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I - DIREO ESTRATGICA

1.

PERFIL DA EMPRESA

O Ita Unibanco a maior instituio financeira privada do Brasil e uma das maiores do mundo, com ativos que totalizavam R$ 778 bilhes em maro de 2011. Com cerca de 110 mil funcionrios, possui mais de 34 mil postos de atendimento bancrio no Brasil, e expressiva atuao na Amrica Latina e Europa, alm de estar presente nos EUA e na sia. Por meio de uma estratgia de negcios segmentada, o Ita Unibanco atua com destaque no Brasil e no exterior, participando de todas as reas da atividade econmica e exercendo liderana em diversos segmentos do setor, sendo reconhecido pela sua histria, solidez financeira e performance. Sua abertura de capital ocorreu em 1944, e hoje possui aes listadas nas bolsas de So Paulo, Nova Iorque e Argentina, com valor de mercado estimado em mais de US$ 100 bilhes.

1.1 MISSO Contribuir ativamente, como instituio financeira, para o desenvolvimento econmico do pas, atendendo de forma equilibrada s expectativas, necessidades e interesses de clientes, funcionrios e acionistas.

1.2 VISO Ao longo de suas histrias, Ita e Unibanco souberam antecipar os desafios do mercado, consolidando-se em perodos de crise e expandindo os negcios nas fases de crescimento. A expanso caracterstica das duas instituies, marcadas por fuses e aquisies ficou clara no ano de 2008, e se estendeu nos anos seguintes, alinhado com a nova Viso Ita Unibanco: "Ser o banco lder em performance sustentvel e em satisfao de clientes"

1.3 VALORES A tica corporativa est tambm refletida nos comportamentos, prticas, crenas e valores. Por isso, para o Ita Unibanco, to importante quanto a tica a viso e a cultura corporativa. Revisitados luz da unio de Ita e Unibanco, Viso e Cultura ganharam fora com a diversidade das origens, formaes, experincias. E foi possvel identificar valores em comum que sero o grande diferencial dessa organizao nos prximos anos.

No Ita Unibanco, as pessoas esto em primeiro lugar. Sejam elas colaboradores, fornecedores, clientes ou a sociedade em geral. Ambicionamos a construo de equipes de alta performance, cujos talentos individuais s fazem sentido se forem capazes de formar times vencedores. Valorizamos pessoas que sentem prazer em trabalhar na organizao, em servir o cliente, em resolver os problemas de forma gil e competente.

Queremos construir um ambiente informal, sem espao para a rigidez ou burocracia desnecessria, mesmo sabendo que acima de tudo est o respeito s leis e aos valores ticos, a busca constante pela transparncia e o sigilo das informaes dos nossos clientes.

Buscamos a inovao que facilite a vida de todos e que nos permita construir um banco cada vez melhor. O progresso, o crescimento sustentvel, a performance so metas permanentes. O Ita Unibanco se orgulha de ser um banco slido, contemporneo, presente na vida das pessoas. Um banco que busca construir relacionamentos saudveis com todos sua volta, consciente do seu papel na sociedade e do seu impacto no meio ambiente.

O mundo mudou muito nos ltimos anos. O Ita Unibanco tambm. Mas o que no muda so nossos valores e tica. Neles reside a nossa fora. o que nos far, a cada dia, ser um banco cada vez melhor. Evoluindo sempre. Como nossos colaboradores, fornecedores e clientes. Como nosso pas.

1.4 CORE BUSINESS O Core business do Ita Unibanco, ou seja, a parte central do negcio, so as finanas sustentveis.

2. RELAO COM INVESTIDORES O profissional de "Relaes com Investidores" fornece informaes sobre a empresa para amplo pblico, sendo que o foco so os analistas de investimentos, acionistas e investidores; auxiliando na tomada de deciso de investir na ao desta empresa. O objetivo principal da rea de Relaes com Investidores do Ita Unibanco Holding S.A. agregar valor aos seus acionistas. Para isso, a rea desenvolve um trabalho contnuo que inclui planejamento estratgico, implantao coordenada,

acompanhamento permanente, avaliaes e feedbacks. A poltica de Relaes com Investidores fornecer subsdios que sejam suficientes para a deciso de investir em aes do Ita Unibanco Holding S.A., atravs da divulgao de informaes com transparncia, acessibilidade e qualidade. Respeitando sempre os princpios legais e ticos, buscamos consolidar e manter a imagem de liderana e inovao do Ita Unibanco Holding S.A. junto ao Mercado de Capitais. O sistema de comunicao com o mercado compreende: reunies com analistas de investimentos, acionistas e demais interessados em parceria com a APIMEC (Associao dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais), Relatrio Anual, Relatrio de Resultados Trimestrais, Teleconferncias sobre os resultados e as estratgias, envio de e-mail e disponibilizao no website de comunicados e fatos relevantes, informativos imprensa, website de RI (Portugus, Ingls e Espanhol) e Twitter. O website de Relaes com Investidores desempenha papel relevante nesta poltica, estabelecendo de forma dinmica e democrtica a oportunidade de um contato direto entre os acionistas, o mercado e o Ita Unibanco Holding S.A., atravs da disponibilizao de todas as informaes relevantes do Ita Unibanco Holding S.A., tais como: cotaes e grficos das aes, informaes para acionistas, fatos relevantes,
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comunicados e notcias, estimativa de lucros, agenda de eventos, conference calls, apresentaes e E-mail Alert. A forma com que nos relacionamos com o mercado compreende: divulgao de informaes com tempestividade, apresentaes anuais do Ita Unibanco Holding S.A. em todas as unidades da APIMEC, apresentaes no exterior, atendimento aos agentes do mercado pessoalmente, por telefone e e-mail, teleconferncias em ingls e portugus. Vale destacar que o Ita Unibanco a companhia aberta que mais realiza reunies APIMEC no Brasil (22 em 2010). O Diretor de Relaes com Investidores do Ita Unibanco Holding S.A. Alfredo Setubal. 2.1 Por Que Investir No Ita Unibanco? Antes de investir em uma empresa analise sua histria, performance e sua solidez.

2.1.1 Performance O Ita Unibanco Holding S.A. constitui a maior instituio financeira do Brasil e uma das maiores do mundo. Atravs de uma estratgia de negcios segmentada, o Ita Unibanco atua com destaque no Brasil e no exterior, participando de todas as reas da atividade econmica e exercendo liderana em diversos segmentos do setor. Isso possvel atravs da busca permanente por resultados sustentveis e antecipao de tendncias. 2004 Lucro Lq. Recorrente(R$ Bilhes) 5,1 Recorrente Ita Unibanco (%) 37,7 ROE Recorrente Unibanco (%) 16,8
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2005 7,2 36,6 21,2

2006 8,4 32,6 22,9

2007 9,8 27,2 23,9

2008 10,6 24,8 -

2009 10,5 22,3 -

2010 13,0 23,5 -

(1) Os lucros lquidos at 2007 referem-se soma dos lucros lquidos recorrentes de Ita e Unibanco.

2.1.2 Solidez A solidez financeira do conglomerado reconhecida pela alta capitalizao,

lucratividade, liquidez dos ativos, gerao de caixa, gesto de riscos. Com um patrimnio lquido de aproximadamente R$ 61 bilhes e um lucro lquido de R$ 13,3 bilhes acumulado at dezembro de 2010, fica assegurada uma relevante base de capital para o Ita Unibanco Holding, preparando-o para:

reforar o seu suporte s empresas brasileiras em suas operaes nacionais e internacionais;

expandir a sua atuao no Brasil; apoiar o crescimento das operaes de crdito de nossos clientes; competir no mercado internacional; importante ganho de escala em todos os segmentos de clientes; e sinergias significativas em vrios negcios.

O ndice da Basilia do Ita Unibanco alcanou 15,4% (dez/2010), significativamente acima do mnimo exigido pelo Banco Central do Brasil de 11%, reforando a poltica conservadora da administrao de riscos do Ita. 2.1.3 Segmentao Um dos diferenciais competitivos do ITA UNIBANCO a estratgia de segmentao interna dos negcios,o que permite melhor identificao das necessidades de cada classe de clientes, a criao de produtos e servios bancrios especficos e a otimizao do aproveitamento do potencial de cada segmento, fornecendo uma ampla gama de servios e produtos bancrios para uma base diversificada de pessoas fsicas e jurdicas. A associao Ita Unibanco possibilita ampliar o potencial dessa cultura de segmentao. Para maiores detalhes sobre a segmentao do Ita Unibanco

2.1.4 Atuao Nacional A abrangncia da rede de atendimento do Ita Unibanco Holding S.A cobre todas as regies do territrio nacional. 2.1.5 Atuao Internacional A presena e a solidez internacional do Ita Unibanco Holding S.A. refletem-se em sua
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ampla rede de operaes no exterior demonstrando ser uma empresa com objetivos globais e reforando o suporte s empresas brasileiras em suas operaes internacionais.

3. RELATRIO FINANCEIRO LTIMO TRIMESTRE

O lucro lquido do Ita Unibanco foi de R$ 3,5 bilhes no 1 trimestre de 2011, com rentabilidade de 22,7% sobre o patrimnio lquido mdio. O lucro lquido recorrente foi de R$ 3,6 bilhes, com rentabilidade de 23,4%. O patrimnio lquido consolidado totalizou R$ 63,7 bilhes em 31 de maro de 2011, o que representa aumento de 4,7% no comparativo trimestral e de 20,3% no comparativo anual. Os ativos consolidados, por sua vez, atingiram R$ 778,4 bilhes ao final do ms de maro de 2011, elevao de 23,5% em relao a maro de 2010.

A carteira de crdito, incluindo avais e fianas, alcanou R$ 344,9 bilhes, o que representa alta de 21,9% em relao a 31 de maro de 2010. Destacaram-se as carteiras de crdito imobilirio, com expanso de 61,8%, a de micro, pequenas e mdias empresas, que apresentou crescimento de 28,8%, e de crdito pessoal, com evoluo de 24,1%.

O ndice de inadimplncia em maro de 2011, considerando o saldo das operaes em atraso h mais de 90 dias, manteve-se em 4,2% pelo terceiro trimestre consecutivo. O saldo da proviso para crditos de liquidao duvidosa aumentou R$ 221 milhes no 1 trimestre de 2011, atingindo R$ 22,2 bilhes.

As despesas no decorrentes de juros totalizaram R$ 7,7 bilhes no 1 trimestre de 2011, apresentando queda de 8,1% em relao ao trimestre anterior, principalmente pela reduo das despesas administrativas.

4. POLTICAS
4.1 Poltica de Remunerao aos Acionistas

A presente poltica estabelece diretrizes e procedimentos a serem observados na remunerao aos acionistas do Ita Unibanco Holding S.A. ("Ita Unibanco"), assegurando igualdade e transparncia a todos os interessados, e mensurando o resultado dos negcios sob a tica de criao de valor ao acionista.

Definio Ao alocar seu patrimnio em aes (ordinrias ou preferncias) do Ita Unibanco, o retorno dessa aplicao ocorre, basicamente, por meio do pagamento de dividendos e/ou juros sobre o capital prprio, alm da valorizao do papel em bolsa de valores (ganho de capital). Dividendos correspondem a uma parcela do lucro das empresas que distribuda aos acionistas. Os investidores que no vendem as aes e as mantm em suas carteiras por prazos maiores que um ms, so contemplados com o pagamento de dividendos. O montante, que poder ser pago em dinheiro ou em aes1, proporcional quantidade e ao tipo de aes que o acionista possui, sendo calculado com base no encerramento do ltimo exerccio social (balano), podendo ainda ter como base de clculo eventuais balanos levantados semestralmente ou em perodos menores. Os dividendos possuem o diferencial para o acionista de no serem tributados, pois a sociedade j o tributou quando da apurao de seu lucro lquido, aps terem sido efetuados os devidos descontos referentes ao Imposto de Renda2. Juros sobre o Capital Prprio (JCP) se apresentam como outra forma de remunerao dos acionistas. Esse pagamento limitado variao da Taxa de Juros de Longo Prazo3, sendo considerado como despesa descontada do lucro tributvel da empresa. Seu clculo no baseado no desempenho da empresa no perodo, mas nos lucros apresentados nos anos anteriores que ficaram retidos na empresa (reservas de lucros). Diferentemente dos dividendos, h a incidncia de uma alquota de 15% (quinze por cento) sobre o valor dos juros pagos, sendo que o Imposto de Renda ser retido na data do pagamento ao beneficirio. Para o acionista, todavia, no h impacto negativo em seus rendimentos, uma vez que ele recebe o valor cheio, j lquido de impostos.
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A remunerao tambm pode decorrer na forma de bonificao de aes, mediante a incorporao de reservas de lucros, quando so distribudas novas aes aos seus acionistas em nmero proporcional s j possudas.

4.2 Poltica De Governana Corporativa Objetivo Esta Poltica de Governana Corporativa (Poltica) consolida os princpios e prticas de Governana Corporativa adotados pelo Ita Unibanco Holding S.A. (Ita Unibanco). Governana Corporativa envolve a direo e o monitoramento dos relacionamentos entre a companhia, o Conselho de Administrao e os Comits a ele relacionados, inclusive o Comit de Auditoria, a Diretoria, a Auditoria Independente, o Conselho Fiscal, os seus Acionistas e o Mercado. As boas prticas de Governana Corporativa agregam valor sociedade, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua perenidade. O princpio fundamental sobre o qual se assenta a Poltica do Ita Unibanco a busca de excelncia em Governana Corporativa, com vista a fortalecer e criar as melhores condies para o seu desenvolvimento e o de suas subsidirias. A Poltica faz remisses ao Estatuto Social, aos Regimentos Internos do Conselho de Administrao e demais rgos estatutrios e Comits, ao Cdigo de tica e outros regulamentos internos do Ita Unibanco, de forma a refletir e consolidar as estruturas existentes para a proteo dos interesses dos acionistas e do mercado, balizadoras da gesto da companhia. Ambiente Regulatrio E Auto-Regulatrio O Ita Unibanco instituio financeira de capital aberto. Suas aes so negociadas em trs bolsas de valores: Bolsa de Valores de So Paulo (BM&FBOVESPA), Bolsa de Comrcio de Buenos Aires (BCBA) e Bolsa de Valores de Nova Iorque (New York Stock Exchange) (NYSE). Nestas ltimas, a negociao ocorre por meio de certificados de depsito de aes (ADRs na NYSE e CEDARs na BCBA).
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Como instituio financeira, sujeita-se s normas do Conselho Monetrio Nacional (CMN) e s normas e fiscalizao do Banco Central do Brasil. Como sociedade de capital aberto, com aes negociadas nas citadas bolsas de valores no Brasil, Argentina e Estados Unidos da Amrica, submete-se s normas e fiscalizao das autoridades locais que regulam o mercado de capitais no que lhes aplicvel: Comisso de Valores Mobilirios (CVM), Comisin Nacional de Valores (CNV) e Securities and Exchange Commission (SEC), respectivamente, inclusive s normas relativas Governana Corporativa. Alm disso, como empresa holding, controlando diversas sociedades que atuam em variados setores do mercado, conta em seu grupo com controladas que se sujeitam s normas das respectivas autoridades regulatrias e autorregulatrias (se aderentes) desses setores, tais como, entre outros, o Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP), Superintendncia de Seguros Privados (SUSEP), a Secretaria de Previdncia Complementar (SPC), a Associao Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (ANBIMA) e a Associao Brasileira das Companhias Abertas (ABRASCA). No Brasil, um dos principais regulamentos aplicveis ao Ita Unibanco advm da adeso ao Nvel 1 de Governana Corporativa da BM&FBOVESPA, efetuada de forma voluntria em junho de 2001. De acordo com as regras do Nvel 1, o Ita Unibanco deve adotar prticas diferenciadas de governana corporativa, tais como maior transparncia na prestao de informaes ao mercado, manuteno de percentual mnimo de aes em circulao e de disperso acionria em distribuio pblica de aes, em respeito ao interesse dos acionistas minoritrios. Alm disso, em 2011, o Ita Unibanco aderiu ao Cdigo de Autorregulao da ABRASCA de Controle e Divulgao de Informaes Relevantes. Cdigo De tica A atuao do Ita Unibanco pautada por princpios que sustentam uma cultura organizacional dirigida valorizao das pessoas, ao estrito cumprimento de normas e regulamentos e permanente vocao para o desenvolvimento. Para auxiliar a implementao desses princpios, o Ita Unibanco mantm desde 2000 seu Cdigo de
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tica, amplamente disseminado na companhia, o qual periodicamente atualizado para melhor situar o Ita Unibanco no ambiente internacional. Administrao Superior A administrao superior compreende a Assemblia Geral dos Acionistas e os seguintes rgos: Conselho de Administrao, Diretoria, Conselho Fiscal, bem como os Comits diretamente relacionados ao Conselho de Administrao, que so o Comit de Estratgia, Comit de Nomeao e Governana Corporativa, Comit de Pessoas, Comit de Gesto de Risco e de Capital, Comit de Remunerao e Comit de Auditoria, sendo que este ltimo tambm um comit estatutrio. Os comits acima referidos (Comits) mantm relao com o Conselho de Administrao e tm seus membros eleitos ou indicados por esse rgo, objetivando criar condies para o tratamento uniforme e sistematizado de assuntos de relevncia estratgica e de controle do Ita Unibanco. O Conselho de Administrao e os Comits atuam como rgos colegiados, com busca de consenso por intermdio do dilogo e da viso sistmica que caracterizam a gesto do Ita Unibanco. Direitos Dos Acionistas Desde julho de 1980, o Ita Unibanco mantm, como poltica de distribuio de dividendos, o pagamento mensal de dividendos e pagamentos complementares, semestrais e anuais. Os acionistas tm direito de receber como dividendo obrigatrio, em cada exerccio, importncia no inferior a 25% (vinte e cinco por cento) do lucro lquido apurado no mesmo exerccio, ajustado pela diminuio ou acrscimo dos valores especificados nas letras "a" e "b" do inciso I do artigo 202 da Lei n 6.404/76 e observados os incisos II e III do mesmo dispositivo legal. Alm do dividendo obrigatrio, o Conselho de Administrao pode (i) propor Assembleia Geral Ordinria o pagamento de dividendos calculados com base nos lucros acumulados, reservas de lucros e, em alguns casos, reservas de capital e (ii) estabelecer o pagamento de juros sobre o capital prprio. O pagamento de dividendos antecipados ou de juros sobre o capital prprio compe o montante do dividendo obrigatrio referente ao exerccio.

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ndices de Aes Nacionais e Internacionais Ao perseguir seu objetivo de excelncia em Governana Corporativa o Ita Unibanco tem logrado compor os principais ndices que medem o grau de adeso da empresa a prticas reconhecidamente eficazes nessa rea, tais como o ITAG, j citado, e o IGC ndice de Governana Corporativa da BM&FBOVESPA, listagem que rene companhias capazes de oferecer maior segurana ao investidor. Nessa mesma linha, as aes do Ita Unibanco passaram a compor a carteira do ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&FBOVESPA, criado em conjunto com vrias instituies, entre as quais o Instituto Brasileiro de Governana Corporativa, para se tornar marca de referncia para o investimento socialmente responsvel e indutor de boas prticas no meio empresarial brasileiro. As aes do Ita Unibanco compem ainda a carteira do Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World) desde sua criao, em 1999. O DJSI World premia empresas de reconhecida sustentabilidade corporativa, aptas a criar valor para os acionistas no longo prazo, por conseguirem aproveitar as oportunidades e gerenciar os riscos associados a fatores econmicos, ambientais e sociais. Considera no apenas a performance financeira, mas principalmente a qualidade da gesto da empresa, que deve integrar o valor econmico atuao social e ambiental, como forma de sustentabilidade no longo prazo. 4.3 Poltica de divulgao de ato ou fato relevante, Poltica de negociao de aes e Comit de divulgao e negociao A Instruo CVM 358 de julho de 2002 estabeleceu que as companhias abertas devem adotar Poltica de Divulgao de Ato ou Fato Relevante (Poltica de Divulgao) e podem adotar Poltica de Negociao de Aes de Emisso Prpria (Poltica de Negociao). Ambas foram adotadas pelo Ita Unibanco. Alm da adoo da Poltica de Divulgao e da Poltica de Negociao, o Ita Unibanco, ampliando o escopo da Instruo aqui referida, criou um comit especfico para a gesto das Polticas. Foi pioneiro, entre as sociedades annimas de capital aberto no Brasil, na criao e operao de tal comit, sempre com vistas s melhores prticas de Governana Corporativa.
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O Comit de Divulgao e Negociao tem a funo primordial de administrar a Poltica de Negociao e a de Divulgao. Sua atuao abrange um leque de aes internas destinadas a melhorar o fluxo de informao e zelar pela conduta tica de seus administradores e colaboradores signatrios das Polticas, de modo a: (i) assegurar a transparncia, a qualidade, a igualdade e a segurana das informaes prestadas aos acionistas, investidores, imprensa, autoridades governamentais e aos demais agentes do mercado de capitais; (ii) observar e aplicar os critrios estabelecidos nas Polticas, a fim de que seus administradores, acionistas, controladores e funcionrios, bem como terceiros que tenham relao profissional ou de confiana com a companhia, observem padres ticos e legais na negociao de valores mobilirios da companhia, ou de valores a eles referenciados; (iii) avaliar as diretrizes e os procedimentos da Poltica de Negociao e os que devero ser observados na divulgao de ato ou fato relevante e na manuteno do sigilo de tais informaes, estabelecidas pela Poltica de Divulgao, bem como analisar previamente o contedo dos comunicados imprensa; (iv) monitorar e regular a adeso dos administradores e demais colaboradores do Conglomerado Financeiro Ita s Polticas, e (v) apurar casos de violao das Polticas, levando eventuais infraes a conhecimento do Conselho de Administrao e do Comit de tica. O Comit rene-se sempre que convocado pelo Diretor de Relaes com Investidores, na qualidade de membro permanente do Comit, sendo integrado tambm por 2 (dois) a 10 (dez) membros por ele indicadas anualmente entre os membros do Conselho de Administrao, da Diretoria da companhia e de companhias controladas e entre profissionais de comprovado conhecimento na rea de mercado de capitais. 4.4 Responsabilidade Socioambiental As prticas de responsabilidade socioambiental do Ita Unibanco caracterizam-se pelo relacionamento tico e transparente que a empresa mantm com colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, Governos, organizaes no governamentais, imprensa, parceiros, comunidades e demais pblicos estratgicos, pautado pelo respeito ao ser humano, legalidade e diversidade, alm do compromisso com a qualidade de produtos e servios e com a preservao do meio ambiente. Para gerir esta agenda, a companhia conta com duas instncias internas de governana que renem representantes

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de diversas reas: a Comisso de Responsabilidade Socioambiental e o Comit Executivo de Responsabilidade Socioambiental. O Ita Unibanco possui vrios canais de relacionamento com pblico estratgico, entre os quais a Fundao Ita Social e o Instituto Ita Cultural que so viabilizadores do investimento social da empresa, sendo o primeiro focado na educao pblica de qualidade e o segundo na difuso da cultura brasileira. Os rgos colegiados (Conselho de Administrao, comits e comisses) do Ita Unibanco tambm discutem assuntos ligados ao tema socioambiental. Entre esses rgos, destacam-se: a Comisso Superior de tica, o Comit de Auditoria, o Comit de Divulgao e Negociao e a Comisso de Preveno de Combate a Atos Ilcitos. A campanha promovida pelo Ita Unibanco S.A., subsidiria integral do Ita Unibanco, denominada Uso Consciente do Crdito, bem como a adeso do Ita Unibanco aos Princpios do Equador, so exemplos emblemticos da sua preocupao com polticas de crdito e de desenvolvimento sustentvel que se harmonizam com os anseios da sociedade contempornea.

4.5 Poltica de tica

A Poltica de tica do Banco encontra-se em constante aperfeioamento. O compromisso do Banco Ita em praticar a transparncia, tica e responsabilidade socioambiental est consolidado no Cdigo de tica Corporativo Ita, cuja melhora contnua objetivo do Compliance tico. 4.6 Poltica de Privacidade Privacidade das informaes

A Poltica de Privacidade On-Line foi criada para reafirmar o compromisso do Ita Unibanco com a segurana e a privacidade das informaes coletadas dos usurios de seus produtos e servios interativos. Como essa poltica est sujeita a eventuais

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atualizaes devido ao compromisso com a melhoria contnua, recomendamos que ela seja consultada periodicamente.

Qualquer informao fornecida pelos usurios ser coletada e guardada de acordo com os mais rgidos padres de segurana e confiabilidade. 1. Todas as informaes coletadas dos usurios trafegam de forma segura, utilizando processo de criptografia padro da Internet. 2. As informaes pessoais que forem fornecidas pelos usurios sero coletadas por meios ticos e legais. Essa coleta poder ter um ou mais propsitos, sobre os quais nossos usurios sero informados. 3. Os usurios sero avisados sobre que dados seus esto sendo coletados, ficando a seu critrio fornec-los ou no, e sero informados tambm sobre as conseqncias de sua deciso. 4. A menos que tenhamos determinao legal ou judicial, as informaes dos usurios jamais sero transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas. 5. O acesso s informaes coletadas est restrito a funcionrios autorizados para o uso adequado desses dados. Os funcionrios que se utilizarem indevidamente dessas informaes, ferindo nossa Poltica de Privacidade, estaro sujeitos s penalidades previstas em nosso processo disciplinar. 6. Manteremos a integridade das informaes que nos forem fornecidas. 7. Nossos sites contm links para outros sites externos cujos contedos e polticas de privacidade no so de responsabilidade do Ita Unibanco, sendo que ns no temos acesso s informaes coletadas por "cookies" (*) presentes nesses sites. 8. Ser exigida de toda organizao contratada para prover servios de apoio, o cumprimento aos nossos padres de privacidade e segurana da informao. 9. Para fins operaes de crdito e gerenciamento de riscos, poderemos trocar informaes sobre nossos clientes com fontes respeitveis de referncia, rgos reguladores e servios de compensao. 10. Eventualmente, poderemos utilizar cookies (*) para confirmar sua identidade, personalizar seu acesso e acompanhar a utilizao de nosso website visando o aprimoramento de sua navegao e funcionalidade.

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11. O Ita Unibanco coloca disposio de seus usurios, canais de atendimento ao cliente, para esclarecer qualquer dvida que possa surgir.

II - CAPACIDADES INTERNAS

1. DIFERENCIAL COMPETITIVO O Ita acredita que estratgia, processos e tecnologia levam gerao de valor de forma sustentvel. Essa sempre foi e ser parte essencial da estratgia de negcios da companhia, constituindo um diferencial importante em relao aos seus concorrentes. O banco chegou ao fim de 2007 com uma rede de mais de 3,5 mil agncias e postos de servios e um quadro de mais de 65 mil funcionrios, um aumento superior a 20 mil colaboradores agregados apenas nos ltimos quatro anos. Consciente da importncia do desenvolvimento de seus colaboradores para que se tenha um clima organizacional cada vez melhor, pessoas mais capacitadas e,

conseqentemente, melhor performance, aes de treinamento e educao corporativa so constantes. No ano passado, por exemplo, o Ita investiu mais de R$79 milhes em programas de treinamento e desenvolvimento. A organizao tem uma slida histria de valorizao de seu capital intelectual, incentivando a formao tica e profissional de seus funcionrios, assim como o livre debate, aproveitando a incorporao de diferentes culturas e competncias para agregar valor sua cultura organizacional. Alm de todo o investimento em pessoas e tecnologia para aumentar a convenincia dos clientes, o Ita est sempre desenvolvendo novas bases de conhecimento tecnolgico e inovao para atender e melhorar sua estrutura de negcios. O desenvolvimento de tecnologias um dos pilares do sucesso do banco em todas as suas unidades, permitindo que todo o planejamento de expanso e crescimento orgnico se d sobre bases slidas e estruturadas, reduzindo, ao mesmo tempo, os riscos inerentes aos negcios. Hoje, cerca de 85% das operaes de nossos clientes so efetuadas atravs de canais eletrnicos, demonstrando uma alta eficincia e produtividade, assegura Soares.

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Todas as transaes e a base de distribuio dessa companhia esto aliceradas em uma avanada estrutura de tecnologia, que recebe periodicamente investimentos voltados para o aprimoramento da qualidade e segurana das operaes. Em 2007, esses investimentos somaram cerca de R$2 bilhes. 1.1 Marketing Os investimentos em marketing feitos pelo Ita tm como base o processo de gesto da marca, que consiste na articulao das atividades ligadas aos negcios, comunicao e pesquisa das diferentes percepes geradas pela marca nos diversos segmentos do mercado. Essa busca de sinergia envolve todas as reas do Ita, tendo como objetivo compreender as caractersticas fundamentais da marca e garantir a consistncia da aplicao dos conceitos por ela veiculados no dia-a-dia da organizao Esse alinhamento do marketing s outras reas do banco tambm contribuiu para o crescente reconhecimento e valorizao da marca, que foi considerada, pela quinta vez consecutiva, a mais valiosa do Pas, segundo a consultoria internacional Interbrand, alcanando um valor estimado de R$8,076 bilhes em 2007. 1.2 Sustentabilidade Ao longo de sua histria, o Ita procura combinar desempenho financeiro consistente com atitudes que privilegiam a tica, transparncia no relacionamento com clientes, colaboradores, acionistas, comunidade e competncia gerencial, colocando-se a servio da sociedade na busca conjunta de solues para os problemas sociais e ambientais. Essa atuao se pauta pelo respeito ao ser humano, legalidade e diversidade e pelo compromisso com a qualidade de produtos e servios. Desde 2005, o Ita acelera o desenvolvimento de estruturas capazes de integrar o conceito de sustentabilidade a todas as frentes de negcios. Tem conscincia de que pode influenciar positivamente pessoas, empresas e organizaes com as quais se relaciona a adotar prticas responsveis em suas aes individuais e projetos. O relacionamento tico e transparente com as partes interessadas, a preservao dos recursos ambientais e o investimento social privado caracterizam a responsabilidade socioambiental da companhia.
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Para a tomada de decises que envolvam questes sociais e ambientais, o Ita conta com o Comit Executivo de Responsabilidade Socioambiental, que composto de diretores de diversas reas e responsvel por definir e avaliar as polticas sociais e ambientais do banco. A Comisso de Responsabilidade Socioambiental, por sua vez, acompanha e avalia o alinhamento de projetos e sugestes ao posicionamento da companhia perante as demandas da sociedade entre outras atividades. Em linha com esses valores, o Ita foi a primeira empresa brasileira a se associar AccountAbility, organizao internacional cujo objetivo promover inovaes e disseminao de prticas socialmente responsveis. Para isso, trabalha com um conjunto de diretrizes ligadas tica e responsabilidade social cuja adoo passvel de auditoria externa. O Ita tambm investe em programas de ecoeficincia, iniciados em 2004, com o objetivo de reutilizao de gua e reciclagem de materiais diversos. No Brasil, compe o Dow Jones Sustainability World Index e o ndice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa.

2. FATORES CRTICOS DE SUCESSO

Os principais fatores crticos de sucesso do Ita Unibanco identificados so:

Tecnologia; Planejamento e controle; Capacitao gerencial para atuar em ambiente competitivo; Marketing; Controle de riscos; Pessoas (funcionrios e clientes) Capacidade de Inovao; Flexibilidade e rapidez para customizao de servios e produtos de acordo com as necessidades do cliente; Limite de crdito concedido; Preo;
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Capacitao tcnica; Rapidez no atendimento; Sustentabilidade;

3. ANLISE S.W.O.T

3.1 Pontos Fortes Escala: primeiro banco privado em ativos do pas; Presena nas principais economias da Amrica do Sul; Banco fortemente capitalizado (Basilia II 16,7, Grau de Alavancagem 5,5X) Evoluo do ndice de Eficincia (2006: 50,5 2009: 43,6) Completo portflio de produtos e servios financeiros em banco comercial, financeira, banco de investimento (BBA), private banking, cartes de crdito e seguros, previdncia e capitalizao e rea internacional. Rede de distribuio: banco optou por manter a rede de agncia do Unibanco e pretende crescer em mercado que tem menor penetrao como a regio Nordeste; Significativo marketshare em cartes de crdito, seguros, previdncia e capitalizao, o que contribui com a diversificao de receitas; Significativa participao em Gesto de Recursos, com R$ 333,8 bilhes (12/2009) em recursos administrados de terceiros (23% do mercado); Ganhos de sinergia a serem realizados durante o ano de 2010 (cerca de 90% da etapa de integrao das plataformas Ita e Unibanco); Valor e reconhecimento da marca: estimado em US$ 10,5 bilhes enquanto Unibanco valeria US$ 4,7 bilhes conforme a consultoria Interbrand;

3.2 Pontos Fracos Falhas operacionais; Liderana Despreparada; Baixa ateno dos profissionais egressos do banco incorporado;
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Acreditar que apenas a automao seria a soluo infalvel para seu crescimento sustentado; Vulnerabilidade a riscos;

3.3 Oportunidades Forte expanso esperada do crdito nos prximos anos; Melhora do ambiente econmico, que induzir a reduo da inadimplncia. Ambiente favorvel para o mercado de capitais; Expanso internacional Novas tecnologias no setor bancrio.

3.4 Ameaas A forte concorrncia no setor bancrio e de seguros pode provocar reduo do spread, fees e receitas de servios; A recuperao econmica lenta pode afetar o ritmo das concesses de crdito e de recuperao dos atuais nveis de inadimplncia; Mudanas regulatrias: spread, alquotas de compulsrios, cobrana de tarifas; Riscos bancrios: inerentes a atividade, riscos de mercado, de contraparte, de liquidez, de crdito e operacional, entre outros, podem ser extrapolados em situaes de stress. Grande carga tributria brasileira.

4. INOVAO

4.1 iConta O Ita desenvolveu a iConta, conta corrente destinada a clientes que queiram utilizar exclusivamente os canais eletrnicos do banco Ita 30 horas na internet, telefone (atendimento eletrnico), celular, iPad e nos caixas eletrnicos para gerenciamento e

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realizao de suas movimentaes financeiras. As transaes includas no pacote so ilimitadas e gratuitas, pois o usurio ser isento da mensalidade de manuteno. O Ita tem em seu DNA o desenvolvimento de ferramentas inovadoras com o objetivo de atender a diferentes perfis e necessidades. Com a iConta no diferente, conseguimos desenvolver um produto indito no mercado. A novidade oferece ao cliente a oportunidade de gerir as suas finanas por meio de um relacionamento digital, utilizando ferramentas que j fazem parte de sua rotina, afirma Rogrio Braga, diretor de produtos e negcios consignados. A pr-abertura da conta pode ser feita pela internet, mas o procedimento precisa ser finalizado em uma agncia. Aps optar pela iConta, o cliente ter direito a carto de dbito Ita Mltiplo Internacional MasterCard e poder realizar gratuitamente depsitos e retiradas, pagamentos de contas, consulta de saldos, transferncia para contas do

banco Ita (DOC/TED), alm de ter a possibilidade de fazer investimentos e contratar emprstimos. Tudo isso pelos canais eletrnicos: www.itau.com.br; telefone (tel.: 4004-4828 capitais e regies metropolitanas -; tel.: 0800 970 4828 demais localidades ; tel.: 0800 722 1722 para deficiente auditivo ou de fala), rede de mais de 30 mil caixas eletrnicos e a comodidade dos aplicativos gratuitos para celular e iPad. Os clientes da iConta tambm podero receber alertas por SMS aps realizar cadastro no site da instituio financeira. 4.2 Nova mdia Mobile TV Em ao inovadora e nica no segmento, o Ita Unibanco investe em uma nova mdia: a TIM TV, canal de Mobile TV da operadora TIM , buscando maior aproximao com o pblico e apostando na mobilidade e na popularidade dos aparelhos celulares. O celular um dispositivo pessoal de comunicao e formatos como este tendem a conquistar maior ateno do pblico. Com esta campanha, estamos ainda mais prximos de nossos clientes e nos comunicamos com eles de forma ainda mais pessoal. diz Maria Silvia Creado Pedreira Ferreira, Superintendente de Marketing do Ita Unibanco.

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O banco divulgar sua nova linha de crdito em um comercial de 30 segundos no canal TIM da TIM TV, tecnologia desenvolvida pela para a transmisso televisiva atravs de celulares. Diferente das aes restritas a iPhone ou smartphones caros, a TIM TV tem potencial para atingir uma parcela mais ampla da populao j que foi desenvolvida para um mix de aparelhos acessveis e de marcas lderes em termos em volume. 4.3 Comunidade Empresas Com o boom das mdias sociais de se esperar que a cada dia mais empresas faam uso dessas ferramentas. No por acaso instituies de todas as reas tem criado perfis diariamente, com o objetivo de ampliar o relacionamento com seus pblicos mais importantes. Mas o Ita foi alm e desenvolveu o seu prprio canal, o Comunidade Empresas, voltado para a realizao de networking e benchmarking entre os usurios. Na pgina, os empresrios podem discutir e compartilhar informaes sobre o mundo dos negcios. No portal existem fruns, comunidades segmentadas e um ambiente para tirar dvidas com especialistas do Ita. Para se cadastrar no site necessrio ser cliente do banco ou receber um convite de acesso enviado por algum usurio ativo. Essa uma ao interessante, principalmente no que diz respeito aproximao da instituio com o jovem empresrio heavy user da internet e antenado no universo das novas mdias. Criar uma pgina onde os usurios possam produzir e trocar figurinhas a respeito do dia-a-dia de suas empresas um importante passo dado pelo Ita para cativar de seus clientes.

5. FUTURO E DESAFIOS A SEREM ALCANADOS

5.1. Marketing

A rea de marketing responsvel pelo relacionamento com a imprensa, por campanhas de comunicao e patrocnios com a finalidade de difundir a imagem do Ita entre os clientes, fornecedores, mercado e colaboradores. Subsidiar as reas de negcios com estudos e informaes sobre os clientes e seu relacionamento com o conglomerado,
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identificando suas necessidades e oportunidades para extrao do mximo de valor. A partir da, recomendar e/ou implementar aes de aquisio, ativao, fidelizao, reteno e conquista de clientes, por produto ou segmento, de forma a maximizar o retorno para a organizao no longo prazo. Desafios: Somos guardies da marca Ita. Nosso papel zelar e fazer com que cada um dos negcios possa no apenas aproveitar os atributos da marca como tambm gerar valor para ela. Produtos: Campanhas de comunicao e marketing, aes de ativao e relacionamento, patrocnios, eventos, promoes.

5.2 Tecnologia

A TI a rea responsvel pelo desenvolvimento das novas solues tecnolgicas. Hoje a TI do Ita provavelmente uma das maiores reas de Tecnologia do Brasil, com um dos maiores oramentos e maior nmero de colaboradores, tendo se destacado pela inovao, pelas entregas e pelo suporte na expanso do banco. Desafios: Buscar menor tempo de desenvolvimento de sistemas, maior disponibilidade, a melhor arquitetura, alinhamento aos negcios e inovao. Construir uma experincia diferenciada de utilizao do banco por parte dos nossos clientes.

5.3 Pessoas

A rea de Pessoas responsvel por atrair, reter e desenvolver os profissionais do conglomerado, assim como implementar polticas de relacionamento do banco com seus colaboradores e buscar a melhoria constante do clima organizacional.

Desafios: O grande desafio da rea nesse momento a disseminao da nova Cultura Organizacional, ser percebida como parceira das reas clientes e auxiliar no uso das ferramentas de gesto para melhor desenvolvimento das pessoas.

5.4 Jurdico O objetivo da diretoria jurdica e compliance ajudar a rea de negcios a desenvolver produtos e operaes financeiras com a mxima qualidade e segurana jurdica, tanto do
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ponto de vista de risco institucional quando do ponto de vista do cliente externo. Desafios: A posio de liderana que o banco assumiu no setor fez com que o mesmo assumisse um papel de formador de opinio junto s autoridades brasileiras. Nesse sentido, um dos maiores desafios da rea fazer adequadamente o balizamento dos riscos inerentes atuao da instituio financeira, e considerar o que gera mais valor para o banco, para o mercado financeiro e para o Pas.

5.5 Risco Operacional e Eficincia

Promover continuamente a melhoria da eficincia e da qualidade no conglomerado, garantindo que sejam geridos os riscos operacionais e de imagem, maximizando resultados sustentveis.

Desafios: Garantir transparncia e excelncia no relacionamento com o cliente, na gesto de riscos operacionais, e melhorar o ndice de eficincia do conglomerado.

5.6 Riscos e Finanas

A rea de controle de riscos e finanas responsvel pelo controle corporativo de riscos de mercado, liquidez, crdito, operacional e seguros, e pela controladoria corporativa, abrangendo a contabilidade legal, gerencial e demais controles financeiros. Tanto em relao aos controles de riscos quanto em finanas, a rea busca a excelncia no controle e na gerao de informaes para a tomada de deciso para todos os segmentos e negcios no Brasil e no exterior. Desafios: Manter-se em constante desenvolvimento no controle de riscos e finanas com as melhores prticas de mercado (nacionais e internacionais), possibilitando o crescimento dos negcios de forma sustentvel. Produtos: Modelos estatsticos, anlises e relatrios de exposio de riscos de mercado, liquidez, crdito, operacional e seguros, publicaes regulatrias, relatrios gerenciais e metodologias de gesto de riscos e finanas.

5.7 Seguros

A operao de Seguros, Previdncia e Capitalizao do Ita Unibanco considerada uma das maiores do pas, com presena marcante nos segmentos massificados, grandes
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riscos (solues corporativas) e multirrisco. Para oferecer proteo no presente e tranquilidade no futuro, a Ita Seguros conta com um portflio diversificado de produtos modernos e flexveis para atender s necessidades tanto de pessoas fsicas quanto de jurdicas, de pequenos varejistas a grandes empresas industriais e comerciais. A Seguradora est presente em todas as regies do Brasil, por intermdio de gerentes das agncias bancrias, fora comercial especfica e corretores de seguros. Destaca-se, tambm, a atuao em canais remotos, distribuio direta e parcerias com varejistas, cartes de crdito e financeiras do grupo Ita Unibanco para comercializao de seguros. Desafios: Manter a liderana em segmentos em que a Seguradora lder e ao mesmo tempo buscar novos negcios e aumento de market share em um mercado com muito potencial de crescimento. Buscar incessantemente a transparncia no relacionamento com clientes (produtos simplificados e venda correta evitando resgates e cancelamento dos seguros contratados) e a eficincia em processos e custos.

5.8 Estratgia Corporativa

De acordo com o Ita Unibanco as principais diretrizes de sua estratgia corporativa nos prximos anos so: a consolidao da liderana no mercado bancrio brasileiro, a integrao das operaes de Ita e Unibanco, aproximadamente finalizado em 2010, o que gerar adicional ganho de escala e de sinergias, e o plano de expanso internacional que deve ter como alvo inicial aquisies e alianas na Amrica Latina principalmente em operaes que envolvam cartes de crdito e seguros.

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REFERNCIAS

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http://www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade/pt-br/anexos/ http://ww28.itau.com.br/ImprensaNet/info_financeiras.htm http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/download/ri_informa_30.pdf http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=port&url=http://ww13.itau. com.br/PortalRI/content/demon/Demon.aspx

http://www.revistainvestmais.com.br/bluechips/227Itau-Holding-Financeira-SA

http://www.revistafator.com.br/arquivo.php?id=6#

http://www.slideshare.net/Yvelise/iinteligncia-competitiva-presentation http://www.globalps.com.br/institucional/fatores/ http://www.slideshare.net/CarlaCurcio/estrategias-empresariais http://www.mundodomarketing.com.br/9,14295,itau-unibanco-e-philipsapresentam-acoes-sustentaveis.htm

http://www4.uninove.br/ulisses/inove/publicidade_propaganda/downloads/2005integrados/2005-MM-Unibanco-AbridoresCadeado.pdf

http://www.pontodepartida.com/negocios/servicos_financeiros/bancos/ http://www.ini.org.br/Relatorios/4t09/Iniciocoberturaitauunibanco.pdf

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