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O que Gesto de Processos?

? Um processo de negcio um conjunto de atividades relacionado com o objetivo essencial da sua organizao - entregar um produto ou um servio ao Cliente. Os processos de negcio so tipicamente avaliados do ponto de vista do Cliente, dos Colaboradores e dos Investidores. Assegurar que os processos de negcio ocorram de forma regular necessrio para maximizar o valor agregado percebido pelos Clientes. Gerir processos de negcio eficientemente crtico para o sucesso da organizao. No entanto, geri-los mais complicado do que poderia parecer primeira vista fundamentalmente porque no esto isolados e porque interagem entre si. Quanto mais gerenciados forem os seus processos, maior o potencial para que eles tragam os benefcios e resultados planejados pela empresa. Para assegurar a gesto efetiva e a melhoria contnua dos seus processos de negcio, necessrio considerar os seguintes aspectos crticos: Seus objetivos devem ser claros e mensurveis. essencial assegurar um forte compromisso por parte dos gestores e colaboradores da organizao. Seus colaboradores so fontes valiosas de informao e conhecimento, e o envolvimento facilita a criao do compromisso necessrio e a aceitao mudanas propostas. O que chamamos de Ambincia Organizacional. A comunicao ajuda a criar a Ambincia Organizacional e o compromisso colaboradores, bem como a definio dos objetivos a serem atingidos.

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Construir um modelo orientado a processos pode resolver diversos problemas que normalmente tendem a estar ocultos em um modelo funcional tradicional. O desenho de um modelo de processos permite aos colaboradores compreenderem a viso global da organizao e qual a sua colaborao na organizao. A construo desse modelo requer trabalho em equipe, de forma a assegurar que todo o conhecimento disponvel ser utilizado. Um modelo simples pode conter elementos to especficos como atividades, etapas e tarefas de um processo, funes ou reas organizacionais, mquinas ou outra informao. Um modelo mais elaborado pode conter competncias (conhecimento e habilidades), riscos e contingncias sobre problemas potenciais nos processos de negcio, cenrios para absoro de idias para melhorias e outros comentrios.

Uma parte muito importante para a gesto dos processos de negcio a documentao. A documentao de todos os processos da organizao facilita a comunicao interna a todos os nveis. O maior desafio numa organizao manter toda a documentao atualizada e acessvel. Uma grande ajuda para a manuteno da documentao atualizada a utilizao de Intranet/Internet da organizao ou de Portais Colaborativos conjugados a ferramentas de Gesto de Processos de Negcio (BPM Business Process Management).