ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3 REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008 Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008. Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para Usted como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos. Para lograr lo anterior desarrolle en un documento Word, las siguientes actividades. Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008. 1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad. INDICACIONES: No olvide antes de diligenciar la tabla leer muy bien el material de estudio y de apoyo. Si No est laborando debe especificar las actividades que emprender para dar cumplimiento a este requisito. Si est laborando tenga presente debe especificar las actividades que se estn realizando en la empresa que labora (o se deberan realizar) para evidenciar o dar cumplimiento a cada requisito.

EJEMPLO Genere TRES (3) actividades acerca de: SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES
La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: a) La informacin sobre el producto, La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.

Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBER? * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composicin, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

* Call Center 24 horas. * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

7.2.3 Comunicacin con el cliente

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas. * Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia. * Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo. Genere TRES (3) Actividades acerca de:

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso de la direccin 5.4 Planificacin 5.6 Revisin por la direccin 6.2 Recursos humanos 7.1 Planificacin de la realizacin del Producto

DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBER?

7.2.2 Revisin de los Requisitos relacionados con el producto 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio 8.2.2 Auditoria Interna

2. Ingrese por el botn de Documentos de Apoyo, posteriormente de clic en la carpeta Documentos Complementarios, al ingresar ubique y de clic en la carpeta Documentos Complementarios Unidad 3, para encontrar en sta carpeta el documento que contiene el caso: Qu paso con la Gestin?. Leer detenidamente, posteriormente desde su perspectiva, qu enseanzas le deja la lectura y cmo puede transmitirlas a su empresa.

3. Genere de manera argumentativa tres (3) conclusiones con respecto a las enseanzas que le deja la temtica de esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008. 4. Realizar posteriormente y de forma individual Presentar la Actividad Interactiva en el enlace disponible del botn Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres. Una vez finalice la actividad, tomar el pantallazo del resultado final y pegar en el desarrollo de la actividad. Finalmente enviar este archivo con el desarrollo de la actividad a su Instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres. Alberto Vargas, Tutor
avargasv@misena.edu.co

Criterios de Evaluacin

Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008. Interpreta los numerales solicitados. Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.