Estudos de Mercado:

1. Definio: estudo das condies de mercado num dado momento, que inclui um estudo quantitativo e qualitativo sobre os consumidores alvo e um estudo quantitativo e qualitativo sobre as empresas concorrentes, de modo a determinar quais as caractersticas ideais dos produtos ou servios a comercializar e qual a melhor poltica de comercializao para atingir esses consumidores 2. A conduo de um estudo de mercado a)Definio do objecto do estudo H que definir correctamente o problema: o Que queremos saber? o Quais so as decises que esto em causa? o Quais as incgnitas que essas decises realmente comportam e que podem torn-las demasiado inseguras? b)Informaes a recolher No basta uma clara definio de objectivos. importante que se faa um resumo panormico da situao, das questes que j so anteriormente conhecidas, da situao actual e das dvidas existentes. Particularmente devem ser colocadas as perguntas para as quais so necessrias respostas que permitam tomar decises mais ponderadas e racionais. c)Tcnicas de recolha Se tiverem sido bem equacionadas as duas questes anteriores, estaremos agora em situao de poder proceder escolha dos mtodos de estudo. Teremos dados internos que nos permitam elaborar o estudo ou deveremos recolher dados no exterior? A resposta envolve trabalhar: dados secundrios, j disponveis no momento, mas no elaborados em funo do problema a analisar; ou dados primrios, a recolher atravs de um inqurito ou aco directa junto do mercado ou consumidor. Estar, ento, em jogo uma Pesquisa Documental ou Inquritos e Testes. Pesquisa Documental Para este tipo de pesquisa poderemos contar com uma grande soma de dados, quer internos, quer externos. Fontes internas: Dados contabilsticos, particularmente se dispusermos de uma contabilidade analtica; Relatrios de vendedores; Dados sobre produtos e aces de Marketing; Resultados de campanhas; Estudos anteriores.

 Fontes externas: Dados estatsticos gerais (INE, estudos de Direces-Gerais do Estado, que sejam acessveis, estudos de gabinetes especializados); Outros estudos publicados, nacionais e estrangeiros, em revistas e livros . O tratamento de dados secundrios tem certamente vantagens e desvantagens. A pesquisa documental normalmente mais rpida, de custo ordinariamente mais baixo e quase sempre de maior acessibilidade, embora por vezes a dificuldade de obteno de dados desta natureza, no nosso pas, seja grande. Este estudo documental , muitas vezes, um grande passo para aclarar muitos dos riscos de deciso de gesto: por vezes, mesmo, o nico meio possvel, constituindo frequentemente um primeiro passo a dar. Mas comporta tambm algumas apreciveis desvantagens, no que se refere desactualizao dos dados, a dificuldades de ajustamento s decises e ao desconhecimento do seu real valor/qualidade. o Estudos baseados em dados primrios So estudos efectuados junto do consumidor ou do cliente. Os estudos no consumidor procuram dar resposta especificamente a algumas questes fundamentais: Quem consome ou utiliza? Em que quantidades? Qual a dimenso e caractersticas do mercado? Que atitudes e comportamentos de compra? Qual o posicionamento e quotas de marcas? Que razes de procura e de rejeio de marcas? A panplia destes estudos vasta: desde os quantitativos, efectuados com base em questionrio estruturado, os quais fornecem dados para aferir numericamente o mercado, aos qualitativos, que procuram explicar mais profundamente as situaes, mas que no possibilitam uma mensurao das mesmas. Sempre que se recorre a estudos no consumidor h alguns factores-chave que, se bem controlados, minimizaro as incertezas e erros: a definio do universo a inquirir, a determinao e a dimenso da amostra no s podero determinar o grau de fiabilidade dos resultados, como tm profunda influncia nos custos do estudo. A deciso a tomar nesta matria depender dos objectivos do estudo e das necessidades de maior ou menor certeza estatstica. A anlise do problema em cooperao com o Gabinete de Estudos de Mercado ou com o consultor especializado da empresa pode ser de grande utilidade. Tambm na preparao do questionrio e na sua testagem, quem encomenda um estudo deve estar pronto a colaborar com a Empresa de Estudos de Mercado e exigir essa colaborao. Deve ainda procurar garantir a escolha de equipas de inquiridores bem treinados e supervisionados. Finalmente, a avaliao do relatrio final aps o estudo um ponto crucial, que merece um bom tratamento e um longo esclarecimento com o Gabinete e/ou o consultor especializado. d) Avaliao de prazos e custos aqui que entram muitas das consideraes feitas anteriormente a este propsito. Os estudos de mercado sero caros? So tanto mais caros quanto a necessidade de aprofundamento das questes e o grau de

certeza e confiana nos dados, base de deciso que exigirem. Por vezes, algumas concesses nestes domnios no so graves para as decises a tomar e at no lhe retiram quase nada em qualidade, mas diminuem acentuadamente os custos. E tambm os prazos. E devemos ter em considerao que, na maior parte das situaes, mais vale uma boa deciso atempada, do que uma deciso excelente for a de prazo. e) Adopo ou modificao do projecto Este ser o ltimo passo a dar. Talvez possa ser abreviado se o responsvel de marketing ou o chefe de produto elaborar um bom relatrio de projecto, simples, preciso e compacto. Cremos que, agora, a tomada de deciso de um projecto de estudo de mercado se tornar mais fcil e eficaz. Poderemos, pois, descobrir melhor as nossas oportunidades de mercado e minimizar os riscos e ameaas. Conceito de Estudo de Mercado A expresso estudo de mercado (geralmente considerada como sinnimo de pesquisa de mercado) designa um conjunto de aces com vista recolha e anlise de dados e informaes sobre o mercado em que a empresa actua e/ou pretende vir a actuar. Com estes estudos de mercado as empresas procuram no apenas descobrir oportunidades e ameaas de mercado efectivos e/ou potenciais, mas tambm recolher informaes teis para a definio de estratgias e de polticas de actuao. Os estudos de mercado podem incidir sobre inmeras variveis da envolvente externa da empresa, incluindo o estudo dos clientes e consumidores (caractersticas, preferncias, tendncias,...), dos fornecedores (caractersticas, poder negocial,...), dos concorrentes (caractersticas, estratgias seguidas,...), de variveis contextuais como as questes econmicas, demogrficas e sociais.

O estudo de mercado desempenha uma funo chave na elaborao de qualquer projecto de criao de empresa. Toda a construo da futura organizao se apoiar nas concluses que sero aqui apresentadas. Ser necessrio verificar se o produto ou servio poder ser vendvel, antes de escolher qualquer estatuto jurdico ou decidir como produzir ou comercializar. Os estudos de mercado iro permitir verificar se o mercado existe realmente, qual a sua evoluo,

confirmar o acerto da actividade escolhida e determinar o tamanho ideal da sua empresa. Assim, poder conhecer melhor o funcionamento do mercado, determinando, com a mxima preciso aquilo que vai vender, a quem vai vender e qual o posicionamento face aos produtos existentes. Por outro lado, ter uma noo bem mais exacta dos custos associados actividade que ir exercer (que sero posteriormente tratados a nvel financeiro). Os agentes que dever estudar podero ser agrupados em trs grupos: 1) A procura Neste mbito dever identificar, nomeadamente, a natureza das empresas e organizaes, os hbitos e comportamentos dos clientes potenciais, bem como as suas atitudes e motivaes.

2) A oferta Os estudos de mercado sobre este ponto devero recair sobre os produtos e servios disposio no mercado, as empresas concorrentes e a organizao da generalidade dos agentes presentes no mercado. 3) O ambiente de mercado Neste prisma enquadram-se todos aqueles que, directa ou indirectamente, tm influncia sobre o mercado. Aps ter concludo este processo, ser capaz de responder a perguntas to especficas, tais como: Que idade tm os meus clientes potenciais?, Qual a sua ocupao profissional?, Qual o seu comportamento perante a aquisio de produtos?, Como que gostam de ser abordados?, Qual o grau de necessidade dos produtos da empresa? ou, relativamente concorrncia, Quais os segmentos de mercado em que actuam?, Que gama de produtos tm?, Qual a sua imagem junto do pblico?, Qual o seu volume de vendas?, entre outras. Proceda a estes estudos da forma mais aprofundada possvel, no se preocupando com o excesso de informao. prefervel ter informao em excesso do que insuficiente. Contudo, h que sabe-la tratar, de modo a no se perder perante inutilidades, deixando de recolher o essencial. E o essencial passa pela definio dos consumidores, pela dimenso do mercado, pela definio do nvel de preos, pela definio das condies de venda, pela definio dos canais de distribuio e dos pontos de venda, pela definio dos objectivos e motivaes de compra, pela definio dos hbitos de consumo, pela definio da concorrncia, pela inventariao dos produtos concorrentes e respectivas quotas de mercado, pela definio das polticas de Marketing da concorrncia, pelo potencial da distribuio e pela adequao dos produtos s necessidades dos consumidores. Ser que j possui todos estes dados?

Para melhor atender um mercado-alvo, as organizaes devem dispor de informaes relevantes sobre seu campo de atuao, seu negcio, sua concorrncia e especialmente seus clientes. O processo de pesquisa de mercado consiste na definio do problema e dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, recolha de informaes, anlise das informaes e apresentao dos resultados para administrao. Ao realizarem pesquisa, as organizaes devem decidir se devem recolher os dados ou usar dados j disponveis. Devem tambm decidir sobre qual ser a abordagem da pesquisa (observao, grupo focal, levantamento, experimental) e que instrumento (questionrios ou dispositivos mecnicos) usar. A principal razo para uma organizao adotar a pesquisa de mercado a descoberta de uma oportunidade de mercado. Uma vez com a pesquisa concluda, a empresa deve, cuidadosamente, avaliar suas oportunidades e decidir em que mercados entrar. Os mercadlogos dependem ainda da pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e quanto esto dispostos a pagar. Eles esperam que este processo lhes confira uma vantagem competitiva sustentvel.

Tipos de mtodos de pesquisa de mercado Metodologicamente, a pesquisa de mercado faz uso dos seguintes quatro tipos de mtodos: Pesquisa de mercado qualitativa - normalmente usada para pequenos nmeros de pesquisados no generalizvel para o todo da populao - a significncia estatstica e nvel de confiana no so calculados. Neste tipo de pesquisa, se busca mais contedo, portanto analisa-se tambm informaes subjetivas, estruturas de pensamento e contedos profundos. Para tal necessria a utilizao de um roteiro aberto. Exemplos deste tipo de mtodo so os focus groups (grupo focal/alvo/painel de inquiridos), entrevistas em profundidade, e tcnicas de projeo. Pesquisa de mercado quantitativa - geralmente usada para tirar concluses - testa uma hiptese especfica - usa tcnicas de amostra por forma a poder fazer inferncias a partir da amostra para a totalidade da populao. Em geral, este tipo de pesquisa busca um resultado estatstico e ela permite estimar informaes amplas e diversificadas. Para tal necessria a utilizao de um questionrio estruturado. Envolve um grande nmero de respondentes. Exemplos: Inquritos estatsticos, questionrios, etc. Tcnicas de observao - o pesquisador observa o fenmeno social no seu ambiente natural. As observaes podem ocorrer transversalmente (observaes feitas de uma vez) ou longitudinalmente (observaes ocorrem ao longo de determinados perodos). Exemplos so a anlise do uso de produtos e a utilizao de cookies para observar comportamento na internet. Tcnicas experimentais - o pesquisador cria um ambiente quase-artificial para tentar controlar fatores esprios e depois manipula pelo menos uma das variveis. Exemplos so laboratrios de compra e testes de mercado e tambm mercearias.

http://www.teamview.pt/clientes/ - site de uma empresa de estudos de mercado (analisar em aula)

Como fazer estudos de mercado

ndice Introduo Passo 1 - Formule o problema de estudo Passo 2 - Faa um trabalho preparatrio Passo 3 - Escolha a metodologia de pesquisa Passo 4 - Seleccione a amostra Passo 5 - Elabore o questionrio Passo 6 - Escolha o mtodo de realizao dos questionrios Passo 7 - Implemente o estudo no terreno Passo 6 - Analise os resultados Como subcontratar a elaborao de um estudo Introduo Para servir os seus clientes de forma eficiente, o fornecedor deve estar certo de quais so as mltiplas necessidades do cliente, qual a melhor maneira de as satisfazer, e como comunicar eficazmente a natureza dos bens ou servios que oferece. Tais so os objectivos dos estudos de mercado. Permitem reduzir o risco nas decises de gesto; detectar problemas e novas oportunidades de negcio, controlar e avaliar o grau de penetrao de um produto (novo ou j existente) no mercado bem como a sua imagem e notoriedade. Abordagens semelhantes so tambm usadas em outras reas de estudo: por exemplo, na medio de comportamentos e atitudes do pblico em relao a aspectos sociais, polticos ou outros, elaborados a pedido do Governo ou de organismos polticos, dos media ou de instituies acadmicas. Passo 1 - Formule o problema de estudo Definir o problema de estudo consiste em identificar a populao a estudar e que tipo de informaes dever recolher sobre ela. Em regra, as principais informaes a obter sobre os consumidores dividem-se em quatro grandes categorias: a) caractersticas externas dos consumidores: Esta categoria inclui as informaes de carcter genrico sobre o cliente como o sexo, a idade, o rendimento, a nacionalidade, a localizao geogrfica, o nvel de instruo, a actividade profissional, o nmero de pessoas do seu agregado familiar, etc. b) comportamentos de consumo: So os dados relativos forma como os consumidores interagem com os produtos ou servios. Poder-se- perguntar, por exemplo, o qu, quanto, quando, onde e para qu eles consomem. Ou seja, pretende-se saber quais so os seus hbitos e procedimentos efectivos, quer de compra, quer de utilizao, de um determinado produto ou servio. c) atitudes dos consumidores: Estas informaes pretendem definir no s o que os clientes fazem mas, sobretudo, o que pensam sobre a marca. Nesta categoria comum fazer-se uma distino entre as atitudes

de carcter cognitivo (a imagem percepcionada da marca) e as de carcter afectivo (os juzos de valor sobre a marca). d) processo de deciso de compra: Pretende-se descobrir quais so as verdadeiras motivaes por trs do comportamento dos clientes; quais so os critrios de escolha que mais valorizam, qual o grau de envolvimento afectivo e de lealdade que tm com a marca e, por fim, a que fontes informao e de conselho recorrem. Passo 2 - Faa um trabalho preparatrio Ao iniciar o seu estudo de mercado, dever preparar um plano de pesquisa, que deixar bem claro os objectivos do estudo, os recursos disponveis, as pessoas responsveis, os prazos e os custos. Mas antes de avanar para estudos mais complexos e caros, deve comear sempre pela pesquisa de secretria, que consiste na procura e seleco de informaes de carcter pblico que podem ser de grande utilidade. Eis as principais fontes: Instituto Nacional de Estatstica Ministrios e Direces Gerais Imprensa especializada e generalista Associaes sectoriais A sua prpria empresa Relatrios de estudos de mercado j efectuados. Internet Passo 3 - Escolha a metodologia de pesquisa Se acredita que necessita de informao mais detalhada pode avanar para uma das seguintes quatro grandes famlias de inquritos junto dos consumidores: 1 - Inquritos aos hbitos e atitudes: So estudos pormenorizados e morosos especialmente teis para recolher informaes sobre um mercado que se conhece mal ou que evoluiu muito rapidamente. Este tipo de inquritos fornece informaes sobre os hbitos de consumo e compra de produtos; o grau de envolvimento dos consumidores com os produtos; a notoriedade e a imagem das marcas e os critrios de escolha dos clientes. Necessitam de amostras com uma dimenso considervel (acima das 500 pessoas) e de questionrios longos e precisos. 2- Inquritos repetitivos: Consistem em colocar periodicamente as mesmas questes junto de uma populao determinada de modo a seguir a evoluo das suas respostas ao longo do tempo. o caso dos barmetros (cujas amostras sucessivas so compostas por indivduos diferentes) e dos painis (cuja amostra constante). ver exemplo no site da Marktest 3- Inquritos qualitativos: Os estudos qualitativos visam compreender as necessidades, motivaes e comportamentos dos consumidores. Distinguem-se dos quantitativos (inquritos por questionrio) pela maior complexidade e profundidade dos seus mtodos de anlise. So exemplos deste tipo de estudos as

entrevistas livres (em que se deixa o entrevistado falar livremente sobre um dado tema) ou as discusses em grupo - focus group ( em que um moderador lidera o grupo e apresenta os tpicos a discutir, observando depois as reaces dos participantes). Este ltimo tipo de estudo pode ser muito til antes do lanamento de um novo produto. 4- Mtodos de experimentao: So testes de mercado que visam prever as reaces dos consumidores s aces de marketing que a empresa tenciona efectuar. Para tal as empresas implementam estas aces a uma escala reduzida para serem medidos os seus efeitos junto de um determinado pblico-alvo. Os testes tanto podem incidir numa nica varivel do marketing-mix (preo, ponto de venda, produto e publicidade) como ser relativos a toda a estratgia de marketing da empresa. Passo 4 - Seleccione a amostra A seleco da amostra inclui dois tipos de decises principais: a dimenso e o mtodo de amostragem. A dimenso da amostra Esta deciso depender do nvel de profundidade do estudo que pretende efectuar e dos recursos disponveis. H, no entanto, dois conselhos bsicos que dever respeitar. Quanto maior for a dimenso absoluta da amostra, maior a exactido do resultado. No esquea, porm, que a partir de uma determinada dimenso, as vantagens com o aumento da amostra so cada vez mais diminutas no compensando os respectivos custos. O mtodo de amostragem Nenhum pode ser considerado perfeito. No entanto, a esmagadora maioria dos estudos efectuados opta por um de dois mtodos. Amostra aleatria - Consiste num sorteio absolutamente aleatrio da amostra. Este mtodo , em teoria, o mais correcto, uma vez que d iguais possibilidades a todas as unidades da populao a estudar. No entanto, este o mtodo mais caro e complexo de executar. Amostra por quotas - Este o mtodo mais utilizado actualmente, baseado na regra de que a amostra dever ter sensivelmente as mesmas caractersticas da populao a estudar. Nestas caractersticas, incluem-se variveis como o sexo, a idade, a regio, o nvel de instruo, etc. Duas fontes de erro Por maior que seja a dimenso da amostra, os resultados obtidos raramente sero idnticos aos que obteramos com um inqurito exaustivo a toda a populao. O nvel de preciso de um estudo de mercado representado atravs de um indicador chamado intervalo de confiana ou limiar de confiana. Vejamos o seguinte exemplo prtico (adaptado do livro de referncia Mercator). Suponha que no final de um inqurito feito junto de uma amostragem aleatria de 6000 lares portugueses se constata que 18% possuem um piano. Pode dizer-se que a percentagem real de possuidores de pianos no conjunto dos lares: Tem 99,8 de hipteses em 100 de estar compreendida entre os 19,5% e os 16,5% (18%+1,5% ou 18%1,5%) Tem 99,5 hipteses em 100 de estar compreendida entre os 19% e os 17%. Tem 66,6 hipteses em 100 de estar compreendida entre os 18,5% e os 17,5%.

A percentagem a adicionar e a substrair aos 18% para fixar os limites entre os quais se deve encontrar o resultado real chama-se intervalo de confiana. A probabilidade de o resultado se encontrar num dado intervalo de confiana (para este exemplo seriam os valores de 99,8%, 99,5% ou 66,6%) designa-se por limiar de confiana. Ao nvel dos mtodos de amostragem podero ocorrer erros quando o mtodo escolhido no permite constituir uma amostra representativa da populao estudada. Vejamos dois exemplos: Se decidirmos utilizar um mtodo de amostragem aleatria mas no tivermos um nmero suficiente de inquiridos, os resultados da sondagem podero revelar-se inconclusivos ou enviezados. Se decidirmos utilizar um mtodo de amostragem por quotas mas nos esquecermos de um critrio importante para a seleco dos inquiridos, isso originar um enviezamento sistemtico da amostra. Passo 5 - Elabore o questionrio Tendo a amostra definida, deve passar elaborao do questionrio propriamente dito. Trata-se de um passo fundamental para assegurar que os resultados so representativos da populao a estudar. Eis os aspectos principais que dever ter em conta. Dimenso e estrutura do questionrio Neste ponto importante limitar ao mximo a extenso do questionrio no apenas relativamente ao nmero de questes e ao tempo de durao do questionrio mas tambm ordem das questes e ao grau de esforo que exigiro por parte do entrevistado. Eis algumas dicas teis: Escreva uma introduo que permita ao inquirido perceber a razo do estudo de mercado. Comece por questes fceis para minorar a eventual resistncia do entrevistado. Divida o questionrio por tpicos, tendo o cuidado de os mesmos obedecerem a uma estrutura lgica e de fcil percepo. Elabore questes claras e especficas. Use uma linguagem facilmente compreensvel por todos os entrevistados. Varie o tipo de questes para evitar a confuso e a irritao do entrevistado. Tipo de perguntas Abertas - O entrevistado decide a forma e a extenso da sua resposta. Fechadas - O inquirido deve escolher entre um nmero reduzido de respostas possveis. Formatadas - Alm de optar por uma das respostas possveis o entrevistado pode expressar a sua prpria opinio. Escala de atitudes - O inquirido classifica o seu grau de acordo ou de desacordo com uma dada afirmao. Principais erros a evitar No faa um questionrio demasiado longo. Pense em quanto tempo estaria disponvel para responder caso fosse voc o inquirido. No faa questes muito longas e complicadas. No coloque questes que forcem o entrevistado a adivinhar a resposta. No utilize expresses que possam induzir o inquirido a uma determinada resposta.

Passo 6 - Escolha o mtodo de realizao dos questionrios Existem os seguintes cinco mtodos principais para se realizar um questionrio: Inquritos postais: Consiste no envio de um questionrio pelo correio s pessoas que fazem parte da amostra adicionando um envelope fechado para a resposta. um mtodo econmico e cmodo mas que raramente obtm taxas de resposta elevadas. Inquritos por telefone: So igualmente econmicos mas pressupe que seja de curta durao e de resposta imediata. Tm a vantagem de ter taxas de resposta mais altas, mas no possibilitam a apresentao de quaisquer elementos de carcter visual. Inquritos via e-mail ou Internet: So cada vez mais populares devido ao seu baixo custo, comodidade e rapidez de utilizao. Antes de iniciar um inqurito via correio electrnico procure obter a permisso do potencial entrevistado. Inquritos face a face: As entrevistas pessoais, na rua ou ao domiclio, so o mtodo mais seguro (mas tambm o mais caro) para se obter uma maior quantidade e fiabilidade de respostas. Inquritos por observao: So os que pressupe a recolha de informao atravs da observao directa por parte do entrevistador. Passo 7 - Implemente o estudo no terreno Aps todos os preparativos, est na altura de implementar o seu estudo de mercado no terreno. Para esta fase, necessrio contar com uma equipa de bons profissionais capazes de realizar os inquritos com um elevado nvel de qualidade e respeitando os custos e os prazos acordados. Nesta equipa, cada entrevistador dever ter um nmero reduzido de entrevistas a realizar, de forma a diminuir o risco de eventuais incorreces. Com o mesmo propsito, dever ter entre 5 a 10% de entrevistas a mais do que as estritamente necessrias. Na seleco dos entrevistadores, no esquea que eles estaro a representar a sua empresa. Logo, devero: ter uma boa apresentao; uma capacidade eficaz de comunicao; uma boa preparao para ultrapassar possveis objeces do entrevistado.

ltimo conselho: como os recursos a consagrar a um estudo de mercado so sempre limitados, por vezes mais vale trabalhar-se com uma amostra mais pequena e concentrar esforos na preparao dos questionrios e na contratao de bons entrevistadores. Se tiver de reduzir os custos totais do estudo de mercado procure nunca pr em causa a qualidade do trabalho no terreno. Passo 8 - Analise os resultados Para satisfazer este passo importante deter alguns conhecimentos de estatstica. De qualquer forma, qualquer software de folha de clculo permitir-lhe- um tratamento preliminar dos dados, nomeadamente ao nvel do apuramento dos valores absolutos para cada resposta. Para obter resultados mais detalhados (por exemplo, relacionando os resultados entre vrias respostas) recomendamos a utilizao de um software estatstico especfico de estudos de mercado.

Uma alternativa realizao do estudo utilizando recursos da prpria empresa a subcontratao dos servios de uma empresa de estudos de mercado. Estas, podem ser muito teis quando se verificarem as seguintes situaes: prazos muito apertados; complexidade do estudo; abrangncia geogrfica ou de amostragem demasiado grande; falta de especialistas internos e, por fim, quando necessitar de garantias mais rigorosas quanto confidencialidade e imparcialidade da anlise. Passos a respeitar Se optar por esta opo dever seguir os passos seguintes: 1. elabore um briefing (documento de sntese) no qual resume os objectivos de marketing e o problema de estudo; 2. escolha um fornecedor que lhe garanta o fornecimento de informaes fiveis, dentro dos prazos e ao melhor custo; 3. participe na realizao do questionrio e na seleco dos mtodos de inqurito; 4. participe no treino dos entrevistadores e nos primeiros inquritos no terreno; 5. controle a qualidade do trabalho de tratamento dos dados; 6. analise de forma crtica os resultados e as recomendaes de aco Que fornecedor escolher No esquea que nenhuma empresa igualmente competente em todos os tipos de estudos. Essa a razo porque os grandes consumidores (caso das multinacionais do grande consumo, por exemplo) recorrem normalmente a mais do que uma prestadora de servios. Por outro lado, mudar constantemente de fornecedor tambm no uma boa maneira de obter um servio eficiente. Uma relao duradoura entre cliente e fornecedor tem vantagens inegveis ao nvel da confiana mtua: o cliente acaba por apreciar melhor os pontos fortes daquele fornecedor e este tem uma melhor percepo das necessidades e da evoluo histrica do seu cliente. Por todas estas razes extremamente importante que a seleco da empresa de estudos de mercado seja cuidadosa e sensata.