Você está na página 1de 1

Estudo de Caso O Atacado Macro sul S.A. comercializa diversas linhas de produtos, dentre as quais se destacam as de eletrodomsticos e mveis.

Com relao a essas duas linhas, o Macrosul possui um cadastro de 8.000 clientes, espalhados por todo o territrio nacional, os quais so visitados duas vezes por ms por uma equipe de 100 vendedores. Com a estabilizao econmica, os clientes do Macrosul reduziram sensivelmente os seus nveis de estoques, passando, com isso, a exigir mais servios dos fornecedores, especialmente no que se refere disponibilidade de estoques e agilidade nas entregas dos pedidos. As mercadorias comercializadas pelos vendedores do Macrosul so entregues aos clientes num prazo que varia de 15 a 30 dias, o que tem sido, ultimamente, considerado por eles um prazo muito longo. Em funo da variedade de eletrodomsticos e mveis com os quais a empresa trabalha, tem sido difcil, tambm, atender aos clientes em suas demandas por disponibilidade de estoques e agilidade de entrega. Para resolver o problema, o Macrosul est promovendo uma verdadeira revoluo no seu sistema de vendas, cuja arma principal a tecnologia da informao. A equipe de vendas ser extinta e os vinte melhores vendedores, transformados em consultores de mercado. Estes no tero mais a obrigao de vender, mas sim de assessorar os clientes em todo o processo de compra e estocagem de eletrodomsticos e mveis. Estaro aptos, inclusive, a orientar os clientes quanto s quantidades ideais de compra para cada tipo de produto, nos diferentes perodos do ano. Os consultores de mercado, alm de uma visita peridica aos clientes, que agora no necessitar mais ser quinzenal, estaro conectados com eles durante as 24 horas do dia, via Internet. Os clientes estaro, tambm, conectados eletronicamente com o Macrosul. O novo sistema permitir aos consultores de mercado e aos prprios clientes acessar diretamente os estoques de cada um dos quatro depsitos do Macrosul existentes no Brasil, a qualquer hora do dia. Podem, ainda, se assim o desejarem, emitir pedidos de compra via eletrnica, decidindo, inclusive, de qual depsito desejam receber a mercadoria. Graas tecnologia, nossos depsitos sero transformados em uma extenso dos depsitos de nossos clientes afirma o Diretor Geral do Macrosul. O Macrosul j est ligado on line com os seus principais fornecedores e, agora, com a ligao direta com os clientes, toda a cadeia de distribuio estar eletronicamente integrada, com implicaes bvias sobre a reduo de custos, tanto para o Atacado quanto para seus clientes. Este avano da Tecnologia da Informao, com sua capacidade de gerar, manipular e avaliar dados, permitir o processamento das informaes em tempo real, encurtando as distncias e o tempo necessrio s transaes. Com base no caso apresentado: a) indique e analise dois aspectos que faro com que os custos do Macro sul sejam reduzidos aps a implantao do novo sistema. b) Explique como os impactos das novas tecnologias de informao tm-se refletido nos novos modelos de gesto.