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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO P. P. P. LA EDUCACIÓN SUPERIOR


UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN
RODRÍGUEZ
CONVENIO FIEC OFERTA PROPIA

CARACAS, MARZO DE 2009

1
Introducción

Junto con el ambiente, la tecnología es otra variable


independiente que influye poderosamente sobre las
características organizacionales, todas las organizaciones
utilizan alguna forma de tecnología para ejecutar sus
operaciones y realizar sus tareas, la tecnología es como algo
que se desarrolla en las organizaciones, en general, y en las
empresas, en particular a través de conocimientos acumulados
y desarrollados sobre el significado de la ejecución de tarea, la
tecnología 'es utilizada para transformar elementos materiales
(materias primas, componentes, bienes y servicios modificando
su naturaleza o sus características.

Definición de Tecnología

Es un conjunto ordenado de instrumentos, conocimientos,


procedimientos y métodos aplicados en las distintas ramas
industriales.
Es una actividad socialmente organizada, planificada que
persigue objetivos conscientemente elegidos y de
características esencialmente prácticas.
Es el conjunto organizado de conocimientos aplicados para
alcanzar un objetivo específico, generalmente el de producir y
distribuir un bien o

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Ángulos de la tecnología

La tecnología puede considerarse desde dos ángulos


diferentes como una variable ambiental externa o coma una
variable organizacional interna:
La tecnología como variable ambiental. La tecnología es un
componente del medio ambiente en la medida en que las
empresas adquieren, incorporan y utilizan sus sistemas, las
tecnologías creadas y desarrolladas por otras empresas
pertenecientes a su ambiente de tarea.
La tecnología como variable organizacional. La tecnología es
un componente organizacional en la medida que se hace parte
del sistema interno de la organización y por tanto influye en el y
su ambiente de tarea.
La tecnología puede considerarse como una variable
ambiental que influye en las organizaciones, desde el punto de
vista de la organización, la tecnología puede ser abordada y
analizada desde' varios ángulos y perceptivas, tal es su
complejidad. Algunos autores han intentado proponer
clasificaciones o tipologías de tecnologías para facilitar el
estudio de su administración.

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Tipología de tecnologías (Thompson)

Thompson dentro de su investigación señala que la tecnología


es una variable importante para la comprensión de las acciones
de las acciones de las empresas, la acción de las empresas se
fundamenta en los resultados deseados y en las convicciones
sobre las relaciones de causa y efecto, para alcanzar un
resultado, el conocimiento humano prevé las acciones
necesarias y la manera de ejecutarlas. Así una tecnología
instrumentándose perfecta produciría inevitablemente el
resultado deseado, mientras que una tecnología menos
perfecta prometerá un resultado altamente probable o incluso
posible.

Thompson propone una tipología de tecnologías, en la cual


identifica tres tipos, de acuerdo con su disposición dentro de la
organización.

1. Tecnología de eslabones en cadena

Esta basada en la necesaria interdependencia en serie de las


tareas para completar un producto, un tipo único de producción
significa la necesidad de una tecnología única, y por lo tanto de
criterios definidos para la elección de máquinas y herramientas,
construcción de dispositivos para el flujo del trabajo,

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adquisición de materias primas y selección de operadores
humanos, la repetición de los procesos productivos proporciona
la experiencia de eliminar imperfecciones en la tecnología.

2. Tecnología mediadora.

Algunas organizaciones tienen por función básica relacionar


clientes que son o desean ser independientes. Los bancos
comerciales relacionan a los depositantes con las personas
que reciben préstamos; las compañías de seguros relacionan a
quienes desean asociarse en riesgos comunes; las empresas
de publicidad venden tiempo y espacio, y relacionan las
diversas organizaciones por medio de los canales publicitarios;
las compañías telefónicas relacionan a quiénes quieren llamar
con los que quieren ser llamados; las agencias de empleos
median en la búsqueda de oferta de empleo, la estandarización
permite que la tecnología mediadora funcione en el tiempo y
espacio, y asegura a cada segmento de la empresa que otros
segmentos están funcionando de la misma manera.

3. Tecnología intensiva.

Representa la centralización de una amplia variedad de


habilidades y especializaciones en un único cliente, la
tecnología intensiva requiere aplicar, parcial o completamente,
todas las aptitudes potencialmente necesarias, de acuerdo con

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la combinación correcta que exija el caso o proyecto individual,
la tecnología intensiva conduce, prácticamente, a un
organización por proyectos, este tipo de organización, se ve
reflejada en los hospitales y la industria de la construcción.

Clasificación de la tecnología

Thompson clasifica la tecnología en dos tipos básicos:

Tecnología flexible: la flexibilidad de la tecnología infiere a la


amplitud con que las máquinas, el conocimiento técnico y las
materias primas pueden ser utilizados en otros productos o
servicios. Dicha de otra manera es aquella que tiene varias y
diferentes formalidades por ejemplo: la industria alimenticia, la
automotriz, los medicamentos, etc.

Tecnología fija: es aquella que no puede utilizarse en otros


productos o servicios. También puede decirse que es aquella
que no esta cambiando continuamente por ejemplo: Las
refinerías de petróleo, la siderúrgica, cemento y petroquímica.

Sin embargo a pesar de la clasificación de Thompson existen


otras, las cuales se mencionan a continuación:

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Tecnología Blanda:("soft technology"). Se refiere a los
conocimientos de tipo organizacional, administrativo y de
comercialización excluyendo los aspectos técnicos.

Tecnología de Equipo: Es aquella cuyo desarrollo lo hace el


fabricante de equipo y/o el proveedor de materia prima; la
tecnología esta implícita en el equipo mismo, y generalmente
se refiere a industrias de conversión como plástico, textiles y
hules.

Tecnología de Operación: Es la que resulta de largos períodos


de evolución; los conocimientos son productos de observación
y experimentación de años en procesos productivos. En este
tipo de tecnología es frecuente la incidencia de tecnologías de
equipo y de proceso, por lo que a veces se le considera como
una mezcla de condicionantes tecnológicas.

Tecnología de Producto: Es el conocimiento de las


características y especificaciones de un producto o servicio
diseñado de conformidad a las necesidades de los procesos de
manufactura y del mercado. La tecnología específica para la
fabricación del producto/servicio, su método, procedimiento,
especificaciones de diseño, de materiales, de estándares y de
mano de obra. Es el conjunto de conocimientos y experiencias
que permite conocer la estructura, propiedades y
características funcionales de un producto.

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Tecnología Dura. Es la parte de conocimientos que se refiere a
aspectos puramente técnicos de equipos, construcciones,
procesos y materiales.

Tecnología Limpia. Término para designar las tecnologías que


no contaminan y que utilizan los recursos naturales renovables
y no renovables en forma racional.

La influencia de la tecnología sea flexible es más perceptible


cuando esta asociada al tipo de producto de la organización.

Producto concreto: producto que puede ser descrito con gran


precisión, identificado con gran especialidad, medido y
evaluada.

Producto abstracto: no permite descripción precisa, ni


identificación o especialización claras.

Ambas clasificaciones binarias pueden reunirse en una


tipología de tecnología y productos que permite considerar las
consecuencias para la elaboración de la política administrativa
de una organización. De ahí surgen cuatro combinaciones:

Tecnología fija y producto concreto: característica de las


organizaciones en las cuales las posibilidades de cambio

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tecnológico son mínimas, e incluso difíciles, la formulación de
la estrategia global de la organización se centra en la
comercialización del producto, con especial refuerzo en el área
de mercadeo, (empresas de automóviles)

Tecnología fija y producto abstracto: Dentro de este tipo de


tecnología se preocupa principalmente por influir en las partes
pertinentes del ambiente de tarea para que acepten nuevos
productos que la organización desea ofrecer, (instituciones
educativas basadas en conocimientos altamente
especializados y que ofrecen cursos variados)

Tecnología flexible y producto concreto: La organización puede


ejecutar cambios y adaptar las máquinas y equipos, las
técnicas, los conocimientos y el personal, (dentro de esta
tecnología se encuentran las empresas del campo de los
plásticos, o de equipos electrónicos, sujetos a cambios e
innovaciones tecnológicas constantes que obligan a que las
tecnologías adoptadas, deban revaluarse, modificarse y
adaptarse con mucha frecuencia.)

Tecnología flexible y producto abstracto: Se encuentra en


organizaciones con gran adaptabilidad al medio ambiente. La
estrategia global se centra en obtener el consenso externo
respecto del producto que va ofrecerse en el mercado
(consenso de clientes y consenso de empleados), ya que las

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posibilidades de cambio tecnológico son muchas y el mayor
problema de la organización reside en la sugerencia de la
alternativa más adecuada un ejemplo básico son: las empresas
de publicidad y relaciones públicas, las empresas de
consultoría administrativa, de consultoría legal, auditoria, etc.

Una organización comprometida con una tecnología específica


puede perder la oportunidad de producir determinado producto
para otras organizaciones con tecnología más flexible, ya que
la flexibilidad de la organización para cambiar de un producto a
otro con relativa rapidez tiende a decrecer a medida que una
tecnología se vuelve más especializada.

La Gestión, Definición
En términos generales los conceptos de administración,
gerencia y gestión, son sinónimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos. En la práctica se
observa que el término managementes traducido como
administración pero también como gerencia. En algunos países
la administración está más referida a lo público y la gerencia a
lo privado. En los libros clásicos se toman como sinónimos
administración y gerencia. En el glosario del CINDA, por
ejemplo, aparece gestión como equivalente a administración.

Lo esencial de los conceptos administración, gestión y gerencia


está en que los tres se refieren a un proceso de "planear,

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organizar, dirigir, evaluar y controlar" como lo planteara H.
Fayol al principio del siglo o Koontz [2].
En oto orden de ideas la podemos definir como: una función
institucional global e integradora de todas las fuerzas que
conforman una organización" [5]. En ese sentido la gestión
hace énfasis en la dirección y en el ejercicio del liderazgo

La Gestión tecnológica
La gestión de la tecnología es una poderosa herramienta que
se debe enmarcar dentro de los procesos generales de
innovación al que están sometidas todas las empresas. Cada
vez en mayor medida, el control del recurso tecnológico
proporciona una ventaja competitiva a las organizaciones,
sobre todo en aquellas en las que se integra en la estrategia
general de la propia organización. Y esto es mucho más
importante para el caso de organizaciones dedicadas a la
generación de productos o servicios en sectores de alta
tecnología en las que el periodo de validez de una tecnología
concreta (en términos de adecuación y rendimiento
comparativo con otras competidoras) es cada vez más
reducido (ciclos de producto más cortos).

La innovación tecnológica
La enciclopedia Encarta 2004 define: Innovación, acción y
efecto de innovar (Mudar o alterar algo, introduciendo
novedades) o en una segunda acepción como la creación o

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modificación de un producto y su introducción en un mercado.
El término proviene del latín innovatio.

Tecnología, término general que se aplica al proceso a través


del cual los seres humanos diseñan herramientas y máquinas
para incrementar su control y su comprensión del entorno
material. El término proviene de las palabras griegas tecné, que
significa "arte" u "oficio", y logos, "conocimiento" o "ciencia",
área de estudio; por tanto, la tecnología es el estudio o ciencia
de los oficios.

Saénz la define como "el conjunto de conocimientos científicos


y empíricos, habilidades experiencias y organización requeridos
para producir, distribuir y utilizar bienes y servicios".

Es por tanto la innovación tecnológica una acción donde se


introducen nuevos conocimientos y equipos que permiten la
creación de un nuevo producto o proceso y su inserción en el
mercado para satisfacer una necesidad.

Escorsa y Valls, en el libro Tecnología e innovación en la


empresa. Dirección y gestión. hacen, una recopilación acerca
de diversos criterios acerca de la innovación tecnológica. Al
respecto plantean:

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Schumpeter, economista austriaco fue el primero en destacar la
importancia de los fenómenos tecnológicos en el crecimiento
económico.

En 1934 definió la innovación en un sentido general. Según su


criterio abarcaría los 5 casos siguientes:

La introducción en el mercado de un nuevo bien.

La introducción de un nuevo método de producción o una


nueva forma de tratar comercialmente un nuevo producto.

La apertura de un nuevo mercado en un país.

La conquista de una nueva fuente de suministro de materias


primas o de productos semielaborados.

La implantación de una nueva estructura en el mercado.


El francés André Piatier la define como "una idea transformada
en algo vendido o usado".

El americano Sherman Gee afirma que "es el proceso en el


cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de una
necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil
hasta que sea comercialmente aceptado".

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Pavón y Godman la definen como "el conjunto de actividades
inscritas en un determinado período de tiempo y lugar, que
conducen a la introducción con éxito en el mercado, por
primera vez, de una idea en forma de nuevos o mejores
productos, servicios o técnicas de gestión y organización".

Todas estas definiciones, algunas muy simples y otras más


complejas, giran alrededor de una idea central y es el hecho
que una innovación no es solo algo novedoso, sino además
que puede satisfacer una necesidad.

La innovación es el elemento clave que explica la


competitividad.

Porter, citado por Escorsa y Valls dice: "La competitividad de


una nación depende de la capacidad de su industria para
innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas
competitivas mediante innovaciones".

Fracois Chesnais manifiesta: "La actividad innovadora


constituye efectivamente, con el capital humano (es decir, el
trabajo calificado), uno de los principales factores que
determinan las ventajas comparativas de las economías
industriales avanzadas".

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Christopher Freeman insiste en que un intento de innovación
fracasa cuando no consigue una posición en el mercado y/o un
beneficio, aunque el producto o proceso funcione en un sentido
técnico. Decir que los nuevos productos deben tener éxito
(innovación), es prácticamente decir que han de ser
competitivos.

El nuevo producto o proceso proporciona una utilidad social


real o sentida, ya que permitirá a la sociedad lograr mejoras
tales como, por ejemplo, más comodidad, confortabilidad,
seguridad, energía, calidad o estética.

El manual de la Organización para la Cooperación y el


Desarrollo Económico (OCDE) afirma que las innovaciones
tecnológicas hacen referencia tanto a los productos como a los
procesos, así como a las modificaciones tecnológicas que se
llevan a término en ellos.

Sáenz (1999) señala que la innovación es una combinación de


necesidades sociales y de demandas de mercado con los
medios científicos y tecnológicos para satisfacerlas.

David Sánchez Hernández, en su conferencia "Gestión del


conocimiento y papel de la Universidad en el proceso
innovador" en el año 2001 plantea sobre la innovación: "viendo
lo que todo el mundo ve, leyendo lo que todo el mundo lee,

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oyendo lo que todo el mundo oye, innovar es realizar lo que
nadie ha imaginado todavía".

En este concepto aparentemente muy sencillo están reflejados


un grupo de aspectos de la innovación fuera de su uso
comercial antes destacado y es el hecho de que están presente
en ella elementos característicos como la capacidad de
anticiparse a los cambios del entorno y encontrar nuevos
atractivos para el mercado, la creatividad para encontrar
soluciones originales a problemas comunes de la competencia
y marcar una diferencia.

Analizando los conceptos expuestos se destacan entonces dos


elementos fundamentales en la innovación la originalidad de
las soluciones y su uso comercial. Elementos estos que se
encuentran indisolublemente ligados, una idea creativa que no
ofrezca utilidad a los clientes es pérdida de recursos y tiempo.

Esto nos da la medida de que no solo la tecnología interviene


en el proceso de la innovación, sino también las actividades
científicas diversas, las cuestiones de tipo organizativo, las
consideraciones financieras y las consideraciones comerciales.

El desarrollo tecnológico
La noción de modernidad entendida como un mejoramiento en
las condiciones de vida de la humanidad, ha generado un sin

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fin de argumentos que establecen que el desarrollo tecnológico
será la panacea de los principales problemas de la actualidad,
proporcionando un mayor bienestar social. Dichos argumentos
caen en un determinismo tecnológico fundamentados en la
idea de “progreso” proveniente del Siècle des Lumières.
Aunado a ellos, han surgido los apocalípticos, quienes critican
todo desarrollo tecnológico. Estas posturas extremas han
producido debates acerca del desarrollo tecnológico, olvidando
en ocasiones, que éste no contiene bondad o maldad, pues es
tan sólo un instrumento que ha desarrollado el hombre a través
del tiempo. La importancia del desarrollo tecnológico
dependerá precisamente de la utilización de quienes controlan
el poder político y económico tanto nacional como
internacional.

La gestión tecnológica
Proceso de adopción y ejecución de decisiones sobre las
políticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con la
creación, difusión y uso de la tecnología.
Ello nos muestra varias cosas: un proceso multidisciplinario no
sólo en el ámbito de empresa sino de país y que concibe la
tecnología como un concepto estratégico. La empresa debe
definir si crea la tecnología o la adquiere y adapta.

Al ser multi e interdisciplinaria, la gestión tecnológica no puede


ser objeto propio de ninguna profesión o disciplina. Zoltan

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Szabo nos lo advierte claramente: "Es un proceso que se
ocupa de las interfaces entre la ciencia, la ingeniería, la
economía y la gerencia de instituciones" [9].

La gestión tecnológica promueve la organización y la ejecución


de tareas en relación estrecha con los agentes (investigadores,
ingenieros, científicos, tecnólogos): "Pero no es en sí, ni
contiene en sí la realización misma de la investigación, la
innovación o el control de calidad" enfatiza este experto
internacional.
La gestión tecnológica es la disciplina en la que se mezclan
conocimientos de ingeniería, ciencias y administración con el
fin de realizar la planeación, el desarrollo y la implantación de
soluciones tecnológicas que contribuyan al logro de los
objetivos estratégicos y técnicos de una organización

Fundamentos
De acuerdo con Zoltan Szabo, se podría pensar en la gestión
tecnológica al nivel de un país. Por fuera de este se encuentra
un mercado mundial de tecnología; unos clientes extranjeros
de las empresas nacionales pero también la competencia; se
encuentran políticas de gobierno; también un conjunto de
reglas internacionales sobre el comercio, inversión, calidad,
ambientes, patentes entre otros.
El contexto de la gestión tecnológica lo podemos definir en el
ámbito mundial, de país y empresa, en esta la gerencia general

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maneja las siguientes áreas funcionales: producción finanzas,
compras, contabilidad, comercialización y gestión tecnológica

Alcance
Podríamos preguntarnos por el alcance de la GT. Al respecto el
profesor Jorge Robledo la concibe como una disciplina
científica configurada en los últimos treinta años, con un objeto
de estudio más o menos delimitado y con unas estrategias y
métodos investigativos aproximadamente homogéneos que le
dan una identidad propia.

Como la tecnología es irreductible en la ingeniería, muchas


profesiones definen campos tecnológicos claros que también
deben ser considerados por la gestión tecnológica, de allí que
ésta vaya más allá de la gestión ingenieril. Se sugiere,
entonces, que muchas personas tengan buenos conocimientos
en gestión tecnológica, entre ellos los ingenieros .

Características de la tecnología

La tecnología tiene ciertas características generales, como lo


son: la especialización, la integración, la discontinuidad y el
cambio.

Como la tecnología aumenta la especialización tiende a


aumentar. La integración es mucho más difícil en una sociedad

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de alta tecnología que en la de menor tecnología, porque la
primera tiende a hacer más complejo un sistema y sus partes
más interdependientes.

El flujo de tecnología no es una corriente continua, sino más


bien una serie de descubrimientos de nuevos avances. La
revolución tecnológica, produce tal vez, con cierta demora una
revolución social paralela, ya que, tienen cambios tan rápidos
que van creando problemas sociales mucho antes de que la
sociedad sea capaz de encontrar soluciones. En el puesto de
trabajo se requiere de una serie de cambios en las formas de
organización, estilos de supervisión, estructuras de
recompensas y muchos otros. Para un ajuste a la tecnología, lo
que se requiere es más movilidad económica y social,
ocupacional y geográfica, administrativa y del empleado.

Impacto de la tecnología

La influencia de la tecnología sobre la organización y sus


participantes es muy grande, pero en resumen podríamos
decir:

La tecnología tiene la propiedad de determinar la naturaleza de


la estructura organizacional y el comportamiento organizacional
de las empresas. Se habla de imperativo tecnológico cuando

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se refiere al hecho de que es la tecnología la que determina (y
no influencia simplemente) la estructura de la organización y su
comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmación,
no hay duda alguna de que existe un fuerte impacto de la
tecnología sobre la vida, naturaleza y funcionamiento de las
organizaciones.

La tecnología, esto es, la racionalidad técnica, se volvió


sinónimo de eficiencia. La eficiencia se volvió al criterio
normativo por el cual los administradores y las organizaciones
acostumbran ser evaluados.

La tecnología, en nombre del progreso, crea incentivos en


todos los tipos de empresas, para llevar a los administradores a
mejorar cada vez más su eficacia, pero siempre dentro de los
límites del criterio normativo de producir eficiencia.

El diseño organizacional es profundamente afectado por la


tecnología utilizada por la organización: las firmas de
producción en masa con éxito tendían a ser organizadas en
líneas clásicas, con deberes y responsabilidades claramente
definidos, unidad de mando, clara distinción entre línea y staff y
estrecha amplitud de control (cinco a seis subordinados para
cada jefe ejecutivo). En la tecnología de producción en masa la
forma burocrática de organización se muestra asociada con el
éxito.

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Conclusión

La tecnología ayuda a tener mejor producción, en algunos


casos puede abaratar los costos, pero también trae como
consecuencias: contaminación, despido masivos de obreros,
costos social alto.

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