4 Archivo 4 M Intellectus Espanol

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de Colmenar Viejo, Km. 15 28049 MADRID (ESPAA) Tel.: +34 91 207 34 28 Fax: +34 91 207 34 31 e-mail: foro.intellectus@uam.es
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documentos intellectus
junio 2003
MODELO INTELLECTUS:
MEDICIN Y GESTIN DEL CAPITAL INTELECTUAL
MODEL FOR THE MEASUREMENT AND MANAGEMENT OF INTELLECTUAL CAPITAL: INTELLECTUS MODEL
El contenido de este documento no podr ser reproducido en forma alguna sin la previa autorizacin por escrito del Centro de Investigacin sobre la Sociedad del Conocimiento (Instituto Universitario de Administracin de Empresas, Universidad Autnoma de Madrid). CIC Centro de Investigacin sobre la Sociedad del Conocimiento (CIC) Edificio CIADE - Campus Universidad Autnoma de Madrid Ctra. de Colmenar Viejo, Km. 15 - 28049 Madrid (Espaa) Tels: + 34 91 207 34 28 / 32 Fax: + 34 91 207 34 31 e-mails: foro.intellectus@uam.es iade@uam.es web: http://www.iade.org ISSN: 1578-911X Depsito legal: M-51884-2001 1 edicin - Junio 2003 Ejemplares publicados: 1.000 Diseo, diagramacin, pre-impresin e impresin: DICREA creaciones grficas, s.l. Tel.: 91 447 27 09 Este documento es fruto del intenso trabajo desarrollado por todos los participantes del Taller Estado del Arte sobre Capital Intelectual. El CIC agradece pblicamente su dedicacin y esfuerzo, sin los cuales no habra sido posible la elaboracin de esta obra.
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Equipo de investigacin CIC
documentos intellectus
MODELO INTELLECTUS:
MEDICIN Y GESTIN DEL CAPITAL INTELECTUAL
DIRECCIN Y COORDINACIN (CIC)

Direccin: Eduardo Bueno Campos Coordinacin: Mara Arrien Juaristi scar Rodrguez Ruz Grupo de trabajo Jos Albert Berenguer Jos Juan Arias Rivero CIC PSA Peugeot Citron Alicia Baglietto Tardo Mara Barcel Llauger PriceWaterhouseCoopers PriceWaterhouseCoopers Jos Antonio Centoira Garca Fernando Cocho Prez Universidad de Vigo Consultor Javier Conde Trujillo Julia Daz Calvo Siemens Santander Central Hispano Pedro Figueroa Dorrego Fernando E. Garca Mua Universidad de Vigo Universidad Rey Juan Carlos Carlos Merino Moreno Julin Kellett Orero CIC Siemens Pedro Lpez Sez Gregorio Martn de Castro Universidad Complutense de Madrid Universidad Complutense de Madrid Santiago Montenegro Rodrguez Patricia Ordez de Pablos PSA Peugeot Citron Universidad de Oviedo Paloma Portela Peas Joaqun Salamanca Garca SEDIC Santander Central Hispano M Paz Salmador Snchez Reinaldo Plaz Landaeta CIC CIC Otros participantes Araceli Cabezn de Diego Juan Carrin Maroto Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Consultor Begoa Echeanda Alonso Vicente Esbr Beltrn GYS Asesora de Empresas Consultor Gloria Fors Moreno Jorge Gonzlez Gurriarn Hospital Gregorio Maran Universidad de Vigo Jos Luis Lizcano lvarez M Jess Marn Aguado AECA Bankinter Jos Emilio Navas Lpez Ramn Sabater Galvn Universidad Complutense de Madrid Universidad de Murcia
Indice
PRESENTACIN MEDICIN Y GESTIN DEL CAPITAL INTELECTUAL: MODELOS PRINCIPALES
Modelos de partida Modelos bsicos Modelos relacionados Modelo Intelect (I. U. Euroforum Escorial, 1998) Naturaleza Estructura Caractersticas Evolucin Nuevas perspectivas 7
11 11 12 17 26 26 26 26 28 30 33 34 38 40 42 42 44 44 47 50 50 52
MODELO INTELLECTUS
Estructura Caractersticas Lgica interna Desarrollo del modelo: definiciones Capital humano Capital estructural Capital organizativo Capital tecnolgico Capital relacional Capital negocio Capital social
Cuadro de indicadores Capital humano Capital organizativo Capital tecnolgico Capital negocio Capital social
57 58 61 65 69 73 77 79 79 80 81 85 87
APLICACIONES Y PROPUESTAS DE ADAPTACIN ANEXO

Modelos bsicos de medicin y gestin del capital intelectual Modelos relacionados
BIBLIOGRAFA NDICE DE FIGURAS Y TABLAS RELACIN DE EXPERTOS CONSULTADOS
documentos intellectus N 5 - junio 2003
Presentacin
a transcurrido algo ms de una dcada desde que apareci el primer informe en el mundo que ofreca una propuesta sobre el concepto, medicin y gestin del capital intelectual de una organizacin, as como un lustro desde que se hizo pblico el primer modelo de capital intelectual en el mbito de la economa espaola. Nos estamos refiriendo al modelo Navigator del Grupo Skandia y al modelo Intelect del Instituto Universitario Euroforum Escorial (Universidad Complutense de Madrid), respectivamente. En este inicio del ao 2003 el testigo lo toma el Instituto Universitario de Administracin de Empresas (Universidad Autnoma de Madrid), que en el seno del Foro del Conocimiento Intellectus del Centro de Investigacin sobre la Sociedad del Conocimiento ha desarrollado a lo largo del ao 2002 la tarea de presentar a la comunidad cientfica y profesional internacional
un nuevo modelo de medicin y gestin de intangibles Modelo Intellectus; que esperamos se convierta en una referencia obligada y en un hito para la evolucin exitosa de las soluciones y aplicaciones en esta rea de conocimiento. La situacin econmica con la que ha iniciado el siglo XXI revela signos preocupantes sobre el futuro e incertidumbres importantes para la nueva Sociedad de la Informacin y del Conocimiento. La crisis de valores, de confianza, de seguridad y de transparencia en las transacciones econmicas fundamentales viene dificultando las perspectivas de una temprana recuperacin. En esta tesitura hay que aadir las luces y las sombras que ha ido incorporando la llamada nueva economa, la cual mostr en unos primeros aos un ilusionante fulgor que despus se troc en una decepcionante realidad. Esta decepcin se

explica en buena medida por la falta de adaptacin del sistema social a las nuevas circunstancias econmicas y a los nuevos modos de produccin generados por la informacin, los intangibles y el impacto de los activos intelectuales creados por el conocimiento puesto en accin en las organizaciones protagonistas de la nueva sociedad. Todas estas circunstancias han aadido perplejidad y confusin a los directivos y organizaciones empresariales que durante siglos han ido aprendiendo a utilizar con cierta eficiencia sistemas y mtodos adecuados para gestionar recursos tangibles, capital fsico y la fuerza de trabajo o el esfuerzo fsico de las personas. Hay que tener en cuenta en este sentido, que no ha sido hasta hace poco tiempo cuando ha surgido en los gestores empresariales la preocupacin por la administracin de los recursos intangibles y por la mejora y aprovechamiento del conocimiento y el talento de las personas. En consecuencia, todo parece indicar que la crisis actual tambin est influida por la demanda de nuevas formas de gestionar la creacin de valor en la economa a partir de los recursos intangibles, de activos basados en conocimiento y, en suma, del papel relevante del capital humano. Estas cuestiones no son en absoluto balades y tienen, adems, una importancia cada vez ms elevada en la estructura de valor de la gran mayora de los bienes y servicios actuales, si se efecta la comparacin con la importancia relativa de los recursos tangibles. Todo ello no ha pasado desapercibido en los mercados, ya que stos, desde la pasada dcada de los noventa hasta nuestros das, han ido poniendo de manifiesto la diferencia significativa entre el valor que otorgaban a las empresas y el valor recogido en las cuentas anuales de acuerdo con los criterios valorativos y principios de contabilidad generalmente aceptados. Esta diferencia ha justificado el inters por conocer, identificar, medir, informar y gestionar el capital oculto, invisible, intangible o intelectual que no reflejan los estados contables, alcanzando la brecha, a veces, cifras verdaderamente elevadas. Esta evidencia ha coincidido, adems, con una poca en la que las tecnologas de la informacin y las comunicaciones han sido protagonistas. Este protagonismo se mantendr en el futuro, una vez superada la situacin actual, influyendo decisivamente en el desarrollo de la economa, en el despegue fulgurante de las empresas tecnolgicas, hoy en horas bajas, en el papel de internet y en el desarrollo de la sociedad red. Simultneamente, dos fenmenos ntimamente relacionados con la transformacin estructural y de comportamiento de la sociedad del conocimiento han adquirido gran importancia: de un lado, el acceso del ahorro popular a los mercados de valores, unido a la importancia de las instituciones de inversin de los mismos y, de otro, los movimientos de reforma del gobierno de la empresa, demandados por los sujetos y entes anteriores y por los restantes grupos de inters, con la fina-

lidad de conseguir una mayor transparencia, responsabilidad y eficacia en la direccin de las compaas. Este escenario ha enmarcado la actuacin del grupo de trabajo, de carcter plural e interdisciplinar, que a lo largo de casi un ao, en el que se han celebrado catorce sesiones de trabajo, ha dedicado un gran nmero de horas y un nmero elevado de esfuerzos personales, muchos realizados a travs de la red, difciles de evaluar y, sobre todo, de agradecer por su entusiasmo, dedicacin e ilusin en la tarea. Dicha actuacin se ha concretado en un estudio, que ahora se publica como informe final, compuesto por tres captulos principales, adems de otros dedicados a la presentacin, anexos, bibliografa, ndices de figuras y tablas y relacin de expertos que han validado el Modelo Intellectus. El segundo punto o primer captulo principal aborda el estado del arte en la medicin y gestin de los intangibles o del capital intelectual. Este ncleo temtico se desarrolla en tres apartados relevantes: un primer apartado que analiza los modelos principales o ms conocidos que han servido de partida para la elaboracin del Modelo Intellectus; un segundo apartado que trata el antecedente ms importante para este Modelo; como es el modelo Intelect, el cual ha tenido hasta la fecha la mayor influencia en las aplicaciones conocidas de muchas empresas espaolas, europeas e iberoamericanas y, un tercer apartado, que expone las nuevas perspectivas que se estn visualizando sobre el capital intelectual en el panorama internacional, de las que no es ajeno el Modelo Intellectus. El punto tres o segundo captulo bsico es eje central de esta publicacin, ya que en l se expone la nueva propuesta de modelo de medicin y gestin del capital intelectual. Propuesta que presenta aportaciones evidentes respecto a las conocidas hasta la fecha en el mbito internacional. Entre ellas destaca el rigor conceptual con el que se expone su estructura y el cuidado y precisin en el conjunto de definiciones de elementos y variables que se incorporan. Pero, sobre todo, son tres las aportaciones ms importantes. La primera hace referencia a los cinco componentes o capitales con que se configura el capital intelectual, planteamiento moderno, dinmico y de gran proyeccin futura; en concreto, se superan los tres capitales generalmente aceptados: humano, estructural y relacional; para proponer los siguientes: humano, organizativo, tecnolgico, de negocio y social. Es evidente la importancia de la diferenciacin del capital estructural en capital organizativo y capital tecnolgico, especialmente por la evolucin que las empresas han tenido en las ltimas dcadas del siglo XX. La separacin dentro del capital relacional del capital negocio y el capital social queda tambin justificada por todos los cambios, crisis y conflictos de intereses acaecidos en los ltimos aos. La

segunda aportacin se concreta en la construccin del modelo a partir de un conjunto de principios que facilitan su entendimiento como elemento de gestin efectiva de las actividades intangibles que se integran en los distintos elementos y variables. Estos principios permiten, a su vez, aplicar con eficacia y eficiencia el conjunto de indicadores de los intangibles considerados (actividades y activos), para alcanzar con xito los objetivos de su medicin y gestin. Por ltimo, la tercera aportacin se refiere a la lgica interna que presenta el modelo. Dicha lgica explica el conjunto de relaciones que define un sistema altamente conexo, por el que componentes, elementos, variables e indicadores muestran una estructura cognitiva que propicia su adecuacin a las necesidades y caractersticas de la empresa, facilitando el desarrollo efectivo de la estrategia de medicin, difusin y gestin de los intangibles de la misma. El documento termina ofreciendo unas reflexiones y propuestas referidas a las futuras aplicaciones del Modelo y a su adecuacin a la diferente tipologa de los sectores de actividad y de las organizaciones. A las mismas se aaden unos anexos que recogen algunos detalles de los modelos de partida analizados, adems de la bibliografa manejada y los ndices de figuras y tablas que han concretado los contenidos de la obra. sta ha sido sometida a una validacin por un conjunto cualificado de expertos nacionales e internacionales, cuya relacin ocupa la ltima pgina de la misma. Para terminar, slo queda agradecer muy sinceramente el inters mostrado y las sugerencias y correcciones formuladas por los evaluadores mencionados. Pero, muy en especial, los agradecimientos se tienen que centrar, como ya se ha comentado en una pgina anterior, en el trabajo, en la dedicacin, en el buen saber y en el mejor hacer de todas las personas que han configurado el grupo de trabajo. Mi gratitud personal y el ms sincero reconocimiento pblico por parte de nuestra institucin, son lo mnimo que en este momento debemos hacer. Gracias de corazn, aunque ellas saben que la tarea no ha terminado, pues el taller continuar trabajando con las aplicaciones y posibles adaptaciones del Modelo Intellectus, tanto en determinados sectores como en ciertos tipos de organizaciones. No puedo acabar, a pesar de haberlo anunciado, sin mencionar el buen hacer llevado a cabo por personas de nuestra institucin, que han realizado importantes tareas documentales, de diseo, de tratamiento de la informacin y de traduccin terminolgica, entre otros loables desempeos. En concreto, hay que nombrar a Claudia Camacho, Pilar Lpez, Jos Martnez, Beln Merino, Julin Villanueva y Lidia Villar. A todos muchas gracias.
Eduardo Bueno CIUDAD UNIVERSITARIA DE CANTOBLANCO, JUNIO 2003
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Medicin y gestin del capital intelectual: modelos principales
entro de los objetivos planteados en el diseo de un nuevo modelo de medicin y gestin del capital intelectual, parece lgico y obligado comenzar analizando las aportaciones ms relevantes y divulgadas en esta rea de investigacin. Con este propsito se ha elaborado un estado del arte que aborda de forma sinttica, pero no exenta de rigor y exhaustividad, los modelos bsicos de capital intelectual y otros aparentemente menos relacionados con esta materia, pero que resultan relevantes, ya que han servido de presupuestos tericos para la construccin del Modelo Intellectus que ahora se hace pblico. Este captulo del Documento se estructura en tres partes diferenciadas. La primera analiza los modelos de partida de carcter general, que se dividen en bsicos y relacionados. La segunda parte se ocupa del anlisis y descripcin del modelo Intelect, antecedente directo del nuevo modelo, ya
que tanto el director como gran parte de los miembros del grupo de trabajo participaron de forma activa en la elaboracin del modelo surgido en el seno del Instituto Universitario Euroforum Escorial. La tercera parte aborda la descripcin de las nuevas perspectivas que en la actualidad se estn abriendo a nivel internacional para mejorar y ampliar el concepto de capital intelectual. Algunas de estas perspectivas han sido incorporadas en la propuesta de modelo que a continuacin se presenta.
Modelos de partida
Aunque de forma discontinua, la ciencia econmica se ha ocupado desde sus orgenes del anlisis del conocimiento como fuente de creacin de riqueza y bienestar. La capacidad de los activos inmateriales de incrementar la productividad de los factores de produccin tradicionales ha sido estudiada por una ilus-
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tre nmina de pensadores que se inicia con Adam Smith y Alfred Marshall y prolonga su estela hasta los ms innovadores economistas de la informacin y del conocimiento (Bueno, 2002a). Sin embargo, la preocupacin formal por el diseo de modelos sistemticos de gestin y medicin integral de los activos intangibles de las organizaciones no aparece hasta la ltima dcada del s. XX, con la eclosin de la literatura empresarial sobre el capital intelectual. Dentro de la abigarrada genealoga de los modelos de capital intelectual es aconsejable hacer una primera distincin entre modelos bsicos y modelos relacionados (ver Anexo). Los modelos bsicos son aqullos que tienen como finalidad principal medir los activos intangibles de una organizacin, con el fin de efectuar un diagnstico y rendir informacin de su capital intelectual permitiendo adoptar decisiones de gestin. Por el contrario, los modelos relacionados no son estrictamente modelos de medicin y gestin del capital intelectual, sino instrumentos de direccin estratgica de la empresa que contemplan, en alguna medida, la dimensin intangible de las organizaciones o los aspectos que caracterizan la creacin de valor basada en el conocimiento en accin. tericas surgidas hasta la fecha, las cuales han servido de fundamento e inspiracin en el diseo del Modelo Intellectus de medicin y gestin del capital intelectual. No pretende, por lo tanto, presentar de forma exhaustiva todas las iniciativas de medicin de los activos intangibles que han aparecido con profusin en los ltimos tiempos en la esfera nacional e internacional. Navegador de Skandia (Edvinsson, 1992-93) El Navegador de Skandia es sin lugar a dudas el primer modelo dinmico y holstico de capital intelectual. Aparece por vez primera en la memoria econmica y financiera de la compaa de 1992, siendo su principal impulsor Leif Edvinsson. Su aplicacin prctica y su difusin internacional lo han convertido en una referencia paradigmtica. El esquema de valor de Skandia distingue dos componentes bsicos dentro del capital intelectual: el capital humano y el capital estructural. El capital estructural se compone, a su vez, de tres elementos: los clientes, los procesos y la capacidad de innovacin. No obstante, el Navegador no se estructura en componentes del capital intelectual sino en torno a reas de enfoque, en las que la empresa concentra su atencin y para las cules se establecen indicadores de medicin. Estas reas son el enfoque financiero, el enfoque clientes, el enfoque proceso, el enfoque de renovacin y desarrollo y el enfoque humano (ver figura 1).
Modelos bsicos
La enumeracin de modelos bsicos de capital intelectual, que se ofrece a continuacin, trata de presentar las principales referencias
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FIGURA 1
Navegador de Skandia
Enfoque Financiero
Historia
Capital Intelectual
Enfoque de Cliente
Enfoque Humano
Enfoque de Proceso
Hoy
Enfoque de Renovacin y Desarrollo

Fuente: Edvinsson y Malone (1997).
Ambiente Operativo
Maana
El aspecto ms innovador del modelo es la identificacin de estos enfoques con un horizonte temporal determinado. De esta manera, el pasado de la empresa se define mediante el enfoque financiero. El enfoque de clientes y el enfoque de procesos representan la situacin presente de la organizacin. Finalmente, la informacin sobre el devenir futuro se recoge en el enfoque de renovacin y desarrollo. Especial importancia tiene el enfoque humano como centro de gravedad del Navegador directamente relacionado con las otras perspectivas del capital intelectual. Technology Broker (Brooking, 1996) El modelo de Annie Brooking diferencia cuatro tipos de activos dentro del capital intelectual:
los activos de mercado, los activos humanos, los activos de propiedad intelectual y los activos de infraestructura. La cuantificacin monetaria de estos activos debe ir precedida de una auditora de capital intelectual basada en un listado de preguntas cualitativas. Una vez realizada esta auditora se procede a valorar econmicamente los activos inmateriales conforme a un enfoque de costes, de mercado y de ingresos (ver figura 2). El tratamiento especfico de la propiedad intelectual y el nfasis en la necesidad de auditoras de la informacin sobre capital intelectual son los principales rasgos distintivos del Technology Broker, respecto a otros modelos.
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FIGURA 2
Technology Broker
Capital Intelectual Activos de Mercado

Fuente: Brooking (1996).
Activos Humanos
Activos Propiedad Intelectual
Activos de Infraestructura
Modelo de la Universidad Western Ontario (Bontis, 1996) Este modelo se define como un sistema de bloques de capital intelectual interrelacionados que determinan los resultados empresariales. De esta manera, se consi-
dera que el capital humano influye de forma decisiva sobre el capital clientes y el capital estructural, existiendo a su vez una mutua interdependencia entre estos ltimos. Las relaciones de causalidad del modelo se representan a continuacin (ver figura 3).
FIGURA 3
Modelo de la Universidad Western Ontario

Capital estructural
Capital humano
Desempeo
Capital clientes Capital Intelectual Desempeo
Fuente: Bontis (1996).
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FIGURA 4
Modelo del Canadian Imperial Bank

Capital Intelectual Capital Intelectual Capital Intelectual Aprendizaje de clientes Aprendizaje organizacional Aprendizaje en equipo Aprendizaje individual Capital Intelectual
Capital Intelectual
Capital Intelectual
Fuente: Euroforum (1998).
Modelo del Canadian Imperial Bank (Saint Onge, 1996) La caracterstica ms relevante del modelo del Canadian Imperial Bank es el anlisis de las funciones del conocimiento tcito y explcito en cada uno de los componentes del capital intelectual. Desde esta perspectiva Saint Onge establece una vinculacin estrecha entre capital intelectual y aprendizaje organizativo, ya que la creacin de conocimiento tcito da lugar a una dinmica interna de cohesin que mejora el rendimiento de la organizacin. La equiparacin de cada uno de los componentes del capital intelectual con los distintos estadios de aprendizaje se representa grficamente en la figura 4:
Monitor de activos intangibles (Sveiby, 1997) En opinin de Sveiby la diferencia entre el valor contable y valor de mercado de las empresas revela la existencia de un balance invisible integrado por tres ncleos de activos intangibles: la estructura interna, la estructura externa y las competencias de las personas (ver tabla 1). El Monitor de activos intangibles trata de medir el dinamismo de estas tres categoras de intangibles a travs de indicadores de crecimiento e innovacin, indicadores de eficiencia e indicadores de estabilidad. Los indicadores de crecimiento e innovacin pretenden reflejar el potencial futuro de la empresa. Los indicadores de eficiencia aportan informacin sobre la productividad de los activos intangibles.
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TABLA 1
Monitor de activos intangibles

Balance invisible Capital invisible Estructura interna Indicad. de crecimiento y renovacin Indicadores de eficiencia Indicadores de estabilidad
Fuente: Sveiby, 1997 y adaptacin CIC.
Compromisos Competencias de las personas
Estructura externa
Modelo Nova
Rn Rn+1
FIGURA 5
Capital humano Capital de innovacin y aprendizaje Capital organizativo Capital social Stock inicial Capital de innovacin y aprendizaje
Capital humano Capital organizativo Capital social Variacin stock
N1
Fuente: Camisn, Palacios y Devece (1998).
N+1
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Finalmente, los indicadores de estabilidad tienen como objetivo medir el grado de permanencia de estos activos en la empresa. Modelo Nova (Camisn, Palacios y Devece, 1998) Dentro de las distintas iniciativas de medicin del capital intelectual desarrolladas en Espaa el modelo Intelect es el principal antecedente del Modelo Intellectus, elaborado por el Centro de Investigacin sobre la Sociedad del Conocimiento. No obstante, el modelo Nova, elaborado bajo los auspicios del Club de Gestin del Conocimiento e Innovacin de la Comunidad Valenciana, constituye una referencia de indudable inters. El objetivo del modelo es representar el proceso de transformacin de los distintos componentes del capital intelectual reflejando el efecto de cada uno de ellos en los restantes. En este sentido, el modelo establece que los componentes bsicos del capital intelectual son el capital humano, el capital organizativo, el capital social y el capital de innovacin y aprendizaje. La variacin de estos componentes en un momento del tiempo determinado se representa grficamente en la figura 5. estratgica que, aunque no tienen como objetivo especfico la valoracin y gestin del capital intelectual, estn ntimamente relacionados y han servido de base terica para el diseo del Modelo Intellectus. Entre estos modelos cabe mencionar los siguientes: Balanced Scorecard (Norton y Kaplan, 1992-1996) El Balanced Scorecard, traducido al espaol como Cuadro de Mando Integral1 pretende ser un sistema de gestin empresarial formado por un conjunto equilibrado de indicadores que se integran con la visin y estrategia de la empresa desde cuatro puntos de vista: la perspectiva financiera, la perspectiva de clientes, la perspectiva de procesos internos y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Los indicadores utilizados son fundamentalmente de dos tipos: indicadores financieros e indicadores operacionales. Dentro de estos ltimos es posible distinguir entre indicadores relacionados con la satisfaccin de la clientela, indicadores relacionados con los procesos internos e indicadores relacionados con las actividades de innovacin y aprendizaje. Cada uno de estos indicadores permiten establecer relaciones causa-efecto que reflejan las variaciones de los resultados financieros. La estructura bsica e indicadores genricos del Balanced Scorecard aparecen recogidos en la figura 6:
Modelos relacionados
Como se ha sealado con anterioridad, con esta expresin se hace referencia a sistemas de gestin empresarial o de direccin
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Esta traduccin no es del todo correcta y est influida por la expresin francesa Tableau de Bord.
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FIGURA 6
Balanced Scorecard
Perspectiva financiera Rendimiento sobre las inversiones Valor aadido econmico Perspectiva de clientes Satisfaccin Retencin Cuota de mercado Perspectiva interna Calidad / Tiempo de respuesta / Coste / Introduccin de nuevos productos Perspectivas de aprendizaje y crecimiento Satisfaccin de los empleados Disponibilidad de sistemas de informacin
Fuente: Norton y Kaplan (1996).
En general, puede decirse que el Balanced Scorecard proporciona un marco de desarrollo de la estrategia organizativa que permite su continua adaptacin a los cambios detectados en el entorno tecnolgico, competitivo y de mercado. Este marco de desarrollo reduce el exceso de informacin, limitando el nmero de reas de medicin y vinculando las acciones a corto plazo con la estrategia a largo plazo. Modelo Dow Chemical (1993) Este modelo de capital intelectual tiene su origen en el desarrollo de una metodologa para la clasificacin, valoracin y gestin de la cartera de patentes de la empresa. Esta metodologa ha sido el primer paso para la elaboracin de una teora integral de medicin y gestin de intangibles en
la organizacin. La gestin de los activos intangibles en Dow Chemical se desarrolla en seis fases diferenciadas: Identificacin de la cartera de intangibles. Clasificacin de los intangibles. Estrategia de negocio. Valoracin de los intangibles. Anlisis de los clientes. Inversin en intangibles. Modelo de aprendizaje organizativo de KPMG (1996) Como su propia denominacin indica, el modelo de aprendizaje organizativo de KPMG (Proyecto Logos) no es propiamente un sistema de gestin del conocimiento, sino una exposicin clara y prctica de los factores que condicionan la forma de
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aprendizaje de una organizacin y de los resultados obtenidos. Los factores que configuran el aprendizaje organizativo son el compromiso de la empresa, los mecanismos de aprendizaje y las infraestructuras que favorecen el aprendizaje permanente. Como resultados del aprendizaje el modelo contempla explcitamente la mejora de la calidad, la evolucin permanente de la organizacin, la integracin en el entorno y el desarrollo de las personas (Tejedor y Aguirre, 1998). Modelo de Roos, Roos, Dragonetti y Edvinsson (1997) Aunque los hermanos Roos, Dragonetti y Edvinsson no formulan en su obra Intellectual Capital: Navigating in the New Business Landscape (1997) un modelo sistemtico de capital intelectual, s realizan aportaciones valiosas para el desarrollo de la medicin de los activos intangibles. Entre ellas, la ms destacada es la creacin de un ndice de capital intelectual que integra en una nica medida los diferentes indicadores referidos al capital humano, capital organizativo y capital de desarrollo y renovacin. Modelo de Stewart (1997) A semejanza de otros autores, Stewart no presenta un modelo concreto de capital intelectual, sino que pone a disposicin de las organizaciones una gua de indicadores para que elaboren sus propias propuestas. No obstante, Stewart realiza una identificacin de los componentes del capital intelectual distinguiendo entre capital humano, capital estructural y capital cliente. La medicin de los intangibles se realiza a un doble nivel, utilizando indicadores referidos a cada uno de los componentes anteriormente mencionados e indicadores globales como la Q de Tobin o una determinada razn entre el valor de mercado y el valor contable (Bueno, 1998). Teora de los agentes interesados (Atkinson, Waterhouse y Wells, 1997) La teora de los agentes interesados ofrece un sistema de indicadores financieros y no financieros que tratan de evaluar los factores que conducen a las organizaciones hacia el xito. Este sistema de indicadores se elabora en torno a reas crticas, que representan las relaciones con los grupos de inters o stakeholders de la organizacin y los objetivos de carcter primario y secundario. Los objetivos primarios son definidos por los directivos y los objetivos secundarios son lo que la empresa espera definir y proporcionar a sus grupos de inters para alcanzar los objetivos primarios. La medicin del desempeo, realizada a travs de los indicadores, tiene como objetivo efectuar un seguimiento del grado de cumplimiento de la estrategia organizativa. La tabla 2 recoge un ejemplo de aplicacin del modelo en el Banco de Montreal.
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TABLA 2
Indicadores primarios y secundarios para los stakeholders del Banco de Montreal

Stakeholder Indicadores primarios Indicadores secundarios Crecimiento de los ingresos Crecimiento de los gastos Accionistas Rentabilidad del accionista Productividad Ratios de calidad y liquidez Ratios de calidad de los activos Clientes Satisfaccin del cliente Calidad del servicio Rendimiento de los empleados Empleados Comunidad Competencia de los empleados Productividad de los empleados Imagen pblica
Fuente: Atkinson, Waterhouse y Wells (1997).
Encuestas a clientes para diferentes productos y mercados Encuestas a empleados ndice de servicio al cliente Ratio financiero de coste de empleado Encuestas externas
Directrices MERITUM MEasuRing Intangibles To Understand and improve innovation Management (Universidad Autnoma de Madrid, Universidad de Sevilla, Copenhagen Business School, Aarhus Business School, Group HEC, Research Institute of Finnish Economy, Norwegian School of Management y Uppsala University, 1998-2002). Las Directrices MERITUM proponen un modelo para la gestin los intangibles compuesto de tres fases: identificacin, medicin y seguimiento/accin. La primera fase consiste en la identificacin de los intangibles crticos para la consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa. El punto de partida,
por tanto, es una articulacin clara de los objetivos estratgicos, vinculados a una definicin de la visin de la empresa. A partir de ah se identifican los intangibles crticos para cada objetivo estratgico, aquellos que contribuyen en mayor medida a su consecucin. Seguidamente se definen los recursos y actividades intangibles a desarrollar para mantener e incrementar el nivel de cada intangible crtico, as como aquellas actividades necesarias para el control y seguimiento de este proceso. La segunda fase consiste en definir indicadores especficos que sirvan para la medicin aproximada de cada intangible.
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FIGURA 7
Un modelo completo para la gestin del capital intelectual
Objetivos Estratgicos
Recursos Intangibles
Actividades Intangilbes
Identificacin Medicin Seguimiento-Accin

Fuente: Directrices para la gestin y difusin de informacin sobre intangibles (2002).
En la tercera fase, seguimiento y accin, el objetivo es evaluar tanto la situacin del capital intelectual de la empresa como los efectos de las distintas actividades sobre los recursos intangibles, los intangibles crticos y los objetivos estratgicos. En esta fase se desarrollan los sistemas de gestin internos de las empresas y los procesos de apoyo a la gestin de intangibles. A menudo, las actividades de esta fase se convierten en rutinas o procesos sistemticos de apoyo a la gestin de intangibles (rutinas de reconocimiento y medicin, de difusin de la informacin, de evaluacin, de atencin, etc.). Las Directrices tambin presentan una serie de recomendaciones prcticas relativas a la preparacin del informe de capital intelectual. El informe de capital intelectual se compone de tres partes:
visin de la empresa resumen de los recursos y actividades intangibles sistema de indicadores. Modelo de direccin estratgica por competencias: el capital intangible (Bueno, 1998) El modelo de Bueno ofrece una nueva visin de la direccin del conocimiento desde una perspectiva estratgica basada en la teora de los recursos y capacidades. Concretamente propone un concepto de capital intelectual como un conjunto de competencias bsicas distintivas que permiten crear y sostener la ventaja competitiva de la empresa. Estas competencias bsicas distintivas han sido delimitadas en el Modelo de Bueno y Morcillo (1997) (ver figura 8).
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El modelo de direccin estratgica por competencias es una metodologa de anlisis de los procesos de generacin de competencias esenciales de las organizaciones realizado a travs de la creacin y gestin del conocimiento o de las actividades intangibles. Estos procesos se desarrollan en distintas etapas, tal y como muestra la figura 9. La primera de ellas se refiere al proceso de datos por el que estos ltimos se transforman en informacin til para el sujeto de conocimiento. Posteriormente, tiene lugar el proceso de aprendizaje en el que la informacin se convierte en conocimiento para dicho sujeto. Finalmente, el conocimiento puesto en accin en la organizacin generar unas competencias bsicas distintivas mediante determinada estrategia o proceso de creacin mental. La generacin de estas competencias bsicas se produce en cada uno de los compo-
FIGURA 8
Composicin de una competencia empresarial esencial: las competencias bsicas distintivas
Actitudes (Visin y valores)
Competencias organizativas
Competencias bsicas distintivas Competencias tecnolgicas
Competencias personales
Recursos (Activos tangibles y conocimiento)
Capacidades (Habilidades y experiencias)
Competencia empresarial
Ventaja competitiva sostenible

Fuente: Bueno y Morcillo (1997).
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nentes bsicos del capital intangible o del capital intelectual, es decir, competencias personales, organizativas, tecnolgicas y relacionales (ver figura 10). Modelo de Gestin del Conocimiento de Arthur Andersen (1999) La gestin del conocimiento en Arthur Andersen se estructura en torno a una doble perspectiva. Desde la perspectiva individual, existe la responsabilidad de compartir y hacer explcito el conocimiento para la organizacin. Desde la perspectiva organizacional es necesario crear una infraestructura de procesos, tecnologas y sistemas que permita difundir y aplicar el conocimiento creado por las personas. Para cumplir este doble propsito se han creado redes de conocimiento compartido (comunidades de prcticas y mbitos de aprendizaje compartido) y un espacio de conocimiento comn integrado por buenas prcticas y metodologas de cooperacin. Modelo de creacin, medicin y gestin de intangibles: el diamante del conocimiento (Bueno, 2001) El nuevo modelo de Bueno es una evolucin del anterior y pretende ofrecer una lgica semntica y un lenguaje bsico que facilite la integracin de diversos enfoques para entender la creacin, medicin y gestin de intangibles, a partir de los diversos conceptos manejados de recursos, activos y actividades intangibles. Este planteamiento se basa en una concepcin del capital intangible o capital intelectual de la organizacin como conjunto de competencias bsicas distintivas de carcter intangible
FIGURA 9
El proceso de creacin de conocimiento

Primera etapa Segunda etapa Tercera etapa Competencia distintiva Proceso de creacin mental
Dato
Informacin
Conocimiento
Proceso de datos
Fuente: Bueno (1998).
Proceso de aprendizaje
23
FIGURA 10
Estructura y funcin del capital intangible

Capital intangible Capital humano Capital organizativo Capital tecnolgico Capital relacional
Activos intangibles y flujos de conocimiento
Actitudes personales + Conocimientos explcitos personales + Capacidades personales
Actitudes organizativas + Conocimientos explcitos organizativos + Capacidades organizativas
Actitudes tecnolgicas + Conocimientos explcitos tecnolgicos + Capacidades tecnolgicas
Actitudes relacionales + Conocimientos explcitos relacionales + Capacidades relacionales
Competencias bsicas distintivas

Competencias personales
Competencias organizativas
Competencias tecnolgicas
Competencias relacionales
que permite crear y sostener la ventaja competitiva. El capital intelectual est integrado por unas actitudes y valores, unos conocimientos tcitos y explcitos y unas capacidades (habilidades, experiencias y talento) de carcter personal, organizativo, tecnolgico y relacional. Es por tanto necesario partir de la definicin de una estrategia basada en el conocimiento, que integra los constructos bsicos en lo que sera un diamante perfecto para crear, medir y gestionar intangibles, tal y como muestra la
figura 11, a saber: informacin, aprendizaje, innovacin y competencias bsicas. Intellectual Capital Benchmarking System - ICBS (Viedma, 2001) El ICBS es un mtodo de gestin que identifica y audita las capacidades clave del capital intelectual que permiten a la empresa alcanzar sus objetivos y competir con las organizaciones con mejor rendimiento. El marco genrico y especfico del modelo aparece recogido en la tabla 3.
24
Modelo de creacin, medicin y gestin de intangibles
FIGURA 11
Recursos intangibles
Actividades intangibles
Activos intangibles
Creacin de intangibles
Proceso de datos
Proceso de datos
Informacin Competencias Aprendizaje
Proceso de datos
Fuentes de conocimiento
Proceso de datos
Conocimiento en accin
Proceso de datos
Fuentes de conocimiento
Proceso de datos
Gestin de intangibles
Estrategia conocimiento Innovacin

Proceso de datos
Proceso de datos
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TABLA 3
Marco genrico y especfico del modelo ICBS

Benchmarking de capacidades esenciales Mejores competidores internacionales Factores de competitividad clave Evaluacin de capacidades esenciales Cadena de valor propia
Marco general Necesidades emergentes Objetivos de proyecto Nuevos productos Nuevos procesos Nuevas capacidades esenciales Infraestructura de innovacin
Fuente: Viedma (2001).
Benchmarking
Marco especfico
Cadena de valor de los mejores competidores
Benchmarking
Cadena de valor propia
Modelo Intelect (I. U. Euroforum Escorial, 1998)

Naturaleza
El modelo Intelect es un modelo abierto y flexible que relaciona el capital intelectual con la estrategia de la empresa. Su finalidad principal es proporcionar a los gestores la informacin relevante para la toma de decisiones y facilitar informacin a terceros sobre el valor de la empresa.
capital intelectual son el capital humano, el capital estructural y el capital relacional. Los elementos son los recursos o activos intangibles que integran cada componente del capital intelectual. Por ltimo, los indicadores representan la forma de evaluar cada uno de los elementos anteriores (ver figura 12 y tabla 4).
Caractersticas
El modelo Intelect incorpora las siguientes dimensiones: presente/futuro, interno/externo, flujo/fondo y explcito/tcito. Este modelo persigue la estructuracin y medicin de los activos intangibles en el momento actual y, sobre
Estructura
Su estructura est formada por bloques, elementos e indicadores. Los bloques del
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FIGURA 12
Modelo Intelect
Capital Intelectual
Capital Humano
Capital Estructural
Capital Relacional
Alcance temporal
Fuente: Euroforum (1998).
Presente
Futuro
TABLA 4
Elementos del modelo Intelect

Capital estructural Capital estructural
Cultura organizacional Filosofa del negocio Procesos de reflexin estratgica Estructura de la organizacin Propiedad Intelectual Tecnologa de proceso Tecnologa de producto Procesos de apoyo Procesos de captacin de conocimiento Mecanismos de transmisin y comunicacin Tecnologa de la informacin
Capital relacional
Base de clientes relevantes Lealtad de clientes Intensidad de la relacin con clientes Satisfaccin de clientes Procesos apoyo y servicio al cliente Cercana al mercado Notoriedad de marca (s) Reputacin/Nombre de empresa Alianzas estratgicas Interrelacin con proveedores Interrelacin con otros agentes Capacidad de mejora/ Recreacin de la base de clientes
Presente
Satisfaccin del personal Tipologa del personal Competencias de las personas Liderazgo Estabilidad: riesgo de prdida
Futuro
Mejora de las competencias Procesos de innovacin Capacidad de innovacin de las personas y equipos
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todo, pretende revelar el futuro previsible de la empresa, de acuerdo con la potencialidad de los distintos elementos de su capital intelectual y los esfuerzos que se estn realizando para su desarrollo. Resulta oportuno destacar que el modelo Intelect considera a la organizacin como un sistema abierto y, por ello, la identificacin de recursos intangibles valiosos debe incluir tanto los recursos intangibles desarrollados internamente en la empresa como los resultantes de la interaccin de la empresa con terceros. Otra de las caractersticas bsicas del modelo es su carcter dinmico, ya que recoge tanto los valores acumulados de capital intelectual en un momento del tiempo como las interrelaciones entre los componentes del mismo, que lo dinamizan y hacen evolucionar. Finalmente, este modelo recoge tanto conocimientos de tipo explcito como tcito. El constante y adecuado transvase entre conocimientos tcitos y explcitos, resulta vital para la innovacin y el desarrollo de la empresa, incrementando su grado de competitividad y facilitando su supervivencia. Intelect de Euroforum, cuya misin consista en realizar un estudio ms profundo de los elementos e indicadores del capital intelectual contemplados dentro del marco general del modelo. En este sentido, cabe destacar la labor realizada por los grupos de trabajo que analizaron el capital humano, el capital relacional y el capital tecnolgico, que fue posteriormente recopilada y publicada, bajo el consentimiento de sus coordinadores, por el Centro de Investigacin para la Sociedad del Conocimiento (CIC), que sustenta el rea de Gestin del Conocimiento en el Parque Cientfico de Madrid. De esta forma se inici la serie Documentos Intellectus. Tanto el propio modelo Intelect como los tres primeros nmeros de esta serie, dedicados a la identificacin y medicin de los capitales antes indicados, han servido como referencia para el diseo y desarrollo del Modelo Intellectus, que ms adelante se explica. En concreto, el primer Documento Intellectus, relativo a la identificacin y medicin del capital tecnolgico de la empresa, ofrece un trabajo exhaustivo centrado en la aportacin meticulosa de una propuesta de capital tecnolgico de carcter abierto, sistemtico, estratgico y flexible que expresa las diferentes manifestaciones del conocimiento tecnolgico en la empresa. La publicacin de este documento demostraba que an haba muchas cosas por decir, muchas por analizar
Evolucin
Tras la conclusin en diciembre de 1997 del modelo Intelect y su posterior publicacin en 1998, se inici un proceso de perfeccionamiento del mismo que se llev a cabo mediante la constitucin de grupos de trabajo, integrados por miembros del Club
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y sobre todo por investigar en relacin a la infraestructura tecnolgica de las organizaciones en la sociedad del conocimiento. El Documento Intellectus nmero dos, que aborda la identificacin y medicin del capital relacional, constituye una referencia fundamental en el proceso de estructuracin de los activos intangibles asociados a los grupos de inters que interactan con la organizacin. En este sentido se considera, dada su virtualidad, que la misma no debera circunscribirse a la creacin de una estructura lgica de anlisis, sino que debiera extenderse a la gestin del capital relacional de las organizaciones como una red de intereses dinmicos, recprocos e interactivos, (ver figura 13). Finalmente, respecto al tercer Documento Intellectus dedicado a la identificacin y medicin del capital humano, es preciso destacar el esfuerzo llevado a cabo por los miembros del grupo de trabajo dirigido
FIGURA 13
Propuesta de estructuracin del capital relacional
Capital Intelectual
CONCLUSIONES
Capital humano
Capital + estructural
Capital relacional
Base de aliados Solidez/Riesgo de la alianza Beneficios de la alianza
Base de clientes relevante Lealtad de clientes Satisfaccin de clientes Procesos de relacin con clientes Red de proveedores Relacin con proveedores Capacidad de respuesta de proveedores Riesgo de proveedores
CLIENTES
ALIADOS
MEDIOS DE COMUNICACIN E IMAGEN

Notoriedad de marca Reputacin/Nombre de empresa Medios de comunicacin
PROVEEDORES
ADMINISTRACIONES PBLICAS SOCIEDAD EN GENERAL COMPETIDORES
ACCIONISTAS ORGANISMOS REGULADORES

Fuente: Documento Intellectus nm. 2.
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a sistematizar cules son los principales factores de la orientacin actual del capital humano, incorporando de manera acertada las nuevas perspectivas relativas al concepto de talento. Adems, este documento presenta una interesante relacin de indicadores, no necesariamente ligados a herramientas concretas. Merece la pena destacar los relativos a la gestin por competencias, evaluacin del desempeo o estilos de direccin. por los valores, conocimientos, destrezas y habilidades de las personas (inteligencia humana); por los valores, cultura, rutinas, protocolos, procedimientos, sistemas, desarrollos tecnolgicos y propiedad intelectual de la organizacin (inteligencia de la organizacin) y por el valor de las relaciones y de las acciones compartidas con los agentes externos o sociales (inteligencia competitiva y social). Esta triple naturaleza de activos intelectuales est siendo revisada por diferentes lneas de investigacin o nuevas perspectivas que pretenden adecuar el concepto de capital intelectual a las demandas sociales y a la propia evolucin de la economa en estos primeros aos del siglo XXI. Estas perspectivas se pueden clasificar, en orden a su poca de aparicin y en funcin del grado de desarrollo de las propuestas, de la forma siguiente: La necesidad de diferenciar dentro del capital estructural entre el capital organizativo (aspecto social o de comportamiento administrativo) y el capital tecnolgico. A este respecto pueden recordarse las aportaciones de Bueno (1998), que reconoce explcitamente por primera vez la autonoma del capital tecnolgico como suma agregada de las competencias bsicas distintivas de naturaleza tecnolgica de la organizacin. Es-
Nuevas perspectivas
Una vez presentados los antecedentes fundamentales del Modelo Intellectus y expuestos los modelos de medicin del capital intelectual principales, es el momento de destacar las corrientes nuevas que estn haciendo evolucionar los planteamientos generalmente aceptados hasta hace pocos aos. En primer lugar hay que resaltar que a nivel internacional se ha aceptado que los tres componentes bsicos del capital intelectual son el capital humano, capital estructural y capital relacional, tal y como propusieron los modelos de Bontis (1996) e Intelect (1998), asumidos tambin, por ejemplo, por las Directrices para la gestin y difusin de informacin sobre intangibles del Proyecto Meritum2 (2002). Estos capitales expresan el valor acumulado o la riqueza generada
2
Hoy red e* know-net.
30

ta distincin tiene sus antecedentes remotos en Freeman (1974), Giget (1984) y Porter (1985) que ponen de manifiesto la importancia de la tecnologa en la cadena de valor de las organizaciones. Esta nueva perspectiva ha sido asumida por la propuesta del Modelo Intellectus. La necesidad de diferenciar dentro del capital relacional entre el capital negocio, o directamente relacionado con los agentes vinculados al proceso de negocio, y el capital social, o conectado con los restantes agentes que configuran la perspectiva actual de la responsabilidad y accin social de la empresa. En esta lnea de trabajo destacan las aportaciones de Coleman (1988), Nahapiet y Goshal (1998), Cohen y Prusak (2001), McElroy (2001) y Bueno (2002c) Esta nueva estructuracin del capital relacional tambin ha sido incorporada a la propuesta de Modelo Intellectus. La importancia de incorporar un concepto dinamizador o un efecto multiplicador en la evolucin y desarrollo del capital intelectual, basado en conceptos tales como la innovacin, la imaginacin y creatividad o el emprendizaje. Este efecto multiplicador, aunque an emergente se ha incorporado en la propuesta de Modelo Intellectus, al menos en su caracterizacin dinmica. Respecto a esta perspectiva se pueden resear las aportaciones siguientes: Roos y Victor (1999), Vicari y Troilo (2000), Hamel (2001) y Bueno (2002b y 2002d). Por ltimo, se est observando en las ltimas reuniones cientficas y profesionales sobre el valor de los intangibles o del capital intelectual la introduccin de la idea del capital cultural como conjunto de activos intelectuales importantes por su valor y por su apreciacin idiosincrsica en las estrategias basadas en conocimiento en la economa actual. La incorporacin del capital cultural como componente diferenciado del capital intelectual aparece reflejada en los trabajos en proceso de publicacin de Bueno, Medelln y Morcillo (2003). Esta nueva perspectiva puede ser tema futuro de consideracin por el Modelo Intellectus, una vez que el mismo haya sido validado por su aplicacin organizativa.
31
Modelo Intellectus3
continuacin se presenta la propuesta del Modelo Intellectus, diseado para la medicin y gestin de los valores intangibles o de conocimiento que componen el concepto de capital intelectual. Esta elaboracin ha sido llevada a cabo por el grupo de trabajo, constituido ad hoc en el Foro del Conocimiento Intellectus, a lo largo de catorce reuniones y durante algo ms de un ao, lo que ha representado un gran nmero de horas de dedicacin de todos los miembros del citado taller. La presentacin del modelo constar de cinco puntos relativos a cada una de las partes principales de las que consta la propuesta, inicia3
tiva sta que puede representar la aportacin ms innovadora, completa y operativa existente en la actualidad a nivel internacional, teniendo en cuenta su elaboracin, contrastacin y evaluacin por diferentes expertos en la materia. Dichas partes sern las siguientes: Estructura Principios Lgica interna Desarrollo del modelo: definiciones Cuadro de indicadores
Desde que en 1994 Thomas Stewart public en la Revista Fortune su artculo Intellectual Capital: Your Companys Most Valuable Asset, han proliferado un gran nmero de expresiones para hacer referencia a la riqueza inmaterial de las organizaciones. Activos intelectuales, activos intangibles, recursos intangibles, etc. son algunas de las expresiones que han alcanzado mayor aceptacin. Pese a que la denominacin aceptada internacionalmente es capital intelectual, el Modelo Intellectus ha optado por establecer una coherente diferenciacin de todos estos trminos con el fin de distinguir la pluralidad de matices caracterstica de esta rea de investigacin.
33
Estructura
En la figura 14 se recoge la propuesta del modelo, el cual se ha construido, tal y como ha sido detallado en el epgrafe anterior, a partir de la revisin de los modelos de capital intelectual existentes y, en especial, como heredero natural del modelo Intelect. El Modelo Intellectus parte de un desarrollo arborescente, que trata de clarificar las interrelaciones entre los distintos activos intangibles de la organizacin. El anlisis del modelo pasa por una primera definicin de los conceptos bsicos utilizados en el mismo. Dichos conceptos bsicos son los siguientes:
Componentes: agrupacin de activos intangibles en funcin de su naturaleza. Elementos: grupos homogneos de activos intangibles de cada uno de los componentes del capital intelectual4. Variables: activos intangibles integrantes de un elemento del capital intelectual. Indicadores: instrumentos de valoracin de los activos intangibles de las organizaciones expresadas en diferentes unidades de medida. En los momentos actuales se acepta internacionalmente que los componentes principales
FIGURA 14
Modelo Intellectus
Capital Intelectual
Capital estructural
Capital humano
Capital organizativo
Capital tecnolgico
Capital negocio
Capital relacional
Capital social
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn
i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in
Categoras y niveles de agregacin de indicadores
E: Elemento intangible del componente V: Variable intangible a medir en el elemento I: Indicador de medida de la variable
Fuente: Foro del Conocimiento Intellectus-CIC, UAM, 2002.
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del capital intelectual se pueden estructurar en tres capitales, tal y como aparecen en el modelo Intelect, que distingue entre capital humano, capital estructural y capital relacional. Estos tres capitales pretenden explicitar el valor agregado de los activos intelectuales5 o basados en conocimiento, que han sido creados y que son identificados o existen en la organizacin por un conjunto de actividades intangibles que ponen en valor el conocimiento en accin de las personas, grupos y organizacin. El capital humano representa el valor de los conocimientos y del talento que se encarnan o poseen las personas que componen la organizacin y que gracias a los contratos laborales (formales y explcitos) y psico-sociales (informales e implcitos o de carcter moral) existentes entre ambas partes se dinamizarn para crear determinados intangibles, los cuales pueden ser expresados por los conceptos de valores y actitudes, aptitudes y capacidades de las citadas personas. El capital estructural representa el valor de los conocimientos existentes y propiedad de la organizacin, que generan su base de conocimiento. Estos conocimientos se con4
cretan en el conjunto de valores culturales compartidos, bases de datos, procedimientos, protocolos, rutinas o pautas organizativas, esfuerzos y desarrollos tecnolgicos que constituyen el saber y el saber hacer de carcter colectivo y que permanecen en la entidad con independencia de que las personas la abandonen. El capital relacional representa el valor de los conocimientos que se incorporan a las personas y a la organizacin con motivo de las relaciones de carcter ms o menos permanente que mantienen con los agentes del mercado y de la sociedad en general. Estos conocimientos se manifiestan en una serie de activos intelectuales o de intangibles concretos de gran valor en la economa actual y en la sociedad red. A partir de esta propuesta general (ver figuras 14 y 15), expresiva de la estructura conceptual bsica del Modelo Intellectus, se puede observar que el mismo se integra por cinco componentes, debido a que el capital estructural se descompone en dos: capital organizativo y capital tecnolgico y el capital relacional lo hace en otros tantos: capital negocio y capital social.
En el caso del modelo Intellectus, se ha realizado un considerable esfuerzo de integracin para simplificar su estructura y presentar un marco de referencia cuasi-fijo (a modo de componentes estndar) a partir del cual poder hacerlo adaptable a cualquier realidad empresarial. En esta propuesta se utilizan de forma equivalente las expresiones activos intelectuales, de conocimiento o intangibles, las cuales aunque presentan matices diferentes responden a enfoques complementarios pero de clara equifinalidad a nuestros intereses.
5
35

La dimensin conceptual de los distintos componentes del capital intelectual en el Modelo Intellectus se concreta y se detalla en la pgina 42. Las razones de esta descomposicin han venido justificadas por la propia evolucin de los conceptos involucrados y por la observacin de la emergencia de determinadas prcticas, consideradas como relevantes y pioneras en esta materia. La importancia de la organizacin y de la tecnologa como depositarios de activos de
FIGURA 15
Estructura del Modelo Intellectus

Componentes
Capital humano 1 Elementos Capital organizativo Capital tecnolgico 1 Elementos 1 Elementos Capital negocio 1 Elementos Relaciones con clientes Esfuerzo en I+D+I Dotacin tecnolgica Propiedad intelectual e industrial Resultados de la innovacin Relaciones con proveedores Relaciones con accionistas, instituciones e inversiones Relaciones con aliados Relaciones con competidores Relaciones con instituciones de promocin y mejora de la calidad 2 Variables 3 Indicadores (Categoras y niveles) 2 Variables 3 Indicadores (Categoras y niveles) 2 Variables 3 Indicadores (Categoras y niveles) 2 Variables 3 Indicadores (Categoras y niveles) Capital social 1 Elementos Relaciones con administraciones pblicas Relaciones con medios de comunicacin e imagen corporativa Relaciones con la defensa del medioambiente Relaciones sociales Reputacin corporativa 2 Variables 3 Indicadores (Categoras y niveles)
Cultura Valores y actitudes Aptitudes Capacidades Estructura Aprendizaje organizativo Procesos
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conocimiento o intangibles son evidentes. Por ello resulta conveniente, para organizaciones o empresas de cierto tamao y complejidad, la separacin de los aspectos sociales y administrativos de otros de carcter tcnico o asociados a procesos de innovacin tecnolgica. Igualmente la evolucin conceptual y algunas mejores prcticas vienen aconsejando que el capital relacional, dada su heterogeneidad y complejidad efectiva, se pueda subdividir, en dos componentes, uno relativo a las relaciones establecidas con los agentes directamente vinculados con su negocio y otro integrado por las relaciones mantenidas con los restantes agentes sociales que incorporan aspectos diversos, y que presentan cierto inters para ser medidos sobre la accin social que lleva a cabo la entidad y el valor que la misma le puede representar. En consecuencia, cada uno de los cinco componentes principales del modelo se integra por unos elementos principales que definen los aspectos que lo identifican y, a su vez, describen sus caracteres conceptuales bsicos, ofreciendo, en suma, una perspectiva lo ms completa posible del valor que se pretende medir y explicar. En concreto el cuadro de elementos principales se recoge en la figura 15. A su
6
vez cada elemento, tal y como se indica en las figuras 14 y 15 de manera esquemtica, se va analizando mediante una serie de variables, que ofrecen la base cognitiva de identificacin de los activos intangibles o intelectuales del modelo. Estas variables representan el objeto de medicin principal de la propuesta. De igual forma, ponen de relieve la necesidad de ser gestionadas con mayor eficiencia, eficacia y satisfaccin de las partes implicadas, desde una perspectiva dinmica y operativa. El objetivo final es que el valor intelectual logrado mejore o se incremente gracias a la correspondiente adecuacin, como es lgico, de las actividades intangibles o que ponen el conocimiento en accin. Cada variable definida, as como los elementos principales, precisa de unos indicadores que faciliten la determinacin y obtencin de su posible valor. Estos indicadores presentan diferentes categoras y niveles de agregacin informativa, siendo necesario definir una serie de principios y recomendaciones, a partir de sus caractersticas y finalidades, para poder alcanzar un uso eficiente de los mismos y ayudar a que la gestin de los valores intelectuales o intangibles sea la ms adecuada para la estrategia o para los intereses de la organizacin6. Precisamente el uso eficiente de los indicadores puede dar
A estos efectos el CIC ha publicado el Documento Intellectus nmero cuatro Metodologa para la elaboracin de indicadores de capital intelectual (vase bibliografa).
37

lugar a situaciones de multifuncionalidad que se producen cuando estos instrumentos proporcionan informacin relevante en varios componentes o elementos del modelo de capital intelectual (Bueno et al, 2003). No obstante, esta ltima cuestin se ilustra con ejemplos concretos en pginas posteriores. les que configuran los elementos y variables explicativas de los activos intangibles o intelectuales. Los activos intangibles estn ordenados a partir de los diferentes capitales contemplados y presentan unas relaciones lgicas que los integran, como se ir viendo en pginas sucesivas. El modelo es abierto debido a que presenta una estructura relacionada con los agentes o sujetos de conocimiento que integran el entorno de la organizacin y que se explica por el conjunto de relaciones que con l pueden mantener aqulla y las personas que la componen. Este principio ofrece, en suma, una doble perspectiva del modelo, la interna basada en los valores que se enmarcan en el capital humano y organizativo y la externa basada en los que corresponden el capital negocio y social. El capital tecnolgico acta como interfaz entre ambas perspectivas, facilitando las relaciones tcnicas que enlazan la visin endgena con la exgena, teniendo presente la evidencia del diseo y del trabajo de la organizacin en red. El modelo es dinmico porque pretende ofrecer un conjunto de elementos, variables, indicadores y relaciones que deben permitir la observacin de su evolucin temporal, con el objetivo de ir logrando una mejora en la gestin de las actividades intangibles y un mayor valor de los componentes del capital intelectual de la organizacin. Este principio se observa comparando el valor alcanzando en dos momentos
Caractersticas
El modelo que se propone se basa en una serie de principios que enmarcan su enfoque conceptual, a la vez que facilitan su interpretacin, capacidad operativa y su potencial de adaptacin a las necesidades de las diferentes organizaciones que deseen ponerlo en prctica para conocer su capital intelectual y dar la adecuada cuenta y razn a los agentes sociales interesados, sobre el valor creado y posedo por la entidad en cuestin. En concreto, las caractersticas del presente modelo son las siguientes: sistmico, abierto, dinmico, flexible, adaptativo e innovador. En cierta medida estos principios se recogen grficamente en la figura 16, la cual muestra los caracteres bsicos del modelo. El modelo es sistmico porque ofrece una estructura interrelacionada y completa de los cinco aspectos que vienen a representar los componentes o subsistemas principa-
38
Caractersticas bsicas del Modelo Intellectus

Modelo innovador
FIGURA 16
Modelo de Capital Intelectual
Modelo sistemico Capital organizativo Capital estructural Modelo abierto Modelo dinmico Capital tecnolgico Capital negocio Capital relacional (Perspectiva externa) E N T O R N O Capital social Valor futuro Modelo adaptativo Sujetos de conocimiento
E N T O R N O
Capital humano
(Perspectiva interna)
Valor presente
Factor multiplicador: directrices de gestin Modelo flexible Desarrollo del modelo
Lgica interna
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consecutivos del tiempo, aspecto que se facilita por el empleo de indicadores de naturaleza dinmica. Pero, lo fundamental para lograr la deseada dinamicidad es la incorporacin del factor multiplicador que representa el conjunto de directrices para orientar la gestin de los intangibles hacia una determinada estrategia o poltica basada en la creacin de conocimiento o para el logro de las competencias esenciales que faciliten sostenibilidad de la ventaja competitiva de la entidad y, en consecuencia, la generacin de la innovacin necesaria para ser ms eficiente. El modelo es flexible, tal y como se ver en el punto siguiente, debido a que los elementos y variables propuestas pueden ser ordenados y aplicados de forma diferenciada a tenor de las necesidades de la organizacin, segn cual sea la estrategia y el modelo de gestin de intangibles de la misma. Razones estas que pueden llevar a que algunos elementos y variables puedan aparecer indistintamente en uno u otro capital, a la vez que pueden expresarse mediante niveles de agregacin diferentes. El modelo es adaptativo, cuestin que se relaciona con el principio precedente, ya que dicha flexibilidad obliga a que cada organizacin, a tenor de su estrategia y modelo de gestin de intangibles, adapte la propuesta actual a sus requerimientos tanto en lo que se refiere a sus elementos y variables como a sus indicadores, que podrn aparecer en una u otra forma convenida. Esta adaptacin, adems, requiere de unas reglas generalmente aceptadas para su aplicacin a determinadas tipologas organizativas, sean cuales sean las caractersticas propias de la actividad econmica. La naturaleza contingente de las organizaciones determina la necesidad de llevar a cabo en el futuro inmediato unos estudios o adaptaciones especficas del Modelo Intellectus, a partir de la presente propuesta general. Finalmente, el modelo es innovador respecto a las principales iniciativas del capital intelectual surgidas hasta el momento. Este carcter novedoso resulta evidente al efectuar comparaciones con otros modelos conocidos y aplicados en el mbito internacional, as como por la combinacin virtuosa de los principios precedentes. Esta propuesta representa una perspectiva moderna, completa y original, situndose en un plano de inters econmico que pretende propiciar los procesos de creacin, medicin y gestin de intangibles.
Lgica interna
En el punto anterior se presentaban, entre otras, dos caractersticas bsicas del Modelo Intellectus: su estructura flexible y su adaptabilidad. Ambos aspectos ponen de manifiesto la condicin relativa y la peculiar idiosincrasia del modelo, permitiendo su adaptacin a las necesidades y contingencias de la organizacin que lo aplique, bien en funcin de sus caractersticas productivas o procesos de negocio, bien
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en funcin de su tamao, antigedad, propiedad o finalidad. En todo caso, dichas caractersticas son coherentes con una lgica interna de funcionamiento que permite aprovechar el potencial del modelo y relativizar toda proposicin sobre la idoneidad de los elementos y variables definidos. Esta lgica interna parte, adems, de la aceptacin del carcter dinmico del modelo Intellectus, es decir, de su capacidad evolutiva, lo que facilita la comprensin de su funcionamiento, no como propuesta dogmtica, sino como forma de garantizar cierta coherencia entre los elementos explicativos de los diferentes activos intelectuales y las relaciones o funciones que los conectan, cuestiones stas no exentas de juicios de valor y de una cierta borrosidad en las fronteras de los capitales o en lo que se refiere a la demarcacin o ubicacin en ellos de un determinado elemento o variable. En la figura 15 se han mostrado los veintids elementos que integran el modelo. Tres para explicar el capital humano, cuatro el capital organizativo, cuatro el capital tecnolgico, seis el capital negocio y cinco el capital social. Es evidente que, ante la heterogeneidad conceptual y diversidad de agentes del capital relacional, los elementos en que ste se ha dividido son ms numerosos. La lgica interna pretende explicar la conectividad o interdependencia bsica existente entre los capitales, proyectndose sobre el conjunto de relaciones que engarzan los elementos principales de aqullos. Estas relaciones permiten integrar la estructura del modelo, conocer sus niveles de adaptacin a las necesidades y criterios de gestin de intangibles de cada organizacin, y fijar las posibles fronteras borrosas de cada capital. Todo esto teniendo en cuenta que el Modelo, con independencia de su peculiar idiosincrasia o condicin, responde a su misin de medida y a su naturaleza sistmica dando cuenta y razn del capital intelectual de la entidad. Los elementos del Modelo Intellectus estn relacionados en una doble perspectiva endgena y exgena. La perspectiva endgena vincula los elementos relacionados con las personas y la organizacin. La perspectiva exgena, por el contrario, enlaza los elementos que se refieren a las relaciones de la organizacin con los agentes del entorno. La interaccin entre ambas perspectivas de activos inmateriales permite explicar la creacin de valor futuro en la empresa. De esta manera, es posible distinguir tres dimensiones diferenciadas en el Modelo Intellectus: Una primera dimensin integrada por la estructura de componentes del modelo. Una segunda dimensin que agrupa los elementos en una doble perspectiva endgena y exgena. Finalmente, la tercera dimensin se refiere al factor temporal del modelo y al efecto multiplicador del valor derivado del conocimiento en accin.
41
Desarrollo del modelo: definiciones

Capital humano
El componente capital humano del Modelo Intellectus hace referencia al conocimiento (explcito o tcito e individual o social) que poseen las personas y grupos, as como su capacidad para generarlo, que resulta til para la misin de la organizacin. En definitiva, el capital humano se integra por lo que las personas y grupos saben y por la capacidad de aprender y de compartir dichos conocimientos con los dems para beneficiar a la organizacin. Dentro del capital humano se pueden considerar los siguientes elementos:
Valores y actitudes (Ser+estar): Representan el conocimiento sobre las fuentes incipientes que llevan a los individuos a hacer las cosas; se encuentran recogidas en consecuencia en el ser, estar, y querer de cada persona. Dicho conocimiento, referido fundamentalmente a los modelos mentales de la personas tales como los esquemas, paradigmas, creencias y disposicin de nimo condiciona la percepcin que los individuos tienen del mundo. Este elemento se compone de las principales variables objeto de medida: Sentimiento de pertenencia y compromiso: Hecho o circunstancia de identificarse y sentirse miembro de una organizacin.
FIGURA 17
Modelo Intellectus: Capital humano

Capital Intelectual
Capital estructural
Capital humano
Capital tecnolgico
Capital negocio
Capital relacional
Capital social
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
42

Automotivacin: Impulsos, deseos, aspiraciones y fuerzas que hacen que la persona desempee mejor su tarea. Satisfaccin: Grado de vinculacin y participacin en las tareas, basado en un buen equilibrio entre contribuciones y compensaciones personales. Sociabilidad: Facilidad de trato y relacin con las personas. Flexibilidad y adaptabilidad: Actitud positiva ante el cambio derivado de las circunstancias o necesidades del entorno. Creatividad: Proceso por el que se facilita la aparicin de nuevas ideas y consecuentemente por el que se desarrolla la inventiva. Aptitudes (Saber): Hacen referencia al conocimiento que la persona tiene sobre las cosas para lograr un buen desempeo en un empleo o tarea. stas se componen de las principales variables objeto de medida: Educacin reglada: Conjunto de conocimientos explcitos derivados de un proceso reglado que posee la persona con independencia de su actividad en la organizacin. Formacin especializada: Conjunto de conocimientos especficos de un rea concreta que se derivan del desempeo de una tarea en la organizacin. Experiencia: Saber que se adquiere con la prctica. Desarrollo personal: Conjuntos de conocimientos derivados de procesos informales de relacin con el entorno. Capacidades (Saber hacer): Se refieren al tipo de conocimiento relacionado con la forma de hacer las cosas, es decir, el saber hacer. En concreto, se consideran capacidades las habilidades, destrezas y talento que la persona desarrolla bsicamente como fruto de la experiencia y de la prctica. stas se componen de las siguientes variables objeto de medida: Aprendizaje: Capacidad de la persona para responder a las dinmicas de cambio y desarrollo organizacional mediante la adquisicin de nuevas competencias y conocimientos. Colaboracin (Trabajo en equipo): Capacidad de desempear el trabajo en equipo o de organizar y motivar a las personas para que desarrollen las tareas y elaboren las decisiones en grupo. Comunicacin (Intercambio de conocimiento): Capacidad de emitir y recibir informacin, as como de compartir lo que se sabe con otras personas.
43

Liderazgo: Habilidad de influenciar en las personas para que se empeen voluntariamente y apliquen su iniciativa en el mejor logro de los objetivos del grupo o de la organizacin. males, que estructuran y desarrollan de manera eficaz y eficiente la actividad de la organizacin. El capital organizativo se compone de cuatro elementos bsicos: Cultura: Conjunto de valores, normas y formas de actuacin compartidos y asumidos por la mayor parte de las personas de la organizacin que condiciona su comportamiento y los resultados corporativos. sta se compone de las siguientes variables objeto de medida: Homogeneidad cultural: Grado de coherencia, aceptacin y compromiso general con los valores culturales.
Capital estructural
El capital estructural es el conjunto de conocimientos y de activos intangibles derivados de los procesos de accin que son propiedad de la organizaciny que se quedan en ella cuando las personas la abandonan. Est integrado por el capital organizativo y el capital tecnolgico.
El capital organizativo es el conjunto de intangibles de naturaleza tanto explcita como implcita, tanto formales como infor-
FIGURA 18
Modelo Intellectus: Capital organizativo

Capital Intelectual
Capital estructural
Capital humano
Capital tecnolgico
Capital negocio
Capital relacional
Capital social
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
44

Evolucin de valores culturales: Variacin de los principios que inspiran el desempeo organizativo en distintos momentos del tiempo. Clima social: Ambiente de trabajo y disposicin a la participacin activa de las personas de la organizacin. Filosofa de negocio: Visin del negocio o de la actividad que lleva a cabo la organizacin. Estructura: Modos y procesos de organizacin formal de la empresa. sta se compone de las siguientes variables objeto de medida: Diseo: Forma de configurar la estructura de la organizacin y definicin de las relaciones formales entre sus elementos integrantes. Desarrollo organizativo: Sucesin de eventos de crisis y cambio que permiten la adaptacin a situaciones novedosas generando los ajustes precisos en la organizacin. Aprendizaje Organizativo: Capacidad de la organizacin de adquirir nuevas competencias y conocimientos con la finalidad de responder a las dinmicas de cambio y desarrollo organizacional. Se compone de las principales variables objeto de medida: Entornos de aprendizaje: Contextos organizativos en los que se producen las dinmicas de cambio y desarrollo organizacional dando lugar a la adquisicin de competencias y conocimientos. Pautas organizativas: Conjunto de rutinas y procedimientos organizativos que impulsan el dominio de nuevas competencias y conocimientos, favoreciendo as el desarrollo organizativo. Captacin y transmisin de conocimiento: Procesos y procedimientos a travs de los cuales la organizacin percibe y comunica conocimiento. Creacin y desarrollo de conocimiento: Procesos y procedimientos que impulsan el aprendizaje y la innovacin. Procesos (Hacia clientes internos, clientes externos y proveedores): Conjunto de actividades que configuran las operaciones organizativas dirigidas bien al cliente interno, al externo o a los proveedores. A partir de la cadena de valor de la organizacin se determinarn los procesos ms relevantes (logsticos, tcnicos, administrativos, comerciales, etc.) para el desarrollo de sus actividades. Dado que los procesos organizativos presentan una gran heterogeneidad a tenor de cada
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sector de actividad, el Modelo Intellectus ha optado por definir tres variables genricas con sus correspondientes indicadores, que debern ser pormenorizadas en aplicaciones ulteriores. No obstante, a ttulo de ejemplo en la explicacin de cada variable se sugieren algunas subvariables con la finalidad de enriquecer el anlisis del elemento procesos. Dentro de este elemento se pueden distinguir tres variables genricas atendiendo a su naturaleza funcional: Procesos dirigidos al cliente interno. Estos procesos comprenden el conjunto de fases de una operacin organizativa cuyo resultado final est destinado a un miembro de la organizacin, tanto en su consideracin como cliente o como proveedor de otro participante. Esta variable podra dividirse, por ejemplo, en las siguientes subvariables: Reflexin estratgica: Discusin de la misin y reorientacin de la estrategia. Innovacin: Introduccin de algo nuevo, desconocido hasta el momento, en un determinado contexto o mejora de algo ya conocido, como puede ser los procesos de mejora de la calidad total. Procesos dirigidos al cliente externo. Estos procesos comprenden el conjunto de fases de una operacin organizativa cuyo resultado final est destinado a un consumidor situado en el mercado externo de la organizacin. A modo de ejemplo podran definirse distintas subvariables: Sistemas de segmentacin de clientes: Procesos dirigidos a la clasificacin de los clientes en funcin de datos psicosociogrficos y referentes a la actividad profesional, motivacin, comportamiento, facturacin, etc. Polticas de gestin de clientes: Procesos dirigidos a la aceptacin, identificacin, seguimiento y gestin de los riesgos de los clientes. Procesos dirigidos a los proveedores. Por estos procesos se entiende el conjunto de fases de una operacin organizativa cuyo resultado final es la integracin en la organizacin de actividades realizadas por los suministradores con el fin de mejorar la eficiencia de procesos de transformacin de los bienes y servicios a comercializar. En una aplicacin hipottica del modelo podran definirse como subvariables: Integracin de los proveedores: Participacin de los proveedores en los procesos productivos de la organizacin. Polticas de gestin de los proveedores: Conjunto de procesos dirigidos a la
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identificacin, formacin, asistencia tcnica y gestin del riesgo de proveedores. Esfuerzo en I+D+i: Por investigacin (I) se entiende la realizacin de trabajos creativos que se emprenden de modo sistemtico con el fin de aumentar el volumen de conocimientos sobre la realidad. El desarrollo (D) es la incorporacin de tales conocimientos para concebir nuevas aplicaciones. Finalmente la innovacin (i) comprende los esfuerzos dedicados al diseo, lanzamiento y difusin entre el pblico de los bienes y servicios tecnolgicamente nuevos. Por tanto, es un elemento que hace referencia a los esfuerzos realizados en procesos de innovacin tecnolgica, por lo que sera muy interesante relacionarlo con el elemento Resultados de la innovacin. ste se compone de las siguientes variables objeto de medida:
Capital tecnolgico
El capital tecnolgico se refiere al conjunto de intangibles directamente vinculados con el desarrollo de las actividades y funciones del sistema tcnico de operaciones de la organizacin, responsables tanto de la obtencin de productos (bienes y servicios) con una serie de atributos especficos y del desarrollo de procesos de produccin eficientes, como del avance en la base de conocimientos necesarios para desarrollar futuras innovaciones en productos y procesos. El capital tecnolgico se compone de cuatro elementos bsicos:
FIGURA 19
Modelo Intellectus: Capital tecnolgico

Capital Intelectual
Capital estructural
Capital humano
Capital tecnolgico
Capital negocio
Capital relacional
Capital social
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
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Gasto en I+D+i: Incluye los gastos internos (tanto los corrientes como los de capital) en los que la organizacin incurre para desarrollar las actividades de I+D+i. Personal en I+D+i: Hace referencia a la plantilla (en personas Equivalentes de Dedicacin Plena = EDPs) de la organizacin dedicada a actividades de I+D+i. Proyectos en I+D+i: Se refiere a los trabajos de I+D+i organizados en torno a proyectos, bien sean realizados de forma independiente o en colaboracin con otros agentes. Dotacin tecnolgica: Conjunto de conocimientos, mtodos y tcnicas que la organizacin incorpora a los procesos para que sean ms eficaces y eficientes, no incluidos en el Esfuerzo en I+D+i y acumulados mediante fuentes externas. Su interpretacin debe hacerse en el mismo sentido que el anterior elemento. ste se compone de las principales variables objeto de medida: Compra de tecnologa: esfuerzo destinado a la incorporacin de nueva tecnologa a la cartera de la empresa que no ha sido desarrollada internamente a travs de proyectos de I+D+i (sistemas tecnolgicos, patentes, licencias, etc.). Dotacin de tecnologas de la produccin: Conjunto de conocimientos tecnolgicos incorporados en bienes de equipo e instrumentos necesarios para las actividades de produccin de bienes y servicios. Dotacin de tecnologas de la informacin y de las comunicaciones: Conjunto de desarrollos tecnolgicos y aplicaciones para el tratamiento de la informacin que facilitan la captacin, almacenamiento, localizacin, transmisin y explotacin de conocimiento tecnolgico y sirven, por tanto, para mejorar los niveles de eficacia y eficiencia de los procesos productivos. Propiedad intelectual e industrial: Volumen de conocimientos protegidos legalmente que otorgan a la empresa que los ha creado el derecho a su explotacin en exclusiva durante un tiempo y espacio determinados. El resto de elementos que pudieran integrarse en la propiedad intelectual, pero que han sido comprados en los mercados de tecnologas se recogen en la variable Compra de tecnologa, incluida dentro del elemento Dotacin tecnolgica. Puede considerarse un elemento representativo del grado de desarrollo y avance en la base de conocimientos tecnolgicos y es indicativo, tanto de la calidad del nuevo conocimiento, como de su grado de novedad. Se compone de estas variables: Patentes y modelos de utilidad: Ttulo otorgado por la administracin competente que confiere a su propietario el monopolio en la explotacin industrial y comercial de la
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invencin patentada, durante 20 aos para las patentes y 10 para los modelos de utilidad en una rea geogrfica determinada. Marcas registradas: Una marca comercial o de servicio registrada es una palabra, frase, eslogan, diseo o smbolo usado para identificar bienes y servicios y distinguirlos de los que otros ofrecen. La marca comercial no slo permite la identificacin de bienes y servicios sino tambin representa el prestigio de sus fabricantes. Licencias: Acuerdo bilateral por el cual una parte, el titular de los derechos de explotacin (licenciante), otorga a la otra parte, el usuario o cliente (licenciado), el derecho a utilizar los conocimientos, mtodos, procesos o sistemas productivos a cambio de un precio, conservando el titular la propiedad sobre el mismo. Secreto industrial: Toda informacin de aplicacin industrial o comercial que guarde una persona fsica o jurdica con el carcter de confidencial, que le permita obtener o mantener una ventaja competitiva o econmica frente a terceros en la realizacin de actividades econmicas y respecto de la cual haya adoptado los medios o sistemas suficientes para preservar su confidencialidad y el acceso restringido a la misma.
7
Dominios en internet7: Nombres y palabras que seleccionan las organizaciones para identificar sus direcciones electrnicas registradas como sitios en la red de internet, definidos stos como lugares virtuales donde puede comercializar sus bienes y servicios en la red. Resultados de la innovacin. Mejoras incorporadas en los productos, procesos y mtodos de gestin existentes, percibidas en trminos de costes, calidad, rendimiento y tiempo. Este elemento incluye adems los logros obtenidos a travs del lanzamiento de nuevos productos. Sus principales variables son las siguientes: Innovacin de producto: Fabricacin y desarrollo de nuevos productos o productos ya existentes mejorados. Innovacin de proceso: Desarrollo de nuevos procesos de produccin que mejoran la productividad en las condiciones de trabajo. Innovacin de gestin: Nuevos mtodos y sistemas introducidos en el diseo, organizacin y control de las actividades de la organizacin. Innovacin social: Racionalizacin de las tareas laborales, mejorando las condiciones de trabajo y la motivacin de la plantilla.
La legislacin considera los dominios en internet como un caso particular de marca registrada.
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Capital relacional
El capital relacional puede ser definido como el conjunto de conocimientos que se incorporan a la organizacin y a las personas como consecuencia del valor derivado de las relaciones que mantiene con los agentes del mercado y con la sociedad en general. Est integrado por el capital negocio y por el capital social.
Relaciones con clientes: Relaciones con los diferentes segmentos de clientes que demandan o pueden demandar los bienes o servicios que configuran el proceso de negocio bsico de la entidad. Se compone de las siguientes variables objeto de medida: Base de clientes relevantes: Conjunto de clientes, previamente segmentados, que proporcionan realmente ventaja competitiva para la empresa. Lealtad de clientes: Grado de relacin continuada y estable de los clientes con la empresa, que se concreta en una repeticin de compra. Satisfaccin del cliente: Percepcin que el cliente tiene sobre la eficacia de la empre-
Capital negocio
Se refiere al valor que representa para la organizacin las relaciones que mantiene con los principales agentes vinculados con su proceso de negocio bsico. El Capital Negocio se compone de seis elementos bsicos:
FIGURA 20
Modelo Intellectus: Capital negocio

Capital Intelectual
Capital estructural
Capital humano
Capital tecnolgico
Capital negocio
Capital relacional
Capital social
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
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sa en su actividad comercial, derivada del conocimiento de sus necesidades y de su nivel de respuesta. Procesos de relacin con clientes: Formas de relacin comercial que la empresa mantiene con sus clientes actuales y potenciales. Red de distribucin: Capacidad y calidad de los diferentes canales de distribucin que la empresa utiliza en su relacin comercial con los clientes. Relaciones con proveedores: Relaciones con los diferentes suministradores de los recursos necesarios para el proceso de negocio bsico de la entidad. Se compone de las siguientes variables principales objeto de medicin: Formalizacin de la relacin con proveedores: Grado de documentacin y procedimientos estndares y sistemticos que existen en la relacin con los proveedores. Soporte tecnolgico: Conjunto de procedimientos tcnicos que facilitan el desarrollo, en tiempo y forma, de las relaciones con los proveedores. Personalizacin de productos y servicios: Grado de adecuacin de los productos y servicios suministrados por los proveedores a las necesidades de la empresa. Capacidad de respuesta del proveedor: Grado de innovacin, adaptabilidad, flexibilidad y velocidad de respuesta del proveedor a las demandas de la empresa. Relaciones con accionistas, instituciones e inversores: Relaciones mantenidas con los accionistas, las instituciones e inversores que componen el mercado en que acta la organizacin. Este elemento est integrado por las siguientes variables principales objeto de medicin: Relaciones con los accionistas e inversores institucionales: Volumen y calidad de las relaciones de informacin y sociales mantenidas con el accionariado y con los diferentes inversores financieros de carcter estable en la empresa. Relaciones con instituciones del mercado: Naturaleza y alcance de las relaciones con las instituciones del mercado, financiero y no financiero, que pueden regular y facilitar el mejor desarrollo de los objetivos pretendidos por la empresa. Relaciones de participacin empresarial: Caractersticas e importancia de las relaciones derivadas de las participaciones de capital de la empresa en otras entidades. Relaciones con aliados: Acuerdos de colaboracin que la organizacin mantiene con un cierto grado de intensidad, continui-
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dad y estructuracin con otras instituciones. Se compone de las siguientes variables principales objeto de medicin: Base de aliados: Nmero y naturaleza de las alianzas que mantiene la empresa con otras organizaciones. Solidez de las alianzas: Estabilidad temporal y grado de formalizacin de las alianzas existentes con otras empresas. Beneficios de las alianzas: Generacin de ventajas y rentabilidad estratgica y operativa de las alianzas a corto y medio plazo. Relaciones con competidores: Relaciones existentes con otros competidores tanto del mismo sector como de sectores afines. Se compone de las siguientes variables objeto de medicin: Conocimiento de competidores: Grado de informacin en cantidad y calidad poseda por la empresa respecto a sus competidores actuales y potenciales. Procesos de relacin con competidores: Tipos de acuerdos existentes de colaboracin con empresas competidoras del sector o de sectores afines. Relaciones con instituciones de promocin y mejora de la calidad: Relaciones que la institucin mantiene con las instituciones de promocin y mejora de la calidad, con el fin de incrementar sta tanto en los procesos, productos y servicios, como en la gestin de la empresa. Se compone de las siguientes variables objeto de medicin: Relaciones con instituciones de la calidad: Importancia e intensidad de las relaciones mantenidas con las organizaciones de mejora de la calidad. Certificaciones y sistemas de calidad: Existencia de modelos o sistemas de calidad total en la empresa y certificaciones oficiales obtenidas como reconocimiento a la calidad lograda.
Capital social
Se refiere al valor que representa para la organizacin las relaciones que sta mantiene con los restantes agentes sociales que actan en su entorno, expresado en trminos del nivel de integracin, compromiso, cooperacin, cohesin, conexin y responsabilidad social que quiere establecer con la sociedad. El capital social se compone de los siguientes elementos bsicos: Relaciones con las administraciones pblicas: Interaccin con el entramado institucional que trata de promover con objetividad los intereses generales de la sociedad. Se compone de las siguientes variables objeto de medida:
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FIGURA 21
Modelo Intellectus: Capital social

Capital Intelectual
Capital estructural
Capital humano
Capital tecnolgico
Capital negocio
Capital relacional
Capital social
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
E1
En
Colaboracin con las administraciones pblicas: Grado de apoyo y de vinculacin de la empresa con la poltica social de las administraciones pblicas. Participacin en la gestin pblica: Naturaleza y alcance de los servicios prestados y recursos facilitados por la empresa para hacer efectiva la gestin de los servicios pblicos. Relaciones con medios de comunicacin e imagen corporativa: Relaciones que la institucin mantiene con los medios de comunicacin para incrementar la notoriedad de la marca as como la reputacin y el nombre de la empresa. Se compone de las siguientes variables principales objeto de medicin:
Notoriedad de marca: Grado de conocimiento y de aceptacin en el mercado de la marca de la empresa. Relaciones con medios de comunicacin: Visin percibida de la imagen corporativa de la empresa en los medios de comunicacin, tratamiento en los mismos y formas de relacin. Relaciones con la defensa del medio ambiente: Preservacin del medio natural y promocin de iniciativas ecolgicas. Se compone de las siguientes variables principales objeto de medicin: Relaciones con las instituciones de defensa medioambiental: Naturaleza y al-
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cance de las relaciones mantenidas por la empresa con otras instituciones reguladoras del medio ambiente. Cdigos y certificaciones medioambientales: Existencia de normas asumidas y cdigos explcitos de defensa del medio ambiente, as como certificaciones oficiales obtenidas en relacin a la misma. Relaciones sociales: Relaciones con las organizaciones sindicales, instituciones del mercado de trabajo, conducentes a la creacin, calidad y estabilidad del empleo. Se compone de las siguientes variables objeto de medicin: Relaciones con las organizaciones sindicales: Importancia y calidad de las relaciones de la empresa con los representantes de las organizaciones sindicales. Relaciones con las instituciones del mercado de trabajo: Importancia y calidad de las relaciones mantenidas con las instituciones que configuran el mercado de trabajo. Reputacin corporativa: Relaciones que la organizacin mantiene con los diferentes agentes sociales (mercados, instituciones, ciudadanos y consumidores) as como las acciones que redundan en una percepcin social favorable. Se compone de las siguientes variables objeto de medicin: Cdigos de conducta organizativa: Existencia de normas explcitas de comportamiento individual y organizativo de directivos y empleados, con el fin de guiar a la empresa en la aceptacin de una tica y unos valores inspiradores de la conducta interna de la empresa y de su relacin con terceros. Cdigo de gobierno de la empresa: Existencia de unas normas y recomendaciones explcitas orientadas al cumplimiento de las mejores prcticas en los rganos bsicos de gobierno societario, basadas en los principios de transparencia, responsabilidad, lealtad y eficiencia en relacin con los diferentes grupos de inters internos y externos. Accin social: Conjunto de actividades y relaciones que mantiene la empresa con los diferentes agentes sociales orientadas a la aceptacin de un compromiso y responsabilidad con la sociedad. En concreto la accin social puede estar integrada por las siguientes relaciones: - Relaciones de defensa y proteccin del patrimonio artstico-cultural - Relaciones para el desarrollo econmico del entorno en el que acta. - Relaciones para la solidaridad y cohesin social que ayuden a la integracin social de discapacitados y ciudadanos sujetos a discriminacin y marginacin.
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- Relaciones para el desarrollo cientfico y tecnolgico del entorno social en el que acta la organizacin.
TABLA 5
- Relaciones con las organizaciones de defensa de los consumidores.
Elementos y variables del Modelo Intellectus

Cuadro sinptico Capital humano: Elementos (3) Variables (14) Sentimiento de pertenencia y compromiso Automotivacin Satisfaccin Sociabilidad Flexibilidad y adaptabilidad Creatividad Educacin reglada Formacin especializada Experiencia Desarrollo personal Aprendizaje Colaboracin (trabajo en equipo) Comunicacin (intercambio de conocimiento) Liderazgo Variables (13) Homogeneidad cultural Evolucin de valores culturales Clima social Filosofa de negocio Diseo Desarrollo organizativo Entornos de aprendizaje Pautas organizativas Captacin y transmisin de conocimiento Creacin y desarrollo de conocimiento Dirigidos al cliente interno Dirigidos al cliente externo Dirigidos a los proveedores Variables (15) Gasto en I+D+i Personal en I+D+i Proyectos en I+D+i Compra de tecnologa Dotacin de tecnologas de la produccin Dotacin de tecnologas de la informacin y de las comunicaciones Patentes y modelos de utilidad Marcas registradas Licencias Secreto industrial Dominios en internet
Valores y actitudes (ser+estar)
Aptitudes (saber)
Capacidades (saber hacer) Capital organizativo: Elementos (4) Cultura Estructura Aprendizaje organizativo
Procesos Capital tecnolgico: Elementos (4) Esfuerzo en I+D+i Dotacin tecnolgica
Propiedad intelectual e industrial
(Contina en la pgina siguiente)
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TABLA 5 (Continuacin)
Resultados de la innovacin Capital negocio: Elementos (6) Innovacin de producto Innovacin de proceso Innovacin de gestin Innovacin social8 Variables (19) Base de clientes relevantes Lealtad de clientes Satisfaccin del cliente Procesos de relacin con clientes9 Red de distribucin Formalizacin de la relacin con proveedores Soporte tecnolgico Personalizacin de productos y servicios Capacidad de respuesta del proveedor Relaciones con los accionistas e inversores institucionales Relaciones con instituciones del mercado Relaciones de participacin empresarial Base de aliados Solidez de las alianzas Beneficios de las alianzas Conocimiento de competidores Procesos de relacin con competidores Relaciones con instituciones de la calidad Certificaciones y sistemas de calidad Variables (11) Colaboracin con las administraciones pblicas Participacin en la gestin pblica Notoriedad de marca Relaciones con medios de comunicacin Relaciones con las instituciones de defensa medioambiental Cdigos y certificaciones medioambientales Relaciones con las organizaciones sindicales Relaciones con las instituciones del mercado de trabajo Cdigos de conducta organizativa Cdigo de gobierno de la empresa Accin social Total variables = 72
Relaciones con clientes
Relaciones con proveedores
Relaciones con accionistas, instituciones e inversores Relaciones con aliados Relaciones con competidores Relaciones con instituciones de promocin y mejora de la calidad Capital social: Elementos (5) Relaciones con las administraciones pblicas Relaciones con medios de comunicacin e imagen corporativa Relaciones con la defensa del medio ambiente Relaciones sociales Reputacin corporativa Total elementos = 22
8 9
Esta variable tambin podra aparecer en el componente capital social. Esta variable tambin podra aparecer en el componente capital organizativo.
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TABLA 6
Aspectos bsicos en el diseo de indicadores

Principios de utilizacin Permanencia en el tiempo Agregacin de indicadores Transparencia de gestin Simplicidad Objetividad Carcter estratgico Criterio dinmico - Indicador de actividad intangible - Indicador de activo intangible Criterio funcional - Indicadores de eficiencia - Indicadores de eficacia - Indicadores de innovacin - Indicadores de equilibrio organizativo Criterio informativo - Indicadores de primer nivel - Indicadores de segundo nivel - Indicadores de tercer nivel - Indicadores de cuarto nivel Criterio de globalidad - Indicadores globales - Indicadores especficos Relevancia Correspondencia Solidez Exactitud Precisin Comparacin Interno Competitivo No competitivo ptimo reconocido
Caractersticas de los indicadores
Categoras de clasificacin
Sistema de auditoria de intangibles y validacin de indicadores
Benchmarking de indicadores Fuente: Documento Intellectus nm. 4.
Cuadro de indicadores
Los indicadores que aparecen en las prximas pginas, son los que se han considerado ms relevantes para describir cada una de las variables del Modelo Intellectus. No obstante, resulta evidente que la virtualidad de cualquier modelo de capital intelectual es
servir de gua para que las organizaciones diseen un cuadro de indicadores ajustado a sus necesidades. En cualquier caso, el diseo de indicadores de capital intelectual debe regirse por una serie de principios y caractersticas generales con la finalidad de asegurar cierta
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homogeneidad en su aplicacin prctica. El Documento Intellectus nm. 4, titulado Metodologa para la elaboracin de indicadores de capital intelectual, constituye un intento de sistematizar estos principios y caractersticas generales. La tabla 6 recoge una sntesis de los aspectos bsicos contemplados en la obra.
Capital humano
Los indicadores incluidos dentro del elemento Valores y actitudes son:
TABLA 7
Indicadores de capital humano (I)

Variables Sentimiento de pertenencia y compromiso Elemento: Valores y actitudes Indicadores (22) Aos de antigedad en la organizacin % de rotacin externa % de personas implicadas en actividades corporativas de mejora10 % de empleados con participacin en el accionariado de la empresa % de absentismo laboral Automotivacin % de personas con remuneracin equiparable a la media del sector N de personas promocionadas N de personas que valoran positivamente su ambiente de trabajo/Total plantilla % de rotacin interna deseada por el individuo Satisfaccin Ratio de beneficio por empleado N de premios y reconocimientos al trabajo realizado N de personas satisfechas en la relacin colaborador-jefe/Total plantilla % de personas involucradas en redes internas de trabajo Sociabilidad % de personas involucradas en redes externas de trabajo ndice de clima social (Encuestas de clima laboral) N de cambios de actividad en la vida profesional Flexibilidad y adaptabilidad Edad media de las personas de la organizacin N de movimientos geogrficos en la vida profesional N de tareas delegadas formalmente N de ideas sugeridas por el personal Creatividad Fuente: Elaboracin propia. Grado de diversidad11 en la composicin de la plantilla % de personas dedicadas a actividades de I+D+i12
Este indicador mide tambin el Liderazgo (capital humano). La diversidad puede ser definida mediante distintos criterios: rama de conocimiento de la titulacin, nacionalidad, religin, etc. 12 Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para la variable Personal en I+D+i (capital tecnolgico).
10 11
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Las variables e indicadores del elemento Aptitudes son los siguientes:
TABLA 8
Indicadores de capital humano (II)

Elemento: Aptitudes Variables Indicadores (16) % de personal con titulacin superior % de personas con otras titulaciones oficiales13 Educacin reglada Media de antigedad de la titulacin Grado de heterogeneidad de la formacin acadmica del (Ejemplo: N de titulados en humanidades/ Total de titulados; N de ingenieros/ Total de titulados; etc.) % de personal con estudios de especializacin y posgrado N de personas formadas anualmente/ Total plantilla Formacin especializada N de personas que han realizado cursos de formacin continua/ Total plantilla N de acciones en el campus corporativo virtual14 N de acciones formativas en la intranet/ N total de acciones formativas Antigedad media de experiencia en el puesto de trabajo Experiencia Antigedad media de experiencia en el sector Antigedad media de experiencia en la organizacin N de personas con experiencia profesional internacional % de personas con actividades socio-culturales al margen de su vida profesional Desarrollo personal % de personas con responsabilidades familiares15 N medio anual de promociones en la plantilla Fuente: Elaboracin propia.
Estas titulaciones oficiales pueden referirse a idiomas, nuevas tecnologas, formacin ocupacional, etc. Este indicador est diseado para aquellas organizaciones que desarrollan algn tipo de accin formativa bajo la modalidad de e-learning. 15 Dentro del concepto responsabilidades familiares se hace referencia a las situaciones de trabajadores que tienen a su cargo a personas discapacitadas, ancianos, etc. Este indicador puede aportar informacin de inters para el capital social.
13 14
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Las variables e indicadores del elemento Capacidades se muestran a continuacin en la tabla 9:
TABLA 9
Indicadores de capital humano (III)

Elemento: Capacidades Variables Aprendizaje Indicadores (15) Tiempo dedicado a actividades de formacin/Tiempo total de trabajo % de trabajadores que reciben formacin % de cumplimiento de los objetivos de la formacin N de personas que participan en dos o ms equipos internos de trabajo16 N de personas que participan en dos o ms equipos externos de trabajo17 Colaboracin (trabajo en equipo) N de equipos transversales y multifuncionales en marcha N de objetivos individuales integrados en objetivos generales de equipo Equipos con incentivos compartidos en relacin al total de equipos N de aportaciones sugeridas18 Comunicacin (intercambio de conocimiento) N de personas involucradas en plataforma tecnolgica/Total plantilla19 N de aportaciones llevadas a la prctica/Total aportaciones20 N de personas satisfechas con sus responsables directos Liderazgo % de personas que conocen la estrategia de la organizacin21 % de personas satisfechas en su puesto de trabajo22 % de personas implicadas en actividades corporativas de mejora23 Fuente: Elaboracin propia.
Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para la variable Captacin y transmisin de conocimientos (capital organizativo). 17 Vese nota anterior. 18 Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para la variable Creacin y desarrollo de conocimientos (capital organizativo). 19 Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para la variable Innovacin social (capital tecnolgico). 20 Vese nota 18. 21 Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para la variable Homogeneidad cultural (capital humano). 22 Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para la variable Clima social (capital humano). 23 Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para la variable Sentimiento de pertenencia y compromiso (capital humano).
16
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Variables e indicadores del elemento Cultura dentro del capital organizativo.
TABLA 10
Indicadores de capital organizativo (I)

Elemento: Cultura Variables Indicadores (15) % de personas que comparten la cultura de la organizacin Homogeneidad cultural N de culturas identificadas (Encuestas de recursos humanos) % de gastos generales dedicado a cultura corporativa N de valores culturales explicitados (Encuestas de recursos humanos) Evolucin de valores culturales N de acciones de difusin de la cultura corporativa Tiempo dedicado a difusin de la cultura corporativa N de horas dedicadas a la integracin de nuevos empleados N de comunidades informales Horas absentismo/ Total horas trabajadas Clima social ndice de clima social (Encuestas de clima laboral) Renuncias voluntarias/ Rotacin no deseada Despidos/ Rotacin no deseada N de definiciones de la visin de la organizacin Filosofa de negocio N de comunicaciones institucionales que recogen la filosofa de negocio Inversin realizada en planes de implantacin Fuente: Elaboracin propia.
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Variables e indicadores del elemento Estructura dentro del capital organizativo.
TABLA 11
Indicadores de capital organizativo (II)

Elemento: Estructura Variables Indicadores (11) N de niveles jerrquicos existentes en la organizacin N de directivos/ Plantilla Total (%) Diseo organizativo Gastos de externalizacin/ Gastos generales % de personas con funciones especficas N de empresas participadas N de personas que han cambiado de puesto de trabajo en el ao N de departamentos que se han visto alterados o modificados en el ao N de incentivos econmicos Desarrollo organizativo N de incentivos en especie Procesos de reingeniera organizativa culminados con xito24 N de prcticas operativas documentadas y pblicas25
Fuente: Elaboracin propia.
Este indicador puede aparecer tambin en el elemento Procesos (capital organizativo) desde una perspectiva funcional o caracterstica de la cadena de valor de la empresa. 25 Vese nota anterior.
24
62

Variables e indicadores del elemento Aprendizaje organizativo dentro del capital organizativo.
TABLA 12
Indicadores de capital organizativo (III)

Elemento: Aprendizaje organizativo Variables Indicadores (16) N de sistemas de sugerencias Entornos de aprendizaje N de comunidades de aprendizaje N de foros on line % inversin en formacin on line/ Total inversin en formacin N de procedimientos organizativos documentados Pautas organizativas N de procedimientos consuetudinarios N de rutinas automatizadas/ Total de rutinas N de sugerencias implantadas/ N de sugerencias aportadas Creacin y desarrollo de conocimientos N de grupos de mejora N de equipos de colaboracin entre departamentos26 N de utilizaciones sucesivas del conocimiento explicitado N de procesos de captacin y transmisin de conocimientos % de tiempo dedicado a consultas de bases de datos Captacin y transmisin de conocimientos N de mejoras de bases de datos existentes Frecuencia media de consulta de las bases de datos corporativas por empleado N bases de datos de nueva creacin
26
Este indicador mide tambin la Innovacin social (capital organizativo).
63

Variables e indicadores del elemento Procesos dentro del capital organizativo.
TABLA 13
Indicadores de capital organizativo (IV)

Elemento: Procesos Variables27 Indicadores (19) N de procesos documentados orientados al cliente interno N de consultas de miembros de la organizacin N de procedimientos estandarizados de acogida de nuevos empleados Dirigidos al cliente interno N de procesos de reflexin estratgica N de procesos de innovacin N de procesos de conocimiento identificados/ N de procesos operativos N de procesos operativos de bases de datos N de procesos documentados de atencin al cliente externo % de consultas respondidas a clientes externos Dirigidos al cliente externo N de procesos de aceptacin de clientes N de procesos de seguimiento de los clientes N de procesos operativos de segmentacin de clientes N de acuerdos documentados con los proveedores N de procesos desarrollados conjuntamente con los proveedores28 N de procesos automatizados e integrados con los proveedores29 Dirigidos a los proveedores N de procesos para la implantacin del just in time en el suministro de los proveedores N de procesos de gestin de riesgos de los proveedores30 N de procesos de asistencia tcnica de los proveedores N de acciones formativas con los proveedores31 Fuente: Elaboracin propia.
Tal y como se detalla en la pgina 45, el Modelo Intellectus presenta las variables de este elemento de forma genrica, siendo susceptible su desagregacin en distintas subvariables. 28 Este indicador tiene carcter multifuncional ya que tambin ofrece informacin relevante para la variable Formalizacin de la relacin con proveedores (capital negocio). 29 Este indicador tiene carcter multifuncional ya que tambin ofrece informacin relevante para la variable Soporte tecnolgico (capital negocio). 30 Este indicador tiene carcter multifuncional ya que tambin ofrece informacin relevante para la variable Capacidad de respuesta (capital negocio). 31 Vese nota 28.
27
64
Capital tecnolgico
La tabla 14 muestra las variables e indicadores del elemento Esfuerzo en I+D+i dentro del capital tecnolgico.
TABLA 14
Indicadores de capital tecnolgico (I)

Elemento: Esfuerzo I+D+i Variables Indicadores (14) Gasto en I+D+i/ Ventas totales Gasto en I+D+i/ Gastos totales en produccin Gasto en investigacin aplicada/ Total de gasto en I+D+i Gasto I+D+I Gasto en desarrollo tecnolgico/ Total de gasto en I+D+i Gasto en diseo, lanzamiento y difusin productos/ Total de gasto en I+D+i Gasto en I+D+i/ Compra tecnologa Gasto en formacin directamente relacionado con la introduccin de nuevos productos procesos/ Ventas Nmero investigadores de I+D+i/ Total plantilla (EDPs= personas Equivalentes de Dedicacin Plena) Personal de apoyo en I+D+i/ Total de la plantilla (EDPs= personas Equivalentes de Dedicacin Plena) Nmero de sugerencias de nuevos productos, procesos y aplicaciones/ Total personal de I+D+i (EDPs= personas Equivalentes de Dedicacin Plena) Aos de experiencia del personal I+D+i Nmero de proyectos de I+D+i en desarrollo Proyectos I+D+i Nmero de proyectos de I+D+i en colaboracin/ Total proyectos de I+D+i Duracin media de los proyectos de I+D+i (time to market)
Personal I+D+I
65

La tabla 15 muestra las variables e indicadores del elemento Dotacin tecnolgica dentro del capital tecnolgico.
TABLA 15
Indicadores de capital tecnolgico (II)

Elemento: Dotacin tecnolgica Variables Indicadores (19) Gasto de compra de tecnologa/ Total gastos Gasto de compra de tecnologa/ Total ventas Compra de tecnologa Margen operativo/ Gastos de asistencia tecnolgica N de acuerdos de cooperacin de compra tecnologa/ N de acuerdos cooperacin I+D+i Porcentaje de xito en la asimilacin y explotacin de tecnologas compradas N de procesos automatizados/ Total procesos Dotacin de tecnologas de la produccin Aos de antigedad del equipamiento automatizado Gasto de mantenimiento o sustitucin de la infraestructura tecnolgica/ Total Ventas N de sistemas de informacin implantados Frecuencia media de actualizacin de los sistemas de informacin N medio de procesos integrados en los sistemas de informacin Bites por empleado Dotacin de tecnologas de la informacin y de las comunicaciones N de aplicaciones informticas Margen operativo/ Inversin total en aplicaciones informticas Aos de antigedad media del software N de empleados con acceso al portal corporativo/ Total plantilla Frecuencia media de actualizacin portal corporativo- acceso intranet/ Total plantilla N de foros de debate establecidos N de personas que trabajan en red/ Total plantilla32 Fuente: Elaboracin propia.
32
Este indicador mide tambin la Innovacin social (capital tecnolgico).
66

La tabla 16 muestra las variables e indicadores del elemento Propiedad intelectual e industrial dentro del capital tecnolgico.
TABLA 16
Indicadores de capital tecnolgico (III)

Elemento: Propiedad intelectual e industrial Variables Indicadores (16) N de patentes creadas/ Gasto en I+D+i Total de patentes/ Media de patentes de la competencia Patentes y modelos de utilidad Vida til media de la cartera de patentes Vida til media de la cartera de modelos de utilidad Ingresos medios procedentes de productos y procesos patentados N de marcas registradas/ Media de marcas registradas de la competencia Marcas registradas N de productos que exhiben la marca registrada/ Total de la cartera de productos N de licencias concedidas/ Esfuerzo en I+D+i Total de licencias concedidas/ Media de licencias de la competencia Licencias Vida til media de las licencias Ingresos obtenidos por licencias concedidas N de acuerdos de confidencialidad o de no-publicacin vigentes Secreto industrial Aos de vigencia media de cada acuerdo de confidencialidad Valor de los dominios/ Inversin en la creacin de dominios Dominios internet N de dominios/ Media de dominios de la competencia N de entradas en el dominio Fuente: Elaboracin propia.
67

La tabla 17 muestra las variables e indicadores del elemento Resultados de la innovacin dentro del capital tecnolgico.
TABLA 17
Indicadores de capital tecnolgico (IV)

Elemento: Resultados de la innovacin Variables Indicadores (13) N de productos nuevos lanzados en los ltimos 5 aos Innovacin de producto Ingresos procedentes de nuevos productos/ Total ingresos Cuota de mercado controlada por nuevos productos N de nuevos procesos incorporados Innovacin de proceso Tasa de variacin de la productividad tcnica procedente de nuevos procesos Tiempo medio para la renovacin de nuevos procesos Reduccin de costes de gestin con respecto al ltimo ejercicio/ Gasto total en I+D+i Reduccin de los tiempos de gestin/ Gasto total en I+D+i Innovacin de gestin Reduccin de inventarios Ahorro de consumo de factores productivos (desperdicios, residuos txicos, etc.)33 N de equipos de colaboracin entre departamentos34 Innovacin social N de puestos de teletrabajo N de personas que trabajan en red/ Total plantilla35 Fuente: Elaboracin propia.
Este indicador podra ofrecer informacin relevante que puede ser relacionada con otros indicadores del elemento Relaciones con la defensa del medioambiente (capital social). 34 Este indicador mide tambin la Creacin y desarrollo de conocimientos (capital organizativo). 35 Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para la variable Dotacin TIC (capital tecnolgico).
33
68
Capital negocio
La tabla 18 muestra las variables e indicadores del elemento Relaciones con clientes dentro del capital negocio.
TABLA 18
Indicadores de capital negocio (I)

Elemento: Relaciones con clientes Variables Indicadores (20) Incremento del nmero de clientes N de clientes cuya rentabilidad supera un x% Base de clientes relevantes N total de clientes activos/ Total clientes Volumen de ventas de clientes cuya rentabilidad supera un x% Ventas a clientes internacionales/ Total ventas Tasa de rotacin de clientes N medio de productos o servicios por cliente Lealtad de clientes N de ventas repetitivas Edad media de la base de clientes N de ventas cruzadas Crecimiento anual de los productos o servicios por cliente Satisfaccin del cliente Variacin de reclamaciones registradas respecto al ao anterior N de clientes perdidos al ao Tasa de mejora del ndice de satisfaccin del cliente36 N de procesos y sistemas de investigacin de clientes y mercados Procesos de relacin con clientes N de canales de comunicacin utilizados para relaciones con los clientes N de sugerencias anuales de los clientes para el diseo y desarrollo de productos N de puntos de venta Red de distribucin N de franquicias37 N de canales alternativos de distribucin Fuente: Elaboracin propia.
36 37
Este indicador requiere que la organizacin elabore previamente un ndice de satisfaccin del cliente. Puede servir tambin como indicador del elemento Relaciones con aliados.
69

La tabla 19 muestra las variables e indicadores del elemento Relaciones con proveedores dentro del capital negocio.
TABLA 19
Indicadores de capital negocio (II)

Elemento: Relaciones con proveedores Variables Indicadores (15) N de acuerdos y proyectos conjuntos con proveedores38 Antigedad media de la relacin con proveedores Formalizacin de la relacin con los proveedores % de personal del proveedor trabajando en la organizacin39 % de personal de la organizacin trabajando en centros del proveedor40 N de proveedores que superan un X% del coste total de produccin N de procesos automatizados e integrados con los proveedores N de actualizaciones del catlogo electrnico de productos de los proveedores N de herramientas o plataformas tecnolgicas conjuntas Ahorro medio (en tiempo o costes) en la recepcin de pedidos electrnicos Personalizacin de productos y servicios N de productos y servicios adaptados especficamente a la empresa/ Total de productos y servicios ofrecidos por proveedores N de incidencias en la relacin con los proveedores N de proyectos dirigidos a implementar sistemas de just in time Capacidad de respuesta del proveedor N de propuestas innovadoras del proveedor Tiempo medio de realizacin de pedidos Desviacin media en plazos de ejecucin Fuente: Elaboracin propia.
Soporte tecnolgico
Este indicador tiene carcter multifuncional ya que tambin ofrece informacin relevante para la variable Procesos dirigidos a los proveedores (capital organizativo). 39 Vese nota 38. 40 Vese nota 38.
38
70

En la tabla 20 se muestran las variables e indicadores del elemento Relaciones con accionistas, instituciones e inversores.
TABLA 20. Indicadores de capital negocio (III)
Elemento: Relaciones con accionistas, instituciones e inversores Variables Relaciones con accionistas e inversores institucionales Relaciones con instituciones del mercado Relaciones de participacin empresarial Fuente: Elaboracin propia. Indicadores (5) N de eventos para presentar resultados a los accionistas N de comunicaciones anuales al accionista N de recomendaciones de los organismos de defensa de la competencia llevadas a la prctica N de representantes en los rganos de gobierno de las empresas participadas N de sectores econmicos en que se desenvuelve la actividad de la organizacin
En la tabla 21 se muestran las variables e indicadores del elemento Relaciones con aliados.
TABLA 21. Indicadores de capital negocio (IV)
Variables Base de aliados Elemento: Relaciones con aliados Indicadores (12) N de alianzas con entidades nacionales41 N de alianzas con entidades internacionales42 N de alianzas de I+D+i Antigedad media de las alianzas Solidez de las alianzas N de grupos de trabajo en colaboracin con los aliados N de personas dedicados a alianzas/ Total plantilla N de alianzas fallidas/ Total alianzas en los ltimos x-aos Variacin de ventas/ Inversin de la alianza Variacin del coste de lanzamiento de un nuevo producto derivado de la constitucin de una alianza Beneficio de las alianzas Reduccin del tiempo de lanzamiento de un nuevo producto derivado de la constitucin de una alianza N de programas de formacin conjunta Tasa de variacin del nivel de desempeo de competencias debido a la alianza (por ejemplo, en los procesos de transferencia tecnolgica) Fuente: Elaboracin propia.
En este indicador se recogen las alianzas por distintas reas funcionales a nivel agregado. Cada organizacin podr, no obstante, especificar el tipo de alianza que considere ms significativa (alianzas comerciales, tecnolgicas, etc.). 42 Vase nota anterior.
41
71

En la tabla 22 se muestran las variables e indicadores del elemento Relaciones con competidores.
TABLA 22. Indicadores de capital negocio (V)
Elemento: Relaciones con competidores Variables Indicadores (5) N de herramientas de inteligencia econmica Conocimiento de competidores N de acciones de benchmarking al ao N de personas dedicadas al anlisis de competidores/ Total plantilla Procesos de relacin con competidores Fuente: Elaboracin propia. N de acuerdos de colaboracin con competidores N de proyectos conjuntos con competidores
La tabla 23 muestra las variables e indicadores del elemento Relaciones con las instituciones de promocin y mejora de la calidad.
TABLA 23. Indicadores de capital negocio (VI)
Elemento: Relaciones con instituciones de promocin y mejora de la calidad Variables Indicadores (6) N de participaciones en eventos de calidad Relaciones con instituciones de la calidad N de auditoras de calidad realizadas en los ltimos 3 aos Asociaciones de calidad a las que pertenece la organizacin N programas de mejora de calidad en los que participa Certificaciones y sistemas de calidad Fuente: Elaboracin propia. N de certificaciones oficiales posedas por la organizacin N procesos certificados/ Total procesos43
Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para el elemento Procesos (capital organizativo).
43
72
Capital social
La tabla 24 muestra las variables e indicadores del elemento Relaciones con las administraciones pblicas dentro del capital social.
TABLA 24. Indicadores de capital social (I)
Elemento: Relaciones con las administraciones pblicas Variables Colaboracin con las administraciones pblicas Participacin en la gestin pblica Fuente: Elaboracin propia. Indicadores (3) N de acuerdos de colaboracin con organismos pblicos N de iniciativas de servicio pblico N de servicios de apoyo a procesos de gestin pblica
La tabla 25 muestra las variables e indicadores del elemento Relaciones con medios de comunicacin e imagen corporativa dentro del capital social.
TABLA 25. Indicadores de capital social (II)
Elemento: Relaciones con medios de comunicacin e imagen corporativa Variables Indicadores (7) N de estudios de la percepcin social de la marca N de auditoras de marca Notoriedad de marca Gasto en creacin de marca/ Ingresos generados por productos con marca N de apariciones no contratadas en los medios de comunicacin en un ao N de solicitudes de trabajo recibidas de forma espontnea Relaciones con medios de comunicacin Fuente: Elaboracin propia. Nivel de presencia en internet Inversin monetaria en comunicacin y relaciones pblicas/ Total ventas
73

La tabla 26 muestra las variables e indicadores del elemento Relaciones con la defensa del medio ambiente dentro del capital social.
TABLA 26. Indicadores de capital social (III)
Elemento: Relaciones con la defensa del medio ambiente Variables Relaciones con las instituciones de defensa medioambiental Cdigos y certificaciones medioambientales Fuente: Elaboracin propia. Indicadores (4) N de acuerdos con organizaciones de proteccin del medio ambiente % de la inversin en proyectos medio-ambientales/ Total gastos N de procedimientos dirigidos a la proteccin del medio ambiente N de certificaciones oficiales de proteccin del medio ambiente44
La tabla 27 muestra las variables e indicadores del elemento Relaciones sociales dentro del capital social.
TABLA 27. Indicadores de capital social (IV)
Elemento: Relaciones sociales Variables Indicadores (7) N de acuerdos con organizaciones sindicales Relaciones con las organizaciones sindicales % de participacin en las elecciones sindicales % de trabajadores afiliados a sindicatos/ Total plantilla N organizaciones sindicales presentes en la organizacin Relaciones con las instituciones del mercado de trabajo Fuente: Elaboracin propia. N de ofertas enviadas a los servicios regionales de empleo N de ofertas enviadas a bolsas de empleo de centros universitarios % de puestos de trabajo con contrato indefinido
44
En los prximos aos se va a imponer la normativa europea Emas II en sustitucin de la ISO 14002.
74

La tabla 28 muestra las variables e indicadores del elemento Reputacin corporativa dentro del capital social.
TABLA 28
Indicadores de capital social (V)

Elemento: Reputacin corporativa Variables Indicadores (13) N de sistemas de seguimiento de la conducta organizativa Cdigos de conducta organizativa Periodicidad en la actualizacin de los cdigos de conducta % de miembros de la organizacin a los que afecta el cdigo Antigedad del cdigo de gobierno Cdigo de gobierno de la empresa N de comunicaciones anuales de gobierno corporativo orientadas hacia al transparencia informativa N de personas dedicadas a la accin social % de inversin dedicado a la conservacin del patrimonio N de proyectos de desarrollo territorial en que se haya implicada la organizacin N de acuerdos de colaboracin con instituciones del tercer sector (ONGs, Fundaciones, etc) N de participaciones en proyectos institucionales de I+D+i45 N de acuerdos de colaboracin con centros de investigacin N de reclamaciones resueltas por el Defensor del Consumidor N de reclamaciones de la empresa/ N medio de reclamaciones en el sector Total Indicadores = 273 Fuente: Elaboracin propia.
Accin social
Este indicador tiene carcter multifuncional, ya que ofrece informacin relevante tanto para el elemento Accin social del componente capital social como para el elemento Esfuerzo en I+D+i del componente capital tecnolgico.
45
75
Aplicaciones y propuestas de adaptacin
na vez terminada la versin genrica del Modelo Intellectus es evidente la necesidad de incrementar su utilidad prctica desarrollando algunas aplicaciones especficas y adaptaciones singulares. Aunque es indudable que la estructura del Modelo, sus principios, lgica interna, definiciones y cuadro de indicadores constituyen un marco de referencia suficientemente amplio como para ser aplicado a un buen nmero de organizaciones diversas, no debe pasarse por alto su orientacin hacia empresas o entidades sujetas a un entorno de cierta competencia, estando dirigido primordialmente a responder a las necesidades ms genricas de las organizaciones que actan en mercados de libre concurrencia. Por otra parte, es evidente la existencia de otras tipologas de organizaciones y mbitos de actuacin en los que el modelo puede ser aplicable si se realizan algunas adaptacio-
nes en funcin de la terminologa, la funcionalidad y las caractersticas tcnicas, sociales y jurdicas del sector. En este sentido el CIC est desarrollando una importante actividad investigadora en aras de realizar la validacin fundamental del modelo con agentes diversos y en perspectivas diferentes. Esta validacin va a ser objeto de estudio y debate en prximos programas de actuacin del Foro del Conocimiento Intellectus, que se encargar de dar continuidad a la tarea iniciada por el Taller sobre el estado del arte del capital intelectual, organizando nuevos grupos de trabajo que acometan el reto de llevar a buen trmino ciertas aplicaciones y adaptaciones contingentes. A ttulo de ejemplo, se pueden mencionar algunas aplicaciones significativas del Modelo:
77

Diseo de un sistema integrado entre el Balanced Scorecard y el cuadro bsico de indicadores del modelo; especialmente relacionado con la perspectiva financiera de gestin. Armonizacin y desarrollo de los contenidos del Modelo con las directrices Meritum sobre el informe del capital intelectual. Anlisis de los modelos de integracin de los criterios de medicin y gestin de intangibles con procesos de aprendizaje y gestin por competencias. Desarrollo de sistemas y plataformas para la creacin y gestin del conocimiento y para el diseo de entornos de colaboracin que faciliten el e-learning y la construccin de redes telemticas. Tambin es preciso tener en cuenta la importancia de llevar a cabo adaptaciones del modelo. Entre otras, es posible enumerar las siguientes: Medicin y gestin del capital intelectual de las regiones y naciones. Estudio y aplicacin en entidades y organismos pblicos. Adaptacin a la PYME. Adaptaciones de carcter sectorial. Necesarias para hacer estudios comparados, destacando, entre otros sectores: banca, seguros, energa, automocin, telecomunicaciones, etc. Adaptacin a organizaciones del tercer sector.
78
Anexo
Modelos bsicos de medicin y gestin del capital intelectual
TABLA 29
Modelos bsicos de medicin y gestin del capital intelectual

Estructura Enfoque cliente Enfoque financiero Navegador de Skandia (Edvinsson, 1992-1997) Enfoque humano Enfoque procesos Enfoque renovacin Activos de mercado Technology Broker (Brooking, 1996) Activos humanos Activos de propiedad intelectual Activos de infraestructura University of Werstern Ontario (Bontis, 1996) Canadian Imperial Bank of Commerce (Saint Onge, 1996) Relacin de causalidad Capital humano Capital relacional Capital organizativo Indicadores de resultados organizativos Indicadores no cuantitativos Auditora del Capital Intelectual Indicadores de medida absoluta del Capital Intelectual ndices de eficiencia del Capital Intelectual Indicadores
Learning organization Capital de conocimiento Estructura interna
Indicadores de aprendizaje Indicadores de crecimiento y renovacin Indicadores de eficiencia Indicadores de estabilidad
Monitor de activos intangibles (Sveiby, 1997)
Estructura externa Competencias Capital humano
Modelo Nova (Camisn, Palacios y Devece, 1998)
Capital organizativo Capital social Capital de innovacin y aprendizaje Bloque de capital humano
Indicadores de procesos dinmicos
Modelo Intelect (I. U. Euroforum, 1997-1998) Fuente: CIC, 2002
Bloque de capital estructural Bloque de capital relacional
Indicadores de presente y de futuro
79
TABLA 30
Estructura Perspectiva financiera Balanced Business Scorecard (Norton y Kaplan, 1992-1996) Perspectiva de clientes Perspectiva de procesos internos Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Capital humano Capital organizacional Capital de clientes Interaccin de la cultura, liderazgo, mecanismos de aprendizaje, actitudes de las personas, trabajo en equipo, etc. Capital humano Capital organizativo Capital de desarrollo y renovacin Capital humano Capital tecnolgico Capital estructural Capital del cliente Empleados Clientes Proveedores Comunidad Objetivos estratgicos Recursos intangibles Actividades intangibles Capital humano Capital organizativo Capital tecnolgico Capital relacional Perspectiva individual Perspectiva organizacional Capital humano Capital organizativo Capital tecnolgico Capital relacional Modelo de excelencia Benchmarking competitivo Competencias de benchmarking Indicadores Indicadores de intangibles Indicadores financieros Indicadores de intangibles con impacto en los resultados organizativos Factores de aprendizaje Factores que condicionan los resultados de aprendizaje ndices de C.I. que integran los diferentes indicadores en una nica medida Indicadores internos Indicadores de clientes
Modelo de Dow Chemical (1998) Modelo de aprendizaje organizativo (KPMG) Modelo de Roos, Roos, Edvinsson y Dragonetti (1997) Modelo de Stewart (1998) Teora de los agentes interesados (Atkinson, Waterhouse y Wells, 1998) Directrices Meritum (1998-2002) Modelo de direccin estratgica de competencias (Bueno, 1998) Modelo de gestin del conocimiento (Arthur Andersen, 1999) Modelo de creacin, medicin y gestin de intangibles: el diamante del conocimiento (Bueno, 2001) ICBS (Viedma) Fuente: CIC, 2002
Indicadores de rendimiento de los agentes
Sistema de indicadores para intangibles crticos
Indicadores de competencias bsicas distintivas
Flujo de informacin valiosa Indicadores de informacin, aprendizaje, innovacin y competencias bsicas Indicadores de competencias nucleares de benchmarking
80
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ndice de figuras y tablas
figura 1: figura 2: figura 3: figura 4: tabla 1: figura 5: figura 6: tabla 2: figura 7: figura 8: figura 9: figura 10: figura 11: tabla 3: figura 12: tabla 4: figura 13: figura 14: figura 15: figura 16:
Navegador de Skandia.......................................................................................... 13 Technology Broker................................................................................................ 14 Modelo de la Universidad Western Ontario .......................................................... 14 Modelo del Canadian Imperial Bank..................................................................... 15 Monitor de activos intangibles ............................................................................. 16 Modelo Nova........................................................................................................ 16 Balanced Scorecard.............................................................................................. 18 Indicadores primarios y secundarios para los stakeholders del Banco de Montreal.......................................................................................... 20 Un modelo completo para la gestin del capital intelectual .................................. 21 Composicin de una competencia empresarial o esencial: las competencias bsicas distintivas .................................................................... 22 El proceso de creacin de conocimiento .............................................................. 23 Estructura y funcin del capital intangible ............................................................ 24 Modelo de creacin, medicin y gestin de intangibles ....................................... 25 Marco genrico y especfico del modelo ICBS ..................................................... 26 Modelo Intelect..................................................................................................... 27 Elementos del modelo Intelect.............................................................................. 27 Propuesta de estructuracin del capital relacional................................................ 29 Modelo Intellectus................................................................................................ 34 Estructura del Modelo Intellectus ......................................................................... 36 Caractersticas bsicas del Modelo Intellectus ..................................................... 39
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figura 17: figura 18: figura 19: figura 20: figura 21: tabla 5: tabla 6: tabla 7: tabla 8: tabla 9: tabla 10: tabla 11: tabla 12: tabla 13: tabla 14: tabla 15: tabla 16: tabla 17: tabla 18: tabla 19: tabla 20: tabla 21: tabla 22: tabla 23: tabla 24: tabla 25: tabla 26: tabla 27: tabla 28: tabla 29: tabla 30: Modelo Intellectus: Capital humano ..................................................................... 42 Modelo Intellectus: Capital organizativo............................................................... 44 Modelo Intellectus: Capital tecnolgico................................................................ 47 Modelo Intellectus: Capital negocio ..................................................................... 50 Modelo Intellectus: Capital social......................................................................... 53 Elementos y variables del Modelo Intellectus ....................................................... 55 Aspectos bsicos en el diseo de indicadores...................................................... 57 Indicadores de capital humano (I) ........................................................................ 58 Indicadores de capital humano (II) ....................................................................... 59 Indicadores de capital humano (III) ...................................................................... 60 Indicadores de capital organizativo (I) .................................................................. 61 Indicadores de capital organizativo (II) ................................................................. 62 Indicadores de capital organizativo (III) ................................................................ 63 Indicadores de capital organizativo (IV)................................................................ 64 Indicadores de capital tecnolgico (I)................................................................... 65 Indicadores de capital tecnolgico (II).................................................................. 66 Indicadores de capital tecnolgico (III)................................................................. 67 Indicadores de capital tecnolgico (IV)................................................................. 68 Indicadores de capital negocio (I)......................................................................... 69 Indicadores de capital negocio (II)........................................................................ 70 Indicadores de capital negocio (III)....................................................................... 71 Indicadores de capital negocio (IV) ...................................................................... 71 Indicadores de capital negocio (V) ....................................................................... 72 Indicadores de capital negocio (VI) ...................................................................... 72 Indicadores de capital social (I)............................................................................ 73 Indicadores de capital social (II)........................................................................... 73 Indicadores de capital social (III).......................................................................... 74 Indicadores de capital social (IV).......................................................................... 74 Indicadores de capital social (V)........................................................................... 75 Modelos bsicos de medicin y gestin del capital intelectual............................. 79 Modelos relacionados .......................................................................................... 81
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Relacin de expertos consultados

Ane Aguirre Romarate
BBVA Mondragn Innovation Knowledge (MIK) McMaster University Fundacin Iberoamrica Europa
ngel Alvarez Taladriz Sabin Aza Menda

Bearing Point McMaster University
Angel Arbones Ortz Chris Bart
Nick Bontis
BBVA
Philippe Byosire
Rutgers University Universidad Autnoma de Madrid Instituto Tecnolgico de Monterrey (Mxico) Universidad Autnoma de Madrid INSEAD (Francia)
Enrique Cabello Montero Csar Camisn Zornoza

Universidad de Valencia
Leandro Caibano Calvo
Francisco J. Carrillo Gamboa Mercedes Cervera Oliver Soumitra Dutta
Fernando Casani Fernndez de Navarrete

Universidad Autnoma de Madrid Universidad Complutense de Madrid Lund University (Suecia)
lvaro Cuervo Garca Leif Edvinsson

Telefnica
Zulima Fernndez Rodrguez

Universidad Carlos III Mondragn Innovation Knowledge (MIK) Knowledge Management Center (Colombia) Universidad Autnoma de Madrid Universidad Autnoma de Madrid Universidad de Wiesbaden (Alemania) UNITEC (Venezuela) Norwegian School of Management BI (Oslo) Intellectual Capital Services (UK) Universidad de Zaragoza
Carlos Pelegrn Fernndez Lpez

London Bussiness School
Carlos Fernndez Isoird
Arie de Geus
Carlos Gutirrez Cuevas Pilar Jeric
Ricardo Hernndez Mogolln

Universidad de Extremadura Universidad Autnoma de Madrid Cluster del Conocimiento
M ngeles Luque de la Torre Mnica Moso Dez
Patricio Morcillo Ortega Klaus North
Carlos Ongallo Chancln

Universidad de Extremadura INGENIO
Csar Pea Vigas Hanno Roberts Gran Roos
Ernesto de los Reyes Lpez

Universidad Autnoma de Madrid Imagination Laboratory (Suiza) Universidad Autnoma de Madrid
Jos Miguel Rodrguez Antn Johan Roos
Vicente Salas Fums Ral de Tena Rubio

FUNDECYT
Paloma Snchez Muoz

Bearing Point
Beatriz Tejedor Garca de Vicua Campbell Warden

EARMA

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Centro de Investigacin sobre la Sociedad del Conocimiento (CIC) Edificio CIADE Universidad Autnoma de Madrid Ctra.

DIRECCIN Y COORDINACIN (CIC)

APLICACIONES Y PROPUESTAS DE ADAPTACIN ANEXO

BIBLIOGRAFA NDICE DE FIGURAS Y TABLAS RELACIN DE EXPERTOS CONSULTADOS

documentos intellectus N 5 - junio 2003

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Medicin y gestin del capital intelectual: modelos principales

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Enfoque de Renovacin y Desarrollo

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Capital Intelectual Activos de Mercado

Activos Propiedad Intelectual

Modelo de la Universidad Western Ontario

Capital clientes Capital Intelectual Desempeo

Fuente: Bontis (1996).

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Modelo del Canadian Imperial Bank

Fuente: Euroforum (1998).

documentos intellectus N 5 - junio 2003

Monitor de activos intangibles

Compromisos Competencias de las personas

Capital humano Capital organizativo Capital social Variacin stock

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documentos intellectus N 5 - junio 2003

Indicadores primarios y secundarios para los stakeholders del Banco de Montreal

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Un modelo completo para la gestin del capital intelectual

Identificacin Medicin Seguimiento-Accin

documentos intellectus N 5 - junio 2003

Composicin de una competencia empresarial esencial: las competencias bsicas distintivas

Actitudes (Visin y valores)

Competencias bsicas distintivas Competencias tecnolgicas

Recursos (Activos tangibles y conocimiento)

Capacidades (Habilidades y experiencias)

Ventaja competitiva sostenible

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El proceso de creacin de conocimiento

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Estructura y funcin del capital intangible

Activos intangibles y flujos de conocimiento

Actitudes personales + Conocimientos explcitos personales + Capacidades personales

Actitudes organizativas + Conocimientos explcitos organizativos + Capacidades organizativas

Actitudes tecnolgicas + Conocimientos explcitos tecnolgicos + Capacidades tecnolgicas

Actitudes relacionales + Conocimientos explcitos relacionales + Capacidades relacionales

Competencias bsicas distintivas

Modelo de creacin, medicin y gestin de intangibles

Informacin Competencias Aprendizaje

Estrategia conocimiento Innovacin

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Fuente: Bueno (2001).

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Marco genrico y especfico del modelo ICBS

Cadena de valor de los mejores competidores

Cadena de valor propia

Modelo Intelect (I. U. Euroforum Escorial, 1998)

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Elementos del modelo Intelect

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