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PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS
Procedimiento Sumarsimo: 30 das hbiles Procedimiento Ordinario: 120 das hbiles

120dashbiles
Mayoresa3UIT Reclamosporproductoso sustanciaspeligrosas Actosdediscriminacinotrato diferenciado Serviciosmdicos Actosqueafectenintereses colectivosodifusos Productososervicios inapreciablesendinero

120dashbiles

SALADEDEFENSADE LACOMPETENCIA N 2 Revisin

Menores3UIT R Requerimientos i i t d dei informacin f i Mtodosabusivosdecobranza Demoraenlaentregadel producto Incumplimiento p demedida correctiva Incumplimientodeacuerdo conciliatorio Incumplimientoyliquidacinde costasycostos 2

COMISINDE PROTECCINAL CONSUMIDOR Apelacin

Apelacin

ORGANO RESOLUTIVODE PROCEDIMIENTOS SUMARSIMOS

30dashbiles

30dashbiles

30dashbiles

DISPOSICIONES COMUNES

TITULARIDAD DE LA
ACCIN

ANTES
Artculo 40 LPC.- El procedimiento se inicia de oficio, a pedido del consumidor afectado, afectado o del que potencialmente pudiera verse afectado, o por una Asociacin de C id Consumidores.

HOY
Artculo 107 CdC.Postulacin del proceso Los procedimientos sancionadores se inician de oficio, bien por propia iniciativa de la autoridad, por denuncia del consumidor afectado o del que potencialmente pudiera verse afectado, o de una asociacin de consumidores.

CAPACIDAD
SANCIONADORA

ANTES
a. Infracciones acc o es leves: eves: Amonestacin o multa de hasta 20 UIT (S/. 72,000); graves: b. Infracciones g Multa de hasta 100 UIT (S/. 360,000); c. Infracciones muy graves: Multa M l d hasta de h 300 UIT (S/. 1008,000).

HOY
a. Infracciones leves: A Amonestacin t i o multa lt de d hasta 50 UIT (S/. 180,000); b. Infracciones graves: b Multa de hasta 150 UIT (S/. 540,000); c. Infracciones muy c graves: Multa de hasta 450 UIT (S/. 1620,000).
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MEDIDAS CORRECTIVAS
REPARADORAS Resarcenlasconsecuenciaspatrimoniales directaseinmediatasocasionadasal consumidorporlainfraccinadministrativa asuestadoanterior Reparar productos Reposicin Devolver la contraprestacin pagada por el consumidor, ms los intereses legales correspondientes di t Pagar los gastos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la infraccin administrativa Otras medidas reparadoras anlogas COMPLEMENTARIAS Reviertenlosefectosdelaconducta infractoraoevitanquestaseproduzca nuevamenteenelfuturo Declarar inexigibles g las clusulas q que han sido identificadas como abusivas en el procedimiento Decomiso y destruccin de la mercadera infractora Clausura temporal Inhabilitacin, temporal o permanente, del proveedor Publicacin de avisos rectificatorios o informativos Cualquier otra medida correctiva de efecto equivalente

REGISTRO DE PROVEEDORES
Artculo 119.- Registro de infracciones y sanciones El Indecopi lleva un registro de infracciones y sanciones a las disposiciones del presente Cdigo con la finalidad de contribuir a la transparencia de las t transacciones i entre t proveedores d y consumidores id y orientar i t a estos t en la l toma de sus decisiones de consumo. Los proveedores que sean sancionados mediante resolucin firme en sede administrativa quedan automticamente registrados g por el lapso p p de cuatro ( (4) ) aos contados a p partir de la fecha de dicha resolucin. La informacin del registro es de acceso pblico y gratuito.

PROCEDIMIENTOSUMARSIMO
Permitebrindaralosconsumidoresvascleresyeficaces, uniformesypredecibles,paralasolucindelascontroversias quepuedansurgirconlosproveedores.

C ARACTERSTICAS | Plazos no prorrogables, se computan de lunes a viernes, sin


contar feriados o no laborables.
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Solo se pueden ofrecer pruebas documentales (impresos, fotografas, reproducciones de audio o video; escritos con resultados lt d d de i informes, f pericias, i i testimonios t ti i o inspecciones). Ofrecimiento de pruebas de naturaleza distinta debe fundamentarse. Solo se pueden presentar pruebas con denuncia o descargos. Con apelacin y su absolucin se pueden ofrecer pruebas sobre hechos nuevos.

PROCEDIMIENTO EN 1RA. INSTANCIA

DENUNCIA
Pruebas documentales y ofrecimiento de otras pruebas (sustentado)

DESCARGOS
7 das hbiles no prorrogables) Pruebas documentales y ofrecimiento de otras pruebas (sustentado)

SUSPENSIN
10 das hbiles

AUDIENCIA NICA
Escuchar a las partes. Actuar medios probatorios Posibilidad de resolver en el mismo acto

RESOLUCIN FINAL (RGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTO SUMARSIMO)

APELACIN
5 das hbiles.

PROCEDIMIENTO DE APELACIN
APELACIN
Pruebas sobre hechos nuevos

ABSOLUCIN
Pruebas sobre hechos nuevos

RESOLUCIN FINAL (COMISIN DE


PROTECCIN AL CONSUMIDOR)

RECURSO DE
REVISIN
5 das hbiles

PROCEDIMIENTO DE REVISIN
EVALUACIN
Pretensin por presunta inaplicacin o aplicacin errnea del Cdigo. Inobservancia de precedentes.

DECLARACIN DE
PROCEDENCIA

+ FECHA LMITE PARA


RESOLVER

RESOLUCIN FINAL INFORME ORAL (SALA DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA N 2)

TEMAS PENDIENTES DE REGLAMENTACIN

FECHA LMITE: 31 DE MARZO DE 2011


oEtiquetado oSistema oRegistro oFondo

de alimentos genticamente modificados (Artculo 37)

de Arbitraje de Consumo (Artculos del 137 al 144) d Infracciones de f y Sanciones (Artculo ( l 119) )

para el financiamiento y la difusin de los derechos de los consumidores (Prrafos 131.5 131 5 y 131.6 131 6 del artculo 131) judiciales por intereses colectivos consumidores (Prrafo 131.8 131 8 del artculo 131 131) ) de reclamaciones (Artculo 150) de los

oProcedimientos

oLibro

oCondiciones

del destino del monto para el funcionamiento de las asociaciones de consumidores (Prrafo 156.2 del artculo 156)

RESOLUCIN MINISTERIAL N 328-2010PCM


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Constituye Grupo de Trabajo Multisectorial que elaborar el anteproyecto del Reglamento del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor. Conformado por los siguientes integrantes:
02 representantes del INDECOPI. y 01 representante de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM). y 01 representante p del Ministerio de Economa y Finanzas (MEF). y 01 representante del Ministerio de Justicia (MINJUS).
y

Plazo de 140 das calendario: 19 de febrero de 2011.

LIBRO DE RECLAMACIONES
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Fsicoovirtual. Paraqueelconsumidorformulesuquejaoreclamorespectodelos productososerviciosofertados Obligaciones del proveedor: 1. Exhibir en lugar visible y fcilmente accesible un aviso que indique: (i)
la existencia del libro; y, (ii) el derecho que tiene el consumidor de solicitar o exigir el libro cuando lo estime conveniente. 2 Remitir al Indecopi la documentacin correspondiente al libro cuando 2. ste le sea requerido. 3. En los procedimientos sancionadores, el proveedor debe remitir la copia p de la q queja j o reclamo con sus descargos. g

SISTEMA DE ARBITRAJE DE CONSUMO


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ImplementadoporAutoridadNacionaldeConsumoencoordinacincon gobiernoslocalesyregionales. rganosarbitralesencargadosderesolverconflictosdeconsumo rbitros nominados por representantes de: y Sectores empresariales interesados; y Organizaciones g de consumidores y usuarios; ; y, y Administracin Caractersticas del procedimiento: y Sencillo y Gratuito y Rpido y Vinculante y Voluntario

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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN