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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE RONDONÓPOLIS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECÂNICA Prof. M.Sc. Maurício

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE RONDONÓPOLIS

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE RONDONÓPOLIS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECÂNICA Prof. M.Sc. Maurício

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECÂNICA

Prof. M.Sc. Maurício Pugas
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Desempenho Organizacional
Desempenho Organizacional
SUMÁRIO
SUMÁRIO
O que é desempenho organizacional? 1 Desempenho organizacional e estratégia 2 A Gênese do desempenho organizacional
O que é desempenho organizacional?
1
Desempenho organizacional e estratégia
2
A Gênese do desempenho organizacional
3
Mensuração do desempenho organizacional
4
Mensuração do desempenho para fins preditivos.
5

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O que é desempenho organizacional?
O que é desempenho
organizacional?

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O que é desempenho organizacional?
O que é desempenho organizacional?

Mensuração ou performance do desempenho nasce da necessidade crescente dos últimos

anos das organizações em apresentar

resultados.

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O que é desempenho organizacional?
O que é desempenho organizacional?

Desempenho organizacional são os resultados

que um organização alcança em decorrência

de seus esforços.

Tais resultados são múltiplos, pois são vários os interessados na atuação da organização:

proprietários, empregados, clientes, comunidade, governo e fornecedores

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O que é desempenho organizacional?
O que é desempenho organizacional?
O que é desempenho organizacional? • Proprietários: querem retorno sobre o investimento. • Empregados: buscam remuneração

Proprietários: querem retorno sobre o investimento.

O que é desempenho organizacional? • Proprietários: querem retorno sobre o investimento. • Empregados: buscam remuneração

Empregados: buscam remuneração justa pelos seus esforços, alem de sentido no trabalho.

O que é desempenho organizacional? • Proprietários: querem retorno sobre o investimento. • Empregados: buscam remuneração

Clientes: Bons produtos e serviços com qualidade e preço.

Assim por diante ...

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O que é desempenho organizacional?
O que é desempenho organizacional?
O que é desempenho organizacional? • Empresa quer: Retorno financeiro e prestígio social. • Um bom

Empresa quer: Retorno financeiro e prestígio social.

Um bom desempenho organizacional deve contemplar todas essas demandas de maneira balanceada.

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Desempenho organizacional e estratégia
Desempenho organizacional e
estratégia

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Desempenho organizacional e

estratégia
estratégia

Robert Kaplan (balanced scorecard sitema de mensuração do desempenho).

Relação entre planejamento, estratégia e avaliação:

1. Desempenho pressupõe uma estratégia. 2. Desempenho pressupõe uma capacidade de executar a estratégia. 3. O bom desempenho não dispensa a “sorte”.

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Desempenho organizacional e

estratégia
estratégia

O desempenho pressupõe uma estratégia

Para um bom desempenho a organização define objetivos e organiza suas ações. Pode ser formal ou

intuitivo.

Toda estratégia parte da análise de uma oportunidade e ameaça (fora). As organizações buscam apropriar-se das oportunidades e esquivar- se das ameaças >>> Planejamento Estratégico.

Desempenho organizacional e estratégia • O desempenho pressupõe uma estratégia • Para um bom desempenho a

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Desempenho organizacional e

estratégia
estratégia

Sistema de mensuração de performance:

monitorar se os propósitos da organização estão acontecendo.

Sistema de mensuração poderá avaliar a qualidade da estratégia e a capacidade

empresa em implantá-la.

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Desempenho organizacional e

estratégia
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Não é o sistema de monitoramento responsável pelo sucesso, mas a qualidade da estratégia escolhida e a capacidade de

implementá-la.

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Desempenho organizacional e

estratégia
estratégia

O desempenho pressupõe uma capacidade de executar essa estratégia.

Para estratégia converter-se em resultados é necessário: 1. Converter as estratégias em ações;

2. ações transformadas em resultados.

ARH forma capacitações e competências organizacionais para o bom desempenho.

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estratégia
estratégia

O sistema de gestão é responsável pela inovação.

Organizações de sucesso possuem três tipos de estratégias competitivas: excelência operacional

(empresas que possuem produtos padronizados e

competitividade nos custos), inovação em produtos (oferecer aos clientes produtos inovadores) e orientação para serviços (empresas voltadas a satisfazer aos clientes).

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Desempenho organizacional e

estratégia
estratégia

Vinculação entre as competências organizacionais e competências a serem

desenvolvidas pelos indivíduos na organização.

Desempenho organizacional e estratégia • Vinculação entre as competências organizacionais e competências a serem desenvolvidas pelos

Bom desempenho = capacidade da empresa de executar as estratégias, relacionada a competência organizacional e humana.

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Desempenho organizacional e

estratégia
estratégia

O bom desempenho não dispensa “a sorte”.

Sempre há um componente de sorte, pois a realidade é mais ampla e rica do que concebe o intelecto humano.

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A gênese do desempenho organizacional
A gênese do desempenho
organizacional

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A gênese do desempenho

organizacional
organizacional

Para entender e gerenciar o desempenho de uma organização é importante buscar compreender como ele se produz.

• Que ações do passado são responsáveis pelas consequências do desempenho do presente?
• Que ações do passado são responsáveis pelas
consequências do desempenho do presente?

Entendido como se produz o desempenho dentro de um organização, o próximo passo é mensurá- lo.

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Mensuração do desempenho organizacional
Mensuração do desempenho
organizacional

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Atualmente, há grande revolução na área da avaliação da performance organizacional.

Após evidenciá-la e procurar suas causas, veremos 3 modelos que buscam enriquecer a avaliação de performance e o quarto modelo de avaliação de performance que é um dos mais disseminados e comentados: balanced scorecard.

Mensuração do desempenho organizacional • Atualmente, há grande revolução na área da avaliação da performance organizacional.

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Mensuração do desempenho

organizacional
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Revolução das medidas de performance e suas causas.

Nos últimos anos houve uma revolução nas discussões sobre as medidas de performance.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Através da premissa “Só pode gerenciar o que se pode medir” os gestores buscam saber onde sua organização está e o que pode fazer para

Mensuração do desempenho organizacional • Através da premissa “ Só pode gerenciar o que se pode

melhorar, por meio de medidas financeiras.

No entanto, os autores tradicionais que sustentavam essa premissa recebem a crítica de falarem o que aconteceu no passado sem a indicação da sequência (como um motorista que

só olha no retrovisor para dirigir e o tenista que

joga só enxergando o placar).

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Mensuração do desempenho

organizacional
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Os sistemas tradicionais baseados em medidas

financeiras não dão conta da diversidade de produtos, mercados, inovação, mudança do

trabalho, aumento da competição e a tecnologia

da informação que estão presentes atualmente.

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Mensuração do desempenho

organizacional
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Necessidade de medir novas dimensões da performance

Devido a insuficiência dos indicadores tradicionais para medir a performance, novos

sistemas foram propostos:

Exemplo: participação do mercado, produtividade, atitudes dos empregados, responsabilidade pública e equilíbrio entre metas

de longo e curto prazo.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Mais exemplos: informações de fundamentos (caixa, liquidez, estoque, etc), produtividade, competência e alocação de recursos.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Modelos para avaliação de performance

Para avaliar as diversas dimensões da empresa, há diversos modelos (exemplo: modelos da

qualidade).

Mensuração do desempenho organizacional • Modelos para avaliação de performance • Para avaliar as diversas dimensões

a) Área de qualidade surge da qualidade em produtos e processos para qualidade da gestão (exemplo: Fundação Prêmio Nacional da Qualidade FPNQ).

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

b) Mercado de capitais Exemplo: para ingressar

e permanecer na bolsa de valores de Nova York há de atender critérios rigorosos, como

responsabilidade social, meio ambiente, relações

com empregados,etc.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

c) Modelos Acadêmicos há várias propostas conceituais, vejamos:

Mensuração do desempenho organizacional • c) Modelos Acadêmicos – há várias propostas conceituais, vejamos: • Tableau
Mensuração do desempenho organizacional • c) Modelos Acadêmicos – há várias propostas conceituais, vejamos: • Tableau

Tableau de Bord

Desenvolvida por engenheiros de produção,

objetiva aperfeiçoar o processo produtivo,

entendendo as relações de causa e efeito na

empresa. Com o tempo foi ampliada para diversos

níveis da organização. Ficou mais disseminado na

França e possui algumas limitações.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional
Mensuração do desempenho organizacional • Modelo de Brown • Organiza as unidades de medidas em um
Mensuração do desempenho organizacional • Modelo de Brown • Organiza as unidades de medidas em um

Modelo de Brown

Organiza as unidades de medidas em um único sistema. Vai da sequência desde os insumos aos

resultados de um processo empresarial. Sequência: 1.Insumos (inputs), 2.Sistema de processamento, 3.saídas (outputs), 4.retroalimentação (feedback)e 5.objetivos (goal).

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Prisma de Performance

Mensuração do desempenho organizacional • Prisma de Performance • Busca prover respostas aos interessados da empresa

Busca prover respostas aos interessados da empresa (stakeholders): investidores, clientes, intermediários, empregados, governo, comunidade

Mensuração do desempenho organizacional • Prisma de Performance • Busca prover respostas aos interessados da empresa

e fornecedores.

Sequencia do sistema: 1- Entender o que cada interessado quer e como contribuir; 2-medidas para a contribuição e satisfação dos interessados,

3- definição das estratégias, dos processos e das

capacitações necessárias. Cada etapa com medidas específicas.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Os três modelos envolvem novas medidas para avaliar a performance e buscam rastrear relações de causalidade, sendo que todos apresentam

vantagens e desvantagens, tendo que ser

adaptado de acordo com a realidade da empresa.

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE RONDONÓPOLIS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECÂNICA Prof. Me. André

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DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECÂNICA

Prof. Me. André Luís Janzkovski Cardoso
Prof. Me. André Luís Janzkovski Cardoso
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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional
Mensuração do desempenho organizacional • Balanced scorecard • 1992: Artigo The balanced scorecard – measures that

Balanced scorecard 1992: Artigo The balanced scorecard measures

that drive performance - Robert Kaplan e David Norton popularizaram um novo sistema de

mensuração e performance.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Balanced Scorecard (BSC) ou cartão de ponto balanceado: prover aos gestores informações abrangente e essenciais sobre a performance

Mensuração do desempenho organizacional • Balanced Scorecard (BSC) ou cartão de ponto balanceado : prover aos

organizacional, balanceando o uso dos

indicadores financeiros.

E, estabelecer um sistema de medidas que destaque aspectos da estratégia e rastreasse a

influência causal de uns fatores sobre outros na

organização. Pois, na falta de outros indicadores,

os financeiros acabam sendo privilegiados.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Na ordem de causalidade das decisões empresariais os financeiros aparecem no final

como consequência de outros esforços, tendo

assim, pouca utilidade para orientar decisões

futuras.

Apenas fatores financeiro não conseguem traduzir a complexidade da organização, assim a organização precisa de outros indicadores para ser

dirigida.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Para a monitoração do desempenho empresarial foi criado o BSC como ferramenta de gestão com

os seguintes objetivos:

  • - esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;

  • - Comunicar e associar objetivos e medidas

estratégicas;

  • - planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;

  • - melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Sendo assim, alem das medidas financeiras, há mais 3 medidas para avaliar a performance da organização: Clientes, processos internos e inovação e aprendizagem”.

Mensuração do desempenho organizacional • Sendo assim, alem das medidas financeiras , há mais 3 medidas

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

1. Perspectivas financeiras referente ao aspecto vital da organização. Incluem rentabilidade,

crescimento e valor para o acionista. Sugere três

objetivos: medidas financeiras de performance

(uso dos recursos financeiros), performance

financeira como objetivo global (rentabilidade e retorno do investimento e medidas financeiras

como mecanismo de motivação e controle (inputs

e outputs do modo de administrar os recursos).

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional
Mensuração do desempenho organizacional 2. Perspectiva do cliente – mercados e clientes que a organização atende.

2. Perspectiva do cliente mercados e clientes que a organização atende. Incluem: satisfação dos

clientes, retenção de clientes, aquisição de novos

clientes, lucratividade dos clientes e participação

de mercado.

Novos conceitos para avaliar a performance do mercado e clientes: orientação de mercado (ações

de aproximação com os clientes), satisfação e

lealdade dos clientes e força da marca.

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Mensuração do desempenho

organizacional
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3. Perspectiva do processo interno nos processos interno críticos a organização deve alcançar a excelência, de modo: a oferecer propostas de valor

capazes de atrair e reter clientes em segmentos- alvo de mercado e satisfaça às expectativas que os acionistas têm de excelentes retornos financeiros. Incorpora processos de inovação criação e desenvolvimento de produtos aos processos

operacionais produção, entrega e assistência ao produto e ao cliente a um custo inferior ao preço

recebido.

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Mensuração do desempenho

organizacional
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Em suma, estabelecer medidas que permitam gerenciar a cadeia de valor da organização.

Mensuração do desempenho organizacional • Em suma, estabelecer medidas que permitam gerenciar a cadeia de valor

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

4. perspectiva da inovação e aprendizagem identifica a infra-estrutura que a empresa deve

construir para gerar crescimento e melhoria a

longo prazo. Incluem na perspectiva 3 medidas:

a) Capacitação dos empregados habilidades necessárias às pessoas para sustentar processos

excelentes e atender a necessidade dos clientes. Relativos a competências e habilidades dos

funcionários, satisfação, retenção e produtividade.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

Ao avaliar a satisfação, considerar: envolvimento nas decisões, reconhecimento pelo trabalho,

acesso a informações, encorajamento à

criatividade e iniciativa, apoio da gestão e

satisfação geral com a empresa.

Sobre satisfação no cargo:natureza do trabalho, supervisão, remuneração atual, oportunidades de

promoção e relações com os pares.

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Mensuração do desempenho

organizacional
organizacional

b) Sistemas de informações de capacitações são as informações que os funcionários necessitam para desempenhar suas funções

Mensuração do desempenho organizacional b) Sistemas de informações de capacitações – são as informações que os

c) Motivação, empowerment (delegação de autoridade) e alinhamento incentivar os funcionários a agir conforme os objetivos organizacionais e dar-lhes liberdade para tomar decisões e implantar ações.

Mensuração do desempenho organizacional b) Sistemas de informações de capacitações – são as informações que os
Mensuração do desempenho organizacional b) Sistemas de informações de capacitações – são as informações que os

Possíveis indicadores: treinamento, tempo para

disponibilidade das informações, grau de consciência

das estratégias, nº de novas ideias.

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Mensuração do desempenho para fins preditivos
Mensuração do desempenho
para fins preditivos

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Mensuração do desempenho

para fins preditivos
para fins preditivos

Integração das 4 perspectivas;

BSC prevê que sejam desenvolvidos objetivos, medidas, metas e iniciativas para cada perspectiva, tendo como referência a visão estratégica da

organização;

Alem das 4 perspectivas para monitoramente e controle, sugere-se a existência de relações de causalidade entre essas dimensões. Exemplo:

indicadores financeiros são atingidos a medida que a

empresa atende e satisfaz seus clientes.

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Mensuração do desempenho

para fins preditivos
para fins preditivos

Mergulhar nas relações de causa e efeito para entender a gênese do desempenho organizacional

é fundamental para prever e melhorar o desempenho de uma organização.

Rastreando as razões que levam a um determinado nível de desempenho será possível

replicá-las ou potencilizá-las para obter desempenhos ainda melhores no futuro.

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Mensuração do desempenho

para fins preditivos
para fins preditivos

Apesar de não ser exato, o estudo sistemático dessas situações podem trazer luzes e resultados

que a simples intuição não seria capaz de apontar.

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