Procesos de Negocio

Cada da presenta un nuevo conjunto de desafos y riesgos para las empresas que actan en un mercado dinmico. Las presiones econmicas y las necesidades del negocio en constante transformacin requieren una mudanza fundamental en el modo como las empresas abordan sus procesos de negocio. Necesitan perfeccionar sus procesos para volverse capaces de contestar rpidamente a las nuevas condiciones impuestas por el mercado. Procesos conducen a la agilidad del negocio, sin embargo, muchas empresas continan buscando mtodos para maximizar la productividad y apalancar las inversiones en tecnologa, antes de tener medios efectivos para administrar y optimizar sus procesos de negocio. Un proceso de negocio es un conjunto de pasos o actividades interconectadas que producen un resultado para el negocio, sea internamente o externamente a la organizacin. Documentar y automatizar un proceso de negocio involucra describir lo que es hecho, por qu es hecho, cmo es hecho, quin (personas o sistemas) lo hace, tal como, con cul calidad es hecho. De modo creciente, las organizaciones estn siendo inundadas con informaciones y procesos informales basados en el conocimiento de las personas. Frecuentemente estos procesos informales pueden ser muy arriesgados y costosos para las empresas, una vez que los colaboradores llevan consigo su conocimiento y experiencia en el proceso conforme cambian de empleo. Sin embargo, los esfuerzos para formalizar y administrar procesos de negocio informales pueden ser desafiadores a medida en que los procesos se extienden por los departamentos y sistemas de TI. Business Process Management [BPM] es la clave para satisfacer estos desafos y crear procesos de negocio altamente eficientes y giles. El BPM es una disciplina de gestin que integra personas, contenido y aplicaciones empresariales, combinando un abordaje centrado en procesos y equipos multifuncionales. Soluciones de BPM proveen las herramientas que ayudan a tornar los procesos de negocio explcitos, tal como, las funcionalidades necesarias para auxiliar los gestores en el control y aplicacin de cambios en los flujos de trabajo manuales y automatizados. Adems, el BPM promueve los siguientes beneficios: Posibilita agilidad organizacional; Soporta los esfuerzos de las personas para conducir mudanzas e innovacin rpida en los procesos; Aumenta la retencin de clientes, proveyendo mejor acceso a los recursos e informaciones disponibles; Reduce los tiempos de ciclo de trabajo por medio de la optimizacin continua de los procesos; Refina la conformidad regulatoria, disminuyendo el riesgo de errores con procesos manuales; Disminuye el costo total de propiedad (TCO), conectando usuarios y aplicaciones dentro de un ambiente unificado de gestin de procesos; Acelera el tiempo de respuesta para oportunidades de negocio o eventos de transaccin con procesos automatizados y repetibles; Proporciona retorno inmediato de la inversin (ROI). Una solucin completa de Business Process Management soporta todas las etapas iterativas del ciclo de vida del BPM, ofreciendo diversas tecnologas innovadoras que permiten definir, modelar, simular,

distribuir, ejecutar, monitorizar, analizar y optimizar los procesos de negocio de su organizacin en direccin al objetivo de refinar la agilidad y el desempeo operacional.