RESUMO MAXIMIANO, Antonio Cesar Amarau. Parte III Enfoque comportamental. In: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amarau.

. Teoria Geral da Administrao: da escola cientfica competitividade na economia globalizada. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000. p. 239 359. Captulo 8 Razes do enfoque comportamental Objetivos: - compreender o sistema social da organizao, ou organizao informal; - compreender as pessoas como indivduo e as caractersticas que tornam cada uma diferente das demais,e o impacto dessa sobre o desempenho. Antecedentes do enfoque comportamental: -- O movimento pelo bem-estar dos trabalhadores: Durante a Revoluo Industrial as condies de trabalho eram to precrias que acabou motivando algumas pessoas e instituies a tentaram modificlas: - sindicatos criados para defender os trabalhadores e melhorar as condies de trabalho; - levantamento de ideias socialistas, embora poucas; - doutrina social da igreja, Rerum Novarum, que apoiava a justia social. Pensamento humanista na escola clssica Os humanistas se preocupavam com as condies das pessoas dentro do ambiente de trabalho. Henry Gantt dizia que os trabalhadores eram serem e no maquinas e deveriam ser treinados e liderados e no conduzidos. Em 1923 Oliver Sheldon escreveu que a industria era feita de pessoas e no de maquinas e por isso props regras de como tratar os empregados: - os trabalhadores deveriam ajudar a organizar o ambiente de trabalho; - eles deveriam dispor de meios para alcanar padro respeitvel de vida; - eles deveriam dispor autodesenvolvimento; de tempo apropriado para lazer e

- eles deveriam ficar protegidos do desemprego involuntrio; - eles deveriam participar dos lucros de acordo com sua contribuio;

- nas relaes entre mo-de-obra e empregado deveria predominar a igualdade. Mary Parker Follett acreditava que a coordenao, em lugar da intimidao, seria a essncia para uma boa administrao.

O estudo do fator humano no papel dos gerentes Segundo Chester Barnard as organizaes so sistemas coorporativos e as pessoas cooperam pelo objetivo da organizao que um sistema de atividades ou foras de pessoas coordenadas conscientemente. As organizaes tem um propsito moral. Acrescentar esse propsito moral na organizao a tarefa mais significativa do executivo. A cooperao alcanada quando h equilbrio entre os benefcios que a organizao oferece ao trabalhador e o esforo que ele faz para a organizao. Psicologia industrial No sculo XX o trabalho dos psiclogos foi introduzido nas industrias e consistia, primiramente, na seleo e treinamento de pessoal. Hugo Munsterberg foi o primeiro a disseminar essa ideia. Mas foi somente nos anos 30 que a psicologia dentro das industrias comeou a expandir mais significativamente e passou a tratar de assuntos como relaes humanas ,processos de superviso e liderana, comunicao e satisfao no trabalho. Dinmica de grupo e liderana Kurt Lewin foi o idealizador da dinmica de grupo seus estudos iniciaram na dcada de 30 neles eram formados grupos de estudantes de 10 anos cada grupo foi submetido a trs tipos diferentes de liderana (autoritrio, democrtico e liberal). Escola das relaes humanas O experimeto de Hawthorne foi realizado no perodo de 1927 a 1933 orientado por Elton Mayo, de Harvard, foi o experimento que fez nascer a Escola de relaes Humanas, porque demonstrou que deve haver relaes entre os colegas e os administradores. Mayo diz que o desempenho das pessoas depende muito menos dos mtodos de trabalho, segundo a viso da administrao cientifica, do que dos fatores emocionais ou comportamentais. O trabalhador deve ter participao em grupos sociais, a fabrica deve ser vista como um sistema social. As concluses de Mayo foram: - Efeito Hawthorne: bom tratamento por parte da administrao produz bom desempenho.

- Lealdade ao grupo: deve haver lealdade entre os integrantes da fabrica para que o efeito Hawthorne funcione corretamente. - Esforo coletivo: a administrao deve entender o comportamento dos grupos e fortalecer as relaes com eles promovendo o trabalho em equipe, autogoverno e cooperao. - Conceito de autoridade: o supervisor aquele que sabe cooperar e coordenar. Os indivduos devem trabalhar em conjunto. As concepes propostas por Mayo no alteraram a estrutura de Ford e Taylor, mas modificou as atitudes dos administradores em relao aos trabalhadores. Na dcada de 30 as ideias das relaes humanas alcanaram escolas, associaes, seminrios e programas de treinamento. Mas para aplicar essas ideias era necessrio que houvesse um estudo da empresa como sistema social e estudo das caractersticas individualistas das pessoas. A empresa como sistema social Todos os componentes da organizao informal se entrelaam. Esses componentes so as normas de conduta (regras, criadas pelo grupo, que determinam o comportamento do individuo), os grupos informais (grupo criado pelos empregados de acordo com suas necessidades de convivncia social), a cultura organizacional (crenas, valores, preconceitos, cerimnias, rituais e smbolos adotados pela organizao) e o clima organizacional (sentimento positivo, negativo ou de indiferena, produzido pela organizao sobre seus integrantes). Estudo de caso: Elton Mayo faz umas perguntas Estudo da variao do ambiente fsico no trabalho sobre a produtividade. O estudo foi realizado na fbrica Hawthorne da Western Electric em Cicero, Illinois. O estudo comeou com a aplicao do mtodo da psicologia experimental introduzida por Hugo Munsterberg. Inicialmente o objetivo era descobrir se a qualidade do trabalho era afetada por alterao da iluminao do ambiente de trabalho. Foram organizados dois grupos de mulheres, um grupo de controle e outro experimental, os resultados obtidos foram que qualquer que fossem as modificaes introduzidas pelos pesquisadores no grupo experimental aumentava a produtividade em ambos os grupos. Por isso concluiu-se que as variaes de desempenho estavam relacionadas ao comportamento humano. Captulo 9 Segundo a viso humanista todas as pessoas so iguais, foi um dos lemas da Revoluo francesa (igualdade, fraternidade e liberdade), mas somente so iguais no que tange seus deveres, fsica e comportamental no existe

pessoas iguais. Entender essas diferenas e singularidades uma dimenso importante no processo de administrao. O entendimento das diferenas individuais compreende como as pessoas so e como agem, isso ajuda na tomada de deciso de marketing e propaganda, recrutamento e seleo de pessoal, trabalhos em grupo, liderar equipes e conviver com colegas. A cincia comportamental ajuda a compreender as pessoas e seus comportamentos como indivduos e como membros de um grupo na organizao. Para isso so analisadas algumas caractersticas: -- Percepo Processo de selecionar, organizar e interpretar os estmulos que o ambiente oferece. A interpretao uma decodificao que d valor e significado ao estmulo. Diferentes pessoas reagem de forma diferente aos mesmos estmulos. A realidade percebida provoca percepes diferentes conforme muda o observador. Os fatores que influenciam os diferentes tipos de percepo so o observador (atitudes, motivaes, interesses, experincias e expectativas.), o estimulo (intensidade, frequncia, tamanho, etc..) e situao (significado que o ambiente d ao estimulo.). -- Atitudes So estimuladas mentalmente, fazem parte das caractersticas desenvolvidas por meio das diversas formas de aprendizagem, dessa forma embora sejam estveis possvel mud-las. Para a administrao as atitudes tm muito valor para a administrao. J que na maioria das vezes elas se manifestam por maio de opinies e valores que caracterizam a conduta pessoal e at que ponto determinado comportamento importante. -- Aptides (habilidades) o potencial para realizao de tarefas ou atividades. O estudo das aptides tem diversas aplicaes como desenvolvimento e seleo de pessoal. Dependendo da profisso as habilidades podem ser classificadas em intelectual, fsica e interpessoal. -- Personalidade Engloba todos os conceitos analisados anteriormente, mas o seu prprio conceito algo dinmico que procura descrever o crescimento e desenvolvimento do sistema psicolgico individual como um todo. -- Bibliografia

A histria pessoal de um individuo afeta as dimenses do desempenho humano, como produtividade, absentesmo, rotatividade e satisfao no trabalho. O que mais influencia so experincias, idade, sexo e situao conjugal. Captulo 10 Motivao -- Modelo de comportamento Possui trs hipteses principais: - Todo comportamento motivado; - O comportamento orientado para a realizao de algum objetivo - O comportamento que procura realizar algum objetivo pode ser perturbado por conflito, frustrao ou ansiedade. -- comportamento: manifestao das competncias e diferenas individuais. -- motivao: comportamento sempre motivado por algo. A motivao um modelo gerido pela relao de causa e efeito no comportamento das pessoas. Todo o comportamento tem uma razo de ser. -- objetivo: resultado que o comportamento procura alcanar. O objetivo pode sofrer alguns obstculos como frustrao, conflitos e ansiedade. Teoria da expectativa Procura explicar como as crenas e expectativas que as pessoas tm a respeito de seu trabalho combinam-se com a fora de seus desejos para a motivao. O esforo depende do resultado que se deseja alcanar. Behaviorismo um ramo do estudo do comportamento que se baseia na experimentao de laboratrio com animais. Ganho de recompensas para parabenizar o esforo e desempenho no trabalho. Exemplo: aumento salarial. O contrario tambm valido, punies so aplicadas para aqueles que no exercem ou desrespeitam obrigaes e polticas impostas. Exemplo: demisso. Teoria da equidade (teoria do equilbrio) As recompensas devem ser proporcionais ao esforo e iguais para todos. As pessoas competem entre si principalmente quando h algum tipo de proximidade As pessoas tem diferentes tipos de motivaes: - Motivao do homem econmico-racional: homem motivado pela posse de bens materiais. a perspectiva de ganho. Esse tipo de motivao

importante no enfoque tcnico da administrao cientifica, pois esse tipo de motivao o que atrai maior numero de pessoas. - Motivao do homem social: o reconhecimento pblico, mais associados a pessoas vaidosas e que gostam de ser vistas. Essa hiptese est na base de todos os modelos administrativos que enfatizam o lado social humano da organizao. - Motivao do homem auto-realizado: satisfao intrnseca com a realizao de objetivos ou interesses pessoais. O importante a felicidade intima que se alcana com a realizao pessoal. A pessoa faz aquilo porque gosta. - Motivao do homem complexo: nenhuma das hipteses anteriores pode ser aceita isoladamente. As pessoas so motivadas por inmeras causas, em diferentes momentos e diferentes circunstncias. Teoria da necessidade As pessoas so movidas pela necessidade humana. Quanto mais vorte a necesidade mais intensa a motivao. Uma vez satisfeita essa necessidade a motivao cessa. Certas necessidades so instantneas, outras so de umciclo de satisfao mais longo: - necessidades bsicas: alimentao, reproduo, abrigo e segurana. - necessidade adquiridas: desenvolvimento, experincias, convivncia co outras pessoas, incorporao de valores scias. etc. Captulo 11 Liderana o processo de conduzir as aes ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outra pessoa. a realizao de metas por meio da direo de colaboradores. A pessoa que comanda com sucesso seus colaboradores para alcanar finalidades especificas lder. A liderana no pode ser feita apenas de habilidade pessoal, um processo interpessoal dentro de um contexto. O lder escolhido de acordo com a necessidade de um grupo te ter algum que possa comand-los, passando essa necessidade o lder descartado, ou seja, um lder necessita de uma motivao. A competncia de um lder varia de forma proporcionalmente inversa liderana, pois quanto mais competncia dos seguidores, menor necessidade de interveno do lder. O desempenho do grupo depende do prprio grupo.

Um lder pode ter um comportamento autocrtico (autoritrio, dando maior valor produo), democrtico (d valor as opinies de seus empregados) ou liberal (lder transfere seu poder para outros lideradores). Outro tipo de liderana a carismtica, a caracterstica de um lder carismtico a inspirao que d para outras pessoas, transformao de ideias, opinies revolucionarias e agente de mudanas. A liderana transacional aquela em que o lder apela aos interesses e as necessidades primarias de seus seguidores. Ele promete recompensas ou ameaas para que os seguidores realizem suas metas. Estudo de caso: a escola de administrao dos Marines A escola de administrao dos Marines uma organizao militar dos Estados Unidos. Os Marines delegam autoridade de deciso aos nveis inferiores e ao mesmo tempo preservam uma estrutura organizacional simples para que todos consigam administrar suas tarefas. A primeira experincia de um candidato a oficial dos Marines a Escola de candidatos a Oficial, consistem em uma entrevista de emprego que dura 10 semanas de 7 dias de 24 horas. Os candidatos passam por desafios fsicos e acadmicos, mas a escola coloca a liderana em evidncia, submetendo os candidatos a problemas prticos. Cerca de 25% dos candidatos so eliminados, os aprovados vo para escola bsica, um curso de seis meses destinado a transformar tenentes em oficiais. A escola diferente das outras instituies, pois prefere desenvolver a liderana. Sua filosofia treinar alunos para saber como funciona a organizao e entender e motivar as pessoas.