1

Pblico Alvo Classes A e B. Nosso pblico alvo ser o cliente que no busca preo, e sim aquele que busca qualidade, conforto, e timo servio. Nosso cliente preferencial aquele que prefere o conforto de sua casa, no tem tempo e por nossa vez, ofereceremos um produto de valor agregado justo e total presteza no atendimento virtual. Parcerias Inicialmente a proposta de um supermercado virtual seria apresentada a uma rede de supermercados j existente em Caxias do Sul. Esse modelo de compras seria somente virtual, ou seja, a compra, cadastro, escolha da forma de pagamento e entrega seria acertada somente pelo site do supermercado. Seriam necessrias parcerias com empresas consultantes a SPC e SERASA, e um site on line com estoques atualizados em tempo real. Ou seja, para isso seria necessrio um software integrado entre site e o mercado fsico, para que no houvesse problemas quanto a estoques. Pessoas Haveria um departamento exclusivo para os negcios on line com pessoas contratadas e treinadas para oferecerem suporte a clientes e esclarecimentos de dvidas bem como a separao do pedido realizado pelo site. Telefone Haver um telefone e e-mail disponvel e divulgado no site para esclarecimento de dvidas. Funcionamento O horrio de funcionamento para compras de 24 horas, de domingo a domingo. O horrio de funcionamento para entregas de domingo a domingo das 09:00 hrs as 19:00 hrs. No haver entregas nos feriados. Pedidos feitos neste perodo sero entregues no prximo dia til. Pedidos realizados aps as 19:00 hrs no site sero entregues no dia seguinte, com exceo a feriados.

2
Processo de compra Escolha - Acessando o site o cliente automaticamente pode acessar itens de sua preferncia, comparar marcas e preos dos produtos disponveis e enviar itens para o seu carrinho de compras. Cadastro - Somente aps a concluso das compras faria o cadastro on line com seus dados pessoais, endereo, CPF, filiao, e-mail, etc., pois entendemos que, o cliente fazendo compras e visualizando seu carrinho em um primeiro momento, poderia ento realizar o cadastro ou no, pois em muitos sites que necessitam primeiramente do cadastro, leva os consumidores a desistirem da compra. Formas de Pagamento Dinheiro - O cliente que escolher esta forma de pagamento dever seguir o procedimento e pagar em dinheiro, no podendo alterar para outra forma de pagamento, aps finalizao do processo. Cheque - O cliente que preferir pagar em cheque dever cadastrar os dados do cheque, como: agencia, conta, nmero do cheque. podendo pr-datar em at 30 dias. Boleto Bancrio - Esta modalidade de pagamento ser disponvel somente ao cliente pessoa jurdica. Cartes de crdito - Sero aceitos todos os cartes de crdito ou dbito, oferecendo ainda a opo para pagamento em 2X sem juros. Processo de consulta - Aps finalizao do carrinho de compras, do processo de cadastro do cliente, ser realizado uma consulta on line SPC e SERASA do cliente e cheques quando este for o caso. Neste momento o cliente ter em sua tela a informao: aguarde, sua compra est sendo processada. No havendo restries, a compra aceita e o crdito concedido. Para compras a vista feita anlise da mesma forma, para que no cadastro interno do supermercado, conste a informao de restrio de crdito. Frete CIF ou FOB - Neste processo, aps cadastro e aprovao do mesmo, o CEP digitado verificado, automaticamente pelo sistema, e ento informada entrega gratuita (compras acima de R$ 150,00 dentro do permetro urbano) ou o valor extra que ser cobrado. At o processo cinco, ser possvel alterar o carrinho de compras a qualquer momento. Numero de pedido - Neste processo o cliente finaliza encerra o processo e seu pedido includo no sistema, o estoque alterado e uma ordem de compra interna so gerados

3
no sistema para a emisso da nota fiscal de compra. Aps a confirmao do pedido, o mesmo no poder mais ser alterado. Nota Fiscal - A nota fiscal da compra impressa com o numero do pedido e ento passa a ser separado pelo departamento responsvel. Entrega - O supermercado faria a entrega com veculos prprios (bestas, kombis, etc). A entrega seria feita gratuitamente dentro do permetro urbano de Caxias do Sul, com o pedido mnimo de R$ 150,00 (Cento e Cinqenta Reais). O pedido abaixo do valor mnimo seria cobrado conforme o CEP do cadastro do cliente. O entregador ser responsvel pela verificao de dados com o cliente, CPF, RG, endereo, e assinatura do cliente no canhoto da nota fiscal. No caso de pagamento a vista o entregador recebe o valor e entrega troco quando necessrio. Para cheques o entregador conferir os dados do cheque cadastrados no site, no podendo este aceitar o cheque se houver divergncia de dados. Para boleto bancrio o entregador verificar juntamente com o responsvel da empresa a confirmao de dados. Para cartes de credito somente entregue a nota fiscal e recolhido o canhoto assinado, uma vez que o processo se d virtualmente. Assinando o canhoto da nota fiscal, o cliente concorda com a compra e o regulamento do supermercado on line, que estar disponvel para a visualizao e/ou impresso no site, e impresso no verso da nota fiscal. A entrega poder ser agendada, entre horrios, por exemplo, o cliente prefere que as compras sejam entregues entre s 18:00 e 19:00 horas. Condies gerais de compra contrato O cliente se dispe a pagar pela mercadoria comprada agindo de boa f, honestidade e idoneidade e no caso de no pagamento da compra este ter seu nome inscrito em rgos como SPC ou SERASA. em caso de cheques e boletos bancrios podero ser protestados. O cliente escolhe seus produtos, preos e marcas e tem o direito de receb-las tal qual foi escolhido. O cliente concorda que seus dados cadastrados sero consultados e arquivados com total sigilo pelo mercado. O cliente receber suas bebidas geladas, pois estas sero acomodadas dentro de freezers acoplados no interior do veculo. Avarias ou trocas devero ser realizadas em at 24 horas pelo supermercado, com entrega domiciliar. O direito ao arrependimento vlido somente at a entrega do produto para o cliente.

4
O supermercado se responsabiliza por datas de validade dos produtos. Carnes em geral sero vendidas somente congeladas industrializadas, no havendo disponibilidade de carne de corte para a venda on line. Frutas sero vendidas somente embaladas em bandejas especiais, as quais o cliente compra por peso, tipo, quantidade, valor e marca. O mercado no se responsabiliza por danos a fruta durante o transporte desde que a mesma somente ser entregue em condies de consumo. No ser permitido ao cliente retirar no mercado suas compras feitas virtualmente. A entrega feita em 2 ou 3 horas a contar da emisso do pedido, porm a empresa se reserva no direito de atrasos referentes a sinistros. A entrega seria feita gratuitamente dentro do permetro urbano de Caxias do Sul, com o pedido mnimo de R$ 150,00 (Cento e Cinqenta Reais). O pedido abaixo do valor mnimo seria cobrado conforme o CEP do cadastro do cliente. No haver entregas a domiclio em feriados.

Consideraes Finais
Conclumos que devido falta de tempo das pessoas, o conforto, o aumento do uso da internet, mercados lotados em vsperas de feriados ou finais de semana, e considerando o numero de habitantes na cidade, e considerando tambm que muitas pessoas no gostam de ir ao mercado fazer compras, h espao para Supermercado on line em Caxias do Sul. Certamente casais, ou pessoas que moram sozinhas, ou mes e pais solteiros, usufruiriam deste benefcio, sem se preocupar com transito, frio, chuva, estacionamento e segurana, pois no seria mais necessrio sair de casa, as compras iriam at estes clientes, economizando no mnimo 2 horas que seriam consumidas dentro de um mercado. Atualmente o uso da internet vem se dissipando entre as pessoas e classes sociais, as informaes so distribudas muito rapidamente, a tecnologia, a jornada de trabalho, a exigncia de mercado e especializao, a falta de tempo de qualidade para a famlia seriam aspectos que fariam o superweb.com ser uma tima alternativa queles que necessitam fazer compras e no tem tempo para faz-las, e apara aqueles que teriam tempo, mas prefeririam gast-lo de maneira mais agradvel.