GESTIN

Nuevos modelos en gestin dental

La progresiva complejidad tecnolgica de la clnica dental moderna, unida a los costes inmobiliarios y de adecuacin del espacio fsico, dificulta cada vez ms la propiedad y explotacin individual por parte del profesional odontlogo de una clnica dental tecnolgicamente avanzada que se adecue a los tiempos que corren, por lo que el profesional ve cmo se le escapa la posibilidad de gestionar su propio negocio.
nistracin y organizacin diaria de los procesos asistenciales. 3. El proveedor del servicio sanitario como tal, donde entra en accin el profesional odontlogo con su equipo de trabajo. Esto ocurre as en cualquier sistema de asistencia sanitaria, bien sea pblico o privado. La razn de las dificultades de gestin de los sistemas sanitarios viene precisamente de la falta de separacin clara entre el financiador (inversor), el gestor de la asistencia, y el proveedor del servicio; a lo que hay que aadir un cuarto agente: el asegurador de la asistencia (algo que ha sido muy perturbador en el caso de la asistencia dental); piense un momento en cmo estn de mezclados estos elementos en la Seguridad Social espaola (Fig. 1). Hasta hace bien pocos aos, en la clnica dental en Espaa no exista casi problema con el punto nmero 1, el de la inversin inicial: un piso donde se ejerca la profesin costaba casi lo mismo que el equipamiento que llevaba dentro, y no haba ningn problema de financiacin; pe-

n una economa cada vez ms globalizada, con la consiguiente concentracin de recursos productivos, a la que no se ver ajena la asistencia dental, tres son los grandes captulos que componen la puesta en marcha de un servicio de asistencia dental: 1. La inversin inmobiliaria inicial, junto con sus correspondientes obras de adecuacin de espacios fsicos, ms la inversin en equipamiento, cada vez ms sofisticado. 2. La gestin profesionalizada de la clnica dental, con sus vertientes sobre todo de gestin de compras (materiales fungibles y laboratorios) y gestin de recursos humanos (personal auxiliar, tcnico y tambin facultativo) en su doble vertiente de seleccin y formacin, amn de la admi-

Fig. 1: Sistema de asistencia sanitaria, pblico o privado.

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ACTUALMENTE EL COSTE INMOBILIARIO SE HA DISPARADO Y LA ADECUACIN DEL LOCAL ES COSTOSA Y OBLIGATORIA: YA NO SE PUEDE EJERCER LA PROFESIN EN CUALQUIER SITIO
ro actualmente el coste inmobiliario se ha disparado, y la adecuacin del local es costosa y obligatoria: ya no se puede ejercer la profesin en cualquier sitio; sin contar el desarrollo que ha tenido el equipamiento de una clnica dental al uso: radiologa digital, diagnstico por imagen cada vez ms sofisticado, informatizacin, equipos de lser, microscopa, etc.

GESTIN PROFESIONALIZADA DE LA CONSULTA

En cuanto al punto nmero 2, el de la gestin clnica, tampoco representaba un problema hasta hace relativamente pocos aos. Las clnicas se guiaban por el sentido comn, y por el sencillo criterio de liquidez; lo cual era perfectamente posible sin generar tensiones, dada la solvencia econmica que de forma universal tenan todas las clnicas dentales. Pero la progresiva pltora de profesionales y el sinfn de nuevas clnicas dentales, as como la progresiva intrusin de la Administracin, a golpe de sancin, en las obligaciones formales de una clnica dental, han dado al traste con tan sencillo sistema de gestin. Piense en la imagen, el marketing y la publicidad que

CLNICA TRADICIONAL

CLNICAS DE COMPAAS DE SEGURO

CLNICAS EN FRANQUICIA

requiere una clnica dental moderna, as como la organizacin del equipo dental y su lder, y la gestin por procesos individualizados de la actividad diaria de la clnica. Todo ello conforma un escenario cada vez menos al alcance de la mente de un solo profesional aislado. Es en este contexto cuando empiezan a surgir redes de clnicas dentales bajo una misma imagen corporativa, bien bajo el sistema de franquicia, bien bajo la marca de una compaa de seguro sanitario libre. En ambos casos al profesional odontlogo se le reduce en gran parte el negocio, cuando no se le quita del todo convirtindolo en un profesional asalariado. Pero esto no es lo ms grave, puesto que al mismo tiempo el profesional pierde en parte capacidad diagnstica y se ve condicionado en su plan de tratamiento, perdiendo por tanto su independencia intelectual en el mbito de su actividad profesional. A partir de esta situacin, la clnica dental tradicional tiene cada vez ms dificultades para mantener su solvencia; accede mal a la odontologa moderna de mayor valor aadido, cada vez es menos competitiva ante centros planteados para una asistencia masiva, no dispone de recursos de captacin de pacientes que no sean el tradicional boca-odo y, progresivamente, se va debilitando en un mundo cada vez ms competitivo, con una pltora profesional evidente. Un buen nmero de profesionales senior, con muchos aos de ejercicio profesional muy rentable, reaccionan realizando nuevamente costosas inversiones de adecuacin a la nueva realidad, creando clnicas mucho ms grandes, de inversin difcilmente justificable, en unas condiciones prcticamente heroicas por el aislamiento profesional (secular por otro lado) en el que siguen inmersos, ahora ya con los riesgos de la nueva economa globalizada tambin en contra (Fig. 2).

LA CLNICA LLAVE EN MANO

CLNICA DE ESPECIALIDADES ODONTOLGICAS

Fig. 2: Evolucin y factores que dificultan la solvencia de la clnica dental tradicional.

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La mejor solucin para los profesionales pasa por la gestin comn en los puntos ms conflictivos de todo este recorrido hasta conseguir una moderna clnica dental, tecnolgicamente avanzada y preparada en su gestin diaria para tener xito econmico y profesional en un enwww.dentalpractice.es

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do, pongamos 10 aos, el profesional obtendra una clnica totalmente equipada en la que slo tendra que volcar su trabajo profesional, y de la que sera dueo absoluto, sin ms preocupacin que su trabajo, ya que contara con las empresas del grupo que le daran soporte continuo en la gestin de su clnica dental. Dispondra as de todo un departamento de recursos humanos, con su divisin de seleccin y de formacin continua; o de su central de compras de equipamiento y de materiales fungibles con la capacidad de compra de un grupo empresarial (Fig. 3).

LA CLNICA DENTAL TRADICIONAL ACCEDE MAL A LA ODONTOLOGA MODERNA DE MAYOR VALOR AADIDO
torno mucho ms competitivo y hostil en muchos sentidos que hasta ahora. La entrada en el mercado dental de sociedades capaces de generar la inversin inicial, obteniendo un rendimiento a su capital y dejando intacto el negocio de la clnica dental, junto a sociedades de gestin dental que faciliten la gestin diaria de los recursos de la clnica tanto en compras como en recursos humanos de una forma colectiva para todo un grupo o red de clnicas, y optimizando as los recursos disponibles hasta un punto nunca visto en la clnica dental tradicional, vendra a enfocar una solucin futura vlida para los profesionales de la Odontologa en Espaa. Una solucin de este estilo generara clnicas llave en mano en las que por una cuota fija durante un perodo de tiempo determina-

Fig. 3: La entrada en el mercado de sociedades capaces de generar la inversin inicial, junto a sociedades de gestin dental, es una solucin futura vlida para los odontlogos espaoles.

En este planteamiento la solucin sera ptima si la sociedad de gestin dental estuviera en manos de profesionales de la Odontologa, que controlaran as desde esta sociedad central de gestin lo que mejor saben hacer: disear y realizar para todo el colectivo el funcionamiento interno diario de la clnica dental en cuanto a todo lo que se pueda gestionar colectivamente: central de compras, recursos humanos, sistemas de captacin de pacientes, sistemas de financiacin de tratamientos e incluso modelos de aseguramiento. La realidad se impone claramente: esto es una cuestin de mercado y slo se resolver aumentando el nivel de competitividad y eficacia de las clnicas dentales; en otras palabras, hacindolo mejor que la competencia, una cuestin que el mercado mismo se ocupar de ajustar. Luis Bertrand Baschwitz
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Astra Tech S.A.

SOFTWARE

Gestodont
www.es.astratech.com Caractersticas: El proyecto Gestodont es un sistema que realiza de forma dinmica e intuitiva las operaciones bsicas de la clnica, desde los presupuestos a pacientes, tratamientos e intervenciones, hasta las agendas, gestin econmica, estadsticas gerenciales, radiografas, videodiagnosis, etc. pudiendo llegar incluso a prescindir de ratn y teclado, ya que incorpora un diseo de la aplicacin especfico para dactilografa, sobre todo en las zonas de tratamiento sensibles (quirfanos y otros). Este proyecto no slo fusiona la gestin integral y las conexiones directas con los equipamientos de radiologa digital en todos sus formatos, sino que adems cuenta con el lser dental o la comunicacin directa con los CRC (centros radiolgicos concertados) para tomografa que nuestro grupo tiene por todo el pas. En materia de comunicaciones y marketing dental, Gestodont gestiona mediante envos sms a mviles personalizados y enlazados con los datos de gestin, telefona mediante voz IP, canales para teleformacin va satlite o pgina web interactiva con agenda virtual enlazada tambin con gestin. Adems, dispone de un servicio de generacin masiva de cuentas de correo electrnico a pacientes para comunicaciones directas o intercomunicacin telemtica de varias clnicas. Contacto: Gestodont. C/ Antonio Lpez, 249, 5 planta, oficina 1. 28041 Madrid. Telf.: 91 460 99 70

DENTLEA S.L.

INFOMED

Dentalea.net
www.dentalea.net

GESDEN EVO
www.infomed.es El nuevo GESDEN EVO integra, entre otras opciones, el mdulo de consentimientos informados del Consejo General de Odontlogos, una revolucionaria agenda que permite gestionar los pacientes de la clnica, un odontograma en 3D, un novedoso software de recetas, un asistente de facturacin y un mdulo de envo de SMS. Contacto: Infomed. C/ Aribau, 197-199, 2 Planta - 08021 Barcelona. Telf.: 902 10 44 22. Fax: 93 209 08 09. E-mail: comercial@infomed.es. Web: www.infomed.es.

Caractersticas: Dentalea.net es el Web dental ms popular de Internet. Ms de 12.000 personas estn asociadas a sus servicios. El paciente puede localizar y visitar ms de 1.300 clnicas dentales por toda la geografa espaola, contactar con el dentista y concertar una visita a su clnica dental. Dentalea.net es el nico Web dental recomendado y el primer Web dental reconocida con el sello oficial de la Agencia de Calidad en Internet IQUA, otorgado por el Ministerio deIindustria, Turismo y Comercio. D de alta su clnica dental gratis. Contacto: Dentlea S.L. Telf.: 93 238 51 48. E-mail: info@dentalea.net

INFOMED

Programa Didactic
www.infomed.es Caractersticas: El nuevo programa Didactic de INFOMED, integrado con el Odontograma 3D de GESDEN EVO, es la herramienta ideal para la comunicacin con el paciente gracias a sus grficos 3D de alta calidad, con los que ayuda a la comprensin de las distintas dolencias, las posibles consecuencias y tratamientos. En su nueva versin EVO, los programas de INFOMED estn dotados de grficos e imgenes 3D para la representacin eficaz de todo tipo de casos. Contacto: Infomed. C/ Aribau, 197-199, 2 Planta - 08021 Barcelona. Telf.: 902 10 44 22. Fax: 93 209 08 09. E-mail: comercial@infomed.es. Web: www.infomed.es.

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SOFTWARE

NOBEL BIOCARE IBRICA S.A.

ASEMAT S.A.

OrtoDental
www.asemat.es

Software 3D de planificacin NobelGuideTM con tecnologa Procera

www.nobelbiocare.com

ASETING INFORMTICA S.L.

Odontonet
www.aseting.com

Caractersticas: NobelGuide es un sistema de planificacin del tratamiento e implementacin quirrgica que permite transferir la planificacin extraoral a la boca con una precisin y facilidad sin precedentes. Con NobelGuide, la colocacin del implante, el pilar y la corona o el puente protsicos se realizan de forma simultnea. El software 3D CAD/CAM, de NobelGuide muestra con extremada precisin la posicin exacta y profundidad de los implantes antes de la ciruga. A continuacin, Nobel Biocare produce una plantilla quirrgica en la que se incorporan los datos exactos de la tomografa computarizada del paciente y de la planificacin. Despus, se fabrica una prtesis provisional y se coloca directamente durante la ciruga. Contacto: Montse Clop. Telf.: 93 508 88 00. E-mail: info.spain@nobelbiocare.com

Caractersticas: Odontonet es un programa de gestin integral de policlnicas que incluye un fichero fotogrfico digital, un completo programa de ortodoncia, odontograma, periodontograma, mltiples doctores, contabilidad, facturacin, gestin de gastos, informes fotogrficos y un sinfn de posibilidades. Incorpora, adems, un completo editor de textos para hacer informes de todo tipo y con posibilidad de incluir fotografas de los pacientes. La contabilidad es uno de los aspectos fundamentales y mejor tratados en el programa. La necesidad de un control exhaustivo sobre los pagos y cobros de la clnica se convierte en una obsesin, tanto para la mayor seguridad de la auxiliar que realiza los cobros, como para simplificar el control por la persona implicada en ellos. Nuestra aplicacin le har la vida ms fcil y sentir de verdad el control absoluto de su clnica. Contacto: Jos Luis Rodrguez Garca. Telf.: 95 928 04 11. E-mail: aseting@ odontonet.com.

Caractersticas: Software de gestin de clnicas dentales con la ms completa agenda de citas. La ficha del paciente incluye historia clnica, grafca, econmica, de periodoncia, ortodoncia, presupuestos, recetas emitidas, etc. Incorpora tambin control de almacn, acceso a citas por internet, envo de recordatorio de cita por SMS, control de consentimientos informados, gestin de solicitudes de la Ley de Proteccin de Datos, etc. Contacto: Joaqun Mendes Castro. Telf.: 91 401 50 99. E-mail: ortodental@asemat.es

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SOFTWARE

CLINICS SFT

Clinics On Line y Clinics Server

www.clinics.cat

INFOMED S.L.

Caractersticas: Clinics SFT ha creado dos versiones de su programa de gestin de clnicas con el fin de adaptarse a las necesidades de cada consulta. Clinics On Line es una aplicacin ideal para nuevas clnicas, as como para profesionales con alta movilidad puesto que permite el acceso desde cualquier lugar mediante Internet. Por su parte, Clinics Server es un programa especialmente pensado para clnicas con un gran volumen de trabajo, que garantiza alta velocidad en el procesamiento de datos y una mayor capacidad de almacenamiento. En ambos casos, la empresa se hace cargo de todas las necesidades tecnolgicas: instalacin y configuracin del programa, dobles copias de seguridad, migracin y recuperacin de datos y servicio integral de mantenimiento. Adems, Clinics ofrece las mximas garantas de seguridad ya que cumple la LOPD al utilizar la tecnologa HTTPS que garantiza la total seguridad de sus datos.

Llegan Didactic y Novaclinic

www.infomed.es

INFOMED S.L.

Caractersticas: El software de educacin al paciente Didactic es una herramienta de comunicacin dinmica en 3D con grficos de alta resolucin. El nuevo Novaclinic es el programa de gestin de centros mdicos multi especialidad (esttica, dermatologa, ginecologa, cardiologa,), compatible con Gesden. Contacto: Efrn Sendrs. Telf.: 93 414 43 40. E-mail: efren@infomed.es

Nueva versin EVO de los programas de Infomed

www.infomed.es

Caractersticas: Infomed ha renovado sus diferentes programas lanzando una nueva versin EVO de los mismos. As, la actualizacin del programa de gestin de clnica Gesden permite incorporar el mdulo de envo de mensajes SMS y el servicio de copias de seguridad on line, que facilita el cumplimiento de la LOPD. El software Gesimag (captacin, tratamiento y presentacin de imgenes) aparece renovado con un nuevo motor grfico y un potente sistema de captacin de imgenes que incluye todos los sistemas del mercado (Kodak, Satelec, Sirona, etc.). Las mejores herramientas para la prctica de la ortodoncia se encuentran en Ortomed EVO, el programa que lleva a un nuevo nivel el anlisis cefalomtrico en 3D para la planificacin de tratamientos de ortodoncia. Por su parte, la nueva versin de Gesimplant (simulacin y planificacin quirrgica de implantes) ofrece novedosas ayudas para la colocacin de implantes y coronas. Por ltimo, el programa de gestin de laboratorio Novalab estrena, entre otras, nuevas opciones para la gestin de la entrega y el control de stock. Contacto: Efrn Sendrs. Telf.: 93 414 43 40. E-mail: efren@infomed.es

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COMUNICACIONES

Patterson Dental Supply Inc.

SmartDoc
On-Hold Advertising Inc.
www.eaglesoft.net

On-Hold
www.twacomm.com

Patterson Dental Supply Inc.

Messenger
www.eaglesoft.net

Caractersticas: Utilice el tiempo de espera de las llamadas telefnicas para entretener e informar a sus pacientes sobre los productos y servicios disponibles. Mejore la educacin dental de sus clientes, disminuya el nmero de los que cuelgan, promocione sus servicios, introduzca otros nuevos y publicite las especialidades. On-Hold Advertising utiliza dobladores profesionales de la radio y la televisin, guionistas experimentados, programas completamente personalizados, msica con todas las licencias legales, estudios de grabacin digital y programas asequibles a todos los presupuestos.

Caractersticas: El Messenger de Patterson EagleSoft facilita la comunicacin en todo el gabinete dental sin abandonar su puesto de trabajo. Incorpora todas las prestaciones de los sistemas lderes del mercado; hace posible la comunicacin entre la consulta y la recepcin. Messenger permite a los usuarios crear y almacenar mensajes. Una seal audible avisa de la recepcin de un mensaje nuevo, permitiendo as una rpida y fcil comunicacin.

Caractersticas: El gestor de documentos SmartDoc de Patterson EagleSoft ofrece la posibilidad de salvar todo tipo de documentos Patterson EagleSoft en la historia de cada paciente o proveedor o en la carpeta general. Asimismo, SmartDoc permite crear nuevos documentos y se integra con los productos de Microsoft Office, incluido Word, Excel y PowerPoint. El usuario puede capturar y almacenar la firma de sus pacientes en documentos como la historia clnica, el plan de financiacin y el consentimiento informado.

Smile Reminder

Smile Reminder
www.smilereminder.com

Caractersticas: Smile Reminder permite al dentista enviar automticamente y en tiempo real mensajes de texto que el paciente puede recibir en su telfono mvil, direccin de correo electrnico, PDA y ms. Permite enviar mensajes tales como recordatorios de cita, confirmaciones, mensajes de seguimiento clnico, felicitaciones de cumpleaos, mensajes informativos, encuestas y newsletters de manera segura y eficaz. Funciona en cualquier ordenador conectado a Internet y es integrable con ms de 60 paquetes de software de gestin diferentes. Adems, incluye instrucciones, soporte tcnico, una demo on line gratuita, la opcin cuntaselo a un amigo y encuestas directas y de seguimiento automatizables y personalizables.

PEB XLDent

XLNotify
www.xldent.com

Caractersticas: XLNotify se instala en su ordenador personal o red sin necesidad de cableado o hardware adicional. Adems de mensajes instantneos, XLNotify incluye anuncios en audio; voz sobre IP; opciones de mensaje rpido; tonos de aviso personalizables y envo instantneo de mensajes individuales, mltiples y broadcast.

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 EDUCACIN DEL PACIENTE

GESTIN

A Patterson Co.

InfoStar

Sistemas educativos CAESY

www.caesy.com

DVD para recepcin y CD salvapantallas

www.infostarproductions.com

Caractersticas: CAESY ofrece software en formato DVD y basado en servidor para redes de ordenadores. CAESY DVD se puede utilizar en reproductores de DVD en la recepcin y en el rea clnica, mientras que el sistema de servidor CAESY Enterprise on The Edge se conecta directamente a la red local y puede visualizarse en todo el gabinete dental. Existen ms de 280 presentaciones disponibles que cubren reas como diagnstico, procedimientos odontolgicos y alternativas de tratamiento. Los contenidos relativos a tratamientos cosmticos o estticos y restauradores ayudan a informar a los pacientes, ahorran tiempo, evitan las repeticiones innecesarias y favorecen la aceptacin.

Henry Schein

Guru
www.henryschein.com

Caractersticas: El nuevo Guru de Henry Schein transforma el dilogo con el paciente convirtindolo en una experiencia de aprendizaje proactiva y flexible. Los pacientes que entienden su diagnstico y opciones de tratamiento tienen una mayor probabilidad de tomar las decisiones correctas sobre su salud dental. Guru es interactivo, proporciona explicaciones personalizadas con notas especficas nicas para cada paciente, que van desde las radiografas hasta las fotografas intraorales. Sus animaciones con alto grado de detalle convierten el consejo de los profesionales en un lenguaje universal.

Caractersticas: InfoStar es una presentacin silenciosa, continua y econmica adaptada al profesional de la odontologa. Constituye una manera profesional y no intrusiva de presentar al equipo clnico, el equipamiento, los protocolos y ms. InfoStar dispone de material relevante para todas las reas de la odontologa. Sus presentaciones incluyen texto, animacin flash, grficos y puede incorporar vdeo. De fcil manejo, permite la inclusin de contenidos propios. Se ofrecen actualizaciones a precios econmicos.

InfoStar

SideKick
www.infostarproductions.com

Caractersticas: El SideKick de InfoStar es un programa bilinge para la educacin de los pacientes, de fcil manejo y econmico, que permite al dentista explicar l mismo un procedimiento o utilizar una explicacin pregrabada. Permite, de manera rpida y sencilla, entrar y salir de la presentacin visual sin que sea necesario ver un vdeo completo de 3 4 minutos. El usuario puede enviar por correo electrnico las animaciones con textos explicativos, imprimir las pantallas o grabar un CD para el paciente.

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EDUCACIN DEL PACIENTE

Consult-PRO

Consult-PRO Web
www.consult-pro.com

Caractersticas: Consult PRO Web es una versin on line del programa de informacin para pacientes del mismo nombre. Incorpora las animaciones 3D que han recibido mayor aceptacin por parte del pblico, extradas de las ediciones de ciruga oral, periodoncia, implantes y general, as como las de ortodoncia y endodoncia. Este software se adapta a las necesidades individuales de la consulta con reas reservadas para la insercin de logos e informacin de contacto. Consta de seis mdulos, todos ellos incluidos en el paquete de actualizacin de la Edicin Premium de 2007.

PEB XLDent

XLTeach
www.xldent.com

Caractersticas: XLTeach es una herramienta de asistencia que ayudar al dentista a educar a los pacientes rpida y eficazmente, mejorando la aceptacin de casos. Incorpora visualizacin en 3D interactiva, grficos de calidad, mdulos de relajacin y mdulos para temas especficos. Es personalizable, incluyendo tambin diapositivas y folletos para los pacientes.

Orbit

Plan educacional de Wrigley

www.chiclesorbit.es

Caractersticas: El Programa de Salud Bucodental de Wrigley, empresa fabricante de los chicles Orbit, est en funcionamiento en 47 pases en todo el mundo y su objetivo es dar soporte a los dentistas para informar sobre cmo mejorar los hbitos de higiene bucodental. El plan de Wrigley dispone de una pgina web con contenidos adaptados a profesionales y periodistas (www.chiclesorbit.es). En ella puede encontrarse material suficiente para ayudar al profesional en su da a da, responder a las consultas e informar a los pacientes sobre cmo mantener una buena higiene oral. Entre los recursos disponibles en la pgina web figuran rutinas de cuidados bucales, consejos para motivar a los pacientes y hojas informativas. Tambin hay material educativo para los nios: los comics Dentiman permiten que los ms pequeos aprendan cmo funciona su boca y se diviertan a la vez.

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