Relacionamento Humano no ambiente de trabalho:

Existem diferenas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem, entre o que ouvem e o que entendem entre o que entendem e lembram, e entre o que lembram e retransmitem. A apreenso da informao uma funo cognitiva superior que se processa no mbito da linguagem. Sempre que quisermos apreender mais informaes do contexto em que estamos inseridos, temos que ampliar as nossas habilidades perceptivas, porque o nosso modo de viver nos induz a um estreitamento perceptivo e a uma viso de mundo restrita e fragmentada. As necessidades das pessoas em relao informao mudam constantemente porque a percepo alm de ser individual contingente. Codificao decodificao distoro. O trabalho em equipe pode ser um meio de se estabelecer comunicaes, gerando informaes e nveis de anlises distintas, sendo validada a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais. Investir na comunicao e no envolvimento das pessoas na tomada de deciso uma forma de garantir a qualidade das decises tomadas.

RELACIONAMENTO HUMANO Estabelecimento e/ou a manuteno de contatos entre seres humanos. So dirios, constantes e em todo lugar, casa, lazer, no dia-a-dia e principalmente no trabalho

As dificuldades nas relaes humanas acontecem nas relaes de: indivduo com o grupo dos indivduos entre si do grupo com os outros grupos. Enfim, onde se encontram dois ou mais indivduos esto acontecendo relaes humanas.

PRINCPIOS NAS RELAES HUMANAS

Ser generoso em elogiar, cauteloso em criticar; Saber considerar o sentimento dos outros; Preocupe-se com a opinio dos outros; Procurar apresentar um excelente servio.

HABILIDADES PARA TRATAR AS PESSOAS Conversar; Concordar; Fazer as pessoas sentirem-se importantes; Ouvir; Elogiar; Criticar.

MANEJO DE CONFLITOS Evitar; Adiar; Confrontar; Negociar.

ELEMENTOS DA COMUNICAO Emissor; Receptor; Canal; Mensagem.

TIPOS DE COMUNICAO Comunicao Verbal;

Comunicao no-verbal; Intrapessoal; Interpessoal.

BARREIRAS NA COMUNICAO As opinies e atitudes; O egocentrismo; A percepo; A competio; A frustrao; A transferncia; A projeo; A inibio.

AMBIENTE DE TRABALHO ELEVA o nvel atual de desempenho, um ambiente caracterizado por: Respeito mtuo; Abertura; Informao completa; Altos padres ticos; Segurana; Tolerncia; nfase pontos fortes das pessoas; Bom humor; Prioridade s pessoas. ABAIXA o nvel atual de desempenho, um ambiente caracterizado por: Burocracia exagerada; Polticas do poder; Medo; Desconfiana-frieza; nfase nos erros das pessoas; Boatos; Prioridade ao sistema.