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COMUNICAO 1.

1 O PROCESSO DE COMUNICAO E AS VARIANTES LINGUSTICAS Para entender o processo de comunicao, preciso entender, primeiramente, que a origem de toda a atividade comunicativa do ser humano est na linguagem, ou seja, a capacidade humana de se comunicar por meio de uma lngua, que representa um sistema de signos convencionais usados pelos membros de uma mesma comunidade. Ao utilizar os signos que formam a nossa lngua, obedecemos a certas regras de organizao fornecidas pela prpria lngua. Ex: perfeitamente possvel antepor ao signo casa o signo uma, formando a sequncia uma casa; se antes do signo casa colocarmos o signo um, no estaremos obedecendo s regras de organizao da lngua portuguesa. A linguagem um processo de comunicao de uma mensagem entre dois falantes, pelo menos: O destinador ou emissor, que emite a mensagem, e aquele a quem a mensagem destinada, ou seja, o receptor ou destinatrio. A lngua falada e a lngua escrita so dois meios de comunicao diferentes; a primeira mais espontnea; a segunda obedece a um sistema mais disciplinado e rgido, uma vez que no conta com a significao paralela da mmica e da dico, presentes na lngua falada. Variantes lingusticas so as variaes que ocorrem na lngua, motivadas por vrios fatores: a) Dialetais do origem ao regionalismo, que so expresses ou construes tpicas de algumas regies do pas; quando essas construes ou expresses so muito marcantes, deixa-se de falar em regionalismo e fala-se em dialetos. Ex: O guia turstico do Rio Grande do Sul um baita guia, tch; b) Sociais o portugus das pessoas escolarizadas difere daquele empregado pelas pessoas que no tm acesso escola; assim, algumas classes sociais dominam uma modalidade da lngua a lngua culta que goza de prestgio e representa uma forma de ascenso profissional e social; j o portugus utilizado diariamente pelo povo, sem qualquer preocupao gramatical denominado lngua popular, e objetiva somente comunicar informaes e exprimir informaes de forma eficaz. Ele falado principalmente por pessoas de baixa escolaridade, ou mesmo analfabeto.

Trocas como probrema, galfo, malmita , e expresses como pra nis fazer, ele chamou eu so ocorrncias frequentes neste tipo de linguagem. Ainda socialmente condicionadas, existem certas formas de lngua desenvolvidas por alguns grupos, sujeitas a transformaes contnuas, e compreendidas facilmente por integrantes de uma comunidade restrita: as grias. Ex: Hoje paguei o maior mico, mico. significando vexame, vergonha, constrangimento; c) Profissionais o exerccio de algumas atividades requer o domnio das chamadas lnguas tcnicas, abundantes em termos especficos, e restrito ao intercmbio de certas categorias profissionais, como cientistas, economistas, mdicos etc. d) situacionais um mesmo indivduo emprega diferentes formas da lngua em diferentes situaes comunicativas. Se estivermos numa situao de intimidade (por exemplo, uma conversa com amigos ou parentes), usamos uma linguagem mais informal, sem grandes preocupaes com a correo gramatical; esse tipo de linguagem chamado de linguagem coloquial ou familiar. Em situaes mais formais (por exemplo, o discurso numa solenidade de formatura ou em uma missa de stimo dia usamos uma linguagem mais cuidada, procurando obedecer as normas gramaticais; esse tipo de linguagem chamada lngua culta ou norma padro, e utilizado nos livros didticos, no ensino escolar, nos manuais , etc. Quando o uso da lngua no se restringe s necessidades prticas do cotidiano comunicativo, incorporando preocupaes estticas surge a lngua literria, que procura produzir um sentimento esttico no leitor, submetendo a escolha e a combinao dos elementos lingusticos a atividades criadoras e imaginativas. Ex.: E a cidade morre. Daqui por diante apenas um bonde, um txi ou uma conversa de noctvagos sacudir por instantes o ar de morte que baixou sobre a cidade Fernando Sabino, O homem nu, 8 ed. Rio de Janeiro: Sabi, 1969, p.13 EXERCCIOS a) Volte ao texto e transcreva a melhor definio de linguagem. b) Pesquise e relacione quais os fatores que influem na variao lingustica. c) Faa um resumo do que vem a ser linguagem literria. d) Com suas prprias palavras defina o que vem a ser linguagem culta. e) Faa um resumo do voc que entende por linguagem familiar.

1.2 FUNES DA LINGUAGEM Quando nos comunicamos, essa ao envolve seis elementos: emissor ou remetente; a mensagem; o cdigo utilizado; o canal (meio utilizado para veicular a mensagem), o referente (objeto ou situao de que a mensagem trata); e, por fim; o receptor ou destinatrio. Cada um desses elementos est estreitamente ligado s seis funes desempenhadas pela linguagem. As seis funes so: A - FUNO REFERENCIAL Esta funo privilegia justamente o objeto ou situao de que a mensagem trata, ou seja, o referente, busca transmitir informaes objetivas sobre ele, abstm-se de manifestaes pessoais ou persuasivas. uma funo predominante nos textos de carter cientfico, nos manuais de instruo e nas notcias veiculadas pelos jornais (textos jornalsticos), nos mapas, enfim, em textos que se propem informar o leitor, transmitindo-lhe dados e conhecimentos precisos. Ex: O batiscafo composto de duas partes principais: um flutuador, que geralmente tem a forma de casco de navio, cheio de gasolina distribuda em vrios compartimentos, e uma cabina esfrica de ao.

B - FUNO EXPRESSIVA OU EMOTIVA Esta funo centraliza-se no emissor, que imprime no texto as marcas de sua atitude pessoal: emoes, opinies, anlises, avaliaes. visvel, no texto, a presena (clara ou sutil) do emissor, mesmo em textos aparentemente impessoais, como relatrios, textos de imprensa, ou artigos crticos. Observese que os textos que utilizam a funo expressiva obedecem a um projeto, no qual o emissor expe suas opinies, fornece argumentos para sustent-las, procurando persuadir o receptor da mensagem; as manifestaes expressivas terminam por tocar as manifestaes conativas (que veremos adiante), mas tm cunho marcadamente pessoal. Essa funo predominante nas cartas pessoais, nos dirios, nas canes sentimentais, na poesia confessional, nas resenhas crticas. Ex: Quando sinto o perfume de lavanda, imediatamente me lembro da minha infncia, dos lenis limpos, da sensao de conforto e proteo que eu tinha ao lado de meus irmos. C - FUNO CONATIVA Esta funo privilegia o receptor, utilizando elementos consistentes para persuadi-lo, seduzi-lo, convenc-lo, envolvendo o receptor com os contedos transmitidos, tornando-se evidente em textos

marcados por pronomes de tratamento ou da segunda pessoa (voc, vocs, Vossa Senhoria; tu, vs), ou pelo uso de certas formas gramaticais, como o imperativo e o vocativo. Essa persuaso pode ser construda de forma sutil ou agressiva. a funo utilizada nos textos publicitrios, nos discursos polticos, nos sermes religiosos etc. Ex: Faa um 21, D - FUNO FTICA - A funo ftica se orienta sobre o canal de comunicao ou contato, buscando verificar e fortalecer a eficincia da comunicao, garantindo que o contato foi estabelecido; inicialmente ela foi utilizada para chamar a ateno por meio de rudos (como psiu, ahn, ei). No caso dos textos escritos, o canal (suporte fsico atravs do qual a mensagem enviada pelo emissor chega ao destinatrio) a prpria pgina, com os sinais grficos dispostos sobre ela; assim, a funo ftica, para fortalecer sua eficincia, utiliza, nos textos escritos, desde a seleo vocabular, at a disposio grfica das letras, o tamanho e as cores das mesmas, a repetio sem exageros de certas palavras e expresses, e outros recursos sutis. Ex: MITO A mulher no pode ficar grvida enquanto estiver amamentando. VERDADE Quando a mulher est amamentando tem a fertilidade diminuda. Mas isso varia muito de pessoa para pessoa. Sem anticoncepcional pode ser p-pum. A mulher que amamenta deve se prevenir com camisinha ou miniplulas. E - FUNO METALINGUSTICA A funo metalingustica se volta para os elementos do cdigo, explicando-os, analisando-os, definindo-os . Verificamos o uso desta funo nos dicionrios, nos poemas que falam da prpria poesia, nas canes que falam de outras canes, nos textos didticos, nas anlises literrias, e at mesmo em numerosas situaes cotidianas . Ex: O que voc quer dizer com isso?, Aspirar tambm significa desejar, Lngua um sistema de signos convencionais usados pelos membros de uma mesma comunidade. F - FUNO POTICA A funo potica est voltada para a mensagem, utilizando recursos de forma e contedo que chamam a ateno para a prpria mensagem, causando, nos leitores, surpresa, estranhamento e prazer esttico, num arranjo original de formas e significado. O texto possui ritmo e sonoridade, desenvolvendo o sentido figurado das palavras (sentido conotativo), passvel de diversas interpretaes. Nas mensagens poticas, a organizao do cdigo coloca as palavras em primeiro lugar, tornando-as quase um fim em si mesmas, e no um meio de significar outras coisas. As palavras valem pelo que elas so, e no pelo que elas representam (significam). Os lugares privilegiados desta funo so os textos literrios, mas podemos encontr-la tambm em slogans publicitrios, canes populares, textos de propaganda, provrbios e outras produes verbais .

Ex: Meses e meses recolhida e murcha, Sai de casa, liberta-se da estufa, a flor guardada (o guarda-chuva). Agora, cresce na mo pluvial, cresce. Na rua, sustento o caule de uma grande rosa negra, que se abre sobre mim na chuva. MOTA, Mauro, Itinerrio, 2 ed. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1983, p. 24. Considerando as funes discriminadas, at ento, importante procurar, nos textos, a funo predominante, j que os enunciados apresentam vrias funes ao mesmo tempo, inexistindo a exclusividade, ou seja, no encontramos um texto que apresenta somente uma funo.

1.3 PROBLEMAS DE COMUNICAO NO HOSPITAL Pelo estudo das variantes lingusticas e das funes da linguagem, voc j pde observar que existem vrias formas de linguagem empregadas no ato comunicativo. Na comunicao hospitalar escrita, deve prevalecer o uso da norma culta, a objetividade, a clareza e a conciso, numa preocupao primordial com a eficcia e a exatido da comunicao. O tipo de redao que passaremos a tratar no se pauta pelas normas do estilo literrio e da expressividade artstica, mas pelos indicadores da boa redao administrativa, institucional, jornalstica ou didtica, de carter prtico e utilitrio, tendo como nico objetivo produzir uma comunicao eficaz. Na produo de uma comunicao eficaz fundamental a simplicidade dos textos comunicativos, tornando a linguagem menos complexa e mais direta. Na esfera hospitalar, ponto pacfico que as comunicaes inadequadas, pretensiosas e prolixas trabalham contra o conceito de organizao e contra a finalidade ltima de suas atividades, seja a de prestar servios, seja a de disciplinar procedimento ou assegurar direitos e instruir pessoas. A redao hospitalar eficaz obedece aos seguintes requisitos: clareza conciso correo preciso coerncia concatenao consistncia propriedade no uso das palavras

Alm dos requisitos mencionados acima, objetividade, naturalidade, adequao ao leitor e informalidade so pilares da redao eficaz. Clareza Consiste na expresso lmpida do pensamento, tornando o texto inteligvel. Como a clareza requisito bsico de todo texto tcnico, deve-se evitar a ambiguidade, ou seja, construes que possam gerar equvocos de compreenso. A ambiguidade decorre geralmente da dificuldade em identificar a que palavra se refere um pronome que possui mais de um antecedente na terceira pessoa. Ambguo Consiste na expresso que tem (ou pode ter) diferentes sentidos; que desperta dvida. O desembargador comunicou a seu assessor que ele seria exonerado. Claro O desembargador comunicou a seu assessor a exonerao deste. H, ainda, outro tipo de ambiguidade, decorrente da dvida sobre a que se est se referindo a orao reduzida. Ambguo Sendo indisciplinado, o chefe da seo repreendeu o funcionrio. Claro O chefe da seo repreendeu o funcionrio por ser este indisciplinado. Outro exemplo de duplicidade de sentido: Ambguo Atriburam mrito superior ao nosso trabalho. Claro Atriburam ao nosso trabalho mrito superior. Nesta orao, a ambiguidade decorre do entendimento de que o mrito atribudo foi superior ao trabalho executado (1 caso). Conciso O redator conciso mostra sobriedade na linguagem, obtendo o mximo efeito comunicativo, com um mnimo de palavras, dispensando o suprfluo, as redundncias, as repeties desnecessrias, as frases longas, as adjetivaes inteis. Clareza e conciso devem estar juntas, concorrendo, prioritariamente, para a eficincia na redao, reservando-se primeiro lugar clareza. Por outro lado, no convm, certamente, exagerarmos na conciso, sob pena de prejudicar a clareza, a inteligibilidade da construo. Prolixo o tipo de construo que usa palavras em demasia ao falar ou escrever; que no sabe sintetizar o pensamento. Cadastros que estejam voltados para o aperfeioamento da tcnica de registros so tudo que precisamos. Conciso Precisamos de cadastros voltados para o aperfeioamento da tcnica de registros. Redundante o tipo de construo que insiste nas mesmas idias, que tem excesso de palavras, de expresses. Para evitar que o episdio se repita, a

diretoria baixou medidas que punem a reincidncia do fato, no permitindo que o mesmo ocorra de novo. Conciso A diretoria baixou medidas punitivas para evitar a reincidncia do fato. Correo As incorrees na linguagem comprometem o redator e, de consequncia, a empresa ou instituio que o emprega, denunciando a falta de conhecimento gramatical e desrespeito aos padres da lngua culta. A correo, somada clareza e conciso resulta numa redao satisfatria, talvez impecvel. A desobedincia aos preceitos gramaticais est contida em dois grupos: erros de sintaxe e erros nas palavras. Erro de sintaxe (erros na estrutura da frase - solecismo). Ex: Fizemos tudo por si na reunio; contamos consigo hoje, na conveno. Correto: Fizemos tudo por ti na reunio; contamos contigo hoje, na conveno. Erro nas palavras (erro na estrutura ou no emprego da palavra). Ex: Ele aspira um cargo de chefia. Correto: Ele aspira a um cargo de chefia. Preciso Para um texto ser preciso, ele precisa conter todos os elementos necessrios comunicao, respondendo s indagaes e interesses eventuais. Ex: Convido Vossa Senhoria a participar da abertura do Primeiro Seminrio Regional sobre o uso eficiente de energia no Setor Pblico, a ser realizado em 5 de junho prximo, s 9 horas, no auditrio da Escola Nacional de Administrao Pblica, localizada no Setor de reas Isoladas, nesta capital. Coerncia A coerncia deve ser entendida como unidade do texto. Num texto coerente todas as partes se encaixam de maneira complementar, de modo que no haja nada destoante, nada ilgico, nada contraditrio. Existe uma solidariedade entre as partes do texto, possibilitando um bom entendimento do mesmo. Texto incoerente: Embora seu livro seja fundamental para nossos alunos, vamos adot-lo imediatamente em nossa escola. Texto coerente: Considerando que seu livro fundamental para nossos alunos, vamos adot-lo imediatamente em nossa escola. Concatenao A concatenao de idias est inserida em um elemento textual chamado coeso. A concatenao a conexo que deve existir entre os enunciados de um texto, quando organicamente articulados entre si. As relaes de sentido de um texto so manifestadas por uma categoria de palavras denominadas conectivos ou elementos de coeso. Dentre esses elementos de coeso podemos citar as preposies (a, de, para, com, por, etc.), as conjunes (que, para que, quando, embora, mas, e, ou, etc.), os pronomes (ele, ela, seu, sua, este, esta, esse, essa, aquele, o qual, que, etc.), os advrbios (aqui, a, l, assim, etc.).

Ex: sabido que a violncia nas escolas cresce assustadoramente. sabido, ainda, que no se achou ainda uma soluo para o problema. Em vista disso, a sociedade est se unindo para tentar modificar esse quadro. Para tanto, convoca uma reunio com todos os diretores de escolas da rede municipal. No exemplo acima, os segmentos do texto esto ligados entre si, por meio de palavras que servem para dar continuidade ao que foi dito anteriormente e acrescentar novos dados. Consistncia Um texto consistente quando d informaes confiveis e corretas, demonstrando conhecimento do assunto e tratando apenas do que significativo para quem o l. Ex: Comunicamos que, a 7 do corrente, foi instalado o Instituto de Ciberntica Jurdica, rgo integrante desta Instituio. So objetivos do novo Instituto estudar as implicaes sociais da ciberntica no campo do Direito e divulgar conhecimentos sobre os sistemas utilizveis no setor jurdico. Para isso, o novo rgo entrar em contato com o Poder Pblico, a Universidade, a indstria especializada e promover cursos, conferncias e seminrios. Propriedade no uso da palavra Essa propriedade se refere ao uso apropriado da linguagem, o cuidado no emprego das palavras, evitando cacoetes lingusticos e termos surrados. Na escolha das palavras, devemos preferir a que traduz, com mais preciso, o que queremos dizer. Ex: Seu depoimento tem relao com o nosso parecer. Seria mais apropriado dizer: Seu depoimento confirma nosso parecer. Ex: Os maiores de sessenta anos esto infensos do pagamento daquele imposto. A construo correta : Os maiores de sessenta anos esto isentos do pagamento daquele imposto. EXERCCIOS a) Pesquise e relacione quais os seis elementos envolvidos na comunicao. b) Existem seis funes da linguagem. Quais so elas? c) Se existem seis funes da linguagem, pesquise e informe qual delas deve prevalecer na comunicao hospitalar. d) Voc usar muito a redao hospitalar. Para que ela seja eficaz dever obedecer a quais princpios?