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Mdulo I:
Custo Total da Qualidade
Necessidades Explcitas
Experincia Prvia
Experincia de Terceiros
Comunicao Externa
Desempenho Caractersticas Secundrias Confiabilidade Conformidade Durabilidade Atendimento Esttica Qualidade Intrnseca
Custo da Qualidade
Custos de Falhas
a
1 2 Qualidade de Projeto
Fonte: Kirkpatrick, E.G. Quality Control for Managers and Engineers - Wiley, 1970
Custo da Qualidade (CDQ): So os custos totais incorridos tanto na preveno de no-conformidade com os requisitos e no atendimento aos requisitos (retrabalho).
Exerccio I
7
Voc se preocupa com a Qualidade do seu texto? Pontue corretamente as frases abaixo:
2- Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro sua procura.
Mdulo II:
Verso 2008
Gerenciamento Da Qualidade
Planejar a Qualidade
ENTRADAS
FATORES AMBIENTAIS DA EMPRESA ATIVOS DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DECLARAO DO ESCOPO DO PROJETO REGISTRO DAS PARTES INTERESSADAS DESEMPENHO DE CUSTOS CRONOGRAMA REGISTRO DE RISCOS
SADAS
PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE MTRICAS DE QUALIDADE
FERRAMENTAS e TCNICAS
ANLISE DE CUSTO-BENEFCIO CUSTO DA QUALIDADE (CDQ) GRFICO DE CONTROLE BENCHMARKING PROJETO DE EXPERIMENTOS AMOSTRAGEM ESTATSTICA FLUXOGRAMA METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE (6 SIGMA, QFD, OUTRAS) FERRAMENTAS ADICIONAIS DE PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
4. 5.
6. 7. 8. 9. 11.
10. Freqncia de atualizao do plano de gerenciamento da qualidade. 12. Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade
Vocs tero, em sala de aula, o desafio de elaborar um Plano de Gerenciamento da Qualidade do projeto que esto envolvidos
Mtodos e tcnicas (e freqncia de aplicao): procedimentos para atestar a qualidade Papis e Responsabilidades. Exerccio III
Mtodo de Verificao
Desempenho do aluno
Desempenho do curso Avaliao do curso Avaliao do instrumento Gesto Projeto Cronograma Oramento 85% bom ou excelente 85% bom ou excelente Cumprimento do prazo Custo final com desvio mximo de 10% do custo orado Aplicao de formulrios de avaliao do curso pelos alunos Aplicao de formulrios de avaliao do curso pelos alunos Anlise do relatrio final do projeto Anlise do relatrio final do projeto
Gerenciamento Da Qualidade
SADAS
MUDANAS SOLICITADAS DOCUMENTOS DE PROJETOS (ATUALIZAES) ATIVOS DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS (ATUALIZAES) PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO (ATUALIZAES)
Auditoria da Qualidade Anlise estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto esto de acordo com polticas, processos e procedimentos do projeto e da empresa. As aes decorrentes da auditoria, devem resultar: Reduo de custo da qualidade Reduo de custo da no qualidade Assegurara a qualidade do produto Satisfao do cliente.
Exerccio IV e Plano de Qualid.
Gerenciamento Da Qualidade
FERRAMENTAS e TCNICAS
DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO GRFICOS DE CONTROLE ELABORAO DE FLUXOGRAMAS HISTOGRAMAS DIAGRAMA DE PARETO GRFICO DE EXECUO DIAGRAMA DE DISPERSO AMOSTRAGEM ESTATSTICA INSPEO REVISO DE REPARO DE DEFEITO
SADAS
MEDIES DE CONTROLE DA QUALIDADE REPARO DE DEFEITOS VALIDADOS ENTREGAS VALIDADAS ATIVOS DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS (ATUALIZAES) MUDANAS SOLICITADAS PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO (ATUALIZAES) DOCUMENTO DO PROJETO (ATUALIZAES)
Monitorar os resultados especficos do projeto, para determinar se eles esto de acordo com os padres de qualidade estabelecidos e identificar as formas para eliminar as causas de desempenhos insatisfatrio.
Aspectos Importantes: 1. 2. 3. Deve ser realizado durante todo o projeto; Os padres de qualidade incluem metas de produto e de processos do projeto. Por exemplo: custo e cronograma; Pressupe um conhecimento prtico de controle estatstico da qualidade, principalmente de amostragem e probabilidade, para avaliao das sadas do CQ. 22
Definir as Metas
Ferramentas da Qualidade
Modelagem de Processo
Existem vrias notaes no mercado para modelagem de processos. Todas, com objetivo essencial de nos ajudar a levantar e documentar informaes de relacionamento entre atividades, entradas e sadas, regras de negcio, possveis gaps e oportunidades de melhoria do processo... Uma dos mtodos mais usadas para modelagem o de:
Mtodo Ramler-Brache
Fim
Processo de pagamento
Consumidor
Vendas
Processa pedido No
A
Sim
Crdito/Fatura
Checa Crdito
Pedido transportado?
Fatura enviada
Controle de produo
Fatura disponvel?
No
Produo
Transporte
Coleta do pedido
Pedido enviado
LSC
Frao de defeitos
Mdia
LIC Tempo
LIC
LIC
Tendncia
LSC LSC
LIC
LIC
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MATRIA PRIMA
MQUINA
MEDIDA
CAUSAS (Processo)
EFEITO
MEIO AMBIENTE
MO-DEOBRA
MTODO
Causas comuns atribudas aos efeitos sistmicos do processo. Apesar dos resultados individuais das medidas serem todos diferentes, quando agrupados, tendem a refletir um padro, que pode ser descrito como uma distribuio caracterizada por parmetros de locao, disperso e forma.
Causas especiais (causas assinalveis), refere-se a fatores que tendem a descaracterizar o padro da distribuio comum do grupo de resultados, geralmente provocados por eventos no usuais e de desequilbrio do sistema.
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Princpio de Pareto
Pareto permite:
Dividir um problema grande num grande nmero de problemas; Por se basear em fatos e dados ele permite priorizar projetos; O mtodo permite o estabelecimento de METAS concretas e atingveis; O mtodo permite separar os poucos vitais dos muitos triviais. Princpio 80 / 20.
80% volume vendas atribudos a 20% clientes; 80% problemas atribudos a 20% causas; 80% riqueza mundial nas mos de 20% da populao; 80% populao mundial concentrada em 20% das terras; 85% dos (valor) estoques afeta ( atribudo) 15% dos itens; 90% erros de NO conformidade so causados por 10% dos erros
Count C
Defect
Count Percent Cum %
300
115
75
54
37
26
28
45,7 45,7
17,5 63,3
11,4 74,7
8,2 82,9
5,6 88,6
4,0 92,5
1,2 93,8
1,2 95,0
0,8 95,7
4,3 100,0
Percent P
Planos de Ao 5W2H
Causa a ser tratada (O que): Data Reunio: Participantes:
Contramedidas (What) Responsvel (Who) Prazo (When) Local (Where) Justificativa (Why) Procedimentos (How) Custo (How Much)
REALIZAO O sucesso consiste em reconhecer seus limites e se esforar para super-los e NO se acomodar atribuindo culpa aos outros!
Profa. Tnia Belmiro tbelmiro@carbonlife.com.br 011 8643 8246
USP