ESCUELA POLITECNICA NACIONAL FACULTAD DE SISTEMAS GESTION DE PROYECTOS NOMBRE: Santiago Freire Pazmio DIAGRAMA CAUSA - EFECTO 1.

Supongamos que gestionamos una operacin de VENTAS TELEFNICAS, y que necesitamos incrementar la cantidad de transacciones exitosas (ventas) que produce nuestro equipo de vendedores. FECHA: 09/04/13

*Recursos Humanos (RRHH) Perfiles: existen vendedores que no cumplen parcial o totalmente con las habilidades y requerimientos definidos para el puesto. Formacin: algunos vendedores del equipo han completado parcialmente la formacin necesaria y otros no han aprobado las evaluaciones o han obtenido bajos puntajes. Motivacin: existen vendedores que presentan bajos niveles de motivacin para trabajar en pos del logro del objetivo *Tecnologa Velocidad de aplicacin: la respuesta de la aplicacin de gestin perjudica los tiempos de operacin Velocidad de los ordenadores: existen ordenadores asignados que tienen una baja performance Calidad de audio: existen problemas de audio que dificultan la interaccin con los prospectos *Procesos (habilidades para la venta)

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 Manejo de Objeciones: el proceso de manejo de objeciones no contempla todas las objeciones que utilizan los prospectos. La aplicacin de este proceso es dispar. Calificacin del interlocutor: el set de preguntas para calificar las necesidades y requerimientos de clientes ayuda parcialmente a los vendedores a preparar su presentacin de valor. La aplicacin de este proceso es inconsistente. Cierre: los procedimientos de cierres de ventas no facilitan el logro de las ventas. La aplicacin por parte de los vendedores es dispar. *Productividad Llamadas por hora: la cantidad de llamadas por hora es altamente dispersa Tiempos de ACW: los tiempos medios y mximos de tipificacin superan los estndares estimados para esta tarea Tiempos Aux: la cantidad de tiempo asignado a tareas auxiliares supera los estndares estimados.
Ventas_telefonicas

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- Recursos Humanos (RRHH) perfiles formacin motivacin

- Procesos (habilidades para la venta) Manejo de Objeciones Calificacin del interlocutor Cierre calidad de audio velocidad de los ordenadore velocidad de s - Tecnologa aplicacin Tiempos Aux Tiempos de ACW Llamadas por hora: Productividad Fallas de comunicac in

2. Observe el diagrama causa efecto que se muestra. Diga qu accin no tendr un impacto positivo en el problema de fallas de comunicacin que existe en el equipo de trabajo y explique la razn de su eleccin. Velocidad de aplicacin: esta es la que perjudica en la comunicacin de varios equipos en la empresa por lo cual se pierde mucho tiempo en esos equipos por motivo de tecnologa o no son apropiados para ese uso en especifico Se tendra que cambiar Velocidad de aplicacin para que se tenga un mejor uso y asi ser fas eficiente el mbito laboral de la empresa

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A) Enfatizan las ventajas de mantener una buena comunicacin. B) Adquirir herramientas tecnolgicas para comunicacin a distancia. C) Encuestar a los integrantes del equipo sobre cmo influira en su rendimiento el realizar mejoras en la compensacin econmica. D) Tomar notas para documentar lo que sucede en las reuniones.

La opcin C que es Encuestar a los integrantes del equipo sobre cmo influira en su rendimiento el realizar mejoras en la compensacin econmica. Sino tendra que tener una opcin en la parte general para mejorar a la empresa no en la parte econmica sino en especfico en la parte de comunicacin para as tener un mejor entendimiento con los empleados

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