Investigacin

Plan y Diseo de un Modelo de Calidad

Universidad Catlica De Honduras

Nuestra Seora Reina De La Paz Plan y Diseo de un Modelo de Calidad

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Catedrtico:

Dr. Ph Alfredo Tabora

Seccin:

1702

Tegucigalpa M.D.C. 25 de Enero del 2013

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Planeacin Estratgica de Calidad

Para poder hablar y referirnos de la planeacin estratgica de calidad comenzamos definiendo lo que es planificacin.

Planificacin: es un proceso que implica prever las acciones necesarias para lograr un objetivo, con el mayor aprovechamiento de los recursos. Cuando hablamos de planificar esto consiste en pesar: * Qu se va a hacer. * Cmo se va a hacer. * Cundo y dnde se va a hacer. * Cunto va a costar.

Importancia de la Planificacin La planificacin nos permite que los recursos que utilizamos rindan ms eficientemente, contribuyendo a la optimizacin de los costos y al logro de resultados. Planificacin estratgica La planificacin estratgica es un proceso que permite a la organizacin ajustarse con xito a entornos dinmicos, pues esta logra centrarse en la relacin entre la organizacin y su entorno, y en la influencia que este puede tener sobre ella. Cuando nos enfocamos en planificacin de calidad estamos diciendo que este es un proceso estructurado para desarrollar productos ya sean bienes o servicios y estos aseguren que el resultado final se ajusta a las necesidades del cliente.

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El Problema De La Planificacin De La Calidad

Expectativas del cliente

Discrepancia en la comprensin Discrepancia en el diseo Discrepancia en el proceso

Discrepancia en la calidad Discrepancia en las operaciones Percepcin del cliente Discrepancia en la percepcin

Solucin de la Planificacin de la Calidad

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PLANIFICACIN Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin. MEJORA Es el que permite comparar las metas de calidad con la realizacin de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad. CONTROL Conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.

**Dentro de los aportes de J. JURAN encontramos un mapa de carreteras para la planificacin de la calidad

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Plan y Diseo de un Modelo de Calidad 1. IDENTIFICAR CLIENTES Segn su importancia Segn el uso que dan a nuestros productos Pocos Vitales Muchos tiles Procesadores Pblico, Comerciantes, Usuarios finales. 2. DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE inintencionado. Relacionadas con el producto Culturales. Debidas al uso

3. TRADUCCIN Lenguaje del cliente Nuestro lenguaje Lenguaje comn. 4. DESARROLLO DEL PRODUCTO Asignar caractersticas al producto que cubra necesidades del cliente, que cubra nuestras necesidades, sea competitivo, Minimice costos. 5. DESARROLLO DEL PROCESO Diseo del proceso. Arrastre de diseos ya existentes. Diseo para reducir errores humanos. Anatoma de los procesos, Autnomo, Identificar tareas a ser impactadas. Crear equipo de revisin del diseo. Hacer revisiones. Identificacin precoz de problemas futuros. Revisar planes continuamente.
6.

TRANSFERIR A OPERACIONES Especificaciones del proceso Procedimientos Divulgacin Formacin en el trabajo

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad as como los requisitos para la aplicacin de los elementos del sistema de la calidad.

Esta Planificacin de la Calidad abarca:

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PLANIFICACIN DEL PRODUCTO: identificacin, clasificacin y ponderacin de las caractersticas relativas a la calidad as como el establecimiento de los objetivos, de los requisitos para la calidad y de las restricciones. PLANIFICACIN ADMINISTRATIVA Y OPERATIVA: preparacin de la aplicacin del sistema de la calidad, incluyendo la organizacin y la planificacin. PREPARACIN DE PLANES DE LA CALIDAD y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.

EL PROCESO GENERAL DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD CONSISTE EN DESARROLLAR EN UNA ORGANIZACIN Misin de la calidad. Proporciona direccin a la organizacin y una indicacin a todos de lo que es importante para la organizacin. La misin de calidad debe ser un pronunciamiento por escrito, corto, claro y conciso.

MISIN: RAZN DE SER Definir la misin Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa

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Plan y Diseo de un Modelo de Calidad Cuando todo esto est alineada: Potencia de la organizacin. PRESIDENCIA, GERENCIA UNIDAD, PERSONAL.

DISEO DE UNA MISIN 1- Definir mi cliente, mi producto, mi proceso y actores principales. 2- Hacer una lista de 20 caractersticas del individuo o grupo. Seleccionar las dos ms importantes. 3- Rellenar: Es mi misin proveer a mi cliente de mi producto a travs de mi proceso, aportando caracterstica una y dos tomando en cuenta los intereses de actores principales. Visin de la calidad. Enuncia las expectativas a mediano y largo plazos, es el fundamento de la misin y de los objetivos, pero su alcance los proporciona el enfoque deseado y el tiempo. * *VISIN: SUEO. * *Visualizar donde quieres estar en un ao, tres, cinco, diez, veinte, y definir visiones en esos lapsos de tiempos, a nivel: Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa

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Plan y Diseo de un Modelo de Calidad Establecer una Poltica de Calidad . Una de las responsabilidades de la direccin es fijar la poltica de calidad. Debe estar relacionada con el compromiso y creencia positiva en las filosofas, principios y prcticas de la calidad.

Una poltica de Calidad son las directrices y objetivos generales de una organizacin, relativas a la calidad para dirigirla a la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.

POLITICA DE CALIDAD Son las directrices y objetivos generales de una organizacin, relativos a la calidad para dirigirla a la mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC).

ELEMENTOS QUE INCLUYE: La Poltica de la Calidad debe: Ser aprobada por la Alta Direccin. Incluir el compromiso de cumplir con los requisitos de los usuarios. Reflejar las metas organizacionales. Establecer un marco para la fijacin de los objetivos y de la mejora continua.

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Plan y Diseo de un Modelo de Calidad POLTICA DE LA CALIDAD La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de calidad: Adecuada: Refleje lo que es la organizacin, el proceso, el producto. Incluye satisfaccin y mejora: Revisar filosofas de calidad y decidir qu principios rigen el tema en la empresa. Es una gua en la toma de decisiones en asuntos de la calidad: objetivos, estrategias Planificacin estratgica. Es comunicada y entendida: Charlas, carteleras, vallas, carnets, protectores de pantalla. Es revisada: Puede cambiar con el tiempo.

TECNICA DE LOS 8 PASOS EFECTIVOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS.

Existe un mtodo simple de ocho pasos para un control sistemtico de solucin de conflictos. Al solucionar problemas en la forma ordenada, podemos aumentar drsticamente la potencia. Proceder o iniciar con una actitud positiva es algo fundamental en bsqueda de una solucin. 1. En primer lugar, abordar el problema con la actitud expectante de que existe una lgica solucin prctica slo a la espera de ser encontrada. Estar relajado, tranquilo, seguro y con la mente despejada. 2. En segundo lugar, cambiar el idioma de negativo a positivo. En lugar de la palabra problema, el uso de la palabra situacin. Problema es una palabra negativa, mientras que la situacin es una palabra neutra. Tenemos una situacin interesante, es mejor que, Tenemos un problema. Definir claramente la situacin

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3. El tercer paso en la sistemtica de resolucin de problemas es definir claramente la situacin, por escrito. Exactamente cul es la situacin? Luego pregunta, Qu otra cosa es la situacin? A veces, indicando el problema en otras palabras, es mucho ms fcil de resolver. Una vez me encontraba en una situacin econmica difcil, llam a un amigo que hace muchos aos no vea, le cont y l me contrat para trabajar en una compaa que triplic en ese momento mis ingresos. Crea redes interpersonales en cada oportunidad. Como la red de mercadeo que te ofrecemos. El 50% de las situaciones se pueden resolver por definicin precisa. 4. Paso nmero cuatro es, preguntar Cules son todas las posibles causas de esta situacin? El hecho de no identificar las causas o razones de la situacin a menudo hace que t tengas que resolverlas una y otra vez. El 25% o ms de las situaciones pueden ser efectivamente tratadas al descubrir la causa correcta. 5. Paso nmero cinco es preguntarse: Cules son todas las posibles soluciones? Escribe el mayor nmero de soluciones o respuestas a la situacin como sea posible antes de entrar en accin. La cantidad de posibles soluciones por lo general determina la calidad de la solucin elegida. Tener clara una decisin. 6. Paso nmero seis es para hacer una decisin clara. Por lo general, cualquier decisin es mejor que nada. 7. Paso nmero siete es Responsabilizarse de manera clara de cumplir con la decisin y, a continuacin, establecer un plazo para la ejecucin y su revisin. Recuerde, una decisin sin una fecha lmite no es ms que una discusin intil. 8. Por ltimo, el paso nmero ocho es el seguimiento, supervisar la decisin, comparar los resultados reales con los resultados esperados y, a continuacin, nuevas soluciones y generar nuevos cursos de accin. Ponindose en accin.

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Ahora, aqu hay dos formas para que apliques esta tcnica y pienses ms creativamente. En primer lugar, determina la situacin claramente, por escrito, de modo que sepas exactamente qu es lo que ests tratando de resolver. Pregunta, Qu otra cosa es la situacin? En segundo lugar, desarrollar tantas soluciones como sea posible, incluyendo no hacer nada, antes de tomar una decisin. La calidad de las ideas de solucin es directamente proporcional a la cantidad que se genera.