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INDICADOR
Porcentaje actuaciones preventivo Produccin defectuosa por deficiencias en el mantenimiento Falta de disponibilidad de equipos de produccin (N de NC de de averas de frente a
CLCULO
(Averas producidas al mes/operaciones de mantenimiento preventivo)*100
mantenimiento
producto
por
defectos
de
Paso 4. Una vez establecidos los indicadores es necesario determinar qu resultados esperamos obtener. De nada sirve medir y calcular el valor de un indicador si no se compara con alguna referencia que indique lo bueno o malo del resultado.
INDICADOR
Porcentaje actuaciones preventivo de averas frente a de mantenimiento
CLCULO
2%
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1%
Planificar la obtencin de un resultado esperado (OBJETIVO) implica adems determinar el plazo de tiempo en el que se espera obtener dicho resultado, as como la manera de llevar a cabo el seguimiento y medicin del indicador. Paso 5. La formalizacin de un indicador implica dotar de un soporte al indicador y al resultado planificado. Cada organizacin debera adoptar el mtodo que estime ms conveniente.
INDICADOR DE PROCESO:
INDICADOR: DESCRIPCIN: RESULTADO PLANIFICADO: FORMA CLCULO: DE 4 ESTABLECIDO POR:
CORREO ELECTRONICO
NOMBRE FECHA: 01/03/2004
Resultados
ene-04 feb-04 mar-04 abr-04 may-04 jun-04 63 66 58 55 50 53
Respecto a lo planificado
No se ha alcanzado No se ha alcanzado Se ha alcanzado Se ha alcanzado Se ha alcanzado Se ha alcanzado
Respecto al anterior
ha aumentado en un 4,76 % ha disminuido en un 13,79 % ha disminuido en un 5,45 % ha disminuido en un 10,00 % ha aumentado en un 6,00 %
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Proceso
Compras
Indicador
Fecha de atencin (das) Calidad proveedor (%) Calidad proveedor
Clculo
fecha entrega fecha solicitud No conformidades / total pedidos * 100 Calificacin (valor) de proveedores Objetivos cumplidos en fecha / TOTAL objetivos * 100
Planificacin
Prestacin servicio
del
N reclamaciones / total pedidos clientes * 100 Das de proceso (n) Tiempo (das) atencin a las reclamaciones cliente
Plazos
de
(avance
Aprovechamiento materia prima Recursos humanos Eficacia formativas Satisfaccin en el trabajo Bilingismo Calidad seleccin
de
acciones
(%) encuestas de opinin N bilinges / TOTAL personas Personas que ingresan / personas pasan periodo prueba
ndice accidentabilidad
Comercial y ventas
(comisiones + gastos) / ventas efectuadas. Ventas reales / ventas presupuestadas * 100 Ventas exportacin / ventas totales (%) N de clientes que equivalen al 80% de las ventas
Satisfaccin cliente
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2. OBJETIVOS DE CALIDAD
En el apartado 4.2 y subapartados de ISO 9001:2000, se establece que la documentacin del sistema de calidad debe incluir: Declaraciones documentadas de . objetivos de la calidad; Los objetivos de calidad son metas que la organizacin debe establecer (y documentar) peridicamente (al menos una vez al ao) para mejorar la eficacia del sistema.
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Aumentar en un 15% el aprovechamiento de las planchas de acero utilizadas por la Punzonadora, respecto al aprovechamiento medio del ltimo ao.
PLANIFI CACI N ACTI VIDAD Establecer metodologa para medir el porcentaje de aprovechamiento actual Medir el aprovechamiento actual Contactar con proveedores de Punzonadoras de CNC solicitndoles presupuestos Estudiar y decidirse por una de las ofertas Compra de mquina Puesta en marcha y formacin de operarios RESULTADOS FECHA 15/03/2005 15/05/2004 15/07/2004 ESPERADO Aumento en un 2% respecto el resultado de partida Aumento en un 4% Aumento en un 10% REAL RESPONSABLE R. Taller R. Taller R. Compras D. General R. Compras PROVEEDOR PLAZO 24/07/2004 28/07/2004 15/07/2004 15/09/2004 15/11/2004 15/01/2005
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