Instituto Tecnolgico de Costa Rica

Administracin de la Funcin de la Informacin

Caso 3 Dell
Dahianna Ramrez Toruo. Pablo Rodrguez Blanco.

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Caso 3 Dell
I. Situacin Actual
A. Rendimiento Actual Dell ha evolucionado considerablemente desde sus inicios, esto a causa de la competencia y de problemas externos como la recesin de Estados Unidos. Debido a esto tuvo que cambiar la unidad de negocios y algunos planes estratgicos. Esto llevo a Dell a adaptarse a sus competidores y entrar en mercados diferentes al de Computadoras personales como el desarrollo de software. La creciente competencia y las diversas presiones en los costos de los productos comenzaron a afectar a Dell. A pesar de que los ingresos netos de la compaa continuaron aumentando a $57.4 mil millones en el ao fiscal 2007 y $61,1 mil millones durante el ao fiscal 2008, su ingreso neto cay a $2.6 mil millones en 2007, con un ligero aumento a $2,9 mil millones en 2008. En la actualidad es el vendedor lder en PC en Estados Unidos con un porcentaje de mercado del 33% y el siguiente competidor (HP) tiene 19%. A nivel mundial la participacin es del 11.5% detrs de HP con un 15%. Dell es un fabricante innovador de clase mundial y pionero en la produccin en masa de productos personalizados. B. Postura Estratgica El lema de Dell es: Escuchar. Aprender. Servir, desde ms de 28 aos, Dell ha servido a pases, comunidades, clientes y personas de todo el mundo para que puedan utilizar la tecnologa necesaria para hacer realidad sus sueos. Misin:

La misin de Dell es ser la ms exitosa compaa de computadoras en el mundo ofreciendo la mejor experiencia al cliente en los mercados en que nosotros servimos. Al hacerlo, Dell satisfar las expectativas de nuestros clientes en las siguientes reas: La ms alta calidad Tecnologa de punta Precios competitivos Responsabilidad corporativa e individual El mejor servicio y soporte en su clase Capacidades flexibles para personalizar su computadora

 Una responsabilidad corporativa a la comunidad superior Estabilidad financiera

Visin: Es la manera en que hacemos negocios. Es la forma en que interactan con la comunidad. Es la forma que interpretamos el mundo alrededor de nosotros las necesidades nuestros clientes, el futuro de la tecnologa y el clima global de los negocios. Los cambios que el futuro pueda traer a para nuestra visin, la visin de Dell, ser nuestra fuerza guiadora. Dell necesita satisfacer plenamente al cliente. Con el fin de convertirse en la ms exitosa empresa de informtica, que mantiene la tecnologa ms reciente para ofrecer a sus fieles clientes. Objetivos:

La compaa cuenta con los siguientes objetivos: La relacin directa con el cliente es ms eficiente, al no existir intermediarios. Punto nico de contacto y responsabilidad. Compras a pedido permite configurar la computadora segn las necesidades de cada cliente. Bajos costos, mnimo inventario. Tecnologas segn normas.
Estrategias:

Con el fin de establecer una ventaja competitiva, Dell inici una estrategia de tres fuentes: Mejorar la actividad principal mediante el crecimiento rentable del negocio de computadoras, y la mejora de la experiencia en lnea de los clientes. Diversificacin de reas de trabajo mediante la expansin del negocio del cliente en soluciones de servidores, almacenamiento, servicios y software. Esto implic el crecimiento orgnico, as como a travs de adquisiciones. Manejo de un slido balance de liquidez que pueda servir de respaldo para responder a la cambiante industria. Esto le da a Dell la capacidad para desarrollar y mejorar los productos de la empresa y sus soluciones al cliente.

Polticas:

Dell presenta una serie de polticas a seguir, con las cuales se ha desenvuelto a travs de su historia. Diseo de productos teniendo en cuenta el medio ambiente: Evita los desechos y la contaminacin: Mejora constante del rendimiento: Demuestra responsabilidad hacia sus accionistas: Cumplir con la ley:

II. Administradores Estratgicos

A. Junta directiva La junta directiva de Dell est conformada por 12 miembros: Michael S. Dell, Chairman of the Board, Chief Executive Officer. Jeffrey W. Clarke, Vice Chairman and President, Global Operations and End User Computing Solutions. Stephen J. Felice, President, Chief Commercial Officer. Brian T. Gladden, Senior Vice President, Chief Financial Officer. Marius A. Haas, President, Enterprise Solutions. David L. Johnson, Senior Vice President, Corporate Strategy. Nnamdi J. Orakwue, Executive Assistant to the CEO. Steve H. Price, Senior Vice President, Human Resources. Karen H. Quintos, Senior Vice President, Chief Marketing Officer. Stephen F. Schuckenbrock, President, Services. John A. Swainson, President, Software. Lawrence P. Tu, Senior Vice President, General Counsel.

B. Alta direccin El Consejo de la Administracin es el responsable de la vigilancia y supervisin de los asuntos generales de la empresa. La Junta mantiene los siguientes comits para facilitar el desempeo de sus funciones de supervisin. La administracin de alto nivel est compuesta por: Michael S. Dell, Chairman of the Board and Non-Independent Director. Donald J. Carty, Non-Independent Director. James W. Breyer, Finance (Chair). Laura Conigliaro, Finance.

Janet F. Clark, Audit. Kenneth M. Duberstein, Governance and Nominating. William H. Gray, III, Governance and Nominating (Chair); Leadership Development and Compensation. Gerard J. Kleisterlee, Leadership Development and Compensation, Finance. Thomas W. Luce, III, Governance and Nominating, Finance. Klaus S. Luft, audit. Alex J. Mandl, Presiding Director Audit (Chair), Governance and Nominating. Shantanu Narayen, Leadership Development and Compensation (Chair). Ross Perot, Jr.

III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas

A. Medio Fsico: Natural Dell, al igual toda empresa que manufactura o ensambla sus productos o por medio del Outsourcing, est expuesta a muchos factores externos que podran afectar sus procesos de produccin. Si algo afectara a alguna de las empresas de outsourcing o a sus lneas de ensamblado provocara un atraso en el proceso y la distribucin de los materiales. Los fenmenos naturales siempre se deben tener en consideracin, ya que es posible que sus fbricas sufran algn tipo de dao por una catstrofe. B. Medio Social La economa ha afectado y afecta el mercado donde compite Dell, pero adems la tecnologa se ha puesto en su contra pues el creciente mercado de servicios, servidores y hasta las tabletas, representa una fuerte debilidad para Dell. La empresa trata de no tomar riesgos al implementar nuevas tecnologas recin salidas al mercado en sus productos. Su filosofa es ms bien la de incluir dichas tecnologas una vez que las mismas ya estn estandarizadas. C. Medio Industrial Los empleados de Dell pueden unirse o participar en una serie de grupos de recursos de empleados (ERG), incluyendo un grupo especfico para los empleados afectados por discapacidades y / o necesidades especiales. Dell True Capacidad ERG se esfuerza para que los empleados afectados por necesidades especiales y / o discapacidad, sus directivos, compaeros de trabajo y los que tienen un inters en temas de discapacidad puedan hacer contacto entre s y

promover y educar a los ms altos estndares de buenas prcticas dentro de Dell en temas relacionados a la diversidad y la igualdad de oportunidades. D. Resumen de factores Externos (Tabla EFAs)
Factores Externos Oportunidades Innovacin constante Reconocimiento mundial Aumento en el inters del pblico en general Alianzas estratgicas Amenazas Aparicin de productos sustitutos Gran cantidad de competencia Avance acelerado de la tecnologa Total Peso Calificacin Calificacin pesada 0.6 0.3 0.3 0.8 0.8 0.6 0.3 3.7 Comentarios

0.2 0.1 0.1 0.2 0.2 0.15 0.1 1

3 3 4 4 4 4 3

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades

A. Estructura corporativa La estructura corporativa de Dell se basa en su junta directiva y su administracin, adems de los que son los stakeholders y por supuesto sus empleados que son una parte vital de la empresa; todos ellos en conjunto forman lo que hoy en da se conoce como Dell. Las oficinas centrales se ubican en Round Rock, Texas. La toma de decisiones est centralizada en la junta directiva, donde Michael Dell tiene mucha influencia. B. Cultura Corporativa Tiene bien definidos sus objetivos, su cultura, sus reglas de comportamiento y tica. Se basan en un objetivo comn el cual siguen todos en la empresa. Al ser lder se aseguran tener buenas ganancias netas, que es lo que ms se menciona en el caso. Y siempre ser lideres pero con integridad. C. Recursos corporativos 1. Marketing

Es una de las empresas que ms publicidad ha hecho para vender sus productos y marca y es que utiliza todos los medios de comunicacin como la televisin, internet, revistas, catlogos, vallas publicitaras y por peridicos, adems intentan reducir los precios todo el ao para as llegar a los clientes, adems ofrecen incentivos como envi gratis. 2. Investigacin y Desarrollo No es una compaa que invierte mucho en investigacin y desarrollo por lo que siempre est detrs de sus competidores que tienen un porcentaje mayor en este campo. 3. Operaciones y Logstica Dell no cuenta con puntos de distribucin o de ventas. Dell entrega los productos directamente a sus clientes. Su flujo de caja nunca ha sido un problema, ya que Dell es pagado por sus clientes antes de ellos pagarles a sus proveedores. Adems Dell no lleva un control de inventario, ya que el inventario lo maneja cada uno de sus proveedores. Esto hace las computadoras Dell sean ensambladas muy rpidamente y mucho ms baratas que los competidores. La empresa realiza outsourcing con varias manufacturas. Por ejemplo con empresas en China, Malasia, Brasil, India, Polonia, entre otras. Por ltimo la compaa obtiene los componentes de varios proveedores y fabricantes. La prdida de suministro de alguno de estos proveedores, ya sea temporal o permanentemente podra afectar negativamente los negocios de la empresa y su situacin financiera. 4. Recursos Humanos Es una empresa muy grande cuenta con 110 000 empleados alrededor del mundo. Ofrece muchos beneficios como adems de tener como objetivo el buen trato de los clientes y los trabajadores, ya que ofrece buenas condiciones laborales, planes de salud y mdicos, tienda para empleados, feriados, entre otros beneficios.

D. Resumen de Factores internos (tabla IFAS)

Factores Internos Fortalezas Servicio al cliente de excelencia Calidad en sus productos Personalizacin de sus productos Entrega del producto directamente al cliente Precios altamente competitivos Debilidades Poca inversin en Investigacin y Desarrollo Dependencia de los proveedores Total Peso Calificacin Calificacin pesada 0.8 0.5 0.6 0.3 0.4 Comentarios

0.2 0.1 0.2 0.1 0.1

4 5 3 3 4

0.2 0.1 1

4 5

0.8 0.5 3.9

V. Anlisis de Factores Estratgicos

A. Anlisis Situacional
Factores Estratgicos O1Innovacin constante 04Alianzas estratgicas A1Aparicin de productos sustitutos A2Gran cantidad de competencia F1Servicio al cliente de excelencia F3Personalizacin de sus productos D1Poca inversin en Investigacin y Desarrollo Total Valor 0.15 0.1 0.15 Calificacin 3 4 4 Ponderado 0.45 0.4 0.6 Corto Intermedio X X X X X X Largo X X

0.15

0.45

0.15

0.45

0.1

0.3

0.2

0.8

3.45

B. Revisin de la misin y objetivos actuales La misin y la visin actual de la empresa Dell a nivel tanto internacional como nacional, est cumpliendo con su deber, cumpliendo sus metas y objetivos, por lo que consideramos que no deben de ser cambiados, ya que los han llevado en una muy buena posicin en el mercado y siguen teniendo la oportunidad de seguir surgiendo en el mercado y afianzarse ms en el.

VI. Alternativas estratgicas recomendadas

A. Alternativas estratgicas

1. Mayor diversificacin de productos y servicios. 2. Sera bueno que Dell ofrezca sus laptops a un precio especial para los estudiantes negociando con las instituciones. 3. Aumentar ventas a los clientes actuales mediante promociones especiales a quienes hayan comprado algn producto e incentivando a que ellos mismos recomienden estos productos a otras personas. 4. Invertir en Investigacin y Desarrollo, para as no esperar a que los productos se consoliden, sino que se vuelve uno de los impulsadores de la tecnologa, superando as a sus competidores.

B. Estrategia recomendada Se recomienda la estrategia #4: Invertir en Investigacin y Desarrollo, para as no esperar a que los productos se consoliden, sino que se vuelve uno de los impulsadores de la tecnologa, superando as a sus competidores. Esto porque aun cuando Dell es una empresa solida en su posicin en el mercado, siempre se encuentra rezagada en lo que a nuevas tecnologas se refiere, por lo que creemos que debe intentar incursionar en este campo. C. Implementacin de estrategia recomendada Crear un departamento de Investigacin y Desarrollo donde se contrate a gente con mente visionaria y esforzada, adems de invertir ms fondos y ms capital en este departamento con el fin de dar pie a nuevos proyectos y as poder superar con nuevos productos a sus competidores.

VII. Mapa estratgico y cuadro de mando integral

A. Mapa estratgico B.

B. Cuadro de mando integral

Objetivos Finanzas
Reduccin de costos Incremento de ingresos Mayor rentabilidad Credibilidad en la marca Incremento de mercado Atraer nuevos clientes Nueva operaciones Seguridad y eficiencia Conocimiento Tecnolgico Personal capacitado

Factores Clave
Costos Rentabilidad

Indicadores
> 6% Porcentaje de ingresos netos > 7% > 6% > 8% 5-2% 6% 5-4% 7-6% 5-4% 7-4% 8-7% 7% 6% 7-6% < 1% < 5% < 3% < 5% < 3% < 3% < 6% < 6% < 5% < 5%

Clientes

Clientes Satisfechos Marketing Publicidad Calidad Produccin

ndice de satisfaccin

> 6% > 8%

Procesos

Porcentaje de ventas de los productos Porcentaje de eficiencia en los proyectos y trabajos realizados

> 9% > 8% > 7% > 8%

Aprendizaje y conocimiento

Motivacin Capacitacin