31 de Julho a 02 de Agosto de 2008

UM MODELO PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UNIVERSIDADES PÚBLICAS

André Luís Policani Freitas (UENF) policani@uenf.br Rennata Guarino Bastos de Souza (UENF) reguarino@yahoo.com.br

Resumo Ao longo dos anos, vários pesquisadores têm se dedicado à elaboração de modelos que buscam avaliar a Qualidade de Vida no Trabalho sob diversos aspectos. Com o intuito de contribuir para o tratamento desta questão, este artigo apresenta um modelo inédito para avaliação da Qualidade de Vida no Trabalho em Instituições de Ensino Superior (IES) públicas, segundo a percepção dos funcionários técnicoadministrativos. Em especial, este modelo deve ser capaz de incorporar as principais Dimensõesnull e Indicadoresnull da Qualidade de Vida no Trabalho nestas organizações, com o objetivo de determinar: (i) a Qualidade de Vida no Trabalho em uma IES segundo os funcionários dos vários níveis (do nível elementar ao nível superior), atuantes nas diversas Unidades Administrativas; (ii) quais são as fraquezas/potencialidades em termos de QVT; e, (iii) quais são os pontos críticos e que devem ser priorizados em prol da melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho em IES públicas.

Abstract During the years, several researchers have been making efforts to elaborate models which intend to evaluate the Quality of Working Life on multiple aspects. In order to contribute to the development of that question, this article presents aan original model for evaluation of the Quality of Working Life at public Universities, according to the perception of the technical administrative employees. As a special point, this model should be able to incorporate the main Dimensions and Indicators for the Quality of Working Life at those organizations, which aims to define: (i) the Quality of Working Life at a public University, according to the employees of various levels (from elemental level to superior level), working at different administrative units; (ii) which are the weaknesses/potentialities on Quality of Working Life; and, (iii) the critical points which must be priority in order to improve the Quality of Working Life at public Universities.

Palavras-chaves: Qualidade de Vida no Trabalho. Instituições de Ensino Superior. Quality of Working Life. Universities.

1. INTRODUÇÃO Em busca da competitividade e a participação no mercado globalizado, as empresas estão investindo e implantando tecnologias direcionadas para a Qualidade Total. Pa ra serem eficazes, dependem da participação e comprometimento de todos os indivíduos envolvidos com a organização de forma a alcançar suas metas. A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) relaciona-se com a mobilização, o comprometimento pessoal, a participação com o bem-estar do funcionário na execução da tarefa na empresa, visando a consecução das metas da Qualidade Total. Um ambiente organizacional onde há uma gestão dinâmica e contingencial de fatores físicos, sociológico s, psicológicos e tecnológicos da organização do próprio trabalho torna-se saudável e mais propício ao aumento de produtividade. Este ambiente reflete no comportamento do funcionário no atendimento aos clientes e no contato com fornecedores. Ao longo dos anos, vários pesquisadores têm se dedicado à elaboração de modelos que buscam avaliar a Qualidade de Vida no Trabalho sob diversos aspectos, dentre ess es citam-se: Hackman & Oldham (1975); Walton (1973); Westley (1979); e Davis & Werther (1983) . Entretanto, ao investigar a formulação dos modelos supracitados, observou-se que nenhum deles incorporou todas as Dimensões. ou Indicadores. da Qualidade de Vida no Trabalho cientificamente reconhecidas. Adicionalmente, observou-se que, de acord o com a natureza da organização investigada e das atividades nela realizadas, o modelo de av aliação deve ser adaptado para captar mais precisamente a Qualidade de Vida no Trabalho. Com o intuito de contribuir para o tratamento desta questão, este artigo apresenta um modelo inédito para avaliação da Qualidade de Vida no Trabalho em Instituições de Ensino Superior (IES) públicas, segundo a percepção dos funcionários técnico-administrativos. Em especial, este modelo deve ser capaz de incorporar as principais Dimensões. e Indica dores. da Qualidade de Vida no Trabalho nestas organizações, com o objetivo de determinar: (i) a Qualidade de Vida no Trabalho de uma IES segundo os funcionários dos vários níveis (do nível elementar ao nível superior), atuantes nas diversas Unidades Administrativas; (ii) quais são as fraquezas/potencialidades em termos de QVT; e, (iii) quais são os pontos crític os e que devem ser priorizados em prol da melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho da IE S.

Sucintamente este artigo apresenta a seguinte estrutura: a seção 2 apresenta conceit os associados a QVT e os principais modelos que buscam avaliar a QVT. sem as quais uma organização não sobrevive ao mercado. sendo influenciadas por diversos aspectos. tendo como base a satisfação do trabalhador no trabalho e em relação a ele (RODRIGUES. grupos ou mesmo comunidades.clientes internos). na amplitude em que vem sendo tratada. sociológicos. está em torno de escolhas de bem-estar e percepção por usuários das ações de QVT nas empresas (funcionários . CONCEITO DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) pode ser vista como uma abordagem sóciotécnica em relação à organização do trabalho. Div ersos modelos têm sido desenvolvidos com o intuito de identificar os aspectos que influe nciam na Qualidade de Vida no Trabalho. . 1998). na seção 5 são apresentadas algumas considerações. 2. caminhos que levam a discussão das condições de vida e bem-estar de pessoas. diretamente relacionada à satisfação e ao bem-estar do indivíduo na execução de suas tarefas. A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). é indispensável à produtividade e a competitividade. e por fim. a QVT pode ser considerada como uma gestão dinâmica e contingencia l de fatores físicos. afirma que as definições de QVT. Por outro lado. observa-se que as questões relacionadas à Qualidade de Vida no Trabalho são amplas e desafiadoras. a seção 3 descrev e o modelo proposto. Segundo Fernandes (1996). Neste contexto. se estendem de cuidados médicos estabelecidos pela legislação de saúde e segurança até motivação. Alguns destes modelos serão brevemente descritos a seguir. psicológicos e tecnológicos da organização do próprio trabalho que afetam a cultura e interferem no clima organizacional refletindo na produtiv idade e na satisfação dos clientes internos. A base da discussão sobre o conceito de QVT. portanto. Limongi-França (2004).

(b) habilidades múltiplas (quando o trabalho permite o empregado usar suas habilidades). Compensação justa e adequada: Justa. afirmando serem questões parcialmente ideológicas. não há nenhum consenso em padrões objetivos ou subjetivos para julgar a compensação adequada. se o que é pago ao empregado é apropriado para o trabalho executado se comparado a outro trabalho. Segundo Walton (1973). Por outro lado. se a renda é suficiente quando comparada com os padrões sociais determinados ou subjetivos do empregado. Oportunidade Imediata para uso e desenvolvimento da capacidade humana: Cinco variáveis são necessárias para que haja este desenvolvimento.2. assim descritas: . .1 O MODELO DE WALTON (1973) Walton (1973) estabeleceu critérios para a Qualidade de Vida no Trabalho. imposição de limite de idade quando o trabalho é potencialmente destrutivo para o bem-estar das pessoas abaixo ou acima de uma certa idade. Adequada. Estes se dividem em oito categorias conceituais. condições físicas do trabalho que minimizem risco de doenças relacionadas ao trabalho e acidentes de trabalho. Segurança e saúde nas condições de trabalho: envolvem variáveis como horas razoáveis de trabalho.2 MODELOS PARA AVALIAÇÃO DA QVT Dentre os principais modelos desenvolvidos com o objetivo de identificar os aspe ctos que influenciam na Qualidade de Vida no Trabalho destacam-se os modelos proposto s por: Walton (1973). a compensação justa pode estar associada à capacidade de pagar (empresas mais lucrativas deveriam pagar mais) e também quando mudanças nas formas de trabalhar ocasionam aumento de produtividade (é justo que os ganhos obtidos sejam divididos com os funcionários envolvidos). 2. afetando a participação.2. treinamento do trabalho e a nocividade de condições de funcionamento. Westley (1979). pagamento de horas extras requeridas. . a auto-estima e mudanças no trabalho: (a) autonomia (quando o trabalho permite a autonomia e auto-controle das atividades). (c) . Davis & Werther (1983) e Hackman & Oldham (1975). A avaliação do trabalho especifica relacionamentos entre o pagamento e os fatores tais como a responsabilidade requerida.

credo. por exemplo. nacionalidade. sexo. ou por associados). capacidade e potencial independente de raça. (b) aplicação futura (a expectativa de utilizar conhecimentos avançados ou novos conhecimentos e habilidades em futuros trabalhos).informação e perspectiva (está relacionada a obtenção de informações significativas sobre o processo total do trabalho e os resultados de sua própria ação. segurança (emprego ou renda segura associada ao trabalho). desde que o trabalho e a carreira são perseguidos tipicamente dentro da estrutura de organizações sociais. e. (d) tarefas completas: se o trabalho envolve uma tarefa completa ou é apenas uma parte significativa desta). . (e) planejamento: se o trabalho envolv e o planejamento e implementação do próprio trabalho. (e) senso comunitário (extensão do senso comunitário além dos grupos de trabalho). Oportunidade futura para crescimento e segurança continuados: Os aspectos observados referem-se a oportunidade de carreira no emprego. (b) igualitarismo (ausência de divisão de classes dentro da organização em termos de status traduzido por símbolos e/ou por estrutura hierárquica íngreme). como: (a) desenvolvimento (intensidade com que as atividades atuais . a natureza de relacionamentos pessoais transforma-se numa outra dimensão importante da qualidade da vida no trabalho . (c) mobilidade (mobilidade ascendente como. (d) grupos preliminares de apoio (grupos caracterizados pela ajuda recíproca. Integração social na organização do trabalho: Segundo Walton (1973. e. . por membros da família. . Os seguintes atributos são considerados no ambiente de trabalho: (a) ausência de preconceitos (aceitação do trabalhador por suas habilidades. oportunidades de progresso (disponibilidade de oportunidades de avançar em termos organizacionais ou de carreira reconhecidos por pares. e. estilo de vida ou aparência física).atribuições de trabalho e atividades educacionais). empregados com potencial que poderiam se qualificar para níveis mais elevados). (f) abertura interpessoal (forma com que os membros da organização relatam entre si suas idéias e sentimentos). tal que permita o funcionário apreciar a relevância e as conseqüências destas ações).15). sustentação sócio-emocional e afirmação da unicidade de cada indivíduo). p.

Sendo tais aspectos determinantes dos níveis de satisfação experimentados pelos clientes internos. premiações e segurança no emprego). sem medo de represálias).2 O MODELO DE WESTLEY (1979) Segundo este modelo. A relevância social do trabalho na vida: a auto-estima do trabalhador pode ser afetada quando a organização em que trabalha não é socialmente responsável. não revelando informações do comportamento do empregado fora do trabalho ou de membros da sua família). procedimentos de processos e apelações). indicadores. os critérios apresentados são intervenientes na qualidade de vida n o trabalho de modo geral. isola mento e anomia.2. por exemplo. os problemas vivenciados pelas pessoas no ambiente de trabalho podem ser classificados em quatro categorias: injustiça. (b) liberdade de expressão (direito de discordar abertamente da visão de seus superiores. ações e propostas que têm como obj etivo humanizar o trabalho. insegurança. O trabalho encontra-se em seu papel de maneira equilibrada quando as atividades e cursos requeridos não excedem ao tempo de lazer e o tempo com a família. Constitucionalismo na organização do trabalho: está relacionado aos direitos e deveres que um membro da organização tem quando é afetado por alguma decisão tomada em relação a seus interesses ou sobre seu status na organização. . causando uma depreciação do próprio trabalho ou de sua carreira. (d) processo justo (uso da lei em caso de problemas no emprego. incluindo sistema de compensação. e a maneira como ele pode se proteger. Por este modelo.. e. apresentando os sintomas. repercutindo nos níveis de desempenho. privacidade. A Tabela 1 sumariza os fatores que caracterizam os problemas de Qualidad e de Vida no Trabalho. (c) eqüidade (direito a tratamento igual em todos os aspectos. Os seguintes aspectos são elementos chaves para fornecer qualidade de vida no trabalho: (a) privacidade (direito de privacidade pessoal. . O trabalho e o espaço total de vida: a experiência individual no trabalho pode trazer efeitos positivos ou negativos na vida pessoal e nas relações familiares. . 2. Prolongados períodos de trabalho podem causar sérios danos na vida familiar.

Greves e sabotagem .Cooperação .Greves e sabotagem .Participação nas decisões Fatores Psicológicos (1950) Isolamento Agentes de mudança .Participação nas decisões Fatores Políticos (1850-1950) Insegurança Posições Políticas .Natureza do problema Sintoma do problema Ação para solucionar o problema Indicadores Propostas Fatores Econômicos (1850) Injustiça União dos trabalhadores .Absenteísmo .Conselho de trabalhadores .Insatisfação .Divisão dos lucros .Sensação de isolamento .Insatisfação .Trabalho auto-supervisionado .

as potencialidades (habilidades).e turnover . etc). variedade de habilidades. o fluxo de trabalho e as práticas de trabalho são os métodos para análise da especialização. A abordagem mecanicista tenta identificar cada tarefa em um cargo dispondo-as de maneira a minimizar o tempo e o esforço dos trabalhadores.Valorização das tarefas . etc. .Desinteresse pelo trabalho . Elementos comportamentais: São as necessidades de alto nível dos funcionários. o modelo de Davis & Werther (1983) baseia-se em três grupos de elementos: . Fatores Sociológicos Anomia Grupos de autodesenvolvimento . sendo esta alcançada a partir da especialização na racionalização da produção.3 O MODELO DE DAVIS & WERTHER (1983) Segundo Rodrigues (1998). feedback.Métodos sócios-tecnicamente aplicados aos grupos de trabalho: valorização das relações interpessoais. O fator habilidade deve ser considerado importante para que o cargo não seja dimensionado acima ou abaixo das aspirações profissionais do trabalhador. . Estas necessidades estão relacionadas com a autonomia. as disponibilidades e as expectativas sociais. distribuição de responsabilidade na equipe. Está relacionado à busca da eficiência. As práticas são as maneiras determinadas para realização do trabalho. Elementos organizacionais: referem-se à especialização. valorização do cargo. O fluxo de trabalho é influenciado pela natureza do produto ou serviço. às práticas e ao fluxo do trabalho. A abordagem mecanicista. Tabela 1 Fatores que influenciam a Qualidade de Vida no Trabalho Fonte: Adaptado de Westley (1979) 2.auto-realização no trabalho.2. A autonomia refere-se à responsabilidade pelo . Elementos Ambientais: São as condições externas a organização.Absenteísmo e turnover .

O objetivo destes autores e ra chegar a cargos produtivos e satisfatórios que trariam uma vida no trabalho de alt a qualidade (RODRIGUES. condições de trabalho. 2. Para Davis & Werther (1983). Figura 1 Modelo das dimensões básicas da tarefa Fonte: Adaptado de Hackman & Oldham (1975) Segundo o modelo de Hackman & Oldham (1975). (percepção da significância do trabalho. do trabalho. Sendo o trabalhador ma is envolvido pela natureza do cargo. os estados psicológicos críticos são criados pela presença de cinco dimensões básicas. A figura 1 ilustra o modelo. a variedade de habilidades refere-se ao uso das diferentes capacidades .4 O MODELO DE HACKMAN & OLDHAM (1975) Este modelo propõe que resultados positivos pessoais e do trabalho (alta motivação interna. 1998). desempenho de alta qualidade.2. pagamento. o feedback está relacionado às informações sobre o desempenho. percepção da responsabilidade pelos resultados e conhecimen to dos reais resultados do trabalho) estão presentes para um certo trabalhador. Ambiental e Comportamental. e baixo turnover e absenteísmo) são obtidos quando três estados psicológicos críticos. Então. alta satisfação no trabalho.trabalho. descritas da seguinte fo rma: Dimensões básicas do trabalho Estados psicológicos críticos Resultados pessoais e do tra balho Variedade de habilidades Identidade da tarefa Significado da tarefa Percepção da significância do trabalho Autonomia Percepção da responsabilidade pelos resultados do trabalho tarefa Feedback Produção de trabalho de alta qualidade Conhecimento dos reais resultados do trabalho Alta satisfação com o trabalho Alta motivação interna para o trabalho Absenteísmo e rotatividade baixas . e a identidade da tarefa está relacionado a entender e executar o todo do trabalho. o projeto de cargos por estes autores se dividia em três níveis: Organizacional. benefícios e projeto de cargo influenciam a QVT. fatores como supervisão.

Além das dimensões acima descritas. e . Significado da Tarefa: grau no qual o trabalho tem impacto substancial na vida ou no trabalho de outras pessoas na própria organização ou na sociedade. . Identidade da Tarefa: grau em que o trabalho é realizado por completo (do início até o final) com um resultado visível. e . Hackman & Oldham (1975) também consideram duas dimensões suplementares que têm sido úteis no entendimento dos resultados das tar efas pelos trabalhadores. (b) pagamento e outras formas de compensação. . . Satisfação geral com o trabalho: é uma medida geral de quanto o trabalhador está satisfeito e feliz com o trabalho que executa. Autonomia: grau com que o trabalho permite a liberdade. sendo composto de tarefas identificáveis. independência e discrição do trabalhador na programação de suas atividades e na determinação dos procedimentos a serem utilizados. . . (c) . segundo a percepção do trabalhador no que se refer e à sua própria produtividade e aos índices de absenteísmo e turnover. segundo a opinião de supervisores e companheiros. e. Inter-relacionamento: grau com que o trabalho requer a interação do trabalhador com outras pessoas para a realização das atividades. Motivação interna para o trabalho: grau com que o trabalhador sente-se feliz ao executar perfeitamente as tarefas (ou infeliz ao executar as tarefas erroneament e). Variedade de Habilidades: grau em que o trabalho requer uma variedade de diferentes atividades e o uso de diferentes habilidades e talentos em sua realiz ação. Satisfação específica: busca captar a satisfação do trabalhador com: (a) a segurança no emprego. Feedback extrínseco: grau com que os trabalhadores recebem informações claras a respeito do seu desempenho nas atividades.. Feedback do próprio trabalho (intrínseco): grau com que informações relacionadas ao desempenho na execução das atividades solicitadas são claramente apresentadas durante sua realização. Tais dimensões são: . Hackman & Oldham (1975) também afirmam que o modelo não é capaz de captar os resultados pessoais e do trabalho. Os resultados captados dos trabalhadores pelo modelo são: .

companheiros de trabalho. e. 3. 3. médi o e superior). propõe-se uma metodologia baseada no conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e no empr ego de um de seus modelos determinantes. com o intuito de contribuir para a continuidade e buscando compreender os fatores que afetam a QVT. Sucintamente. busca-se: (i) determinar como está a Qualidade de Vida n o Trabalho dos funcionários de uma IES nos diversos níveis (elementar.1 DEFINIÇÃO DO OBJETIVO Através da construção de um modelo de avaliação da Qualidade de Vida no Trabalho em IES que incorpore as principais Dimensões. por fa ltas excessivas. segundo a percepção dos funcionários técnicoadministrativos. de Richard Walton (1973). atuantes nas diversas Unidades Administrativas da IES nos Centros Aca dêmicos. por falhas no processo de comunicação e conseqüente improdutividade e baix a de qualidade dos serviços prestados. Diante do referencial apresentado. busca-se conhecer os fatores considera dos como agentes ambientais responsáveis pelo afastamento de funcionários do trabalho. e Indicadores. considera-se que.2. foram consideradas as dimensões estabelecidas pe los . e. 3. (iii) qu ais são os pontos mais críticos e que devem ser priorizados em busca da melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho da IES. da Qualidade de Vida no Trabalho nestas organizações. (e) oportunidades de crescimento e desenvolvimento na organização. fundamental. DEFINIÇÃO DAS DIMENSÕES A SEREM AVALIADAS Nesta etapa são definidas as dimensões e subdimensões que irão compor o modelo de avaliação proposto. Fundamentalmente. (d) supervisores. Mais especificamente. (ii) quais são as fraquezas e potencialidades em termos de QVT na IES. O MODELO PROPOSTO Nesta seção apresenta-se um modelo para avaliação da Qualidade de Vida no Trabalho em Instituições de Ensino Superior (IES). apresentam-se as etapas que compõem o modelo propos to.

apresenta as dimensões que irão c ompor o modelo proposto. Para facilitar a construção do questionário que representa o modelo de avaliação. além de contribuir para este entendimento. Igualitarismo 1.5 Condições de abertura interpessoal 2. Davis & Werther (1983). as dimensões foram subdivididas de acordo com a relação existente de cada categoria conceitual com outros indicadores presentes nos modelos anteriormente citados: Dimensões e Subdimensões do modelo proposto Walton (1973) Westley (1979) Davis & Werther (1983) Hackman & Oldham (1975) 1.2 Ausência de preconceito 1. Integração social na organização Integração social Interrelacionamento 1.3 Facilidade de mobilidade social 1.modelos de Westley (1979). Hackman & Oldham (1975) e Wal ton (1973). com predominância deste último. por ser mais abrangente que os demais modelo s.1. A tabela 2. Utilização da capacidade humana Oportunidade Imediata para uso e desenvolvimento da capacidade humana .4 Apoio social 1.

Segurança e saúde nas condições de trabalho Segurança e saúde nas condições de trabalho 3.5. Uso múltiplo de habilidade Variedade de habilidades 2. Condições físicas 3. Planejamento do trabalho Identidade da tarefa 2.1.3. Execução de tarefas completas Variedade de habilidades 2.2.Indicador psicológico e sociológico Elementos comportamentais e organizacionais 2. Limites de idade para o trabalho . Horários 3.4. Autonomia Autonomia 2. Quantidade e qualidade de informações 2.1.3.6.2. Feedback (Extrínseco e Intrínseco) Feedback extrínseco e intrínseco 3.

Constitucionalismo Constitucionalismo Indicador político e sociológico 4.4. Qualidade/quantidade de recursos materiais 3. Tempo com família 5.3. Igualdade de tratamento 4.2. Possibilidade de recurso 5.1.2.5.1. Livre expressão 4. Trabalho e espaço de vida Trabalho e espaço de vida 5. Atividades cívicas beneficentes 6.3. Privacidade 4. Tempo de horas extras 5.4. Compensação Compensação justa e adequada Indicador econômico Satisfação com pagamento e compensações . Condições psicológicas Indicador psicológico 4.3.

6.2 Adequada .1 Justa 6.

Igualitarismo: esta subdimensão permite analisar se há divisão de classes por status. Oportunidade de carreira e garantia profissional Oportunidade de carreira Indicador político Elementos ambientais Satisfação com oportunidade de carreira 7. nacionalidade. Relevância social do trabalho Relevância social do trabalho Significado da tarefa Tabela 2 Dimensões e subdimensões do modelo proposto e a relação com outros modelos. Os modelos de Walton (1973) e de Hackman & Oldham (1975) tratam desta dimensão e suas subdimensões diferenciando-se apenas em nomenclaturas (para Hackman & Oldham o que se trata aqui é denominado Interrelacionamento).Dimensão Integração Social na Organização .4 Oportunidade de expansão na carreira 8.7. Permite ter um panorama da cooperação entre colegas de setor e o grau de interação exigida pelo trabalho. sexo. estilo de vida ou aparência física. .esta dimensão permite investigar algumas das diversas formas de relacionamento pessoais dentro de uma organização: o relacionamento entre pares dentro do mesmo departamento e com outros departament os. .3 Estabilidade no emprego ou renda 7.1 Oportunidade de continuidade dos estudos 7.2 Incentivos/investimentos em cursos complementares ou de especialização 7. Ausência de preconceitos: avalia se há uma aceitação do cliente interno independente de raça. credo. com superiores. D1 . .

Apoio social: Cooperação entre os funcionários. . Se há uma abertura para se expressar opiniões e contribuir no planejamento e realização do trabalho. Condições de abertura interpessoal: Permite analisar o relacionamento entre os membros da organização. . Porém. ajuda recíproca. seja entre pares. no modelo aqui proposto são consideradas seis subdimensões.. Analisa como é visto. sem medo de represália ou ameaças. seja por pares ou superiores.Dimensão Utilização da capacidade humana : definida por Walton (1973) como Oportunidade imediata para uso e desenvolvimento da capacidade humana. D2 . . Facilidade de mobilidade social: está relacionado ao crescimento do cliente intern o dentro da organização.. superior e subordinado. aquele funcionário que tem potencial para atingir níveis mais elevados hierarquicamente. é dividida em cinco subdimensões.

. . Esta subdimensão permite analisar. . Horários: avalia a carga horária de trabalho. do fornecimento e da utilização de equipamentos de segurança na realização do trabalho. e extrínseco. Autonomia: permite analisar a independência do cliente interno em suas atividades. Uso Múltiplo de Habilidade: analisa se as tarefas relacionadas a função exercida pelo cliente interno leva-o a utilizar sua variedade de conhecimento. sua realização como um todo e a responsabilidade pela qualidade e o bom desempenho do mesmo. através da percepção do próprio funcionário. Feedback: Este se divide em intrínseco. ambientais e psicológicas que podem afetar o bem-estar do cliente interno (funcionário da instituição). das condições ambientais de trabalho. habilidades e t alentos. quando relacionado a informações geradas no ato da realização do trabalho. Porém ressalta-se a importância de tratá-la. devido a limitações naturais do ser humano. Condições físicas: trata da ergonomia. O feedback. .Dimensão Segurança e saúde nas condições de trabalho . quando estas vêm através de superiores e colegas de trabalho. . Quantidade e Qualidade de informações: permite analisar se a quantidade e a qualidade das informações recebidas no âmbito organizacional são significativas para o processo total do trabalho. . permitindo que este seja realizado da melhor manei ra. Execução de tarefas completas: analisa o envolvimento do cliente interno com o processo total do trabalho. . Planejamento do trabalho: se há um planejamento do trabalho a ser realizado e se este é feito pelo próprio funcionário. é trat ado por Hackman & Oldham (1975). Limites de idade para o trabalho: visa detectar condições de trabalho que são destrutivas para o bem-estar das pessoas de acordo com a idade. que pode ser extrínseco ou intrínseco.por tratar também do feedback. a freqüência com que ocorrem horas extras ou de trabalhos levados para casa que afetam a saúde do trabalhador. Qualidade e quantidade de recursos materiais: esta subdimensão não é tratada em nenhum outro modelo observado neste artigo. os meios com que este feedback é feito. Subdivide-se em: . D3 . pois pode afetar a integridade psicológica do trabalhador.nesta dimensão são tratadas as condições físicas. . Quando não há o recurso material necessário para realização do trabalho com qualidade e na quantidade . .

é o tratamento justo seja por recompensas ou compensação justa.Dimensão Constitucionalismo organização. Condições psicológicas: permite investigar os fatores que podem levar a alienação no trabalho. . que podem ocasionar problemas psicológicos. D6 . de convívio familiar sem ser afetado pelo trabalho. experiência.certa. D5 .Dimensão Oportunidade de carreira e garantia profissional traduz-se em: . .Dimensão Trabalho e espaço de vida considera as seguintes subdimensões: .a adequação da compensação refere-se a relação entre o pagamento e a contribuição do trabalhador para com a organização (esforço. o trabalhador pode ser pressionado pela organização na realização das tarefas (em produtividade). . sociais e beneficentes para os clientes internos. . habilidades e qualificações). Igualdade de tratamento: Ou eqüidade. de atividades sociais. .refere-se aos direitos e deveres de um membro da . de atividades recreativas.Dimensão Compensação adequada e justa . Atividades cívicas beneficentes: realização. Possibilidade de recurso: é a possibilidade do cliente interno se manifestar com relação a decisões organizacionais que o afetam direta ou indiretamente. D4 . . D7 . ao desinteresse. . A compensação justa refere-se à relação existente entre o valor de salário pago e o cargo ocupado. Privacidade: Está relacionada a garantia de que informações sobre o comportamento do cliente interno fora da organização ou de seus familiares não diz respeito a empresa. Tempo com família: corresponde ao tempo de lazer. afetando no convívio com a sociedade e a familiares. pela organização. Tempo de hora extras: corresponde a realização de horas extras dentro da organização e ao trabalho levado para ser realizado em casa. Livre expressão: abordam questões relativas ao direito de expressar opiniões e idéias abertamente.

E também o reconhecimento.Dimensão Relevância social do trabalho . Entende-se por avaliador. Setor/Departamento: neste campo identifica-se de qual departamento e em qual set or trabalha o avaliador. Mattar (1996) define com o instrumento estruturado não disfarçado aquele que apresenta perguntas padronizadas.. Oportunidade de expansão na carreira: Utilização do conhecimento e habilidade adquirida em futuras atribuições do trabalho. . 3. . O instrumento desenvolvido está estruturado em quatro partes: PARTE 1 (Dados de Identificação): nesta parte são coletados dados não métricos. Estabilidade no emprego ou renda: segurança em renda ou emprego. neste caso. se estes vierem a coincidir eventualmente com horário de trabalho. utilizou-se de um instrumento estruturado não disfarçado: o questionário. gerando benefício para própria organização.3 CONSTRUÇÃO DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Tendo definidas as dimensões e subdimensões para a avaliação da QVT. através de promoções e/ou bonificações. de esforços do cliente interno em crescer em conhecimento. Por se tratar de um levantamento amostral. em mesma seqüência e mesmas opções de respostas a todos respondentes.relaciona-se ao prestígio da organização alcançado por ser socialmente responsável e pelos benefícios proporcionados a comunida de em que está inserida. nesta etapa constrói-se o instrumento de pesquisa. Incentivos ou investimentos em cursos complementares ou de especialização: Financiamento integral ou parcial de cursos para progressos em termos organizacionais. D8 . . São estes: . . Quando o trabalhador se sente seguro em relação ao emprego e renda este pode investir em adquirir novos conhecimentos. seja por oferecimentos de cursos dentro da própria organização ou por meio de permissões para realização de cursos ou de continuidade de estudos. o funcionário escolhid o para avaliar as condições de Qualidade de Vida no Trabalho na Instituição de Ensino Superior. Oportunidade de continuidade dos estudos: refere-se à oportunidade de desenvolvimento.

mais de 10 anos. Tempo no cargo atual: corresponde ao tempo total. . Sexo: utilizou-se a escala nominal (Feminino/Masculino). Carga horária de trabalho: carga horária de trabalho semanal. outras faixas temporais devem ser consideradas). a apresentação das opções de respostas às pessoas. Ruim (R).composto por 23 questões. exceto hora extra . Nível de instrução atual: nível de instrução do avaliador no momento da pesquisa. A tabela 3 apresenta a distribuição das questões em relação às dimensões representadas neste bloco. . PARTE 2 (Primeiro bloco de questões) . em anos. em que o avaliador ocupa o mesmo cargo em que se encontra no momento da pesquisa. Cargo inicial: cargo ocupado pelo avaliador quando admitido na Universidade. Muito Bom (MB). (Este modelo foi conceb ido para uma IES que possui somente 15 anos de funcionamento. Idade: idade do avaliador . de 2 a 4 anos. Este período foi dimensionado nas seguintes faixas temporais: men os de 1 ano. Neutro (N). em anos. Bom (B). Cargo atual: cargo ocupado pelo avaliador no momento da aplicação da pesquisa. Nível de instrução inicial: nível de instrução do avaliador quando foi admitido pela IES. pela identificação e ordenação das categorias através de expressões verbais. . corresponde a uma avaliação de desempenho. de 5 a 9 anos. de 1 a 4 anos. BLOCO 1 BLOCO 2 Questão Dimensão representada Questão 1 a 6 D1 Integração social . mais de 10 anos. Para IES mais antigas. . Foram utilizadas as seguintes faixas temporais: até 1 ano. desde o extremo mais favorável até o extremo mais desfavorável. utilizando-se a seguinte escala de avaliação verbal: Muito Ruim (MR). por Mattar (1996). Entende-se por escala da av aliação verbal. .. de 5 a 9 anos. Tempo de empresa: corresponde ao tempo total. em que o avaliador trabalha na IES. .

1 a 6 D3 Segurança e saúde nas condições de trabalho 7 a 13 D2 Utilização da capacidade humana 7 a 13 D5 Trabalho e espaço de vida 14 e 15 D3 Segurança e saúde nas condições de trabalho 14 e 15 D4 Constitucionalismo 16 e 17 D4 Constitucionalismo 16 e 17 D6 Compensação justa e adequada 18 e 19 D5 Trabalho e espaço de vida 18 e 19 D7 Oportunidade de Carreira 20 a 22 D6 Compensação justa e adequada 20 a 22 D2 Utilização da capacidade humana 23 D8 Relevância social 23 D8 Relevância social Tabela 3 .Distribuição das questões segundo as Dimensões (em cada bloco de questões) .

Pode-se observar que no segundo bloco a ordem das dimensões avaliadas é distinta do primeiro bloco.também composto por 23 questões. Em especial . à luz do item j. segundo a percepção de m funcionários do ..4 PROCEDIMENTO PARA AGREGAÇÃO DOS JULGAMENTOS Nesta etapa propõe-se um procedimento para agrupar os julgamentos dos avaliadores em um único índice global que reflete a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) na IES. A disposição das questões foi intencionalmente planejada. Uma medida de agregação de julgamentos tradicionalmente utilizada é a média aritmética. corresponde a uma avaliação de freqüência.PARTE 3 (Segundo bloco de questões) . Raramente (R). à luz de tal Dimensão é dado por: (1) nXQVTXQVTnjjfD1)()( Além disso. Moderadamente (M). Em anexo encontra-se o modelo desenvolvido considerando as dimensões e subdimensões descritas anteriormente . Freqüentemente (F).. Por exemplo: seja uma IES genérica X. para o avaliador apresentar informações complementares observações e sugestões acerca da Qualidade de Vida no Trabalho na Instituição de Ensino Superior em que atua. 3. Sempre (S). Neste bloco também são avaliadas 7 das 8 dimensões consideradas no modelo proposto (vide tabela 3). de respostas dadas anteriormente. com o objeti vo de comparar os resultados da avaliação realizada nos dois blocos de questões. à luz de todas as Dimensões consideradas (em termos de desempenho e em termos de freqüência) . PARTE 4 (Observações e sugestões): constitui-se em um espaço aberto. pode ser relevante determinar a Qualidade de Vida no Trabalho em um Departamento ou setor X1 da IES X. Seja QVTj(X) a Qualidade de Vida no Trabalho de X. o índice de QVT de X. por meio do avaliador. utilizando-se a seguinte escala: Nunca (N). uma disposição diferente das questões sobre assuntos já avaliados anteriormente dificulta a averiguação. Então. avaliada por um funcionário f à luz de n itens de avaliação que compõem uma determinada Dimensão D.

00 )(XQVTD Ruim Raramente E .00 < = 1.00 )(XQVTD Neutro Moderadamente D -1. D. o índice de QVT de X1 à luz de uma Dimensão D.00 )(XQVTD Muito Bom Sempre B 1. E) em ordem decrescente de preferência.00< = 1.5 PROCEDIMENTO DE CLASSIFICAÇÃO Propõe-se um procedimento para associar o índice de Qualidade de Vida no Trabalho da IES avaliada a uma das categorias de classificação pré-definidas. A título de exemplificação..50 < = 2. . o conceito associad o a cada uma destas e valores fictícios que as delimitam. 2. B.50 )(XQVTD Bom Freqüentemente C 0. .Departamento X1 (onde f = 1.. Neste sentido.. A tabela 4 apresenta 5 categorias de classificação (A. é dado por: (2) 3..00 < = 0. considere o índice de agregação apresentado no tópico anterior e a escalas de avaliação sugeridas (para avali ar a QVT quanto ao desempenho e quanto à freqüência). m). comparando-o com o valor dos limites que definem tais categorias.)()(nmXQVTXQVTnjmfD1111 Categorias Limites Conceitos (desempenho) Conceitos (freqüência) A 1. C.

CONSIDERAÇÕES FINAIS É notória a importância creditada às questões relacionadas à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).-2. caracterizado pela busca contínua por ganhos de produtividade. associado à qualidade de produtos e de serviços originados em processos cada vez mais flexíveis. é freqüente o impacto negativo destes fatores na Qualidade de Vida do trabalhador.uma breve descrição de alguns destes modelos foi apresentada neste artigo. .Categorias e Limites Fonte: Adaptado de Freitas (2004) 4.00 = = -1. Em um cenário cada vez mais competitivo.00 )(XQVTD Muito Ruim Nunca Tabela 4 . Diversos modelos têm sido desenvolvidos nos últimos anos com objetivo de identificar e mensurar os aspectos que influenciam na Qualidade de Vida do Traba lho .

1973. 1996. Quality of Working Life: What is it? Sloan Management Review. MATTAR. este artigo propôs um modelo inédito para avaliação da Qualidade de Vida no Trabalho em Instituições de Ensino Superior (IES). Atlas. 2 ed. 5. sendo este procedimento considerado co mo um dos elementos relevantes no processo de auto-avaliação institucional. 4 ed. Revista Iberoamericana de Educación.PDF . Richard E. São Paulo. Eda. 1. 2004. São Paulo. Qualidade de Vida no Trabalho: Evolução e Análise no Nível Gerencial. . 2004. Development of the Job Diagnostic Survey. Greg R. 11-21.rieoei. Marcus Vinicius Carvalho. OLDHAM. Entretanto. Journal of Applied Psychology. Procedimento s para agregação e classificação dos julgamentos também foram propostos. Pesquisa de Marketing. vol. Atlas S. http://www. Edição compacta. 1996. 159-170..Com o intuito de contribuir para a continuidade das pesquisas relacionadas à avali ação da Qualidade de Vida no Trabalho. Ana Cristina. A auto-avaliação de Instituições de Ensino Superior: uma importante contribuição para a gestão educacional. segundo a percepção de seus funcionários. RODRIGUES. André Luís P. 60. 15. Richard. 2. HACKMAN. RJ. Para tanto o seu emprego está sendo investigado através de um estudo inédito realizado em uma universidade pública. Mais especificamente. WALTON. 2 ed. REFERÊNCIAS FERNANDES. J. A análise e a interpretação dos resultados obtidos.org/deloslectores/660Policani. Qualidade de Vida no Trabalho: como medir para melhorar. (fundamentadas nos principais modelos referenciados neste artigo) e itens de ava liação que constituíram as questões do instrumento de avaliação proposto (questionário).A. Fauze Najib. é importante ressaltar que o modelo proposto ainda necessita ser valid ado. Petrópolis. Qualidade de Vida no Trabalho QVT: Conceitos e práticas nas empresas da sociedade pós-industrial. acredita-se que o emprego deste modelo possa contribuir para aval iação da Qualidade de Vida do Trabalho nas IES. FREITAS. 1975. Vozes. LIMONGI-FRANÇA. Salvador: Casa da Qualidade Editora Ltda. Neste sentido. foram definidas Dimensões. pp. no. 1 16. 1998. assim como a apresentação de informações gerenciais relevantes aos gestores da universidade é uma vertente para a qual se direciona a continuidade deste trabalho.

113-123. William A.WESTLEY. Problems and Solutions in the Quality of Working Life. 1979 ANEXO: Questionário de Avaliação de Qualidade de Vida no Trabalho . Human Relations. 32.

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