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Comportamento organizacional Prof.

Ciomara Matos

Aula 1

Professor: Ciomara Lobo Matos Ms. Engenharia de Produo - UFSC

Faculdades rea1 Curso: Engenharias

ASSUNTOS ABORDADOS
Unidade I
Comportamento Organizacional objetivos, conceitos As Organizaes Percepo, Atitudes e diferenas individuais Motivao

Unidade II
O Trabalho O Desenvolvimento Organizacional O Poder nas Organizaes Gesto de Pessoas

OBJETIVOS
Explicao (estudo dos fatos consumados)
Quais as razes para uma pessoa (ou grupo) ter agido daquela maneira?
Atuao sobre as causas para evitar repeties de problemas. Ex. n significativos de funcionrios pedindo demisso. Causa apurada revelou insatisfaes com remunerao abaixo da oferecida pelo mercado. Melhores oportunidades de trabalho. Aes: estudo e implementao de plano de cargos e salrios (considerar mercado).

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OBJETIVOS
Previso (Foco nos efeitos futuros)
Quais sero as reaes de uma pessoa (ou grupo) com a implementao desta mudana?
Prever respostas comportamentais mudana. Estudo de alternativas e respectivas reaes/ resultados possveis. Ex.: Estudo e implantao de novo procedimento operacional em uma das filiais da empresa Unidade Piloto para identificao de reaes. Definir aes que causem menor nvel de resistncia e implantar mudana. Plano de ao.

OBJETIVOS
Controle (monitoramento e induo)
Como induzir e controlar as aes e reaes de meus subordinados, fazendo com que eles se esforem mais no trabalho?
Bastante controverso, pois define que o gestor deve manipular/ controlar. E a questo tica? Gestores acreditam que o controle mais eficaz que a disciplina.

A CAPACIDADE DE EXPLICAR, PREVER E CONTROLAR O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL NUNCA FOI TO IMPORTANTE...


Mundo = grande aldeia global

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Importncia deste estudo


Globalizao; Diversidade da Fora de Trabalho; Habilidades Humanas; Busca de uma maior Produtividade e a Qualidade.

Globalizao
Crescimento das misses internacionais (transferncias de funcionrios para unidades em outros pases); Trabalhando entre pessoas de diferentes culturas (em sua prpria terra natal); Enfrentando movimentos anticapitalistas (adaptaes de prticas administrativas devido a cultura local Ex. Frana, Oriente Mdio, etc); Administrando a fuga de empresas para pases com mo de obra mais barata.

Diversidade da Fora de Trabalho


Sexo (50% mulheres); Raa (Origens: hispnica, asitica, afro-americana ; Etnia(Lngua Ingls/ espanhol); Idade (ativos aps os 65 anos); Deficientes (fsicos, mentais e portadores de doenas); Parceiros (homosexuais, pessoas que vivem juntas sem oficializao da unio); Religio (garantia de tolerncia aos costumes, rituais, festas, vestimentas).
Polticas de Contratao e Emprego que garantam o respeito s diferenas.

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Disciplinas que contribuem para o estudo do CO


Psicologia (aprendizagem, motivao, emoes, treinamento, liderana, avaliao de desempenho); Sociologia (Comunicao, Status, Poder, conflitos); Psicologia Social (mudana de atitudes, tomadas de deciso em grupo); Antropologia (valores e atitudes comparativos, cultura organizacional) ; Cincias Polticas (conflitos, poder, polticas intra organizacionais).

AS ORGANIZAES
Conceitos Pessoas e a Estrutura Organizacional A Dinmica das Organizaes Ambientes Organizacionais Objetivos Organizacionais X Objetivos Individuais Viso Sistmica das Organizaes

Que Organizao?
Sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas. A cooperao entre elas essencial para a existncia da organizao.

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Que Organizao?
Funo administrativa que se distribui entre todos os nveis de organizacionais.
Nvel Institucional Nvel intermedirio Nvel operacional Execuo Presidente/Diretores Gerentes Supervisores
Funcionrios/operrio s

Que Organizao?
A organizao uma das principais funes da gesto, ou seja, a forma como o gestor inter-relaciona as pessoas e os recursos disponveis da empresa, tendo em vista os objetivos que a empresa como um todo se prope atingir. A organizao uma funo administrativa importante, por servir de base para a estratgia organizacional. A estratgia define o que fazer, enquanto a organizao define o como fazer.

Que Organizao?
O velho conceito de organizaes:
Uma organizao um conjunto integrado e coeso de recursos no sentido de alcanar objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
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Que Organizao?
O novo conceito de organizaes:
Uma organizao um conjunto integrado e coeso de competncias sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os concorrentes o faam.
(Era da Informao)

Pessoas
AS ORGANIZAES Estrutura Organizacional

Nveis de abordagem do comportamento organizacional


Organizao Grupo Indivduo

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Quem so as pessoas?

Quando falamos de pessoas no podemos esquecer que:


Indivduo: caractersticas de personalidade, expectativas, objetivos pessoais, histrias particulares, etc...
Relaes: indivduo-indivduo, indivduo-grupo, indivduo-organizao, grupo-grupo, grupoorganizao.

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O comportamento das pessoas orientado para a satisfao das suas necessidades e para o alcance objetivos e aspiraes pessoais.

O comportamento das pessoas na organizao depende das prticas organizacionais e de seus objetivos pessoais.

O HOMEM SOCIAL: as relaes sociais determinam a natureza do auto conceito das pessoas.
As pessoas procuram manter sua identidade e seu bem estar psicolgico. Em sua relao com as outras pessoas procuram obter relaes sobre si e sobre o ambiente em que vivem.

O HOMEM TEM NECESSIDADES DIFERENTES : o comportamento humano motivado por um grande nmero de necessidades que tm valor e quantidade diferente.
Um fator pode motivar uma pessoa hoje e pode no ter o poder de motivar seu comportamento amanh.

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O HOMEM PERCEBE E AVALIA: o homem seleciona os dados dos diferentes aspectos do ambiente, avalia-os de acordo com suas vivncias passadas e avalia o que est acontecendo de acordo com seus valores e necessidades. O HOMEM PENSA E ESCOLHE: o seu comportamento proposital, pro-ativo e cognitivamente ativo.
O homem pensa, escolhe e executa para alcanar seus objetivos pessoais.

O HOMEM COMPLEXO: complexo em relao a sua natureza, s suas caractersticas, s suas necessidades e ao seu potencial. O homem diferente de seus semelhantes e diferente de si mesmo em relao ao tempo.
O homem tem muitas motivaes em vrios nveis de importncia, que mudam de acordo com a situao e o momento.

Comportamento Organizacional
O comportamento organizacional refere-se aos atos e atitudes das pessoas nas organizaes. Investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes, com o intuito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficcia organizacional.

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FATOR HUMANO NAS ORGANIZAES


Pontos principais:
1 - Adaptao do Homem ao Trabalho (aptides, interesses) ; 2 - Adaptao do Trabalho ao Homem (ergonomia,
ambiente fsico, mquinas, instalaes em geral) ;

3 - Adaptao do Homem ao Homem (respeito e


confiana mtua; reunies peridicas;temperamentos)

Um excelente lugar para trabalhar

Reconhecimento e recompensas; salrio,benefcio e incentivos

Oportunidade de crescimento; educao e carreira

Participao nas decises Liberdade e autonomia

O que as pessoas esperam da organizao

Apoio e suporte; liderana renovadora Divertimento, alegria e satisfao

Qualidade de vida no trabalho

Camaradagem e coleguismo

Empregabilidade e ocupabilidade

Foco na misso organizacional

Foco na viso de futuro da organizao

Foco no cliente

Foco em metas e resultados

O que as organizaes esperam das pessoas

Foco em melhoria e desenvolvimento contnuo

Foco no trabalho participativo em equipe tica e responsabilidade Aprendizado e crescimento profissional Talento, habilidades e competncias Comprometimento e dedicao

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Uma instituio no tem cara e no tem alma. Tem histria, mas no tem histrias. Cara e histrias tm as pessoas que trabalham na instituio; que so tambm os que lhe fornecem alma. Luiz Fernando Verssimo.

Estrutura Organizacional
o conjunto de meios e recursos atravs dos quais uma organizao se adapta s suas atividades e envolvente, resolvendo os conflitos que surgem entre a especializao e a coordenao, entre a diferenciao e a integrao. a estrutura formal na qual ocorrem as relaes funcionais e pessoais da empresa. Uma vez que define como as tarefas sero divididas, agrupadas e coordenadas, os gerentes precisam considerar os seguintes elementos: especializao do trabalho, departamentalizao, cadeia de comando, margem de controle, centralizao ou descentralizao e formalizao.

Especializao do Trabalho/ Diviso


A diviso do trabalho, ou especializao do trabalho, descreve o grau em que as tarefas organizacionais so subdivididas em cargos distintos. Um trabalho completo no executado por apenas uma pessoa. Ao contrrio, ele dividido em etapas, cada uma finalizada por uma pessoa diferente. Ao final dos anos 1940, a especializao do trabalho permitiu s empresas industriais a utilizao mais eficiente das qualificaes de seus funcionrios. Dessa forma, os gerentes acreditavam que a diviso do trabalho oferecia uma fonte inesgotvel de aumento da produtividade.

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Especializao do Trabalho/ Diviso


Nos anos 60, contudo, as deseconomias humanas advindas da especializao do trabalho passaram a ultrapassar as vantagens econmicas. Os gerentes hoje percebem que embora a diviso do trabalho seja apropriada para certos trabalhos, a produtividade em outros trabalhos pode ser aumentada por meio do alargamento da margem dos cargos.

Departamentalizao
A base na qual os cargos so agrupados para coordenar tarefas comuns chamada de departamentalizao. As atividades podem ser agrupadas por funo e buscar economias de escala mediante a lotao de funcionrios com qualificaes e orientaes comuns em unidades comuns. As tarefas podem ser agrupadas de acordo com um produto especfico. Isto aumenta a responsabilidade pelo desempenho do produto, j que todas as atividades relacionadas ao produto esto sob a direo de um gerente.

Departamentalizao
Se os clientes de uma organizao estiverem geograficamente dispersos, as tarefas podem ser agrupadas com base na geografia ou no territrio. Embora cada processo exija qualificaes diferentes, a departamentalizao por processo possibilita a classificao homognea das atividades. Finalmente, as atividades podem ser agrupadas de acordo com o tipo de cliente atendido pela organizao. Conquanto muitas organizaes utilizem uma combinao entre estes mtodos, dois

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Dinmica Organizacional

Dinmica Organizacional
Modelo sistmico que mostra como interagem nas organizaes, elementos como cultura, estruturas, padres de comportamento e resultados.

Modelos Organizacionais
Simples (pequenos negcios/baixa departamentalizao); Burocrtico (rotinas definidas/ autoridade centralizada); Matricial (rompe com unidade de comando); Estrutura de equipe (flexibilidade/participao) Organizao Virtual

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Modelos Organizacionais
Simples
A estrutura simples a mais encontrada nos pequenos negcios, onde o proprietrio tambm o principal dirigente. Costuma ser caracterizada mais pelo que no , do que pelo que . Ela no elaborada, possui baixo grau de departamentalizao, grande amplitude de controle, autoridade centralizada em uma nica pessoa e pouca formalizao. Possui geralmente apenas dois ou trs nveis verticais, um grupo pouco ordenado de empregados e um individuo que concentra toda a autoridade do processo decisrio (estrutura achatada).

Figura 1: Exemplo de organograma para uma estrutura Simples

Modelos Organizacionais
Burocrtico
Caracterizado por tarefas operacionais altamente rotineiras, realizadas atravs de especializao, regras e regulamentos muitos formalizados, Tarefas so agrupadas em departamentos funcionais, autoridade centralizada, pequena amplitude de controle e processo decisrio que acompanha a cadeia de comando. Quando surgem casos que no se ajustam exatamente s regras, no h espao de manobra. A burocracia s eficiente enquanto seus funcionrios enfrentam problemas j conhecidos e para os quais regras programadas de deciso tenham sido j estabelecidas;

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Figura 2: Exemplo de organograma para uma estrutura Burocrtica

Modelos Organizacionais
Matricial
Esta estrutura se encontra em agncias de propaganda, empresas aeroespaciais, etc. A caracterstica mais bvia desta estrutura que ela rompe com o conceito de unidade de comando. Os funcionrios dessas organizaes tm dois chefes o gerente do departamento funcional e o gerente do departamento de produto. Portanto, a estrutura matricial possui uma dupla cadeia de comando.

Figura 3: Exemplo de organograma para uma estrutura Matricial

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Estrutura de equipe
Umas das principais caractersticas da estrutura de equipe que ela desmonta as barreiras departamentais e descentraliza o processo decisrio ao nvel das equipes de trabalho. Requer que os funcionrios sejam tanto generalistas quanto especialistas. No caso das empresas maiores, a estrutura de equipe complementa o que seria uma tpica burocracia, permitindo que toda organizao obtenha a eficincia da padronizao burocrtica, ao mesmo tempo em que consegue a flexibilidade proporcionada pelas equipes.

Figura 4: Exemplo de organograma para uma estrutura de Equipes

Modelos Organizacionais
Organizaes Virtuais
A essncia deste modelo organizacional o seguinte: Por que ser proprietrio se voc pode alugar? Este o modelo t pico que tambm chamado de organizao em rede ou modular, onde uma organizao pequena terceiriza a maior parte de suas funes de negcios. A organizao virtual fica em extremo contraste com a burocracia t pica, que tem diversos n veis gerenciais e onde o controle exercido por meio da propriedade. Esse modelo de organizao orientado por um pequeno grupo de executivos, cujo trabalho supervisionar diretamente as atividades realizadas dentro da empresa e coordenar as relaes com os terceirizados.

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O autor coloca que o poder nas novas organizaes provm das relaes e no das estruturas. A confiana o principal meio de controle, torna as pessoas mais eficazes, criativas e capazes de atuar em um ambiente dinmico. A funo da estrutura no est somente na designao do poder, mas sim nas relaes que a mesma estabelece.

importante conhecer como funcionam as organizaes para podermos viver e trabalhar nelas, relacionar-se com elas e principalmente dirig-las adequadamente.

Ambiente Organizacional
o conjunto de todas as variveis externas empresa que, de certa forma direta ou indireta, proporcionam ou recebem influncia da referida empresa. (Oliveira, 1997) Representa todo o universo que envolve externamente uma empresa, isto , tudo aquilo situado fora de empresa. do ambiente que as empresas obtm os recursos e informaes necessrios para sua subsistncia e seu funcionamento, e no ambiente que colocam os resultados de suas operaes. Nenhuma empresa se situa no vcuo; ela interage com o ambiente e seu resultado depende das influncias sofridas por este. (Chiavenato , 2002)

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Ambiente Organizacional
AMBIENTE EXTERNO

Figura 1 - O Processo Administrativo como um Sistema Aberto. Fonte: Chiavenato, 2002

Ambiente Organizacional
Empresas bem-sucedidas reconhecem e respondem rentavelmente s necessidades no atendidas e s tendncias do macroambiente. Muitas oportunidades so encontradas pela identificao de tendncias, sendo que tendncia uma direo ou seqncia de eventos que ocorre em algum momento e promete durabilidade. Neste sentido, dentro do quadro global, a empresa deve monitorar as seis foras importantes (demogrfica, econmica, natural, tecnolgica, poltico/legal e sociocultural) e suas interaes causais, pois em conjunto apresentam tanto novas oportunidades como ameaas (KOTLER, 1999).

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Ambiente Organizacional Elementos


Oportunidades: situaes externas, atuais ou futuras, que, se aproveitadas adequadamente, podem influenciar a empresa positivamente. Ameaas: situaes externas, atuais ou futuras, que, se no eliminadas, minimizadas ou evitadas, podem influenciar a empresa negativamente. Pontos Fortes: caractersticas da empresa, tangveis ou no, que podem ser potencializadas para melhorar seu desempenho. Pontos Fracos: caractersticas da empresa, tangveis ou no, que devem ser minimizadas para evitar influncia negativa no seu desempenho.

Bibliografia
Bibliografia bsica ROBBINS, Stephen Paul, Comportamento organizacional, Traduo tcnica Reynaldo Marcondes, 9. ed., So Paulo: Prentice Hall, 2002 BOWDITCH, J.F. & BUONO, A. F. Elementos do Comportamento Organizacional. So Paulo: Pioneira,2002. WOOD JUNIOR, Thomaz. Mudana Organizacional. Aprofundando Temas Atuais e Administrao de Empresas. So Paulo: Atlas, 2000. RAY, Michael; RINZLER, Alan. O Novo Paradigma nos Negcios: Estratgias Emergentes para Liderana e Mudana Organizacional. So Paulo: Cultrix, 1999. Bibliografia complementar RODRIGUES, Jorge Nascimento; DA COSTA, Leandro Vieira e Silvia Generali. Gesto Da Mudana. Explorando O Comportamento Organizacional. Atlas: 2010. KINICKI, Angelo; KREITNER, Robert. Comportamento Organizacional. So Paulo: McgrawHill, 2007.

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