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MANUAL DE RELAES INTERPESSOAIS

18 HORAS Formadora: Ftima Nascimento Local: Carregueira

Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010

ndice

Fundamentao Objectivos e Contedos Introduo Cognio Social Os comportamentos nas relaes interpessoais Comportamento Assertivo Comunicao Estilos Comunicacionais Benefcios da comunicao Assertiva Conflitos Tipologia dos Conflitos Estilos de Gesto de conflitos Anexos Concluso Bibliografia

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Fundamentao
Curso de Operador/a de Jardinagem ardinagem, tendo como Entidade Formadora: Competir, Formao e Servios, S.A e como Entidade Promotora: Nova Fronteira - Associao para a Reabilitao de Toxicodependentes, com o n de projecto 040701/2010/61, apoiado pelos seguintes programas: DGERT (Direco Geral de Emprego e Relaes do Trabalho) POPH (Programa Operacional Pote Potencial Humano); QREN (Quadro de Referncia Estratgico Nacional); EU (Unio Europeia) Co- financiado pelo FSE (Fundo Social Europeu) e Estado Portugus,

Benefcios e condies de utilizao do manual:


Surgiu a necessidade da elaborao deste manual, cujo ob objectivo jectivo passa no s para servir de instrumento de apoio e auxlio aos formandos no decorrer das sesses inerentes ao mdulo de Relaes Interpessoais para aquisio de conhecimentos e competncias enunciados nos objectivos, como tambm como guia de consul consulta ta a posteriori aos destinatrios do mesmo. Os destinatrios sero portanto, formandos candidatos ao Curso de Operador/a de Jardinagem integrados no projecto acima mencionado.

Foi elaborado pela formadora Ftima Alves do Nascimento e o mesmo no poder ser reproduzido sem autorizao da mesma e respectiva entidade formadora.

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Objectivos
Salientar a importncia das relaes interpessoais e facil facilitar itar a compreenso de formas de promover esta atitude.

Contedos
Comportamentos comunicacionais Anlise da importncia dos comportamentos nas relaes interpessoais Interpretao dos princpios gerais de comportamentos Importncia das primeiras impresses no relacionamento interpessoal Estilos de comunicao Atitudes ineficazes Comunicao assertividade

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Introduo

As interaces sociais ciais que se desenrolam na rede complexa dos padres culturais so um dos exemplos mais significativos da distncia que nos separa mesmo dos animais que esto mais prximos de ns. Grande parte da nossa vida desenrola-se se e organiza-se organiza no contexto de instituies sociais que orientam o nosso comportamento. Para alm disso, a maior parte das interaces sociais so orientadas por factores de origem cognitiva que organizam a forma como entendemos as situaes. Os indivduos no reagem s situaes, mas sim s interpretaes subjectivas das mesmas.

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Cognio Social
Conjunto onjunto de processos que esto subjacentes ao modo como encaramos os outros, a ns prprios e forma como interagimos. A cognio social refere-se, se, assim, ao papel desempenhado por factores cognitivos no nosso comportamento social, procurando conhecer o modo como os nossos pensamentos so afectados pelo contexto social imediato e como afectam o nosso comportamento social. Processos d de cognio social: Impresses; Expectativas; Atitudes; Representaes sociais.

Impresses
No primeiro contacto que temos com algum que no conhecemos, construmos uma imagem, uma ideia sobre essa pessoa, seleccionan seleccionando do alguns aspectos que consideramos mais significativos: Tenho a impresso que ela uma pessoa orgulhosa. A produo da impresso mtua, na medida em que o outro tambm produz uma impresso sobre mim; por outro lado, a minha impresso afecta o meu c comportamento omportamento para com o outro e, portanto, o seu comportamento para comigo. Somos condicionados por este primeiro encontro e, se mais tarde algumas das caractersticas que atribumos so diferentes, temos tendncia a ignor ignor-las, las, mantendo a impresso que ficou f no primeiro encontro. A formao de impresses , portanto, o processo pelo qual se organiza a informao acerca de outra pessoa de modo a integr integr-la la numa categoria significativa.

Impresso e Categorizao
No possvel armazenar toda a informao re referente ferente aos objectos, s pessoas com quem contactamos. Assim sendo, reagrupamo reagrupamo-los los em diferentes classes a partir do que consideramos serem as suas diferenas e semelhanas categorizao. Subjacente impresso est, ento, a categorizao. No caso das i impresses, mpresses, classificamos a pessoa em categorias que so significativas para ns a partir dos dados que recolhemos num primeiro encontro ou a partir de informaes que recebemos de outras pessoas. Esta ideia

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 global vai orientar o nosso comportamento, porque nos fornece um esboo psicolgico da pessoa em questo. A categorizao permite simplificar a complexidade do mundo social. Pode- se dizer que inclumos a pessoa numa uma determinada categoria que contempla trs tipos de avaliao: Afectiva gosta ou no da pessoa; Moral considera a pessoa boa ou m; Instrumental se competente ou incompetente.

A forma simplificada como classificamos a pessoa permite comportarmo comportarmo-nos nos de forma segura na relao interpessoal. Ao desenvolvermos expectativas sobre o comportamento dos outros atravs das impresses que formamos, isso possibilita possibilita-nos nos planear as nossas aces, o que um facilitador no processo das interaces sociais.

A Formao das Impresses


Na base da formao das impresses est est a interpretao, isto , ns percepcionamos o outro a partir de uma grelha de avaliao que remete para os nossos conhecimentos, valores e experincias pessoais: Indcios Fsicos remetem para caractersticas como o facto de a pessoa ser alta/baixa, magra/gorda, ra/gorda, que podem remeter para determinado tipo de personalidade; Indcios Verbais o modo como a pessoa fala surge como um indicador, por exemplo, de instruo; Indcios no Verbais estes indcios remetem para elementos, sinais, que interpretamos como o indicadores: o modo como se veste, como gesticula enquanto fala, so elementos que nos levam a inferir determinadas caractersticas; Indcios Comportamentais o conjunto de comportamentos que se observam na pessoa e que nos permitem classific-la. la. O m modo odo como os comportamentos so interpretados varia de pessoa para pessoa e remetem para as experincias passadas, para as necessidades daquele que os interpreta. Da que um mesmo comportamento possa ter significados diferentes para indivduos diferentes. A partir destes indcios, formamos uma impresso global de uma pessoa, a quem atribumos uma categoria socioeconmica e cultural, um determinado estatuto social. De notar que um mesmo conjunto indcios pode conduzir a diferentes interpretaes.

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Os Comport Comportamentos amentos nas Relaes Interpessoais O Homem um ser em relao como os outros seres humanos que aprendemos a ser Humanos Tipos de Comportamentos
Passivo Manipulador Agressivo Assertivo

O Passivo
Evita o confronto, mesmo s custas de si prprio Espera que as pessoas compreendam o que ele deseja Muito preocupado com a opinio dos outros a seu respeito Culpa-se de tudo Evita a abordagem directa Justifica-se se excessivamente Solicita a provao Cede facilmente Gera simpatias Faz com que as s pessoas se sintam culpadas em pedir pedir-lhe algo Expresso corporal: Voz hesitante Mnimo contacto visual Quieto
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Discurso confuso Atitude defensiva Postura encolhida Mexendo as m mos, inquieto

O Manipulador
Comportamento misto passividade e agressividade Ansioso por acertar contas sem correr riscos de confronto Pessoas que querem afirmar afirmar-se sem terem poder para tanto Expresso corporal: Mnimo contacto visual, olha de lado, olha mais para a frente do que para o cho Lacnico, suspira de impacincia Postura fechada Exasperado, usa expresses com: no posso acreditar no que estou a ver/ ouvir D respostas indirectas Faz aluses sarcsticas Tem um humor varivel e irritante Faz acerto de contas indirectamente

O Agressivo
Ansioso por vencer, mesmo custa dos outros Muito preocupado com os seus desejos e vontades

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Deita imediatamente as culpas nos outros Crtica as pessoas Nunca crtica o seu comportamento Interrompe com frequncia Autoritrio Gera conflitos facilmente Usa o sarcasmo, escrnio e crtica destrutiva para ganhar Expresso corporal: Mximo contacto visual Voz alta Grita Postura evasiva Aperta os dedos e aponta dedo como uma espada

O Assertivo
Vontade de defender os seus direitos, mas ao mesmo tempo capaz de aceitar que os outros tambm tenham os seus Ouve bastante procura entender Trata as pessoas com respeito Aceita acordos, solues Vai direito ao assunto sem ser spero
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Insiste na procura do seu objectivo Expresso corporal : Contacto visual suficiente iciente para dar a entender que se est a ser sincero Tom de voz moderado, neutro, mas firme Postura comedida e segura Expresso corporal de acordo com as palavras

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O Comportamento Assertivo
muito valorizado, cria ria situaes Ganhar Ganhar, valoriza os outros. O assertivo sabe o que quer e d desenvolve a sua auto- estima algo necessrio para promover a auto- confiana, alm de ser muito uito importante no trabalho de equipa/grupo. Assim, podemos definir uma pessoa assertiva quando: Defende as suas ideias ideias/posies Sabe ouvir Sabe lidar com a crtica Respeita os outros confiante Tem opinies frontal Sabe o que quer em cada momento

Como Lidar com os outros


O nosso cumprimento deve ser franco e respeitoso, , olhando sempre nos olhos do outro, com cordialidade/educao, atravs de um tom de voz adequado, procurando falar sempre
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 de forma clara e ajustada, promovendo assim uma atitude positiva e essencialmente, termos a capacidade de saber ouvir. O saber falar o dom de muitos. O saber calar o dom de poucos. O saber escutar a generosidade de muitos poucos.

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Manter com os outros relaes assentes mais na confiana recproca do que nas relaes calculistas ou de dominao.

No permitir que lhe ponham o p em cima.

Ser verdadeiro, ser eu-mesmo, mesmo, no dissimular os sentimentos.

Estar vontade na relao face-a-face.

Como assumir a atitude assertiva

Controlar a situao.

Procurar os compromissos realistas em caso de desacordo; negociar mais na base do interesse mtuo do que na ameaa.

Fazer jogo claro, negociar na base de objectivos precisos e claramente fixados.


Ftima Nascimento

Resta-nos nos um apelo aco. No basta ter ideias sobre a melhor elhor maneira de lidar com as pessoas. indispensvel el pr essas ideias em prtica, usando a frmula mgica de fazer primeiro aos outros o que gostaramos que eles nos fizessem.
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Quem uem toma a iniciativa de dar acaba por receber. Quem se interessa pelas pessoas conquista amizades e aumenta o seu u poder de influncia positiva sobre os outros. Quem cultiva boas relaes es humanas avana pelo caminho mais seguro para o sucesso. Sem os outros no conseguimos viver. Com eles, construmos o cu ou o inferno. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA.

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COMUNICAO
A Comunicao transmisso de ideias, de sentimentos e de atitudes. No se limita a ser uma simples transmisso de informao, pois possibilita e garante a dinmica dos grupos e da sociedade em geral. A comunicao , tambm, a transmisso de informa informaes es por meio de imagens, signos ou dados. A comunicao traduz-se se na troca de informaes entre um emissor e um receptor e na percepo de significado entre as pessoas envolvidas no processo.

Elementos da Comunicao
Emissor; (quem emite a mensagem) Receptor; (quem recebe a mensagem) Cdigo; (como se transmite a mensagem) Canal; (o meio utilizado para transmitir a mensagem) Mensagem; ( o que se pretende transmitir) Rudo; ( o que pode impedir que a mensagem seja emitida com eficcia) Resposta ou feedback ack (reaco mensagem emitida)

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Requisitos de uma comunicao eficaz


Clareza S uma mensagem clara poder cumprir o seu objectivo, que comunicar com o receptor, o qual entender o seu significado.

Conciso

A par da clareza, a brevidade da mensagem evitar o desinteresse do receptor e a confuso do destinatrio.

Interesse

O emissor dever despertar o interesse do destinatrio para que este assimile a mensagem do incio ao fim, sem lacunas ou omisses.

Obteno de Feedback

Esta retro-informao informao a transmisso de retorno

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 do receptor para o emissor.

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Estilos Comunicacionais
Estilo Agressivo se atravs de comportamentos de ataque contra as pessoas e os A agressividade observa-se acontecimentos. O Agressivo prefere submeter os outros a faz-los curvar. O Agressivo fala alto, interrompe e faz barulho com os seus afazeres enquanto os outros se exprimem. Ele desgasta psicologicamente as pessoas que o rodeiam. O Agressivo pensa que sempre ganhador atravs do seu mtodo, mas no entende que se fosse, no necessitaria de ser agressivo. O Agressivo torna-se se cego no seu meio, porque evitam falar falar-lhe lhe francamente e de forma verdadeira. A pessoa agressiva que utiliza com frequncia o estilo agressivo tende a agir como uma pessoa reivindicativa ndicativa face aos outros. Age como se fosse intocvel e no tivesse falhas nem cometesse erros.
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Estas pessoas tm uma grande necessidade de se mostrarem superiores aos outros e, por isso, so excessivamente crticos. Na relao com os outros tornam tornam-se desumanos sumanos ao ponto de desprezarem os direitos e os sentimentos dos outros. Emitem muitas vezes a opinio de que os outros so estpidos. Curiosamente, o agressivo tem a conscincia de que se deve proteger de possveis manobras dos outros, porque tem a consc conscincia incia de que mal compreendido e no amado. O agressivo procura: Dominar os outros Valorizar-se se custa dos outros Ignorar e desvalorizar sistematicamente o que os outros fazem e dizem

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Estilo Manipulador O manipulador no se implica nas relaes interpessoais. Esquiva-se se aos encontros e no se envolve directamente com as pessoas, nem nos acontecimentos. O seu estilo de interaco caracteriza caracteriza-se se por manobras de distraco ou manipulao dos sentimentos dos outros. O patro manipula o empregado a fa fazer zer horas extraordinrias dizendo: Como pode recusar, depois de tudo o que fiz por si? O manipulador no fala claramente dos seus objectivos. uma pessoa muito teatral. O manipulador considera-se se hbil nas relaes interpessoais, apresentando e estudando discursos diferentes consoante os interlocutores a quem se dirige. Dificilmente aceita a informao directa, preferindo fazer interpretaes pessoais. Diz com frequncia Poderamos entender entender-nos Apresenta-se se quase sempre, como um til intermedi intermedirio e considera-se, se, mesmo, indispensvel.
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Raramente se assume como responsvel. Fisicamente, parece, muitas vezes, um actor de teatro. O manipulador nunca apresenta claramente os seus objectivos Comportamentos Tpicos do Manipulador Apresenta uma relao tctica com os outros Tende a desvalorizar o outro atravs de frases que pretende que sejam humorsticas e que denotem inteligncia e cultura Exagera e caricatura algumas partes da informao emitidas pelos outros. Repete a informao desfigurada e manipu manipula-a. Utiliza a simulao como instrumento. Nega factos e inventa histrias para mostrar que as coisas no so da sua responsabilidade.

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Fala por meias palavras; especialista em rumores e diz diz-que-diz-que mais hbil em criar conflitos no momento oportuno do que reduzir as tenses existentes. Tira partido do sistema (das leis e das regras), adapta adapta-o o aos seus interesses e considera que, quem no o faz estpido. Oferece os seus talentos em presena de pblicos difceis. A sua arma preferida a culpabilidade. pabilidade. Ele explora as tradies e convices de cada um; faz chantagem moral. Emprega frequentemente o ns e no o eu; falemos francamente, confiemos um no outro. Apresenta-se se sempre cheio de boas atenes. Estilo Passivo

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A atitude passiva uma atitude de evitamento perante as pessoas e os acontecimentos. Em vez de se afirmar tranquilamente, o passivo afasta afasta-se ou submete-se; se; no age. Porque no se afirma, ele torna torna-se, se, geralmente, numa pessoa ansiosa que apresenta dores de cabea com frequncia e sofre de insnias. O passivo no age porque tem medo das decepes. Tmido e silencioso, ele nada faz. O passivo , quase sempre, um explorado e uma vtima. Raramente est em desacordo e fala, como se nada pudesse fazer por si prprio e pelos outros. Tende a ignorar os seus direitos e os seus sentimentos. Tende a evitar os conflitos a todo o custo

Dificilmente diz no, quando lhe pedem alguma coisa, porque pretende agradar a todos. Porm, a curto prazo, no agrada a ningum porque, com como o frequentemente solicitado, no pode fazer tudo o que diz que quer fazer de forma correcta. Tem muita dificuldade em dizer no e em afirmar as suas necessidades porque muito sensvel s opinies dos outros. Sente-se se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver. resolver Tem medo de avanar e de decidir porque receia a decepo. Parece que espera alguma catstrofe. Tem medo de importunar os outros Deixa que os outros abusem dele. A sua cor a cor do ambiente onde est inserido. Ele tende a fundir-se se com o grupo, por medo. Ele chama a isto realismo e decepo.
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Estilo Assertivo A palavra assertividade vem de assero, afirmar. Uma pessoa assertiva capaz de expressar o mais directamente possvel o que pensa, o que deseja, escolhendo um conjunto de atitudes adequadas para cada situao, de acordo com o local e o momento. Como ser assertivo? Respeitar-me me a mim prprio (quem eu sou e o que fao) Ser responsvel por mim (pelo que sinto e pelo que fao) Reconhecer as minhas necessidades e os meus desejos independentemente dos outros Dizer frases claras comeadas por eu (sobre o que penso e sinto) Permitir-me me dar erros (reconhecer que s vezes o erro normal)

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Mudar de ideias (se e quando eu decidir) Pedir tempo para pensar Pedir o que quero (em vez de ficar espera que algum note o que eu quero) Estabelecer limites claros (o que posso/quero ou no fazer) Respeitar os outros e o seu direito de ser assertivos Portanto, a assertividade pode ser entendida como uma forma com comportamental portamental de comunicar que significa afirmar o que eu quero, sinto e penso, dando simultaneamente espao de afirmao ao outro. Caractersticas do Assertivo O indivduo assertivo est ansioso por defender os seus direitos mas, ao mesmo tempo, capaz de aceitar eitar que as outras pessoas tambm tenham os seus. Tem um tom om de voz moderado e uma postura comedida, pois as suas expresses corporais so coerentes com as suas palavras.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Ouve bastante, procura entender entender, , tratando as pessoas com respeito e capaz de aceitar acei acordos e solues.

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Benefcios da assertividade
Mais facilidade e satisfao ao lidar com os outros. Promove menos stress e aumenta a confiana, melhorando significativamente a imagem e a credibilidade. Demonstra expresso xpresso dos desacordos de modo convincente, sem prejudicar o relacionamento. Tcnica dos 5 EU da assertividade A tcnica dos 5 EU fornece um esquema bsico de organizao da comunicao assertiva. Na prtica agrupa-se se tudo o que se quer transmitir, seja de carcter cognitivo ou emocional, emoc debaixo de cada uma das 5 posies do EU. EU VEJO Descrevo, sem dar opinies e da maneira mais objectiva e desapaixonada possvel, a situao. Refiro o que os meus sentidos vem, ouvem, tocam, provam e cheiram. - EU PENSO Apresenta a interpreta interpretao o da situao. Esta a interpretao de um dos seus interlocutores e, por isso, deve aparecer sempre com o EU, para que o outro tome a afirmao como uma opinio e no como uma verdade absoluta e definitiva. EU SINTO Permite a expresso do que realm realmente se est a sentir. Trata- se de uma emoo especfica. EU QUERO Na comunicao operativa, quem fala quer sempre algo, no mnimo mostrar satisfao, desagrado ou outra emoo, por palavras ou actos, que o afectam e em que o interlocutor interveio. EU PRETENDO Quer-se se exprimir, deste modo, a finalidade dos actos e dos sentimentos, de modo a que o interlocutor veja s o que est no dilogo e no crie barreiras comunicao.

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CONFLITOS
certo que onde h pessoas reunidas com os mesmos interesses e propsitos, independentemente das condies ou preposies de cada uma, haver a existncia de conflitos. Todo ser humano, mesmo que inconscientemente, em algum momento se v em conflito consigo mesmo. Quando se fala em conflito associa associa-se se normalmente a uma ideia negativa, de perigosidade ou malefcio, assumindo assim uma certa conotao negativa de algo que a todo o custo deve ser evitado, que destrutivo e irracional. Se considerarmos o conflito nflito como algo a evitar ou perigoso, temos tendncia para criar mecanismos de defesa. O conflito no tem de ser necessariamente negativo pois pode representar a oportunidade de crescimento e coeso entre as pessoas, permitir o desenvolvimento de capacidades capacida sociais, uma maior capacidade de comunicao, bem como de autonomia.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 O conflito porque se constitui e se forma a partir de pontos de vista diferentes, se bem gerido, proporciona a percepo de diferentes modos de pensar, diferentes modos de abordar a realidade ealidade que se partilha com os outros, podendo ser tambm potenciador da criatividade. No h dvida de que o conflito inevitvel, pelo que devemos estar preparados para lidar com o mesmo, tendo em vista sempre resultados positivos. Os conflitos fazem parte arte da nossa vida pessoal e profissional (Wisinsky, 1994), e como referem Cunha et al (2003a: 42) h sempre momentos na vida em que os sentimentos, pensamentos, interesses, objectivos e aces de cada um acabam por colidir com os dos outros. aqui ento que surge o conflito. Contudo, se bem gerido, o conflito pode proporcionar um efeito pedaggico. Neste sentido, o conflito ser encarado como: Um resultado da diversidade que pode oferecer possibilidades para o crescimento mtuo e para melhorar uma relao; o; Uma relao que abrange no apenas interesses ou metas incompatveis, mas tambm necessidades, valores e percepes; Incidentes que ajudam a clarificar ou redefinir uma relao a partir de elementos que no haviam sido considerados; Uma confrontao entre tre diferentes aspectos que no exclui a existncia de outros aspectos positivos.

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TIPOLOGIA DOS CONFLITOS


Quanto sua tipologia, os conflitos podem ser individuais ou sociais. O primeiro caso diz respeito a um estado que ocorre no indivduo quando este se v numa situao de ter que optar entre dois ou mais comportamentos mutuamente exclusivos. O segundo caso diz respeito a conflitos que ocorrem entre pessoas ou grupos e que se desencadeiam pela incompatibilidade existente entre objectivos, comportamentos os pretendidos actuais para o ou futuro

comportamentos (expectativas).

De acordo com esta tipologia, podemos ainda encontrar a seguinte classificao: Conflitos intrapessoais Conflitos interpessoais Conflitos organizacionais

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Os conflitos intrapessoais so os que ocorrem no interior do indivduo quando tem necessidade de dar uma s resposta entre duas, que se excluem mutuamente. A pessoa corre o risco de ficar imobilizada entre duas respostas, dada a dificuldade da escolha. Os conflitos interpessoais surgem, de um modo geral, por razes relacionadas com diferenas individuais, limitaes de recursos e diferenciao de papis. As diferenas de idades, sexos, atitudes, crenas, valores e experincias contribuem para que as pessoas vejam e interpretem as situa situaes es de mltiplas. Em situaes onde se demarque a diferena individual, as situaes de conflito so inevitveis. Por outro lado, nenhuma organizao, grupo ou famlia possui todos os recursos de que necessita. Os recursos financeiros, tcnicos e humanos s so limitados. A partilha destes recursos por todos os indivduos difcil. A competio surge porque o sistema possui recursos limitados: sempre que um grupo resolve fazer uma partilha equitativa surgem divergncias, porque h pessoa que se consideram sem sempre pre prejudicadas, dificilmente se encontra a unanimidade. Os conflitos interpessoais podem tambm surgir da necessidade em determinar quem pode dar ordem a outro. Se a autoridade de uma pessoa no aceite pelo outro, surge o conflito. O conflito organizacional cional resultado da dinmica prpria de constante mudana nas organizaes. Numa organizao a sua prpria estrutura que constitui a fonte principal de conflito porque: Numa organizao trabalham pessoas que esto integradas em diferentes nveis As diferenas erenas so mais acentuadas quanto mais distantes esto as pessoas umas das outras, pois existe menos comunicao e menos partilha de informao As perspectivas, valores, interesses e objectivos das pessoas so diferentes de acordo com os diferentes nveis que ocupam na organizao As pessoas tm concepes diferentes do local de trabalho e no decorrer do seu dia-a-dia dia experimentam comportamentos divergentes na empresa Uma organizao possui uma estrutura com determinadas regras que, implcita ou explicitamente ente pretende impor aos seus colaboradores As pessoas que trabalham nas organizaes, tm vindo a manifestar tendncia para a autonomia, a aumentar o seu esprito crtico e a revelar uma maior aspirao profissional Os conflitos funcionais so inevitveis. As diferentes partes que constituem a organizao tm interesses e necessidades e pontos de vista diferentes e, por isso, entram em conflito.

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ESTILOS DE GESTO DE CONFLITOS

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 As pessoas desenvolvem, assim, diversas estratgias para lidar com um conflito. De facto, verifica-se se a existncia de uma variedade de estratgias - solues ou comportamentos a adoptar perante o conflito - referidas por vrios autores, as quais advm da anlise de dois eixos: interesse em satisfazer os desejos prprios e interesse em satisfazer s os desejos do outro. Do cruzamento destes eixos ou variveis (Interesse em satisfazer os desejos prprios e interesse em satisfazer os desejos do outro) resultam cinco estratgias ou estilos de gesto do conflito mais comummente apontadas pelos autores, nomeadamente: 1. Evitamento ou recusa 2. Competio ou dominao 3. Acomodao 4. Colaborao 5. Compromisso Estas estratgias de gesto de conflitos so intenes de autuao estratgica perante uma situao de conflito. Estas representam a forma como as pessoas lidam com o conflito, apresentando um conjunto de vantagens e desvantagens, consoante a situao em causa. Por outro lado, para cada uma das estratgias esto associados resultados ou solues, que podem representar ganhos e perdas (ou amb ambos) para as partes envolvidas. De seguida, ser efectuada uma caracterizao de cada um dos cinco estilos de gesto de conflitos. 3.1. EVITAMENTO OU RECUSA Esta estratgia passa por simplesmente no assumirmos o conflito. Como exemplos disso temos as seguintes ntes situaes: Certo dia o nosso chefe faz-nos nos um comentrio desagradvel por lhe pedirmos para sair mais cedo. Ficamos aborrecidos e, quando chegamos a casa comeamos logo a desafabar ele no se lembra dos dias em que eu saio mais tarde isso ele no liga, mas basta pedir para sair um

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pouco mais cedo e vm logo as piadas. H H-de pedir-me me para fazer mais alguma coisa depois da hora que eu digo-lhe Ou ento, quando um dia chegamos tarde, contra o nosso hbito, e nos chamam ateno na frente de todos os colegas. Mais tarde o nosso chefe vem ter connosco e diz que era s para dar o exemplo, que no era nada de pessoal.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Nestes exemplos se por acaso o desagrado manifesto, no o pessoa em questo. As pessoas sentem-se se incomodadas pelas aces dos o outros utros e comeam a acumular tenso interior. A pessoa pode, ento, adoptar vrias atitudes para evitar o conflito, como por exemplo: suprimi-lo, lo, abandonando as situaes de conflito, deixando o seu emprego, deixandodeixando se dormir, fugindo de casa; refugiar-se no trabalho como meio de fugir a uma situao embaraosa; acomodar-se, se, evitando os conflitos, afirmando que est tudo bem; mudar de assunto sempre que o assunto focado; no levar nada a srio e utilizar a farsa, distraindo os outros, quando algo indica que q se aproxima a situao de conflito priori, esta considerada como uma tcnica inadequada para resolver conflitos, isto porque se no se tratar o conflito, ele permanece e aumentam as possibilidades da sua escalada, com condutas cada vez mais conflitu conflituantes. antes. Contudo, este estilo apesar de parecer pouco interessante revela-se se positivo quando: Os assuntos so pouco significativos; Existe falta de informao pelo que no convm tomar certas atitudes que podem revelar-se erradas; Existe limitao ou falta de recursos; A falta de poder que temos no nos possibilita que a nossa posio seja tida em considerao; Precisamos de ganhar tempo para analisar o assunto ou adquirir informaes; Existe um tal grau de tenso no tratamento do conflito que mais oportuno oportun procurar um momento posterior para dar tempo a que se acalmem os nimos 3.2. COMPETIO / DOMINAO Optando por esta via, o sujeito no faz tardar a comunicao da sua divergncia outra parte. S que o faz de maneira agressiva, transformando o conflito num verdadeiro barril de plvora de onde s podem ocorrer duas situaes: A ruptura - as partes cortam definitivamente relaes, com todos os custos que da podero advir A dominao uma das partes se sobrepe outra pela fora, com todos os efeitos negativos da decorrentes Como exemplo deste estilo temos o seguinte: Sabe, vim agora de um cliente que esteve a falar consigo e que me disse que voc o tinha estado a pressionar ameaando ameaando-o, o, inclusive, de lhe cortar o crdito. Voc julga que eu me
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 ando aqui a esforar para manter os clientes para voc, com a sua falta de jeito, estragar tudo? No v que assim, no s no resolve nada como me dificulta a vida a mim? E isso que quer, ? Olhe, respondeu o financeiro falta de jeito ter voc que no sabe escolher os clientes que interessam empresa. Eu desempenho o papel para o qual me pagam o ordenado... Se no lhe agrada, pacincia. Eu tambm no estou c para lhe agradar. Alm disso no tenho que lhe dar qualquer tipo de satisfaes. Se est descontent descontente e diga ao seu chefe e ele que resolva o assunto. Este tipo de interaco viola nitidamente a esfera individual dos outros. uma estratgia motivada pelo poder, em que o objectivo dominar o interlocutor, forar a outra pessoa a perder. Independentement Independentemente e da opinio dos outros envolvidos, o ditador tem de ganhar sempre. , por isso, um jogo de soma zero, no qual o benefcio de uma parte se traduz em perda para a outra. Esta estratgia caracterizada por se recorrer muito aos ataques pessoais, acabando por se magoar os outros. A agressividade como forma de comportamento pode ser expressa directa ou indirectamente. No primeiro caso, envolve agresses verbais como qualificar desagradavelmente o(s) outro(s), fazer ameaas e humilhar, fazendo comentrios hos hostis. Indirectamente, o mesmo efeito pode ser conseguido quando se fazem comentrios sarcsticos, ou mesmo insinuaes infundadas na ausncia da outra parte. A principal caracterstica dos comportamentos agressivos o tentar os objectivos sem olhar a meios, , sem ter em considerao as consequncias que isso pode ter para os outros; ignorando as necessidades e expectativas dos seus oponentes. Nunca se chega a uma soluo criativa do problema. Dado o tipo de comportamento adoptado, as consequncias do mesmo s so o previsveis: Torna-se se difcil estabelecer relaes de confiana mtua com as outras pessoas; provvel que se desenvolvam nos outros sentimentos de hostilidade, sentimentos de vingana e ressentimentos que, quando menos se espera se transformam em ameaas reais nossa esfera individual comportamento gera comportamento; Gera tenso e ansiedade entre os intervenientes (com possveis implicaes para o resto do grupo/organizao);

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 difcil de obter bons resultados a longo prazo; as pessoas que utilizam ut por norma este tipo de comportamento so malvistas pelos que as rodeiam; a autoridade assim enfraquecida Progressivamente, e nas mais variadas posies a parte que detm o poder deve consciencializar-se se de que deve explicar os seus pontos de vista e ajust-los los outra parte. Pelo que foi dito, a escolha deste mtodo no aconselhvel para resolver produtivamente o conflito. No entanto, mesmo parecendo um mtodo totalmente a reprovar, existem algumas situaes onde a sua utilizao se revela benfi benfica: A emergncia da situao em que nos encontramos implica uma aco imediata; Quando estamos num beco sem sada e outros estilos foram experimentados e no resultaram; necessrio tomar medidas pouco populares que vo contra a posio dos outros elementos As consequncias de uma derrota so muito elevadas, especialmente para ns; 3.3. ACOMODAO Este estilo diferencia-se se dos anteriores pelo seguinte: o oposto do estilo competio e ao invs do estilo evitar, este permite a existncia de conflit conflitos os mas sem haver grandes discusses sobre o assunto. Est patente um comportamento de no confrontao. Quem adopta este estilo nega os seus prprios interesses para satisfazer os da outra parte. prefervel aceitar que a vontade do outro prevalea, prefe preferindo rindo evitar situaes desagradveis. Esta atitude de ceder a favor do adversrio pode ter vrias motivaes: Quando os benefcios para o conjunto so maiores que as perdas; Quando os problemas por no ceder trouxerem consequncias graves para o conjunto; Quando cedendo, se poder obter resultados melhores a longo prazo; Quando for necessrio manter relaes harmoniosas para ambas as partes; Quando o assunto mais importante para a outra parte ou o assunto no provoca desvios significativos em relao aos objectivos propostos; Quando se sente que o poder que possui no lhe permite outra soluo 3.4. COMPROMISSO Esta estratgia pressupe que as partes se disponham a ceder em alguns dos seus interesses obtendo um resultado positivo e satisfatrio para ambas as partes. Assim, na impossibilidade de satisfazer completamente os objectivos de todos, tenta-se tenta manter o relacionamento e alcanar objectivos parciais.
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Vejamos o seguinte exemplo: Numa determinada empresa (com 2 scios), um deles trouxe um negcio para a empresa. Por esse facto, este julga julga-se se no direito de ter uma maior participao nos resultados desse negcio. O outro reage com uma resposta do estilo: ou ganhamos os dois igual ou no ganha nenhum. Neste caso, a divergncia entre os dois scios poder acarretar para a empresa a perca de uma hiptese de efectuar um bom negcio, onde ambas as partes pudessem sair beneficiadas de acordo com a sua participao. Se os mesmos adoptassem o estilo compromisso, procurariam a partilha perante interesses intermdios prprios e pelos outros uma situao do tipo toma l, d c. Adoptando uma estratgia deste gnero, os sujeitos abdicariam mais do que no estilo competio e menos do que no estilo acomodao, uma vez que implica encontrar um meio meio-termo termo que todos possam aceitar e que seria benfico para todas as partes envolvidas. Tende-se se a adoptar uma estratgia de compromisso quando: necessria uma soluo rpida; A existncia de um acordo prefervel a este no existir; Os nossos objectivos so moderamente importantes e podem ser satisfeitos por um acordo parcial; Os pontos de vista existentes so muito diferentes; No ser possvel levar avante a nossa posio pois sabemos que no nos possvel ganhar.

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3.5. COLABORAO A colaborao procura encontrar solues para o conflito em que todos saem a ganhar. Pretende-se se encontrar solues que satisfaam as necessidades e interesses das partes envolvidas. uma estratgia de resoluo de problemas, que implica entender porque que o conflito se produz e como encontrar resultados que eliminem ou minimizem as fontes da situao do conflito. Privilegia-se se a comunicao e o alcance de solues benficas e criativas. Pode tambm ser encarado como uma situao de resoluo do problema, entendido numa situao em que a o total pode ser maior que a soma das partes

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 o mtodo mais integrador de resoluo de problemas, j que aceita os interesses de ambas as partes e identifica com clareza os seu seus s motivos e objectivos. Permite, assim, criar um clima de confiana, de compreenso e de respeito mtuo por todos os implicados no conflito. apresentado de seguida um e exemplo xemplo de como poderia ter sido a conversa entre o comercial e o financeiro a propsito o das exigncias dos pagamentos: bastante constrangedor quando chego a um cliente e ele me diz que ainda agora desligou o telefone aps ter falado com a contabilidade da empresa e que est bastante aborrecido porque o esto a pressionar para pagar e n no o compreendem que ele est a atravessar uma crise passageira. E mais, disse que pensa que a nossa empresa s quer saber dele quando precisa, mas para o ajudar em momentos difceis nunca esto disponveis. Olhe fiquei sem saber o que dizer ao homem. Eu compreendo mpreendo o seu problema. deveras aborrecido esse tipo de situaes e acredite que no a origino por mal. Sabe, que ainda a semana passada fui pressionado pelo facto de o prazo mdio de recebimentos estar mais elevado do que devia. E sabe como so as coisas co c... disse o financeiro. Oua, respondeu o comercial mas a fazermos muitas destas arriscamo arriscamo-nos nos a deixar de ter muito para cobrar. Eu compreendo o seu problema mas... olhe l, e se combinssemos o seguinte: se voc vir que o cliente est a ultrapassar o limite, diz-me me e eu tento resolver o problema o mais rpido possvel. Se no conseguir, por algum motivo, a digo-lhe digo e voc intervm. Assim, no s voc estar mais bem informado sobre o que se passa, como o cliente j estar a contar com essa sa insistncia. Note, eu estou do seu lado. Para a empresa s h venda depois da cobrana. E alm disso, como sabe, eu s recebo a comisso depois de se receber o dinheiro... Claro que sim... Nem estava a pr isso em causa respondeu o financeiro. E continuou ontinuou a sua ideia parece parece-me me boa... vamos experimentar e ver o que d... Olhe, j agora, a propsito, analise a situao dos seguintes clientes... Ao ficarem claramente expressas as opinies e sentimentos das partes, estar o caminho aberto ao encontro o de uma soluo em que as partes fiquem a ganhar. No so necessrias cartas na manga, nem exigir cem para se obter dez. H que respeitar a outra parte e exigir respeito. o caminho do comportamento adequado, o qual no comporta obstculos como o conflito, antes procura desafios como resoluo de problemas, gerando valor acrescentado. Este comportamento exige, assim, amadurecimento, criatividade, empatia e autenticidade no tratamento do conflito.
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 O conflito resolve-se se porque as partes envolvidas mo modificam dificam o seu comportamento e criam outra relao que modifica o significado da situao conflitual (a unidade do grupo ou das partes envolvidas refora-se). se). Esta estratgia encara a resoluo do conflito adoptando uma posio assertiva. Ser assertivo , tal como ser definido adiante, saber comunicar adequadamente quando da defesa das nossas esferas individuais. Deste modo, o importante no o simples acto de conco concordar, dar, mas sim aceitar, entender e considerar os sentimentos da outra pessoa, existindo v vontade ontade mtua de chegar raiz e de resoluo do conflito.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010

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As palavras mais importantes nas Relaes Humanas


As seis palavras mais importantes. ADMITO QUE O ERRO FOI MEU As cinco palavras mais importantes. VOC FEZ UM BOM TRABALHO As quatro palavras mais importantes. QUAL A SUA OPINIO As trs palavras mais importantes. FAA O FAVOR
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 As duas palavras mais importantes. MUITO OBRIGADO A palavra mais importante NS A palavra menos importante. EU

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CUMPRIMENTE AS PESSOAS No h coisa mais agradvel que um cumprimento afectuoso. SORRIA So necessrios 72 msculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir. CHAME AS PESSOAS PELO SEU NOME - a msica mais agradvel para o ouvido de qualquer pessoa o som do seu prprio nome. SEJA AMIGO E COOPERADOR se deseja ter amigos tome a iniciativa

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 SEJA CORDIAL fale e actue como se cada coisa que voc faz pelos outros seja realmente um prazer SE PELAS OUTRAS PESSOAS voc pode ser agradvel a toda a gente INTERESSE-SE pondo do o seu egosmo de parte. SEJA GENEROSO E MODERADO as suas opinies e crticas podero contribuir nesse sentido SEJA PONDERADO ser apreciado se tiver em conta os sentimentos dos outros SEJA CUIDADOSO NAS SUAS OPINIES h 3 factores para uma discusso: discuss a sua opinio, a dos outros e a correcta ESTEJA PRONTO PARA AJUDAR - o que mais conta na vida o que fazemos pelos outros SEJA VERDADEIRO no faa com que percam a confiana que merece CONTROLE-SE perante situaes delicadas pense 10 vezes no que vai fazer.

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O VAGABUNDO NA ESPLANADA (Reflexo) O vagabundo, de mos nos bolsos das calas, vinha, despreocupadamente, avenida abaixo. Cerca de cinquenta anos, atarracado, magro, tudo nele era limpo, mas velho e cheio de remendos. Sobre a esburacada camisola interior, o casaco, pudo
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nos cotovelos e

demasiado grande, caa-lhe lhe dos ombros em largas pregas, que ondulavam atrs das costas ao ritmo lento da passada. Desfiadas nos joelhos, muito curtas, as calas deixavam mostra as canelas, nuas, as, finas de osso e nervo, sadas como duas ripas dos sapatos cambados . Cado para a nuca, copa achatada, aba s ondas, o chapu semelhava uma aurola alvacenta. [...]
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 3 Junto dos Restauradores , a esplanada atraiu atraiu-lhe lhe a ateno. De cabea inclinada para trs, s, plpebras baixas, catou pelos bolsos umas tantas moedas, que ps na palma da mo. Com o dedo esticado, separou separou-as, contando-as as conscienciosamente. Aguardou o sinal de passagem, e saiu da sombra dos prdios para o Sol da tarde quente de Vero. A meio da a esplanada havia uma mesa livre. Com o -vontade vontade de um frequentador habitual, o homem sentou-se. se. Aps acomodar acomodar-se se o melhor que o feitio da cadeira de ferro consentia, tirou os ps dos sapatos, espalmou espalmou-os os contra a frescura do empedrado, sob o toldo. As rugas gas abriram lhe no rosto curtido pelas soalheiras um sorriso de bem-estar. Mas o fato e os modos da sua chegada haviam despertado nos ocupantes da esplanada, mulheres e homens, uma turbulncia de expresses desaprovadoras. Ao desassossego de semelhante atrevimento sucedera a indignao. Ausente, o homem entregava entregava-se se ao prazer de refrescar os ps cansados, quando um inesperado golpe de vento ergueu do cho a folha inteira de um jornal, e enrolou-lha enrolou nas canelas. O homem apanhou-a, abriu-a. Estendeu as pernas, nas, cruzou um p sobre o outro. Cptico , mas curioso, ps-se se a ler. O facto, de si to discreto, pareceu constituir a mxima ofensa para os presentes. Franzidos, empertigaram-se, se, circunvagando os olhos , como se gritassem: Pois no h um empregado que venha enha expulsar daqui este tipo! Nas caras, descompostas pelo desorbitado melindre , havia o que quer que fosse de recalcada, hedionda raiva contra o homem mal vestido e tranquilo, que lia o jornal na esplanada.
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Um rapaz aproximou-se. se. Casaco branco, ba bandeja ndeja sob o brao, muito senhor do seu dever. Mas, ao reparar no rosto do homem, tartamudeou : No pode... E calou-se. O homem olhava-o com atenta benevolncia. Disse? reservado o direito de admisso tornou o rapaz, hesitando. Est alm escrito. Depois de ler o dstico, o homem, com a placidez
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de quem, por mera distraco, se

dispe a aprender mais um dos confusos costumes da cidade, perguntou: Que direito vem a ser esse?
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Bem... volveu o empregado. A gerncia no admite... No podem odem vir aqui certas pessoas. E a mim que vem dizer isso? O homem estava deveras surpreendido. Encolhendo os ombros, como quem se presta a um sacrifcio, deu uma mirada pelas caras dos circunstantes . O azul-claro claro dos olhos embaciou- se-Ihe. Talvez que a gerncia tenha razo concluiu ele, em tom baixo e magoado. Aqui para ns, tambm me no parecem l grande coisa. O empregado nem podia falar. Conciliador, j a preparar-se se para continuar a leitura do jornal, o homem colocou as moedas sobre a mesa, a, e pediu, delicadamente: Traga-me me uma cerveja fresca, se faz favor. E diga gerncia que os deixe ficar. Por mim, no me importo. Manuel da Fonseca, O Vagabundo na Esplanada, Tempo de Solido, Lisboa, Arcdia, 1973
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GLOSSRIO 11 pudo gasto pelo uso. 12 cambados tortos; inclinados para um lado. 13 Restauradores nome de uma praa de Lisboa. 14 curtido ressequido; queimado. 15 Cptico em atitude de dvida. 16 circunvagando os olhos olhando em volta. 17 desorbitado excessivo; exagerado.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 18 melindre ofensa. 19 hedionda horrvel. 10 tartamudeou gaguejou. 11 placidez calma. 12 circunstantes pessoas presentes.

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O Enigma das Bolachas

Uma mulher, que acabou de comprar uma chvena de caf e cinco bolachas de chocolate, sentou-se se numa mesa em frente loja, de frente para um homem desconhecido que estava sentado na mesma mesa. Depois de provar o caf, tirou uma bolacha do pacote. Assim que comeou a comer, o homem pegou no pacote e tirou uma bolacha. Paralisada de raiva, silncio e descrena, a mulher comeu a primeira bolacha e pensou no que fazer depois. Ser que imaginou o que ela tem a certeza de ter visto? Teria ele coragem de fazer isso novamente? Finalmente quando a curiosidade passou, tirou uma segunda bolacha bo
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 do pacote. Confiante, o homem tambm tirou outra bolacha, estampando um sorriso enorme no rosto, enquanto comia. S a certeza de ter um autocontrole impecvel a impediu de protestar contra este ladro de bolachas. Afinal, a arrogncia deste homem era extraordinria, e ele no parecia um mendigo, vestido de fato e gravata. J que sobrava apenas uma bolacha, ela engoliu a que tinha e foi novamente ao pacote. Mas ele foi mais rpido. Com um sorriso radiante, e ainda nenhuma palavra, partiu a bolacha que sobrava ao meio e ofereceu-a a mulher. Totalmente descontente, com um olhar de indignao, levantou-se, se, pegou na sua grande mala e foi rapidamente em direco ao carro. No carro at deixou escapar uma pequena ofensa dos seus lbios, enquanto procurava as chaves c na mala. Os seus dedos encontraram, ao lado das chaves, o seu pacote de bolachas fechado! Comentrio: A mulher sofreu uma mudana abrupta na viso de seu prprio comportamento, como uma extenso do seu engano na situao das bolachas. A sua interpre interpretao, tao, neste caso, levou a uma srie de julgamentos errados. A base sobre a qual fazemos julgamentos, o ideal sobre o qual medimos o comportamento humano, o nosso modelo. Assim como a mulher desta histria descobriu, os nossos paradigmas no so necessariamente iamente correctos, j que so possveis diferentes pontos de vista sobre o mesmo acontecimento, as pessoas vivem de acordo com modelos individuais.

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EXERCCIO 1 - COMUNICAO

ASSINALE V ou F S podemos comunicar se soubermos o significado do que comunicamos; A Relao Interpessoal possvel sem comunicao;

Apenas comunicamos atravs da linguagem falada ou escrita; escrita;______________ ______________

Comunicamos sempre de modo consciente; consciente;_______________

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Na Relao Interpessoal importante atendermos ao significado que os outros atribuem nossa comunicao;________________ ________________

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As pessoas mais reservadas comunicam muito pouco; pouco;______________

A comunicao um processo bastante simples; simples;________________

fcil comunicar.________________ ________________

EXERCCIO 2 - COMUNICAO 1) Imagine que se encontra numa reunio importante do servio onde trabalha. Entretanto, recebe uma chamada telefnica de uma pessoa amiga com quem no fala h muito tempo. O que faz?

a) Pede desculpa e diz que tem de desligar b) Atende e demora o tempo necessrio c) Diz que se encontra em reunio e pede para ligar mais tarde d) Diz que est em reunio e que lhe liga logo que possvel

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 2) Imagine que est pronto(a) para uma importante entrevista que lhe permite entrar no emprego que deseja. Entretanto, ao aproximar-se se do local, olha para a sua camisa e verifica que tem uma grande ndoa. A entrevista ser da a quinze minutos. O que faz?

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a) Pede para adiar a entrevista b) Vai imediatamente comprar uma camisa nova c) Decide que a ndoa no muito sig significativa nificativa como se possa imaginar e vai entrevista sem se preocupar. d) Pede para adiar a entrevista devido a um imprevisto imprevisto.

3) A pessoa responsvel pelo seu servio, elogiou elogiou-o(a) o(a) pela forma como tem trabalhado na instituio. O que faz?

a) Agradece b) Agradece e retribui com algo simblico c) Agradece e empenha empenha-se cada vez mais

EXERCCIO 3 ESTILOS DE COMUNICAO Situao O Joo, ao receber o teste de Qumica verifica que tem mais respostas certas do que o Francisco, e este tem uma nota superior dele. Seguem-se se quatro reaces que correspondem a quatro estilos de comunicao diferentes. Indique qual o estilo usado em cada uma, pelo Joo.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 a) No diz nada professora, embora sinta alguma injustia.

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R: Comunicao_____________________________________

b) Protesta frontalmente com a professora.

R: Comunicao_____________________________________

c) Diz imediatamente professora que, vai dar conhecimento Directora.

R: Comunicao__________________________ Comunicao_____________________________________

d) Dirige-se se professora e pede pede-lhe, lhe, por favor, para rever a pontuao dos dois alunos, adiantando que esperava uma nota melhor.

R: Comunicao_____________________________________

PERFIL COMUNICACIONAL Questionrio: Responda espontaneamente, colocando uma cruz na coluna correspondente, atendendo que, na primeira, assinalada por V (verdadeiro), colocar uma cruz sempre que essa for a sua atitude mais frequente ou quando estiver de acordo com a afirmao produzida, ainda que esta est no reproduza a sua forma de agir. Na coluna assinalada com F (falso), marca a cruz nos casos inversos.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 18- Sinto-me me vontade nos contactos face face-a-face 1- Digo frequentemente sim quando quereria dizer no 19- Fao, frequentemente, teatro; existe outra forma de alcanar os 2- Defendo os meus direitos sem por em causa os dos outros objectivos? 3- Prefiro esconder o que penso ou sinto, se no conheo bem o outro 20- Sou um grande conversador e, muitas vezes, interrompo os outros sem me 4Sou, muitas vezes, autoritrio e decidido dar conta 5, geralmente, mais fcilpronto e hbilaagir por pessoa para atingir os 21- Sou ambicioso e estou fazer o interposta que for necessrio 6No receio criticar ou dizer aos outros aquilo que penso meus objectivos 7No recusar certas tarefas que, manifestamente, no da minha 22Sei,ouso normalmente, o que necessrio ver e quando ver; so importante para competncia vencer 8- No receio dar a minha opinio, mesmo em presena de interlocutores hostis 23- Em caso de desacordo, esacordo, procuro compromissos realistas na base de 9Quando mtuos me encontro num debate, prefiro aguardar antes de intervir e ver interesses como as coisas vo evoluir 24- Prefiro por as cartas na mesa 10Acusam-me, me, por de ter esprito contradio 25- Tenho tendncia vezes, para fazer amanh o de que posso fazer hoje 11Tenho dificuldade em ouvir os outros 26- Deixo, frequentemente, um trabalho a meio sem o terminar 12Fao por estar segredo dos isso j me foi muito til 27- Apresento-me, me, no geralmente, tal edeuses, qual como sou, sem disfarar os meus 13Sou considerado, geralmente, esperto e hbil nas relaes que estabeleo sentimentos com outros muito para me intimidar 28- os necessrio 14Estabeleo os outros relaes assentes mais na confiana que no 29- Intimidar , com frequentemente, um bom meio para vencer controle ou no clculo 30- Quando algum me pega uma, sei vingar vingar-me na ocasio certa 15no a um colega; poderia pensar que no sou os seus 31- Prefiro Quando se pedir criticaajuda algum eficaz mostrar mostrar-lhe que no se segue competente prprios princpios 16tmido e sinto-me bloqueado quando tenho de realizar uma aco 32- Sou Sei tirar partido do me sistema: sou um desenrascado pouco habitual 33- Sou capaz de ser eu mesmo, continuando a ser socialmente aceite 17- Fervo em pouca gua; enervo enervo-me e os outros riem-se 34- Quando no estou de acordo, ouso afirm afirm-lo sem arrebatamento e fazendo-me entender 35-Ttenho Ttenho a preocupao de no incomodar os outros 36- Tenho dificuldade em assumir posies e em saber escolher 37- No gosto de ser a nica pessoa a defender uma ideia num grupo: nes nesse se caso prefiro calar-me 38- No tenho medo de falar em pblico 39- A vida no mais que uma relao de fora e luta 40- No tenho medo de enfrentar desafios perigosos e arriscados 41- Criar conflitos pode ser mais eficaz do que reduzir tenses 42- Ser franco uma boa forma de ganhar confiana 43- Sei ouvir os outros e no interrompo quando falam 44- Levo at ao fim o que me decido a fazer 45- No tenho medo de exprimir o que sinto 46- Sei levar os outros s minhas posies 47- Lisonjear , ainda, um bom meio de se obter o que se quer 48- Tenho dificuldade em controlar o meu tempo de palavra 49- Sei manejar a ironia mordaz 50- Sou disponvel e de fcil convivncia; por vezes, deixo deixo-me me mesmo explorar 51- Gosto mais de observar do que de participar 52- Prefiro estar a trs do que na primeira fila 53- No acredito que a manipulao seja uma soluo eficaz 54- No necessrio anunciar demasiado depressa as suas intenes; ineficaz 55- Choco frequentemente os outros com os meus propsitos 56- Prefiro ser lobo que cordeiro 57- Manipular os outros , muitas vezes, a nica forma de se obter o que se pretende 58- Geralmente sou capaz de protestar com eficcia e sem excessiva agressividade 59- Penso que os problemas no podem ser completamente resolvidos sem se conhecer as causas profundas
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 60- No gosto de ficar mal visto

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CORRECO DO QUESTIONRIO Assinale com uma cruz as perguntas a que deu V. O total de pontos indicar o grau de tendncia para a atitude indicada ATITUDE DE FUGA PASSIVA 1 7 15 16 17 25 26 35 36 37 50 51 52 59 60 TOTAL ATITUDE DE ATAQUE AGRESSIVO 4 6 10 11 20 21 28 29 30 39 40 48 49 55 56 TOTAL ATITUDE DE MANIPULAO 3 5 9 12 13 19 22 31 32 41 42 46 47 54 57 TOTAL ATITUDE ASSERTIVA 2 8 14 18 23 24 27 33 34 38 43 44 45 53 58 TOTAL

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010

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Leia o texto que se segue. A raposa e o lobo Era uma vez uma raposa e um lobo. Um dia, o lobo convidou a raposa para ir caar com ele: comadre vamos caar um borrego? Vamos, vamos! Por acaso at estou com fome. 0 Lobo e a raposa foram caar o tal borrego. Decidiram enterr enterr-lo lo num monte com uma u grande inclinao e que tinha um rio a passar no vale. Mas deixaram o rabo do borrego de fora para saberem onde o tinham enterrado. No dia seguinte: - comadre! Diga compadre! Ento vamos comer o borrego? Hoje no posso. Ento porqu? Vou ter um baptizado. Ahhhh, estou a ver! E o beb? Como se chama ele? Chama-se Comeceite. Ento olhe fica para a prxima. No dia seguinte: comadre! Vamos l hoje?
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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Hoje tenho imensa pena, mas tenho outro baptizado e eu at sou a madrinha do beb. beb Por isso hoje impossvel. Ahhh! Estou a ver, estou a ver. Mas por curiosidade....como se chama o beb? Chama-se Mieite. A histria voltou-se se a repetir. Dessa vez o nome do beb era Acabeite. Farto da histria toda o lobo decidiu ir ter com a raposa no dia seguinte e disse disse-Ihe: Comadre raposa, como ? Vamos l comer o borrego ou no?! Desculpe I compadre. Mas com esta coisa dos baptizados no tenho tido tempo. Mas ainda bem que j acabaram por, isso hoje pode ir. Quando chegaram ao local o onde nde tinham enterrado o borrego, a raposa apressou-se apressou a agarrar no rabo. Fazia variadas caretas e jeitos que davam a impresso de que a mesma estava a fazer uma fora tremenda. Virando Virando-se para o lobo disse: compadre! Tente I voc porque eu no consigo desenterr-lo. lo. Mas aviso-o aviso j que tem de fazer bastante fora. 0 lobo a pensar que a raposa no conseguia mesmo, porque no tinha fora, agarrou o rabo do borrego e, num puxo, ficou com o rabo na mo, comeando a rebolar monte abaixo, parando s no rio. A raposa gritou gritou-lhe: - Faz bom proveito com o rabo, que o resto j c est dentro! Ah ah ah ah ah ah! A raposa fugiu e nunca mais apareceu naquela aldeia. Em grupos de X, reflicta sobre a histria e depois apresente o ponto de vista do:

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o o o o o o

Advogado de acusao sao Advogado de defesa Testemunhas de acusao Testemunhas de defesa Jurados Juiz

Apresente os resultados turma.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010

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Concluso Viver em sociedade significa no viver s, o que implica, por isso mesmo, conviver e interagir com o nosso semelhante. Ou seja, viver em sociedade gere as chamadas relaes interpessoais, estas emergentes da atraco, positiva ou negativa,que um sujeito sente por outro.

Atraco positiva quando quer ou desejamos o bem-estar do outro.

Atraco negativa quando queremos ou desejamos o mal-estar do outro.

Os relacionamentos entre os sujeitos visam, sobretudo, o bem bem-estar estar pessoal e o dos outros. Mas para que os relacionamentos sejam salutares e equilibrados, h que primeiro conhecermoconhecermo nos a ns prprios.

Lugar comum ou no, o, um facto de que quanto melhor nos conhecermos, melhor lidaremos com os outros, pois que assim evitaremos, certamente, no fazer aos outros aquilo que no gostamos que nos faam a ns (Confcio).

Atraco

Os

tericos

explicam

atraco

interpesso interpessoal al

sob

duas

perspectivas:

a comportamental (concreta) e a emocional (abstracta).

A atraco enquanto comportamento revela-se se atravs das aces fsicas

que um sujeito tem para com o outro que pretende atrair, como por exemplo: estar presente nos mesmos espaos geogrficos que o sujeito alvo se encontra.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 A atraco enquanto emoo revela-se se pelo conjunto de sentimentos

positivos e/ou negativos que um sujeito experimenta ao interagir com o outro, como por exemplo: a sensao de be bem-estar, estar, de conforto, admirao, quando junto do sujeito alvo, e/ou, no sentido inverso, de mal-estar, de incomodo.

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Os comportamentos variam consoante as normas sociais e culturais de cada comunidade humana. Concordando com os tericos, acrescento ainda que a atraco comportamental e emocional tambm depende da personalidade e do carcter de cada sujeito. Isto, porque pessoalmente diferencio ambos os conceitos. Considero o carcter como sendo o genes (a essncia) com o qual nascemos e a personalidade a moldagem desses genes. Posto de outra forma, o carcter mutvel sem nunca deixar de ser aquilo que , de facto. Metaforicamente Met falando, poderei dizer que o carcter o diamante bruto e a personalidade o diamante polido.

Factores de atraco interpessoal

No obstante as diferenas existentes nas formas de nos relacionarmos uns com os outros: Relao entre pais e filhos; Relao entre amantes; Relao entre colegas de trabalho; Relao entre amigos, etc.

existe, contudo, um conjunto de factores comuns que nos levam a aproximarmo-nos aproximarmo deste ou daquele sujeito ou grupo, sendo endo eles:

Proximidade fsica; Afiliao; Beleza; Semelhanas interpessoais; Reciprocidade.

Proximidade fsica/geogrfica quanto maior for a proximidade espacial entre os sujeitos, maior sero os laos de amizade, simpatia, intimidade que se estabelecem entre eles. Contudo, e porque para tudo h um oposto, poder acontecer o inverso, ou seja, o contacto frequente poder originar saturao, enfado e subsequentemente conflitos, inimizades e, , portanto, a busca do afastamento do sujeito que nos incomoda. Um dos exemplos mais comuns a saturao que surge entre os casais h muito (ou no) casados.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010 Afiliao o sujeito procura a afiliao (integrao numa qualquer comunidade de vivncias comuns), porque deseja ou necessita de partilhar sentimentos, ideias, experincias, etc., com o outro, ou ainda por medos ou receios incontrolveis, como o medo da solido ou da rejeio.

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o tanto pela beleza Beleza a atraco interpessoal medida pela beleza exterior e no interior. Segundo os tericos, esta atraco pelo aspecto fsico, ou pela boa aparncia exterior, como sinal do que belo bom, exalta-se se na camada social mais jovem. Eu acrescento que esta realidade ser e parecer cada vez mais se estende a todas as camadas etrias e sociais, o materialismo.

Similaridades interpessoais mais fcil estabelecer-se se relaes interpessoais com sujeitos com os quais tenhamos opinies, crenas, valores, ideologias e pontos de vista comuns. Por exemplo, plo, um benfiquista tende a procurar outro que partilhe do mesmo clubismo e no um opositor ao seu clube.

Reciprocidade gostar de quem gosta de ns. O sujeito procura afecto, conforto, alento, etc., no outro, para satisfazer, sobretudo, as suas carn carncias emocionais.

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Elaborado por Ftima Nascimento 09/2010

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