PROYECTANDO LA CONSCIENCIA SOCIAL DE LA REGIÓN ANDINA Marzo, 2009 / Año 1, N° 1 / www.diariodelosandes.

com

ESR como
proceso de gestión

Para Italo Pizzolante actualmente

se está desarrollando dentro de las
empresas una nueva consciencia
social, con una visión más
inclusiva donde es fundamental
armonizar y alinear esfuerzos en
los asuntos que impactan a la
empresa en su vinculación con la
sociedad: Empresas Socialmente
Responsables (ESR) u 5

El ABC tiene más

de tres letras

Luis Francisco Indriago nos

muestra proyectos que bajan sus
miradas a los más pequeños para
fortalecer la educación y acortar
la brecha digital. Caso IBM
Venezuela u 6

Experiencias
andinas de
consciencia social
Conozca qué se viene haciendo
en los estados Táchira,
Mérida y Trujillo en cuanto
a Responsabilidad Social
Empresarial u 9

Perspectivas Sociales 2009 u 3 Ética y Responsabilidad Social u 4

2

una sociedad global viable. La

comunidad empresarial tiene la
oportunidad y la responsabili-

RSE: un paso en un proceso transformador dad únicas para asumir el papel

de líderes en esta elección.”
editorial
Diario de los Andes acepta
el reto como empresa y como
medio de comunicación social

E
n una ocasión escribí
que la humanidad anda
extraviada, pero anda, y
es lo peligroso. Las car-
tas de navegación que tenemos
conducen al lugar del llanto:
pobreza, devastación ambiental,
escasez mundial de recursos,
contaminación, calentamiento
global, terrorismo, ciudades co-
lapsadas, narcotráfico, intoleran-
cia religiosa e ideológica y una
profunda crisis de sentido que
ponen en entredicho nuestros
trasfondos interpretativos y los
fundamentos de nuestros presu-
puestos filosóficos.
Ante este aterrador y para-
Eladio lizante espectáculo son impe-
Muchacho Unda riosas unas nuevas cartas de
navegación fruto de la revisión y
transformación de nuestros mo-
delos mentales y los trasfondos
desde donde pensamos, obser-
vamos, escuchamos y actuamos.
La RSE es un paso del liderazgo
empresarial que camina el
proceso que conduce a lo que
Italo Pizzolante llama Empresas
Socialmente Responsables.
El hecho es enormemente
significativo porque al decir del
fallecido Profesor Emérito de la
Universidad de Stanford, doctor
Willis Harman, “de todas las
instituciones de la sociedad, los
negocios parecen ser los mejor
preparados para responder a los
cambios necesarios, por ser la
organización empresarial mo-
derna la institución social más
adaptable”. El doctor Harman
hace una pregunta que sugiero
escuchemos como un tema
para la reflexión y la acción:
“¿Tienen los negocios, enton-
ces, la obligación de asumir
el papel de líderes, ya que son
las instituciones actuales con
mayor capacidad para manejar
los cambios, transiciones y trans-
formaciones del mundo?” A
Harman le respondió quien fue
Director Ejecutivo de la Aca-
demia Mundial de Negocios,
el doctor John Renesch: “La
elección es, arruinar el mundo
para siempre o comenzar a
construir una nueva manera de
vivir todos juntos en la tierra, en
que asume la información como
la energía creadora del univer-
so. Nos definimos como una
empresa periodística creada con
el objetivo de hacer un buen
periódico que la constituya en
un buen negocio. Nació para
ser, fluir, estar y servir.
es expre-
sión de nuestro compromiso
con el planeta y su gente.
“Ninguna persona es una
isla; la muerte de cualquiera
me afecta, porque me encuentro
unido a toda la humanidad; por
eso, nunca preguntes por quién
doblan las campanas; están
doblando por ti.” (John Donne)
eladio.muchacho@diariodelosandes.com

Siete pasos Del atraso a enportada

Conozcan cuáles son los pasos la acción urgente “La empresa es la
para construir un balance
social 7 La Cámara de Comercio única institución
de Mérida, incluyó en sus que tiene una
deinterés

estatutos el rol social de los

oportunidad, a mi
Desarrollo social empresarios, y ahora quieren
que la letra de la teoría salga a entender, de subsanar
Una empresa debe tener caminar 11 fundamentalmente
muy en cuenta que el trabajo las injusticias de este
social debe estar enfocado
en servir sin ningún tipo de mundo. Pero primero
doble intención a empleados, debemos superar
clientes y a la comunidad en Historia las barreras que nos
general. Esto garantiza que
una organización perdure en
que se escribe impiden guiarnos por
La foto de portada
corresponde a una de las
el tiempo, pues la sociedad las Investigaciones realizadas nuestra visión y ser actividades que desarrolla
la Fundación Banco
integra e impide que queden confirman que en Trujillo sí capaces de aprender.” Occidental de Descuento,
en el olvido 9 hay voluntad de querer hacer en cumplimiento
RSE, pero hay mucho camino de sus políticas de
Edward Simon Responsabilidad Social
por recorrer 14
Del Táchira Empresarial.
Foto Cortesía BOD
para Venezuela próximo
Lotería del Táchira y Banco
Sofitasa son la muestra
Un nuevo prisma Agradecemos a la Alianza
Social de Venamcham,
número
fehaciente de que una Ricardo Young nos habla a la Licenciada Roxanys
organización próspera se de las potenciales
Paredes Rivas y a la
Harvard Business Review
Alianzas Sociales
mantiene en el tiempo, en gran oportunidades de negocios por la colaboración que Estratégicas
parte, gracias al trabajo social que se abren al adoptar una generosamente nos Julio, 2009
que realiza 10 nueva consciencia 18 prestaron.

Presidente/Editor Gerente de Negocios Coordinación Editorial

Eladio Muchacho Unda
Gerente General Corporativa
Lilia Gil
Gerente Editorial Corporativa
Paula Rivero Ramírez
Marzo, 2009 / Año 1, N° 1
Gerente de Operaciones
José Ramón Muchacho M.
Marzo 2009
María Alexandra Muchacho M. Layisse Cuenca Editorial Diario de Los Andes, C.A.
Gerente Táchira Edición Gráfica y Montaje Rif: J-09003756-0
Ingrid Blanco Carrero Henry Quintero G. Trujillo: 0271-2211720
Gerente Caracas Jefe de Producción Táchira: 0276-3474919
Alicia Paz Ramón Bermúdez
Mérida: 0274-2667528
Gerente de Producción Impresión Caracas: 0212-7936437
Ana Núñez Henry Sanabria / William Albarrán www.diariodelosandes.com

Alianza Social de VenAmCham organiza evento “Perspectivas Sociales 2009“
Acción responsable
Partiendo de lo recopilado
en los eventos del 2008,
“Construcción de una agen-
da social para el país” y “Ne-
gocios Inclusivos”, Alianza
Social de VenAmCham se
ha planteado para este año
2009, fortalecer la traduc-
ción de las perspectivas
económicas hacia lo social
u Anaiz Quevedo
y Roxanys Paredes Rivas
Alianza Social de Venamcham
Colaboración especial
Los programas sociales son
cada vez más necesarios en un año
complejo tanto para el sector pú-
blico como el sector privado según
apuntan los analistas en la materia.
En los últimos 5 años el consumo
había sido el indicador de cre-
cimiento para los venezolanos y
con su caída tras la inflación por
el impacto de la crisis económica
mundial, la baja en los precios del
Presidente de CentraRSE, Guillermo
Monroy.
petróleo entre otras consecuencias,
se han generado actitudes más crí-
ticas por parte de la población con
respecto a sus problemas, respecto
a su situación y a la del país.
Es en este contexto que Alian-
za Social de VenAmCham bajo la
dirección de Italo Pizzolante Ne-
grón y la coordinación de Marga-
rita Méndez de Montero organiza
el evento “Perspectivas Sociales
2009”, en la Quinta La Esmeralda,
Caracas.
¿Qué sucede en el ámbito
económico global y local? ¿Cómo
se traduce en lo social, como es
percibido por el colectivo y por el
individuo? ¿Cuáles son los nuevos
significados y valoraciones que el
venezolano está haciendo sobre la
situación actual, sobre lo que quie-
re para sí y para el país? Las res-
puestas a estos planteamientos son
el tema que motiva el intercambio
de reflexiones.
Perspectivas sociales
Tres bloques claves caracteri-
zan la manera como se ha organi-
zado el despliegue de información,
ponentes y experiencias para com-
partir. El primer bloque versará so-
bre la transición de las Perspectivas
Económicas a las Perspectivas So-
ciales y están confirmados Oscar
Schemel de Hinterlaces, empresa
que con un enfoque sociológico
presentará los nuevos significados
de lo económico y lo social para
los venezolanos, y la profesora Yo-
naide Sánchez coautora del libro
“Perfil Social de la Empresa en Ve-
nezuela” editado por Alianza So-
cial de VernAmCham en el 2008,
en base a sus estudios y experien-
cias de trabajo en comunidades
venezolanas.
El segundo bloque abordará
cómo las perspectivas sociales son
percibidas por el individuo en el
país. Compartirán con los ponentes
Roberto Briceño León, presidente
del Observatorio Venezolano de la
Violencia quien se focalizará en el
perfil social del nuevo Venezolano
y Juan Maragall, director de Edu-
cación del Estado Miranda, expon-
drá cómo es posible lograr educa-
ción con inclusión. Complementa
este bloque un panel conformado
por casos exitosos en el tema edu-
cativo como lo son el Padre Eloy
Rivas del grupo juvenil Huellas y
la Fundación Arturo Uslar Pietri
con Antonio Ecarri. También se
ha contemplado presentar algunos
testimoniales de periodistas, como
el de Olga Maribel Navas (Últimas
Noticias), Johnny Ficarella (Glo-
bovisión) y Marcos Romero de la
emisora comunitaria, Radio Sen-
deros de Antímano. Ellos ofrece-
rán elementos sobre el venezolano
actual desde la perspectiva de los
periodistas comunitarios mientras
que la perspectiva de los empre-
sarios la plantearán Oscar Macha-
3
do de Sivensa y Carlos Henrique
Blohm de Telares Los Palos Gran-
des.
En el tercer bloque “De la pers-
pectiva individual a la consciencia
empresarial” estarán José María
De Viana de la corporación Digi-
tel y compartirá sobre las actuacio-
nes responsables en el contexto ac-
tual, y cómo impacta al individuo
y al colectivo. Eladio Muchacho,
Editor del Diario de Los Andes
complementará este tema desde
la perspectiva regional y la vincula-
ción de un medio con las comuni-
dades. El panel de este bloque está
conformado por Alejandro Luy /
Fundación Tierra Viva; Alejandro
Sucre / Proyecto CrecePyme y
Cielo Velandia / Masisa, quienes
describirán su guía de actuación
responsable.
El evento finaliza con la pre-
sencia del invitado internacional,
Guillermo Monroy de CentraRSE,
uno de los principales promotores
de la iniciativa privada surgida en
Guatemala, que desarrolló los indi-
cadores regionales para consolidar
la RSE de acuerdo a la realidad de
la zona.
Marzo 2009
4
Conferencia organizada por la UNET
Responsabilidad Social Empresarial,
Concienciación y compromiso
empresarial en el tejido social
Ética, racionalidad, estrategias, niveles de
conciencia y el paso de la Responsabilidad
Social Empresarial a Empresas Socialmente
Responsables serán los temas a desarrollar por
Emeterio Gómez, Víctor Guédez, Italo Pizzo-
lante y Adolfo Jarrín
u Layisse Cuenca
Redacción DLA Trujillo
El Decanato de Postgrado de la Universidad Na-
cional Experimental del Táchira cumple 20 años
formando y capacitando los profesionales de la re-
gión y fuera de su frontera a través de sus programas
de maestrías, especializaciones, así como cursos de
mejoramiento y perfeccionamiento profesional, es
por ello, que para celebrar dicho acontecimiento ha
organizado una serie de conferencias, foros y expo-
siciones.
Responsabilidad Social Empresarial: Concien-
ciación y compromiso empresarial en el tejido so-
cial, es el tema principal que esta tarde a las 4:00
p.m. se disertará en las instalaciones del teatro prin-
cipal de la UNET, donde Emeterio Gómez, Víctor
Guédez, Italo Pizzolante y Adolfo Jarrín, serán los
especialistas invitados para desarrollar desde su ám-
bito de trabajo, su perspectiva sobre el tema.
Temática a desarrollar
Emeterio Gómez nos hablará de “Ética, Racio-
nalidad y Responsabilidad Social de las Empresas”;
Italo Pizzolante expondrá “De la Responsabilidad
Social Empresarial a la Empresa Socialmente Res-
ponsable”; Víctor Guédez, “Dimensiones éticas y
estratégicas de la Responsabilidad Social Empresa-
rial” y Adolfo Jarrín Bahamonde, “La Responsabili-
Marzo 2009
Tejiendo compromiso social
dad Social: un tema de niveles de conciencia”.
Dicho evento es patrocinado por el Banco So-
fitasa y espera contar con la presencia tanto de es-
tudiantes como de empresarios interesados en el
tema.
Autoevaluación y promoción del comportamiento responsable
Balance Social criollo
u Roxanys Paredes Rivas*
Colaboración especial
El Balance Social es una herramienta de gestión que permite
medir cuantitativa y cualitativamente el desempeño de las accio-
nes de Responsabilidad Social realizadas por la empresa, en un pe-
ríodo determinado, y a su vez, es un instrumento que certifica a las
empresas bajo criterios de transparencia luego de monitorear sus
actividades, donde se evalúa el alcance de sus objetivos sociales,
complementando los resultados financieros y se divulgan con el
fin de que sean conocidos por la sociedad y los públicos de interés
o interlocutores sociales con los que se relaciona la empresa.
FEGS fue creada en octubre de 1989 por el Ministerio de Pla-
nificación y Desarrollo, institución actualmente adscrita al Minis-
terio del Poder Popular para la Planificación y Desarrollo. Su mi-
sión es favorecer la modernización del Estado y el desarrollo social
sostenible, fortaleciendo los cuadros gerenciales y organismos del
sector público de los distintos niveles de gobierno, así como a orga-
nizaciones no gubernamentales, corresponsales en la ejecución de
los planes de desarrollo social del Estado, según indica su página
web.
Inversión Social
Otro estudio que realizó FEGS para Venamcham en el año
2000 sobre la “Inversión Social de la Empresa Privada en Vene-
zuela”, creó las bases para disponer de un instrumento que permi-
tiese evaluar de manera más sistemática la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), toda vez que se constató la nueva visión social
de la empresa expresada como un compromiso de contribuir al
mejoramiento de la calidad de vida de la población y el desarrollo
del país, y la necesidad de una gestión social racional con objetivos
y metas claramente definidos, susceptible de ser medido con el Ba-
lance Social. Es así, como FEGS se abocó al diseño de un Modelo
de Balance Social adaptado a la empresa venezolana.
El modelo creado por FEGS en este sentido, se inspiró en el
enfoque de Desarrollo Humano Sostenible promovido por el Pro-
grama de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en el año
1990, el cual contempla las áreas de productividad, equidad, soste-
nibilidad y empoderamiento. La propuesta del modelo de FEGS
plantea dos ámbitos para medir el cumplimiento de la RSE: la
dimensión interna y la dimensión externa.
*Asesora en Comunicación Responsable y Fundraising de Alianza
Social de Venamcham
 5
Italo Pizzolante: “los medios generan un nuevo estado de consciencia”

Empresas Socialmente Responsables

hacen sostenible el desarrollo
Actualmente se desarrolla dentro de las empresas una nueva
contribuir al mejoramiento del en-
consciencia social, con una visión más inclusiva en la que es torno, sino por la consciencia de sus
fundamental armonizar y alinear esfuerzos en los asuntos que lideres de cómo, de alguna manera,
paliar esa circunstancia; sin embar-
las impactan en su vinculación con la sociedad go, eso tiene un riesgo mortal.
- ¿Qué papel juega la RSE en
u Layisse Cuenca ción social y el último en enterarse el contexto de la crisis global que
Redacción DLA Trujillo era el empleado. Esta situación ha- padecemos?
cia correr el riesgo de que la RSE - En las contradicciones ideo-
Hablar de Responsabilidad So- fuera una herramienta de Relacio- lógicas, y lo que he hecho llamar
cial Empresarial (RSE) lleva, nece- nes Públicas, lo cual es absoluta- el fenómeno de las mareas, la Res-
sariamente, a conversar con Italo mente perverso. ponsabilidad ocupa un fenómeno
Pizzolante, presidente de la Alianza Eso ha cambiado hoy porque relevante.
Social de Venamcham, quien está hay una convergencia temática de Por fenómeno de mareas descri-
convencido de la necesidad de que todos los asuntos que impactan a la be Pizzolante, lo que le pasa cuan-
las empresas sean socialmente res- empresa en su vinculación con la do va a Panamá que llega en el vue-
ponsables, conscientes del impacto sociedad y que antes estaban cada lo de la tarde y ve de lado a lado una
positivo o negativo de sus actuacio- uno por su lado, relaciones con la costa preciosa con un mar repleto
nes, incluyendo la forma en que comunidad, vinculaciones con el de gaviotas y uno que otro pescado
conciben sus negocios, ya que a ambiente, relaciones con los em- saltando en el mar, dejándose llevar
través de dicha premisa –asegura- pleados y los sindicatos, relaciones por la escena, pero cuando se regre-
se pueden lograr no sólo buenos con la banca, derechos de los traba- só en la mañana del día siguiente,
negocios, sino poderlos mantener jadores, seguridad social, derechos que pasó por la misma carretera
y preservar. de género, trabajo infantil, entre rumbo al aeropuerto, en la misma
- ¿Es la RSE un negocio? muchos otros temas que en el pasa- orilla se encuentra que ya no está el
Para mí negocio es todo aquello do todos tenían organizaciones que mar, que se encuentra a 300 metros
que favorece a más de una parte, lo atendían pero que no estaban ar- de distancia de la orilla del día an-
en consecuencia, por eso, si se en- ticuladas. terior y ahora lo que ve es un cau-
tiende la RSE como un negocio -¿Puede haber RSE sin ser cho horroroso sobre la arena, una
que favorece al empresario que la una empresa socialmente respon- montaña de piedras y desperdicios,
desarrolla, eso no es RSE, eso es un sable? un pedazo de madera que quedó de
negocio miope y con visión corto- La existencia de medios de co- “Hay que generar nuevos estados de consciencia en el empresariado la última vez que pasó un pescador
placista (sic). Lo que si es cierto, es municación ha generado una ma- a partir de información” y que nunca se habría imaginado
que la RSE debe estar vinculada y yor frecuencia informativa sobre que estaba debajo del agua el día
estos asuntos y la sensibilidad de la socialmente irresponsables, porque nocen lo que les falta y lo com-
alineada al área de negocios en el sus políticas de Recursos Humanos plementan con quienes lo tienen, interior.
que te desarrollas. comunidad sobre todas estas inicia- En el mundo lo que pasó fue
tivas, -antes aisladas- hoy giran so- no están alineadas, porque su desa- entonces, se es una empresa so-
Hay mucha confusión en el rrollo tecnológico no está acorde cialmente responsable cuando que bajó la marea y vemos lo que
mundo empresarial, inclusive en la bre un mismo eje y es el impacto siempre existió pero que estuvo ta-
reputacional empresarial. con el cuido del medio ambiente, tiene la consciencia para escuchar
sociedad, de lo que es y no es RSE, porque su forma de vincularse con no sólo el interés del accionista de pado por los intentos de comunica-
porque tradicionalmente fue muy Esto hizo que a partir de lo que ción engañosa, las buenas intencio-
se ha hecho llamar sustentabilidad los sindicatos no está basado en la la empresa y su expectativa, sino
vinculada a programas o proyectos transparencia, porque sus mecanis- también la expectativa de la socie- nes mal comunicadas o el trabajo
de áreas especializadas de la em- o sostenibilidad en un ambiente de limpieza que nadie se ocupó de
donde estos temas han tomado mos éticos con los accionistas no dad donde esa actividad comercial
presa, -si es que existían- o de fun- son fundamentados en confianza va a ser desarrollada. El desafío del hacer antes, y que ya no se podía
daciones que creaba la empresa o relevancia, la RSE, a juicio de Piz- ocultar porque no había agua que
zolante, ha pasado a una nueva di- por miles de razones. Con una liderazgo socialmente responsable
en convenio con organizaciones de mano trabajan temas de sociedad es encontrar un justo equilibrio lo tapara. El efecto de las mareas
desarrollo social expertas en el desa- mensión que ha denominado Em- refleja que algún día la foto va a ser
presas Socialmente Responsables, pero con la otra operan empresas entre los intereses de la empresa y
rrollo de programas sociales, cuyas distintas, entonces hoy debemos los intereses de la sociedad y los di- sacada cuando no estemos prepara-
iniciativas en nada estaban vincula- allí la diferencia notable de hablar dos para ella, porque la vida no pue-
de RSE como programas o proyec- hablar de Empresas Socialmente ferentes actores donde opera como
das con la actividad empresarial. Responsables. organización. de estar construida sobre una pose.
En consecuencia, las áreas de tos a hablar de ESR como proceso La Responsabilidad se va a
de gestión. -¿Qué opina de las alianzas so- -¿Dónde termina el rol de la
planeación, de tesorería, de ventas y ciales estratégicas? empresa y donde empieza el rol construir no sobre lo que digo que
de recursos humanos de la empresa Existen empresas que tienen hago sino en lo que hago y lo que
programas y proyectos de RSE y son - El estado de consciencia pre- del Gobierno?
desconocían completamente la ac- sente en las empresas responsables - En sociedades donde la comu- mis acciones comunican. En ese
momento se sabrá con muchísima
u Sin información no hay consciencia parte de un valor fundamental: la nidad tiene los elementos básicos
precisión quién es quién porque la
humildad. Considerar que eres ca- de la seguridad social garantizados
Los medios se han encargado de demostrar las disonancias entre paz de hacer todo sólo, además de y ellos son eficientes y eficaces, la marea bajó. Eso es una inmensa
aquellas empresas que dicen hacer y aquellas empresas que termi- un engaño es una actitud arrogan- empresa ha encontrado caminos oportunidad para ser capitalizada
te. El mundo se construye a partir para incrementar su vocación res- porque, además de ser un ejercicio
nan haciendo cosas distintas. de humildad, de darnos cuenta en
Lo fundamental de la definición de RSE, si partimos de que nace de de la complementariedad que nace ponsable a partir de la filantropía,
de las alianzas. Las alianzas comple- en áreas como la música y las artes; qué nos equivocamos, va a ser la po-
un nuevo estado de conciencia del impacto, es que los estados de mentan visiones, aumentan la velo- sin embargo, en sociedades impac- sibilidad de corregir, de ampliar y de
conciencia son proporcionales al acceso a la información y sólo va cidad para el logro y garantizan en tadas en lo económico, en las que innovar en lo social porque lo que
a poder construir sociedad repletas de ciudadanos y de empresas el tiempo llegar a donde se quiere; los servicios no responden a las ex- ha pasado en el país, en la región,
responsables en la medida en que tengan la posibilidad de tener pero las alianzas se fundamentan pectativas de la comunidad, le ha sin duda es consecuencia de tareas
en otro valor sustantivo: la confian- tocado a la empresa privada asumir que estuvieron pendientes. Este es
el más amplio acceso a la información, porque la consciencia es el gran momento para la inclusión,
proporcional a la información y sin información no hay consciencia za, y esta es un merecimiento. roles que trascienden lo que le co-
Las empresas que construyen rresponde, y lo ha tenido que hacer, el respeto por las diferencias, en un
y sin consciencia, sólo hay irresponsabilidad. confianza son aquellas que reco- no solamente forzado por intentar ambiente de tolerancia.
Marzo 2009
6
IBM mira hacia los más pequeños
El ABC tecnológico
tiene más de tres letras
Como parte de sus programas
de Ciudadanía Corporativa, IBM
desarrolla en Venezuela proyec-
tos para fortalecer la educación
u Luis Francisco Indriago
www.bienactuar.com
Es común percibir el mundo de
la tecnología como alejado de lo que
pasa en la sociedad, pero en realidad las
empresas de informática y telecomuni-
caciones están conformadas, dirigidas y
orientadas hacia la gente. Importantes
marcas asentadas en Venezuela desti-
nan recursos a apoyar la educación con
el fin de cerrar la brecha digital.
Es el caso de IBM, cuyo aporte co-
mienza con los más pequeños. Su pro-
grama KidSmart parte del principio de
que comenzar con niños de pre-escolar
(3 a 8 años) es una ventaja para su for-
mación. Pequeño Explorador, como se
llama en español, lleva la tecnología a
la actividad diaria en el aula a través de
un módulo interactivo, que en rigor es
una computadora dentro de un mue-
ble plástico, resistente y de colores lla-
mativos que funciona con un software
diseñado especialmente para aprender
mientras se juega.
Siendo un programa que IBM tiene
en más de 30 países, requirió una adap-
tación para Venezuela. Su aliado para
lograrlo fue la Universidad Católica An-
drés Bello, cuyos docentes y estudiantes
de educación del último año enseñan al
maestro cómo lograr los objetivos curri-
culares a través de KidSmart.
En ocho años de funcionamiento
se han instalado 360 unidades, permi-
tiendo a 15.000 infantes aprovecharlo
en todos los institutos de pre-escolar Fe
Ambientación en el Museo de Ciencia y Tecnología de Mérida. Gráficas: Cortesía IBM
Marzo 2009
Los niños encuentran un espacio de actividades para iniciarse en el conocimiento tecnológico.
y Alegría en el Área Metropolitana de
Caracas y en el interior. La cifra supera
ya 100 instituciones en todo el país.
Milagros Carrero, Coordinadora de
Ciudadanía Corporativa de IBM, afir-
ma que “Fe y Alegría es un aliado muy
importante por la experiencia que tie-
nen en materia educativa y la presencia
a nivel nacional”.
Otras organizaciones se han unido
para extender el programa a niños con
discapacidad auditiva o visual. En ese
caso el software traduce las imágenes a
sonidos, y el teclado fue adaptado a sis-
tema Braile.
Egipto en Mérida
Los Museos de Ciencia y Tecnolo-
gía de Mérida, y de los Niños de Cara-
cas acogen otros dos programas educa-
tivos de IBM Venezuela. Uno de ellos
es TryScience, un kiosco multimedia en
el que los niños y jóvenes se conectan a
una red que integra 450 museos e insti-
Desarrollando programas de RSE
El B.O.D invierte
en la sociedad
Programa Acciones Solidarias, durante el año 2008
fueron atendidas diversas organizaciones gubernamen-
tales y ONG´S, públicas y privadas, con trayectoria re-
conocida, mediante el otorgamiento de aportes que han
permitido la continuidad de sus acciones.
Formación de Líderes Comunitarios: es un progra-
ma desarrollado en alianza con el Instituto de Geren-
cia y Estrategia del Zulia (IGEZ), para la formación de
dirigentes comunitarios que residen en parroquias de
escasos recursos, con el propósito de capacitar personas
dispuestas a asumir liderazgo, promotoras de acciones
e interesadas en fortalecer metodologías que permitan
desarrollar estrategias efectivas de crecimiento. Durante
el proceso de formación se logró impulsar una excelente
iniciativa de una comunidad Wayúu del estado Zulia,
potenciando su actividad artesanal.
Premio B.O.D al Talento Educativo: es una inicia-
tiva de la Fundación B.O.D que pretende promover la
excelencia estudiantil, reconocer la labor docente y la
integración escuela – comunidad en algunos plantes pú-
blicos del país. En el año 2008, tuvimos presencia en los
estados del Zulia y Carabobo, la segunda edición en el
estado Zulia, contó con el reconocimiento de tres men-
ciones: Talento Estudiantil, Talento Institucional y Ta-
tuciones que pertenecen a la Asociación
lento Docente, resultando beneficiados 4 planteles, 100
de Centros de Ciencia y Tecnología, en-
docentes y 400 estudiantes. En Carabobo se evaluó el
tre ellos el New York Hall of Science.
Talento Estudiantil, con la participación de 21 planteles
“Lo interesante para las escuelas es
de los Municipios Valencia, San Diego y Naguanagua;
que cuentan con un portafolio de expe-
resultaron ganadores 106 estudiantes.
rimentos en biología, ciencias de la na-
Fundación Ayudemos al Lago: desarrolló la aplica-
turaleza, química, que pueden hacerlos
ción de la campaña educativa “Yo también soy amigo
en el aula, o en casa”, explica Milagros
del Lago”, proyecto de apoyo a la implementación de la
Carrero.
ley de servicio comunitario del estudiante universitario.
En el Museo de Ciencia y Tecno-
El Proyecto fue aplicado en las Universidades Rafael
logía de Mérida también se puede ver
Belloso Chacín y Rafael Urdaneta, se realizó la capaci-
Egipto Eterno, un proyecto del gobier-
tación de unos 50 estudiantes quienes a su vez, llevaron
no egipcio e IBM, que facilita el acceso
estos talleres a las escuelas Pichincha y Don Bosco. De
a más de 5.000 años de historia antigua
esta manera, se alcanzó un efecto multiplicador en ma-
para mostrar el patrimonio cultural, los
teria de educación ambiental, que llegó a impactar a
pueblos y los momentos más importan-
más de mil quinientos (1500) niños en edad escolar.
tes de la historia de Egipto, entre ellos
La Fundación Enclave: a través de su programa “Músi-
la tumba del Faraón Tutankamón, el
ca para todos”, establece escuelas de educación musical
Templo de Luxor, las Pirámides de Gi-
en zonas de escasos recursos para brindar a sus estudian-
zeh y la Gran Esfinge, presentados to-
tes la posibilidad de acceder a una educación integral y
dos en 10 idiomas.
desarrollar sus talentos artísticos. Gracias a esta inicia-
u Otra alianza tiva, 5990 estudiantes de educación preescolar y básica
de Caracas, Valencia y Maracaibo tienen la oportunidad
En su estrategia IBM establece de adquirir conocimientos en canto, dominio de instru-
alianzas con sus clientes o aso- mentos musicales y habilidades de expresión corporal y
ciados de negocios en iniciativas manejo del escenario. Durante estos quince años han
salido de sus aulas más de 16.000 estudiantes. Prensa
hacia la comunidad. Unió así
B.O.D.
esfuerzos con Fundación Telefóni-
ca para incluir KidSmart en su
programa de Aulas Hospitalarias.
“Fundación Telefónica lo ha visto
como una herramienta innova-
dora y de mucha utilidad en su
proyecto. Es extraordinario poder
trabajar con nuestros clientes en
este sentido”, precisa Carrero.
En el Hospital Central de San
Cristóbal funciona una de estas
Aulas Hospitalarias de Telefónica
dotadas con KidSmart. También
en instituciones de Caracas,
Valencia y Maracaibo.
 7

Siete pasos para construir

un balance social
El balance social es un “documento viviente” que busca fomentar el diálogo entre las distintas
partes interesadas. Por ello, este reporte debería evolucionar con el tiempo a medida que incor-
pora el feedback de todos. Para que usted construya un balance social para su empresa tenga en
cuenta los siguientes pasos:

1
El liderazgo corporativo establece los objetivos de corto y largo
plazo del balance social. Por ejemplo: rastrear, comunicar y
unificar las actuales actividades social y medioambientalmente
responsables; atraer financiamiento internacional sobre la base
de buenas prácticas sociales y medioambientales.

2
El liderazgo ejecutivo comunica la iniciativa a todas las
partes interesadas y crea un equipo de tareas que evalúa las
fortalezas y debilidades de los actuales balances sociales
existentes en el sector.

3
Se selecciona un formato de balance social que esté alineado
con los objetivos establecidos y que mejor apoye un proceso y
reporte transparente, legítimo y relevante.

Recolección de datos, diseño y publicación del balance usando

4
datos numéricos, escritos y visuales que sean atractivos
para una amplia gama de las partes interesadas. Esto debería
incluir la demografía de la fuerza de trabajo, la compensación
ejecutiva y el salario fijo más bajo, paquete de beneficios para
los empleados, herramientas éticas, educación, estructura de
gobierno corporativo, impuestos pagados, tratamiento a los
proveedores y otros factores.

5
Se institucionaliza el balance social al asegurar que este será
replicado todos los años. Hay que formalizar la transferencia de
conocimientos y asegurar los recursos financieros y humanos para
los próximos años.

6
Preparar los canales para manejar e incorporar nuevos
diálogos con las partes interesadas. Un ejemplo podría ser
la creación de un ombudsman, instancias informales de
feedback, y rotación del equipo a cargo de la confección del
balance social.

7
Difundir el balance social entre las distintas audiencias.
El liderazgo corporativo anuncia la publicación mediante
informativos de la empresa, encuentros con el consejo de
administración o partes interesadas. Empaquetar el balance
social junto al reporte financiero anual, proveer acceso fácil
mediante Internet, etc.

El presente trabajo es un extracto del artículo “Ponga Orden a la información social de su empresa”, de San-
jeev Khagram, Christin Hokenstad y María Cecilia Coutinho de Arruda, de la revista Harvard Business Review
América Latina, dic./2004. Publicado por Diario de Los Andes con la debida autorización.

Marzo 2009
8

Marzo 2009
Irwin Lobo, presidente de la C. C. del estado Táchira
“La mayoría de las
empresas en el Táchira
practican la RSE”
El presidente de la Cá-
mara de Comercio del es-
tado Táchira, Irwin Lobo,
informó que una de las
vertientes en las que actual-
mente se encuentran traba-
jando, está la de la RSE.
Aseguró que el rol de
esta organización es pro-
mover, divulgar y difundir
los valores de la RSE, así
como proporcionar las he-
rramientas a las empresas
con las cuales manejarían
mejor el tema de la RSE.
De igual forma mantienen
actividades para organizar
programas para informar a
los empresarios de la región
en esta materia.
De la misma manera,
a través de su “Newsletter”
informan a sus empresarios
sobre los progresos de otras
organizaciones en aras de
motivar a quienes aún no
realizan este tipo de labo-
res.
Pero la labor no sólo
queda en la promoción,
sino en la ejecución de tra-
bajos sociales. Es por ello
que Lobo indicó que en na-
vidad se realizan, junto con
otras empresas, entregas
Irwin Lobo.
de regalos e incluso fiestas
para las familias más nece-
sitadas.
Indicó que reciente-
mente se está programando
un diplomado en conjunto
con la ONU en este tema,
como una forma de capa-
citar el recurso humano
necesario.
Labores
Acotó que el tema de la
RSE, aunque ahora es que
se viene a hablar de ello, no
implica que no se haya rea-
lizado anteriormente, pues
hay empresas que desde
hace muchos años realizan
labores sociales, incluso de
manera anónima. “Buena
parte de las empresas re-
gionales realizan trabajos
de RSE ahora lo que hay es
una evolución de concep-
to…Algunas las difunden,
otras no”.
De la misma manera
agregó que la Cámara de
Comercio está trabajando
en la captación de ONG’S
que ya llevan adelantado
trabajo social, para así hacer
alianzas con otras empresas
y ampliar el espectro de tra-
bajo y el alcance de los be-
neficios que tales proyectos
ofrecen a la sociedad.
Expresó Lobo que el Es-
tado ha creado ciertas leyes
con las que se permite ca-
nalizar los recursos que en
materia del RSE se vienen
ejecutando. Indicó que la
sinergia entre gobierno,
empresa y cámara de co-
mercio, permite que este
tipo de trabajos amplíen
más su alcance de trabajo.
“Estamos convencidos que
la única forma de ampliar
el alcance es que haya una
articulación y una suma de
voluntades”.
Deben promover el desarrollo social
El trabajo social
consolida a las empresas
Una empresa debe tener muy en cuenta que el trabajo social debe es-
tar enfocado en servir sin ningún tipo de doble intención a empleados,
clientes y a la comunidad en general. Esto garantiza que una orga-
nización perdure en el tiempo, pues la sociedad las integra e impide
que queden en el olvido
u Fabiola Barrera nivel de cumplimiento de las accio-
fabiola.barrera@diariodelosandes.com nes obligatorias y las que realiza de
manera voluntaria.
Cada vez y con mayor frecuencia
se oye hablar de la Responsabilidad Capital humano
Social Empresarial, pero muchas per- En esta materia, Eduardo Colla-
sonas desconocen el concepto de esta zos, quien es el presidente de la Aso-
terminología, así como su impacto en ciación de Ejecutivos del Estado Tá-
la sociedad. chira, de Educo Publicidad y dirige el
Es importante saber que las em- Programa para la Asistencia Integral
presas que realizan o ejecutan la RSE, a la Micro, Pequeña y Mediana Em-
se comprometen a realizar trabajos presa (PAIPYME), asegura que una Eduardo Collazos.
en pro del desarrollo y bienestar de la empresa socialmente responsable es Gráfica: Anderson Márquez
sociedad, siendo algo muy diferente aquella que privilegia su capital hu-
al servicio que se le presta de manera mano y articula con la comunidad Agrega que no basta con estable-
obligatoria. que conforma su entorno, programas cer una política de mejoras salariales
La RSE y la empresa que decide orientados a mejorar la calidad de y cobertura de los deberes formales
iniciar este trabajo, se convierte, si lo vida de sus vecinos. establecidos en el marco legal vi-
hace bien, en una compañía genera- Para aclarar cualquier duda, Co- gente, si complementariamente no
dora de bienestar, lo que a su vez es llazos explica que esto de Responsa- se estimulan y procuran cambios de
retribuido con publicidad en la iden- bilidad Social Empresarial no es una cultura y mejoras sustentables en las
tificación del colectivo con la organi- moda ni un eslogan que se emplea condiciones socio-económicas, cultu-
zación. para promover al empresario o la em- rales y de recreación del trabajador y
Hay quienes confunden la RSE presa y procurar un mejor posiciona- su grupo familiar.
con el servicio que la empresa presta miento de marca.
a los ciudadanos, pues el ofrecer pro- Dice Collazos que se afirma que Formación
ductos nuevos y mejorar los servicios una empresa actúa con criterio de Collazos expresa que la empresa
que se prestan ya existentes, no son responsabilidad civil cuando, con- es socialmente responsable cuando
parte de la Responsabilidad Social juntamente con su fuerza de traba- diseña programas de formación per-
Empresarial. De ser así, el servicio de jo, diseña programas orientados a la manente, previo estudio de necesi-
salud, medicina y alimentos, sería to- dades, y provee (de esta manera) de
atención de las necesidades de cre-
mado también como una RSE. las herramientas para que su capital
cimiento y desarrollo, con suficiente
Un compromiso que toda em- humano, su gente, sus trabajadores,
extensión, profundidad y contenido
presa tiene con sus beneficiarios y la puedan desarrollar al máximo sus
que involucren a todos los trabajado-
sociedad en general, es demostrar el habilidades, capacidades y destrezas y
res y a su grupo familiar.
en ello encuentren un camino para
su crecimiento y desarrollo personal.
u Satisfecho = mejor promotor No sólo se mejora el nivel de co-
nocimientos, habilidades y destrezas
La investigación y la práctica gerencial han demostrado que un trabajador
del trabajador, sino que a su vez se
satisfecho, es decir aquel que siente que la empresa atiende adecua-
crean las condiciones básicas para
damente sus necesidades básicas y le brinda la oportunidad de realizar
obtener en éstos mayores niveles de
tareas de reto, trascendentes y de significativo valor, es el mejor promotor competitividad y como lógica conse-
de la marca y el piso sólido sobre el que la empresa podrá construir el cuencia de ello, una mejor calidad
edificio del éxito. del producto o el servicio.
10
Del Táchira para Venezuela
Lotería del Táchira y Banco Sofitasa:
dos empresas comprometidas con la RSE
Este par de empresas regionales con proyección nacional, son
la muestra fehaciente de que una organización próspera se
mantiene en el tiempo, en gran parte, gracias al trabajo social
que realizan. De igual manera, están concientes de que no sólo
es la parte externa de la sociedad la que debe incluirse, sino a
sus trabajadores, clientes y proveedores
u Fabiola Barrera
fabiola.barrera@diariodelosandes.com
En el estado Táchira, la organi-
zación Lotería del Táchira y Banco
Sofitasa, mantienen y promueven
la Responsabilidad Social Empre-
sarial, ayudando a quienes más lo
necesiten.
Lotería del Táchira, es la segun-
da organización en el país con ma-
yor trabajo de RSE, luego de Em-
presas Polar, y la primera en todo el
estado Táchira. Para su presidente,
Ángel Pernía, hay muchas empre-
sas que cumplen con la RSE pero
son socialmente irresponsables en
lo que al trato con sus proveedores
y empleados se refiere.
Es por ello que esta organiza-
ción asumió el desafío de promo-
ver a la Institución y una “Gestión
Socialmente Responsable”. “Al
referirnos a la organización So-
cialmente Responsable, estamos
valorando, más que un programa o
proyecto social a un proceso res-
ponsable de toma de decisiones y
actuación en la sociedad”, dijo.
Agregó que la fortaleza que
tiene la institución, es la confianza
que todos los venezolanos han de-
positado durante los ochenta y tres
años que tiene de fundada la orga-
nización, pues no sólo han trabaja-
do socialmente en el estado, sino
en toda la geografía nacional.
Dijo Pernía que la principal
labor que cumplen socialmen-
te hablando, abarca el área de la
Sofitasa, mantiene su labor social como parte de su modelo estratégico de negocios.
Marzo 2009
salud, así como de personas que
necesitan la donación de recursos
económicos, para cubrir algún
requerimiento en esta materia.
“Aquí llegan diariamente personas
de todo el país que necesitan algún
tipo de ayudas. Personas que nece-
sitan alguna prótesis”.
Proyectos bandera
Esta organización tiene cuatro
proyectos bandera que son: las far-
macias populares, cuyo servicio ya
se viene prestando desde hace mu-
cho tiempo, y que esta nueva admi-
nistración pretende reforzar en los
29 municipios del estado. Con este
proyecto lo que se quiere es garan-
tizar el suministro de medicinas en
los sectores más necesitados de la
población a precios solidarios.
El segundo proyecto abarca
el sector alimentario, pues la ins-
titución tiene un programa de
atención al público con mercados
populares a las familias menos fa-
vorecidas de la sociedad. Los mis-
mos son entregados en las jornadas
de atención que lleva a cabo la or-
ganización.
De igual manera trabajan en
aras de garantizar útiles escolares a
bajo costo, así como de papelería y
juguetes. Por último, están las giras
médicas, las cuales consisten en la
atención médica hospitalaria en
sectores populares. “Este es el pro-
grama que más pide la gente”.
Agregó que la intención no es
la de competir con los programas
La empresa está comprometida de manera voluntaria. Gráficas: Cortesía Lotería del Táchira
sociales que impulsa en Gobier-
no Nacional, pues estos trabajos,
la Lotería del Táchira desde hace
años los mantiene al servicio de la
comunidad.
Consideró necesaria la crea-
ción de un Voluntariado Social
clave de la práctica de la Respon-
sabilidad Social. a través del cual
todos sus miembros e integrantes
participen en el ejercicio ético de
su desempeño, para el bienestar
de las comunidades, integrado
por gremios, sector privado y orga-
nizaciones no gubernamentales,
entre otros, que se integren en una
Alianza Social para desarrollar pro-
gramas conjuntos que permitan
trasmitir a la opinión publica y de
allí a las comunidades, la certeza,
confianza y esperanza, de que hay
instituciones que velan porque
se tengan mejores condiciones de
vida, o porque los sectores más
deprimidos o desamparados estén
siendo atendidos.
Banco Sofitasa
De esta misma forma, el Ban-
co Sofitasa, empresa nacional,
mantiene su labor social como
parte de su modelo estratégico de
negocios. Desde 1990, fecha en la
que fue fundada, esta organización
se comprometió de manera volun-
taria a contribuir con el desarrollo
con el entorno en el cual se desen-
vuelve, por lo que desde 2007 se
integró de manera formal y apro-
bada, a los Principios que rigen
de acuerdo a lo establecido en el
pacto mundial.
El Banco Sofitasa al formar
parte de la Asociación de las Nacio-
nes Unidas de Venezuela, ANUV,
se ha comprometido con proyectos
de trascendencia social, tal como
la fundación de la Cátedra Libre
Eleanor Roosevelt, conjuntamen-
te con la Universidad Nacional
Experimental del Táchira, UNET,
que tiene como objetivo ser un
espacio académico no curricular
a fin de investigar, difundir y for-
mar capital humano en el Táchira,
mediante el conocimiento espe-
cializado acerca de los principios y
propósitos generales de la ONU, y
que éste sea portador de acciones
relacionadas con la responsabili-
dad social como pieza clave para
orientar objetivos mundiales de
convivencia y armonía con el en-
torno, pues también la prioridad
no sólo es crear conciencia, sino
formar líderes en el campo de la
Responsabilidad Empresarial.
El hecho de estar adheridos al
Pacto Mundial de la ONU, incre-
menta la conciencia, como em-
presa nacional, sobre la ineludible
responsabilidad como agentes de
cambio, como voceros de este pen-
samiento humanitario y profundo
accionar en la responsabilidad so-
cial y ético-empresarial, para con-
tribuir con esfuerzos sustentables
a una mejor calidad de vida y al
fortalecimiento del tejido social de
Venezuela mediante su desarrollo
económico, social y cultural. Es
por ello que Banco Sofitasa, de
manera conjunta con la Universi-
dad Experimental del Táchira, y
en el marco del aniversario de esta
casa de estudios, se planificaron
una serie de programas para sensi-
bilizar ambiental y socialmente.
Dado que ambas instituciones
tienen una alianza gracias a la cá-
tedra universitaria arriba mencio-
nada, unieron fuerzas para orga-
nizar el evento que es catalogado
como único en la historia de la
RSE en el país, por lo importante
de sus ponentes: Adolfo Jarrín, Íta-
lo Pizzolante, Emeterio Gómez y
Víctor Guedez.
u Presencia Unesco
En el Foro estará también el
secretario general de la Aso-
ciación de las Naciones Unidas
en Venezuela y del Centro
UNESCO Venezuela Dr. Luis
Boggiedo Madriagal. El mismo
estará realizándose el día 18
de este mes en la Unet a partir
de las seis de la tarde.
 11
La Cámara de Comercio de Mérida evalúa su rol en RSE

Del atraso a la acción urgente

Anotado en las prioridades
del momento que vive el
país se encuentra el tema
de la Responsabilidad Social
Empresarial. Algunos gremios,
como la Cámara de Comercio
de Mérida, han tomado nota
en sus estatutos, en torno al
rol social de los empresarios,
y ahora quieren que la letra
de la teoría salga a caminar y
no se quede encerrada en las
buenas intenciones de unos
cuantos

u Adelfo Solarte
Redacción Mérida

Cuando el experto en temas ge-

renciales Víctor Guédez se refiere
Según el presidente de la Cámara de Comercio e Industria del estado Mérida, no sólo en Mérida sino en toda Venezuela falta avanzar en el tema de la RSE.
a las distintas concepciones de la
Responsabilidad Social Empresa- El preámbulo vale para en- que en este momento en los esta- finiciones, es que en Venezuela,
rial – en su libro La ética geren- marcar por dónde andan las tutos de esa organización gremial y en particular en Mérida, tene-
cial – afirma que en la evolución reflexiones sobre el tema que empresarial se encuentra inclui- mos un trecho bastante largo que
del concepto ha habido distintos animan en el estado Mérida el dos al menos tres artículos en los recorrer para llegar a alcanzar
matices de lo que debería ser la empresariado reunido en torno a que se busca orientar, al menos prácticas de RSE “a la europea”.
ahora tan citada RSE. un gremio si se quiere fundamen- de forma macro, un tema vigente Según Alfonso Hernández “allá –
Guédez recuerda que las pri- tal en este tema de la RSE como y por lo demás dinámico. en Europa – existe un gran avan-
meras aproximaciones a la ética lo es la Cámara de Comercio e “Esas líneas son bien senci- ce en esta materia, cosa que vista
empresarial tuvieron una inspi- Industrias del Estado Mérida llas y están orientadas a declarar desde acá nos obliga a mantener
ración asentada en la concepción (Cacoime). que la RSE implica un servicio el interés en el tema y darle una
que Milton Friedman sostenía a la sociedad donde se inserta la lectura propia que nos lleve a dar
como bandera: “la principal res- Ya está en el papel empresa, un respeto profundo al respuestas efectivas a una socie-
ponsabilidad social de una em- Quien funde actualmente entorno desde la concepción de dad que está aún virgen de prácti-
presa es obtener ganancias”. En como presidente de Cacoime es lograr el menor daño ambiental cas de RSE”.
el fondo la apuesta no era tan des- el licenciado Alfonso Hernández, posible por las prácticas empresa- De todas formas el cero abso-
caradamente crematística ya que quien además de una dilatada riales y la creación de riqueza de luto no existe y Mérida, aún con
se partía que una empresa exitosa trayectoria profesional presta hoy la manera más eficaz”, explicó el su mapa empresarial modesto, sí
crearía en empleados y clientes sus servicios como apoderado de principal vocero de Cacoime. muestra acciones centradas en la
Alfonso Hernández: “Crear riqueza de la
una vía más expedita para hacer manera más eficaz es parte de la RSE”.
Bolívar Banco, en la ciudad de Para los empresarios meride- sociedad.
“concesiones sociales”. Mérida. ños es muy importante establecer “Primeramente debo decir
Cuenta Víctor Guédez que ción de los alcances de la Res- Según Hernández, es poco “qué es responsabilidad social que acá – en Mérida – hay empre-
luego esa concepción de la RSE ponsabilidad Social en el mundo probable que a estas alturas del empresarial y qué no lo es”. Este sas que tienen un alto sentido de
se movió más hacia los compro- empresarial, la visión se ha cen- nuevo siglo, y más aún cuando las último punto viene empujado por responsabilidad para con sus tra-
misos internos que la empresa trado en el aumento del radio de condiciones sociales se deterioran el momento político y por las par- bajadores y que incluso llevan las
debía asumir con los llamados acción de la anterior escala de la y se tornan más acuciantes para ticulares percepciones que gene- expresiones de apoyo laboral más
“actores directamente vinculados RSE. “Se acepta que esos alcan- gobiernos, ciudadanos y fuerzas ra la práctica gubernamental en allá de lo que el mismo gobierno
con los procesos de negocio”. ces deben ampliarse hasta alcan- vivas, exista algún empresario buena parte del empresariado. Es sugiere. Es gente, empresarios,
Más adelante, digamos en una zar lo propiamente comunitario”, ajeno al tema de la RSE. decir, se estima que ciertas visio- que hacen un gran esfuerzo por
tercera y más actualizada concep- ilustra Guédez. Lo que sí admite el presidente nes ideológicas que se construyen estar al lado de su gente, de sus
de Cacoime es que puedan existir desde el gobierno, puedan estar empleados, amparándolos en sus
u Son ejemplo regional distintas visiones, apegadas algu- llevando la RSE a terrenos que aspiraciones, justas, como ciuda-
nas a los variados momentos ex- no son los que marcan afinidad danos”, señaló Hernández.
Algunos empresarios merideños han decidido apostar por una vin- presados por Víctor Guédez, que con el sector privado. En todo Sin embargo, esta faceta, im-
culación más estrecha con proyectos sociales. Como bien lo ha di- hacen necesario llevar el tema a caso este espacio de infinitos re- portante en el camino de una
cho el presidente de la Cámara de Comercio e Industria de Mérida, un terreno en el que la discusión covecos, debe dar lugar a mejores RSE amplia y completa – por
y la revisión permitan unificar vi- y más amplias definiciones de esa aquello de que el ejemplo em-
Alfonso Hernández, no es larga la lista pero sí bien sustanciosa
siones sobre la materia. RSE, al menos en el muy particu- pieza por casa – se manifiesta de
en cuanto a calidad y sobre todo en cuanto a ejemplo de lo que Sobre el particular, es decir, lar marco político venezolano. forma aún más promisoria en un
pueden hacer otros empresarios merideños. Se pueden mencionar sobre los esfuerzos de Cacoime puñado de ejemplos que en Mé-
como empresas ejemplares: Carrocerías Chama, Constructora por darle forma coherente a lo Mirando a Europa rida permiten suponer el avance
Orión, Free Ways, Laboratorios Valmorca, Hipermercado Garzón y que debe ser la visión actual de la Lo que sí está claro, más allá cualitativo de prácticas exitosas de
Briceño y del Olmo. RSE, Alfonso Hernández refirió del tema de los conceptos y de- RSE.
Marzo 2009
12
El empresariado de Mérida quiere soltar las amarras de la RSE
Hora de inmiscuirse
No es que en el estado Mérida
no existan experiencias dignas
de contar en el urgente tema
de la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE): sí las hay,
pero ese puñado de iniciativas
no es parte de una acción
gremialmente programada
por el empresariado. Eso está
por cambiar según lo reveló el
ingeniero Miguel Valeri, presi-
dente de Valmorca y principal
vocero de Fedecámaras-
Mérida.
u Adelfo Solarte
Redacción DLA Mérida
Para llegar a la oficina del inge-
niero Miguel Valeri hay que inter-
narse en la zona industrial de Los
Curos, al sur de la ciudad de Méri-
da y tomar una calle de tierra barro-
sa que parece un irreal preámbulo
de acceso a un grupo de prósperas
empresas que allí tienen su asiento.
Es un contraste inquietante pero
que habla mucho del ímpetu em-
presarial sobre las adversidades, ves-
tidas en el caso de la abandonada
calle, de ineficiencia oficial, cuan-
do menos.
Valeri es el presidente de Labo-
ratorios Valmorca y es el principal
vocero en Mérida de la máxima
organización empresarial del país:
Fedecámaras.
En Mérida la economía no
tiene como protagonistas al empre-
sariado privado. Es el Estado – el
gobierno, genéricamente hablando
– quien alista a un ejército de más
de 45 mil personas, sólo contando
los casi 30 mil empleados de la
Gobernación del estado Mérida, y
los 15 mil que hacen vida activa en
la Universidad de Los Andes, con
mucho los dos principales emplea-
dores de la entidad.
Entre los aportes empresaria-
les privados figura Laboratorios
Valmorca, una empresa merideña
fundada en 1959 por el doctor Ezio
Valeri Moreno, que en medio siglo
de existencia ha logrado arraigarse
como un ejemplo de perseverancia
u Receptores de la bondad
En el caso de Laboratorios Valmorca, su empeño social se ha
canalizado a través de la Fundación Mario Valeri, fundada hace
15 años y que ha dirigido buena parte de sus esfuerzos y recursos
hacia varias organizaciones no gubernamentales tales como: Fun-
dación de la Mujer, Becas a médicos residentes del Iahula, Opera-
tivos de medicamentos, Fundación Niños de la Calle, Fundación
Seminario San Buenaventura, Fundación Asan Martín de Porres,
Hospital San Juan de Dios, Granjas Infantiles, Fe y Alegría.
Marzo 2009
En Mérida la salud es una de las áreas que tiene mayor asidero la responsabilidad
empresarial.
en la inversión, poco común en el
ambiente local.
Guillermo Valeri, al frente de
Valmorca desde hace tres décadas,
cree que si bien el tamaño de la
empresa no condiciona su visión
social, ciertamente en Mérida ha
faltado hurgar más en la misión
que a los empresarios les toca asu-
mir, más allá de su inicial rol de
conductores de proyectos produc-
tivos.
Todos los caminos...
¿Cuál es el origen de esta pre-
ocupación, de alcance global, en
torno a la RSE?... ¿Introspección
de los empresarios?, ¿reflexión
gremial sobre el papel a jugar en
estos tiempos?, ¿presión del en-
torno social?, ¿presión de sectores
gubernamentales?, ¿claridad ante
el momento histórico que vive e ser
humano?...
Guillermo Valeri cree que el
papel protagónico de la RSE está
construido sobre todas las variables
mencionadas. “Hay un poco de
todo eso. Reflexiones de los em-
presarios, un entorno social cada
vez más complejo e incluso, hay
que decirlo, en nuestro país una
cierta práctica gubernamental que
propende a exaltar el aspecto de la
responsabilidad social”.
Valeri no duda que en muchos
casos estamos frente a la concre-
ción de una inquietud ética que
no es nueva pero que comienza
Miguel Valeri estima la RSE como una
especie de altruismo planificado. Foto AS
a materializarse en un radio más
amplio, en lo que a la sociedad se
refiere. Tiene que ver con aquellas
iniciativas, que muchas veces han
quedado entre lo pintoresco y lo
anecdótico, en función de acciones
altruistas de algunos empresarios
que tenían muy clara la responsa-
bilidad social que les tocaba pero a
los que tal vez les faltó la sistemati-
zación de ese “hacer el bien a los
demás”.
En realidad ahora el asunto tie-
ne que ver con una mayor claridad
– se diría que filosófica - en torno
al para qué está cada quien en este
momento, en este tiempo, en este
espacio. “La responsabilidad social
no es sólo el importante hecho em-
presarial de generar empleo y darle
una calidad de vida adecuado a un
grupo de trabajadores. Tampoco
significa darle eventuales donativos
a la gente o que el producto que se
genere beneficie a la colectividad
en algún aspecto específico. Como
la vemos nosotros en Mérida, la res-
ponsabilidad social es inmiscuirse
en los problemas de la sociedad y
colaborar de manera eficiente con
esa sociedad, escogiendo un área
en la que uno considere puede ser
más y mejor protagonista”.
RSE en el país
de las necesidades
A veces no es lo que se quiere hacer sino lo que las circunstancias llevan a
hacer. El presidente de Fedecámaras Mérida, Guillermo Valeri, afirma que en
un entorno social –como el venezolano, y el merideño en específico - minado por
las necesidades y las urgencias, muchas veces puede resultar un tanto complejo
darle dirección coherente a las iniciativas sociales, sin ser arrastrado, por decirlo
gráficamente, por una oleada de solicitudes, peticiones, amparos, apoyos, los
cuales resultaría hasta inhumano pasarlos por el tamiz de las prioridades.
“Recuerdo que cuando se creó la Fundación Mario Valeri, nos habíamos
propuesto dedicar nuestro empeño y nuestro esfuerzo a dirigir la mayor cantidad
de recursos posibles hacia grandes proyectos de tipo social, que en la práctica
dieran respuesta a la mayor cantidad de personas, en un área para nosotros
bien importante como lo es la salud. Debo confesar que en ciertos momentos la
realidad nos ha llevado a tender la mano a temas y asuntos que a lo mejor no
estaban en esos planes pero que tras su revisión resultaban muy importantes
para ciertos sectores sociales”, contó el directivo de Fedecámaras-Mérida.
Según su explicación, los directivos de la Fundación han tenido que orientar
el presupuesto hacia problemas puntuales y particulares de algunas personas
quienes enfrentan crudas situaciones con enfermedades terminales.
Sin embargo, más allá de la lluvia de exigencias sociales de las más disímiles
áreas (salud, cultura, ambiente, deporte, educación, recreación, religión, forma-
ción, entre otras), cumplir con la Responsabilidad Social Empresarial en un país
de tan ingentes necesidades debe tomar en cuentas algunas estrategias que
lleven a que la labor que se cumple no se disipe en el mar de las urgencias.
Para Guillermo Valeri, dos puntos resaltan en esa visión: el primero tiene que
ver con la constancia.
“No podemos dejar que una práctica social se diluya en dos o tres acciones.
Debemos, los empresarios, colocar en perspectiva nuestro rol y asumir la RSE en
términos de largo plazo”.
Un segundo aspecto está vinculado a la necesidad de la planificación. En
efecto, y para Valeri esto es vital, la diferencia entre una generosidad espasmó-
dica y una efectiva práctica de RSE está en la planificación. “Incluir el tema de
la RSE en la agenda empresarial pasa porque entendamos que nuestra acción
social no es distinta a otras prioridades y que por lo tanto debe estar trazada como
parte de nuestras estrategias”.
De allí que, intentando vencer las olas de un mar social agitado por las nece-
sidades, la Fundación Mario Valeri busca retomar las prioridades planteadas en
su lista de acciones, y nuevamente anima un proyecto de gran envergadura que
aspira a darle cobijo a cientos de personas que en la ciudad de Mérida deben pa-
sar penurias cuando tienen a alguien hospitalizado en condición de media o larga
estancia en el Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (Iahula) o
en otra centro de salud, y que por falta de recursos deben soportar una situación
de cuasi indigencia.
“En específico estamos hablando de un convenio con la Fundación Infantil
Ronald McDonald – de la famosa trasnacional de la comida rápida - para la cons-
trucción en la ciudad de Mérida, en terrenos anexos al Iahula, de una casa que
serviría de albergue temporal para niños y familias que deben encarar procesos
de larga estancia en nuestro principal centro de salud”, explicó Valeri.
Las referidas casas nacen con el objeto de convertirse en un “hogar fuera del
hogar”, con un ambiente agradable, habitaciones individuales, cocina y una serie
de servicios comunes, donde los niños tienen la oportunidad de llevar una vida fa-
miliar lo más parecida a la normalidad. “Las Casas Ronald McDonald dan acogida
a los familiares de aquellos niños que se trasladan lejos de su residencia habitual
para ser hospitalizados o recibir tratamiento médico de larga duración, principal-
mente cáncer”, reza el sitio web www.fundacioninfantilronaldmcdonald.org.
En todo caso, a la par de estas iniciativas a gran escala, en este caso en
el área de la salud, la presión social se mantendrá, como olas que van a parar
contra la costa, en búsqueda de auxilio.
-Es una fuerte carga…. ¿Cómo disuadir a algunos empresarios a enfrentar de
forma coherente esta gran presión en torno al tema de la responsabilidad social?,
consultamos a Valeri.
-Lo primero – respondió - es crear conciencia en el empresariado venezolano
sobre la responsabilidad social. Muchos la toman como un tema temporal. Insisto
que el empresariado debe entender que esa visión social para que sea efectiva
debe ser continúa y que debe estar sujeta a planificación. Pero yo diría que en el
discurso hay que recordarle al empresariado que la responsabilidad social trae
enormes beneficios. Para empezar tu empresa mejora notablemente la imagen
pública al inscribirse en una línea de preocupación social que la gente percibe.
Mejoras, además, las relaciones con la comunidad, con tus trabajadores y tienes
impacto en las actividades del propio gobierno. Son derivados positivos de una
actitud consciente con nuestro entorno social.
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La Responsabilidad Social Empresarial en el estado Trujillo
Una historia que aún se escribe
Investigaciones realizadas confirman
que en Trujillo si hay voluntad de
querer hacer Responsabilidad Social
Empresarial, pero hay mucho camino
por recorrer. En Valera el 73% de las
empresas realizan de modo habitual
actividades relacionadas con la RSE,
ante un 27% que no las efectúa
u Ever Garcés
Redacción DLA Trujillo
Cada vez es más palpable el interés de
las comunidades y la sociedad en reflexio-
nar alrededor de temas como la participa-
ción ciudadana, la solidaridad y la ética;
esto ha llevado a las empresas a promover
y vincularse a actividades de Responsabi-
lidad Social Empresarial (RSE) que pro-
muevan el desarrollo de la comunidad
donde están inmersas y a su vez ayuden a
generar en sus empleados mayor compro-
miso con su labor.
De acuerdo a la economista Trina de
Egañez, quien actualmente realiza una in-
vestigación de grado para su doctorado en
Ciencias Gerenciales, basado en la “Res-
ponsabilidad Social Empresarial como es-
trategia competitiva en el comportamiento
organizacional en las PYME del estado
Trujillo”, la RSE quitó el mito de que las
empresas son como una caja fuerte, y el
empresario ha comenzado a tener un cam-
bio en su paradigma, mostrando su lado
sensible a los aspectos humanos.
“Es común la Responsabilidad Social
Empresarial a través de las grandes empre-
sas y las transnacionales, pero las peque-
ñas y medianas industrias están llamadas
a ejercerla. Tienen una gran ventaja, que
la mayoría está inserta en una comuni-
dad y los trabajadores forman parte de esa
comunidad, por lo cual se establece una
u Generando beneficios
La visión de la Responsabilidad Social
Empresarial se veía como algo a
cumplir, en cambio hoy en día, aquellas
instituciones que son capaces de hacer
una estructura político social, se puede
convertir en una ventaja competitiva ya
que podría mejorar su imagen corpora-
tiva y su reputación. Diversos estudios
indican que la Responsabilidad Social
Empresarial mejora el clima organiza-
cional, mejora el posicionamiento en la
comunidad y el consumidor. Mejora la
estabilidad financiera (haciendo que el
producto llegue a mayor número de con-
sumidores). También genera el recono-
cimiento de la empresa, sus accionistas
y el personal.
Marzo 2009
La Econ. Trina de Egáñez está estudiando las PYME en
materia de Responsabilidad Social.
Gráficas: Oswaldo Vergara.
mejor comunicación”, dice la economista,
asegurando que en la mayoría de los casos,
tanto en Trujillo como el resto del país,
comienzan haciendo filantropía (dona-
ciones), algo que no trasciende. De allí la
insistencia a que se ejecuten acciones per-
manentes, sostenibles con el tiempo. “No
es necesario tener grandes recursos finan-
cieros, es suficiente con contar con buen
recurso humano”, acotó.
La investigadora vincula la Respon-
sabilidad Social Empresarial con el valor
de la responsabilidad. “La empresa no está
aislada, forma parte de la sociedad, debe
tomar en consideración actores como sus
trabajadores, sus proveedores, sus clientes,
la comunidad en la cual se desenvuelve y
el gobierno”.
Hay mucho desconocimiento
Según la investigación de Trina de
Egañez, en Trujillo hay un grupo de em-
presas -todavía pequeño-, que está hacien-
do Responsabilidad Social Empresarial en
su primera fase: “Se conocen algunas ex-
periencias, empresas que han desarrollado
jornadas de salud, donación de juguetes,
formación de recurso humano, pero eso
no se ha establecido de manera perma-
nente, no se ha establecido la definición
de esa RSE como la visión a cumplir. Hay
poco conocimiento de lo profundo que es
el concepto, de sus alcances, beneficios,
ventajas, y se conforman con llevar a cabo
filantropía”. Sobre si se ejecuta más RSE
Interna que externa, la economista consi-
dera que hay un cierto equilibrio, pero que
la mayoría de las empresas se preocupa por
saber si tiene un vínculo humano con sus
trabajadores.
La licenciada Yaritza Molina de Ron-
Marcos Téllez, del programa Aldea Emprendedora de
la UVM.
dón, quien ha realizado varias investigacio-
nes acerca de RSE e incluso fue finalista
del II concurso universitario de la Alianza
Social Venamcham y Fundación Banco
Mercantil “Promoviendo líderes social-
mente responsables”, coincide con Egañez
en que en Trujillo aún falta mucho por re-
correr, “las empresas están despertando,
pero no es suficiente, ya que no basta con
regalar juguetes en navidad, hay que hacer
seguimiento (con charlas, talleres proac-
tivos), tiene que haber sustentabilidad de
la labor social”, dijo la joven profesional,
indicando además, que en nuestra región
no se están dando los cambios necesarios,
porque se están atacando los problemas de
manera subjetiva, y ese es el error en que
muchas empresas han caído.
La Asociación de Comerciantes e In-
dustriales de Valera (ACOINVA) ha pro-
movido investigaciones relacionadas con
el tema de la RSE en el estado Trujillo, de
acuerdo a los datos suministrados por su di-
rectora, la licenciada María Alejandra Bri-
ceño: “En promedio general, el 73% de las
empresas valeranas realizan de modo habi-
tual actividades relacionadas con la RSE,
ante un 27% que no las efectúa” o “Seis
de cada diez empresas poseen un código
de ética con un alto porcentaje de partici-
pación en la formulación del mismo”.
Al respecto Briceño aclara que los pro-
blemas por la inadecuada responsabilidad
social no es causa generada por una solo
fuente, es decir, por la empresa, ya que
todos los estamentos de un estado son
igualmente responsables de sus males: “las
políticas de los gobiernos; los sistemas de
corrupción; la poca preocupación e impor-
tancia concedida en el tema por parte de
entidades educativas; la ignorancia misma
Yaritza Molina ha realizado varias investigaciones
sobre RSE en Valera.
o falta de conocimiento sobre el tema por
parte de empresarios y actores del sector
productivo y comercial; el bajo escrúpu-
lo de muchos empresarios y personas que
conociendo el tema y sus consecuencias,
actúan de forma indiferente e irresponsa-
ble”.
¿Cómo hacer RSE?
Conjugando la opinión de Trina de
Egañes, Yaritza Molina y el licenciado
Marcos Tellez, del programa Aldea Em-
prendedora de la Universidad Valle de
Momboy; para realizar Responsabilidad
Social Empresarial : Lo primero es que
exista la voluntad y el compromiso, luego
determinar las fortalezas y capacidades de
las que dispone, posteriormente hacer un
mapa de actores, identificar con los que
cuentan internamente, sus trabajadores,
el ambiente externo (clientes, proveedo-
res, actuación con el medio ambiente, que
caracteriza a la comunidad que le rodea,
la relación con el gobierno) y hacer un
contraste entre las necesidades y las ofertas
y capacidades, para en base a eso comen-
zar a desarrollar una línea de acción. Es
importante que las acciones a emprender
sean acordes con la naturaleza de la em-
presa.
Otra forma es creando redes de Res-
ponsabilidad Social entre empresas que se
encuentren en una determinada localidad
geográfica, cada una coloca su aporte, así
se crean programas que trascienden en la
comunidad. La Ley Orgánica de Ciencia,
tecnología e Innovación, LOCTI, tam-
bién es una oportunidad que tiene la em-
presa para de una u otra manera hacer Res-
ponsabilidad Social. No hay limitaciones
si hay voluntad.

Experiencias de RSE en Trujillo
Iniciativas que alegran vidas
Dentro de la economía regional hay asociaciones y empresas
relevantes que están aplicando buenas estrategias en materia
de acción social en apoyo a las comunidades del entorno, así
como con propuestas internas que benefician a los trabajadores
u Ever Garcés
Redacción DLA Trujillo
En el estado Trujillo cada día
hay más empresarios conscientes
de que no se puede crecer alejado
de la realidad de su entorno, por
eso ejercen la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) con
acciones sociales y ambientales o
de la organización hacia la comu-
nidad; también con el diálogo e
interacción con los diversos acto-
res de la empresa, lo que incluye
a sus propios trabajadores y sus
familiares.
Como ejemplo de lo que ha-
cen las empresas en materia de
RSE en Trujillo, tenemos el caso
de la Asociación de Comercian-
tes e Industriales de Valera (Aco-
inva), con 276 empresas afiliadas.
Acoinva se ha comprometido con
el desarrollo de actividades espe-
cíficas, en cooperación con los
distintos actores principales de su
entorno (sector público, privado,
comunidad, universidades): reali-
zando alianzas y tejiendo redes,
capacitando a las personas, ofre-
ciendo herramientas que les per-
mitan ser competitivos y desarro-
llando programas que impulsen
el desarrollo socio-económico.
En 2005, su Asamblea Anual
estuvo dedicada completamente
a la RSE, por lo que invitaron a
conferencistas de renombre ex-
Elis Blanco, Gerente del Instituto Médico Valera
pertos en este enfoque, quienes
compartieron su visión al respec-
to. Acoinva ha contribuido con
organizaciones sin fines de lucro
como Hogares Crea o la Socie-
dad Anticancerosa. Con el sector
público han establecido alianzas
para difundir las leyes en materia
Tributaria y de Seguridad Social,
por nombrar tan solo algunas de
ellas. Forman parte del Consejo
Local de Planificación Pública de
Valera, y han ejecutado proyectos
por medio de la Ley de Ciencia,
Tecnología e Innovación. En el
2008 conformaron la Sala Situa-
cional de Seguridad, integrada
por los organismos de seguridad
del Estado, empresariado, agen-
cias bancarias y comunidad. Ade-
más han participado en la Red
de Agendas Ciudadanas para la
Contraloría Social.
Entre los programas de Res-
ponsabilidad Social Empresarial
que han desarrollado, destacan:
Regalando Sonrisas en Navidad y
Regalando Sonrisas en el Día del
Niño, que consiste en la recolec-
ción de juguetes para ser entrega-
dos a niños de escasos recursos.
Otras valuables experiencias
En el Instituto Médico Valera
están claros de que la actividad
empresarial sea amigable y tenga
un trato adecuado con su entor-
no, por ello desde hace 22 años
Familia De Michele, Industria Kel. Gráficas: Oswaldo Vergara
reinvierte sus excedentes en el
estado. Su gerente, el economista
Elis Blanco refirió que en cuan-
to a RSE, el Instituto Médico
constantemente está realizando
jornadas de despistaje de cáncer
de mama (a precios solidarios),
y en acuerdos con sus empresas
proveedoras y la Gobernación del
Estado asisten a pacientes con
deficiencias cardiológicas. Asi-
mismo de manera gratuita orga-
nizan jornadas técnico-científicas
con la participación de expertos.
A su entorno han donado semá-
foros inteligentes y espacios para
estacionamiento.
Internamente han becado
a especialistas en áreas que son
prioritarias para la salud en la re-
gión, y dan flexibilidad de horario
para quienes quieran seguir estu-
diando y aumentar su formación
profesional. Asimismo cuentan
con una Unidad de Recursos Hu-
manos, con psicólogos que dan
orientación a los trabajadores.
En Industrias KEL también
están conscientes de que emplea-
dos felices trabajan mejor, su ge-
rente Esteban De Michele indicó
que cuentan con instalaciones
muy adecuadas para el trabajo
cómodo y seguro, además sus em-
pleados cuentan servicio de asis-
tencia médica inmediata, y dos
veces por semana un entrenador
deportivo los pone en práctica
para conformar equipos deporti-
vos en varias disciplinas. Un deta-
lle muy interesante es que dentro
15
u En el sector bancario
La profesora Yaritza de Molina realizó la investigación “Respon-
sabilidad Social Empresarial en el sector bancario del Municipio
Valera”, trabajó con 13 entidades, en una investigación documental
de campo, bajo la teoría holística. Ese trabajo arrojó que de las
13 sólo 4 entidades se identifican con el sector que operan, pero
Molina quedó gratamente complacida con la experiencia de Banes-
co, única entidad bancaria que presenta balance social. También
Banco Mercantil tiene estrategias muy buenas con la Fundación
Banco Mercantil; el Banco Provincial con el Proyecto Papagayo,
y el Banco de Venezuela Grupo Santander, que entre otras cosas
arborizó el sector Santa Cruz.
de las instalaciones de la empresa presarial en Trujillo, destacan:
tienen una bonita capilla, donde Valera Motors, Constructora
un sacerdote oficia misa el primer Stefani & Raggioli, Hotel Plaza,
viernes de cada mes. Lubricantes Martini, Industria
Externamente Industrias KEL Kel, Aribrasca (Instituto Medico
tiene que ver con todas las acti- Valera), Fábrica de Vidrio Los
vidades del consejo comunal y Andes (Owens Valera), Distri-
el entorno civil, asimismo son buidora Licorera, Maximédica,
los principales benefactores de la Distribuidora Lico Express, Su-
Iglesia Sagrado Corazón de Jesús permercado Caracas (Sucasa),
en Campo Alegre. Filantrópica- De Importaciones y Distribucio-
mente hablando colaboran con nes (Saidi), Emseagro El Cumbe,
eventos para niños, y como lo más Servicios Especiales de Previsión
importante para ellos es conservar Valera, Global Cel Valera, Cen-
el ambiente, organizaron el Pri- tro Clínico María Edelmira Arau-
mer Congreso Infantil Ecológico jo, Representaciones Occidente,
de Campo Alegre. También apo- Editorial Diario de Los Andes,
yan con productos alimenticios a Valcar, La Curacao, Convaca,
geriátricos, casas hogares y otros Casa Fácil, Inversiones Frame
institutos de carácter social. (Albergue Turístico), Alimentos
Esmar (Mac Donalds), Valfor,
Empresas que se han involucrado Techo Propio y grupos como el
Entre las empresas que de Centro de Animación Juvenil y la
alguna forma contribuyen con Misión Cristiana de Pescadores
la Responsabilidad Social Em- de Corazones.
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El Gerente
Socialmente Responsable
u Ricardo Young
Presidente del Consejo deliberativo del Instituto Ethos
y Presidente de UniEthos, con sede en Sao Paulo, Brasil
N
o existe una empresa socialmente respon-
sable sin que sus líderes también lo sean.
Y el ejecutivo socialmente responsable es
muy diferente al gerente tradicional. Poca
gente se ha dado cuenta de este nuevo
perfil y sigue siendo una rareza en el universo corpo-
rativo actual. Me explico: la mayoría de los ejecutivos,
tanto en Brasil como en todo el mundo, tuvieron una
formación en gestión clásica, cuyos conceptos son poco
sistémicos, muy cartesianos y que priorizan la maximi-
zación de las utilidades de los accionistas. Aunque el
management ha evolucionado mucho, todavía ve al
mundo de una manera muy compartimentada; o sea,
justo lo contrario de lo que se espera de aquellas perso-
nas que deben liderar las empresas socialmente respon-
sables de aquí en adelante. ¿Cuáles son los principales
rasgos del líder socialmente responsable?
En primer lugar, este nuevo ejecutivo debe tener en
mente que su objetivo es generar valor en tres dimen-
siones: en la económica, la social y la medioambiental.
Para ello necesita tener conciencia acerca de las tres.
La visión tradicional considera a la empresa un ente
autónomo y soberano en sus decisiones. Pero el gerente
socialmente responsable ve a la empresa desde un pun-
to de vista holístico, es decir, sabe que ésta es parte de
múltiples procesos entrelazados, complejos y multicau-
sales. En su visión, la empresa es una entidad orgánica
que está insertada en el mercado, en la sociedad y en el
medio ambiente. Las organizaciones tienen una nueva
función social y los ejecutivos deben conocer el impacto
agregado que toda la cadena productiva de sus opera-
ciones tiene en todos esos ámbitos. Una empresa que
privilegia la supervivencia individual y que no respeta la
interdependencia del sistema ciertamente puede tener
una situación saludable, pero esa salud no garantizará la
salud del organismo como un todo.
Administrar una empresa bajo este prisma es mucho
más complejo. No comprender las nuevas complejida-
des.
Este nuevo tipo de ejecutivo ve a la empresa
desde un punto de vista holístico, es decir,
sabe que su organización es parte de
múltiples procesos entrelazados.
Llevará a que muchos ejecutivos tengan una per-
cepción ilusoria del tiempo. Por eso, en segundo lugar,
el ejecutivo socialmente responsable necesita tener
un dominio claro sobre el tiempo. Muchas personas
creen que es posible hacer cosas en tiempos mucho más
cortos de lo que el organismo, la sociedad y los procesos
efectivamente permiten. La globalización y la intro-
ducción del “tiempo real” en los mercados financieros
han generado falsos parámetros y falsas referencias de
resultados. Esta percepción especulativa del tiempo y de
la creación de valor ha llevado a colosales errores de ges-
tión, problemas éticos y de transparencia, y a pérdidas
millonarias.
Y, en tercer lugar, el gerente socialmente responsa-
ble también necesita entender el valor de los activos y
El presente trabajo es parte de la sección “MIRADAS RESPONSABLES SOBRE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA”, publicada por la revista
Harvard Business Review América Latina dic./2004. Se publica en Diario de Los Andes con la debida autorización.
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pasivos ocultos, esos que son difíciles de contabilizar.
¿Cuánto vale una estrecha relación con los proveedores?
¿Y un portafolio de clientes fieles? ¿Cuál es el valor de
haber honrado todos los contratos? O, a la inversa, ¿cuál
es el costo de contaminar el medio ambiente y volverse
vulnerable a acciones judiciales? ¿Cuál es el costo de no
respetar los derechos de los empleados y volverse blanco
de demandas laborales? Por no hablar que problemas
con los empleados empobrecen la generación de cono-
cimiento y llevan a una pérdida de productividad. Es
imprescindible considerar todos estos factores, y muchos
más, a la hora de gestionar una empresa que busque una
sustentabilidad de largo plazo.
Tome el caso, por ejemplo, de lo que hizo Votoran-
tim Papel e Celulose (VCP) cuando el Movimiento
de los Sin Tierra (MST) invadió sus haciendas en el
estado Río Grande do Sul. ¿Qué hubiera hecho un
alto ejecutivo tradicional? Hubiera llamado a la policía,
lo que habría llevado a riñas y, probablemente, a más
invasiones de tierra. Pero los ejecutivos de Votorantim
iniciaron un proceso de cooperación. La idea es que los
sin tierra planten eucaliptos para VCP, incorporándolos
a la cadena de suministro de la empresa. De resultar el
proyecto, ganan ambas partes: la comunidad de los sin
tierra al poder asentarse y tener ingresos asegurados, y la
empresa que abarata sus costos legales (de desalojo, por
ejemplo) y obtiene mayor seguridad sobre sus propieda-
des.
Éste es sólo un ejemplo de las potenciales oportu-
nidades de negocios que se abren al adoptar el nuevo
prisma, oportunidades que la gestión a la manera tradi-
cional muchas veces no logra vislumbrar.
Algo que decir,
algo por hacer
Roxanys Paredes Rivas
Respondiendo expectativas
C
ualquier persona, grupo u organización interesada
en conocer los resultados, la transparencia e impacto
de las prácticas socialmente responsables de las
empresas, y cómo optimizan el diálogo y la relación
con éstos “stakeholders” o grupos de interés, lo pueden hacer
consultando su Balance Social (BS).
Como método que afina el ejercicio de la RSE, el Balance
Social evidencia de qué manera está dispuesta la empresa a
cumplir cabalmente con este mandato, reflejando así su actitud en
relación con la ética, la competitividad, y la sostenibilidad de sus
inversiones sociales.
Muchos son los métodos disponibles para la medición,
evaluación y difusión de los indicadores auditados en el Balan-
ce Social, cuyos resultados persiguen dos objetivos, según el
Informe “El Futuro de los Códigos, Standards y Marcos de RSE”.
El primero es ayudar a gestionar e implementar prácticas de
negocios más responsables y transparentes, y el segundo, es
proveer una visión clara acerca de cuáles son los principales
conceptos del Desarrollo Sostenible y la RSE. Entre dichos
métodos están el Social AccountAbility International (SA8000),
AccountAbility (AA1000), Indicadores SOCSAL, Balance Social
del Instituto Brasileño de Análisis Sociales y Económicos (IBASE),
Balance Social e Indicadores del Instituto ETHOS de Empresas
y Responsabilidad Social, el Global Reporting Initiative (GRI), el
Balance Social FEGS, entre otros.
La importancia de estas herramientas para el sector privado
es contundente. No sólo es un actor clave en el desarrollo de al
menos 300 herramientas de RSE que existen globalmente, sino
que también lidera su uso por sobre Gobiernos y Organizaciones
No Gubernamentales (ONG´s). Como bien lo califica la socióloga
y consultora en RSE, Charo Méndez en la presentación de la pu-
blicación del Centro de Ética y Ciudadanía Corporativa (CCyCE)
del Centro de Divulgación del Conocimiento Económico (Cedice),
“El Balance Social y la comunicación de la empresa con la socie-
dad/Manual de apoyo para periodistas”, el BS es una poderosa
herramienta de comunicación, un mecanismo de transparencia,
un instrumento de autoevaluación y el punto de partida para la
planificación.
El Manual plantea que es importante como medio de diálogo
con la sociedad, como esfuerzo de auditoría interna, como apoyo
en los procesos de negociación con los colaboradores, como
diagnóstico de desafíos futuros y como instrumento para desarro-
llar incluso la eficiencia de las inversiones.
¿Qué podemos hacer?: Publicar el reporte del BS con regu-
laridad, superando la simple descripción de las acciones sociales
como una memoria informativa e incluir los soportes financie-
ros para que tenga mayor transparencia; Integrar en el BS las
dimensiones sociales, económicas y ambientales de su estrategia
de RSE; Dialogar con la sociedad e incorporar sugerencia en el
proceso de elaboración del BS de las partes interesadas o grupos
de interés con los que se relaciona la empresa, quienes legitiman
la acción empresarial; Desarrolla la eficiencia en las inversiones
sociales; Compara las informaciones del BS con las de los esta-
dos financieros de la empresa;
Entérese quién está haciendo qué en cuanto a Balance
Social: Consulte los BS de Cigarrera Bigott, Banesco, Banco
Provincial, Grupo Owens llinois, Minera Loma de Níquel, C.A.,
Cantv, Petrobras, Statoil, entre otras.
Entre las organizaciones que promueven y desarrollan
propuestas de indicadores, rendición de cuentas y balance
social se encuentran: AA1000 www.accountAbility.org.uk,
SA8000 www.cepaa.org, www.ethos.org.br, www.globalreporting.
org, www.ipes.org, www.reputacioncorporativa.org, www.iso.org,
www.wbcsd.org, www.iisd.org, www.grateplacetowork.org, www.
gerenciasocial.org.ve
Seamos los primeros en dar el ejemplo.
roxanysparedes@gmail.com
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Una nueva puerta de El Diario de los Andes

Capital Social:Tejiendo
confianza y cooperación
El Diario de los Andes consciente de su capacidad de influir en la sociedad decidió
establecer la Gerencia de Capital Social, generando así un espacio para propiciar y
construir la interacción social necesaria, tanto interna como externamente
u Layisse Cuenca
Redacción DLA Trujillo

El Diario de los Andes articula la ges-

tión de su responsabilidad social a través de
la Gerencia de Capital Social, con la finali-
dad de desarrollar ideas que promuevan en
la comunidad procesos de autogestión que
apunten al desarrollo y transformación desde
lo local.
Neida Colmenares es la Gerente de Ca-
pital Social, actualmente en Chile realizan-
do una maestría, y Edwin Viloria, el asistente
de esta Gerencia, con la cual Diario de los
Andes busca sistematizar adecuadamente
sus procesos sociales, internos y externos. La
meta es hacer realidad nuestra visión y ser un
activo agente transformador de las sociedades
andinas en comunidades libres, conscientes,
democráticas, emprendedoras, solidarias y
amorosas. Optamos por ser protagonistas y
no víctimas. Para lograr esto es necesario un
profundo proceso de transformación interna
e interior de la comunidad que somos, y de
quienes la integramos. Edward Deming lo
señaló de manera precisa: “No hay cambio
sin transformación personal.”
Consideramos, afirma Viloria, que una
manera inteligente de abordar este proceso Edwin Viloria. Gráfica: Oswaldo Vergara
es promoviendo y ejecutando proyectos que
generen alianzas y la formación de redes, denominado “Red de Reporteros Juveniles”.
que refuercen en Diario de los Andes y en El cual contempla la capacitación du-
quienes integramos esta comunidad, los con- rante cinco meses, de treinta estudiantes per-
ceptos que definen nuestra identidad y nos tenecientes a tres institutos educativos, en
permiten vivir diariamente el gozo de servir temas de derechos humanos contemplados
y ser útiles. en la Lopna, resolución de conflicto, gestión
Desde le punto de vista de la dimensión de procesos y herramientas para la participa-
externa la empresa está definiendo estrategias ción.
de manera que podamos articular acciones Para vincular estas instituciones a los
con la sociedad civil organizada, brindando espacios que ofrece este rotativo se incluye
apoyo a la comunidad en aquellos procesos ¿cómo elaborar un periódico escolar?¿cómo
que ellos consideran importantes para con- se redacta una noticia? ¿cómo pueden hacer
seguir su desarrollo local. para que ellos puedan producir sus propias
El desarrollo de dichas dimensiones crea informaciones, que sus propias ideas conver-
vínculos que potencian la confianza y la co- tirlas en texto?.
operación mutua que optimizan los objetivos Que aprendan cómo se puede diseñar su
organizacionales y de cada uno de los acto- propio periódico escolar, es decir que tengan
res. nociones básicas de lo que es la redacción,
el diseño gráfico con un acompañamiento
Reporteros Juveniles completo dictado por el propio personal del
Para el desarrollo de la dimensión externa DLA.
se viene trabajando con un programa piloto Las instituciones con que se está tra-
bajando son la Escuela Técnica Industrial
u Nuestra Visión Robinsoniana “Laudelino Mejías”, del mu-
nicipio Trujillo, el Liceo Bolivariano “Prof.
Ser el mejor y más leido periódico de Ramón Delgado Mejía” del municipio Pam-
la región andina, y un activo agente panito y el Liceo Bolivariano Rafael Rangel
transformador de las sociedades andinas de Valera.
La meta es conformar una red de repor-
en comunidades libres, conscientes, teros juveniles en el estado Trujillo para po-
democráticas, emprendedoras, solidarias der constituir una “Agencia de Buenas No-
y amorosas. ticias”.
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A través del Programa Becas de Integración

BBVA Banco Provincial apoya permanencia

de jóvenes en el sistema educativo
A través de esta iniciativa, que
arranco con un programa piloto en
el 2007, y que actualmente tiene un
alcance nacional, la institución otor-
ga becas por cinco años a alumnos de
secundaria, entre séptimo grado de
la tercera etapa de educación básica
y hasta segundo año de ciclo diversi-
ficado en planteles subsidiados por la
Asociación Venezolana de Educación
Católica (AVEC) y los que conforman
la red de Fe y Alegría, en el marco de
la alianza suscrita con ambas institu-
ciones.
Este plan beneficia actualmente a
4.500 estudiantes de 100 colegios ubi-
cados en zonas rurales, urbanas y me-
nos favorecidas, la beca se destina al de vida de la sociedad venezolana, im- zolano que contempla la formación
pago de la matrícula de inscripción y pulsando programas educativos forma- de valores como eje transversal en la
mensualidades en el plantel educativo les consolidados y con una visión de Educación Básica.
donde cursa estudios cada alumno, así largo plazo. Durante 10 años de exitosa trayec-
como a textos escolares y uniformes. A través de la Fundación BBVA toria, ha beneficiado a 36 mil estudian-
El “Programa Becas de Integra- Banco Provincial, se desarrolla desde tes y a 1.173 docentes y escuelas a lo
ción” de BBVA Banco Provincial, cons- 1998 el Programa Papagayo, siendo largo de todo el país, y su impacto en
tituye una de las bases de su política de este una iniciativa pedagógica orienta- el desarrollo educativo le ha hecho
Responsabilidad Social Corporativa y, da a educar en valores y promover la acreedor a numerosos reconocimientos
específicamente, la piedra angular de lectura y la escritura creativa en niños otorgados por prestigiosas instituciones
su Plan de Acción Social. Por ello, y y niñas de 6to. grado de Educación como la Organización de las Naciones
consciente de la importancia que tiene Básica de escuelas públicas adscritas Unidas para la Educación, la Ciencia
la educación en el desarrollo social y a las Direcciones de Educación de los y la Cultura (UNESCO), por el conte-
económico del país, el banco adoptó Gobiernos Estadales y escuelas subsi- nido pedagógico y los principios que lo
este plan con el objetivo de contribuir diadas por la AVEC, atendiendo a la sustentan, además de ser un proyecto
eficazmente a la mejora de la calidad realidad del sistema educativo vene- innovador en Latinoamérica.

La Agenda AVE para la Competitividad Responsable

RSE: una propuesta de valor

En la Asociación Venezolana de Ejecutivos, convenci-
dos de que la acción gerencial en todos sus ámbitos debe ser
asumida en un contexto social global, hemos venido propo-
niendo y promoviendo la competitividad responsable como
un concepto en el que el ejercicio de la gerencia exige una
visión integradora que conjuga individuos, comunidades y
empresas como protagonistas conjuntos de una gestión in-
novadora que conduzca al desarrollo.
Durante los últimos años hemos sido testigos de impor-
tantes transformaciones en el papel que juegan los distintos
sectores en los procesos de desarrollo económico y en la
generación de empleo y de riqueza; también hemos sido
testigos de grandes escándalos corporativos, de importantes
consecuencias, producto de malas prácticas de negocios. Así,
al tiempo que cada vez más países adoptan enfoques basados
en economías de mercado, también ha aumentado la con-
ciencia acerca de la importancia de la empresa privada para
el bienestar de los individuos.
Es claro entonces que dar respuesta a cómo puede ser
desencadenado el potencial del sector privado y del empresa-
riado de los países en desarrollo y con economías emergentes
y cómo puede ser ese potencial orientado a contribuir con
el desarrollo y a mitigar la pobreza, pasa a ser prioridad ab-
soluta del desarrollo para el siglo XXI. Y las repuestas a este
tipo de interrogante se ubican no sólo en el ámbito en el
que tradicionalmente se tratan estos temas, el de las grandes
empresas, sino también en el ámbito de las que operan en el
contexto de pequeñas comunidades.
En la Asociación Venezolana de Ejecutivos creemos en
Marzo 2009
que la responsabilidad de la empresa con la sociedad debe
quedar expresada en sus planes de negocios, pues es así como
su mejor y mayor aporte se trasladará a la sociedad; siendo
así, el valor para el accionista se convierte en un indicador de
la creación de valor para la sociedad.
Este elemento, sumado a la acción social directa, filan-
trópica, comunitaria, etc, no sólo garantiza la sostenibilidad
de la actividad económica y del modelo de negocios, sino
que concilia los intereses más legítimos de la empresa y de
la sociedad.
Creemos también en AVE que la formación y capaci-
tación son la base para la práctica de esta visión, así, en el
ejercicio de nuestra misión, contribuimos activamente con
este enfoque en programas avanzados de RSE que ofrecen
universidades nacionales; enfoque también siempre presen-
te en encuentros, foros y talleres que organizamos alrededor
nuestros focos temáticos en los ámbitos de liderazgo, gobier-
no corporativo y gerencia en general (www.ave.org.ve)
Estamos convencidos de que el ejercicio de la respon-
sabilidad social en todas sus facetas convierte a empresas y
organizaciones en destino privilegiado para el mejor talento
y recurso humano disponible. Asímismo creemos en el valor
que esa orientación agrega al recurso humano que forman
parte de estas organizaciones (www.ave.org.ve/foroempleo.
com.ve).
Sonia De Paola de Gathmann
Gerente General de la Asociación Venezolana
de Ejecutivos AVE. Caracas, abril 2008

El lado brillante de la crisis:
Una llamada a despertar
Somos una generación privilegiada. Vivimos una
época de transición en el modelo de desarrollo y relacio-
nes que hemos establecido. El sistema actual de valores
y los niveles de conciencia en los que vivimos, ponen en
peligro la sobrevivencia de la vida como la conocemos.
Somos los arquitectos no sólo de nuestra vida, sino de las
posibilidades de las futuras. Esto ocurre por primera vez
en nuestra historia.
Si seguimos el camino actual estaremos en una
situación de deuda con la generación futura, al tomar sin
consideración alguna sus posibilidades de tener relacio-
nes sanas y un ecosistema habitable como hoy lo conoce-
mos. Es un proceso gradual pero indetenible que se debe
al desbalance entre los rápidos avances de la ciencia y la
prácticamente nula evolución de la conciencia.
Comienza a dar síntomas de agotamiento un modelo
de desarrollo que se define a sí mismo en función de
relaciones económicas e intereses, y de dar respuesta
como individuos e instituciones a las necesidades y
expectativas propias. Unos modelos mentales que invitan
a individuos y empresas a crecer, acumular, desplazar,
atacar y defender, de buscar ser los mejores en el mundo,
al costo de no entender la necesidad también de ser los
mejores para el mundo, creando la crisis actual de signi-
ficado y propósito que se refleja en crecientes desarreglos
y desequilibrios en prácticamente todos los órdenes del
quehacer humano y de la vida en sociedad.
La “mal llamada” crisis financiera que hoy da la
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vuelta al mundo y nos golpea por su impacto, es una
alerta temprana del problema que nos persigue desde
nuestra aparición en la tierra: el no estar conscientes de
nuestra dimensión espiritual, de la búsqueda del equili-
brio entre lo que tomamos y lo que entregamos, lo que
hacemos y lo que somos, entre vivir una profesión y vivir
una misión.
En este contexto, las organizaciones de todo tipo y en
especial las empresas con fines de lucro, han de enten-
der de la importancia del balance entre crear riqueza
y preservar los equilibrios sociales y ambientales, entre
la utilidad y el propósito o fin último de su existencia.
Comienza a emerger el reconocimiento profundo de
las empresas como sistemas humanos que existen para
un fin superior. El identificar dicho fin, y llevar a cabo
la transformación organizacional correspondiente, es el
reto de la generación actual de ejecutivos. El modelo de
gestión gerencial está agotado y las iniciativas de Respon-
sabilidad Social están sólo atacando las consecuencias y
no las causas.
Se hace necesario operar ahora desde otros niveles de
conciencia, desde otra perspectiva de pensamiento.
Adolfo Jarrín.
Creating, C.A.
www.creating.com.ve
adolfojarrin@creating.com.ve
Marzo 2009