XXIV ANPET

Metodologia de Estudo de Casos aplicada logstica

Dr. Regina Meyer Branski Me. Raul Arellano Caldeira Franco Prof. Dr. Orlando Fontes Lima Jr.
Laboratrio de Aprendizagem em Logstica e Transporte (LALT) FEC/UNICAMP

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Estudo de Casos

Mtodo de pesquisa que utiliza, geralmente, dados qualitativos, coletados a partir de eventos reais, com o objetivo de explicar, explorar ou descrever fenmenos atuais inseridos em seu prprio contexto. Caracteriza-se por ser um estudo detalhado e exaustivo de poucos, ou mesmo de um nico objeto, fornecendo conhecimentos profundos (Eisenhardt, 1989; Yin, 2009)
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Principais Crticas

Impossibilidade de generalizaes Falta de rigor cientfico Apesar das crticas, o mtodo permite: Incorporar dados reais s pesquisas e, com isto, obter resultados mais efetivos (Ellram, 1996) Investigar novos conceitos (Yin, 2009) Verificar como so aplicados e utilizados na prtica elementos de uma teoria (Yin, 2009)
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Objetivo
Apresentar roteiro como desenvolver estudo de caso em logstica

Exemplificar com uma apresentao prtica da metodologia

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Roteiro para desenvolvimento

Delineamento da pesquisa

Desenho da pesquisa

Preparao e Coleta dos dados

Anlise dos casos e entre os casos

Elaborao dos Relatrios

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Delineamento da Pesquisa
Denio do tema Obje4vos e questes da pesquisa Explanatria Descri4va Levantamento e Reviso Bibliogrca Reviso Bibliogrca Exploratria

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Definio do tema
Delimitar, em uma dada rea de pesquisa, o objeto que se pretende estudar
Objetivo Explorar Explanar Descrever Questo Como e Por que Como e Por que Quem, O que, Onde Metodologias qualitativas Experimentos, Estudo de Caso, Observao Participativa Experimentos, Estudo de Caso, Grounded Theory, Observao Participativa Estudo de Caso, Experimentos, Grounded Theory, Observao Participativa

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Delineamento da Pesquisa
Denio do tema Obje4vos e questes da pesquisa Explanatria Descri4va Levantamento e Reviso Bibliogrca Reviso Bibliogrca Exploratria

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Roteiro para desenvolvimento

Delineamento da pesquisa

Desenho da pesquisa

Preparao e Coleta dos dados

Anlise dos casos e entre os casos

Elaborao dos Relatrios

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Desenho da pesquisa

Quatro aspectos centrais (Ellram, 1996; Gerring; McDermott, 2010).

1. Validade externa: resultados representam de fato do fenmeno
Definio dos casos e protocolo

2. Confiabilidade: possibilidade de replicao do experimento

Protocolo e construo da base de dados

3. Validade do constructo: avaliao correta do experimento

Mltiplas fontes de evidncia, triangulao dos dados, Reviso dos relatrios pelos informantes, cadeia lgica de eventos

4. Validade interna: adequao das inferncias aos dados obtidos

Importante nas pesquisas explicativas (causa e efeito)
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Desenho da pesquisa
Proposies ou Hipteses

Denio dos Casos

Desenvolvimento do Protocolo

Seleo dos Casos

Instrumentos de Pesquisa Reviso

Procedimentos

Caso Piloto

Ajustes

Metodologia

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Roteiro para desenvolvimento

Delineamento da pesquisa

Desenho da pesquisa

Preparao e Coleta dos dados

Anlise dos casos e entre os casos

Elaborao dos Relatrios

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Preparao e coleta de dados

Estudo de Casos Fase 1: Preparao Entrevistados Carta de apresentao Resumo da pesquisa Cpia da entrevista Pesquisador Colher o mximo de informaes sobre o caso na internet, jornais, revistas, etc.

Fase 2: Coleta de dados primrios

Aplicao do Protocolo Instrumentos de Pesquisa Entrevistas, observao direta e/ou par4cipa4va, dados secundrios Procedimentos Denir local, denir informantes, gravar, anotar, lmar, fotografar, solicitar material, etc. Fase 3: Organizao do Material Cpias das entrevistas Arquivos de udio, vdeo e fotogrcos Anotaes Relatrios Apresentaes Outros materiais Base de Dados do Estudo de Transporte XXIV ANPET Associao Nacional de Pesquisa e Ensino em Casos

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Roteiro para desenvolvimento

Delineamento da pesquisa

Desenho da pesquisa

Preparao e Coleta dos dados

Anlise dos casos e entre os casos

Elaborao dos Relatrios

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Anlise e Elaborao dos relatrios )

Base de Dados do Estudo de Casos Triangulao e Sntese dos dados Anlise de cada caso Organizao e Apresentao dos dados Anlise entre os casos Organizao e Apresentao dos dados Validar proposies Responder questes de pesquisa Reviso dos Informantes Pr-estrutura Relatrios Individuais

Matriz dos Casos Matriz das Proposies e Questes

Relatrio dos casos

Concluses Finais

Miles e Huberman (1994

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Relatrio Final

Reviso Tcnica

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Objetivo
Apresentar roteiro como desenvolver estudo de caso em logstica

Exemplificar com uma apresentao prtica da metodologia

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Exemplo de aplicao da metodologia

Estudo de mltiplos casos na rea de logstica Objetivo Identificar e comparar o uso das tecnologias da informao em diferentes operadores logsticos (Branski,
2008)

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Roteiro para o desenvolvimento

Delineamento da pesquisa

Desenho da pesquisa

Preparao e Coleta dos dados

Anlise dos casos e entre os casos

Elaborao dos Relatrios

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Delineamento

Objetivo: investigar e compreender como a TI utilizada pelos operadores em seus processos logsticos Exploratria e explicativa Adequada para o estudo de caso porque: Fenmeno contemporneo Investigado em seu contexto real Compreender como as decises foram tomadas, implantadas e os resultados obtidos
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Desenho da pesquisa

Proposies
Pressuposto de que os aplicativos existentes no mercado no atendiam as necessidades operacionais e estratgicas dos operadores. Assim, para ser competitivo era necessrio desenvolver aplicativos customizados que contribussem para sua capacitao e para atendimento s necessidades dos clientes P 1: para sua capacitao, os aplicativos deveriam atender suas particularidades e garantir alinhamento entre os fatores internos e externos (Henderson e Venkatramn, 1993). P 2: para seus clientes, os aplicativos deveriam atender clientes de diferentes setores e com diferentes complexidades (Bowersox e Closs,
2001).
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Premissas e autores analisados

Para compreender com a TI u4lizada pelos operadores logs4cos preciso

Premissa 1 Iden4car o uso da TI nas diversas a4vidades (Bowersox; Closs, 2001; Laudon; Laudon, 2004)

Premissa 2 Analisar a contribuio da TI para o desempenho compe44vo dos operadores a par4r da sua prpria capacitao e do atendimento aos clientes (Berglund, 1997; 1999)

Processo logs4co

Fluxo de informao e TI

Perspec4va Interna

Perspec4va do mercado atendido

Metas (Bowersox; Daugherty, 1995)

Alinhamento estratgico (Henderson; Venkatraman, 1993, Rockart et al., 1997)

Grid Estratgico (Nolan; McFarlan, 2005)

Complexidade logs4ca (Bowersox; Closs, 2001)

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Desenho da pesquisa

Definio dos casos Identificados doze operadores com clientes em diferentes setores e com atuao em diferentes reas da logstica Selecionados oito operadores Ilustrar com apenas quatro operadores Protocolo : instrumentos e procedimentos Instrumentos: Internet, publicaes especializadas em logstica, apresentaes e relatrios internos das empresas etc. Procedimentos: formas de conduo das atividades antes, durante e depois da coleta de dados Enviado para reviso da tcnica e da lgica dos argumentos Estudo Piloto
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Preparao e coleta dos dados

Antes da entrevista
Carta de apresentao para os entrevistados com resumo da pesquisa e protocolo Visita aos sites das empresas e buscou em outras fontes secundrias Definio prvia da estrutura do relatrio individual: caracterizao do operador processo e atividades logsticas fluxo de informao e TI anlise do papel da TI no apoio s atividades logsticas

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Preparao e coleta dos dados

Entrevistas
Agendadas previamente no local da empresa e sem tempo de durao Perguntas abertas e total liberdade para o entrevistado discorrer Dois informantes em cada operador (executivo da rea de TI e da rea de logstica) Entrevistas gravadas

Depois das entrevistas

Material coletado organizado em uma base de dados contendo arquivos de udio com entrevista, transcrio da gravao, anotaes do pesquisador; e relatrios, apresentaes e outros materiais obtidos nos operadores entrevistados
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Anlise dos casos e elaborao dos relatrios

Casos individuais
Consultada a base de dados de cada caso, anlise e confronto (triangulao) Elaborado um relatrio com a estrutura definida previamente Contato com os entrevistados para cobrir lacunas ou dvidas Encaminhamento para reviso dos informantes.

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Identificao e Anlise das Tecnologias

Objetivo Premiss XXIV ANPET s as Elementos de anlise OL 1 Servio completo de terceiriza o logstica na exporta o e importa o OL 2 Aquisio, armazenag em e distribui o dos produtos para rede fast-food OL 3 Armazena gem, gesto do transporte e da cadeia de supriment os, e logstica interna ERP, WMS, TMS, GPS, Software para controle e rastreame nto da carga, Software para consolida o da carga. Flexibilida de e Eficcia Transform ao Tecnolgi ca OL 4 Armazena gem, gesto do transporte e da cadeia de supriment os e logstica interna Conclus o

Processos Logsticos e Atividades

Identific ar o uso da TI nas diversas atividad es Compree nder como a TI utilizada pelos operador es nos processos logsticos Tecnologias de informao

GPS e Sistema de Informa o para exporta o e importa o

ERP, WMS, Computad or de Bordo, Palmtop, GPS, Sistema rbita, BI

WMS, TMS, Sistema Fiscal Logstico

As ferrament as de TI utilizadas variam de acordo com as atividades e servios oferecidos que, por sua vez, variam de acordo com o foco do operador

Metas

Flexibilida de e Eficcia Transform ao Tecnolgi ca

Flexibilida de e Eficcia Transform ao Tecnolgi ca

Flexibilida de e Eficcia Nvel de servio

Analisar como contribu em para o desempe nho competit ivo dos operador es

Perspec tiva Interna

Alinhame nto

Grid Estratgic o

Fbrica

Estratgic o

Estratgic o

Fbrica

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Perspec tiva do cliente

Complexi dade logstica

Atende diferentes setores e com diferentes nveis de complexid ade

Um nico cliente com elevada complexid ade

Atende poucos setores mas com diferentes nveis de complexid ade

Atende diferentes setores e com diferentes nveis de complexid ade

TI tem papel central De forma geral a TI est alinhada ao negcio Impacto presente em todos e futuro em trs deles Com exceo de OL2, operadore s atendem clientes de diferentes setores e complexid ades

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Anlise das Proposies

Objetivo Elementos de anlise OL 1 OL 2 OL 3 OL 4 Concluso

Capacitao dos operadores

Aplicati-vos operaciona-is Comunica-o e Transporte

Proposio 1 Desenvolvimento de aplicativos customizados para atender as necessidades internas e dos clientes Proposio 2

Sim

Sim

Sim

Sim

Aceita

No No. Utilizam as mesmas tecnologias para todos os clientes

No No existem elementos para anlise

No No. Utilizam as mesmas tecnolo-gias para todos os clientes

No No. Utilizam as mesmas tecnologias para todos os clientes

Refu-tada

Refu-tada

Necessidades dos clientes

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Consideraes Finais

Poucos estudos na rea de logstica utilizam metodologias qualitativas Mas, mtodos quantitativos, por si s, no so capazes de compreender todo o universo das questes profundas e complexas que permeiam a rea Assim, mtodos qualitativos podem contribuir para os avanos na rea Objetivo do artigo: Indicar forma de conduzir estudo de casos garantindo sua confiabilidade e validade
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Obrigada!!

branski@uol.com.br oflimaj@fec.unicamp.br

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