Proiect

Noua Economie si Afacerile Europene

Prof.Dr.I.Rosu-Hamzescu

Studenti:Florea Mariana-Cerasela Nicolae Ramona Nisipasu Loredana

Cuprins

1. MAGAZIN ELECTRONIC. INTRODUCERE..3 2. COMERTUL ELECTRONIC IN ROMANIA.....8 3. AVANTAJE SI DEZAVANTAJE ALE COMERTULUI ELECTRONIC..9 4. MODEL. PRACTIC. ORIFLAME. ....21 4.1. ACCES IN SISTEM...22 4.2. INSTRUMENT DE INREGISTRARE.24 4.3. AUTORISPONDERE.25 4.4. FORMULARUL DE COMANDA.30 5. CONCLUZII.32

Magazin electronic
1. INTRODUCERE Odat cu dezvoltarea Internetului, comerul on-line a luat amploare antrennd din ce n ce mai muli juctori pe pia. Mediul de afaceri s-a schimbat radical. Practic acum i cele mai mici firme au o pagin web n care prezint cel puin cteva datele de contact, oferta de bunuri i servicii oferit clienilor si precum i domeniul de activitate. Afacerile se dezvolt i cei care iau n calcul i o prezen on-line pot spera s gseasc noi clieni i/sau parteneri de afaceri.
Ce este un magazin electronic?

Un magazin electronic este (simplificat vorbind) o pagina de internet care intruneste minim urmatoarele conditii:
:: Prezinta informatii despre produse sau servicii, inclusiv pretul acestora. :: Include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite si le pot adauga intr-un "cos electronic de cumparaturi" (la fel cum intr-un supermarket vizitatorii pot lua produsele dorite de pe raft si le pot pune in cos). :: Include un sistem de preluare si transmitere a datelor personale ale cumparatorului, pentru a putea fi contactat de catre vanzator. :: Nu in ultimul rand, include un sistem de plata prin care vanzatorul sa isi poata incasa banii de la clientul "virtual".

Un magazin electronic uzual va include in plus un sistem de administrare invizibil pentru vizitatorii obisnuiti. Prin intermediul acestuia se introduc si actualizeaza informatiile despre produse, se tine evidenta comenzilor, a conturilor cumparatorilor inregistrati, se urmaresc statistici despre produsele cele mai cautate si, nu in ultimul rand, se trimit mesaje de promovare menite sa informeze clientii magazinului despre ofertele curente. Lista de optiuni de administrare nu este desigur limitata la cele descrise mai inainte, in practica existand o multitudine de optiuni disponibile.

Magazin electronic - Magazinul electronic este gestionat de catre o companie pentru marketingul si vanzarile propriilor produse sau servicii. Minimal, contine catalogul de produse/servicii, cu descrieri tehnice si comerciale pentru fiecare pozitie de catalog. Catalogul este descris intr-un limbaj (html, html dinamic, java etc.) interpretabil de browserele de web. Descrierile produselor/serviciilor sunt gestionate, in general, de un sistem general de baza de date (SGBD). Varianta medie include facilitati pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme interactive), iar varianta extinsa cuprinde si posibilitatea efectuarii on-line a platii (prin carti de credit sau alte metode electronice). Motivatia principala a crearii magazinelor electronice este atragerea unui numar mai mare de clienti, fara ca distanta sa mai constituie un impediment. Aceasta este cea mai scurta cale spre o prezenta globala a unei companii. Castigurile provin din reducerea costurilor de promovare si vanzare, precum si din marirea vanzarilor. Magazinul virtual si comertul electronic din Romania inregistreaza un ritm de dezvoltare deosebit de dinamic.In anul 2005 cifra tranzactiilor au deposit valoarea de 5 milioane de euro.Cauzele acestei evolutii positive nu sunt greu de identificat,avantajele comertului on-line,fie ce este vorba de cumparator sau de vanzator,fiind clare. Pe langa eliminarea stresului cauzat de aglomeratie si lipsa timpului,clientul magazinelor virtuale are posibilitatea de a alege dintr-o mare varietate de produse la preturi similare celor practicate in market-urile clasice. Amenajarea unui magazine virtual este mai putin costisitoare,programul este non-stop,costurile de intretinere sunt mult mai reduse iar aria de acoperire este practice nelimitata,livrarea produselor facandu-se prin intermediul serviciilor de curierat. In acest moment sunt peste 500 de magazine virtuale,insa numai o treime din ele accepta plata cu carduri bancare. Principala problema cu care s-au confruntat proprietarii magazinelor virtuale a fost inmultirea incercarilor de frauda si astfel sistemul 3D Secure de catre compania Romcard in colaborare cu Master Card si Visa a permis creearea unui
4

mediu mult mai sigur in ceea ce priveste plata cu carduri bancare. Aprovizionare electronica - Pentru procurarea bunurilor si serviciilor, marile companii si autoritatile publice organizeaza licitatii. Prin publicarea pe web a specificatiilor ofertei scade atat timpul, cat si costul de transmisie, mai importanta fiind totusi marirea considerabila a numarului de firme care iau cunostinta in timp util despre licitatie, ceea ce conduce in final la marirea concurentei si deci la scaderea pretului. Magazin universal electronic - Magazinul universal electronic reprezinta o colectie de magazine electronice, reunite sub o umbrela comuna, de exemplu o marca bine cunoscuta. In general accepta o metoda de plata comuna, garantata. Un exemplu este Electronic Mall Bodense (www.emb.ch), care ofera intrare in fiecare magazin individual. Piata unui tert - In acest caz, se apeleaza la o interfata utilizator, pentru catalogul de produse al companiei, interfata ce apartine unui tert (in general, un furnizor de servicii Internet sau o banca). Aceasta interfata unica pentru mai multi producatori de bunuri devine cunoscuta cumparatorilor, fiind atasata unor canale de informatii accesate frecvent (de exemplu, un buton de acces din cel mai popular jurnal electronic). Comunitati virtuale - Valoarea cea mai importanta a unei comunitati virtuale este data de catre membrii sai (clienti sau parteneri), care adauga informatiile proprii peste un mediu de baza furnizat de companie. Fiecare membru poate oferi spre vanzare sau poate adresa cereri de cumparare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al comunitatii virtuale presupune plata unei taxe. Furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comert electronic - Furnizorii de servicii sunt specializati pe functii specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronica sau expertiza in managementul productiei si stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale. Platforme de colaborare - Platformele de colaborare cuprind un set de instrumente si un mediu informational pentru colaborarea intre companii. Acestea pot adresa functii specifice, cum ar fi conceptia sau proiectarea in colaborare (de exemplu, proiectantii unui nou autoturism din compania A, colaboreaza cu proiectantii de motoare din compania B si cu proiectantii de cabluri de acceleratie din compania C). Castigurile provin din
5

managementul platformei (taxa de membru sau taxa per utilizare) si din vanzari de instrumente specializate (pentru design, workflow sau management de documente). Brokeraj de informatii si alte servicii - Au aparut o multime de servicii care adauga valoare masei de informatii disponibile in retelele deschise sau provenind din sistemele de afaceri integrate, cum ar fi furnizarea de cataloage de clienti clasificati pe profile, vanzarea de oportunitati de afaceri, sfaturi pentru investitii, consultanta in domenii specializate. Magazinul electronic (e-shop) - magazin tradiional; Tipuri: vitrin/raft: pe pagina Web - prezentate, produsele & serviciile firmei; vitrin + co de cumprturi: + comandate prin pota electronic, formulare de comand sau prin shopping cart; vitrin + co de cumprturi + cas de marcat: + pltite on-line, cu cri de credit sau portofel digital. 2. Magazinul universal electronic (e-mall). Criterii de reunire: aria geografic; un nume de marc atractiv; sectorul industrial; metoda de plat etc. Avantaje pentru e-mall: obinerea de venituri prin chirii sau procent din vnzri; promovarea tehnologiilor care stau la baza realizrii mall-ului; relansarea numelui de marc al afacerii tradiionale. Pentru magazin, avantajele participrii n e- mall: vizibilitatea suplimentar: direct, prin produselor proprii + complementare, alte magazine, comuniti on-line ataate; ctig de imagine: numele mall-ului - asupra magazinului; instrumente de plat i strategii de marketing ale mall-ului; ambientul = prezentarea proprie + imaginea mall-ului. 3. Achiziia public electronic (e-procurement) Caracteristici:
6

 Organisme guvernamentale / organizaii economice, obligate de lege, licitarea achiziionrii de bunuri sau servicii (mijloace fixe, bunuri de valoare mare). Licitatorul = clientul Alternativ la licitaiile tradiionale = greoaie, muli pai i mult timp IMM - prin consorii pentru oferte bune (exemplu industria modei). 4. Licitaiile electronice (e-auction) Caracteristici: Obiectul licitaiei = bunurile ocazionale, de care firmele sau indivizii nu au nevoie n mod frecvent. Include mai muli vnztori. Operatorul licitaiei = mecanismele de plasare a obiectelor pentru licitare (de obicei prin e-mail) + servicii de plata + de livrare. Utilizat n B2B i B2C. 5. Comunitile virtuale (virtual community) Caracteristici: Indivizi - se ntlnesc i comunic pe teme preferate. Pe Internet forumuri (work group, chat, mailing list). n organizaiile economice - comuniti permanente sau temporare (asociaii, consorii, echipe de lucru la un proiect, conferine). Instrumente: video-conferinele, groupware, blackboard etc. Importana major a canalului de comunicaii. 6. Platformele de colaborare, platforme virtuale (clustere industrial-economice) Ofer instrumente i un mediu de informare - colaborarea inter-organizaii, ntre ele i colaboratori, ntre experi. Scopul platformelor: o sarcini de cercetare dezvoltare o proiectarea de produse o realizarea de schie o planuri etc. Tipuri: proprietare sau neutre (semntura digital sau un alt mecanism de criptare). Veniturile din nchirierea i administrarea echipamentelor platformei. Magazin electronic (e-shop): un magazin electronic se implementeaza prin intermediul unui site Web; acesta este gestionat de companie, prin marketingul si
7

vanzarile propriilor produse si servicii; minimal, contine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice si comerciale pentru fiecare pozitie din catalog; aceste descrieri sunt gestionate in general de un Sistem de Gestiune al Bazelor de Date (SGBD); acesta se va ocupa cu stocarea si manipularea datelor si cu oferirea posibilitatilor de acces la date; varianta medie contine facilitati prentu preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme interactive pe care le vor completa clientii), iar varianta extinsa cuprinde si posibilitatea efectuarii on-line a platii (prin carti de credit sau alte variante electronice) - Aprovizionarea electronica (eProcurement): pentru procurarea bunurilor si serviciilor, marile companii si autoritati publice organizeaza licitatii; prin publicarea pe Web a specificatiilor ofertei, scade atat timpul cat si costul de transmisie, marindu-se si numarul de firme care iau parte la licitatie; astfel, creste concurenta si scade pretul - Magazin electronic universal (eMall): ca si in lumea reala, magazinul electronic universal este o colectie de magazine electronice, reunite sub o umbrela comuna si care, in general accepta metode de plata comune - Piata unui tert (3rd party marketplace): se apeleaza la o interfata utilizator pentru catalogul de produse al companiei, interfata ce apartine uni tert (in general, furnizor de servicii Internet sau o banca); aceasta metoda are avantajul ca interfata este unica pentru mai multi producatori, utilizatorii fiind familiarizati cu utilizarea ei - Comunitati virtuale (virtual communities): valoarea cea mai importanta a uei comunitati virtuale este data de catre membrii sai (clienti sau parteneri), care adauga informatii proprii peste un mediu de baza furnizat de companie; fiecare membru poate oferi spre vanzare produse sau servicii sau poate adresa cereri de cumparare a unor produse sau servicii; calitatea de membru al unei comunitati virtuale presupune plata unei taxe - Furnizor de servicii cu valoare adaugata pentru canalele de comert electronic (value chain service provider): furnizorii de servicii sunt specializati pe functii specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronica sau expertiza. 2. Comerul electronic n Romnia O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia dezvluie starea incipient n care se afl acesta. Exist nc puine magazine virtuale n adevratul sens al cunvntului (site-uri unde se pot comanda produse). Foarte multe site-uri
8

care se pretind a fi de comer electronic nu fac dect s descrie oferta companiei i s ofere datele necesare contactrii ulterioare a societii, fr a da posibilitatea de a comanda produsele i a plii on-line. Principalele produse comercializate de magazinele virtuale romneti sunt echipamentele informatice, hardware ,software ,echipamentele de uz casnic ,crile i muzica. Din pcate Romnia se afl ntr-o poziie net inferioar, n acest domeniu, att fa de rile vestice, ct i fa de celelalte ri din estul Europei. Piaa romneasc are din ce n ce mai multe aplicaii de afaceri electronice ,guvernare electronic, nvare la distan, telemedicine, aspecte care justific afirmaia potrivit creia comerul electronic n Romania dispune de certe perspective de dezvoltare. Aprut n Romnia la sfritul lui 1999 i cunoscnd un punct de cretere foarte important pn n prezent, comerul electronic este aproape de nceputul fazei de maturizare. Chiar dac acum se nregistreaz o cretere foarte mare n comerul electronic, puine e-magazine vor supravieui acestei perioade de tranziie, iar peste 3-4 ani vom putea vorbi de o pia de e-commerce stabil.

O imagine ct mai complex a comerului electronic n Romnia necesit efectuarea unor precizri distincte cu privire la serviciile financiare existente, ncrederea n calitatea produselor i principalele probleme cu care se confrunt aceast form de comer.

3. Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic Necesitatea comerului electronic Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul reprezint principalul mediu prin care acesta i face simit prezena. n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului i al societii.

Avantajele companiei extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale -

cu un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume; - creterea vitezei de comunicare; - mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de exemplu, erorile de tastare); reducerea inventarului i a managementului stocurilor; reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a

produselor/serviciilor; informaiilor bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor legate de ciclul de cumprare); - ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii actualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic o strns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare); - o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin paginile de Web); canale alternative de vnzare (prin Web). Avantajele cumprtorului - efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi; - cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i calitilor potrivite; - transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;
10

permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice comoditate sporit;

din comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene; - faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale. Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt: - atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie; Avantaje generale ale comerului electronic: - Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este omniprezent, accesibil i ieftin; - accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gam larg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digital, cabine telefonice); - este redus timpul dedicat cumprturilor; - pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente; - nu exist limitri geografice; - intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare; - stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-in-time. n ceea ce privete aspectele critice ale dezvoltrii comerului electronic putem s menionm: - securitatea; - acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali); infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii de band; - costurile investiiei;

11

- cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia datelor consumatorului; - aspecte lingvistice i culturale; - dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de comer electronic cu unele aplicaii i baze de date; - unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware i sisteme de operare; - imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clieni, insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele de comer electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzaciile de comer electronic nu exist; - accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali clieni; n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani pentru a avea operaii profitabile de comer electronic;

n practic, motivele pentru care o companie dorete s se lanseze n comerul electronic pe Internet sunt urmtoarele: posibilitatea de a-i lrgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o prezen global, beneficiind de clieni din toat lumea. De exemplu, oricine este conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de localizarea geografic a utilizatorului. reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii pentru clieni: utilizarea Internet-ului duce la scderea semnificativ costurilor, cu toate c prezena pe Internet implic unele costuri iniiale, care difer n funcie de serviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizeaz

12

relativ repede. De exemplu, trimiterea prin pot a unei brouri de prezentare a produselor implic un cost cu mult mai mare dect cel al trimiterii brourii n format electronic prin e-mail sau cel al plasrii acesteia pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici de distribuie este posibilitatea de a distribui mult mai mult informaie i actualizarea rapid a acesteia. Avantajele menionate mai sus decurg n principal din caracteristicile tehnice i economice ale Internetului ( caracterul global, WWW, costurile sczute de conectare la Internet, uurina de utilizare a browser-elor Web). Impactul economic al comertului electronic Impactul economic al comertului electronic se concretizeaza in principal in urmatoarele efecte: - Comertul electronic transforma piata E- commerce va schimba radical modul de a conduce o afacere: functiile traditionale intermediare vor fi inlocuite, se vor dezvolta noi produse si piete, apar noi tipuri de relatii intre furnizori si consumatori. Se va schimba organizarea muncii: se vor deschide noi canale de diseminare a cunostintelor si de comunicare inter-umana interactiva la locul de munca, vor fi necesare o mai mare flexibilitate si adaptibilitate, iar functiile si competentele angajatilor vor trebui redefinite. - E-commerce reduce distanta dintre vanzatori si cumparator, permitand cunoasterea profilului individual al clientului si efectuarea marketing-ului pe baze noi (relatii unu-la-unu). - Comertul electronic este un catalizator E-commerce va accelera si va disemina mai rapid schimbarile din economie respectiv reformele si reglementarile, realizarea legaturilor electronice intre companii (EDI), globalizarea activitatii economice si cererea de personal de inalta calificare. Se vor accelera tendintele de dezvoltare a e-banking, rezervarea de bilete in transporturi si marketingul ,,unu-la-unu. - Comertul electronic pe internet creste interactivitatea economica Acest nou mod de aa face comert se extinde treptat si catre IMM si gospodariie individuale. PC-urile relativ scumpe si greu de utilizat vor fi inlocuite de TV, telefoane si alte tipuri de dispozitive din ce in ce mai ieftine si mai usor de utilizat.

13

Acest fenomen va produce un impact profund, cel putin prin erodarea barierelor economice si geografice. - Caracteristica de ,,sistem deschis a internetului este un principiu pe care se bazeaza extinderea comertului electronic. Dezvoltarea internetului devine o strategie, care asigura succesul e-commerce si parteneriatul dintre bussines si consumatori. Consumatorii sunt tot mai direct implicate in proiectarea si crearea de noi produse si servicii. - Comertul electronic reduse importanta timpului Pana nu de mult economia si societatea erau determinate de timp, de exmplu productia de masa era considerata cea mai rapida cale de a produce la preturi scazute, iar comunicatiile erau limitate geographic datorita faptului ca timpul conditiona distantele. E-commerce reduce impotanta timpului prin scurtarea ciclurilor de productie, permitand firmelor sa opereze mai eficient si consumatorilor sa participle la tranzactii in orice moment. Schimbarea importantei timpului in derularea afacerilor si a activitatilor sociale are un profound potential de impact. - Comertul electronic conduce la globalizare Vechile bariere ale comertului international sunt depasite de comertul electronic. Se naste a noua piata bazata pe internet, eliberata de restrictiile formelor traditionale de comert. Absenta unor tarife internationale sau a altor constrangeri incurajeaza tot mai multi intreprinzatori sa se lanseze pe aceasta piata obtinand beneficii importante pentru ei si pentru clientii lor. - Comertul electronic este compatibil cu angajamentele Organizatiei Mondiale a Comertului. Desi nu au fost definite restrictii comerciale explicite pentru comertul electric, infrastructura pe care se bazeaza acesta sunt inca influentate de o serie de bariere comerciale si depend de investitii. Dezvoltarea comertului electronic depinde de liberalizarea continua a castor infrastructure, conforme cu angajamentele OMC. Dintre acestea cele mai importante sunt: Calculatoarele si produsele support pentru tehnologia informatiei (liberalizarea realizata prin ITAI, este in curs ITAII), Telecomunicatiile (liberalizarea realizata prin Basic Telecomunications Agreement),
14

 Serviciile financiare (prin Financial Services Agreement), Serviciile de distributie (prin TRIMS) si de livrare (in curs de realizare prin GATS 2000). O privire obiectiva asupra comertului electronic in Romania dezvaluie starea incipienta in care se afla acesta. Exista putine magazine virtuale in adevaratul sens al cuvantului (site-uri unde se pot comanda produse). Foarte multe site-uri care se pretind a fi de comert electronic nu fac decat sa descrie oferta companiei si sa ofere datele necesare contactarii ulterioare a societatii, fara a da posibilitatea de a comanda produsele si a le plati online. Principalele produse comercializate de magazinele virtuale romanesti sunt echipamentele informatice, hardware, software, echipamentele de uz casnic, cartile si muzica. Din pacate Romania se afla intr-o pozitie net inferioara, in acest domeniu, atat fata de tarile vestice, cat si fata de celelalte tari din estul Europei. Clientii manifesta temeri in ceea ce priveste furtul cardurilor de credit, a confidentialitatii datelor personale, etc. Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor electronic sau intampina dificultati in integrarea comenzilor si a informatiilor culese online, in activitatea curenta a firmei. Cu toate acestea, impactul magazinelor electronice si a firmelor care adopta solutiile comertului electronic este in crestere.Numarul calculatoarelor personale, numarul abonatilor la internet, telefonia mobila, latimea de banda pe internet, numarul utilizatorilor cardurilor, cheltuielili IT ale intreprinderii sunt in crestere rapida. Multi furnizori de servicii internet popularizeaza sistemul de cumparare online tocmai pentru a induce un plus de incredere si consideratie. In Romania situatia este departe de cea a americanilor, de exemplu, care acorda o atentie speciala acestui tip de cumparaturi. Romanii sunt inca tributari prejudecatilor conform carora bunul cumparat trebuie sa fie palpat, masurat si intors pe toate partile. In ultimii ani a aparut insa o noua categorie sociala, cea a persoanelor care lucreaza in mediul privat, au un anumit stil de viata si utilizeaza internetul. Pentru acestia cumparaturile online, cu avantajele lor evidente,incep sa devina ceva obisnuit. Aparut in Romania la sfarsitul lui 1999 si cunoscand un punct de crestere foarte important pana in prezent, comertul electronic este aproape de inceputul fazei de maturizare. Chiar daca acum se inregistreaza o crestere foarte mare in comertul electronic, putine e-magazine vor supravietui acestei perioade de tranzitie, iar peste 3-4 ani vom vorbi de o piata de e-commerce stabila.
15

Piata romaneasca are din ce in ce mai multe aplicatii de afaceri electronice, guvernare electronica, invatare la distanta, telemedicine, aspecte care justifica afirmatia potrivit careia comertul electronic in Romania dispune de certe perspective de dezvoltare.

Pasii de urmat pentru a va deschide un magazin electronic

Pentru a va asigura ca veti obtine beneficiile scontate atunci cand va deschideti un magazin electronic va recomandam sa alocati timp pentru a parcurge procesul de planificare prezentat mai jos. Acesta trece in revista principalele aspecte pe care trebuie sa le aveti in vedere si este un instrument util de planificare: 1. Stabilirea obiectivelor Inainte de a incepe orice activitate de comert electronic, este necesar sa va raspundeti la cateva intrebari, enumerate mai jos. De ce doriti sa va deschideti un magazin electronic? Ce asteptari aveti de la magazin? Cum se va corela aceasta activitate cu celelalte eforturi de promovare si vanzari? Ce alte activitati de promovare si sustinere a vanzarilor aveti in prezent? Cum se poate folosi magazinul pentru a sustine aceste activitati si obiectivele acestora? Cum se pot folosi aceste activitati pentru a sustine magazinul si atingerea obiectivelor determinate mai sus? Ce buget si resurse alocati? Cat veti investi si in ce anume, pentru obtinerea rezultatelor dorite? 2. Identificarea produselor pe care doriti sa le prezentati si sa le vindeti pe internet Odata ce ati raspuns la intrebarile de mai sus, puteti incepe sa faceti o selectie de produse si servicii pe care le veti prezenta in magazin. In functie de obiectivele stabilite puteti alege o gama mai redusa sau mai mare de produse. Important este sa nu pierdeti din vedere scopul urmarit.
16

Daca de exemplu doriti sa creati o baza de date cu cat mai multi clienti ar fi recomandat sa aveti in magazin o gama cat mai variata de produse, cu preturi accesibile. Daca va intereseaza mai mult profitabilitatea magazinului, gama de produse va trebui selectata astfel incat sa includa cat mai multe produse unde marja dumneavoastra de profit este mare. 3. Stabilirea detaliilor logistice Etapele ce trebuie avute in vedere sunt: a. Transmiterea comenzii de catre client b. Primirea, inregistrarea si verificarea comenzii, centralizarea comenzilor c. Transmiterea comenzilor catre furnizorii magazinului d. Primirea produselor, verificarea lor si pregatirea de livrare e. Livrarea si incasarea banilor Intrebarile de mai jos va pot fi de folos in identificarea resurselor necesare: a. Transmiterea comenzii de catre client Ce alternative oferiti in magazin pentru transmiterea comenzilor? Nu toti vizitatorii se simt confortabil cu sistemul de comanda online. Unii dintre ei s-ar putea sa fie interesati de ce oferiti dar sa prefere sa va sune sau sa va trimita un fax. Oferiti deci alternative de comanda si pregatiti-va sa le onorati: stabiliti intre ce ore primiti comenzi telefonice, decideti ce angajat va raspunde la telefon si va inregistra comenzile/citi faxurile, asigurati-va ca are formulare de comanda pregatite (pentru a le completa), are acces la lista de preturi si la toate informatiile despre livrari, mod de plata etc. pentru a putea prelua eficient comenzile. b. Primirea, inregistrarea si verificarea comenzii, centralizarea comenzilor Cine proceseaza comenzile primite? V-a sosit o comanda prin email, telefon sau fax? Ce faceti cu ea? Cine strange
17

comenzile, verifica telefonic detaliile comenzii (adresa, cantitati, mod de livrare, data si ora etc.). Cine centralizeaza toate cantitatile de produse comandate? Cat de des se desfasoara aceasta activitate? (O data pe ora, dimineata si seara, o data pe zi, la doua ziledepinde de tipul de marfuri pe care le vindeti si de cat sunt dispusi clientii sa astepte.) c. Transmiterea comenzilor catre furnizorii magazinului Cat de des si cand veti livra produsele? Aveti acum o lista cu produse comandate. Aceasta trebuie transformata in comenzi pentru furnizorii proprii (daca nu tineti produsele pe stoc sau daca stocul este insuficient). Pentru a nu avea probleme in onorarea comenzilor ar trebui sa incheiati contracte cu furnizorii prin care sa stabiliti: Cantitati minime acceptate de furnizor; Modalitati de comandare (ar fi bine sa aveti un set de formulare de comanda agreate pe care sa le puteti trimite prin fax sau email); Termene de livrare maxime (in functie de acestea stabiliti in cat timp poate ajunge produsul la client. Cand precizati acest termen pe site luati in considerare posibilitatea ca un client sa comande produse cu termene de livrare diferite); Modalitati si termene de plata (in functie de cum si cand va primiti banii de la client veti dori sa stabiliti si cand va platiti furnizorul); Politica de returnari a produselor defecte sau refuzate/ returnate/ nepreluate de client; Unde se livreaza produsele sau de unde le preluati. Cine plateste/asigura transportul? Luati in considerare ca exista perioade linistite si perioade de varf - cum ar fi sarbatorile cand numarul de comenzi poate varia semnificativ. Verificati din timp daca furnizorul este pregatit sa faca fata, altfel riscati sa pierdeti nu doar vanzarea respectiva ci si clientul.

18

d. Primirea produselor, verificarea lor si pregatirea de livrare Unde depozitati produsele, unde verificati produsele (sa nu prezinte deficiente cantitative sau calitative, distrugeri etc.), unde le ambalati in vederea livrarii, cine se ocupa de asta? Ce faceti daca un produse este defect? Cat va ia sa il inlocuiti? Cum avizati clientul de intarziere? Ce materiale de ambalare va sunt necesare (in functie de tipul produsului, de dimensiuni si de fragilitate) si cat va costa acestea (ganditi-va nu doar la cerintele clientului si ci ale curierului - daca apelati la un curier extern). Cat de mare poate fi un pachet? Cat va costa trimiterea lui? e. Livrarea si incasarea banilor Cine livreaza produsele (costuri cu personalul si materialele) si cum? Ex: clientul ridica marfa de la dumneavoastra, marfa este livrata de personalul propriu, prin posta, prin diversi curieri - cat costa fiecare dintre aceste alternative, cat este de sigura, cum va primiti banii in fiecare caz, cine plateste transportul, ce arie a tarii sau orasului veti acoperi cu livrarile, care este costul livrarii. Este fezabila modalitatea de livrare aleasa, pentru intreaga gama de produse? Ex: daca primiti o comanda pentru un ceas de 1.000$, la o adresa de la periferie, la ora 22.00, cu plata la livrare va accepta curierul riscul de efectua aceasta livrare?) Cum veti incasa banii? Plata cu card este optiunea care ofera un confort sporit pentru cumparator (acesta avand optiunea de a alege diverse modalitati si adrese de livrare) si siguranta crescuta pentru comerciant. Desigur insa ca trebuie sa permiteti si alte modalitati de plata cum ar fi la livrare sau prin transfer bancar. Nota: asigurati-va ca pe site sunt afisate la loc vizibil taxele de transport si ca acestea sunt adaugate la valoarea comenzii inainte de a fi transmisa de cumparator catre dumneavoastra. Acesta este un aspect important, mai ales cand cumparatorul alege sa plateasca cu card.

19

In functie de aceste detalii stabiliti politica de onorare a comenzilor, durata de efectuare a livrarilor si alte detalii ce trebuie publicate in magazin pentru a permite cumparatorilor sa stie la ce sa se astepte cand plaseaza o comanda. Procesul descris mai sus este foarte important in succesul afacerii dumneavoastra de comert electronic, deoarece costurile cu logistica reduc semnificativ profitabilitatea. In consecinta cu cat veti fi mai eficient cu atat veti fi mai profitabil. Consultantii nostri pentru comert electronic va pot asista in parcurgerea tuturor aceste etape si pregatirea atenta a activitatii, pentru a va ajuta sa evitati surprize nedorite si costisitoare.

4. Model. Practic.Oriflame
20

Este un magazin virtual care mbin network marketing cu vnzare direct Vnzri anuale de peste 1,5 miliarde de euro; Aproximativ 3,6 milioane de consultani independeni; Centru Global de cercetare i dezvoltare cu peste 100 de oameni de tiin; 5 fabrici proprii n Suedia, Polonia, China, Rusia i India; Listat la bursa din Stockholm, Nasdaq OMX Exchange din martie 2004; Activeaz n peste 60 de ri de pe glob, n 13 dintre acestea avnd francize. Afacerea Factur-reduceri 50 lei - 249,99 lei = 23% reducere comanda de 50 lei =)38,5 lei 250 lei - 499,99 lei = 30% reducere comanda de 250 lei =)175 lei 500 lei - 1100 lei = 40% reducere comanda de 500 lei =)300 lei Retea MLM Condiia de baz 100BP produs?Bp Punctele bonus se atribuie n funcie de cercetrile care au stat la baz pn la ieirea pe pia a produsului final Pe fiecare campanie exista o list cu Bp pentru fiecare produs Facturaun numr de bp-uri
21

100BP300,00-350,00 200 BP 3% ~15,00 450 BP 6% ~50,00 900 BP 9% ~100,00 1800 BP 12% ~250,00 + 400,00 DIPLOMA MANAGER 3000 BP 15% ~500,00 + 800,00 5000 BP 18% ~1000,00+1600,00 7500 BP 21% ~2000,00+2500,00 8 campanii din 17 DIRECTOR +1000 USD 4.1. Acces n sistem

Seciunea

22

Astfel persoana s-a nregistrat ntr-o baza de date prin intermediul datelor personale i a e-mailului. Automat a primit pe adresa personal datele de acces pe www.oriflame.com

Cu ajutorul datelor de acces a ajuns pe propriul cont online ce include : -baza de date cu mai multe funcii, vizualizare clieni, updatare, trimitere automat mesaje alert i e-mail -cifr afaceri, punctaj, ctig Rapoarte -evidena plilor facturilor Starteri noi Activi Inactivi Adormit Vinde Wellness Nu vinde Wellness
23

-evidena campaniilor

Toi (vizualizare complet) Toi (vizualizare de baz)

4.2. Instrument de nregistrare

Instrument pentru a integra formularul de nregistrare direct pe site! Se poate alege ce tip de background dorit din cele pregtite i folosete codul generat pentru a-l integra pe site sau blogul personal. n acest fel orice vizitator dorete s se nscrie va intra automat. Se poate alege pn la 3 metode n funcie de nevoi. Link direct Link popup Cod iFrame Facebook

24

4.3. Autorisponderele
Strategia folosirii autorisponderelor pentru mrirea fluxului de noi poteniali recrui i de a crete rata de conversie de la simpli clieni la viitori prospeci astfel aducnd n esen mai muli bani pentru propria afacere. Peste 80% din vnzri se fac dup a 7-a recutare n sus. Dac tu nu recaui mai sus clienii ti i nu le transmii mesajul beneficiilor afacerii tale, puin probabil cifra de afaceri s aib variaii importante de cretere. Oamenii de succes au cutat strategii de expunere a mesajului prin diverse forme de marketing. Autorisponderul nu este un mesaj automat ci un sistem automat cu baz de date care capteaz e-mailuri i tot felul de informaii suplimentare astfel ca administrator sa fie n contact repetat cu ei pentru expunerea produselor afacerii, beneficiilor, de fapt soluia la nevoile clienilor.

25

AutoResponder
De Ce? Care este ideea? Cum? Pentru captare email vizitatori ( serviciu autoresponder ): http://alextita.com/recomanda/automator Creare AutoResponder Mesaj de confirmare subscriere Introdus mesaje automate n serie Text Html Creare formular pentru captarea informaiilor Trimitere Email-uri Testare titluri Anulare AR AR Model de secven ( vezi documentul aditional ) La ce te poti atepta? Recomandare automator http://alextita.com/recomanda/automator

26

27

28

Concluzie
Autorespondere sunt folosite ca instrumente de marketing de e-mail. Astfel de pot fi mprite n dou categorii: * modelul ASP - aceste autorespondere lucrez n infrastructura furnizorului i, de obicei, sunt configurabile prin intermediul unui panou de control web-based. Clientul pltete o taxa de utilizare lunar. Acest lucru este mai uor s pun n aplicare pentru utilizatorul final. * Server-side - permite utilizatorilor s instaleze sistemul de autoresponder pe serverul propriu. Acest lucru necesit abiliti tehnice. Autorespondere sunt, de asemenea, incluse n software-ul electronic, list de corespondent, pentru a confirma abonamente, unsubscriptions, posturi, si alte activitti

29

Stimulator pentru creearea reelelor MLM prin intermediul bazelor de date. Cu aceast aplicaie se pot implementa posibile variante elaborate pentru cifrele de afaceri concretizate. Se regsete consultantul prin nume, nr. de identificare, stare de activitate. Instrumentele de nregistrare pot fi folosite pe reelele de socializare, bloguri, siteuri. 4.4. Formularul de comanda Fiecare produs are un cod,iar aceste coduri sunt introduce in formularul de comana impreuna cu numarul de bucati dorite.

Dupa introducerea codurilor se selecteaza adresa la care se doreste livrarea si numarul de telefon al clientului.

30

Urmatorul pas este acela de a verifica factura si de a selecta metoda de plata.dupa care se trimite comanda.

31

5. Concluzii
Magazinul virtual trebuie sa raspunda unei necesitati concrete. El ar trebui sa aiba un scop precis, care sa sprijine misiunea generala a firmei, prin: - costuri de marketing mai scazute: trimiterea informatiilor printr-un magazine virtual este mult mai putin costisitoare dect tiparirea si trimiterea acestora prin posta sau angajarea unei persoane care sa le ofere prin telefon; - distribuirea mai rapida a informatiilor: ntr-un magazin virtual informatiile se pot actualiza permanent, mult mai repede dect n cazul retiparirii brosurilor sau cataloagelor; - servirea mai buna a clientilor: un magazin virtual ofera clientilor acces la informatii si servicii 24h pe zi, 7 zile pe saptamna, facilitnd plasarea comenzilor, verificarea stadiului n care se afla comenzile, rasfoirea unui catalog online, iar clientii avnd mai mult control asupra timpului si locului n care fac o cumparatura; - cresterea vnzarilor: cu un magazine virtual accesibil la nivel global pot fi prezentate produsele sau serviciile pe noile piete, la care ar fi prea costisitor sa se ajunga n alte moduri. Oferirea unui avantaj unic, propriu fiecarui magazin virtual. Pentru a avea succes, magazinul virtual trebuie sa ofere un avantaj unic care sa i atraga pe clienti. Multe magazine virtuale din Internet sunt simple preluari ale unei brosuri tiparite, ale unui catalog sau anunt publicitar. Printre avantajele oferite se numara: - cunostinte de specialitate si informatii: costul scazut al publicarii informatiilor ntr-un magazin virtual permite furnizarea mai multor informatii dect prin intermediul tiparului. Se pot oferi instructiuni detaliate pentru utilizarea produselor, analize ale tendintelor care i afecteaza pe consumatori, fisiere directoare referitoare la sursele de informatii de care au nevoie n mod regulat clientii, liste cu ntrebarile puse n mod frecvent (FAQ) si alte tipuri de informatii. Avnd toate

32

informatiile de care au nevoie clientii ntr-un loc convenabil, magazinul virtual devine mai degraba o resursa dect un simplu loc n care se vnd bunuri si servicii; - comunicarea: gazduind un avizier pentru mesaje sau oferind legaturi de email angajatilor cheie ai companiei, se poate oferi cadrul pentru discutii despre produse, se pot pune ntrebari si obtine raspunsuri. Un avizier de mesaje creeaza o comunitate virtuala n care oamenii care folosesc produsele sau serviciile se pot ntlni pentru a discuta despre experientelelor; - urmarirea comenzii: posibilitatea de a le permite clientilor sau angajatilor care se ocupa de vnzari sa controleze inventarul si sa descopere daca un anumit lucru se afla sau nu n stoc. Multumita usurintei de a actualiza informatiile dintr-un magazine virtual, aceste servicii se afla la ndemna clientilor sau angajatilor, pentru a fi folosite n orice moment; - estimari sau rapoarte instantanee, prin punerea la dispozitie a unui formular n care clientii pot sa specifice anumite lucruri pe care le comanda si apoi sa obtina un pret estimativ sau o pagina care arata pretul la zi al anumitor produse. Cel mai eficient mod de a aduce un avantaj unic magazinului virtual este de a analiza serviciile sau caracteristicile firmei care o fac sa aiba succes offline si apoi sa se foloseasca puterea Internet-ului pentru a mari profitul. Magazinul virtual trebuie sa fie vizibil si accesibil pentru publicul tinta. Chiar si cel mai bine realizat magazin virtual din lume va esua daca clientii nu l-au remarcat sau nu l pot accesa. Un alt element care trebuie luat n considerare atunci cnd se alege o locatie pentru un magazin virtual este sa se asigure de faptul ca potentialii clienti pot ajunge la el. Un bun mijloc de a face cunoscut magazinul virtual (si pentru ca acesta sa poata fi accesat ct mai usor posibil) este oferirea gratuita a unui CD cu software, cu care clientii sa poata ajunge online doar cu cteva clicuri de mouse. Daca firma lucreaza cu un furnizor local de servicii Internet, aceasta poate distribui un kit de acces Internet cu un browser World WideWeb preconfigurat, pentru a deschide direct pagina principala a companiei, de fiecare data cnd clientii se vor conecta. Odata ce s-a ales genul de magazin virtual care este cel mai accesibil clientilor sau angajatilor, trebuie sa se planifice modul de promovare. Ca o componenta a planului destinat magazinului virtual, se dezvolta un plan promotional care sa- i aduca vizibilitate. Ideal ar fi ca situl sa fie
33

promovat si software-ul de acces liber sa fie oferit si n magazine offline sau prin intermediul corespondentei directe, ca si prin alte metode traditionale de publicitate.

34

Bibliografie

1.Brand Academy Dezvoltarea competenelor manageriale, cap. 5 [Fundamentelee marketingului].2010 2.www.academiademarketing.ro/5-afaceri-profitabile-online.html academia de marketing online

3. www.oriflame.com platforma e-commerce pentru magazin virtual 4. http://www.salesautomator.com/ platforma pentru sistemul de autorispondere 5. Ion Gh. Rosca, Bogdan Ghilic-Micu si Marian Stoica INFORMATICA, SOCIETATEA INFORMATIONALA, eSERVICIILE -Editura Economica, Bucuresti 2006 6. Ion Gh. Rosca si colab. COMERTUL ELECTRONIC -Editura Economica, Bucuresti 2004

35