Comunicacao e Imagem Na Empresa - M Formador

Comunicao e Imagem na Empresa
Manual do Formador
COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA
NDICE
Introduo Orientaes Metodolgicas Suportes Pedaggicos Exerccios de Aplicao Referncias Bibliogrficas Ficha Tcnica 3 3 4 5 7 9
MANUAL DO FORMADOR
INTRODUO
O presente Manual tem por objectivo proporcionar um Guia de Apoio para auxiliar o profissional da formao na preparao e realizao de aces de formao subordinadas ao tema "Comunicao e Imagem na Empresa". Tendo em conta a temtica e as mltiplas abordagens possveis ao tema bem como a possibilidade de flexibilizao programtica e metodolgica, recomenda-se a sua adaptao ao pblico-alvo e estrutura formativa que estiver em causa.
ORIENTAES METODOLGICAS
Os suportes pedaggicos e as orientaes metodolgicas propostas neste Manual para o desenvolvimento da formao tm por base os contedos organizados no Manual do Formando de "Comunicao e Imagem na Empresa". O presente Manual do Formador foi, tambm, elaborado tendo presente o objectivo de permitir aos formadores no s uma orientao sobre os contedos das suas aces de formao mas tambm abrir pistas para novas investigaes e consultas nos domnios j abordados. Pretende-se, todavia, ir mais longe. Assim, neste Manual do Formador incluem-se j, em forma acabada, apresentaes em powerpoint sobre as vrias temticas abordadas no programa de formao cuja utilizao se sugere, enquanto suporte pedaggico interveno formativa. Sugerem-se ainda, alguns exerccios de aplicao a utilizar em cada captulo e recomendaes metodolgicas para a sua utilizao. Inclui-se, tambm uma extensa lista de bibliografia complementar escrita e on-line, que ajudar, certamente, o formador na preparao das sesses de formao e os formandos na sua busca de informao complementar sobre a temtica da Comunicao e Imagem na Empresa.
MANUAL DO FORMADOR
SUPORTES PEDAGGICOS
Cada uma das apresentaes em powerpoint tem o mesmo ttulo que o correspondente captulo do Manual do Formando, facilitando, assim, a identificao, de acordo com o seguinte quadro:
CAPTULO DO MANUAL DO FORMANDO 1. COMUNICAO EMPRESARIAL: O QUE 2. COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA 3. COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA OU DA EMPRESA 4. COMUNICAO E IMAGEM PARA A EMPRESA 5. COMUNICAO NA, DA E PARA A EMPRESA 6. AS FERRAMENTAS DA COMUNICAO 7. A COMUNICAO INTEGRADA 8. OS PBLICOS 9. A COMUNICAO DE CRISE 10. A MENSAGEM 11. O PLANO DE COMUNICAO 12. A MARCA 13. CRIAR UMA MARCA 14. AS CORES E AS FORMAS 15. A MARCA NAS PEQUENAS EMPRESAS 16. O MANUAL DE IDENTIDADE 17. O "BRIEFING" DA COMUNICAO SUPORTE PEDAGGICO (APRESENTAO POWERPOINT) COMUNICAO EMPRESARIAL COMUNICAO EMPRESARIAL COMUNICAO EMPRESARIAL COMUNICAO EMPRESARIAL ATRIBUTOS DE IMAGEM COMUNICAO EMPRESARIAL RELAES PBLICAS RELAES COM A CS COMUNICAO INTEGRADA OS PBLICOS COMUNICAO DE CRISE INSTRUMENTOS DE COMUNICAO PLANO DE COMUNICAO MARCAS MARCAS PORTUGUESAS CRIAR UMA MARCA CORES E FORMAS MARCAS MANUAL DE IDENTIDADE BRIEFING DA COMUNICAO CONSELHOS PECADOS CAPITAIS SITES INTERNET
18. A COMUNICAO DO FUTURO
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Deste Manual do Formador fazem, tambm, parte: um texto sobre "O Valor das Marcas", que poder ser utilizado a propsito da apresentao sobre Marcas; um breve levantamento de frases de autores e pensadores conhecidos "Frases Interessantes", que pode ser utilizado indiferenciadamente e sempre que se entenda oportuno. A iniciativa, os conhecimentos e a experincia de cada formador sabero enquadrar cada uma das sugestes pedaggicas apresentadas e inspirar outras iniciativas.
EXERCCIOS DE APLICAO
RECOMENDAES METODOLGICAS
Os exerccios de aplicao que acompanham este Manual pretendem constituir um incentivo imaginao do formador. Cada grupo de formandos tem caractersticas prprias, que o diferenciam relativamente aos demais. Os exerccios s fazem sentido se forem bem explicados ao grupo e se forem por ele entendidos. No sendo assim, sero tempo perdido. Acompanham o Manual trs tipos de exerccio de aplicao: Um exerccio de descompresso, para ser realizado na sesso de apresentao, denominado Entrevista de Apresentao (Exerccio de Aplicao N 1). Trata-se de um exerccio que, em geral, resulta bastante bem. Os formandos so divididos em pequenos grupos de 2 pessoas, que se entrevistam uma outra. No final, cada um apresenta o seu parceiro. No caso de um grupo com nmero mpar de membros, o formador pode fazer equipa com um dos formandos, o que tambm facilita a apresentao do prprio formador. Ainda, no primeiro conjunto de exerccios, costuma tambm ser muito interessante o exerccio Expectativas (Exerccio de Aplicao N 2).
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Trata-se de um exerccio exigente, que - bom prevenir - nem sempre resulta bem. Mas importante que se saiba que, quando resulta, d uma fora muito grande aos grupos que se formam e uma acentuada identidade de colectivo que acompanha o grupo at ao final dos trabalhos. Trata-se de, a pretexto de conhecer as expectativas do grupo, formar desde logo uma equipa, a partir da criao de um nome para o colectivo. Este grupo pode ou no manter-se at ao final do curso, dependendo da opo do formador, da dinmica do grupo e da assiduidade dos seus membros. Do segundo grupo de exerccios faz parte o Exerccio Individual (Exerccio de Aplicao N 3). Pode ser feito no primeiro ou segundo dia. Mas pode, tambm, ser feito a propsito da sesso sobre criatividade. Especialmente interessante o exerccio 2 (unir os nove pontos do quadrado), porque ensina que a soluo nem sempre est dentro do quadrado em que nos habitumos a pensar. O terceiro grupo composto pelo Exerccio de Aplicao N 4, e constitui um desafio a apresentar para simular situaes de comunicao de crise. Os exemplos foram desenvolvidos em grupos que constituram entre si "empresas". O exerccio consiste em impor a cada grupo uma situao de crise.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
KOTLER, Philip, Marketing para o Sculo XXI, Editorial Presena, Lisboa, 2 edio, Maro 2001 KOTLER, Philip, Marketing de A a Z, Editora Campus, Rio de Janeiro, 2003 VASCONCELLOS E S, Jorge, A Empresa Negligenciada, Editorial Verbo, Lisboa, Junho de 2002 WOLF Mauro, Teorias da Comunicao, Editorial Presena, Lisboa, 7 edio, Maro 2002 VIANA, Carlos, HORTINHA, Joaquim, Marketing Internacional, Edies Slabo, Lisboa, 2 edio, Agosto 2002 HILL, Sam, RIFKIN, Glenn, Marketing Radical, Editorial Presena, Lisboa, Janeiro 2002 LAMPREIA, J. Martins, A Publicidade Moderna, Editorial Presena, Lisboa, 3 edio, 1992 BROCHAND, Bernard, LENDREVIE, Jacques, RODRIGUES, J. Vicente, DIONSIO, Pedro, Publicitor, Publicaes Dom Quixote, Lisboa, 1 edio, Junho de 1999 LINDON, Denis, LENDREVIE, Jacques, RODRIGUES, J. Vicente, DIONSIO Pedro, Novo Mercator, Publicaes Dom Quixote, Lisboa, 6 edio, 1996 LINDON, Denis, LENDREVIE, Jacques, RODRIGUES, J. Vicente, DIONSIO Pedro, Mercator 2000, Publicaes Dom Quixote, Lisboa, 9 edio, 2000
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STIOS WEB
MARKETING E COMUNICAO INTERNACIONAIS
American Marketing Association Brand Wizard Technologies Creative Department Interbrand Marketing Essencials SuperBrands The fashion Institute of Design and Merchandising www.marketingpower.com www.brandwizard.com/bwcom/index.html www.brandbooster.com www.brandchannel.com http://ecommerce.ama.org/essentials www.superbrands.org www.fidm.com
PORTUGUESES
A C Nielsen Consumering Marketing on line Marktest Meios e Publicidade Mercal News Vector 21 www.acnielsen.pt http://consumering.blogspot.com www.mktonline.net www.marktest.pt www.meiosepublicidade.pt www.mercal.pt/mercalnews02.htm www.plano21.com
LEGISLAO E PRINCPIOS
ANACOM Comisso Nacional de Proteco de Dados ICEP - Marcas portuguesas Livro de Reclamaes SPAM www.anacom.pt www.cnpd.pt www.icep.pt/marcas.asp www.min-economia.pt/port/reclamacoes/p_saber_recl.html http://spam.abuse.net
ASSOCIAES
Assoc. Portuguesa dos Profissionais de Marketing Centromarca European Brands Association www.appm.pt www.centromarca.pt www.aim.be
PROPRIEDADE INDUSTRIAL
Instituto Nacional da Propriedade Industrial www.inpi.pt
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FICHA TCNICA
Ttulo: Comunicao e Imagem na Empresa Autoria: Daniel Soares de Oliveira Edio: CECOA Coordenao: Cristina Dimas Design e Composio: Altura Data Publishing
Produo apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formao e Desenvolvimento Social (POEFDS), cofinanciado pelo Estado Portugus e pela Unio Europeia, atravs do Fundo Social Europeu.
Ministrio do Trabalho e da Solidariedade Social
Unio Europeia Fundo Social Europeu
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Exerccios de Aplicao
EXERCCIO DE APLICAO N 1
ENTREVISTA DE APRESENTAO
Entreviste o/a Seu/Sua Colega deste Grupo de Trabalho. Procure conhec-lo/a to bem quanto possvel. Tente ir mais longe que saber o nome, a idade e a profisso - embora um dos primeiros passos seja precisamente saber o nome. Procure saber os seus gostos e interesses, o que gosta de fazer nos tempos livres, onde gosta de passar frias, onde gostaria de trabalhar, que carro gostaria de conduzir. Conduza a entrevista livremente e v anotando as respostas. No se esquea que vai ser Voc a apresentar o/a Seu/Sua Colega e que nada pode falhar. Obtenha resposta s seguintes questes: O nome pelo qual gostaria de ser tratado pelo Grupo:
Quais as palavras que mais gosta de ouvir quando se fala a seu respeito:
Se fosse um animal, qual gostaria de ser e porqu:
Para terminar, faa uma pergunta que pense que o/a Seu/Sua Colega no est espera que lhe seja feita e escreva a pergunta e a resposta: PERGUNTA:
RESPOSTA:
a Sua vez de passar de entrevistador a entrevistado.
EXPECTATIVAS
Um de Vs vai ler este texto em voz alta a todos os elementos do Grupo. A leitura deve ser feita at ao fim do texto, de forma pausada e sem interrupes. O Grupo foi constitudo aleatoriamente. Os elementos do Grupo ainda no se conhecem o suficiente para poderem trabalhar em conjunto. Tm, por isso, que se conhecer melhor. Conversem, por exemplo, sobre o que so e o que fazem actualmente mas, tambm, sobre o que queriam ser quando crianas. Divaguem sobre a cor preferida, o nmero da sorte e do azar, os talisms. Ou sobre o animal que mais apreciam. Ou se preferem o fogo ou a gua, a cor do cu ou da gua. Simples divagao, nada mais que isso. Tentem no ocupar mais de 15 minutos. Depois, vamos trabalhar em conjunto, durante mais cerca de 15 minutos. O primeiro desafio que Vos proposto o seguinte: Escolham um nome para o Grupo. Um nome que, simultaneamente: Seja imaginativo Corresponda a um desgnio do Grupo Incorpore e represente os ideais do Grupo O NOME ESCOLHIDO :
O segundo desafio: Definam a expectativa do Grupo para este Curso, formulando a resposta do Grupo seguinte questo: Qual a vantagem que esperamos ter adquirido no final do Curso? Escreva a resposta:
Finalmente: escolham o elemento do Grupo que vai ser o Vosso porta-voz e peam-lhe para dizer, na apresentao que vai fazer a todos os participantes, quanto tempo ocuparam a preparar a apresentao e quanto tempo ocuparam a tomar as decises.
EXERCCIO INDIVIDUAL
1. SOU CRIATIVO ? Sim No
2. UNIR OS 9 PONTOS COM 4 LINHAS RECTAS, SEM LEVANTAR A CANETA DO PAPEL
3. O VOO DA MOSCA
Dois homens, afastados 20 kms, comearam a correr ao mesmo tempo na direco um do outro. No momento em que os homens comearam a correr, uma mosca que estava na cabea de um dos homens levantou voo na direco da cabea do outro homem. Assim que chegou cabea do segundo homem, voltou para trs na direco da cabea do primeiro homem e assim sucessivamente at os dois homens se encontrarem. Se cada um dos homens correr a uma velocidade mdia de 10kms/hora e as moscas voarem a uma velocidade mdia de 15 kms/hora, quantos kms voou a mosca?
4. FRASES INCORRECTAS Na presente declarao h duas frases que esto incorrectas: 2+2=4 [6 x 2.5] / 2 = 7,5 210 - 34 = 176 64 / 8 = 8 5 x 7 = 34 Quais as duas frases incorrectas ?
5. MTODO "MATRIX" Estabelea a relao adequada, em funo das definies-tipo: NVEL DE PREO TIPO DE COMIDA CLIENTE TIPO ESTILO DE SERVIO
BARATO
ITALIANA
FAMLIA
CASEIRO
MDIO-BAIXO
CHINESA
CASAIS JOVENS
REQUINTADO
MDIO-ALTO
GRELHADOS
TURISTAS
"TAKE-AWAY"
CARO
"FAST-FOOD"
CRIANAS
"SELF-SERVICE"
FRANCESA
IDOSOS
ESPLANADA
JAPONESA
APRECIADORES BOA COZINHA
VEGETARIANA
ADEPTOS DE ALIMENTAO SAUDVEL
SOLUES
1. SOU CRIATIVO ? SIM: Excelente. Acreditar que somos criativos o primeiro passo para sermos criativos. Anote as 10 ideias-chave do pensamento criativo (a primeira j sua): 1. acreditar que somos criativos 2. ter presente todas as respostas possveis, no assumindo que a primeira soluo a melhor 3. estar preparado para ver alm das "prticas e usos habituais" 4. ser capaz de se divertir com um problema 5. estar preparado para aceitar a ambiguidade 6. no ter medo de dizer algo "errado" 7. pr em causa os "princpios correctos" e as "regras sagradas" 8. nem sempre confiar nos especialistas - muitas vezes, o seu pensamento est condicionado pela sua "especialidade" 9. nem sempre ser lgico - s vezes, pensamentos tontos levam-nos a novas ideias 10. estar preparados para, de vez em quando, cometer erros NO: Tem a certeza? Se no acredita que criativo, nunca ser criativo. A maior parte das barreiras criatividade so o resultado de condicionamentos diversos que nos impuseram ou que nos impusemos a ns prprios ao longo dos anos. Banidas essas barreiras, todos somos criativos, mesmo quando julgamos que no somos. Anote as 10 ideias-chave do pensamento criativo:
1. acreditar que capaz e vai conseguir ser criativo 2. ter presente todas as respostas possveis, no assumindo que a primeira soluo a melhor 3. estar preparado para ver alm das "prticas e usos habituais" 4. ser capaz de se divertir com um problema 5. estar preparado para aceitar a ambiguidade 6. no ter medo de dizer algo "errado" 7. pr em causa os "princpios correctos" e as "regras sagradas" 8. nem sempre confiar nos especialistas - muitas vezes, o seu pensamento est condicionado pela sua "especialidade" 9. nem sempre ser lgico - s vezes, pensamentos tontos levam-nos a novas ideias 10. estar preparados para, de vez em quando, cometer erros
2. UNIR OS 9 PONTOS COM 4 LINHAS RECTAS, SEM LEVANTAR A CANETA DO PAPEL
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3. VOO DA MOSCA
Se cada homem corre a 10 kms/hora, encontraram-se no meio da distncia de 20 kms ao fim de 1 hora. Se a mosca voa a 15 kms/hora, ao fim de 1 hora voou 15 kms. 4. FRASES INCORRECTAS
Na presente declarao h duas frases que esto incorrectas: 2+2=4 [6 x 2.5] / 2 = 7,5 210 - 34 = 176 64 / 8 = 8 5 x 7 = 34 Quais as duas frases incorrectas ? A primeira e a ltima frase esto incorrectas: A primeira, porque ps mal o problema. A ltima, porque o resultado certo 35.
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GRUPO 30" Comunicar no tempo certo!
SITUAO O Plano de Comunicao de Crise adoptado pela 30" revelou-se, at agora, muito bem sucedido. As televises transmitiram as declaraes de Manuela Cabral explicando a solidariedade da 30" e dos seus 80 colaboradores com Gustavo dos Prazeres, em cuja inocncia confiavam, e assumindo que a empresa continuaria a sua actividade, fosse qual fosse a deciso dos Tribunais. Nas duas semanas seguintes, o ambiente de trabalho era insuportvel. Frequentes telefonemas de jornalistas e de Clientes no permitiam a concentrao necessria para o desenvolvimento do trabalho de criatividade da 30". O Ministrio da Justia, invocando razes oramentais, adiou os pagamentos devidos 30" pelos trabalhos j desenvolvidos e recusava as propostas de produo de filmes publicitrios e de colocao da campanha nos diferentes meios, sempre com a mesma razo: "custos muito elevados; negociar preos mais baixos e condies de pagamento a 6 meses". Os restantes clientes mantiveram-se fiis 30" e expressavam frequentes provas de solidariedade. Manuela Cabral assumiu a liderana da empresa, com grande brilho e lucidez. 3 meses depois, Gustavo dos Prazeres absolvido. Na semana seguinte, arranca a campanha A JUSTIA CEGA E JUSTA. Gustavo dos Prazeres no se sente disponvel para continuar a trabalhar na 30". Prope a venda das suas aces aos trabalhadores, na condio de serem adquiridas, em partes iguais, por cada um dos colaboradores da 30". A proposta aceite e Manuela Cabral designada Director-Geral da 30".
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DECISO A empresa tem agora que decidir sobre os prximos passos do seu Plano de Comunicao de Crise. Face aos transtornos que a situao provocou na empresa e ao longo tempo decorrido cerca de 3 meses - a empresa dever tambm desenvolver uma estratgia de relanamento.
EXERCCIO 1. definir a estratgia a adoptar em termos de Comunicao de Crise 2. criar um novo logtipo para a empresa 3. criar uma assinatura 4. definir as cores da empresa e do logtipo 5. definir o tipo de letra e as cores da marca e assinatura 6. redigir um comunicado Imprensa apresentando a nova imagem da empresa 7. definir (s enunciando) outras iniciativas julgadas relevantes e oportunas
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GRUPO SITUAO
COMPANHIA DO CAF
O Plano de Comunicao de Crise adoptado pela Companhia do Caf revelou-se, at agora, muito bem sucedido. O Expresso publicou os resultados do exame efectuado pelo laboratrio alemo, num trabalho em que incluiu tambm as declaraes de Joana Costa. A opinio pblica acolheu bem a deciso da Companhia do Caf de efectuar exames num laboratrio nacional prestigiado e compreendeu as razes pelas quais a empresa decidiu suspender a venda do Caf AGITAO. As vendas acusaram uma ligeira quebra nas duas primeiras semanas aps a publicao da notcia. Muitos Clientes manifestaram expressivas provas de solidariedade e incompreenso face notcia do Expresso e pediram insistentemente que o Caf AGITAO voltasse a ser servido. Joana Costa manteve-se firme: "S voltaremos a servir o Caf AGITAO quando tivermos provas de que no provoca nenhum dos efeitos referidos na anlise do laboratrio alemo". Quando o laboratrio nacional concluiu os exames, Joana Costa ficou tranquila. "A composio do lote de caf que nos foi apresentada pela Companhia do Caf para anlise constituda pela mistura de 3 lotes diferentes, os quais, quando em conjunto, com a composio adoptada ou qualquer outra, ou em conjuntos de apenas duas das misturas ou, ainda, quando isoladamente considerados, se apresentam de acordo com as normas internacionais e produzem os efeitos descritos pela Organizao Mundial de Sade, no sendo portanto passveis de provocar dependncia, mesmo quando consumidos regularmente em perodos prolongados. Em concluso: trata-se de uma mistura de cafs absolutamente normal e incua para a sade pblica" - l-se no relatrio do exame. Na sua edio seguinte, o Expresso publicou os resultados do exame e adiantou que, em contacto com o laboratrio alemo, este estaria disposto a fazer novas anlises.
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Entretanto, Joana Costa continuava a no servir o Caf AGITAO, fiel ao princpio que adoptara desde o incio. S 3 semanas depois foram conhecidos os resultados. Foram, como se esperava, negativos. Num comunicado s agncias internacionais, o laboratrio alemo informou que a primeira recolha de amostras foi efectuada sem as precaues usuais, tendo entrado ar na embalagem que deveria ser utilizada em vcuo. Tendo sido escrupulosamente verificados todos os requisitos usuais nestes testes, o segundo exame concluiu nos mesmos termos que o laboratrio portugus.
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GRUPO SITUAO
COMPANHIA DE IDEIAS
O Plano de Comunicao de Crise adoptado pela Companhia de Ideias revelou-se, at agora, muito bem sucedido. O Expresso publicou a notcia dando conta de que a Campanha PORTUGAL - INOVAO era copiada da campanha PANAM - INOVAR, num trabalho em que incluiu tambm as declaraes de Joo Costa. A opinio pblica interpretou bem as explicaes de Joo Costa. De facto, o termo Inovao no exclusivo nem de Portugal nem do Panam. Por iniciativa da Companhia de Ideias, os principais instrumentos do Plano de Comunicao da Campanha PANAM - INOVAR foram publicados no Expresso e no Dirio Econmico, a par com os planos entregues ao Ministrio da Economia para a Campanha PORTUGAL - INOVAO. Havia, de facto, uma semelhana: as cores utilizadas nas duas campanhas eram, predominantemente, o verde e o vermelho. De resto, quer nos meios escolhidos para a divulgao quer nos contedos ou nas imagens, no havia um nico trao que pudesse tornar as campanhas iguais ou sequer confundveis. Os dois jornais publicaram as notcias e um comentrio da Companhia dos Ideais, a principal concorrente da Companhia de Ideias e derrotada no concurso do Ministrio da Economia, no qual atribuem a uma "deturpao grosseira" e a um "erro de recolha e tratamento de informao" a denncia da similitude das campanhas de Portugal e do Panam. O gerente da Companhia dos Ideais, que se lanou no mercado portugus h apenas um ano, apresenta desculpas Companhia de Ideias. A Companhia dos Ideais retirou tambm o pedido de impugnao do concurso ganho pela Companhia de Ideias.
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No obstante, a campanha arrancou apenas 3 meses depois da data prevista. O Ministrio da Economia manteve a campanha nos mesmos termos que estava definida.
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FICHA TCNICA
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O Valor das Marcas
O VALOR DAS MARCAS

Entre 2002 e 2003 no houve qualquer alterao na posio relativa das 10 primeiras marcas do Mundo. A lista das 100 marcas globais mais valiosas do Mundo foi publicada em 4 de Agosto de 2003 pela Revista Business Week, em colaborao com a Interbrand Corp. um trabalho feito todos os anos nos Estados Unidos. Para as empresas se qualificarem para este estudo, so necessrios trs pressupostos (dois em 2002): A marca valer mais que 1 bilio de dlares; A empresa ter dimenso internacional, vendendo pelos menos um tero da sua produo fora do pas de origem (em 2002, o critrio era 20%); Publicarem relatrios financeiros e de marketing. O mtodo de anlise e valorao o seguinte: quanto que as marcas vo ganhar no futuro. Ao valor destes ganhos abatido o chamado "risco do negcio", um misto de oportunidades e desafios. Nos estudos colabora tambm a J. P. Morgan Chase & Company. A frmula final encontrada gera os vrios factores de sucesso e insucesso de uma marca e dos seus produtos, designadamente, a liderana da marca no mercado, a estabilidade, a capacidade para ser competitiva em vrios mercados muito diferentes entre si, a localizao, a capacidade de investimento, a inovao, a capacidade de ser competitiva. O estudo , actualmente, uma referncia no mercado. Em anexo, so listadas, por ordem, as 50 marcas mais valiosas e o seu valor em 2003, comparando-o com os dois anos anteriores. O conjunto das 100 maiores marcas globais vale 974 mil milhes de dlares, superior em 5 mil milhes (+ 0,52%) face a 2002.
O VALOR DAS MARCAS
Entre estes dois anos, 62 marcas ganharam valor e 34 viram o seu valor diminuir. As quatro maiores valorizaes deram-se em empresas ligadas electrnica, tecnologias de informao e software: Samsung + 31%, consequncia de uma entrada muito forte na rea dos terminais GSM, com caractersticas inovadoras e novos servios + 18%, beneficiando da integrao da Compaq + 14% + 12%
Hewlett- Packard SAP DELL
De notar que 72 das 100 marcas mais valiosas so norte-americanas. A sia inclui no ranking apenas 8 marcas (7 japonesas e uma sul-coreana). As restantes 29 so europeias (em 8 pases). Agrupando as vrias marcas por sectores de actividade, constata-se que o grupo mais numeroso o dos produtos de consumo corrente (fast moving consumer goods), constitudo por 29 marcas. Seguem-se 22 marcas na rea da electrnica, 12 na rea txtil, 11 nos servios financeiros, 10 no material de transporte, 5 nos servios ligados restaurao e 1 em sectores diversos. Destes grupos, valorizaram-se face a 2002, a electrnica (+ 2,09%), a txtil e moda (+ 0,52%), os produtos de consumo corrente (+ 0,51%). Perderam valor o material de transporte (- 0,11%), os servios financeiros (- 2,13%) e os servios ligados restaurao (- 4,87%). Analisando apenas as 50 mais valiosas (ver anexo), verifica-se a valorizao da Toyota e da BMW, a par da desvalorizao da Ford. Regista-se tambm a entrada da L'Oreal, da Xerox e da Apple.
O VALOR DAS MARCAS
Ainda neste grupo das 50 mais, encontramos: 34 marcas norte-americanas 5 japonesas 4 alems 2 francesas As restantes repartem-se pela Finlndia (um dos dois pases, a par da Alemanha, a "intrometer-se" no domnio norte-americano das 10 maiores), Suia, Coreia do Sul, Reino Unido e Sucia. Entre a 51 e a 100 posio encontram-se marcas como PIZZA HUT (51, desceu uma posio), KLEENEX (54, subindo 2 posies), COLGATE (56, subindo 3 posies), NESTL (60, subindo uma posio - caso curioso, dado que a marca Nescaf vale mais que a marca da casa-me - 21), ADIDAS (67, ganho de uma posio)), DURACELL (71, subindo quatro posies), SHELL (83), MOBIL (91, descendo duas posies), BARBIE (97, descendo duas posies) ou, no fim da lista, a Johnnie Walker (99) e a Jack Daniels (100).
O VALOR DAS MARCAS

VALOR 2003 Bilies USD
70,45 65,17 51,77 42,34 31,11 29,44 28,04 24,70 22,18 21,37 20,78 19,86 18,57 17,07 16,83 15,98 15,79 15,63 15,11 13,15 12,34 11,89 11,78 11,26 10,85 10,69 10,52 10,46 10,37 9,41 9,12 8,19 8,17 7,83 7,71 7,69 7,57 7,44 7,19 7,10 7,04 6,94 6,92 6,78 6,71 6,28 5,60 5,58 5,58 5,55 7,19 6,72 7,35 7,19 7,21 6,55 6,27 7,05 6,08 5,08 5,31 5,35 5,32 5,26 7,01 6,68 7,06 7,87 7,34 6,01 5,53 7,05 6,60
MARCA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 COCA COLA MICROSOFT IBM GE INTEL NOKIA DISNEY McDONALDS MARLBORO MERCEDES TOYOTA HEWLETT-PACKARD CITYBANK FORD AMERICAN EXPRESS GILLETTE CISCO HONDA BMW SONY NESCAF BUDWEISER PEPSI ORACLE SAMSUNG MORGAN STANLEY MERRILL LYNCH PFIZER DELL MERCK J.P.MORGAN NINTENDO NIKE KODAK SAP GAP HSBC KELLOGGS CANON HEINZ GOLDMAN SACHS VOLKSWAGEN IKEA HARLEY-DAVIDSON LOUIS VUITTON MTV L'OREAL XEROX KENTUCKY F C APPLE

69,64 64,09 51,19 41,31 30,86 29,97 29,26 26,38 24,15 21,01 19,45 16,78 18,07 20,40 16,29 14,96 16,22 15,06 14,43 13,90 12,84 11,35 11,14 11,51 8,31 11,20 11,23 9,77 9,24 9,14 9,69 9,22 7,72 9,67 6,78 7,41

68,95 65,07 52,75 42,40 34,67 35,04 32,59 25,29 22,05 21,73 18,58 17,98 19,01 30,09 16,92 15,30 17,21 14,64 13,86 15,01 13,25 10,84 12,22 6,37 15,02 8,95 8,27 9,67 9,46 7,59 10,80 6,31 8,75 USA USA USA USA USA
PAS
Finlndia USA USA USA Alemanha Japo USA USA USA USA USA USA Japo Alemanha Japo Suia USA USA USA Coreia Sul USA USA USA USA USA USA Japo USA USA Alemanha USA Reino Unido USA Japo USA USA Alemanha Sucia USA Frana USA Frana USA USA USA
O VALOR DAS MARCAS
FICHA TCNICA
O VALOR DAS MARCAS

Frases Interessantes
FRASES INTERESSANTES
Innovate or evaporate.
Autor Annimo
A imaginao mais importante que o conhecimento.

Albert Einstein
A mudana a lei da vida. Os que olham s para o passado ou para o presente podem estar certos de que vo perder o futuro.
John F. Kennedy
A capacidade para aprender mais depressa que os concorrentes pode ser a nica vantagem competitiva.
Arie De Geus, Chefe de Departamento da Royal Dutch Shell
Se o que se pretende criar um cliente, o negcio tem duas funes bsicas: marketing e inovao. O marketing e a inovao produzem resultados. Tudo o resto so custos.
Peter Drucker
A melhor maneira de prever o futuro cri-lo.

Peter Drucker
No julguemos cada dia por aquilo que colhemos mas sim pelas sementes que lanamos.
Robert Louis Stevenson
Se todos pensam o mesmo, ningum est a pensar.

Benjamin Franklin
Para conseguirmos grandes resultados, no basta actuar, necessrio sonhar; no basta planear, necessrio acreditar.
Anatole France
Se contratarmos pessoas mais pequenas do que ns, a empresa transforma-se numa organizao de anes; se contratarmos pessoas maiores que ns, seremos uma empresa de gigantes.
David Ogilvy
A nossa primeira prioridade so as pessoas que trabalham na companhia. Depois, os clientes. Finalmente, os accionistas. Porque, se os trabalhadores estiverem motivados, os clientes ficam satisfeitos e os accionistas beneficiam com os sucessos da companhia.
Richard Branson, Presidente da Virgin
FICHA TCNICA
ATRIBUTOS DE IMAGEM
ATRIBUTOS DE IMAGEM
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
O QUE SO OS ATRIBUTOS DE IMAGEM
So as sensaes, as emoes e as convices que transmitimos aos nossos clientes So as percepes que os nossos clientes tm de ns
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
QUAIS SO OS ATRIBUTOS DE IMAGEM - I

SLIDA, FORTE, SEGURA do ponto de vista financeiro DINMICA em termos de publicidade e novos servios AGRESSIVA, COMBATIVA, LUTADORA face concorrncia DISCRETA face concorrncia MODERNA em termos de instalaes
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
QUAIS SO OS ATRIBUTOS DE IMAGEM - II

PRXIMA do Cliente ORIENTADA para o Cliente COMPETENTE, EFICAZ, ORGANIZADA GIL E FLEXVEL na resposta ao Cliente Com POLTICA DE EXPANSO INTERNACIONAL ambiciosa FOCADA no mercado nacional
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
QUAIS SO OS ATRIBUTOS DE IMAGEM - III

INOVADORA em termos de tecnologia PIONEIRA, VISIONRIA, INTUITIVA para novos negcios TRANSPARENTE, IDNEA, de CONFIANA BOA RELAO Q/$ HUMANA, PREOCUPADA com a sociedade PREOCUPADA com o ambiente
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
LIGAO COM A SOCIEDADE
A imagem constri-se tambm atravs de uma poltica consistente e adequada de patrocnios a eventos ou a realizaes com forte impacto na sociedade
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
EXEMPLOS DE PATROCNIOS DE DIMENSO NACIONAL

EURO 2004 MEIA MARATONA Recuperao e preservao de monumentos histricos Seminrios e conferncias Exposies e prmios de arte
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
EXEMPLOS DE PATROCNIOS DE DIMENSO LOCAL

Desporto em geral e futebol em particular Infra-estruturas para os concelhos (bibliotecas, espaos pblicos de lazer, pavilhes desportivos) Apoio a organizaes sem fins lucrativos Feiras locais Espectculos musicais
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
EXEMPLOS DE PATROCNIOS A EVITAR

Organizaes partidrias Confisses religiosas Clubes desportivos e rivalidade de grande expresso
Regra: exemplo PARMALAT com Benfica e opes posteriores da TELECEL/VODAFONE, da PT e do BES, apoiando ao mesmo tempo os grandes clubes Excepo: patrocnio ao F.C.Porto
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antigo
da
REVIGRS
ATRIBUTOS DE IMAGEM
AS RELAES COM A COMUNICAO SOCIAL

A Imprensa Local jornais, revistas e rdios o espelho da sociedade Uma boa relao com os Directores dos rgos de comunicao social e com os jornalistas fundamental para a divulgao da imagem que pretendemos transmitir
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
AS SUPERBRANDS
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
AS SUPERBRANDS
A Organizao Superbrands uma entidade independente, que tem como objectivo promover o reconhecimento de marcas excepcionais nos domnios do mercado, longevidade, goodwill, fidelizao e aceitao
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
AS SUPERBRANDS
A Organizao confere o estatuto de Superbrand a marcas consideradas dignas destas distines pelos Conselhos Superbrands, constitudos por personalidades, altamente respeitadas no meio, e seleccionadas pelos seus profundos conhecimentos e envolvimento no domnio das marcas e na disciplina de branding, garantindo que s as Supermarcas de cada pas obtm a credenciao Superbrands
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
AS SUPERBRANDS
Uma Marca Superbrand oferece uma forte e significativa vantagem, emocional e fsica sobra as suas concorrentes, que os consumidores consciente ou subconscientemente querem e reconhecem, pelo que esto dispostos a pagar um valor superior por ela
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
AS SUPERBRANDS
Portugal foi o 29 pas escolhido pela Superbrands para criar uma edio anual que distinguisse as 50 marcas mais cotadas no pas
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
AS SUPERBRANDS
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
AS SUPERBRANDS
Das 50 marcas de excepo em Portugal, a Superbrands atribuiu, em 2004, nove Prmios de Excelncia, que distinguem as marcas mais pontuadas em cada critrio de avaliao
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ATRIBUTOS DE IMAGEM
AS SUPERBRANDS
CONFIANA
BARCA VELHA
MARKETING EXCEPCIONAL
OPTIMUS
NOTORIEDADE
COCA-COLA
TRADIO
PORTO FERREIRA
SOLIDEZ FINANCEIRA
EDP
IRREVERNCIA
MARTINI
RELAO AFECTIVA
FNAC
VALOR PARA O CLIENTE

MIMOSA
MARCA IMPAR
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VIA VERDE
BRIEFING DA COMUNICAO
O O BRIEFING DA COMUNICA COMUNICAO
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DEFINIO
A Comunicao Empresarial a funo que, em subordinao com o Plano Estratgico da Empresa e com os objectivos nele expressos ou implcitos, tem a misso de:
organizar planear executar controlar avaliar
todas as aces de comunicao da empresa

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MODELOS
CENTRALIZADO
A empresa dispe de uma estrutura prpria, colocada ao mais alto nvel da organizao, e assume pelos seus meios todas as tarefas de planeamento, concepo, execuo, controlo e avaliao das aces de comunicao
DESCENTRALIZADO
A empresa define os seus objectivos, delegando todas as tarefas de planeamento, concepo e execuo das suas aces de comunicao a agncias especializadas, reservando para si apenas o controle e a avaliao
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MODELO CENTRALIZADO
Tudo criado, controlado e avaliado dentro da organizao Apenas pontualmente so utilizados servios de especialistas externos Soluo eficiente, pois permite resposta mais rpida em situaes excepcionais (exemplo: comunicao interna e de crise) Soluo cara, devido ao peso dos custos fixos
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MODELO DESCENTRALIZADO
Permite manter os custos fixos a nveis moderados Possibilita a utilizao de uma assistncia qualificada Pode criar vulnerabilidade estratgica, na medida em que transfere para terceiros o conhecimento de detalhes do negcio Exige uma enorme confiana na agncia em termos de idoneidade e valores ticos
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MODELO MISTO
Convergem na organizao um departamento prprio e os servios prestados por agncias especializadas Na empresa, concentram-se as tarefas de gesto global da comunicao, bem como planeamento, concepo e execuo de programas e projectos As agncias desenvolvem tarefas especficas o modelo mais utilizado
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O BRIEFING
Elaborao de diagnstico Anlise de mercado Descrio do produto ou servio Identificao e descrio da concorrncia Determinao de objectivos Calendarizao Identificao de recursos Oramentao Definio e escolha de estratgias e pblicos-alvo Controlo Avaliao de resultados
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O BRIEFING
O briefing da comunicao concentra todos os procedimentos normais do Plano de Comunicao da empresa, valorizando todos os aspectos da comunicao dentro da organizao ou desta para os especialistas externos contratados para o desenvolvimento de tarefas especficas
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O BRIEFING
O briefing da comunicao destina-se a esclarecer todos os mtodos e procedimentos de avaliao dos trabalhos desenvolvidos dentro da organizao ou junto de especialistas externos nas fases de definio de contedos e mensagens, de concepo de imagem e de escolha de meios Tem que:
Ser claro, preciso, minucioso e detalhado Definir nveis de deciso e responsabilidade Definir calendrios e prazos
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A COMUNICAO DE CRISE
A COMUNICA O DE CRISE COMUNICAO
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CRISE
qualquer situao imprevista que ameaa a desagregao de um sistema
COMUNICAO DE CRISE
conjunto de procedimentos orientados para a explicao junto dos diferentes pblicos das medidas adoptadas para a resoluo da situao
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CRISE
A crise acarreta uma enorme presso meditica sobre os acontecimentos e sobre os seus protagonistas A presso dos media e a presso da opinio pblica sobre a Comunicao Social proporcionaram o envolvimento da Imprensa, Rdio e Televises, amplificando a situao e exigindo a adopo de medidas adequadas e eficazes para evitar a ampliao dos efeitos da crise
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CRISE
O tratamento das situaes de crise cada vez mais exigente, porque:
Pode comprometer um projecto de empresa ou de produto Pode descredibilizar a organizao Pode provocar perigos para a sade pblica Pode pr em causa a segurana Pode inviabilizar postos de trabalho
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CRISE
A crise surge, normalmente, de forma imprevista mas, mesmo nas situaes em que era previsvel e em que a organizao tinha j um plano de comunicao especfico, surgem sempre factores desconhecidos que exigem um acompanhamento e resposta, no prprio momento
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CRISE
Crises endgenas
Greves Acidentes Perturbaes internas
Crises exgenas
Crise poltica, econmica ou social Declaraes de lderes polticos Medidas governamentais
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GREVES
Situao tpica de crise, normalmente amplificada pela Comunicao Social, determinando reduo de produo ou suspenso de prestao de servios, que podem comprometer a fidelizao dos clientes e a confiana dos investidores, financiadores e fornecedores
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ACIDENTES DE ELEVADA SINISTRALIDADE

Dissuadem os utilizadores de utilizar o meio de transporte atingido ou o local do acidente, comprometendo, mais ou menos duradouramente, a explorao econmica
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ACIDENTES DE NATUREZA ECOLGICA

Afectam a imagem e a credibilidade da organizao, criando repercusses graves na sua actividade, em especial quando so hostilizados pela comunidade, por grupos de presso ou pela Comunicao Social
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PERTURBAES INTERNAS
Salrios em atraso, dvidas a fornecedores, reduo de turnos de trabalhos, encerramento de seces da empresa, despedimentos situaes que comprometem a confiana e que podem criar a amplificao dos factores de crise
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CRISE POLTICA, ECONMICA OU SOCIAL

As empresas so afectadas quando surgem sinais de crise poltica, econmica ou social, o que pode provocar reduo dos nveis de confiana dos empresrios e dos investidores, encerramento de empresas, adiamento de projectos de crescimento e desemprego
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DECLARAES DE LDERES POLTICOS

Declaraes de dirigentes polticos e de membros do Governo, quando orientadas num certo sentido e com uma certa determinao, podem provocar retraco nos investimentos e diminuio da confiana dos cidados
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MEDIDAS GOVERNAMENTAIS
A aco governativa, a nvel legislativo, influencia o comportamento da sociedade, quer se trate de medidas expansionistas quer se trate de medidas restritivas
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O BOATO E OS RUMORES
a arma mais agressiva e de mais difcil gesto Corre publicamente, por vezes, chega Comunicao Social No comentar, pode ser interpretado como sinal de confirmao Desmentir, tambm
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As situaes de crise partem:
do exterior para o interior do interior para o exterior
Mas afectam sempre a empresa, provocando desestabilizao
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A COMUNICAO DE CRISE No plano interno:

Afectam a motivao dos recursos humanos Geram desconfiana e insegurana Provocam conflitos e eventuais bloqueamentos de produo
No plano externo, provocam:

afastamento dos consumidores e dificuldades de aprovisionamento e financiamento Quebra nas cotaes bolsistas
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Degradao da imagem institucional da empresa
O interesse meditico das situaes de crise, sempre que provocam dramatismo e emotividade, exige um tratamento prudente e minucioso do plano de comunicao especfico de cada situao As crises so acompanhadas passo a passo pela Comunicao Social, o que permite que se desenvolvam a uma velocidade, por vezes, incontrolvel
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A COMUNICAO DE CRISE Por vezes, os jornalistas exploram:

a imprevisibilidade das situaes a incapacidade de resposta imediata por parte da organizao o factor surpresa a ideia de que sabem mais do que realmente sabem
interpretando de forma errada os silncios e os depoimentos e extraindo concluses que podem ter repercusses gravssimas
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A COMUNICAO DE CRISE Comunicao meditica

Visa os pblicos externos da empresa e a generalidade da opinio pblica
Comunicao interna
Visa os pblicos internos
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A COMUNICAO MEDITICA A comunicao meditica exige grande concentrao:

Constituio do gabinete de crise e definio das responsabilidades de cada um dos seus elementos Designao do lder, com concentrao de todos os poderes de deciso
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A COMUNICAO MEDITICA A comunicao meditica exige tambm:

Estudo pormenorizado da situao Adopo de medidas adequadas Definio do transmisso discurso oficial e sua
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A COMUNICAO MEDITICA No pode ser feita pelo silncio ou pela negao cega e inconsequente dos factos Tm que ser afirmativa e:
Segura Firme Determinada Serena
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ESTRATGIA DE COMUNICAO DE CRISE

Definir claramente o problema Isolar a situao de crise de todos os outros sectores da empresa Separar os aspectos relacionados com a resoluo tcnica dos aspectos relacionados com as aces de comunicao Preparar diferentes alternativas de actuao Prever as questes a colocar pela Comunicao Social e definir antecipadamente a resposta
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Adoptar uma estratgia de comunicao pela afirmao e nunca pelo silncio Personalizar e concentrar numa s pessoa a conduo de toda a comunicao Evitar declaraes dispersas e contraditrias Assegurar controle absoluto e rigoroso de toda a comunicao para o exterior
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Manter informados os pblicos internos e, se for o caso, os Sindicatos e as Comisses de Trabalhadores Se conveniente, estar acompanhado por representantes dos trabalhadores nas Conferncias de Imprensa e noutras aces junto da Comunicao Social Acompanhar todas e cada uma das reaces da concorrncia e as notcias da Comunicao Social
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ESTRATGIA DE COMUNICAO DE CRISE Ultrapassada a crise, adoptar iniciativas fortes e afirmativas orientadas para o restabelecimento da credibilidade e da confiana:
Dos trabalhadores Dos pblicos externos Dos fornecedores Dos financiadores
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COMUNICAO EMPRESARIAL
COMUNICA O EMPRESARIAL COMUNICAO
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O PROCESSO DE COMUNICAO
Investir em publicidade sem ter por base uma estratgia de comunicao global da empresa no gera, em nenhuma circunstncia, qualquer retorno efectivo Nestes casos, quem fica a ganhar so as agncias de publicidade e os gestores dos espaos publicitrios Mas no quem pagou a campanha
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Num mercado em permanente evoluo, a comunicao empresarial assume na empresa um papel de importncia primordial NO BASTA PRODUZIR MAIS OU VENDER MAIS ! fundamental, antes de mais:
conhecer: o mercado as oportunidades que o mercado nos proporciona os segmentos e os nichos do mercado adaptao ao gosto do consumidor, compreendendo: as suas necessidades os seus interesses as suas motivaes de compra
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Num mercado em permanente evoluo, a comunicao empresarial assume na empresa um papel de importncia primordial AINDA FUNDAMENTAL CONHECER E AVALIAR:
o nosso produto
os seus pontos fortes e fracos
a concorrncia
a sua estratgia a sua posio no mercado
as oportunidades e as ameaas
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Num mercado em permanente evoluo, a comunicao empresarial assume na empresa um papel de importncia primordial , TAMBM, FUNDAMENTAL:
inovar qualidade na produo capacidade de tornar percebida a qualidade preos aceites pelo mercado estabilidade laboral
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Num mercado em permanente evoluo, a comunicao empresarial assume na empresa um papel de importncia primordial , FINALMENTE, FUNDAMENTAL:
credibilidade junto da opinio pblica confiana dos financiadores capacidade de diferenciao conseguir responder a situaes de crise desenvolver uma identidade prpria
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O QUE COMUNICAO EMPRESARIAL ?

a funo da gesto que visa agregar e optimizar a comunicao da empresa: conferindo coerncia e unidade integrando a estratgia global racionalizando os custos construindo a diferena contribuindo projectos para a concretizao dos
fortalecendo a cultura da organizao

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receptor receptor
emissor
MENSAGEM MENSAGEM
O CICLO DA COMUNICAO: FONTE EMISSOR MENSAGEM CANAL

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CDIGO
RECEPTOR
Os 5 W de Lasswell (anos 50):
WHO ? WHAT ? HOW ? TO WHOM ? WHY ? (quem o emissor) (qual a mensagem) (qual o meio) (quem o receptor) (qual o objectivo)
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QUEM COMUNICA ? QUAIS SO AS FONTES ?
Publicidade Produtos Dirigentes e Pessoal da Empresa WHO ?
WHAT ? HOW ? TO WHOM ? WHY ?
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Comunicao Social Distribuidores Associaes Grupos de Presso
QUAIS AS FONTES QUE DOMINAMOS E AS QUE NO DOMINAMOS ? QUAL A IMAGEM DAS FONTES E QUAL O SEU IMPACTO NA COMUNICAO ?
QUAL A MENSAGEM ? QUE MENSAGEM QUEREMOS TRANSMITIR ?
WHO ?
WHAT ?
HOW ? TO WHOM ? WHY ?
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QUE MENSAGEM QUERAMOS TER TRANSMITIDO ? QUE MENSAGEM FOI REALMENTE PERCEBIDA ?
QUAL O MEIO ? ATRAVS DE QUE CANAL OU CANAIS ? OS CANAIS ESCOLHIDOS LEVAM A MENSAGEM AT AOS PBLICOS PRETENDIDOS? OS CANAIS ESCOLHIDOS VALORIZAM A MENSAGEM ?
WHO ? WHAT ?
HOW ?
TO WHOM ? WHY ?
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QUAIS SO OS ALVOS ? QUAL O ALVO GLOBAL ? QUAL O CENTRO DO ALVO ?
WHO ? WHAT ? HOW ?
A COMUNICAO EST DEVIDAMENTE DIRIGIDA ? O PBLICO FORA DOS ALVOS ATINGIDO PELA NOSSA MENSAGEM PODER SER IMPORTANTE ?
TO WHOM ?
WHY ?
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QUAL ERA O OBJECTIVO ? QUAL FOI O RESULTADO ? COMO PODEREMOS DESVIOS ? EXPLICAR OS
WHO ? WHAT ? HOW ? TO WHOM ?
O QUE SER PRECISO MODIFICAR PARA SER MAIS EFICAZ NO FUTURO ?
WHY ?
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A Galxia de Guthemberg de McLuhan (anos 60)
A mensagem o meio O meio de transmisso da mensagem mais importante do que o contedo
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receptor receptor
emissor
MENSAGEM MENSAGEM
A MENSAGEM PODE FALHAR

Por erros do emissor Por escolha errada do canal adequado Por no ser entendida pelo receptor
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receptor receptor
emissor
MENSAGEM MENSAGEM
A MENSAGEM PODE FALHAR

Num mundo em que o conhecimento est acessvel a todos e em que todos temos obrigao de saber como chegar ao conhecimento, A MENSAGEM
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PODE FALHAR
OS EMISSORES PRIVILEGIADOS:
Pessoas que gozem de prestgio na sociedade Lderes Polticos Artistas Desportistas Comentadores e Analistas
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OS RECEPTORES:
Os incondicionais Os crticos Os que correm atrs da novidade Os sensveis s modas Os que se gabam de no serem influenciveis
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A EFICCIA DA COMUNICAO DEPENDE DA CAPACIDADE DE:
transmitir a mensagem adequada atravs do meio certo no momento oportuno aos receptores desejados
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A EMPRESA E A COMUNICAO
A GESTO DE UMA EMPRESA IMPLICA:
Identificao e previso das necessidades a satisfazer Identificao e previso das necessidades a criar Determinao dos objectivos a prosseguir Definio das aces necessrias para atingir os objectivos Avaliao dos recursos disponveis Escolha da aco adequada face aos recursos existentes Executar a deciso Avaliar os resultados
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QUEM SO OS PBLICOS DA EMPRESA ?
Colaboradores da Empresa Clientes Fornecedores Banca e Instituies Financeiras Administrao Pblica Central e Local Autoridades fiscais Associaes Empresariais, Sindicais e outras Comunicao Social Lderes de Opinio
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1. PROJECTO DE EMPRESA 2. CULTURA DA EMPRESA 3. IDENTIDADE DA EMPRESA 4. NOTORIEDADE DA EMPRESA 5. IMAGEM DA EMPRESA
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Visa a definio e prossecuo dos objectivos econmicos e sociais da empresa e a participao criativa e interessada de todos os seus elementos nas actividades comuns, de forma a:
melhorar a competitividade aumentar a produtividade tornar a organizao rentvel ajustando interesses compatibilizando divergncias gerando motivao formando uma equipa unida esprito de entre-ajuda
Projecto de Empresa
Cultura da Empresa Identidade da Empresa Notoriedade da Empresa Imagem da Empresa
com
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Advm, como consequncia lgica e natural, do Projecto da Empresa
Projecto de Empresa
No pode ser imposta um processo natural, resultante adeso espontnea e interessada todos os elementos da empresa da de
Cultura da Empresa
Identidade da Empresa Notoriedade da Empresa Imagem da Empresa
a expresso adequada do bem-estar interno, da imagem e da qualidade de vida da empresa
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(corporate identity)
Projecto de Empresa Cultura da Empresa
Identidade da Empresa
Notoriedade da Empresa Imagem da Empresa
Permite que a empresa seja reconhecida pelos seus pblicos, englobando elementos objectivos como o nome ou denominao, sigla, a marca, o logtipo, as cores institucionais, alm de outros elementos de carcter no visual
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o grau ou nvel de conhecimento que o pblico tem da empresa, independentemente da opinio positiva ou negativa, favorvel ou desfavorvel avaliada de forma:
Espontnea a % de pessoas que afirmam conhecer a empresa, indicando o seu nome sem qualquer auxlio Dirigida a % de pessoas que reconhecem a empresa depois de indicados determinados dados
Projecto de Empresa Cultura da Empresa Identidade da Empresa
Notoriedade da Empresa
Imagem da Empresa
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(corporate image)
Projecto de Empresa Cultura da Empresa Identidade da Empresa Notoriedade da Empresa
a forma como o pblico olha, aprecia e valoriza a empresa a opinio que o pblico tem a respeito da empresa Essa opinio pode corresponder ou no imagem que a empresa pretende transmitir Uma coisa a imagem percebida outra coisa a imagem que a empresa pretende divulgar
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Imagem da Empresa
COMUNICAO E MARKETING
COMUNICAO Relaes Pblicas Publicidade MARKETING
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COMUNICAO Relaes Pblicas Consiste num conjunto de mtodos e tcnicas orientadas para estabelecer e manter um entendimento recproco entre a empresa e os seus pblicos
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COMUNICAO Publicidade Consiste em orientar a ateno do pblico para um determinado bem ou servio visando facilitar e promover a sua aquisio
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MARKETING um processo de interveno que visa a articulao entre a oferta e a procura, actuando:
sobre a produo e sobre o produto ou servio, adaptando-os s preferncias dos consumidores e sobre os consumidores, com vista aquisio do produto ou utilizao do servio
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uma funo da gesto mais abrangente, exercida atravs de vrios instrumentos, tendo por objectivo a divulgao coerente da empresa e das suas actividades junto dos diferentes pblicos, de forma a que estes lhe reconheam credibilidade e reputao, reajam favoravelmente s suas iniciativas e optem pelo consumo dos seus produtos ou servios
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COMUNICAO E IMAGEM EMPRESA
COMUNICAO E IMAGEM
EMPRESA
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No h comunicao DA empresa que no suponha e exija comunicao NA empresa A comunicao comea NA empresa:
envolvendo as pessoas que fazem parte da organizao mantendo-as informadas ouvindo as suas opinies e sugestes mantendo um esprito de equipa e entre-ajuda
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A COMUNICAO A COMUNICAO
NA EMPRESA DA EMPRESA
SOBRE O QU COM QUEM ATRAVS DE QUE MEIOS DE QUE FORMA
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A COMUNICAO
SOBRE O QU
produtos e servios poltica de recursos humanos avaliao de desempenho promoes e iniciativas comerciais gesto das reclamaes de Clientes situao geral da empresa objectivos de curto, mdio e longo prazo
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NA EMPRESA
A COMUNICAO
COM QUEM
todas as pessoas que fazem parte da organizao, seja qual for a sua funo e nvel de responsabilidade em especial, com as pessoas que tm a responsabilidade do contacto com o Cliente
NA EMPRESA
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A COMUNICAO
NA EMPRESA
ATRAVS DE QUE MEIOS

DILOGO reunies gerais da empresa e por sectores ou reas comemoraes de aniversrio e festas anuais caixa de sugestes jornal interno
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A COMUNICAO
DE QUE FORMA
CLARA PRECISA EXPLCITA DETALHADA sempre que conveniente
NA EMPRESA
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A COMUNICAO NA EMPRESA
A COMUNICAO
DA EMPRESA
SOBRE O QU COM QUEM ATRAVS DE QUE MEIOS DE QUE FORMA
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A COMUNICAO
SOBRE O QU
objectivos e estratgia localizao produtos e servios dimenso responsveis
DA EMPRESA
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A COMUNICAO
COM QUEM
clientes fornecedores parceiros do negcio banca lderes locais religiosos) (polticos, sociais e
DA EMPRESA
associaes sindicais e empresariais escolas e universidades

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comunicao social
A COMUNICAO
DA EMPRESA
ATRAVS DE QUE MEIOS

Marketing, Publicidade e Relaes Pblicas patrocnio de eventos Internet e newsletters, convencionais ou por e-mail folhetos ou desdobrveis de apresentao reunies com clientes, fornecedores, banca, lderes locais comemoraes de aniversrio e festas anuais
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entrevistas e reportagens na Comunicao Social
A COMUNICAO
DE QUE FORMA
ambiciosa responsvel consistente idnea transparente
DA EMPRESA
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A comunicao tem que existir:
dentro da empresa para fora da empresa
Mas o ciclo da comunicao s se organizao instituir, desenvolver permanentemente um sistema de
completa se a e aperfeioar
COMUNICAO PARA DENTRO DA EMPRESA
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A COMUNICAO
PARA A EMPRESA
uma consequncia dos nossos tempos O consumidor tem cada vez mais direitos, sabe que tem direitos e conhece a forma de exercer esses direitos A aproximao da empresa aos Clientes exige o conhecimento dos Clientes e que lhes seja dada voz De que maneira ?
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A COMUNICAO
PARA A EMPRESA
As formas clssicas:
Livro de reclamaes Caixa de reclamaes Caixa de sugestes dos Clientes
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A COMUNICAO
PARA A EMPRESA
As formas contemporneas:
Inquritos de satisfao dos Clientes Consulta no ponto de venda Estudos de imagem (internos ou externos)
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A COMUNICAO
PARA A EMPRESA
e imperativa exige uma
Mas esta poltica necessria numa empresa moderna e actual prtica regular muito importante:
recolher, analisar e discutir as reclamaes dos Clientes tratar adequadamente os dados de imagem
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O NOVO CICLO DE COMUNICAO
emissor
MENSAGEM MENSAGEM
receptor receptor
RETORNO RETORNO
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A COMUNICAO INTEGRADA
A COMUNICA O INTEGRADA COMUNICAO
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COMUNICAO INTEGRADA
A seleco dos instrumentos de comunicao e a sua integrao em planos de comunicao feita em funo da estratgia adoptada, contemplando:
os objectivos a atingir os recursos a utilizar
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COMUNICAO INTEGRADA
A veiculao das mensagens e a sua repetio controlada, por forma a que sejam
perceptveis memorizadas mobilizadoras de interesse
aconselha a utilizao simultnea e coordenada de um conjunto de instrumentos
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COMUNICAO INTEGRADA
No se trata apenas de gerir bem os principais instrumentos de comunicao e cada uma das sua ferramentas H que estar atento a muitos outros aspectos, por forma a que no se perca o objectivo essencial de desenvolver uma imagem favorvel e positiva junto dos mercados apenas porque falhou a ateno aos pormenores
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COMUNICAO INTEGRADA
SIM ! A IMAGEM PRETENDIDA PELA EMPRESA amiga do ambiente MAS ... A IMAGEM PERCEBIDA PELOS CLIENTES Os veculos so antigos, poluentes e mal conservados Os vendedores apresentamse com ar desinteressado e pouco confiante
preocupada com os aspectos sociais
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COMUNICAO INTEGRADA
SIM ! A IMAGEM PRETENDIDA PELA EMPRESA MAS ... A IMAGEM PERCEBIDA PELOS CLIENTES As fbricas tm aspecto antiquado; os edifcios e instalaes esto mal mantidos No aceitam encomendas por e-mail nem tem site
modernidade
organizao actual
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COMUNICAO INTEGRADA
As pessoas (no seu comportamento e atitude) e os equipamentos (no seu aspecto) fazem parte da organizao e tm que transmitir a imagem da organizao essencial assegurar coerncia entre cada um dos diferentes instrumentos de comunicao
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COMUNICAO INTEGRADA
No basta que:
os veculos da empresa usem as cores da organizao os cartes de visita adoptem o mesmo estilo grfico a publicidade adopte os smbolos da marca
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COMUNICAO INTEGRADA
essencial que todos os instrumentos de comunicao toquem afinadamente Qualquer nota dissonante pode comprometer o sucesso da estratgia de comunicao
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COMUNICAO INTEGRADA
Mas no so apenas as ferramentas de promoo que devem ser integradas Os 4 Ps e os 4 Cs tm que integrar um bloco homogneo
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OS 4 PS
A OFERTA AO MERCADO DE UM PRODUTO CONCRETO, DA
PRODUTO
EMBALAGEM E DE UM CONJUNTO DE SERVIOS QUE O CONSUMIDOR ADQUIRE ATRAVS DA COMPRA
PREO PONTO DE
VENDA
O PREO DO PRODUTO E DOS OUTROS ENCARGOS DE ENTREGA E GARANTIA
TODOS OS PROCEDIMENTOS E MTODOS QUE PERMITAM PR O PRODUTO DISPOSIO DO MERCADO
PROMOO
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TODAS AS ACTIVIDADES DE COMUNICAO
OS 4 CS
VALIA PARA O
ENQUANTO OS COMERCIAIS SE VEM COMO VENDEDORES DE UM PRODUTO, OS CLIENTES VEM-SE COMO COMPRADORES DE UM VALOR OU DA SOLUO DE UM PROBLEMA ALM DO PREO, OS CLIENTES QUEREM SABER OS CUSTOS TOTAIS DA OBTENO E USO DO PRODUTO E O DESTINO A DAR-LHE NO FINAL DO SEU PERODO DE VIDA TIL OS CLIENTES PRETENDEM QUE OS PRODUTOS ESTEJAM DISPONVEIS NOS LUGARES QUE LHES SEJAM MAIS CONVENIENTES
CONSUMIDOR CUSTO PARA O

CONSUMIDOR
CONVENINCIA
COMUNICAO
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OS CLIENTES NO PRETENDEM APENAS A PROMOO
COMUNICAO INTEGRADA
4 Ps 4 Cs perspectiva do vendedor perspectiva do cliente
Mas nem sempre os 4 Ps so assumidos na perspectiva dos 4 Cs
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OS 4 PS E OS 4 CS
PRODUTO
VENDER
VALIA PARA O CONSUMIDOR

COMPRAR E USAR
PREO
OBTER LUCRO OBTER SATISFAO DO CLIENTE
CUSTO
O PREO E OS CUSTOS SUBSEQUENTES
PONTO DE VENDA
EXPOR O PRODUTO
CONVENINCIA
ENCONTRAR O PRODUTO NO LOCAL CONVENIENTE
PROMOO
TRANSMITIR MENSAGENS PARA O CLIENTE
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COMUNICAO
TRANSMITIR MENSAGENS PARA O VENDEDOR
24 CONSELHOS
24 CONSELHOS
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24 CONSELHOS
1. INOVAO 2. INSPIRAO CRIATIVA 3. ANTEVER O FUTURO 4. SABER CLARAMENTE ONDE SE QUER CHEGAR 5. ESCOLHER O CAMINHO CERTO 6. PLANEAR COM RIGOR 7. CALENDARIZAR COM OPORTUNIDADE 8. ORAMENTAR REALISTICAMENTE 9. ENVOLVER A ORGANIZAO 10. TESTAR A PERCEPO DA MENSAGEM ANTES DE A LANAR
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24 CONSELHOS
11. AVALIAR REGULARMENTE O PLANO DE COMUNICAO 12. AVALIAR REGULARMENTE A PERCEPO DA MENSAGEM 13. NO TEMER VOLTAR AO PRINCPIO SE A MENSAGEM NO FOI EFICAZ 14. MEDIR E REGISTAR AS REACES DOS PBLICOS INTERNO E EXTERNO 15. PERMITIR E ESTIMULAR AS CRTICAS 16. ASSUMIR UM MODELO INTEGRADO DE COMUNICAO, ENVOLVENDO TODOS OS INSTRUMENTOS E PEAS UTILIZADOS
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24 CONSELHOS
17. NO PERMITIR DESVIOS AO PLANO DE COMUNICAO 18. ADAPTAR O PLANO DE COMUNICAO E A ESTRATGIA AO CICLO DE VIDA DO PRODUTO 19. OBSERVAR AS INICIATIVAS DA CONCORRNCIA 20. OBSERVAR O MEIO AMBIENTE E AS SUAS MUDANAS
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24 CONSELHOS
21. RESPEITAR OS VALORES TICOS DA SOCIEDADE E AS NORMAS LEGAIS 22. OFERECER APENAS E S O QUE SE PODE DAR, NO PROMETENDO O QUE SE SABE QUE NO SE TEM 23. OLHAR O MERCADO E O CLIENTE COM RESPEITO 24. APREENDER QUE O MERCADO CONTINUA E OS PRODUTOS PASSAM
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24 CONSELHOS
Mas nunca esquecer:
QUALIDADE OS CLIENTES VOLTAREM E OS PRODUTOS NO
BOA SORTE
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AS CORES E AS FORMAS
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PLANO
O cdigo das cores O universo das formas Os tipos de letra Onde usar Como usar
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O CDIGO DAS CORES
J no se vende nada a preto e branco A arte de vender apropriou-se das cores para seduzir o consumidor
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AS CORES QUENTES
VERMELHO AMARELO LARANJA
Aceleram o movimento e as vendas Mas, se forem inadequadamente utilizadas, podem criar um ambiente desagradvel para os que passam todo o dia no ponto de venda
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AS CORES FRIAS
AZUL VERDE PRPURA
Provocam descontraco calma, reflexo,
Criam um osis de tranquilidade e de frescura

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O AZUL a cor mais profunda, a mais material A mais fria Neutralizante e calma Est associada ao vazio do ar e da gua sinal de pureza, de preciso, de verdade
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Equidistante do azul celeste e do vermelho infernal, o VERDE refrescante e humano a cor da juventude, do renascimento e da esperana Estimulante, mas com pouca fora sugestiva Transmite sensao de repouso
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O AMARELO a mais expansiva das cores Smbolo do ouro e do sol da fora e da riqueza da eternidade Visvel distncia, uma cor estimulante No uma cor motivadora
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O VERMELHO a cor da vida, do sangue e do fogo Ambivalente: quando claro, tonificante e motivador quando escuro, inquietante e secreto Representa, ao mesmo tempo, violncia, a paixo e a clera Aumenta a ateno a fora, a
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O LARANJA uma cor alegre e apelativa Cria simpatia Mais suave que o vermelho, pode produzir sensaes idnticas ao vermelho
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O CASTANHO a cor da terra, daquilo que dela emana uma cor neutra, que toma o significado de tudo o que a envolve
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O ROSA uma cor feminina Smbolo do amor, da felicidade e da tranquilidade
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O PRPURA a cor da maturidade, da riqueza e da sabedoria Entristece
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O ROXO acalma o sistema nervoso Transmite sensao de calor
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O PRETO a cor da noite Representa a morte e o luto Mas representa tambm a seriedade e a capacidade de ser discreto
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O CINZENTO a cor da prola que simboliza a fidelidade Indica discrio Mas tambm um sinal de monotonia
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O BRANCO a mistura de todas as cores Virginal, significa a alegria e a pureza
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PRPURA E OURO Cores representativas do valor e dignidade Prprio para anncios de produtos de luxo e de alta qualidade
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VERDE E VERMELHO Estimulante, mas de pouca eficcia publicitria Usada em publicidade rural
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AZUL E BRANCO Estimulante, predispe simpatia Transmite uma estabilidade

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sensao
de
paz,
segurana
AZUL E VERMELHO Estimulante da espiritualidade Combinao muito delicada e de grande eficcia

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AZUL E PRETO Sensao de antipatia Transmite ideia de preocupao

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AZUL E DOURADO Combinao agradvel Transmite ideia de seriedade e prestgio

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VERMELHO E PRETO Vivacidade Transmite alegria

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AZUL E VERDE Sensao de monotonia Transmite ideia de distncia

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VERMELHO E AMARELO Estimulante e muito eficaz em publicidade Combinao polmica: pode causar opresso e insatisfao
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AZUL E AMARELO Combinao forte e eficaz
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O UNIVERSO DAS FORMAS

As formas tambm transmitem sensaes
o tringulo o quadrado o rectngulo o losango
ou, simplesmente, a ausncia de forma

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O TRINGULO
Representa a relao com o divino, a harmonia e a proporcionalidade Com o vrtice para baixo, pode tornar-se diablico
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Smbolo faranico, utilizado pela Maonaria
O QUADRADO
Solidamente ancorado nas suas quatro faces iguais, simboliza a estabilidade e a perfeio, uma tranquilizante ausncia de movimentos
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O RECTNGULO
a forma mais neutra Mais dinmica que o quadrado. Inspira estabilidade e segurana
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O LOSANGO
Smbolo feminino Significa a vida, a troca, o mistrio
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AS LINHAS
As linhas tambm transmitem ideias e ideais Do movimento e energia A repetio de linhas cria ritmo e o ritmo que determina o dinamismo da actividade, a pacincia do atendimento, o rigor do aconselhamento, a rapidez do servio
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A LINHA VERTICAL
Fora
Dignidade
Virilidade
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A LINHA HORIZONTAL
Calma
Descanso
Tranquilidade
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A LINHA OBLQUA
Movimento
Dinamismo
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A LINHA RECTA
Rigor Deciso
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A LINHA CURVA
Feminilidade Plenitude
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A LINHA QUEBRADA
Agitao Confuso
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AS LINHAS CONVERGENTES
Choque Violncia Infinito Afastamento
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CUIDADO !
Um logtipo com recurso grfico a muitas linhas verticais ou um ponto de venda cujas montras so decoradas com linhas horizontais, corre o risco de chocar o consumidor e de provocar uma reaco de rejeio
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OS CARACTERES
Cuidado com as tipografias que tm um catlogo com todos os tipos de letra H coisas em que o risco da inovao enorme
Ser moderno, sim
gx ytt wx z? vt
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No misturar letras clssicas com letras modernas cada uma tem o seu significado
OS CARACTERES
Os
caracteres mais modernos podem significar um no conformismo, um certo dinamismo, jovialidade ateno: certos caracteres tambm envelheceram
Mas
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A LETRA INGLESA
T xt |zxt? x ||t t xt
tv|t
cx|x xt|t v|x vt wx att | x vx|xx t||z

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A LETRA REDONDA
A LETRA REDONDA, EM MAISCULA LEMBRA UMA ETIQUETA ANTIGA A PRECISO DO TRABALHO A APLICAO E A CONCENTRAO DO ESTUDIOSO
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A LETRA GTICA
Transporta-nos Idade Mdia Traz tradio, experincia, patrimnio cultural e histrico de difcil leitura,
SOBRETUDO EM MAISCULAS
Cuidado, portanto, na sua utilizao em insgnias ou logtipos

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CRIAR UMA MARCA
CRIAR UMA MARCA 7 Regras de Ouro
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CRIAR UMA MARCA
1. Estar orientado para o marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudanas 3. Ter uma viso til do negcio e da MARCA 4. Construir a MARCA de dentro para fora 5. Planear para o sucesso 6. Estudar o negcio 7. Estar preparado para a mudana
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CRIAR UMA MARCA
1. Estar orientado para o Marketing

2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas 3. Ter uma viso til do neg negcio e da marca 4. Construir a marca de dentro para fora 5. Planear para o sucesso 6. Estudar o neg negcio 7. Estar preparado para a mudan mudana
A aproximao ao Cliente tem que ser feita de maneira diferente, distinguindo a nossa MARCA das marcas da concorrncia Quem no se consegue distinguir, transforma a sua MARCA numa marca simplesmente de preo
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CRIAR UMA MARCA
PERGUNTAS CHAVE:
2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas 3. Ter uma viso til do neg negcio e da marca 4. Construir a marca de dentro para fora 5. Planear para o sucesso 6. Estudar o neg negcio 7. Estar preparado para a mudan mudana
Os meus Clientes vem a minha MARCA como uma marca diferente da concorrncia? O que devo fazer para tornar diferente o meu negcio, interessando os Clientes e mantendo com eles uma relao duradoura e rentvel? Os Clientes querem comprar a minha MARCA, mesmo que no tenham essa necessidade?
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CRIAR UMA MARCA
2. Observar o meio ambiente e as suas mudanas

3. Ter uma viso til do neg negcio e da marca 4. Construir a marca de dentro para fora 5. Planear para o sucesso 6. Estudar o neg negcio
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Vivemos num mundo em constante mudana, com novos desafios e oportunidades preciso tempo para parar, olhar volta e reflectir sobre os impactos das mudanas na atitude e na predisposio dos consumidores
7. Estar preparado para a mudan mudana
CRIAR UMA MARCA
PERGUNTA CHAVE:
Quais so as alteraes no comportamento do consumidor, as iniciativas dos concorrentes, a legislao, os desafios econmicos e os desenvolvimentos tecnolgicos que podem afectar o meu negcio, positiva ou negativamente ?
2. Observar o meio ambiente e as suas mudanas

3. Ter uma viso til do neg negcio e da marca 4. Construir a marca de dentro para fora 5. Planear para o sucesso 6. Estudar o neg negcio
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CRIAR UMA MARCA
A viso do negcio, quando adaptada MARCA, tem regras precisas

1. Estar orientado para o Marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas
Muitas marcas sustentam-se em palavras como lder, o melhor, sucesso preciso ter presente que podem significar coisas diferentes a pessoas diferentes So palavras que ajudam pouco no comportamento e na atitude da prpria organizao e que podem atraioar os seus objectivos
3. Ter uma viso til do negcio e da marca

4. Construir a marca de dentro para fora 5. Planear para o sucesso 6. Estudar o neg negcio
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CRIAR UMA MARCA
1. Estar orientado para o Marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas
PERGUNTAS CHAVE:
A minha viso da MARCA entendida por todos, quer na prpria organizao quer pelos Clientes ? Como posso valorizar a viso da MARCA, por forma a torna-la forte e motivadora ?
3. Ter uma viso til do negcio e da marca

4. Construir a marca de dentro para fora 5. Planear para o sucesso 6. Estudar o neg negcio
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CRIAR UMA MARCA
Construir uma MARCA muito mais do que fazer publicidade ou comunicao

1. Estar orientado para o Marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas 3. Ter uma viso til do neg negcio e Da marca
A MARCA no s o produto ou o servio A MARCA aquilo que os Clientes pensam de ns e a confiana que lhes inspiramos Para construir uma MARCA forte essencial ter uma ideia clara da forma como queremos ser vistos pelos Clientes
4. Construir a marca de dentro para fora

5. Planear para o sucesso 6. Estudar o neg negcio
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CRIAR UMA MARCA
1. Estar orientado para o Marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas 3. Ter uma viso til do neg negcio e da marca
PERGUNTA CHAVE:
Com esta MARCA, vou conseguir estar mais prximo dos Clientes e atrair a sua ateno?
4. Construir a marca de dentro para fora

5. Planear para o sucesso 6. Estudar o neg negcio
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CRIAR UMA MARCA
1. Estar orientado para o Marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas 3. Ter uma viso til do neg negcio e da marca 4. Construir a marca de dentro para fora
Se no sabes para onde queres ir, qualquer caminho te leva at l Se queremos sucesso, temos que definir objectivos claros e mensurveis Temos que saber para onde queremos ir
5. Planear para o sucesso

6. Estudar o neg negcio
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CRIAR UMA MARCA
Um objectivo tem que ser

SMART
S ENSVEL (perceptvel) M ENSURVEL A TINGVEL R EALISTA T EMPORIZVEL (definido no tempo)

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CRIAR UMA MARCA
PERGUNTAS CHAVE:
O plano da minha MARCA tem objectivos claros e mensurveis? Estou atento importante? ao que realmente

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CRIAR UMA MARCA
1. Estar orientado para o Marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas 3. Ter uma viso til do neg negcio e da marca 4. Construir a marca de dentro para fora 5. Planear para o sucesso
O sucesso a longo prazo exige acompanhamento permanente da visibilidade e da notoriedade da MARCA Estudar Parar para estudar
6. Estudar o negcio
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CRIAR UMA MARCA
1. Estar orientado para o Marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas 3. Ter uma viso til do neg negcio e da marca 4. Construir a marca de dentro para fora 5. Planear para o sucesso
Como poderei aprofundar o estudo da MARCA por forma a saber o que funciona e o que no funciona para fazer melhor no futuro ?
6. Estudar o negcio
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CRIAR UMA MARCA
1. Estar orientado para o Marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas 3. Ter uma viso til do neg negcio e da marca 4. Construir a marca de dentro para fora 5. Planear para o sucesso 6. Estudar o neg negcio
O que funcionou bem no passado pode no funcionar bem no futuro preciso ir mais estar preparado para mudar longe:
No basta fazer melhor as mesmas coisas preciso olhar volta e procurar novos meios para tornar vencedora a nossa MARCA
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7. Estar preparado para a mudana
CRIAR UMA MARCA
1. Estar orientado para o Marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudan mudanas 3. Ter uma viso til do neg negcio e da marca 4. Construir a marca de dentro para fora 5. Planear para o sucesso 6. Estudar o neg negcio
PERGUNTA CHAVE:
H uma oportunidade para quebrar a rotina e dar novos passos para atingir os objectivos?
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7. Estar preparado para a mudana
CRIAR UMA MARCA
1. Estar orientado para o marketing 2. Observar o meio ambiente e as suas mudanas 3. Ter uma viso til do negcio e da MARCA 4. Construir a MARCA de dentro para fora 5. Planear para o sucesso 6. Estudar o negcio 7. Estar preparado para a mudana
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OS INSTRUMENTOS DE COMUNICAO
OS INSTRUMENTOS DE COMUNICA O COMUNICAO
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Relaes Pblicas Publicidade Publicidade Institucional Direct Marketing Projectos Editoriais Patrocnios e Mecenato Feiras e Exposies Lobbying
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RELAES PBLICAS
Visam o estabelecimento e manuteno de um entendimento mtuo entre uma organizao e os seus pblicos, internos e externos
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PUBLICIDADE
Visa orientar a ateno dos pblicos para um determinado bem ou servio de natureza comercial, a fim de promover a sua aquisio
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PUBLICIDADE INSTITUCIONAL
Visa complementar o efeito da Publicidade atravs da afirmao da Identidade da Empresa e atravs de ideias que reforcem a sua reputao, credibilidade e imagem institucional No tem como objectivo vender produtos mas sim tornar a empresa conhecida, criar boa impresso, gerar receptividade, reforar a credibilidade
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DIRECT MARKETING
Visa estabelecer uma ligao directa entre uma empresa e os seus pblicos mais relevantes
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PROJECTOS EDITORIAIS
Visam melhorar as relaes institucionais e comerciais com todos os pblicos da empresa e projectar uma boa imagem, atravs de materiais impressos, sonoros e audiovisuais
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PATROCNIOS E MECENATO
Visam a melhoria da notoriedade e da imagem da Empresa, atravs da sua ligao realizao de eventos de interesse para os seus pblicos So instrumentos de comunicao atravs dos quais a empresa financia determinados eventos, obtendo como contrapartida a associao do seu nome, marca ou produto ao acontecimento
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PATROCNIOS E MECENATO
Aspectos a ter em conta:
A credibilidade do evento A idoneidade dos organizadores A possibilidade de controlar o evento O patrocnio exclusivo absoluto O patrocnio exclusivo face concorrncia directa
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PATROCNIO
Ligado a interesses comerciais da empresa na sua relao com pblicos-alvo caracterizados pela juventude, dinamismo, aventura, competio, modernidade, moda dominante
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MECENATO
Valoriza os interesses culturais de pblicos determinados, institucional Tem benefcios fiscais sendo um instrumento adequado para a promoo da imagem
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FEIRAS E EXPOSIES
Visam a aproximao das empresas junto dos seus pblicos, motivando a sua deslocao a eventos onde se encontram expostos os produtos comercializados e os servios prestados pela prpria Empresa ou por esta e pelas Empresas da sua concorrncia
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FEIRAS E EXPOSIES
Do oportunidade de encontros com interesse profissional e comercial entre pblicos especializados Permitem personalizao de convites Proporcionam uma seleco de visitantes pblico-alvo definido por opo dos prprios pblicos Facilitam o enriquecimento das bases de dados de clientes
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LOBBYING
Visa o tratamento especfico de situaes concretas por forma a favorecer decises do interesse da Empresa desenvolvido por grupos de presso
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LOBBYING
Lobby de influncia
Actua directamente sobre os decisores e os aparelhos de deciso Assenta em estudos tcnicos credveis, que sustentam as vantagens de determinada deciso
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LOBBYING
Lobby de opinio
Desenvolve-se atravs da Comunicao Social, pretendendo posicionar a opinio pblica a favor de uma determinada ideia Desencadeia-se por entrevistas, artigos de opinio, estudos
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LOBBYING
Lobby global
Junta as vertentes da influncia e da opinio, dando-lhes coerncia e tornando-as complementares
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INSTRUMENTOS DE COMUNICAO
RESUMO Relaes Pblicas Publicidade Publicidade Institucional Direct Marketing Projectos Editoriais Patrocnios e Mecenato Feiras e Exposies Lobbying
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UTILIZAO DOS INSTRUMENTOS DE COMUNICAO
seleco
dos
instrumentos
sua
integrao em planos de comunicao feita em funo da estratgia de comunicao adoptada, contemplando necessariamente os objectivos a atingir e os recursos a utilizar para que sejam alcanados
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A veiculao das mensagens e a sua repetio controlada, por forma a que sejam perceptveis, memorizadas e mobilizadoras do interesse dos destinatrios, aconselha a utilizao simultnea mas coordenada e coerente de um conjunto de instrumentos
- o mix da Comunicao -
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O mix da Comunicao varia de acordo com o mercado e com os produtos

DIR. MKT REL. PBL. PUB. INST PROJ. EDIT
PUBLIC.
PATROC.
PROMO PROMOES
MECENATO
PRODUTOS FARMACUTICOS REFRIGERANTES
70% 70% 20% 15% 15% 15% 15%
15%
15%
BANCA
15%
15%
20%
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A MENSAGEM
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A MENSAGEM
O processo produtivo da comunicao trabalha os factos e as ideias no sentido de obter a mensagem como produto final Este processo consiste na codificao de ideias a divulgar e a consequente produo de mensagens, atravs do apoio de diversas tcnicas de comunicao e de cdigos que podero tornar a mensagem mais apelativa e atraente
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A MENSAGEM
O Pblico recebe diariamente dezenas de mensagens. S uma parte recebida Uma parte ainda mais reduzida percebida E mais pequeno, ainda, o nmero de mensagens memorizadas
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A MENSAGEM
A concepo, produo e distribuio da mensagem tem que ser adequada e cuidada:
a comunicao grfica a comunicao audiovisual a comunicao escrita a comunicao publicitria
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COMUNICAO GRFICA
Todas as formas de comunicao em que o elemento grfico determinante Assenta na criatividade artstica e exprime-se atravs do modelo grfico (logtipo, tipo de letra e cores), na fotografia e na ilustrao
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COMUNICAO GRFICA
EXEMPLOS Anncios de Imprensa Relatrios Folhetos e Brochuras Embalagens Cartazes
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COMUNICAO GRFICA
O processo criativo assenta na concepo de uma maquete ou arte-final, que ser depois impressa em tipografia Os textos so impressos em diversos tipos ou fontes de letra, utilizando diferentes corpos ou tamanhos e vrios estilos, de acordo com a imagem da empresa
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COMUNICAO AUDIOVISUAL
UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS Os meios audiovisuais suscitam maior atraco e mobilizam grandes audincias, sendo veculos privilegiados para a transmisso de mensagens comerciais
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COMUNICAO ESCRITA
Rene todas as tcnicas de expresso escrita:
Textos publicitrios Slogans Comunicados Imprensa Informaes internas Publicaes Relatrios Discursos
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COMUNICAO ESCRITA
Tem que ser uniforme a toda a comunicao, dando-lhe um sentido global e homogneo, com coerncia e de acordo com a identidade da organizao
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COMUNICAO ESCRITA
TEXTOS COMERCIAIS Utilizam uma linguagem que recorre a tcnicas sublimares, emocionais, subjectivas
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COMUNICAO ESCRITA
TEXTOS INSTITUCIONAIS
Envolvem a organizao no meio em que se insere, explicando as grandes orientaes da organizao luz de acontecimentos e factos social e economicamente relevantes Exigem apurada tcnica jornalstica, tratando as matrias com realismo e oportunidade, enfatizando o papel e os pontos fortes da organizao tudo com objectividade e seriedade
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COMUNICAO ESCRITA
PROJECTOS EDITORIAIS
So todas as iniciativas que tenham por objectivo a concepo e produo de materiais impressos, sonoros ou audiovisuais, orientados para atingir directa ou indirectamente os pblicos da empresa, aumentando a sua notoriedade, projectando uma boa imagem institucional ou de marca, divulgando os seus produtos ou servios e estimulando a sua aquisio
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COMUNICAO ESCRITA
PROJECTOS EDITORIAIS Guias de imagem Folhetos e catlogos Boletins, newsletters, revistas, jornais e brochuras
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COMUNICAO ESCRITA
Na concepo, planeamento, preparao e execuo de qualquer projecto editorial, h que ter em considerao:
O pblico a que se destinam Os efeitos que se desejam Os assuntos a tratar O estilo e o aspecto do documento
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JORNAIS DE EMPRESA
So veculos de grande impacto: Funes informativas, formativas, de motivao e de promoo junto dos pblicos internos Suporte para a divulgao de uma boa imagem da empresa junto dos pblicos externos
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RELATRIOS
So instrumentos de divulgao dos resultados da empresa, para distribuio a pblicos especficos, constituindo um elemento muito importante para afirmao de prestgio
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BROCHURAS E FOLHETOS
Podem ter cariz informativo, institucional ou comercial Utilizam linguagem escrita e imagem visual, com grafismo atraente e sugestivo, textos simples e mensagens acessveis
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FILMES
Permitem elucidar os pblicos da empresa sobre a sua organizao, historial, instalaes, mtodos de produo, capacidades, produtos e investimentos Podem ser exibidos em eventos promovidos pela empresa Sistema usado tambm em DVD, para distribuio a destinatrios seleccionados
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A PUBLICIDADE
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PUBLICIDADE
Definio Processo de comunicao que visa orientar a aco do pblico para um determinado bem ou servio, com o objectivo de promover a sua aquisio
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PUBLICIDADE
Ateno
A I D A
Interesse Desejo Aquisio
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PUBLICIDADE
CAUSA (ou consequncia ?)
Aumento da concorrncia Alargamento dos mercados Aparecimento de novos produtos Despertar de novos hbitos de consumo Gerao de novas necessidades
CONSEQUNCIA (ou causa ?)

PUBLICIDADE
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ESTRATGIA PUBLICITRIA
TEM QUE CONTEMPLAR: Identificao dos objectivos Identificao dos pblicos Recursos a mobilizar Oramento Calendrio de execuo
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ESTRATGIAS CONCORRENCIAIS
Orientadas para a conquista de quota de mercado; aumento do volume de negcios custa do enfraquecimento da concorrncia
ESTRATGIAS DE DESENVOLVIMENTO DA PROCURA

Estimulam o aumento global da procura, criando novos consumidores ou incitando os actuais a aumentar o consumo
ESTRATGIA DE FIDELIZAO
Levam os consumidores actuais a manter a ligao com a marca, criando uma barreira comunicao da concorrncia
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CRIAO
Pretende optimizar os efeitos da mensagem sobre os pblicos-alvo, minimizando riscos de rejeio e evitando que os pblicos recebam, interpretem e memorizem mensagens diferentes das que queremos transmitir
DIVULGAO
A escolha dos meios a utilizar determinante para o sucesso da mensagem, que tem que chegar aos pblicos-alvo desejados atravs dos meios adequados
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OUTROS INSTRUMENTOS DE COMUNICA O COMUNICAO
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ACES ESPECIAIS DE PROMOO
PROMOES NO PONTO DE VENDA
PROMOES ITINERANTES
CONCURSOS
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ACES ESPECIAIS DE PROMOO

So utilizadas como instrumento da poltica comercial e de marketing da empresa Muito utilizadas para produtos de grande consumo, como elemento complementar de campanhas publicitrias
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Visam promover o produto directamente junto dos consumidores
Oferta de amostras Descontos especiais Artigos associados embalagem leve 3, pague 2 Mais produto pelo mesmo preo
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na
mesma
PROMOES ITINERANTES
Permitem aproximar o produto e a marca dos Clientes que no se deslocam ao ponto de venda Consiste em instalar material promocional de grande impacto em locais com significativa afluncia de pblico Permitem aumento da notoriedade e valorizao de imagem
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CONCURSOS
Despertam a ateno e provocam a ateno do pblico Provocam estmulo do consumo, a par de aumento da notoriedade e valorizao da imagem
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Estes instrumentos de comunicao no podem despontar espontaneamente Exigem um planeamento eficaz e um acompanhamento de outras aces especiais de comunicao
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PUBLICIDADE
FEIRAS E EXPOSIES
RELAES PBLICAS
PROMOES ITINERANTES
PATROCNIOS
CONCURSOS
PUBLICIDADE
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Estes instrumentos de comunicao exigem tambm meios fsicos de comunicao directa com os consumidores:
Folhetos Cartazes Brochuras Brindes Filmes Comunicao Social
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A comunicao tem que constituir um todo:

Homogneo Coerente Integrado Uniforme
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O MANUAL DE IDENTIDADE
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MANUAL DE IDENTIDADE
Quando no se sabe para onde se quer ir e como se quer ir, qualquer caminho e qualquer meio servem para l chegar
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O Manual de Identidade um documento escrito onde se concentram as definies sobre as formas de comunicao da organizao nos seus aspectos grficos e visuais
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Documento escrito, porque:
Tem que ser do conhecimento e aplicado por todos os elementos da organizao
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Documento claro Com boa aparncia grfica De fcil leitura Objectivo Minucioso mas inteligvel Com respostas para todas as questes Com desenhos elucidativos de todos os modelos utilizados
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ESTRUTURA DO MANUAL DE IDENTIDADE

Marca e assinatura (quando exista)
Tipo de letra e cores
Logo
Desenho Cores (cor real e tons cinza) Dimenses
Regras de utilizao da marca, assinatura e logoo:

em papel de carta e envelopes em cartes de visita em material publicitrio e promocional situaes de utilizao s do logo, s da marca, s da assinatura e em conjuntos de 2 ou de 3 dos elementos
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localizao dos elementos nos diferentes materiais

Cor ou cores da organizao
Regras de utilizao em documentos documentos a preto e branco a cores e em
Cartas, cartes de visita e cartes de empresa

Tipo de letra utilizado nos documentos impressos Disposio dos dados necessrios e obrigatrios no papel de carta: Sede ( delegaes), Cdigo Postal, Telefone, Fax, E-mail, Endereo Internet, n de Pessoa Colectiva, n de Registo na Conservatria do Registo Comercial e Capital Social Idem, nos cartes de visita e cartes de empresa: Nome, Cargo, Sede (ou local de trabalho), Telefone, Fax e E-mail, Endereo Internet
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Facturas, recibos e outros documentos de contabilidade (cartas de reclamao de crdito, cartas-tipo de envio de documentos, etc.)
Utilizao a cores ou a preto e branco Texto das cartas-tipo Formato dos documentos
Envelopes nos diferentes formatos

Utilizao a cores ou a preto e branco Localizao de logo, marca e assinatura (todos ou quais de entre eles) Localizao dos elementos obrigatrios Identificao da organizao e endereo postal
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Tipo de letra a utilizar

Tipo(s) de letra utilizado nos documentos:
Cartas Outros documentos Material publicitrio e promocional
Tipo de papel utilizado em cartas e envelopes

Um s tipo de papel ou vrios tipos Regras de utilizao quando houver mais que um tipo de papel
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Variando de acordo com o tipo de organizao, o Manual de Identidade dever tambm, sempre que seja o caso, definir regras claras em relao a:
Decorao de viaturas da empresa Decorao e ambiente de lojas Contedo de sinalctica exterior (fachadas de loja) Brindes e ofertas Formato e contedo de jornais de empresa, newsletters, informaes comerciais, catlogos Sites ou portais na Internet
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MARCAS PORTUGUESAS
MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
em vrias partes do mundo, o comrcio apresenta uma linguagem que nos comunicada atravs de simbologia
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MARCAS PORTUGUESAS
Para milhares de empresrios e consumidores do mundo inteiro, o "ponto pt" , muitas vezes, a primeira referncia que tm de Portugal Mesmo que no saibam muito sobre o nosso pas, com o url j esto certamente familiarizados
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS PORTUGUESAS
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MARCAS E ASSINATURAS
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O QUE UMA MARCA ?

MARCA um conjunto de percepes na mente do consumidor MARCA um nome, uma assinatura ou um smbolo utilizados para identificar os produtos ou servios do vendedor e para os diferenciar dos produtos ou servios dos concorrentes
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O QUE UMA MARCA ?
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O QUE UMA ASSINATURA?

ASSINATURA uma frase que, associada marca, a identifica e valoriza, transmitindo ao consumidor uma expectativa
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BANCA E SEGUROS
DentALL segure esse sorriso Valores que distinguem
Para si ser sempre melhor Estou a ganhar dinheiro Um banco solidamente consigo
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BANCA E SEGUROS
O crdito por telefone
O seu banqueiro particular

Decises com confiana Negcios com futuro Quem quer um banco, vai ao Totta H valores que duram sempre
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BANCA E SEGUROS
Quem sabe, sabe e o BES sabe Liderana pela excelncia Sabedoria em aco
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BANCA E SEGUROS
Todo o crdito do mundo O seu o nosso sucesso Beyond expectations Para quem exige mais
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BANCA E SEGUROS
A vida inspira-nos Por si, at onde for possvel Valor com futuro Por si, at onde for preciso Onde as pessoas contam mais
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BANCA E SEGUROS
Onde quer que o futuro o leve, o futuro aceita VISA O VISA QUE D DESCONTO Tem tudo menos comparao Ter poder
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BANCA E SEGUROS
Um Smbolo de Prestgio Multibanco, num minuto Voc e o seu banco
Um Banco de verdade A certeza de um apoio sempre presente Em primeiro o seu dinheiro

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COMUNICAES E INFORMAO
A paixo do desporto No fique fora de jogo
Negcios velocidade da luz
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Falar assim Optimus Segue o que sentes Onde Voc estiver, est bem How are you ?
Experimente e vai ver
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Mais perto do que importante
No fale. Inove
Veja como fala
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A razo fala pela Novis Fazer Clix custa nix A Internet rpida mais rpida de sempre A Internet que vai frente Para as grandes empresas do amanh
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PORQU TELEFONAR MAIS CARO? directo pr carrinho Rede fixa. Em movimento. Em casa, ponha o telemvel na rua
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O prazer de ler A paixo de editar No todo igual
Novo a cada instante
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V pelos seus dedos A consulta que resulta Quem tem as Pginas Amarelas tem tudo Por trs de um grande filme, h sempre um livro melhor e mais barato
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Lder na informao econmica
A economia viva
Quem l, sabe mais Quem se renova nunca envelhece

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MAIS DO QUE TOCAR MSICAS, TOCA PESSOAS
Emoo da primeira ltima pgina
A rdio que liga Portugal
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Uma televiso feita por si
Tudo o que se passa, passa na TSF Uma rdio de palavra
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TECNOLOGIAS
Its a Sony You make it a Sony Por si fazemos melhor
Conforto para a vida
In touch with tomorrow
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TECNOLOGIAS
The possibilities are infinite
A NICA LIGAO CONSIGO
Sempre melhor
... bom!
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TECNOLOGIAS
Be inspired
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AUTOMVEIS
Novo BMW Srie 5 Algum tem de liderar Lifes too short not to A class of its own
O futuro do automvel
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AUTOMVEIS
Cuore sportivo La belleza non basta Automveis com carcter VOYAGER 20 anos depois, continua a no haver nada igual
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AUTOMVEIS
Citroen C3 A vida bela
Mais que um nmero. Uma identidade Peugeot Service. Onde o seu carro se sente em casa
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AUTOMVEIS
CRIAMOS AUTOMVEIS
O renascer do esprito automvel Cada vez mais acima do nvel

Do you speak MICRA ? simpology (simple+technology)
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AUTOMVEIS
The Land Rover experience
Born to perform
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AUTOMVEIS
Vorsprung durch technik
Novas ideias. Melhores automveis Ns descobrimos Voc explora

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AUTOMVEIS
Pioneiros no sector automvel Hoje um slido grupo de empresas Ns descobrimos Voc explora
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AUTOMVEIS div
O renascer do esprito automvel
Cada vez mais acima do nvel
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AUTOMVEIS div
Quem tem, tem
Centro de Tratamento Automvel

TODAS AS MARCAS TODOS OS SERVIOS mais rendimento, menos poluio
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INDSTRIA FARMACUTICA
A nossa natureza so as pessoas O genrico tem marca As pessoas em primeiro lugar
UMA VIDA DEDICADA VIDA
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INDSTRIA FARMACUTICA
Pela Nossa Sade
life inspiring ideas
Por todos, para todos, por si
FORA DA NATUREZA
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BEBIDAS ALCOLICAS
Seja responsvel. Beba com moderao
UM PORTO DE FAMLIA
VIVA LA VITA !
O melhor princpio para o fim do dia
Sabor autntico
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BEBIDAS ALCOLICAS
Uma Ddiva dos Deuses Ritual de equilbrio
No raro. nico Prata por fora Douro por dentro

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BEBIDAS ALCOLICAS
A Paixo de Um Sabor Portugus
O LICOR DE PORTUGAL
HAJA ALEGRIA, HAJA CASAL GARCIA
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BEBIDAS ALCOLICAS
Esprito independente.
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ALIMENTAO E BEBIDAS
Marca de rosto humano
Caf maneira
A Origem do Caf
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ALIMENTAO E BEBIDAS
sempre Coca-Cola
Ask for more

J faz parte SUMOL Unidos pelo sabor SUMLICOS ANNIMOS
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ALIMENTAO E BEBIDAS
O chocolate Nestl
GUA DO LUSO
To natural como a sua sede

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ALIMENTAO E BEBIDAS
O que Nacional bom
mesmo natural
O bacalhau Pascoal
Simply the best

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DIVERSOS
one life. live it well
Just do it
Ver o mundo com uma nova luz
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SERVIOS
Correspondncia prioritria melhor com os Correios
We move the world
Sempre frente
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SERVIOS
Faa da Qualidade a sua Bandeira
Cuidamos da sua empresa como se fosse a nossa
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FORMAO
No h progresso sem Formao
Formar para Competir
Consigo nos recursos humanos
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DIVERSOS
Os leiles do gato
NO USE. ABUSE
um descanso
A alma do vidro
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DIVERSOS
A escolha de sempre
Veste a casa
Est provado. Clarins torna a vida mais bela

A SADE PASSA TAMBM PELA PELE
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DIVERSOS
TOTOBOLA Sempre a jogar, sempre a ganhar TOTOLOTO fcil, barato, d milhes Faa sua a nossa energia A nossa energia
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DISTRIBUIO
Novidades no Continente No invente, v ao Continente
Com todo o prazer
combina consigo
Tudo por Si No h amor como o primeiro

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DISTRIBUIO
Nunca se viu nada assim worten sempre Informtica para todos Tudo para informtica
Tudo como ningum
s o que faltava
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DISTRIBUIO
Peas que se adaptam sua vida
To perto, to FNAC
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LUXO
Begin your own tradition
Nunca somos verdadeiramente donos de um Patek Philippe. Apenas cuidamos dele para a gerao seguinte
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RELOJOARIA
BREITLING Instruments for Professionals
Tomorrows classics
Timepieces
UNIVERSAL GENEVE Descubra um novo universo

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RELOJOARIA
Inovadores por tradio
frente do seu tempo frente do tempo frente no tempo
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RELOJOARIA
WHO CAN BEAT TIGER WOODS?

(2003)
WHAT ARE YOU MADE OF?

(2002-2003)
SUCESS. ITS A MIND GAME

(1995-1997)
DONT CRACK UNDER PRESSURE

(1991-1994)
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RELOJOARIA
Time to dream Time to create Time to celebrate

PANERAI LABORATRIO DE IDEAS
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RELOJOARIA
Perpetual Spirit
LELEGANCE DU TEMPS DEPUIS 1832
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TURISMO E LAZER
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TURISMO E LAZER
Viaje na maior
os bons momentos passam a voar
A memorable moment
A natureza viva
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TURISMO E LAZER
Oceanrio de Lisboa Sempre diferente
Sinta a natureza sua volta
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TURISMO E LAZER
AIR LUXOR Light Para voar alto a preos baixos
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O QUE UMA IMAGEM?

H imagens to fortes que conseguem transmitir desde logo:
a marca a que esto associadas os valores que incorporam
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IMAGENS
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IMAGENS
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IMAGENS
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IMAGENS
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IMAGENS
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A EMBALAGEM TAMBM IMAGEM DA MARCA
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FRASES DE CAMPANHA
Em muitas campanhas de comunicao so utilizadas frases que completam o sentido geral do produto ou do servio, reforando a expectativa e integrando a comunicao num todo homogneo e integrado
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Quando o dinheiro te bater porta, abre a porta Ter dinheiro liberta-nos de ter que fazer as coisas de que no gostamos. Como eu no gosto de fazer nada, o dinheiro d-me muito jeito A economia depende tanto dos economistas como o tempo dos meteorologistas
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Uma conscincia tranquila um Natal contnuo Fazer dinheiro como ir pesca preciso ter pacincia Um homem sem dinheiro como um lobo sem dentes Uma carteira com dinheiro est sempre na moda
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Vale a pena esperar por uma boa cama, por uns instantes de silncio, pelo cheiro das primeiras chuvas, por uma boa notcia.
Agora, por um download?
Vale a pena esperar por um dia de sol, por uma noite de amor, por uma boa cama, por uma boa ideia, por um filho.
Agora, para abrir um e-mail?
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UMA VIDA DEDICADA VIDA VIVA!!!! Estamos na vanguarda da investigao biomdica para que, cada vez mais, as doenas faam parte do passado e no do nosso futuro. PROCURA Vida longa, saudvel e intensa? Este o nosso trabalho. Para que as doenas faam parte do passado e no do nosso futuro. ESPERANA V? Pode sempre encontr-la. Estamos a trabalhar para que isso acontea sempre. A SOLUO para muitas doenas est quase sempre assim: escondida em algum lugar. Estamos sempre a pesquisar para encontr-la.
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Renault Servio Quem melhor que a Renault para acompanhar o seu Renault? Para si talvez seja apenas um computador, mas para a Renault um confessionrio. Para si talvez seja apenas um uniforme, mas para o seu Renault representa um anjo da guarda.
IMPOSTOS Quando todos pagam, todos pagam menos. Com factura, o seu dinheiro vai para onde deve ir.
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O BES lembra que a idade para pensar na reforma no a idade da reforma
GARANTIA MTUA Cresa connosco Se conseguiu chegar to longe s com o suor do seu rosto, imagine at onde pode ir com a ajuda certa Se conseguiu chegar to longe mesmo com tantas preocupaes, imagine at onde pode ir com a ajuda certa
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Cada vez mais, o mundo ambiciona a perfeio E qual o problema?
Apresentamos os usados que so como novos, mas mais experientes
Quando tiver uma opinio em relao casa, pea-nos uma 2 opinio em relao ao crdito
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UMA MARCA ...

para o consumidor
uma garantia fundamental de qualidade e de inovao
para a economia
um factor de competitividade, progresso e criao de riqueza
para a sociedade
um progresso irrenuncivel
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OS 6 BENEFCIOS DA MARCA
A curto prazo A longo prazo CONVENINCIA VALOR ESCOLHA RELEVNCIA SEGURANA SATISFAO
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OS PBLICOS
OS P BLICOS PBLICOS
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OS PBLICOS
PBLICOS
As empresas tm que identificar os seus pblicos relevantes, de forma a concentrar e codificar as suas mensagens de forma adequada:
optimizando os seus efeitos evitando disperses anulando custos desnecessrios
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OS PBLICOS
O PBLICO INTERNO
Est directamente envolvido na empresa Contacta com o exterior visita e recebe Clientes Actua como a cara da empresa o primeiro transmissor da imagem, reputao e credibilidade da empresa Tem necessidade de compreender qual o seu papel na empresa Tem vontade de participar nas questes da empresa e de obter um protagonismo que resulte numa valorizao pessoal e profissional
Mas ...
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OS PBLICOS
O PBLICO INTERNO
... Mas No homogneo Tem diferentes:

formaes culturas idades sexos motivaes
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OS PBLICOS
O PBLICO INTERNO
Quadros tcnicos e administrativos
Normalmente licenciados, procuram valorizao profissional e perspectivas de carreira
Pessoal da produo e operrios

Procuram melhores salrios e condies, aspiram segurana no emprego
A Mulher
Preocupao com os aspectos sociais, sensveis ao ambiente geral de trabalho e responsabilidade social das empresas
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OS PBLICOS
O PBLICO INTERNO
A Comunicao Interna visa a criao de um ambiente geral de motivao e colaborao na empresa, de forma a melhorar os nveis de qualidade e produtividade, em esprito de equipa e entre-ajuda
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OS PBLICOS
O PBLICO INTERNO
Uma poltica coerente e consistente de Comunicao Interna permite:
melhoria global da eficincia da empresa compreenso geral dos objectivos globais da empresa compreenso do mercado reduo de antagonismos entre indivduos e grupos manuteno de elevados nveis de confiana
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OS PBLICOS
O PBLICO INTERNO
Uma poltica coerente e consistente de Comunicao Interna permite:
obteno de sinergias tomada de conhecimento dos aspiraes, sugestes e crticas problemas,
criao de uma cultura de empresa ou sistema de valores de reconhecimento comum, que constitua uma das bases da imagem que a empresa pretende transmitir para o exterior
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OS PBLICOS
O PBLICO INTERNO
Os pblicos internos nunca podem saber as notcias da empresa nem pela Comunicao Social nem por qualquer outra via que no seja controlada pela empresa a no ser que se queira criar insegurana, incerteza e instabilidade
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OS PBLICOS
O PBLICO EXTERNO
Consumidores e Clientes Fornecedores Mercados Bancrios e Financeiros Associaes Patronais, Desportivas e Culturais Poderes Pblicos Grupos de Presso Comunicao Social
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Sindicais,
OS PBLICOS
O PBLICO EXTERNO
Um S Pblico ?
OU
MLTIPLOS Pblicos ?
Uma S Estratgia de Comunicao
OU
MLTIPLAS Estratgias de Comunicao ?
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OS PBLICOS
O PBLICO EXTERNO
O Pblico est l A Comunicao serve para pr o Pblico c
COMUNICAO DE MASSAS COMUNICAO POR SEGMENTOS COMUNICAO INDIVIDUAL
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OS PBLICOS
O PBLICO EXTERNO
Os Pblicos esto segmentados. Os hbitos de consumo e o poder de compra esto associados s classes sociais
A B C1 C2 D
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Alta Mdia/Alta Mdia Mdia/Baixa Baixa
Marktest, 1998
OS PBLICOS
O PBLICO EXTERNO
A evoluo das classes sociais
1992
2003
A C1
Alta Mdia
B C2
Mdia/Alta Mdia/Baixa Marktest, 2002 D Baixa
Marktest, 2002
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OS PBLICOS
O PBLICO EXTERNO
A evoluo das classes sociais
1992 - 2003
A C1
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Alta Mdia
B C2
Mdia/Alta Mdia/Baixa D Baixa
Marktest, 2002
OS PBLICOS
O PBLICO EXTERNO
A estratificao social dos consumidores , actualmente, uma ferramenta utilizada ao mesmo nvel-base de utilizao que as variveis sexo, idade ou regies geogrficas As classes sociais Marktest so um modelo de categorizao social que procura reflectir a capacidade econmica dos consumidores
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OS PECADOS CAPITAIS
OS PECADOS CAPITAIS
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OS PECADOS CAPITAIS
1.
A EMPRESA NO ESTAR SUFICIENTEMENTE DIRIGIDA PARA O MERCADO E PARA O CLIENTE NO COMPREENDER INTEIRAMENTE OS SEUS CLIENTES-ALVO NO DEFINIR A CONCORRNCIA E NO A ACOMPANHAR GERIR MAL AS RELAES COM OS PARCEIROS INCAPACIDADE DE ENCONTRAR NOVAS OPORTUNIDADES PLANIFICAES DE MARKETING DEFICIENTES ESFOROS FRACOS DE IMPLANTAO DA MARCA E DA COMUNICAO M ORGANIZAO DA EMPRESA PARA DESENVOLVER COMUNICAO E MARKETING INDEFINIES NO PRODUTO OU SERVIO DA ORGANIZAO
2. 3. 4. 5. 6. 7.
8.
9.
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10. NO APROVEITAMENTO TOTAL DA TECNOLOGIA
OS PECADOS CAPITAIS
S o marketing e a inovao produzem resultados numa organizao. Tudo o resto so custos. Deve ser o marketing a conduzir uma estratgia de negcio com vista criao de valor para a marca
Philip Kotler, in Marketing Management

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O PLANO DE COMUNICAO
O PLANO DE COMUNICA O COMUNICAO
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PLANO DE COMUNICAO
Quando no se sabe para onde se quer ir,
qualquer caminho bom para l chegar
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PLANO DE COMUNICAO
O Plano de Comunicao um documento escrito que nos ajuda a reflectir sobre
a situao em que nos encontramos o que deveremos fazer para a melhorar o ponto a que queremos chegar
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PLANO DE COMUNICAO
Nos obriga a reflectir Nos obriga a discutir com os outros Nos obriga a envolver a equipa nos objectivos
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PLANO DE COMUNICAO
Permite uma avaliao permanente Pode e deve ser lido em qualquer momento Permite que se olhe para trs, lendo o que se escreveu e corrigindo, se e quando oportuno
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PLANO DE COMUNICAO
Documento claro e preciso Minucioso mas inteligvel Realista Flexvel
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ESTRUTURA DO PLANO
1. Diagnstico 2. Prognstico 3. Descrio da envolvente situao 7. Objectivos 8. Estratgia e tctica 9. Meios 10. Calendrio 4. Identificao do produto ou servio 5. Anlise da concorrncia 6. Definio do pblico-alvo
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11. Oramento 12. Controle
1. DIAGNSTICO
Ponto da situao actual
Ponto de partida para negcio novo Ponto de partida para negcio existente Ponto de partida para servio novo Ponto de partida para servio existente
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2. PROGNSTICO
Avaliao do resultado e dos efeitos da deciso de nada fazer: onde ficaremos se nada fizermos
A deciso de fazer A deciso de no fazer Os custos e os benefcios da deciso de fazer ou de no fazer Os riscos e as potencialidades da deciso de fazer ou de no fazer
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3. SITUAO ENVOLVENTE
Situao poltica geral Ambiente macro-econmico Anlise do mercado Caracterizao da populao Hbitos de vida Tendncias sociais poca do ano
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4. IDENTIFICAO DO PRODUTO OU SERVIO

Fase do ciclo de vida em que se encontra o nosso produto ou servio
Produto novo ? Novo produto ? Servio novo ? Novo servio ?
Ciclo de vida
Lanamento Crescimento Maturidade Saturao Declnio
Equipa de distribuio
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Equipa nova ? Nova equipa ?
5. ANLISE DA CONCORRNCIA
Identificao da oferta de produtos ou servios da concorrncia Oportunidades e ameaas Pontos fortes e pontos fracos do nosso produto ou servio Polticas de preos Promoes Distribuio
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6. PBLICO-ALVO
Faixa etria Classe social Poder de compra Necessidades Hbitos de consumo Tendncias
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7. OBJECTIVOS
Qual a imagem pretendida
para a empresa ou marca para o produto ou servio
Quantitativos
Volume de vendas Quota de mercado
Qualitativos
Margem Rentabilidade
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Satisfao do cliente
8. ESTRATGIA E TCTICA
Escolher a forma adequada para atingir eficazmente os objectivos definidos e pretendidos, seleccionando os factores em que intervir:
Preo Promoo Imagem de qualidade Satisfao e confiana do Cliente
Escolher as aces especficas a empreender:

Por quem Quando Atravs de que meios
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Com que custo
9. MEIOS
Comunicao Publicidade Promoo Distribuio Catlogos Formao do pessoal Descontos, campanhas e ofertas
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10. CALENDRIO
Escolha da oportunidade Definio exacta das etapas
Fase a fase Momento a momento
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11. ORAMENTO
Fixao do custo global Previso de despesas adicionais que venham a ser necessrias
para melhor execuo dos objectivos para correco ou reorientao para prolongamento das aces
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Formao do preo final do produto tendo em conta os gastos do plano (globais e por unidade) e os objectivos de margem e de rentabilidade
12. CONTROLE
Acompanhamento da execuo do plano Medio da eficcia da mensagem Avaliao do retorno da aco Determinao do impacto das iniciativas do Plano nos resultados pretendidos
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ESTRUTURA DO PLANO
1. Diagnstico 2. Prognstico 3. Descrio da envolvente situao 7. Objectivos 8. Estratgia e tctica 9. Meios 10. Calendrio 4. Identificao do produto ou servio 5. Anlise da concorrncia 6. Definio do pblico-alvo
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11. Oramento 12. Controle
O PLANEAMENTO ESTRATGICO
Consiste em decidir hoje o que fazer amanh, definindo os passos necessrios para atingir os objectivos propostos
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Planeamento de mdio-longo prazo (3 a 7 anos) Planeamento anual Planeamento por marca Planeamento por produtos ou servios
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A Lista de Drucker
Qual o nosso negcio? Quem o nosso cliente? O que valor para o cliente? O que vir a ser o nosso negcio? Qual dever ser o nosso negcio?
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A Lista de Kami
Para onde vamos ns ? Por onde vamos ns ? Para onde podemos ir ? Como chegaremos l ? O que estamos a fazer ?
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Benefcios do planeamento estratgico
Pensar sistematicamente o futuro Maior coordenao dos esforos da empresa Conduz ao desenvolvimento de polticas de qualidade e de relacionamento eficiente entre todos os membros da organizao Permite definir resultados e fazer a sua medio regular Prepara a organizao para reagir melhor a novos desafios
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ESTABELECER O PLANO
1. definir o sentido geral 2. analisar as oportunidades do mercado 3. identificar o pblico-alvo 4. posicionar 5. definir a localizao 6. fazer o mix 7. avaliar o resultado
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ESTABELECER O PLANO
1 passo:
escrever, corrigir, voltar a escrever, ler em voz alta, reescrever as vezes necessrias at se encontrar a frase que define o sentido geral da empresa ou do produto / servio discutir internamente, por forma a apurar se a frase escolhida:

corresponde mensagem que se pretende transmitir percebida na forma como pretendemos que seja percebida
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ESTABELECER O PLANO
2 passo:
analisar as oportunidades do mercado analisar as caractersticas do mercado e dos seus segmentos prever a procura e a sua evoluo
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ESTABELECER O PLANO
3 passo:
identificar o pblico - alvo

idade e faixas etrias dimenso das famlias classe social nvel de rendimentos hbitos de consumo poder de compra motivaes de compra
conhecer a dimenso da populao com essas caractersticas

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ESTABELECER O PLANO
4 passo:
adaptar o sentido geral da empresa ou do produto / servio s caractersticas essenciais do pblicoalvo posicionar o produto / servio de acordo com as caractersticas do pblico-alvo
Slide 30
ESTABELECER O PLANO
5 passo:
definir a localizao
uma loja no centro da cidade tem caractersticas diferentes de uma loja na periferia, num centro comercial ou nos tneis do Metro h produtos ou servios cujo ponto de venda condio determinante de sucesso ou factor de insucesso
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ESTABELECER O PLANO
6 passo: fazer o mix
os 4 Ps
PRODUTO PREO PONTO DE VENDA PROMOO

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A OFERTA AO MERCADO DE UM PRODUTO CONCRETO, DA EMBALAGEM E DE UM CONJUNTO DE SERVIOS QUE O CONSUMIDOR ADQUIRE ATRAVS DA COMPRA O PREO DO PRODUTO E DOS ENCARGOS DE ENTREGA E GARANTIA OUTROS
TODOS OS PROCEDIMENTOS E MTODOS QUE PERMITAM PR O PRODUTO DISPOSIO DO MERCADO TODAS AS ACTIVIDADES DE COMUNICAO
ESTABELECER O PLANO
6 passo: fazer o mix os
VALIA PARA
4 Cs
ENQUANTO OS COMERCIAIS SE VEM COMO O
CONSUMIDOR
CUSTO PARA
VENDEDORES DE UM PRODUTO, OS CLIENTES VEM-SE COMO COMPRADORES DE UM VALOR OU DA SOLUO DE UM PROBLEMA OS CUSTOS TOTAIS DA OBTENO E USO DO PRODUTO E O DESTINO A DAR-LHE NO FINAL DO SEU PERODO DE VIDA TIL
ALM DO PREO, OS CLIENTES QUEREM SABER O
CONSUMIDOR CONVENINCIA COMUNICAO

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OS CLIENTES PRETENDEM QUE OS PRODUTOS ESTEJAM DISPONVEIS NOS LUGARES QUE LHES SEJAM MAIS CONVENIENTES OS CLIENTES NO PRETENDEM APENAS A PROMOO. QUEREM A COMUNICAO NOS DOIS SENTIDOS
ESTABELECER O PLANO
7 passo:
avaliar o resultado
estabelecer a comparao entre os objectivos definidos e os objectivos alcanados corrigir os erros e adoptar medidas para evitar a sua repetio
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ESTABELECER O PLANO
CONCLUSO
Identificar, um a um, os instrumentos adequados para transmitir aos Clientes, no local e pela forma conveniente, no estabelecimento ou por outras formas de distribuio, as mensagens necessrias para chamar os Clientes e criar neles uma imagem positiva e concorrencial do nosso produto ou servio que motive a compra e proporcione uma relao duradoura e rentvel para a empresa
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AS RELA ES COM A RELAES COMUNICA O SOCIAL COMUNICAO
Slide 1
RGOS DE COMUNICAO SOCIAL
O relacionamento com os rgos de Comunicao Social (OCS) constitui um dos instrumentos de comunicao de mais difcil gesto, considerando a especificidade dos OCS e as obrigaes de natureza tica a que esto sujeitos
Slide 2
misso dos jornalistas recolher, tratar e divulgar informao com interesse para os seus pblicos aos jornalistas que compete avaliar a importncia das notcias, de acordo com os contedos da publicao e os seus pblicos
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A informao que interessa aos jornalistas deve:

Constituir um facto novo Ser de interesse geral, de acordo com os pblicos do OCS Diferenciar-se da publicidade (notcia no anncio; anncio no notcia, excepto quando inovador)
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Conhecer as regras de funcionamento de cada OCS Deter uma base de dados actualizada dos diferentes OCS Conhecer tiragens e pblicos de cada OCS Para comunicar eficazmente com os jornalistas necessrio
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Respeitar a liberdade de Imprensa

Reconhecer ao jornalista a capacidade de decidir sobre o que e o que no notcia Permitir que o jornalista trate e trabalhe a informao de acordo com o seu critrio Aceitar que o jornalista comente a notcia
Respeitar a independncia do jornalista:

No fazer referncia a publicidade No ter uma atitude nem subserviente nem arrogante Considerar a pessoa do jornalista Ter em conta o respeito que o jornalista tem pela sua profisso
Para comunicar eficazmente com os jornalistas necessrio

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Respeitar o critrio do jornalista:
Disponibilizar detalhes que permitam ao jornalista sentir que tem acesso a mais informao que os seus colegas Facultar o acesso a fontes da empresa Responder com preciso e rigor s questes colocadas Facilitar acesso aos locais Fornecer dados actualizados e explic-los Mostrar confiana no trabalho do jornalista
Para comunicar eficazmente com os jornalistas necessrio

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RESUMO
Gerir a oportunidade Escolher entre o contedo exclusivo para um OCS ou a comunicao para todos Ser conciso, claro, transparente e objectivo Assegurar a verdade da informao Ganhar credibilidade junto dos jornalistas, como fonte de informao Diferenciar entre contedo noticioso e publicidade
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de
interesse
AS RELAES PBLICAS
AS RELA ES P BLICAS RELAES PBLICAS
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AS RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS
Visam construir e consolidar uma imagem favorvel da empresa junto dos seus pblicos, por forma a:
Aumentar a credibilidade e notoriedade Melhorar a imagem da empresa, das suas marcas e dos seus produtos Informar e motivar os colaboradores Atrair investidores
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AS RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS
ANOS 30 - ... o desenvolvimento de relaes
justas, cordiais e rentveis entre a organizao e o seu pblico
ANOS 40 - ... uma funo de gesto. Procura

identificar as atitudes do pblico com interesses da organizao por forma a ganhar a sua compreenso e aceitao
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AS RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS
ANOS 50 - ... so as actividades de uma organizao
com o objectivo de construir relaes produtivas com pblicos: clientes, accionistas, empregados e adaptar-se e explicar-se comunidade
ANOS 70 - ... Os mtodos e actividades empregues

por um indivduo, organizao ou governo no sentido de promover relaes favorveis com o seu pblico
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AS RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS
ANOS 80 - ... So os esforos de uma organizao
no sentido de promover goodwill entre si e o seu pblico
ANOS 90 - ... o negcio de induzir o pblico a ter

compreenso e goodwill em relao a uma pessoa, uma empresa ou instituio
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AS RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS
INTERNA
Mantem os colaboradores da organizao informados
INSTITUCIONAL
Veicula ou consolida mensagens respeitantes imagem global da empresa
DE PRODUTO
Pretende atingir um pblico-alvo constitudo por clientes ou distribuidores, visando enaltecer a marca ou os produtos e servios
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AS RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS
FINANCEIRA
Mantem o fluxo de informao com accionistas e com as entidades financeiras
DE CRISE
a defesa do valor e dos princpios da organizao funciona antes da crise e durante a crise, tentando minorar os seus efeitos
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AS RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS
TIPO INTERNA PBLICOS Colaboradores OBJECTIVOS Informar e motivar
INSTITUCIONAL
Accionistas, comunidade Veicular e consolidar capital de financeira, comunicao social, confiana associaes Clientes, fornecedores, Notoriedade da marca ou distribuidores, pblico em geral produto, estimulando a compra Atrair e manter accionistas, Accionistas, banca e entidades reforar as performances e financeiras potenciar a rentabilidade Todos os anteriores, lderes de Evitar e minimizar o impacto opinio e polticos negativo de situaes de crise
PRODUTO
FINANCEIRA
CRISE
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AS RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS
Devem as Relaes Pblicas ser exercidas por uma estrutura da prpria organizao ou ser prefervel entregar a misso a agncias especializadas ?
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AS RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS
SERVIO ATRAVS DE ESPECIALISTAS EXTERNOS
VANTAGENS Experincia Objectividade Flexibilidade DESVANTAGENS Resistncias internas Distncia entre agncia e empresa Conhecimento superficial
Slide 10
AS RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS
SERVIO NA PRPRIA EMPRESA
VANTAGENS Esprito de equipa Conhecimento organizao Economia de custos da DESVANTAGENS Perda de objectividade Ausncia crtico de esprito
Habituao e falta de imaginao
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SITES INTERNET
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www.marketingpower.com
SITES INTERNET
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www.buildingbrands.com
SITES INTERNET
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www.brandchannel.com
SITES INTERNET
Slide 4
www.superbrands.hu
SITES INTERNET
Slide 5
www.transnationale.org
SITES INTERNET
Slide 6
www.namequestusa.com
SITES INTERNET
Slide 7
www.aim.be
SITES INTERNET
Slide 8
www.acnielsen.com
SITES INTERNET
Slide 9
www.acnielsen.pt
SITES INTERNET
Slide 10
www.marktest.pt
SITES INTERNET
Slide 11
www.meiosepublicidade.pt
SITES INTERNET
Slide 12
www.appm.pt
SITES INTERNET
Slide 13
www.apap.co.pt
SITES INTERNET
Slide 14
www.mktonline.net
SITES INTERNET
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www.inpi.pt
SITES INTERNET
Slide 16
www.aip.pt/gapi
SITES INTERNET
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www.obercom.pt
SITES INTERNET
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www.ics.pt
SITES INTERNET
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www.icap.pt
SITES INTERNET
Slide 20
www.anacom.pt
SITES INTERNET
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www.cecoa.pt
SITES INTERNET
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www.portaldocidadao.pt
SITES INTERNET
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www.internet.gov.pt
SITES INTERNET
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www.b-on.pt
SITES INTERNET
Slide 25

Comunicacao e Imagem Na Empresa - M Formador

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18. A COMUNICAO DO FUTURO

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Ministrio do Trabalho e da Solidariedade Social

Unio Europeia Fundo Social Europeu

Comunicao e Imagem na Empresa

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Se fosse um animal, qual gostaria de ser e porqu:

COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA

a Sua vez de passar de entrevistador a entrevistado.

COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA

COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA

COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA

1. SOU CRIATIVO ? Sim No

2. UNIR OS 9 PONTOS COM 4 LINHAS RECTAS, SEM LEVANTAR A CANETA DO PAPEL

COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA

COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA

APRECIADORES BOA COZINHA

ADEPTOS DE ALIMENTAO SAUDVEL

COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA

COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA

2. UNIR OS 9 PONTOS COM 4 LINHAS RECTAS, SEM LEVANTAR A CANETA DO PAPEL

COMUNICAO E IMAGEM NA EMPRESA

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Unio Europeia Fundo Social Europeu

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O VALOR DAS MARCAS

O VALOR DAS MARCAS

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Hewlett- Packard SAP DELL

O VALOR DAS MARCAS

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O VALOR DAS MARCAS

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VALOR 2002 Bilies USD

VALOR 2001 Bilies USD

O VALOR DAS MARCAS

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Ministrio do Trabalho e da Solidariedade Social

Unio Europeia Fundo Social Europeu

O VALOR DAS MARCAS

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A imaginao mais importante que o conhecimento.

A melhor maneira de prever o futuro cri-lo.

Se todos pensam o mesmo, ningum est a pensar.

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