ENSAYO EL RECURSO HUMANO AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES

MDULO: ADMINISTRACIN DEL RECURSO HUMANO

SANDRA BONILLA GMEZ C.C. 46.670.279 DE DUITAMA CURSO 479480

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA 2013

EL RECURSO HUMANO AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES La administracin efectiva del recurso humano al servicio de las organizaciones es una condicin necesaria para que funcionen bien internamente y para que el producto que se entregue y/o el servicio se preste adecuadamente y genere los resultados que espera en la comunidad. El bienestar es el componente humano de la administracin de personal, que contribuye a la realizacin de las necesidades humanas de los empleados, es el factor clave necesario para lograr el compromiso y desempeo satisfactorio. Los procesos de reforma administrativa han planteado como un desafo el cambio cultural en el servicio, con la intencin de que este se oriente a la prestacin de un servicio eficaz, profesional y democrtico. El Estado Colombiano ha manifestado la creacin y consolidacin de una nueva cultura de lo pblico que presupone la conformacin de un estado gerencial mediante una gestin ntegra, eficiente, transparente, austera en el manejo de los recursos pblicos y al servicio del ciudadano. Es por ello que la gerencia de los recursos humanos debe estar orientada hacia la consecucin de un clima laboral apropiado que permita generar compromisos de parte de los funcionarios con la satisfaccin de demandas de usuarios y ciudadanos y con la incorporacin de herramientas de administracin por resultados que permitan medir su contribucin efectiva en tal sentido. En este mundo moderno y globalizado, la calidad es una herramienta bsica para competir en el mercado de productos y/o servicios, lo cual hace que las organizaciones busquen nuevos mecanismos de generar un valor agregado; siendo lo ms importante en estos ltimos tiempos el servicio al cliente que permite incrementar ventajas competitivas sostenibles al interior de cualquier organizacin sin importar su objeto social. El que una organizacin reconozca la importancia del servicio al cliente le genera muchas inquietudes al interior de las mismas, pues debe implementar estrategias para fortalecer la calidad en la prestacin del servicio a sus clientes, y esto se consigue seleccionando un buen recurso humano por su formacin, conocimientos, experiencia, habilidades y destrezas en diferentes reas; de acuerdo con la normatividad se debe buscar personal con competencias laborales que se puedan identificar con las responsabilidades exigidas para desempear un cargo. Para cualquier tipo de entidad es fundamental realizar un adecuado proceso de seleccin, el cual debe ser selectivo para evitar costos mayores a futuro que conlleven a generar prdidas al interior de las mismas. El procedimiento de seleccin de personal es un sistema innovador que al ser bien ejecutado en las organizaciones y adiestrado en todos los empleados conlleva al contacto directo con los clientes facilitando la resolucin de problemas o inquietudes que se presenten. Esto de nada servira si no se contara con una buena motivacin, capacitacin, comunicacin interna, esquemas de compensacin del personal; es decir partiendo de un programa de administracin de personal en lo que realmente importante es el cliente interno, desde el punto de vista del liderazgo impartido desde

la alta direccin y lgicamente a travs de la supervisin hacen que stos se identifiquen con las necesidades de la empresa. Es as como un modelo de liderazgo permite que una entidad logre alcanzar su meta de servicio, en la medida que la organizacin no pretenda que los empleados procedan hacer lo que se les ordena, sino que hagan lo que ellos manifiesten que es lo que se debe hacer, esto refiere que se les est dando autonoma a los funcionarios para que ejecuten actividades con calidad, se les est brindando una posibilidad de mejora continua en sus procesos y procedimientos.

Para que exista un nivel de empoderamiento en los empleados, es necesario contar, conocer y aplicar los valores de la organizacin, debe fluir la comunicacin en todos los niveles, esto quiere decir que los valores deben ser consistentes con las metas de servicio trazadas, el factor ms importante para que se logre este quehacer es que los funcionarios de bajos cargos mantengan una actitud de servicio y para ello es preciso que se acte coherentemente desde los niveles gerenciales y se irradie a toda la entidad. Por ello, el modelo de liderazgo y direccin debe ser estndar, los comportamientos apreciados y premiados deben ser explcitos y las reglas deben ser cumplidas, sin distincin, por todos los niveles jerrquicos.

Es el caso de ASSEMBLY WELDING SERVICE LTDA parte de nuestra cultura organizacional es tratar a nuestro trabajador con el mismo nivel de distincin y respeto que a los funcionarios y contratistas, directamente demostramos la concepcin que tenemos en la prestacin del servicio de asistencia tcnica en las reas de mantenimiento del sector hidrocarburos, prestando servicios con calidad, para nosotros el cliente interno es tan importante como el cliente externo.

La asistencia tcnica para el sector hidrocarburos es por naturaleza un instrumento de intercambio de conocimientos y promocin de capacidades tcnicas y humanas; este servicio incorpora diferentes reas de conocimiento y disciplinas de trabajo para contribuir a la competitividad de la produccin agropecuaria. Para la prestacin del servicio se requiere de personal profesional y tcnico multidisciplinario, con habilidades para el trabajo en equipo que permitan brindar a nuestro cliente un servicio integral. Para cualquier empleado del sector pblico como privado adems de conseguir una estabilidad laboral y una paga competitiva valoramos ms otros aspectos como trabajar con personas lderes que nos inspiren, que contemos con un ambiente de trabajo agradable y un sentido de propsito en nuestra labor ms all de una retribucin econmica. Como resultado, el esquema de compensacin a los empleados hace parte de la calidad del servicio que se entrega, es decir, un empleado satisfecho es leal a los valores de cualquier organizacin y de igual manera se est dispuesto a ir ms lejos en lograr la satisfaccin del cliente, debido a que se identifica con los objetivos y polticas de la entidad.

Por otro lado, de nada sirve que el modelo de administracin de personal est enfocado en el servicio al cliente si la forma en la que opera una organizacin no est pensada en funcin del cliente. Como es el caso de un trabajador raso que no contine formando parte de una organizacin por la no prestacin oportuna del servicio de asistencia tcnica, servicio que es de obligatorio cumplimiento por cumplir un objeto contratado; en este caso son los profesionales y/o tcnicos del sector hidrocarburos

quienes deben solucionar el problema y prestar el servicio solicitado inmediatamente cumpliendo con las especificaciones dadas en la contratacin.

El profesional y/o tcnico en mantenimiento para este caso ha cumplido adecuadamente su labor, al prestar el servicio de asistencia tcnica sin embargo se pueden cometer errores. En este caso a pesar de que el personal tiene la actitud correcta al tener que dirigirse al superior inmediato para solucionar el problema evidencia las falencias que se presentan en la entidad en la cultura de servicio y hace poco estimulante para los empleados que tienen contacto con el trabajador y nuestro cliente en tratar de solucionar los problemas.

Es as como la actitud no es suficiente, debido a que la estructura debe servir a la estrategia de servicio. Para ello, es importante que se tenga un concepto organizacional comn enfocado en la calidad del servicio, evitando la concepcin del cliente segn el rea y por el contrario lograr una visin global en la que prima el cliente y su satisfaccin. En este sentido, una estructura pensada para el cliente final permite lograr los resultados con menos esfuerzo y construye sinergias que permiten satisfacer al cliente de mejor manera y menos costosa. Esto sin pensar en los costos de tener que buscar nuevos clientes por causa de la prdida o la escasa fidelidad de los actuales.

En este punto vale la pena revisar qu define la satisfaccin del cliente, en trminos generales para ASEEMBLY WELDING SERVICE LTDA, nuestro productor trabajador se siente satisfecho en la medida en la que siente que la prestacin del servicio de asistencia tcnica cumpli con sus expectativas, es por esto que la corporacin hace una promesa inteligente y realista que pueda cumplir, debido a que los operarios no evalan las variables de servicio en su valor absoluto sino que las relativizan frente a lo prometido. Es en este momento en que la reputacin de mi entidad es confirmada o criticada.

En conclusin, la calidad en el servicio al cliente inicia desde la definicin de los criterios de seleccin de los empleados, y con ellos debe crear un sistema de administracin de personal que sea coherente con la disciplina que requiere un enfoque en el servicio. Por ltimo, la estructura de la organizacin debe estar pensada para cumplir la promesa de venta a cabalidad.

2. DIFERENCIAS ENTRE LOS DIFERENTES RECURSOS DE LA EMPRESA Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos, recursos o insumos que conjugados armnicamente contribuyen a su funcionamiento adecuado, dichos recursos son: 1. Recursos Materiales: Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus servicios, tales como: a. Instalaciones: edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos, herramientas , etc. ( empresa ) b. Materia prima: materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso, productos terminados, etc. ( producto ) 2. Recursos Tcnicos: Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinacin de los otros recursos, Pueden ser:

a.
b.

Sistemas de produccin, de ventas, de finanzas, administrativos, etc. Frmulas, patentes, marcas, etc.

3. Recursos Humanos: Estos recursos son indispensables para cualquier grupo social; ya que de ellos depende el manejo y funcionamiento de los dems recursos. Los Recursos Humanos poseen las siguientes caractersticas:

a. b.
c. d.

Posibilidad de desarrollo. Ideas, imaginacin, creatividad, habilidades. Sentimientos Experiencias, conocimientos, etc.

Estas caractersticas los diferencian de los dems recursos, segn la funcin que desempean y el nivel jerrquico en que se encuentren pueden ser: obreros, oficinistas, supervisores, tcnicos, ejecutivos, directores, etc. 4. Recursos Financieros: Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta la empresa, indispensables para su buen funcionamiento y desarrollo, pueden ser:

a.

Recursos financieros propios, se encuentran en: dinero en efectivo, aportaciones de los socios (acciones), utilidades, etc. b. Recursos financieros ajenos; estn representados por: prestamos de acreedores y proveedores, crditos bancarios o privados y emisiones de valores, ( bonos ). OBJETIVOS La empresa al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrn u objetivos deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en que acta, fijndose as los objetivos empresariales que son: 1. Econmicos: tendientes a lograr beneficios monetarios:

Cumplir con los intereses monetarios de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversin realizada.

Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre prstamos concedidos. Mantener el capital a valor presente Obtener beneficios arriba de los intereses bancarios para repartir utilidades a inversionistas. Reinvertir en el crecimiento de la empresa.

2. Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones de venta. Incrementar el bienestar socioeconmico de una regin al consumir materias primas y servicios; y al crear fuentes de trabajo. Cubrir, mediante organismos pblicos o privados, seguridad social. Contribuir al sostenimiento de los servicios pblicos mediante al pago de cargas tributarias. Mejorar y conservar la ecologa de la regin, evitando la contaminacin ambiental. Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad. 3. Tcnicos: dirigidos a la optimizacin de la tecnologa. Utilizar los conocimientos ms recientes y las aplicaciones tecnolgicas ms modernas en las diversas reas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos. Propiciar la investigacin y mejoramiento de tcnicas actuales para la creacin de tecnologa nacional. Investigar las necesidades del mercado para crear productos y servicios competitivos.