SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIN TELEFONICA TUTOR: MAYRA CARDENAS CASTELLANOS APRENDIZ: JONNATHAN FERNEY PEDROZA

1: PRODUCTO MI PRODUCTO SE LLAMA SPEED TELECOMUNICACIONES EMPRESA DEDICADA A LA REPARACION Y MANTENIMIENTO DE PC 2: INFO SERVICIO Reparacin de PC Nuestro grupo de ingenieros ofrece un valioso asesoramiento en instalacin de software para negocios o pymes en lnea, as como otros beneficios en el uso de las tecnologas de la informacin Brindamos soluciones a problemas causados por el software (aplicaciones o programas) y el hardware (componentes electrnicos, cables, etc.) de la PC. En la mayora de los casos, nuestro Servicio Tcnico repara este tipo de fallas "in situ (en el lugar en donde se encuentra la PC), no obstante, en ciertos casos es necesario transportar el equipo a nuestro taller para diagnosticar y reparar en forma ms precisa. Tambin (siempre que sea posible) podemos diagnosticar el funcionamiento de su PC y repararla a distancia por medio de nuestro soporte de asistencia remota online. A diferencia de algunas empresas de reparacin de PC que se aprovechan de los escasos conocimientos tcnicos del cliente para sustraer o reemplazar piezas de su equipo sin su consentimiento y sin necesidad, Speed Telecomunicaciones le muestra al cliente los componentes daados que se reemplazaron y las facturas de compra de los nuevos colocados.

Cuando se abre la puerta de la comunicacin, todo es posible. De manera que debemos practicar el abrirnos a los dems para restablecer la comunicacin con ellos.

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIN TELEFONICA TUTOR: MAYRA CARDENAS CASTELLANOS APRENDIZ: JONNATHAN FERNEY PEDROZA

Hardware - Discos rgidos - Memorias - Placas de video (AGP y PCI Express) - Placas de Audio - Placas sintonizadoras de TV - Placas de red (Ethernet y Wi-Fi) - Microprocesadores - Bios - Coolers - Fuentes de alimentacin - Lecto-grabadoras de CD y DVD - Mdems - Placas madre (mothers) - Webcams - Limpieza de componentes internos: placas, Coolers, Disipadores de calor, etc. - Instalacin de perifricos Software - Problemas de carga del sistema operativo - Incompatibilidad de drivers. - Instalacin corrupta de programas - Reinicios o "cuelgues del sistema - Incompatibilidad entre software y hardware - Daos causados por virus, spyware o malware

Cuando se abre la puerta de la comunicacin, todo es posible. De manera que debemos practicar el abrirnos a los dems para restablecer la comunicacin con ellos.

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIN TELEFONICA TUTOR: MAYRA CARDENAS CASTELLANOS APRENDIZ: JONNATHAN FERNEY PEDROZA

- Limpieza y desinstalacin de programas no utilizados - Limpieza de registro, archivos temporales y redundantes Que tornan "lenta a su PC - Optimizacin del software para mejorar la velocidad y el Rendimiento de su PC 3: GUION BUENOS BIENVENIDOS A SPEED TELECOMUNICACIONES HABLA JONNATHAN FERNEY PEDROZA SU INGENIERO DE SOPORTE CON QUEIN TENGO EL GUSTO DE HABLAR BIENVENIDA SEOR X GRACIAS POR COMUNICARSE CON NOSOTROS RECUERDE QUE SU PROBLEMA ES NUESTRA SOLUCION LE HABLO JONNATHAN FERNEY PEDROZA QUE TENGA FELIZ TARDE FIN

4: LLAMADAS DE PRUEBA Llamada Uno: El tono de voz utilizado fue un tono de pereza, en este caso no se gener venta por qu irradie la pereza a mi cliente, lo aburr con mi tono de voz y eso me llevo a tener como resultado una venta no efectiva Llamada Dos : Tono de voz grosero, me gnero en la llamada una discusin con el cliente por que l me deca que tena inconvenientes anteriores con servicio tcnico de nosotros y en vez de solucionar sus inquietudes lo que hice fue, excusar la actitud de la empresa lo que me llevo a tener un servicio no efectivo

Cuando se abre la puerta de la comunicacin, todo es posible. De manera que debemos practicar el abrirnos a los dems para restablecer la comunicacin con ellos.

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIN TELEFONICA TUTOR: MAYRA CARDENAS CASTELLANOS APRENDIZ: JONNATHAN FERNEY PEDROZA

Llamada Tres: Tono de voz agresivo, ocasiono que mi cliente pensara que lo estaba obligando a tomar el servicio con costo, por lo que invento muchas excusas para no adquirirlo, el servicio no se hizo efectivo. Llamada Cuatro: Tono de voz adecuado, hace que mi cliente se sienta confiado de cada una de las palabras que le menciono, y de esta forma el manifiesta tener cierta apata con la informacin que le proporciono para as llegar a un buen servicio tcnico y dar la garanta y un excelente servicio al cliente, de ello me doy cuenta en la despedida cuando mi cliente me dice gracias, por su llamada que pase buena da 5: INFORME Creo que en el punto anterior identifique los resultados que obtuve en cada una de las llamadas, sin embargo hago una retroalimentacin, a manera de conclusin de cada una de ellas. LLAMADA 1 Cuando un agente tele operador genera pereza lo mnimo que puede esperar l es lo mismo, si nos ponemos en el puesto de cliente en mi opinin personal me llaman a ofrecer un producto, con actitud de pereza como suele suceder en algunos Call Center, yo contesto de mala gana, automticamente me irradia la pereza de forma tal en el que llego a un punto que prefiero colgar el telfono porque aburridor como llaman a ofrecerte sin gana alguna de vender o generar un benefici costo beneficio dentro de la compaa para la que labora, en conclusin opino que cada ser humano debe dejar las cosas de donde pertenecen y hacer sus labores muy a conciencia no solo por el sino por un bien comn. Creo que en el caso de la segunda llamada: LLAMADA DOS

Cuando se abre la puerta de la comunicacin, todo es posible. De manera que debemos practicar el abrirnos a los dems para restablecer la comunicacin con ellos.

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIN TELEFONICA TUTOR: MAYRA CARDENAS CASTELLANOS APRENDIZ: JONNATHAN FERNEY PEDROZA

El llamar de forma grosera o altanera y no ofrecer una solucin a un cliente, no solo estamos siendo groseros sino que la imagen de la compaa est quedando por debajo y en el momento que el cliente se queje lo har bajo una justa razn, hay una regla en las ventas que dice que si trato mal a un cliente este le dir a 15 personas pero si lo trato bien le dir solo a 5 como mximo, lo que quiere decir que debo tratarlo bien a mis clientes siempre, ellos muy seguramente no tienen la culpa de lo que puede estar sucediendo en ese momento. LLAMADA 3 La persona encargada de servicio al cliente, nunca debe expresar esto al cliente, el mismo no debe pensar que lo estamos obligando en ningn momento, hay que ofrecerle el producto de forma tal que crea que no existe algo mejor en el mercado, de esa forma, lograremos el objetivo, que es tener nuevos clientes. LLAMADA CUATRO Esta es la forma de realizar una llamada establecida por medio de un guion telefnico y etiqueta adecuada para la gestin a realizar, esto genera calidad en el servicio y beneficio colectivo).

Cuando se abre la puerta de la comunicacin, todo es posible. De manera que debemos practicar el abrirnos a los dems para restablecer la comunicacin con ellos.