Captulo 1 Introduccin Comercio electrnico es el uso de las computadoras que estn conectadas en redes para realizar las actividades

es comerciales Objetivos de comercio electrnico ms eficaz en operacin ms cuota de mercado Iniciativos de comercio electrnico automatizar la operacin ofrecer puntos de venta durante 24 horas al da, 7 das a la semana convertir puntos de venta a accesos ubicuos Requisitos de comercio electrnico mltiples disciplinas computadoras y la red leyes de comunicaciones digitales Electronic Commerce Hay tipos diferentes de comercio electrnico B2C Comercio Electrnico: para las actividades comerciales entre las empresas y los consumidores http://www.bestbuy.com http://www.macys.com http://www.walmart.com B2B Comercio Electrnico: para las actividades comerciales entre las empresas C2C Comercio Electrnico: para las actividades comerciales entre los consumidores http://www.ebay.com http://www.ebay.com G2B Comercio Electrnico: para las actividades comerciales entre el gobierno y las empresas Componentes de un Sistema de Comercio Electrnico catlogo: una lista de productos disponibles para la venta servidor de web: una interfaz a los compradores conexin electrnica al banco: una conexin para cobrar el pago sistema de proceso de rdenes de compra : un paquete de contabilidad especial para procesar las rdenes de compra La adopcin de comercio electrnico Decisin estratgica: un compromiso de hacer cambios a una organizacin por los beneficios a largo plazo Tipos de Decisin Estratgica Expansin: aumentar la captacin de cuota de mercado Consolidacin: combinar diferentes unidades funcionales a ser ms eficientes en la operacin Contraccin: reducir el tamao en una menor cuota de mercado Concesin: renunciar a una propia cuota de mercado al competidor mejor (destitucin Inanicin: ceder el funcionamiento y vender las propiedades recuperables La adopcin de comercio electrnico es una decisin estratgica, ya que afectar a la organizacin en muchos aspectos para aumentar los beneficios de ingresos a largo plazo Impactos de la adopcin de comercio electrnico inversin inicial cambios en la organizacin control de cuota de mercado tiempo necesario para implementar Managing Changes in ECommerce Implementation La implementacin de comercio electrnico es la transicin que debe ser manejada cuidadosamente para evitar los impactos negativos Gestin de continuidad: mantener la operacin normal, mientras que los nuevos sistemas se estn implementando Managing Changes in ECommerce Implementation Gestin de la incertidumbre: asegurar a los empleados que sus trabajos no se perdern a la automatizacin Gestin de riesgos: minimizar la posibilidad de fracaso con el plan alternativo Gestin entre organizaciones: dirigir el equipo y los empleados fuera de la jurisdiccin de una organizacin La implementacin de comercio electrnico La implementacin de comercio electrnico requiere conocimientos en muchas disciplinas software y hardware: establecer una red de computadoras para comunicaciones de datos

databases: to set up depositories of data to support commercial activities (bases de datos: para establecer depsitos de datos para apoyar las actividades comerciales diseo web: establecer puntos de acceso a muchas aplicaciones desde cualquier lugar dentro de una intranet programacin: establecer el intercambio especial de datos o codificacin especifica de los datos automatizacin: configurar la activacin automtica de una aplicacin desde otra aplicacin contabilidad: configurar el flujo de trabajo y el registro de datos en una transaccin que representa una actividad comercial integracin: para coordinar los sistemas de muchos de naturaleza diferente a trabajar juntos en un propsito comn Otras aplicaciones de comercio electrnico conformidad gestin de la cadena de suministro sistemas de logstica y transporte sistema de gestin de almacn sistema de gestin de inventario Electronic Commerce and Globalization La globalizacin es la extensin de la realizacin de negocios a otros pases fuera de los lmites del pas en que una organizacin se encuentra Nuevo mercado en otros pases: vender o comprar productos en otros pases en la forma de capturar o descubrir nuevos mercados Colocacin de los centros de servicio en otros pases para reducir los costos Colocacin de las plantas de fabricacin en otros pases para reducir los costos Colocacin de centros de desarrollo tecnolgico de otros pases para reducir los costos Contratacin con proveedores de otros pases para reducir el costo Efectos de la globalizacin prdida de la identidad nacional prdida de trabajo en un sector en cambio de trabajo en otro sector prdida de control de la economa nacional Studying Electronic Commerce Preprese para posibles futuras oportunidades de trabajo trabajos domsticos trabajos internacionales trabajos internacionales en otros pases Preprese para la gestin de los cambios tecnolgicos aprender a adaptarse a los cambios del mundo aprender a convertir las amenazas en oportunidades aprender a aprovechar las oportunidades internacionales Case Studies: Walmart Wal-Mart es el minorista ms grande del mundo se inici en 1960s como una tienda que vende productos baratos con un precio de menos de 10 centavos de dlar fue la primera compaa en utilizar el sistema de informacin para el seguimiento del gasto de los clientes es la empresa lder en el uso de comercio electrnico para mantener las ventajas competitivas es la primera empresa en implementar la tecnologa RFID para rastrear los productos en sus tiendas

Captulo 2 Tipos de Comercio Electrnico Introduction Es importante ser capaz de distinguir diferentes tipos de comercio electrnico para determinar qu tecnologa es apropiada para la implementacin Percepcin pblica del Comercio Electrnico publicidad diseo de paginas Web tema fcil y simple fcil ganar dinero Classifications of E-Commerce Comercio Electrnico se puede clasificar de acuerdo a las consideraciones diferentes compradores

vendedores sector industrial productos volumen de ventas Categorizacin de compradores compradores individuales compradores empresariales Categorizacin de vendedores vendedores individuales vendedores empresariales Categorizacin de sector industrial sector energa sector minorista sector manufacturero sector alimentario sector agrcola Categorizacin de productos productos fisicales servicio intangible B2B E-Commerce Comercio electrnico B2B es la actividad comercial entre las empresas clasificacin de acuerdo vendedores y compradores se puede clasificar en subcategoras de acuerdo a otras categorizaciones Modelo de negocio de B2B Modelo de ERP Sistema automtico de envo de la orden de compra peridicamente en base a la necesidad de la organizacin Calendario de envo debe estar bien controlado Envo y manipulacin debe cumplir con la prctica estndar de la industria Modelo Logstico integrar el envo y manipulacin con la recepcin en almacn y sistema de inventario automatizar procedimiento de recepcin seguimiento del sistema de inventario Modelo de Datos integrar el flujo de datos entre los proveedores y el sistema de contabilidad interna objetivo principal es eliminar los errores de los humanos cuando escribir la misma informacin en diferentes etapas de una transaccin comercial Modelo de Ventaja Competitiva optimizar el proceso de flujo de trabajo en la operacin utilizando todas las tecnologas actuales para reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia en el trabajo y la productividad Comercio electrnico B2C es la actividad comercial entre las empresas que venden productos directamente a consumidores clasificacin de acuerdo vendedores y compradores se puede clasificar en subcategoras de acuerdo a otras categorizaciones Modelo de negocio de B2C Modelo Psicolgico atraer a los consumidores a comprar productos que no necesitan o quieren dos tcnicas atractiva publicidad: hacer un producto tan atractivo que el consumidor quiere comprar por impulso creado compromiso: hacer el proceso de compra en un compromiso por parte de los posibles compradores Modelo Econmico competir con otros B2C en los precios y el nivel de satisfaccin por el mismo grupo de clientes two techniques

encuesta entre los consumidores: para determinar el nivel de satisfaccin asociado con la venta de las variables y parmetros encuesta de precios: para determinar la poltica de precios de la competencia a travs del colector de informacin de Internet Modelo de Ciencia de Decisin basado en la frmula de costos en el modelo de decisin del consumidor cada parmetro asociando con la empresa tiene un costo tangible e intangible de la mente del consumidor los consumidores pesan en la importancia de cada costo en la seleccin de un vendedor Modelo Conveniente basado en la conveniencia para los consumidores a comprar cuando quieren comprar o cuando tienen tiempo para comprar basado en la disponibilidad del producto y la flexibilidad de opciones de envo C2B E-Commerce Comercio electrnico C2B es la actividad comercial entre los individuales que venden a las empresas la cadena de suministro plazas de mercado Similarity Between B2B and B2C Optimizar la transaccin: vender lo ms posible Infraestructura del comprador-vendedor de : de base de uno-a-muchos Requisitos de Seguridad de Red: la forma de pago con seguridad Envo y entrega: claro seguimiento para la gestin de las expectativas Difference Between B2B and B2C Transacciones recurrentes: con ms frecuencia para B2B Estrategia de Marketing: ms importante para B2C Configuracin del entorno: ms uniforme para B2B Flexibilidad Logstica: ms rgido para B2B Case Studies: Ebay Proporciona un lugar de mercado, tanto para B2C y C2C PayPal: sistema de pago seguro Seguro: restitucin a los consumidores est garantizada

Captulo 3 Adopcin e Implementacin Introduction La adopcin del comercio electrnico es una decisin estratgica y debe hacerse con una cuidadosa consideracin Una decisin estratgica se puede hacer para los siguientes propsitos reforzar una fuerza existente eliminar una debilidad existente aprovechar una oportunidad eliminar una amenaza Una decisin estratgica de adoptar el comercio electrnico requiere un profundo anlisis FODA Una decisin estratgica de adoptar el comercio electrnico se debe seguir con un efectivo plan de implementacin Un plan de implementacin para el comercio electrnico es un listado de pasos de ejecucin para lograr la completa capacidad del comercio electrnico Una decisin estratgica de adoptar el comercio electrnico debe ser acompaada con la financiacin para ejecutar el plan de implementacin SWOT Analysis Un anlisis FODA es un anlisis para comprender la fuerza, debilidad, oportunidad y amenaza para una organizacin Las fuerzas de una organizacin de ventas en B2B infraestructura existente los empleados entienden computadoras ingresos existentes clientes existentes ayuda real de los socios Las debilidades de una organizacin de ventas en B2B competidores con comercio electrnico alto costo operacional lento ciclo de transaccin

errores humanos Las oportunidades para una organizacin de ventas en B2B aumentar ventas aumentar la ventaja competitiva ms compradores cobrar el pago ms rpido Las amenazas para una organizacin de ventas en B2B menos compradores perdida de negocios ms competidores convertido en prioridades secundarias a los compradores Financiacin para el comercio electrnico decisin estratgica de adoptar el comercio electrnico debe ser financiado a cumplir el compromiso mtodo de financiacin de la adopcin del comercio electrnico puede determinar el mtodo de aplicacin Hay dos mtodos de financiacin a adoptar el comercio electrnico financiacin centralizada financiacin distribuida Financiacin centralizada el dinero se asigna a una sola entidad de control y ejecucin implementacin realizada por el grupo de apoyo tcnico clientes del grupo de apoyo tcnico son los usuarios Ventajas de la financiacin centralizada financiacin es fcil de controlar e implementar ms eficiente ms eficaz los usuarios pueden centrarse en los negocios normales financiacin es mas difcil de atribuir a los usuarios Desventajas de la financiacin centralizada financiacin es mas difcil de atribuir a los usuarios ms difcil de coordinar con los usuarios los usuarios no toman en serio la implementacin Financiacin distribuida el dinero se distribuye a muchas entidades operacionales implementacin realizada por las entidades operacionales individuales no hay un solo punto de autoridad o de la coordinacin Ventajas de la financiacin distribuida financiacin es atribuida fcilmente a los usuarios autonoma independiente solucin especfica los usuarios son ms responsables Desventajas de la financiacin distribuida financiacin es mas difcil de administrar ms difcil de coordinar con otros grupos de usuarios los usuarios no comperten los mismos objetivos Top-Down Implementation Implementacin de Manera Top-Down: la implementacin que se inicia desde el nivel alto de los programas y continua al nivel bajo de los operativos Enfoque a Trozos: sustitucin de un componente a la vez en un orden secuencial Enfoque a Trozos: para cada componente adquirir un nuevo componente implementar el componente nuevo en paralelo con el componente existente operar el componente nuevo en paralelo con el componente existente retirar el componente viejo Las Restricciones Operativas mantener operacin continua mantener la normalidad de las horas de trabajo errores durante la transicin deben ser completamente recuperable en un plazo determinado

Las Restricciones de Recursos mantener el uso de la infraestructura existente mantener el uso de los empleados existentes mantener el flujo de trabajo existente Las Restricciones Financieras presupuesto fijo pena financiera para el envo de errores a los socios comerciales Acquiring Technology Hay mtodos diferentes para adquirir tecnologa desarrollar en compaa desarrollar por contratistas comprar productos comerciales contratar a servicios Desarrollar en compaa: la solucin se desarrolla por empleados de una organizacin ventajas: propiedad completa, fcil de mantener, expansin potencial desventajas: tiempo para desarrollar, alto costo, ms riesgo, no hay soporte tcnico estndar Desarrollar por contratistas: la solucin se desarrolla por contratistas de una organizacin ventajas: propiedad completa, fcil de controllar, menos riesgo, expansin potencial desventajas: tiempo para desarrollar, alto costo, difcil de mantener, no hay soporte tcnico estndar Comprar productos comerciales: comprar productos desarrollados por fabricantes comerciales ventajas: propiedad del producto, no requiere tiempo de desarrollo, soporte estndar, menos riesgo, alta calidad, mejor costo desventajas: difcil de mantener, no hay potencial de expansin, requiere integracin Contratar servicios: alquiler de la utilizacin de los servicios comerciales prestados por terceros ventajas: no requiere tiempo de desarrollo, soporte estndar, menos riesgo, alta calidad, mejor costo desventajas: no hay propiedad del producto, no hay potencial de expansin Distributing Costs of Co-Implementation Hay dos tipos de co-implementacin co-implementacin simtrica co-implementacin asimtrica co-implementacin simtrica: implementacin entre los socios comerciales de igual tamao, los iguales recursos, y iguales capacidades tcnicas distribucin de costos simple: cada lado paga por el costo en que incurra co-implementacin asimtrica: implementacin entre una organizacin de grand tamao, enormes recursos, y capacidades tcnicas con otra organizacin de pequeo tamao, sin recursos, y sin capacidades tcnicas ejemplo de co-implementacin asimtrica: gestin de la cadena de suministro distribucin de costo de co-implementacin asimtrica la gran organizacin paga por el coste total la gran organizacin paga por la mayor parte del coste total la gran organizacin paga por alguna parte del coste total Captulo 4 Manejar Cambios en Comercio Electrnico Introduction El cambio es el proceso de abandonar algo antiguo de la prctica tradicional, para adoptar algo nuevo en la esperanza de lograr mejores valores. El cambio es inevitable en los tiempos modernos para aprovechar tecnologas nuevas para ser eficiente para responder a demanda nueva mejores formas de vida mejores condiciones de trabajo mejor situacin financiera movilidad ascendente Los efectos a corto plazo de los cambios miedo a los cambios resistencia a los cambios Gestin de cambios requiere metas claras cunto mejor es el futuro prometido cundo es el futuro prometido sucediendo

Types of Changes in Adopting Electronic Commerce Hay tres tipos de cambios en un entorno de negocio expansin: aumentar el numero de unidades de negocios consolidacin: reducir el numero de unidades de negocios a travs de la combinacin sustitucin: reemplazar una unidad de negocio con otra unidad de negocio Cambios asociados con la adopcin de comercio electrnico expansin sustitucin Comprender los cambios en el comercio electrnico ayuda a un director del proyecto de adopcin para gestionar mejor el proceso de cambio Expansin de comercio electrnico entusiasmo por todas las partes interesadas ms ganancia para el propietario precio ms barato para los clientes ms oportunidades para el administrador y los empleados problemas de gestin para los directores prdida de empleados retrasos de proyectos aumento en costos prdida de incentivos financieros problemas de gestin para la organizacin: dolor de crecimiento costos nuevos de expansin ms conflictos personales ms implicaciones legales Sustitucin de comercio electrnico entusiasmo para propietario, clientes, y director ms ganancia para el propietario precio ms barato para los clientes incentivos financieros para el director estrs para empleados perspectiva de perder puestos de trabajo Managing Changes by Providing Training La formacin es ensear nuevas habilidades para realizar una tarea preparar empleados para tareas nuevas hacer el compromiso de retener a los empleados proporcionar la movilidad ascendente dentro de una organizacin La formacin es apropiada para la expansin nueva habilidad para monitorear el sistema automatizado nueva habilidad para monitorear ms datos nueva habilidad para adaptar a ms trabajos nuevos Beneficios de proveer la formacin menor costo de contratar a nuevos empleados mayor lealtad de los empleados mayor rendimiento de los empleados Managing Changes by Counseling Asesoramiento es proporcionar aviso de qu hacer en una situacin particular preparar empleados para cambios nuevos informar la direccin de la organizacin compartir la propiedad del proceso de cambio Asesoramiento es apropiado para la sustitucin nuevas oportunidades de empleo en otros grupos nuevos programas de reentrenamiento nuevos programas de reubicacin Beneficios de ofrecer asesoramiento mejor moralidad de trabajo mayor rendimiento de los empleados mejor lealtad de otros empleados