Utilidad de la e-Research para evaluar e investigar en servicios de salud Mariano Hernn Garca Escuela Andaluza de Salud Pblica Granada,

2013.

Una e-research es una investigacin que a) utiliza la red como campo de trabajo, o b) utiliza instrumentos de Internet como parte del procedimiento metodolgico, o c) analiza los fenmenos que estn relacionados con Internet. La e-research, usa Internet como objeto de investigacin o como mtodo de investigacin (Bryman A. 2008). Por tanto, si revisamos los objetivos de un estudio sobre expectativas o satisfaccin o calidad percibida por los pacientes en un servicio de salud podremos cerciorarnos de si efectivamente, nos encontramos ante una e-research, en la que Internet forma parte del objeto o del proceso de investigacin. Cuando hablamos de investigar o evaluar la opinin de los usuarios de un hospital o de un centro sanitario de atencin primaria de salud o cualquier otro establecimiento sanitario de urgencias o de promocin de la salud, lo hacemos aprovechando la experiencia acumulada que nos ha ido dando el conocimiento emprico sobre expectativas y satisfaccin de usuarios. Ese conocimiento lo hemos obtenido desde los mtodos tradicionales de la sociologa y la investigacin social, por medio de encuestas de opinin, estudios de expectativas, enfoques relacionados con el paciente simulado, informes de pacientes, escalas y listas de chequeo de los diferentes modelos de evaluacin de la calidad y toda la batera de tcnicas de profundizacin y hermenutica de la etnografa aplicada y los mtodos cualitativos. Los evaluadores de la calidad desde la perspectiva del paciente puede estudiar el fenmeno utilizando un cuestionario dirigido a una muestra estadsticamente representativa de la poblacin porque tienen la intencin de generalizar (inferir) los resultados a la poblacin. Disean el estudio para cuantificar el fenmeno. Previamente seleccionan muestras de personas entrevistables y representativas de la poblacin. Obtienen resultados que relacionan caractersticas de la poblacin o del entorno con la variabilidad de las respuestas que dan los entrevistados. Tambin eligen variables relacionadas con los objetivos de la investigacin y pruebas estadsticas que sean capaces de explorar y describir la realidad ligada a esos objetivos y establecen relaciones causales o verificar la variacin, controlando la contaminacin, los sesgos y la fiabilidad de lo que se desea medir. Suelen obtener como resultados vlidos aquello que permita dar respuestas a sus preguntas sobre que est ocurriendo con la calidad en este lugar. Por otro lado podemos estudiar la calidad percibida describiendo la opinin de personas y comunidades con un enfoque ms naturalista, centrado en las tcnicas cualitativas y la etnografa. As, profundizaremos en la visin de los implicados, intentando dar respuesta a interrogantes que sean capaces de llevarnos a comprender el cmo y el por qu de los asuntos relevantes que afectan a la satisfaccin y a la calidad del centro. Conociendo las razones ms redundantes por las que pacientes opinan lo que opinan estaremos habilitados

para identificar las debilidades y fortalezas derivadas del uso de los servicios segn los asuntos evaluados o tratados. Las tcnicas o instrumentos que tradicionalmente hemos empleado en los estudios sobre expectativas, calidad percibida y satisafaccin de usuarios, ahora las podemos manejar en contextos mediados por internet y las Tecnologas de la informacin o y la comunicacin. Empleando metodologas de la Web 2.0 que apoyarn el desarrollo de tcnicas de Online Survey o Focus Group o interviews y otras tcnicas que se sustentarn en soportes en videoforos, intercambio de materiales, desarrollo de debates colaborativos en foros (ej. Moodle) o por medio de plataformas de comunicacin online (ej. Skype, y otrass) en diversos soportes establecidos y planificados o por medio de la generacin de informes colaborativos online como Wiki, Webquest o blogs. Analizando el contenido de las entrevistas o datos individuales observables o de las comunidades virtuales o la documentacin generada, manejando modelos tericos y emergentes ad hoc para ello. (Mays, N., Pope C., 1995). En qualitative e-research de Hernn, M (2012) se puede ver representado el contenido de los factores ms relevantes a tener en cuenta en una e-research Bibliografia consultada: Alonso F., Lopez G., Manrique D. and Vies J.M. (2005) An instructional model for webbased e-learning education with a blended learning process approach British Journal of Educational Technology Vol 36 No 2 217235.) Anguera MT (1985). Posibilidades de la metodologa cualitativa vs. cuantitativa. Revista de Investigacin Educativa, 3 (6), 127 144. Bryman A. (2008). E-research: Using the Internet as object and method of data Collection. Social search methods (3 ed.). Pag. 627-659. Oxford: Oxford University Press. Mays, N., Pope C. (1995) Qualitative Research: Rigour and qualitative research. BMJ;311:109-112. Mitra S; Rana V. (2001). Children and the Internet: experiments with minimally invasive education in India. British Journal of Educational Technology Vol 32 No 2 2001 221232 Neuman W.L. (2006). Science and research. Social research methods: Qualitative and Quantitative approaches (6 ed). Pearson Prentice-Hall. Pag 1-22. Riba C.E.(). El proceso de investigacin Cientfica. Barcelona: UOC. Adems esta bibliogarfa la complementan las citas de la presentacin qualitative e-research