DIAGNSTICO OPERACIONAL

Park Ville Condominium

Sumrio

1. Introduo 2. Identificao do Ambiente 3. Levantamento de Irregularidades 4. Concluso

Introduo

Este Diagnstico Operacinal consiste na primeira etapa de um processo de consultoria e visa proporcionar ao condomnio as condies necessrias para o desenvolvimento e aprimoramento dos servios de modo que seu desempenho atinja nveis satisfatrios de eficincia, eficcia, qualidade, produtividade e efetividade.

Trata-se, basicamente, de uma avaliao do comportamento do condomnio para descobrir fontes de problemas e reas de melhoramento com objetivo possibilitar o seu entendimento sistemtico. Procura avaliar a existncia e a adequao das estratgias vigentes em relao ao andamento de transformaes com a finalidade de possibilitar o desenvolvimento de intervenes consistentes e, assim, coordenar o rumo das aes, direcionar solues para os problemas encontrados e indicar as melhores formas e procedimentos para remedia-las.

Para o levantamento das informaes, foram realizadas visitas eventuais, em horrios diferenciados, buscando conhecer as rotinas em momentos distintos.

As reas comuns do condomnio foram minunciosamente vistoriadas e foram realizadas entrevistas com funcionrios, avaliando-se todos os aspectos de manuteno, limpeza e conservao dos ambientes, identificando as oportunidades de melhorias.

Identificao do Ambiente
1. Portaria 1.1. 1.2. 2. Clube Guarita com banheiro Lounge

2.1. Salo de Festas 2.1.1. Copa 2.1.2. Bar 2.1.3. Espao J 2.1.4. Boate 2.1.5. Play baby 2.1.6. Lounge externo 2.1.7. Banheiro masculino interno 2.1.8. Banheiro feminino interno 2.1.9. Banheiro masculino externo 2.1.10.Banheiro feminino externo 2.1.11.Depsito 2.2. Parque Aqutico 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. Piscina (adulto/infantil) Banheiro masculino Banheiro feminino Ducha

2.3. Academia 2.4. Espao Teen 2.5. Salo de Jogos 2.6. Espao Zen 2.6.1. 2.6.2. 2.6.3. 2.6.4. 2.6.5. Sala de espera Tatame Massoterapia Ofur Spa Zen 2.6.5.1. 2.6.5.2. 2.6.5.3. 2.6.5.4. Hidromassagem Espelho dgua Deck com Futon e Ombrelone Redrio

2.7. Quadras de Tnis 2.8. Quadra Poliesportiva

2.9. Administrao 2.9.1. 2.9.2. 2.9.3. 2.9.4. 2.9.5. 2.9.6. Escritrio/Sala de monitoramento Sala de equipamentos Refeitrio Banheiro Casa do gerador Depsito

2.10. Praa das guas 2.11. Praa das rvores 2.11.1.Gazebo 2.11.2.Praa do luau 2.11.3.Boxe 2.11.4.Bowl (skate) 2.11.5.Spire ball 2.11.6.Play baby 2.11.7.Play junior 2.11.8.rea para Tai Chi 2.11.9.Redrio 2.11.10. rea para meditao 2.12. Campo Society/Ginstica ao ar livre 2.13. Agility Dog 2.14. Campo de Golf 2.15. Casa de gs 2.16. Estao de tratamento de gua 2.17. Lixeira 2.18. Subestaes

Levantamento de Irregularidades
Portaria
1. Guarita

Irregularidades Manchas nos conteno portes de

Causas Deficincia na programao da limpeza e conservao

Solues Planejamento para execuo de atividade de limpeza peridica, bem como aplicao de produto especfico para conservao da limpeza dos portes Aquisio de quadros de acrlico especficos para exposio dos informativos e comunicados Reparo do vazamento, pintura das paredes e conscientizao dos funcionrios sobre a importncia da conservao da limpeza no ambiente de trabalho Aquisio de moblia adequada

Afixao de documentos forma irregular Paredes sujas e midas

de

Ausncia de local adequado para alocao dos documentos Vazamento do ar-condicionado e falta de zelo dos funcionrios

Desorganizao de documentos e equipamentos

Ausncia de local adequado para guarda dos objetos

2. Lounge

Irregularidades Infiltrao de gua pluvial Ambiente abafado

Causas Anomalia na vedao O ambiente fica fechado, com pouca circulaao de pessoas e quase nenhuma circulao de ar

Solues Contratar profissional/empresa para providenciar reparo Reanalisar os procedimentos de limpeza e arejamento do ambiente

Clube
3. Salo de Festas

Irregularidades Estofamentos, cortinas moblias manchadas e

Causas Deficincia na programao da limpeza e conservao Vazamento do ar-condicionado da boate

Solues Planejamento para execuo de higienizao peridica Reparo no vazamento e pintura da porta

Manchas na porta de acesso boate

4. Copa

Irregularidades Afixao de aviso de forma irregular Limpeza dos equipamentos

Causas Falta de material adequado Deficincia na programao da limpeza e conservao

Solues Aquisio de placa especfica Planejamento para execuo de higienizao peridica

5. Espao J

Irregularidades Estofamentos manchados

Causas Deficincia na programao da limpeza e conservao

Solues Planejamento para execuo de higienizao peridica

6. Boate

Irregularidades Ausncia de emergncia sinalizao de

Causas No identificado

Solues Aquisio e instalao de luminrias de emrgncia, sinalizao de rota de fuga, etc

7. Parque Aqutico

Irregularidades Oxidao nas espreguiadeiras da piscina

Causas Deficincia na programao de manuteno preventiva

Solues Planejamento para execuo de atividade de manuteno peridicae contratao de servio para correo da irregularidade

8. Academia
Irregularidades Execuo de atividade de instalao de tomada eltrica embutida sem proteo dos equipamentos e aparelhos da academia Causas Inesistncia de procedimentos operacionais padro nas atividades de manuteno Solues Planejamento das atividades e elaborao dos procedimentos das atividades do condomnio

9. Espao Zen Tatame

Irregularidades Tatame danificado

Causas Mal uso e falta de manuteno

Solues Reposio do tatame ou do revestimento

10. Espao Zen Ofur

Irregularidades Vazamento

Causas No identificada/informada

Solues Corrigir vazamento, repor papel de parede e reinstalar ofur

11. Espao Zen Deck com Futon e Ombrelone

Irregularidades Estofamentos manchados

Causas Deficincia na programao da limpeza e conservao

Solues Planejamento para execuo de higienizao peridica

Administrao
12. Casa do gerador

Irregularidades Gaurda de objetos em local inadequado

Causas Falta de zelo e organizao dos funcionrios

Solues Controle e funcionrios orientao aos

13. Depsito

Irregularidades Gaurda de objetos de forma inadequada

Causas Falta de zelo e organizao dos funcionrios

Solues Controle e funcionrios orientao aos

Praa da rvores
14. Gazebo

Irregularidades Estofamentos manchados

Causas Deficincia na programao da limpeza e conservao

Solues Planejamento para execuo de higienizao peridica

15. Praa do luau

Irregularidades Falta de limpeza manuteno e de

Causas Deficincia na programao da limpeza e conservao

Solues Planejamento para execuo de higienizao peridica

16. Bowl (skate)

Irregularidades Falta de limpeza

Causas Deficincia na programao da limpeza e conservao

Solues Planejamento para execuo de higienizao peridica

17. Campo de Golfe

Irregularidades Grama danificada e insfestada de ervas daninhas

Causas Falta de manuteno adequada

Solues Procurar empresa especializada para revitalizao da rea

Geral reas Comuns

Irregularidades Rachaduras e gua empossada no calamento Ferragens oxidadas

Causas Falta de manuteno adequada

Solues Planejamento para execuo de manuteno peridica

Concluso
Para atingir um nvel de qualidade satisfatrio aos condminos existem diversos mtodos e ferramentas gerencias que podem ser desenvolvidos e aplicados

Mapeamento de demanda
Limpeza e Conservao Manutenes e Servios Peridicos Procedimentos de Segurana

Planejamento e Programao Operacional e Administrativa

Planejamento de Atividades Individuais Procedimentos Operacionais Padro POPs Implementao de controles operacionais e administrativos

Avaliao de Desempenho
Reanlise da Escala de Trabalho Avaliaes Constantes dos Funcionrios Plano de desenvolvimento de RH

Diante da situao constatada fica claro a necessidade do planejamento e programao das atividades de limpeza, conservao e manuteno das reas comuns, bem como a implantao de mtodos de controle operacionais, administrativos e de segurana, com a finalidade de manter o pleno funcionamento do condomnio em todos os aspectos.

Jeane Garcia

Daniel Lima