara. Pentru muli dintre noi noiunea de hotel nseamn o camer cu un pat confortabil i un loc de servire a mesei. Bineneles c atmosfera, decorul, experienele culinare, serviciul, facilitile sunt cele care fac diferena. GERMISARA Hotel Resort & SPA**** ofer utilitile i facilitile pe care oricine le ateapt de la o unitate de 4**** : minibar, legturi telefonice internaionale directe, televiziune prin cablu, acces internet, pstrarea obiectelor de valoare, spltorie, birou de informaii, schimb valutar, bar de zi, terase de var, room-service, rent-a-car, parcare, sli de conferine i banchete. n mod tradiional conceptul de lux este asociat cu opulena. Oaspeii hotelului, au ns posibilitatea de a-i contura luxul conform nevoilor i dorinelor proprii. Astfel, luxul capt un nou neles: acela de confort. Hotelul ne ntmpin cu amabilitatea personalului, elegana atent studiat a interioarelor, cu mobilierul comod, n culori calde. GERMISARA Hotel Resort & SPA**** pune la dispoziia turitilor 144 camere i apartamente: 6 apartamente 1 apartament pentru persoane cu disabiliti 44 camere cu pat matrimonial 93 camere cu pat dublu Fumatul n camerele de hotel nu este permis , exceptie fac etajele 6 i 7 . La GERMISARA Hotel Resort & SPA, confortul oferit de un hotel cu servicii complete se combin cu posibilitatea organizrii de ntlniri sau reuniuni. Evenimentele sunt adevrate succese, iar oaspeii triesc evenimente unice. Localizare Auto: - 12 km de la E68 (DN 7) Deva-Sebe-Sibiu - 37 km de la Deva pe DJ Simeria-Rapolt-Geoagiu Tren: - Gara Ortie - 18 Km de Geoagiu-Bi (tren accelerat sau personal) de aici circul autobuze regulat cam din or n or n intervalul 7.00 - 19.00 - Halta Geoagiu - 12 Km de Geoagiu-Bi (tren personal) aceleai autobuze ca i cele cu plecare din Ortie. Hotelul v ntmpin cu amabilitatea personalului, elegana atent studiat a interioarelor, cu mobilierul comod, n culori calde.
Psihologia Online GERMISARA
39
Psihologia Online Restaurant
Biblioteca Online
Elegant i rafinat, cu o capacitate de 200 de locuri, amenajat n nota distinciei i a bunului gust, restaurantul hotelului ofer ntr-o ambian select o gam divers de preparate din buctria tradiional romneasc i internaional pregatite de maetrii n arta culinar. Personalul este permanent n cutare de combinaii i noi idei de servire pentru a face momentul turitilor ct mai original. De la ntlniri mici, pn la ntlniri la scar mare, la GERMISARA Hotel Resort & SPA fiecare eveniment este tratat cu dedicaie i entuziasm. Restaurantul st la dispoziia turitilor pentru servicii de catering (nuni, petreceri, cocktail-uri i alte evenimente). Wellness & SPA Partea de Wellness a Centrului, este un izvor de vitalitate i definete un nou stil de via. Relaxare, ncrcare deplin cu energie i rsf pentru corp i suflet, iat ce ofer: compus din solar, coafor, masaj de relaxare,aromaterapie, piscin de agrement cu hidromasaj, saun i Oxygen-bar. Centrul de Wellness al GERMISARA Hotel Resort & SPA este dedicat celor pentru care sntatea trupului i a sufletulului conteaz. Aparatura de ultim generaie, Enraf Nonius, serviciul impecabil al personalului calificat, atent selectat, face dinGERMISARA Hotel Resort & SPA, locul renaterii trupului. Centrul de SPA este o seducie irezistibil, prin oaza de sntate proprie. Calitile curative ale apelor minerale termale sunt cunoscute i utilizate nc din perioada dacic. Centrul ofer faciliti diverse: mpachetri cu parafin, piscine cu ap mineral termal, not terapeutic, masaj medical sau reflex, kinetoterapie, hidroterapie, cabinet inhalaii - individuale i de grup - electroterapie - terapie de nalt frecven, magnetoterapie, laser terapeutic, ultrasunete, EKG, spirometrie, bilan articular i muscular. Indicaii terapeutice: afeciuni reumatismale, degenerative inflamatorii, abarticulare, post traumatice, ginecologice; afeciuni ale sistemului nervos periferic, boli dermatologice, nevroze astenice, boli profesionale, afeciuni ale aparatului renal, afeciuni asociate endocrine, boli de nutriie, afeciuni metabolice. Contraindicaii: boli febrile acute, insuficien cardiac, decompensat, infarct miocardic, epilepsie. Centru de conferinte Fie c se pregtete o sesiune de business, un training sau un seminar, cele trei sli de conferin: Decebal (capacitate maxim: 100 de locuri), Traian (capacitate maxim: 50 de locuri), Burebista (capacitate maxim: 25 de locuri), pot gzdui de la ntlniri mici, pn la ntlniri la scar mare. Toate slile sunt dotate cu: videoproiector, retroproiector, ecran de proiecie, flipchart, sistem propriu de sonorizare, laptop, aer condiionat. Germisara Hotel Resort & Spa este situat in statiunea balneara Geoagiu Bai si dispune de 144 spatii de cazare repartizate in : 91 camere duble, 45 camere matrimoniale, 6 apartamente si un apartament pentru persoane cu disabilitati. Camerele sunt decorate cu mult gust si sunt dotate cu : baie proprie (cabina de dus in apartamente cabina este dotata cu panou de hidromasaj), halate de baie si papuci, TV cablu, telefon si acces la internet de mare viteza. Apartamentul pentru persoanele cu dizabilati are in dotare cada. Alte facilitati : 2 lifturi, safe, room service, detectoare de fum si sistem de prevenire a incendiilor in toate zonele publice si in camere, serviciu de lustruit pantofii pe fiecare etaj, 3 sali de conferinte (150 locuri - : proiector, retroproiector, flipchart, ecran proiectie, telefon conferinta, sistem propriu de sonorizare, posibilitate de blackout, DVD, video, laptop, produse de papetarie personalizate), salon mic dejun, restaurant, 2 baruri, 3 terase, spalatorie, transport la / de la aeroport (la cerere), Centru de Wellnes & Spa (tratament cu parafina, 2
40
Psihologia Online Biblioteca Online bazine, 2 cabine de sauna, o cabina solar, salon de coafura, manichiura pedichiura, cabinet de masaj: medical, de relaxare si masaj reflex, sala multifunctionala, cabinet hidroterapie, cabinet inhalatii, sala electroterapie ) si parcare.
2.2.5. Studiu de caz la Germisara S.A. Cercetrile efectuate au evideniat faptul c zona Geoagiu-Bi prezinta un fundament cristalin, Valea Clocota este semnificativ n acest sens, calcarele cristaline dure afloreaz n aceast zon vestic a staiunii. Primele hri geologice ale zonei se datoreaz cercetrilor efectuate naintea primului rzboi mondial, de: V. Telegd, I. Herespay, F. Napoca i M. Palfy. Dup 1960, cercetrile hidrogeologice se intensific prin contributiile aduse de I. Berbeleac ( 1962, 1964, 1969) de Gh. Mantea i colaboratorii, iar n scopul mririi debitelor exploatabile de ape termo-minerale se execut n staiune lucrri de foraj ctre ISPIF . ( 1960, 1694, 1966, 1972-1973) i IFLGS ( 1966-1977 ). Din punct de vedere hidrogeologic, fundamentul cristalin cantoneaz principala acumulare de ape termominerale, ca urmare a permeabilitii ridicate a calcarelor din zona.. Alimentarea orizontului acvifer se realizeaz pe largile suprafee de aflorare ale calcarelor situate n vestul staiunii,pe baza precipitailor i a apelor curgtoare ce traverseaz zonele aflorate . Circulaia subteran ntre zona de alimentare i cea de drenare se de suprafa (Prul Clocota ) acumularea din travertin beneficiaz i de o fraciune cald provenit din descrcarea ascendent a apelor termale din cristalin, ceea ce ofer orizontului un caracter de ape de amestec. Drenarea este asigurat de zonele depresionare ale reliefului din aval de staiune, iar circulaia subteran este haotic desfurndu-se dup trasee complicate. Apele sunt n general cu temperaturi sub 30datorit amestecrii fraciunii termale profunde cu ape reci de suprafa. Apa ca factor de mediu, prezint favorabilitatea cea mai mare i joac rolul principal n dezvoltarea turismului balnear. Ceilali factori de mediu (aerul, biodiversitatea, mai puin factorul edafic) i afirm favorabilitatea pentru dezvoltarea turismului balnear mult mai trziu, dup ce oamenii au nceput s contientizeze activ faptul c nucleele balneoclimaterice reprezint oaze de aer curat, linite, verdea Baza de cazare reprezint elementul esenial al bazei materiale de care este dependent desfurarea activitii turistice. Formele de cazare au evoluat de la componentele clasice casa de odihn i tratament sau vila, pavilionul i hotelul pn la pensiuni, cabane, campinguri, moteluri. Evoluia bazei de cazare a fost relativ sinuoas i sincopat i difer n funcie de unitatea de relief n care se dezvolt. Dimensionarea bazei de alimentaie public este dependent de mrimea capacitii de cazare, iar profilul acesteia de complexitatea i specificul funcional al obiectivelor turistice. Dinamica i diversitatea bazei de alimentaie public reflect intensificarea activitilor turistice. Gradul de diversificare a bazei terapeutice, introducerea procedurilor moderne, care completeaz terapeutica naturist clasic ce valorific factorii naturali de cur (ape termale, ape minerale, nmoluri), dimensionarea acesteia n concordan cu mrimea, structura i calitatea bazei de cazare, determin ierarhizarea staiunilor nuannd puterea lor de atracie. n staiunea balneoclimateric Geoagiu-Bi, turitii dispun de multiple i variate posibiliti de petrece agreabil a timpului liber. Pe lng trandurile i piscinele cu ape termale i minerale, staiunile dispun de modaliti diverse i variate de petrece a timpului liber: case de cultur, cinematografe sau teatre de var, biblioteci, muzee, cluburi, discoteci, unde turitii se pot relaxa n voie. Exist amenajate parcuri, unde turitii pot efectua cure de teren, indicate n timpul tratamentului balnear i excursii n mprejurimi. Dezvoltarea i calitatea serviciilor turistice sunt dependente, n primul rnd, de existena unei baze tehnico-materiale adecvate, cu dotri corespunztoare, care s ofere turitilor condiii optime i care s ndeplineasc, dup caz, i alte funcii. n al doilea rnd serviciile turistice sunt influenate de dotarea cu personal a capacitilor de cazare i de alimentaie public, a bazelor de tratament i agrement, de nivelul de
41
Psihologia Online Biblioteca Online calificare a lucr rilor, de organizarea muncii n unitile turistice. n acest context insuficien a spa iilor de cazare i de alimentaie public, echiparea lor necorespunztoare, neconcordana ntre nivelul confortului oferit i exigenele turitilor, ca i numrul mic al lucrtorilor sau slaba lor pregtire, influeneaz negativ calitatea prestaiei turistice i prin intermediul acestora, influeneaz i dimensiunile circulaiei turistice. Creterea cererii pentru produsele tip punere n form (fitness), dorina manifestat tot mai pregnant de curani de a fi tratai ca turiti, nevoia acestora de a iei din rutina zilnic, precum i rolul agrementului ca adjuvant al tratamentelor evideniaz relaia implicit a turismului balnear cu turismul de odihn, de recreere, de agrement, sportiv, turismul balnear aflndu-se, de altfel, la grania dintre tratament i loisir. Publicitatea o putem defini ca fiind orice form platit de prezentare i promovare impersonal a ideilor, bunurilor sau serviciilor prin mijloace de informare n mas (ziare, reviste, programe radio i TV). Unele uniti turistice folosesc publicitatea pentru a transmite unui anumit public mesaje referitoare la produsele i serviciile turistice pe care le ofer. Modalitilor de promovare a ofertei turistice n mod direct, pe suport electronic i de hrtie, prin Oficiul de turism, internet sau indirect au drept scop creterea numrului de turiti. Problema promovarii destinaiilor turistice balneare din este dat de lipsa unor organizaii de acest fel la nivel regional i local, problem care se poate remedia prin nfiinarea unor centre de informare turistic n staiunile balneoclimaterice, n oraele mari, n locuri tranzitate de potenialii turiti. Existena de resurse turistice degradate duce la imposibilitatea valorificrii lor turistice i implicit la utilizarea redus sau chiar deloc a bazei materiale, la diminuarea cererii turistice i a ncasrilor provenite din turism. Afectarea chiar n mic msur a resursele turistice balneare, prin diminuarea calitii factorilor terapeutici sau a celor care favorizeaz odihna i recreerea, reduce posibilitile de refacere a sntii. Cu toate c turismul determin o serie de efecte pozitive, pe lng acestea, apar i efecte negative, dac nu se are n vedere o programare i dezvoltare durabil a turismului. Este foarte important ca efectele negative s fie identificate prin studii de impact, pentru ca factorii de decizie s gseasc metode de diminuare i nlturare a acestora, deoarece turismul se focalizeaz pe ceea ce este mai atrgtor, frumos i unic. Presiunea exercitat asupra peisajului, cu intensiti crescnde, conduce la suprasolicitarea acestuia i implicit la apariia fenomenului de risc. Aceste riscuri indic un prag, care odat depit, determin o evoluie negativ a fenomenului turistic. Turismul ca activitate economic trebuie s se racordeze conceptului de dezvoltare durabil, fiind o industrie dependent de resursele naturii i de motenirea cultural a fiecrei societi. Turismul ca activitate economic trebuie s se racordeze conceptului de dezvoltare durabil, fiind o industrie dependent de resursele naturii i de motenirea cultural a fiecrei societi, care vinde aceste resurse. Astfel, toate activitile turistice trebuie s fie compatibile cu capacitatea de ncrcare cu turiti, asigurnd o funcionare ecologic i economic durabil la toate nivelurile. Produsul turistic oferit de GERMISARA Hotel Resort & SPA**** , la cerere, este urmtorul: *vizitarea bisericii de la Densu *excursii la Cetatea Devei *excursii la castelul Huniazilor *excursii la Mnstirea Prislop *vizitarea mprejurimilor cu mountain bike sau plimbri off road cu ATV-urile *turism grup Geoagiu Bi, ATV, paintball, activitati Geoagiu Bi, pescuit, excursii Geoagiu Bi. Pe lng acestea, nu trebuie s uitm multiplele valene oferite de centru de SPA din cadrul hotelului.
42
Psihologia Online
Biblioteca Online
CONCLUZII
Dezvoltarea turismului balnear i de recreere, poate duce la o dezvoltare economic durabil a staiunilor de interes general, dar i a localitilor rurale ce dispun de factori balneari, datorit efectului multiplicator al acestei activiti. Se vor resimi influene pozitive asupra mediului ambiant i asupra economiei dintr-o regiune agricultur, transporturi, construcii, industrii de prelucrare i alimentare, serviciilor din cele mai diverse domenii. Odat cu dezvoltarea turismului, crete presiunea antropic asupra mediului nconjurtor i apar fenomene de degradare a acestuia. Natura transformat de om i pierde din valenele sale recreative, ns ca o compensaie a acestui fenomen, omul i-a diversificat zestrea turistic producnd noi valori, nnobilndui ambientul odat cu ridicarea standardului su de civilizaie. Stabilirea strategiei turistice va avea n vedere elementele ce pot influena decizia turistului n alegerea destinaiei sale. Condiiile factoriale, care influeneaz turitii n alegerea locaiilor pentru petrecerea concediilor sunt reprezantate de: resursele naturale (izvoare cu ap mineral i termal, nmoluri teraputice, mofete, ali factori naturali de cur balnear, climat, peisaj, cursuri de ap, lacuri, plaje, situaie geografic, patrimoniu cultural, colecii de art, .a.), resursele de capital i infrastructur (turismul are nevoie de infrastructur dezvoltat, mijloace de transport moderne, condiii corespunztoare de cazare, alimentaie i agrement, amenajri locale i regionale, nivelul investiiilor din turism depinde de sursele financiare pe care capitalul autohton sau internaional le aloc dezvoltrii acestui sector) i resursele umane. Combinarea celor trei grupe de factori formeaz baza poziiei concureniale a unei destinaii. Poziia concurenial a unei destinaii este determinat n mare msur de gradul su de specializare i de calitatea ofertanilor. Calitatea produselor turistice este dat la rndul ei de calitatea natural (condiiile mediului), calitatea material (echipamente hoteliere, de servire a mesei, dotarea bazei de tratament, mijloce de transport, evenimente culturale i sportive, spectacole, . a.) i calitatea imaterial (serviciile, sistemul de informare a clienilor, managementul firmei). O infrastructur adaptat i eficient este n egal msur necesar pentru a evidenia avantajele naturale ale unui loc (frumuseea i diversitatea peisajului, factorii climatici, aerul .a.) nu sunt suficiente pentru atragerea vizitatorilor. Nu este vorba numai de cile de comunicaie (aeroporturi, drumuri, ci ferate i servicii publice), centrele turistice au nevoie i de alte tipuri de infrastructur, n special n domeniul tratamentului, agrementului, relaxrii i refacerii (culturii, sporturilor i spectacolelor), cerine tot mai actuale pe piaa turistic balnear. Turismul balnear este printre puinele forme de turism care valorific ntr-o mare msur progresul tehnic att la nivelul echipamentelor medicale moderne care sunt prioritare pentru dezvoltarea acestei forme de turism, ct i la nivelul celorlalte categorii de echipamente (cazare, alimentaie, agrement). Nealinierea dotrilor la noile tendine manifestate pe plan mondial poate duce la izolarea unei zone balneare, indiferent de calitatea resurselor naturale existente. Cercetrile tiinifice contribuie la creterea eficienei tratamentelor i la recunoaterea lor n lumea medical. Motivaia ngrijirii sntii determin modificri n coninutul turismului balnear care devine mai complex dect n cazul celorlalte forme de turism, fiind rezultatul combinrii resurselor naturale (factori
43
Psihologia Online Biblioteca Online terapeutici), cu serviciile turistice (transport, cazare, alimentaie, agrement) i cu tratamentul balnear care devine serviciu de baz. Totodat, coninutul i specificitatea turismului balnear impun particularizarea fiecruia dintre serviciile turistice la cerinele turismului balnear, ajungndu-se ca unele dintre ele s reprezinte chiar o continuare a tratamentului. Infrastructura de cazare din staiunea balneoclimateric Geoagiu-Bi a cunoscut de-a lungul timpului o dezvoltare sinuoas i sincopat. n prezent a fost nevoie de investitori care s construiasc i s renoveze spaiile destinate turismului balnear, respectnd totodat strategiile unei dezvoltrii durabile, pentru a rspunde solicitrilor turitilor i pentru a nu deteriora calitatea factorilor de mediu. Oamenii trebuie s contientizeze i s nvee faptul c mediul este un bun perisabil care se reface foarte greu, iar afectarea profund a acestuia va conduce i la dereglarea activitii sectorului turistic. Spaiile de cazare trebuie s asigure pe lng condiiile de igien i confort optime i o serie de comoditi care s-i uureze curantului ederea n camer. n acest sens echipamentele hoteliere, prin dimensionarea spaiilor, construirea unor holuri mai largi, existena unor dotri speciale n baie, a lifturilor de tip sanatorial, a paturilor ergonomice i chiar a modului de dispunere a mobilierului, trebuie s fie adaptate sejurului ntr-o staiune balnear. Cercetri recente au artat c i coloritul (cromoterapia), sonorizarea (meloterapia), mirosurile (aromoterapia), iluminatul, pot contribui la reuita tratamentului. Pentru a putea rspunde ntr-o ct mai mare msur diverselor solicitri ale clientelei, este important ca unitatea de cazare s ofere o gam larg de servicii complementare adaptate nevoilor acestui segment. Bazei de alimentaiei i revine un rol important n efectuarea cu succes a tratamentelor, ea poate reprezenta fie o prelungire a tratamentului (fiecrui tip de afeciune fiindu-i recomandat un anumit regim alimentar), fie o modalitate de tratament n sine: dietoterapia. Alimentaiei i se pot asocia o serie de sfaturi nutriioniste care vizeaz educaia n scopul asigurrii unei viei sntoase. Deintorii stabilimentelor de alimentaie public ar trebui s in cont att de cele enumerate mai sus, dar i de oferirea unor servicii ireproabile celor turitilor. Agrementul pn n prezent nu reprezint un serviciu de baz n cazul turismului balnear. Importana sa tinde s devin din ce n ce mai mare odat cu modificrile nregistrate n structura cererii turitilor. Astfel, curanii manifest tot mai intens pentru nevoia de a nu mai fi tratai ca bolnavi, ci ca turiti, aceasta cu att mai mult cu ct efectuarea tratamentelor nu ocup dect jumtate de zi. Trebuie precizat c o component indisolubil a curei balneare o reprezint detaarea de cotidian, de problemele vieii de zi cu zi, la aceasta contribuind n mod semnificativ agrementul cu toate componentele sale. n urma studiilor de specialitate, cercettorii au evideniat rolul terapeutic al agrementului ca adjuvant al curei balneare, fiind chiar o etap a tratamentului, ce trebuie efectuat sub control medical. Problema dezvoltrii agrementului se pune tot mai acut n cazul turismului de sntate al crui slogan este punerea n form (fitness), pentru c anumite forme de agrement reprezint chiar motivaia deplasrii, iar de modul n care acesta este conceput i realizat, depinde i aprecierea general a staiunii. n conformitate cu cerinele pieei internaionale n staiuni ar trebui s se dezvolte i s se modernizeze baza de agrement, cu scopul atragerii turitilor dornici de relaxare, refacere i recreere. Deplasarea interesului spre ntreinerea i meninerea sntii populaiei active, pentru prevenirea mbolnvirilor, reducerea cheltuielilor asigurrilor de sntate i pentru dezvoltarea sectorului de ntreinere este una dintre soluiile turismului balnear. Transporturile turistice, pe lng contribuia pe care o au la valorificarea ofertei balneare i n alegerea destinaiei cltoriei, se confrunt, n cazul turismului balnear cu o serie de probleme de organizare, determinate att de necesitatea asigurrii unui confort suplimentar pentru a nu agrava starea de boal a curanilor i cu necesitatea adaptrii mijloacelor de transport la cerinele diferitelor segmente de clientel, ct i cu nevoia de a pstra nealterat calitatea factorilor de mediu, condiie obligatorie n cazul turismului balnear. n prezent, att infrastructura, ct i mijloacele de transport necesit renovri i modernizri la standarde europene. De aceea se impune tot mai pregnant tendina de a utiliza n staiunile balneare numai mijloace de transport nepoluante, (celelalte putnd fi lsate n parcrile special amenajate de la intrrile n staiuni), refacerea drumurilor din staiuni, dar mai ales modernizarea cilor de acces spre acestea.
44
Biblioteca Online n ultimii patru ani pe fondul relansrii creterii economice i a finaliz rii procesului de privatizare, dup perioade de stagnare i criz, potenialul extraordinar pe care ara noastr l are n domeniul balnear a renceput s fie pus n valoare. Cu strategii adecvate, att la nivel macroeconomic ct la nivel microeconomic, se poate rspunde noilor cerine manifestate pe piaa turistic balnear prin crearea unor staiuni polivalente, cu un profil de baz al staiunii modernizat, dar i prin apariia unor staiuni cu profiluri noi: nlturarea stresului, repunerea n form, nfrumusearea, profilaxia. Reuita unui astfel de plan de dezvoltare ar face din turismul balnear romnesc un punct de atracie nu numai pentru turitii romni, ci mai ales pentru cei din celelalte state ale UE. Valoarea deosebit a potenialului turistic balnear din staiunea Geoagiu-Bi, conferit de diversitatea, volumul i valoarea terapeutic a substanelor minerale terapeutice pe de o parte i tendinele manifestate pe piaa turistic internaional ca urmare a dezvoltrii turismului de sntate pe de alt parte, ofer posibilitatea ca n condiiile unei strategii adecvate, turismul balnear s devin unul dintre punctele forte ale turismului romnesc care s i confere acestuia ansa relansrii pe piaa turistic internaional.
Psihologia Online S-a constatat c
45
Psihologia Online
Biblioteca Online
Bibliografie selectiv:
1. Baker, Sue - Principiile operatiunilor de la receptia hotelului. Editia 2 2. Baker, Sue;Bradley ,Pam; Huyton ,Jeremy - Principiile Operatiunilor De La Receptia Hotelului. Editia 2 3. Bucur Sabo, Mariana - Marketing turistic 4. Canargie, D. & asso. inc., Crom, J.O., Crom, M.A. (2003) Tehnici de a vinde, Edit. Curtea Veche 5. Capota , Valentina - Organizarea agentiei de turism filiera tehnologica, profil servicii, calificarea profesionala tehnician in turism (clasa a 11-a) 6. Catana, Lilia Lucia - Legislatie in turism - Introducere in Dreptul Turismului 7. Chiriac, Al. Crina, Luca, C. (2004) Manualul practic al ghidului de turism, Edit. Gemma Print, Bucureti 8. Ene, C. (2004) Cartea ospitalitii, Edit. THR-CG, Bucureti 9. Luca, C., Chiriac, A.C., Hurmuzescu, D., Cojocariu, S., Gheorghi, D.R., Lscu, R.T. (2004) Manualul directorului ageniei de turism, Edit. THR-CG, Bucureti 10. Nita, Valentin; Butnaru, Gina Ionela - Gestiunea hoteliera - curs, aplicatii, grile 11. Popescu, Delia; Minciu, Rodica; Pdurean, Mihaela; Hornoiu, Remus - Economia turismului aplicatii si studii de caz) 12. Stancioiu , Aurelia-Felicia - Planificarea de marketing in turism. Concepte si aplicatii 13. Stnciulescu, Gabriela (2003) Managementul operaiunilor de turism, Edit. All Beck, Bucureti 14. Stnciulescu, Gabriela (2006) Animaia i aimatorul n turism, Edit. Uranus, Bucureti 15. Stnciulescu, Gabriela (editia 2003) - Managementul operatiunilor de turism, ed. a II-a revazuta si adaugita 16. Stnciulescu, Gabriela - Managementul turismului durabil in centrele urbane 17. Tuclea, Claudia ; Raicu , Roxana- Elena Management strategic in turism-servicii (exercitii, studii de caz) 18. www.mturism.ro 19.www.asta.ro 20.www.anat.ro 21. www.iata.org 22. www.infotravelromania.ro 23.www.infoturism.ro 24.www.mturism.ro 25.www.amadeus.com/ro/ro 26.www.routard.fr 27.www.viamichelin.com 28.www.worldspan.com 29.www.uftaa.org 30.UNI PLUS MEDIA- revist lunar 12/2008 31.Cotidianul LIBERTATEA- din 12.10.2007 32.Revista VIP- revist lunar 03/2005
46
Psihologia Online
Biblioteca Online
Anexe
47
Psihologia Online
Biblioteca Online
Psihologia Online
Biblioteca Online
49
Psihologia Online
Biblioteca Online
50
Psihologia Online
Biblioteca Online
51
Psihologia Online
Biblioteca Online
52
Psihologia Online
Biblioteca Online
53
Psihologia Online
Biblioteca Online
54
Psihologia Online
Biblioteca Online
55
Psihologia Online
Biblioteca Online
56
Psihologia Online
Biblioteca Online
57
Psihologia Online
Biblioteca Online
58
Psihologia Online
Biblioteca Online
59
Psihologia Online
Biblioteca Online
60
Psihologia Online
Biblioteca Online
61
Psihologia Online
Biblioteca Online
62

Studiu de Caz

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Studiu de Caz

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Psihologia Online

Autori: Prof. Carmen Buzatu Prof. Ctlin Barbu

Psihologia indicii Online de utilizare

CAPITOLUL I Produsul turistic i tehnica tranzacionrii acestuia

1.1 Agenia de turism - considerente teoretice

Marketingul ageniilor de turism

Psihologia Online Ageniile de voiaj

Psihologia Online Trebuie remarcat

1.2 Consideraii teoretice cu privire la oferta turistic

Psihologia Online Media anual a

Psihologia Online Judeul Bra ov

0 Nord-Est Sud-Est Sud Sud-Vest Vest Nord-Vest Centru Bucureti Romnia

Psihologia Online n regiunea Centru,

1.3.Tehnica tranzaciilor cu servicii turistice

Psihologia 1.StudiulOnline de pia

Psihologia Onlinerennoirii - favorizarea

Psihologia - analizaOnline strii

Strategii de cretere a firmelor de servicii

Psihologia Online Dac se ncearc

2.2. Studiu de caz: Hotel Germisara Resort & SPA****

Psihologia Online GERMISARA

Psihologia Online Restaurant

Psihologia Online S-a constatat c

Você também pode gostar