Telefonia celular lidera queixas aos Procons em 2012, diz ministrio

Setor foi responsvel por 172.119 queixas recebidas no ano passado. Grupos Oi e Claro/Embratel foram as empresas mais reclamadas.
Fbio AmatoDo G1, em Braslia 90 comentrios Empresas mais demandadas Empresa Nmero de demandas 120.374 102.682 97.578 61.257 44.022 33.520 32.286 31.936 28.531

Oi Claro/Embratel Ita Bradesco Vivo/Telefonica Sky TIM/Intelig Santander Ponto Frio/Casas Bahia Ricardo Eletro/Insinuante/City Lar/Eletroshopping

26.808

A telefonia celular foi a lder de queixas nos Procons do pas em 2012, informou nesta quarta-feira (16) a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministrio da Justia. De acordo com o boletim do Sistema Nacional de Informaes de Defesa do Consumidor (Sindec), do total de 1.877.966 de queixas recebidas no ano passado, 172.119 (9,17%) foram provocadas por problemas com telefonia celular. O grupo Oi foi alvo em 2012 de 120.374 queixas e ficou com o ttulo de empresa mais demandada do ano. A segunda posio foi do grupo Claro/Embratel, com 102.682 queixas. Em terceiro lugar est o banco Ita, com 97.578.

De acordo com a secretria nacional do Consumidor, Juliana Pereira, o setor de telecomunicaes, financeiro e de produtos (linha branca e eletrnicos) representa 61,7% das queixas que chegam aos rgos de defesa do consumidor. Segundo ela, os trs sero prioridade no acompanhamento e nas aes da secretaria ao longo de 2013. O balano divulgado nesta quarta pela Senacom rene as chamas demandas, queixas levadas at os Procons e que so resolvidas de maneira mais rpida, sem necessidade de se transformarem em processos. O levantamento sobre as queixas levadas a processo divulgado pelo Cadastro Nacional de Reclamaes Fundamentadas, que s deve ser divulgado no incio do segundo semestre. Atendimentos Segundo o ministrio, os Procons realizaram no ano passado 2.031.289 atendimentos de consumidores, 19,7% a mais do que o registrado em 2011 (1.696.833). Para a secretria Nacional do Consumidor, a alta se deve ao aumento no nmero de pessoas consumindo no pas e, consequentemente, da procura pelos Procons para tirar dvidas e reclamar. As mulheres so a maioria (52,97%) dos que buscam atendimento dos rgos de defesa do consumidor. O perfil dos atendidos ainda revela que esses consumidores tm entre 21 e 50 anos. Os idosos (acima de 60 anos) so 16,2% dos atendidos. De acordo com o levantamento, as queixas relacionadas s telecomunicaes (telefonia celular e fixa, TV por assinatura e internet) representaram 21,7% do total, contra 17,4% em 2011. Problemas relacionados a cobranas (desde falta de informao adequada sobre valores at a incluso indevida e cobrana dupla) foram motivo do maior nmero de queixas que chegaram aos Procons no ano passado: 702.682, o equivalente a 37,42% do total. Os problemas relacionados a ofertas ficaram em segundo lugar, com 325.063 (17,31%), seguido pelos problemas com contratos (alteraes unilaterais, descumprimentos), que registraram 248.061 queixas (13,21%).

As empresas Procurada pelo G1, a Oi informou que desenvolveu um plano com foco em qualidade de servios que prev investimentos totais de R$ 24 bilhes de 2012 a 2015. "Os recursos esto sendo destinados expanso e melhoria de infraestrutura, novas tecnologias e a melhorias de processos, para assegurar a qualidade no atendimento e na prestao dos servios", afirmou a empresa, em nota. A Claro informou que tem trabalhado para a melhoria contnua da qualidade dos seus servios prestados aos consumidores. "Atenta ao mercado a operadora continua realizando fortes investimentos em tecnologias e em novas plataformas para proporcionar um melhor atendimento ao consumidor". Em nota, a operadora "reafirma seu compromisso com a sociedade e se coloca disposio para atender a todos os casos por seus canais disponveis". A TIM informou, em nota, que encerrou o ano de 2012 "como a operadora de telefonia mvel menos demandada nos Procons", melhorando sua colocao em duas posies em relao a 2011. "Em 2013, a TIM continuar direcionando seus esforos para a reduo das reclamaes em todos os canais de relacionamento com o consumidor, em linha com seu o compromisso de garantir a mxima satisfao dos clientes e contribuir de forma efetiva para o desenvolvimento de um servio de telefonia mvel de qualidade em todo o Brasil", afirmou. Em nota, a Telefonica Vivo informa que "apresenta o melhor ndice de acordos em atendimento s demandas formalizadas entre as empresas do setor de telecomunicaes", o que "demonstra o seu esforo continuado para melhor atender seus clientes". A empresa aponta que o resultado do levantamento da Senacon "corresponde ao registro de 200 atendimentos para cada grupo de 100 mil clientes, levando-se em conta a base de mais de 91 milhes de acessos da empresa em todo o pas no ano passado". O Ita Unibanco afirma, em nota, que sua posio como um dos maiores conglomerados do pas "naturalmente nos coloca em condio de destaque, se observados apenas nmeros absolutos, ainda mais tendo em vista que esses nmeros referem-se a atendimentos, consultas, clculos, e no somente a reclamaes fundamentadas ou procedentes. Tambm parte importante desses questionamentos se refere a uma tarifa especfica, a qual o STF, em

anlise final, concluiu por sua legalidade". Segundo o banco, o ndice de soluo alcanou 85%, melhor resultado de todo o setor bancrio. O Santander afirmou que "trabalha constantemente para o aperfeioamento e capacitao de suas equipes, para prestar cada vez mais um servio e atendimento de melhor qualidade para seus correntistas. A meta da instituio superar a expectativa de seus clientes, transformando problemas em oportunidades e agindo com transparncia. A Viavarejo, que controla as operaes de lojas fsicas de Casas Bahia e Pontofrio, informou, em nota, que "investe constantemente na qualidade de atendimento, aplicando recursos em inovao e capacitao, para manter o compromisso de dedicao aos seus clientes". As empresas Ricardo Eletro, Insinuante, City Lar e Eletro Shopping informaram que "vm realizando investimentos constantes para melhor atender ao consumidor" e que "diversificaram e aumentaram a capacidade de comunicao com o cliente devido ao crescimento da demanda". "Em 2012, na comparao com o ano anterior, a Ricardo Eletro reduziu em 19% o volume de reclamaes de clientes; a City Lar, 15%; e a Insinuante, 20%", afirma nota do grupo. A Sky informou que "considera o atendimento ao cliente um dos principais pilares do seu negcio e atua fortemente para aumentar o nvel de satisfao de seus assinantes". Disse, ainda, que est adotando medidas especficas para a reduo no nmero de reclamaes e j colocou em ao um plano de melhoria de atendimento ao consumidor. Bibliografia http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/01/telefoniacelular-lidera-reclamacoes-aos-procons-em-2012-dizministerio.html 19:11 17/03/2013 Postado em 16/01/2013 11h46 - Atualizado
em 16/01/2013 20h15

DF pioneiro em tecnologia de telefone mvel

O Distrito Federal exemplo nacional na legislao que trata da concesso de licenas para instalar os equipamentos Braslia a primeira cidade do pas a adotar um novo modelo de antena de telefonia celular. Nesta quarta-feira (6), o governador Agnelo Queiroz, acompanhado da primeira-dama, Ilza Queiroz, e do vice-governador Tadeu Filippelli, participou do lanamento do sistema, que tambm contribuir com a expanso da rede 4G no Distrito Federal. A inovao consiste em equipamentos eltricos inseridos em caixas subterrneas e dispositivos afixados nas laterais dos postes de iluminao. Trata-se de alternativa sustentvel para substituir as atuais antenas, que geram problemas de impacto visual e ambiental. A capital federal foi a primeira a receber a tecnologia por ser referncia nacional na legislao sobre o uso de equipamentos e na qualidade da cobertura de telefonia mvel e radiodifuso. Assinada em novembro do ano passado pelo governador Agnelo Queiroz, a medida modernizou e acelerou a concesso de licenas para instalao das antenas. "Esse esforo do GDF em trazer uma nova norma, com certeza ajuda a resolver importantes questes, e servir de exemplo a ser adotado em todo o pas", elogiou o ministro das Comunicaes, Paulo Bernardo. "Essa tecnologia est em consonncia com a inteno de transformar o DF em exemplo de sustentabilidade. A inovao que trouxemos com o decreto cumprir o papel de expandir a telefonia mvel e atender com mais qualidade os usurios e visitantes durante as copas, sem danificar o nosso patrimnio, que a cidade", afirmou

Agnelo Queiroz. Para o presidente da Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel), Joo Batista Resende, a iniciativa em Braslia mostra a capacidade do governo em executar projetos inovadores. "Dessa forma, possvel dar solues que podem se tornar um espelho para outros lugares", apontou Resende. A iniciativa do GDF foi motivada pela crescente demanda da populao por melhores servios de telefonia mvel. Alm disso, Braslia, por ser uma das cidades-sede da Copa das Confederaes, ser uma das primeiras a receber a nova tecnologia 4G, prevista para entrar em funcionamento em junho deste ano. A expectativa que at o final de 2013 cerca de 500 novas antenas estejam instaladas em diversas cidades brasileiras. Soluo sustentvel Desenvolvida pela Telefnica Vivo, a nova antena, chamada de "site subterrneo", usar postes de iluminao adaptados para receber os equipamentos necessrios ao seu funcionamento. Os demais mecanismos esto instalados em caixas subterrneas de fiberglass plstico reforado com fibras de vidro , o que garante proteo contra a gua e outros elementos, alm de evitar qualquer tipo de impacto ambiental no subsolo. Com um raio de cobertura de at 1km, a antena capaz de suportar tecnologias 2G, 3G e 4G. Segundo o presidente da Vivo, Antonio Carlos Valente, a utilizao de estruturas j existentes evita a construo de novas torres e oferece um visual mais limpo, alm de consumir menos energia. "Com uma legislao pioneira e que permite acesso a um servio de qualidade, o GDF contribuiu para apresentarmos uma soluo sustentvel para os usurios da telefonia mvel, e absolutamente

adequada para receber os prximos grandes eventos", informou Valente.

"A

postura da Vivo, em sempre trazer solues ao processo, e o trabalho intensivo do governo para licenciar a instalao das antenas foram determinantes para trazermos o resultado de hoje", enfatizou o secretrio de Habitao, Regularizao e Desenvolvimento Urbano do DF, Geraldo Magela. Compartilhamento A legislao assinada pelo governador Agnelo Queiroz em novembro do ano passado regulamenta o artigo 5 da Lei Complementar n 755, de 2008, e consolida os dispositivos legais sobre todo tipo de infraestrutura e de instalaes tcnicas que dependem de ocupao de rea pblica, do uso do solo, subsolo e de espaos areos, no limitando as redes apenas a antenas. A norma tambm indica todo o material utilizado nas redes de servios, favorece o compartilhamento de infraestrutura dos diferentes prestadores de servio e simplifica a solicitao das licenas para instalar as novas antenas. O documento orienta, ainda, a utilizao racional de espaos pelos demais servios de telecomunicaes e empresas responsveis pelo fornecimento de gua, gs natural canalizado, energia eltrica, esgotamento sanitrio e saneamento. A infraestrutura de drenagem pluvial integra as novas regras, assim como o impacto que antenas, torres e postes provocam na paisagem urbana. Bibliografia http://www.df.gov.br/noticias/item/5406-bras%C3%ADlia%C3%A9-pioneira-em-tecnologia-de-telefonia-

m%C3%B3vel.html 19:13 17/03/2013 Postado em Quarta, 06

Maro 2013 19:18

Orientaes para as compras de Natal

Em entrevista AGNCIA BRASLIA, o diretor-geral do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), Oswaldo Morais, orienta a populao sobre os principais cuidados que os consumidores precisam ter nas compras de fim de ano.

Quais so as principais reclamaes recebidas pelo Procon nesta poca? Em primeiro lugar esto as queixas na rea de produtos, sobre defeitos na mercadoria. Em segundo, as relacionadas ao setor financeiro, como bancos e cartes de crdito. Na terceira posio ficam os problemas com os servios de telefonia. Todo ano dessa mesma forma. Postado em Domingo, 09 Dezembro 2012 09:00 Bibliografia: http://www.df.gov.br/noticias/item/4545-entrevista-com-diretor-doprocon-fotos.html 19:20 -17/03/2013

DF na vanguarda das telecomunicaes

Decreto assinado por governador Agnelo Queiroz garante a expanso da infraestrutura do setor, alm de regulamentar normas para melhorar a qualidade dos servios de telefonia mvel

Braslia conta, a partir desta tera-feira (6), com uma legislao pioneira no setor de telecomunicaes. O governador Agnelo Queiroz, acompanhado da primeira-dama, Ilza Queiroz, assinou hoje o decreto que regulamenta as normas de cobertura e velocidade da telefonia mvel e acelera a concesso de licenas para instalao de novas antenas. Participaram da solenidade o ministro das Comunicaes, Paulo Bernardo; o presidente da Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel), Joo Resende; o chefe da Casa Civil, Swedenberger Barbosa; o secretrio de Habitao, Regularizao e Desenvolvimento Urbano do DF, Geraldo Magela; e vrios representantes das empresas de telefonia mvel. O decreto moderniza a legislao existente e atende as exigncias da Anatel sobre o uso de equipamentos e qualidade da cobertura de telefonia mvel e radiodifuso. Um dos principais objetivos melhorar o atual funcionamento dos servios de telefonia mvel de terceira gerao (3G) e garantir velocidade na implantao da nova rede 4G. Segundo o ministro das Comunicaes, Paulo Bernardo, a legislao desenvolvida pelo Governo do Distrito Federal bem elaborada e poder servir de exemplo para a formao de uma nova lei federal sobre o tema. So mais de 250 legislaes municipais que tratam sobre o assunto, mas elas possuem falhas, disse o ministro. O grande mrito do DF foi consultar diferentes instncias do GDF e do governo federal para formular esse decreto, incluindo o ministrio, completou. O governador Agnelo Queiroz destacou o pioneirismo da medida. O DF est na vanguarda ao regulamentar uma nova legislao discutida em todo o pas. Ela vai atender as necessidades de ampliao dos servios e as demandas da populao, afirmou. A nova lei vai permitir s concessionrias oferecer melhores servios, alm de reduzir a burocracia, acrescentou o governador.

Demandas A iniciativa do GDF foi motivada pela crescente demanda da populao por melhores servios de telefonia mvel. Alm disso, Braslia, por ser uma das cidades-sede da Copa das Confederaes, em 2013, ser uma das primeiras a receber a nova tecnologia 4G. O Brasil e a capital federal vo se apresentar ao mundo nas copas das Confederaes e do Mundo oferecendo um servio de qualidade a todos, destacou o governador. O DF sai na frente com a regulamentao dessa lei que vai possibilitar a qualidade de uma nova e moderna forma de comunicao. O benefcio da populao, enalteceu o chefe da Casa Civil, Swedenberger Barbosa que, acompanhado pelo secretrio Geraldo Magela, articulou a estruturao do decreto. Braslia d o pontap no uso das tcnicas para aprimorar as telecomunicaes. Assim, o GDF busca se ajustar s necessidades da populao, enfatizou Geraldo Magela. Compartilhamento A legislao regulamenta o artigo 5 da Lei Complementar n 755, de 2008, e consolida os dispositivos legais sobre todo tipo de infraestrutura e de instalaes tcnicas que dependem de ocupao de rea pblica, do uso do solo, subsolo e de espaos areos, no limitando as redes apenas a antenas. A norma tambm indica todo o material utilizado nas redes de servios, favorece o compartilhamento de infraestrutura dos diferentes prestadores de servio e simplifica a solicitao das licenas para instalao de novas antenas. O documento orienta ainda a utilizao racional de espaos pelos demais servios de telecomunicaes e empresas responsveis pelo fornecimento de gua, gs natural canalizado, energia eltrica, esgotamento sanitrio e saneamento. A infraestrutura de drenagem pluvial integra as novas regras, assim como o impacto que antenas, torres e postes provocam na paisagem urbana.

Postado em Tera, 06 Novembro 2012 20:00

Bibliografia: http://www.df.gov.br/noticias/item/4214-df-navanguarda-das-telecomunica%C3%A7%C3%B5es.html 19:26 17/03/2013

Procon-DF refora importncia de reclamaes de consumidores

Manifestaes de usurios levaram Anatel a tomar deciso indita de suspender vendas de operadoras de telefone celular. Para diretor-geral do Procon-DF, deciso demonstra a importncia da participao da sociedade Trs grandes operadoras de telefonia mvel do Brasil (Claro, Oi e Tim) esto proibidas de comercializar, a partir de hoje, planos de servio de telefonia mvel, de voz e de dados, em alguns estados e no Distrito Federal. A deciso, vlida por 30 dias, foi tomada por meio de medida cautelar da Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel), que verificou aumento das reclamaes de usurios e queda na qualidade dos servios prestados. No Distrito Federal, a medida est valendo apenas para a Tim, que teve 51 reclamaes a cada grupo de mil usurios, no perodo de janeiro de 2011 a junho de 2012. Os principais alvos de queixas no telefone 1331, disponibilizado pela Anatel em todo o pas, envolveram qualidade de rede, dificuldades para completar chamadas e indisponibilidade do servio. O jornalista Eder Fritsch, por exemplo, possui trs linhas uma de cada operadora punida. Ele afirma que formaliza regularmente reclamaes e a situao que lhe deu mais trabalho foi quando a operadora cortou seu sinal, sem nenhum comunicado prvio. "Eles cancelaram a linha sem a minha permisso e ainda cobraram R$ 800 de multa, devido ao contrato de fidelidade. S me devolveriam a linha se eu pagasse os R$ 800 para, depois, eles estornarem", conta. "O caso s foi resolvido quando eu liguei para

a Anatel", diz Eder, que esperou vencer a carncia de um ano para cancelar o plano ps-pago. O Instituto de Defesa do Consumidor Regional (Procon-DF) realizou 7.639 atendimentos sobre telefonia mvel de 1 de janeiro a 18 de julho deste ano. No ranking de reclamaes, as operadoras ocupam atualmente o 3 lugar. A orientao que o cidado que se sentir lesado entre em contato primeiro com a empresa e, caso no consiga resolver o problema, comparea ao Procon com originais e cpias do RG, CPF e documento que comprove a relao de consumo. recomendvel apresentar tambm um protocolo de reclamao na prestadora de servio. "Esta deciso uma vitria para o consumidor e o resultado, que o resgate da qualidade de servios, vir em curto prazo", afirma o diretor-geral do Procon-DF, Oswaldo Morais. "Esta medida mostra que o consumidor no pode achar que seu problema pequeno diante das empresas, pois a somatria das reclamaes resulta em medidas como esta", alerta. Medida rigorosa De acordo com o promotor de Justia de Defesa do Consumidor, Paulo Binicheski, o no atendimento s metas de qualidade de servios exigiu que o governo adotasse uma postura mais rigorosa. No entanto, as sanes aplicadas s empresas que variam entre multas e suspenso cautelar de atividades s so possveis com a denncia dos usurios. "Os rgos de defesa do consumidor e de fiscalizao trabalham a partir das reclamaes do consumidor. As pessoas no podem simplesmente ficar insatisfeitas e no levar suas queixas aos rgos competentes", destaca Binicheski. No caso das operadoras de celular, a fiscalizao vai se concentrar nas centrais para evitar que novas linhas sejam habilitadas e no nos pontos de venda de chips. O Procon poder exigir que a empresa descumpridora da deciso da Anatel devolva o dinheiro do consumidor. Se o consumidor denunciar Anatel casos de venda ilegal, pode ser aplicada multa diria de R$ 200 mil.

Melhoria no servio As trs empresas notificadas tero de apresentar Anatel, no prazo de 30 dias, um Plano Nacional de Ao de Melhoria da Prestao do Servio Mvel Pessoal. O documento deve detalhar as providncias que sero tomadas para resolver os problemas. "A empresa deve apresentar solues especficas para cada estado, com cronograma de aes para a melhoria dos indicadores e resoluo de reclamaes", explica o superintendente de Servios Privados da Anatel, Bruno Ramos. O calendrio previsto nos planos dever ser concludo em at dois anos a partir da aprovao da agncia reguladora, que acompanhar periodicamente o cumprimento das metas. At l ficam suspensas as vendas de chips pr-pagos, novas linhas de planos ps-pagos, internet mvel, servios de voz e dados, e ainda a realizao de portabilidade para as trs operadoras.

Postado em Segunda, 23 Julho 2012 19:38

Bibliografia:

http://www.df.gov.br/noticias/item/2861-procon-dfrefor%C3%A7a-import%C3%A2ncia-dereclama%C3%A7%C3%B5es-de-consumidores.html 19:31 17/03/2013

Clientes de operadora de celular reclamam de falta de sinal nesta sexta

Publicao: 29/06/2012 15:46 Atualizao: 29/06/2012 16:36 Os usurios de celulares da operadora de telefonia Tim ficaram sem sinal nesta sexta-feira (29/6). Muitas pessoas reclamaram da falta de sinal dos aparelhos e tambm por no conseguirem registrar as reclamaes junto operadora. A assessoria de impressa da empresa informou que os usurios podem ter

encontrado dificuldades para utilizar os servios de voz e dados da operadora devido a um rompimento de fibra ptica da rede de transmisso. Tcnicos da TIM e de empresas parceiras atuaram na correo do incidente e os servios foram restabelecidos.

Bibliografia http://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/cidades/2012 /06/29/interna_cidadesdf,309897/clientes-de-operadora-decelular-reclamam-de-falta-de-sinal-nesta-sexta.shtml 19:37 17/03/2013

Operadora de celular vai pagar indenizao de R$1,5 mil para cliente

Publicao: 19/07/2012 09:58 Atualizao: 19/07/2012 09:59 Depois de bloquear a linha telefnica de uma cliente por oito dias, uma operadora de celular vai ter que pagar R$1,5 mil por danos morais. A deciso do juiz do 2 Juizado Especial Cvel de Braslia. Segundo a sentena, a cliente foi prejudicada pelo bloqueio, j que representante comercial. Alm disso, durante o perodo em que ficou sem telefone, deixou de atender a vrios clientes. Segundo o juiz, a empresa no apresentou provas que eliminassem sua responsabilidade do caso e por isso deve reparar a consumidora. A empresa ainda pode recorrer da deciso da Justia. Bibliografia: http://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/cidades/2012/ 07/19/interna_cidadesdf,312730/operadora-de-celular-vai-pagarindenizacao-de-r-1-5-mil-para-cliente.shtml 19:40 -17/03/2013

Portabilidade no melhorou qualidade dos servios prestados por operadoras

De acordo com especialistas, a portabilidade, em vigor desde 2009, no melhorou a qualidade dos servios prestados pelas operadoras. Clientes usam aparelhos de vrias empresas para obter mais descontos

Publicao: 21/11/2011 08:07 Atualizao: Quatro celulares no bolso. Todos de operadoras diferentes. Para economizar, o cozinheiro e confeiteiro Dalmo Rodrigues, 39 anos, teve de se habituar a sair de casa com mais volumes que o usual. O bom que no tem essa histria de perder telefone. Por causa do peso, sempre que vou a algum lugar sem eles, lembro que estou leve demais, diz. Como o trabalho exige que ele faa muitas ligaes, essa foi a soluo mais prtica para reduzir o valor da conta, que caiu de R$ 3 mil para R$ 300. Fao isso h dois anos e j me acostumei. Para mim, faz toda diferena, recomenda. dessa forma que Dalmo consegue aproveitar os preos promocionais, oferecidos, em geral, para ligaes entre nmeros da mesma empresa. Sem contar que, com a operadora antiga, tive um problema srio. Recebi uma fatura de R$ 8 mil, com usos, como o de internet, que eu nunca cheguei a fazer, conta. Dados da Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) confirmam que a cobrana indevida o principal problema de quem lida com as empresas de telefonia. Servios adicionais, atendimento e dificuldades com os planos contratados vm na sequncia com maior nmero de reclamaes. O objetivo parece ser fidelizar cada vez mais consumidores, ainda que mant-los no seja um plano to fcil de executar. Especialistas em direito do consumidor no aconselham o dbito em conta-corrente para telefonia ou servios de tev a cabo. Seria mais difcil contestar erros e tambm evitar futuros transtornos como o reembolso. O advogado e presidente do Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo (Ibedec), Geraldo Tardin, explica que no setor de telefonia, especificamente, a populao vtima da falta

de concorrncia. Nesse sistema com poucos fornecedores, no qual todos tm histrico ruim na prestao de servio, o cliente fica deriva. A Anatel no pune, no estimula prticas concorrenciais e os problemas se repetem, resume. Para ele, a ltima vez que algo relevante ocorreu em benefcio do consumidor foi em 2009, quando entrou em vigor a portabilidade numrica. A pessoa pode trocar de operadora, mas apenas mudar de uma para outra no resolve, diz Tardin. Uma forma de evitar transtornos seria identificar o perfil de uso e buscar a companhia que oferea as melhores condies especficas para esse objetivo. Quem manda muita mensagem, mas liga pouco, precisa escolher uma operadora e um pacote que atenda a essa necessidade, acrescenta o presidente do Ibedec O estudante Victor Emanuel, 19, usa dois aparelhos. Para ele, o melhor ter minutos ilimitados para falar. Eu fiz assim, decidi qual seria o meu nmero oficial, que eu dou para as pessoas e tudo mais. O outro eu vou trocando de acordo com a promoo que vier. Este ano, j troquei seis vezes o chip. Acabou o desconto, eu mudo para outra. Para ele, a deciso faz o ps-pago ter uma conta reduzida e o pr-pago nunca extrapola o que ele determina. O chato ter de ficar monitorando a carga das baterias, para andar com as duas carregadas. Alm de guardar mais de um carregador. Mesmo assim, eu acho que esse jeito funciona para mim, diz o estudante. De l para c Mesmo com a mudana de chips, os nmeros da portabilidade so expressivos. No ltimo trimestre, de julho a setembro, foram realizadas 1,5 milho de trocas de operadoras de telefonia fixa e mvel. O levantamento da Associao Brasileira de Recursos em Telecomunicaes (ABR Telecom) mostra que 37% das migraes correspondem aos pedidos feitos por assinantes de telefones fixos e 63% por usurios de telefones mveis. Diego Barbosa vendedor e trabalha justamente com aparelhos

celulares. Ele tem apenas um celular, mas tambm escolhe as operadoras como mais conveniente. Este ano ele j passou por cinco. H 15 dias, eu abandonei todas. Estou usando os recursos da internet para falar de graa e mandar mensagens de graa tambm. A dificuldade voc ficar limitado a usar o aparelho apenas se houver conexo wi-fi, diz. Pelo menos este ms o custo com telefonia ser zero. Eu percebi que no muda quase nada trocar de empresa. Quando d problema, o caos igual. Roubaram meu telefone e eu fiquei das 18h 1h tentando bloquear o aparelho e rastre-lo. No sei quando vou contratar outra. Mas, seja quando for, para mim o que importa a velocidade da internet e pronto. Espao do consumidor Este espao est aberto aos leitores para tirar dvidas e apresentar o ponto de vista dos especialistas sobre casos reais. Participe, basta mandar um tweet para @cbconsumidor ou acessar a pgina do Blog Direito do Consumidor, no site do Correio Braziliense, para enviar um e-mail. Lembre-se de incluir telefone de contato, idade e profisso. Pacote vazio A secretria executiva Andra da Silva, 32 anos, gostaria de saber se pode ir ao Procon em nome de outra pessoa. "A minha me mora no interior da Bahia e no tem Procon l na cidade dela. O problema que h 15 dias ela recebeu a encomenda que havia feito pela internet. Ela comprou uma mquina digital, mas quando abriu o pacote no havia nada dentro." Depois de alguma tentativas de contato com a empresa, ficou apenas uma promessa de que o ocorrido seria investigado. "Eles entrariam em contato para dizer o que seria feito, mas at agora no houve soluo. Como eu posso ajud-la?", questiona.

Polyanna Carlos Silva, supervisora da Proteste Associao de

Consumidores Geralmente, os Procons tm legitimidade para atender os cidados residentes na cidade ou no estado em que atuam. Assim, em razo da ausncia de um rgo de defesa do consumidor em sua cidade, orientamos que a me de Andra tente consultar uma associao de consumidores, que atue em mbito nacional. Outra opo procurar o Juizado Especial Cvel (JEC) da sua cidade, onde ela poder entrar com uma ao judicial. No JEC, nas causas com valor inferior a 20 salrios mnimos, como o caso aqui relatado, no h necessidade de advogado. Na ao judicial, a consumidora poder, inclusive, solicitar a inverso do nus da prova, de forma que a empresa seja obrigada a provar que a mquina estava na embalagem. Esclareo que os Procons at aceitam procurao para o consumidor ser representado por terceiros, mas geralmente quando se trata da mesma cidade ou estado. Bibliografia: http://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/cidades/2011/11/21/i nterna_cidadesdf,279336/portabilidade-nao-melhorou-qualidade-dosservicos-prestados-por-operadoras.shtml 19:44 -17/03/2013

Telefonia celular campe nacional de reclamaes do consumidor, contabiliza ministrio

Postado em 19/07/2012 - 13h36 Braslia As operadoras de telefonia celular foram as campes brasileiras de reclamaes no primeiro semestre deste ano, conforme levantamento do Sistema Nacional de Informaes de Defesa do Consumidor (Sindec), do Ministrio da Justia, que consolida dados de 24 Procons estaduais e mais 146 Procons municipais, Entre 1 de janeiro e 30 de junho de 2012, foram registradas pelo sistema 861.218 demandas. Dessas, 78.604 (9,13%) foram relativas s operadoras. O nmero supera o volume de reclamaes contra

operadoras de carto de crdito, bancos e telefonia fixa, entre outros setores tambm demandados pelo consumidor. Segundo o Ministrio da Justia, as trs principais reclamaes so cobrana indevida/abusiva e dvidas sobre cobrana/valor/reajuste (54,98% dos registros); resciso e alterao unilateral dos contratos (11,28%); alm de servio no fornecido e vcios de qualidade (6,94%). Entre as empresas, a Claro a campe de reclamaes: 26.376 demandas nos Procons (37,56%) do total. Em segundo lugar fica a Vivo (15,19%); seguida pela TIM (14,55%) e pela OI (14,44%). Neste momento, o superintendente de Servios Privados da Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel), Bruno Ramos, est reunido com representantes da operadora Claro. Est a primeira reunio aps a suspenso da venda de servios da empresa em trs estados So Paulo, Sergipe e Santa Catarina. Ontem (18), a Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) determinou que fossem suspensas as vendas das operadoras TIM, Oi e Claro. Para voltar a vender os servios suspensos, as operadoras tero que elaborar um plano de ao de investimento e de qualidade de servios. Em Braslia, clientes da operadora TIM, punida por ser a de pior servio na capital federal, ficaram divididos com relao qualidade do servio prestado. O desenvolvedor web Trcio Cassiano Silva, de 22 anos, disse que enfrenta dificuldade at mesmo para fazer chamadas. Sou cliente desde 2006, mas, depois do reposicionamento da marca e do baratemento dos servios, h cerca de dois anos e meio, esses problemas comearam a ser mais comuns", afirmou. O motorista de txi Joo Batista Miranda, de 56 anos, tambm tem problemas com o servio e sugere a colocao de mais torres de transmisso. "Sou cliente da TIM h cerca de um ano e j tive alguns problemas. No aeroporto, por exemplo, no funciona de jeito nenhum. Eu moro em Valparaso e, dentro da minha casa, tambm no funciona. Isso incomoda porque, se pagamos pelo servio, queremos us-lo, afirmou. Por outro lado, Marilza Correa, funcionria pblica, de 61 anos, revela satisfao com a operadora. "Eu sou cliente da TIM h pelo menos cinco anos e nunca tive problema. Vamos ver se essa proibio melhora alguma coisa. Melhorar sempre bom. A massoterapeuta Lea Barros, de 49 anos, do mesmo modo, no tem queixas do servio

que contratou. Falhas como falta de sinal, queda da ligao e interferncia, eu j tive com outra operadora.

Bibliografia http://agenciabrasil.ebc.com.br/noticia/2012-07-19/telefonia-celular-ecampea-nacional-de-reclamacoes-do-consumidor-contabiliza-ministerio 19:46 17/03/2013