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Manual de REDAO e de assessoria de imprensa

da Fora Area Brasileira


1 edio

Braslia Fora Area Brasileira - FAB 2010

EXPEDIENTE
Fora Area Brasileira - FAB Centro de Comunicao Social da Aeronutica - CECOMSAER Manual de Redao e de Assessoria de Imprensa. Braslia: FAB, 2010. 1 edio. Redao, distribuio e administrao: Diviso de Relacionamento com a Imprensa, Diviso de Produo e Divulgao e Diviso de Relaes Pblicas. Circulao dirigida (no pas e no exterior). DISTRIBUIO GRATUITA. Chefe INTERINO DO CECOMSAER: Coronel-Aviador Jorge Antnio Arajo Amaral Chefe dIVISO DE PRODUO E DIVULGAO: Tenente-Coronel-Aviador Marcelo Luis Freire Cardoso Tosta Chefe diviso de Relacionamento com a Imprensa: Tenente-Coronel-Aviador Henry Wilson Munhoz Wender
Editores-TCNICOS: 1 Tenente Luiz Cladio Ferreira e1 Tenente Alessandro Paulo da Silva COLABORADORES: Major-Aviador Roberto Martire Pires, 1 Tenente Luiz Cladio Ferreira, 1 Tenente Karina Ogo, 1 Tenente Csar Eugnio Guerrero e 1 Tenente Alessandro Paulo da Silva REVISO: 2 Tenente Flvio Hisakusu Nishimori e Suboficial Jos Antnio Monteiro da Silva Diagramao: 3 Sargento Renato de Oliveira Pereira e 3 Sargento Jssica de Melo Pereira ARTE/Ilustraes/FOTO: 2 Sargento Jobson Augusto Pacheco, 3 Sargento Bianca Amlia Viol e Cabo Edezio Patriota Silva Junior

Tiragem: 1.000 exemplares Impresso: Realce Grfica Crticas e sugestes devem ser enviadas para: Esplanada dos Ministrios Bloco M 7 Andar. CEP: 70045-900 Braslia/DF E-mail: redacao@fab.mil.br www.fab.mil.br Fax: (61)3223-9755 Tel: (61)3966-9663

os ltimos cinco anos, os principais jornais, revistas e canais de TV do pas divulgaram, diariamente, ao menos cinco notcias sobre a Aeronutica. Foram quase dez mil veiculaes de assuntos da instituio tratados diretamente pelo Centro de Comunicao Social da Aeronutica. Imagine agora esse nmero ao longo de 40 anos de trabalho? Dia e noite, ininterruptamente, a comunicao social est pronta para contar as notcias da Aeronutica. Isso porque a instituio entende como prioritria a construo de pontes para falar com a populao. O plano de voo para os prximos 40 anos j est pronto: aprimorar ainda mais os canais de dilogo com a sociedade.

APRESENTAO

Ao completar 40 anos de existncia, o Centro de Comunicao Social da Aeronutica (CECOMSAER) d mais um importante passo em sua histria: lana a primeira edio do Manual de Redao e de Assessoria de Imprensa. Muito mais do que um documento normativo e de apoio para a atividade militar, sinaliza o melhor caminho a ser seguido pela instituio para aprimorar os atuais canais de dilogo com a sociedade. um produto de consulta recomendada para o trabalho dirio nas unidades do Comando da Aeronutica, independentemente da funo desenpenhada, e de conhecimento obrigatrio para oficiais e graduados que trabalham nos setores de comunica o social espalhados pelo Brasil. Esta publicao, somada ao Manual de Eventos, o primeiro da srie, mantm o compromisso deste Centro de levar conhecimento, procedimentos e regras que podem auxiliar no complexo processo comunicativo. A atividade de comunicao passa por um importante perodo de reviso e de aprimoramento, a exemplo de outros momentos do passado: as informaes j viajam nas ondas da Rdio Fora Area e ganham o mundo por meio da Agncia de Notcias da Fora Area (Diviso de Contedo). E essa evoluo tem de ser acompanhada, na essncia, pelo Sistema de Comunicao Social da Aeronutica (SISCOMSAE). Sugestes sempre sero muito bem recebidas, assim como comentrios e crticas. Alm das obras tcnicas citadas, o produto rene um pouco da experincia acumulada pelo CECOMSAER ao longo dos anos. Lembro que esta no uma obra completa, mas um importante comeo no processo de fortalecimento do SISCOMSAE. Por oportuno, cabe um agradecimento a todos os chefes do CECOMSAER e aos militares que serviram na unidade e participaram do processo de evoluo da atividade de comunicao social na Fora Area Brasileira. Cada um colaborou um pouco para o engrandecimento da instituio. Boa leitura!

Cel Av Jorge Antnio Araujo Amaral Chefe Interino do CECOMSAER

Introduo

sta primeira edio do Manual de Redao e de Assessoria de Imprensa tem por objetivo auxiliar os profissionais do Sistema de Comunicao Social da Aeronutica (SISCOMSAE) no trabalho dirio de atendimento de imprensa, de produo de contedo e em situaes especiais de gerenciamento de crise.

Esta publicao contm normas, procedimentos e recomendaes que devem nortear a rotina de oficiais e graduados que desempenham funes em assessorias e sees de comunicao de organizaes militares. Tambm um importante guia de consulta para chefes, diretores e comandantes da instituio. Segundo o dicionrio (Aurlio), norma aquilo que se estabelece como base ou medida para a realizao ou a avaliao de alguma coisa. Na prtica, o caminho para o amadurecimento e a consolidao do SISCOMSAE. Um manual uma necessidade para as instituies pblicas, no apenas para definir parmetros a serem usados na produo de textos, mas como uma ferramenta indispensvel para uniformizar procedimentos, melhorar a produtividade e a qualidade das informaes divulgadas sociedade. A comunicao com a sociedade depende do adequado entendimento das particularidades dos pblicos de interesse. O texto formal, de documentos e de solenidades militares, no o mais apropriado para a divulgao por meio da imprensa e/ou de veculos prprios de comunicao, como revistas e portais na internet. O texto noticioso deve ter os mesmos elementos de construo e de apre sentao do contedo dos jornais, das revistas, das TVs e das rdios. Esta primeira edio levou em conta a experincia do Centro de Comunicao Social da Aeronutica, alm de pesquisa em livros de comunicao e manuais de diversas instituies pblicas e privadas. Um manual deve ser dinmico e aprimorado de forma rotineira, principalmente com a contribuio dos integrantes do SISCOMSAE, que formam a linha de frente da comunicao da Fora Area. Sugestes sero sempre bem-vindas.

Como consultar este manual


Este manual est dividido em cinco captulos e sete anexos, distribudos da seguinte maneira:

1)Projeto de Comunicao da Fora Area Brasileira 2)Conceitos (definies necessrias para o entendimento da atividade de comunicao) 3)Procedimentos (recomendados para o trabalho de produo de contedo) 4)Padronizao e estilo (recomendaes para a elaborao de textos jornalsticos) 5)Bibliografia consultada

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ANEXOS - GRAMATICAL - COBERTURA JORNALSTICA - JORNALISMO - NOVO ACORDO ORTOGRFICO - RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA - COMO SE PREPARAR PARA ENTREVISTAS - GERENCIAMENTO DE CRISE 52 57 59 62 68 74 84

Captulo 1 - Projeto de Comunicao da Fora Area Brasileira

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1. PROJETO DE COMUNICAO DA FORA AREA BRASILEIRA veiculao de notcias sobre a Fora Area Brasileira, seja por meio da imprensa ou por intermdio de veculos prprios de comunicao, uma importante ferramenta para a divulgao institucional. Ajuda a construir uma imagem positiva perante a sociedade, alm de servir para uma adequada e necessria prestao de contas populao. A falta de conscincia a respeito disso pode levar uma instituio estagnao e comprometer a sua eficincia. Em um ambiente democrtico, a regra a divulgao e o sigilo, a exceo, previsto e regulamentado por lei. Assuntos que no podem ser divulgados esto amparados por legislao especfica, a qual deve ser levada em conta sempre quando da preparao de qualquer tipo de contedo informativo. Logo, tudo que no est submetido ao sigilo da lei, farto material para ajudar a instituio a demonstrar o seu importante papel para a sociedade. Tal atitude est em consonncia com o artigo 5, inciso XIV, da Constituio Federal, que assegura a todos o acesso informao. Segundo a legislao da prpria instituio, cabe aos integrantes do Sistema de Comunicao Social da Aeronutica (SISCOMSAE), sob a coordenao tcnica do Centro de Comunicao Social da Aeronutica (CECOMSAER), estabelecer as pontes necessrias para que a Fora Area mantenha um dilogo rotineiro, organizado, verdadeiro e no mais alto nvel tcnico e tico. Os profissionais envolvidos nessa tarefa tm deveres e funes previamente definidas, o que no isenta de responsabilidade os demais membros da instituio de contribuir para preservao dos valores que levam a sociedade a acreditar no servio prestado pela Fora Area ao pas. A comunicao institucional no deve ser feita para valorizar pessoas ou interesses particulares. Ela deve contribuir para a construo, diria, de uma imagem positiva perante a sociedade brasileira. Assim ser possvel buscar amparo para os objetivos maiores que norteiam a misso da Fora Area, previstos na Constituio Federal, seja em tempo de paz ou em perodos de conflitos.
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Captulo 1 - Projeto de Comunicao da Fora Area Brasileira

Captulo 1

Captulo 1 - Projeto de Comunicao da Fora Area Brasileira

importante que os profissionais do SISCOMSAE tenham a exata noo da necessidade de relacionar-se com a sociedade, seja de forma direta ou mediada pela imprensa, seja no trato dirio com autoridades ou no atendimento da populao. O profissionalismo e o respeito mtuo tornam essa tarefa mais fcil e eficiente. A histria mostra que um grande desafio para as instituies pblicas ou privadas o entendimento da dinmica do processo comunicativo. Ningum consegue estabelecer pontes desconhecendo o pblico para o qual se dirige, suas necessidades e particularidades. Por exemplo, no possvel falar com a imprensa, elaborar notcias, escritas ou faladas, sem uma linguagem adequada. Comunicao no o que voc fala, mas o que os outros entendem. A construo de uma mensagem dirigida a um pblico de responsabilidade do emissor, no do receptor. Misso que se torna mais complexa na medida em que no possvel falar diretamente para cada pessoa, sempre. Ao se falar para algum, sem que se perceba e simultaneamente, ocorrem diversos ciclos de transmisso-resposta, que garantem a elucidao de possveis desvios. Logo, a possibilidade de um bom entendimento maior. Mas no possvel falar para cada pessoa do pas, pessoalmente, ao mesmo tempo. A visibilidade mediada uma realidade imutvel no atual estgio social do homem, principalmente com o advento das novas tecnologias para a rea de comunicao. Os elos do SISCOMSAE, mesmo nos diferentes nveis do sistema, devem buscar o aprimoramento constante para estarem aptos a utilizar, sempre que possvel, a ferramenta mais adequada para falar com os pblicos mnimos de interesse da instituio: os prprios militares, alm de seus familiares, e a populao em geral. necessrio lembrar que as estratgias devem levar em conta a correta identificao do pblico-alvo e a definio de aes necessrias para chegar at as pessoas, garantindo entendimento mtuo e harmnico. A imagem da instituio pode ser trabalhada de forma coordenada por meio de aes de jornalismo, de propaganda/publicidade e de relaes pblicas. O ideal que as trs reas sejam utilizadas simultaneamente, uma apoiando a outra, de forma integrada e estratgica. Comunicao social no s RP, nem se limita apenas a eventos internos. Trata-se de uma atividade de apoio s operaes militares, to importante como o sistema de logstica e de finanas, capaz de buscar a adeso da sociedade, de assegurar a unio dos

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militares para o cumprimento dos objetivos comuns e de provocar dissuaso.


COMUNICAO INTEGRADA NA FORA AREA BRASILEIRA
JORNALISMO RELAES PBLICAS PUBLICIDADE E PROPAGANDA Trabalha com a informao Trabalha com a imagem da insti- Trabalha com a construo de imagens jornalstica tuio com seus pblicos de interesse Atividades: * informaes pblicas; *atendimentos de imprensa; * produo de release; * produo de veculos de comunicao interna e externa (jornais e revistas); * gerao de notcias para a Agncia Fora Area, Rdio Fora Area, NOTAER, Aeroviso e portal de internet/intraer, entre outros veculos de comunicao. Atividades: * cooperao civil-militar; eventos de divulgao institucional, como Portes Abertos e comemoraes de datas importantes; * aes cvico-sociais; * eventos internos, como passagem de comando,datas comemorativas etc; * pesquisas com pblicos de interesse; * comunicao interna, como quadros de aviso e jornais. Atividades: * divulgao institucional, por meio de campanhas publicitrias; * publicidade de utilidade pblica, tem como objetivo informar, orientar, avisar, prevenir ou alertar a populao, visando melhorar a qualidade de vida; * confeco de anncios, folders, logomarcas, smbolos, cartazes etc.

DEFINIES: Glossrio de Comunicao Pblca (2006)

A pr-atividade, a imparcialidade, a impessoalidade, a verdade, e a seriedade profissional so valores que devem nortear todo o planejamento nessa rea. Ao longo de seus 40 anos de jornada, o CECOMSAER investiu na criao e na manuteno de importantes canais de informao para falar com a sociedade, como o portal da FAB na internet, a Rdio Fora Area, a TV Fora Area (disponvel na internet) e a Agncia de Notcias (Diviso de Contedo). Todos esses meios dependem da produo rotineira de contedo informativo de qualidade, funo que envolve todos os integrantes e do correto entendimento do que notcia. Para a Fora Area, valem as seguintes regras para a produo de contedo informativo: - So notcias e tero prioridade sempre para a divulgao nacional: a) Os acontecimentos ou fatos de interesse geral, com potencial para engrandecer a imagem da instituio junto sociedade, como misses de ajuda humanitria, socorros prestados, apoio a outros rgos pblicos, enfim, aconte Manual de Redao e de Assessoria de Imprensa da Fora Area Brasileira

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cimentos que mostrem a importncia da instituio para a sociedade;

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b) As pesquisas e os projetos inovadores que resultem em economia de recursos para o Estado, assim como a criao de novas tecnologias, ou seja, qualidades que demonstrem a necessidade da instituio para a sociedade; c) As misses operacionais, as quais, obrigatoriamente, devem ser traduzidas em ganho prtico para a sociedade, seja em relao segurana, proteo do territrio nacional e populao; d) As comemoraes do calendrio que destaquem o profissionalismo, o herosmo e a importncia histrica e a tradio da instituio para o pas; e) As aes em favor do meio ambiente e da sociedade, como a realizao de projetos sociais e de preservao; f) Assuntos inovadores, como a criao de uma nova unidade em benefcio do pas e o recebimento de novas aeronaves, por exemplo, com destaque para os ganhos da sociedade com a novidade; e) Por fim, a agenda de relevncia externa, como concursos de admisso e passagens de comando de instituies de grande representatividade, como o Alto Comando, e a nomeao de oficiais generais. Observao: cabe esclarecer que notcias no-enquadradas nos itens acima no so menos importantes, como aniversrios de unidades e posses de comandantes, mas que elas so mais adequadas para uma divulgao regional, seja por meio de envio de textos imprensa local, seja pela produo de contedo para os veculos de comunicao da unidade e/ou pela disponibilizao desse material para o pblico interno, por meio da intraer da prpria Fora Area. Um mesmo fato pode ser divulgado de vrias maneiras. - So agendas e eventos (a divulgao depende da dimenso do acontecimento para a divulgao nacional): a) Registro de cursos, seminrios, comemoraes internas de unidades (sem relevncia nacional) e formaturas, entre outros. Assuntos de mbito interno. b) Acontecimentos sociais das unidades, desde que no includos no calendrio nacional da FAB.

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c) Servios prestados ao pblico interno, como concursos internos etc. Observao: quanto maior a abrangncia e os resultados da atividade, maior o apelo noticioso e mais possibilidade de divulgao em mbito nacional. De qualquer forma, todos os acontecimentos interessam mais s pessoas que esto prximas do ocorrido. importante observar que o produto notcia perecvel e tem prazo de validade para despertar interesse. O ontem interessa menos hoje do que interessava ontem e assim por diante, at que no tenha valor nenhum. Os fatos devem ser divulgados antes e durante, principalmente, e logo depois, quando muito necessrio. Muito tempo depois, nunca. Notcia velha e no explorada desperdcio de oportunidade. No tente divulgar notcia antiga.

Saiba Mais - CONCEPO GERAL DA POLTICA DE COMUNICAO SOCIAL DO COMANDO DA AERONUTICA (Fonte: DCA 142-1 / 2007) A comunicao social, no mbito da Aeronutica, deve ser vista como uma atividade de assessoramento aos comandantes, chefes e diretores e voltada para o apoio ao combate, isto , capacitada para dar suporte ao preparo e emprego da Fora Area Brasileira em sua rea de competncia. Internamente, deve atingir nveis mais elevados de comprometimento para melhorar a autoestima e a motivao do pblico interno. Externamente, deve adotar polticas de pronta-resposta aos questionamentos da sociedade, bem como medidas pr-ativas na divulgao das aes complementares realizadas pela organizao, visando ao fortalecimento da imagem institucional da Aeronutica. Os segmentos de comunicao social devem ser explorados ao mximo para elevar o moral da tropa, propiciar a coeso e fortalecer convices. No que tange ao Relacionamento com a Imprensa, procurar, na medida do possvel, esclarecer os questionamentos da sociedade, em especial os provenientes dos rgos de mdia nacionais e internacionais, ensejando sempre os propsitos de difundir as aes desenvolvidas pela Fora Area Brasileira.
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Captulo 1 - Projeto de Comunicao da Fora Area Brasileira

Captulo 1 - Projeto de Comunicao da Fora Area Brasileira

Na obteno do ajustamento e da interao entre a Aeronutica e a sociedade, utilizar-se das atividades de relaes pblicas para que a boa imagem da instituio permanea preservada para o pblico interno e, principalmente, no mbito do pblico externo. Quando as aes forem destinadas a influenciar emoes, atitudes e opinies, objetivando a obteno de ajustamentos pr-estabelecidos, recorrer s atividades de publicidade e propaganda, ou valer-se das operaes psicolgicas no emprego da Fora Area Brasileira. Tais segmentos: relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa); relaes pblicas; publicidade e propaganda devem ser desenvolvidos de maneira integrada e empregados com eficincia e eficcia na divulgao dos assuntos referentes ao preparo e emprego da Fora Area Brasileira, nas atividades operacionais de auxlio Defesa Civil e de Aes Cvico-Sociais (ACISO). Nos aspectos voltados para a interao com a sociedade, os comandantes, chefes e diretores so os responsveis diretos pela integrao das organizaes militares com as comunidades a que pertencem. Assim sendo, devero trabalhar para que as organizaes se tornem cada vez mais reconhecidas e identificadas com o bairro, a cidade e as respectivas reas de influncia. Neste contexto, o Sistema de Comunicao Social da Aeronutica (SISCOMSAE), integrante do Sistema de Comunicao Social de Defesa (SISCOMDEF) e do Sistema de Comunicao de Governo do Poder Executivo Federal (SICOM), deve atuar em estreita relao com os rgos de inteligncia, trabalhando basicamente com a identificao de oportunidades, a preservao da imagem institucional, a motivao dos pblicos e a execuo de pesquisas, visando assessoria tcnica aos comandantes, chefes e diretores. Finalmente, o aspecto de fundamental importncia que deve ser evidenciado e transformado em meta permanente a conscientizao de que todos os integrantes da Aeronutica so agentes de comunicao social, portanto, responsveis pela manuteno e pelo incremento da imagem que a Fora Area Brasileira tem perante a sociedade. Para isso, todos, indistintamente, devem envidar esforos para a concretizao desse intento. OBJETIVOS DA AERONUTICA COMUNICAO SOCIAL DO COMANDO DA

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2 OBJETIVO - Capacitao, valorizao e adequao dos recursos humanos do Sistema de Comunicao Social da Aeronutica. 3 OBJETIVO - Adequao e integrao da atividade de Comunicao Social ao preparo e emprego da Fora Area Brasileira. 4 OBJETIVO - Instituio e manuteno do Sistema de Comunicao Social da Aeronutica. Saiba Mais - SISTEMA DE COMUNICAO SOCIAL DO COMANDO DA AERONUTICA (SISCOMSAE) Conjunto de rgos ou elementos pertencentes a uma instituio que, sem implicaes administrativas e hierrquicas, recebe de um rgo central a orientao tcnico-normativa no campo da comunicao social para o desempenho de atividades-meio em proveito das atividades-fim dessa instituio. O SISCOMSAE o elo setorial do Sistema de Comunicao Social do Poder Executivo, estando o CECOMSAER sujeito orientao normativa, superviso tcnica e fiscalizao especfica da Presidncia da Repblica. ESTRUTURA DO SISCOMSAE a) RGO CENTRAL: Centro de Comunicao Social do Comando da Aeronutica (CECOMSAER). b) ELOS EXECUTIVOS PRIMRIOS: - Assessorias de Comunicao Social dos Grandes Comandos; c) ELOS EXECUTIVOS SECUNDRIOS: - Sees de Comunicao Social (SCS) das demais unidades. ATRIBUIES Centro de Comunicao Social da Aeronutica (CECOMSAER)
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1 OBJETIVO - Preservao da imagem da Fora Area Brasileira no mbito da sociedade brasileira.

Como rgo central do SISCOMSAE, cabe-lhe:

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a) Integrar-se ao Sistema de Comunicao Social do Poder Executivo; b) Assessorar o Comandante da Aeronutica nos assuntos concernentes Comunicao Social do Comando; c) Propor a Poltica de Comunicao Social do Comando da Aeronutica; d) Formalizar a Poltica de Comunicao Social do Comando da Aeronutica, atravs do respectivo Plano de Comunicao Social e dos Programas nele contidos; e) Emitir os Projetos de cada Programa, bem como coordenar a execuo das atividades globais do Sistema; f) Coordenar e realizar a divulgao externa de atividades e assuntos de interesse do Comando da Aeronutica, assim como estimular, orientar e padronizar aes desse tipo por parte dos elos do sistema; g) Coordenar, estimular e orientar a divulgao interna de assuntos de interesse do Comando da Aeronutica, por meio de ferramentas tcnicas apropriadas, a fim de informar seu pblico interno e de assegurar o seu funcionamento harmnico, assim como estimular essa prtica por parte dos elos do sistema; h) Elaborar o Programa Anual de Comunicao Social para o Comando da Aeronutica; i) Elaborar seu Programa de Trabalho Anual; j) Elaborar o Plano Anual de Comunicao (PAC), encaminhando-o Secretaria de Estado de Comunicao de Governo da Presidncia da Repblica; l) Monitorar o noticirio por meio da confeco de um clipping dirio, a fim de avaliar resultados das atividades de comunicao social do Comando da Aeronutica, propor correes de possveis desvios de informaes e diagnosticar vulnerabilidades; m) Planejar e gerenciar crises de imagem, em parceria com os elos do sistema; n) Normatizar a programao visual das publicaes, o relacionamento com a imprensa, inclusive o acesso a informaes pblicas e reservadas, e os textos

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produzidos pelo SISCOMSAE, por meio da publicao de manuais especficos; o) Promover o treinamento e a reciclagem peridica dos integrantes do SISCOMSAE. Assessorias de Comunicao Social dos Comandos Areos Regionais (ACS) e dos Grandes Comandos Como rgos executivos do SISCOMSAE, integrantes dos Comandos Areos Regionais (COMAR) e dos Grandes Comandos, as ACS tm as seguintes atribuies: a) Assessorar o comandante do COMAR nos assuntos pertinentes, no sentido de alcanar os objetivos da Poltica de Comunicao Social do Comando da Aeronutica; b) Executar diretamente ou assegurar a execuo das atividades de Comunicao Social do Comando da Aeronutica na rea correspondente ao seu Comando Areo Regional, segundo o Plano de Comunicao Social, o Programa de Trabalho Anual de Comunicao Social do respectivo COMAR e as instrues emanadas pelo CECOMSAER; c) Orientar e acompanhar as atividades desenvolvidas pelas Sees de Comunicao Social das organizaes da Aeronutica localizadas na rea de sua responsabilidade; d) Dar ao rgo central conhecimento permanente dos acontecimentos de sua rea de jurisdio; e) Realizar as atividades solicitadas pelo CECOMSAER, conforme orientao recebida; f) Elaborar seu Programa de Trabalho Anual de Comunicao Social e o Relatrio Anual de Atividades; g) Coordenar, estimular e orientar a divulgao interna de assuntos de interesse do Comando da Aeronutica, por meio de ferramentas tcnicas apropriadas, a fim de informar seu pblico interno e de assegurar o seu funcionamento harmnico; h) Coordenar e realizar a divulgao externa de atividades e assuntos de
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interesse do Comando da Aeronutica, conforme orientaes do CECOMSAER;

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i) Monitorar o noticirio regional por meio da confeco de um clipping dirio (resumo de notcias), a fim de avaliar resultados das atividades de co municao social do Comando da Aeronutica, propor correes de possveis desvios de informaes e diagnosticar vulnerabilidades para o assessoramento do respectivo comandante e do SISCOMSAE. Sees de Comunicao Social (SCS) Como rgos executivos do SISCOMSAE, pertencentes s organizaes do Comando da Aeronutica, as SCS tm as seguintes atribuies: a) Assessorar o comandante, chefe ou diretor nos assuntos pertinentes, no sentido de alcanar os objetivos da Poltica de Comunicao Social do Comando da Aeronutica; b) Planejar e executar suas atividades de conformidade com o Plano de Comunicao Social, o Programa de Trabalho Anual de Comunicao Social de sua organizao e as instrues emanadas do CECOMSAER; c) Ligar-se diretamente a ACS do respectivo COMAR; e d) Elaborar o Programa de Trabalho Anual de Comunicao Social e o Relatrio Anual de Atividades, enviando-os para a ACS de seu COMAR, a tempo de permitir o cumprimento do prazo de encaminhamento ao CECOMSAER.

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Captulo 2 - Conceitos

Captulo 2
2. Conceitos este captulo esto as conceituaes necessrias ao entendimento da atividade de assessoria de imprensa e de produo de contedo, conhecimento essencial para quem atua como elo do Sistema de Comunicao Social da Aeronutica (SISCOMSAE). Os termos esto em ordem alfabtica e as publicaes consultadas esto mencionadas no captulo final deste manual: 2.1 Canal Tcnico Os contatos estritamente voltados a atividades sistmicas da rea de comunicao social, que no envolvam decises em nvel de comando, podem ser realizados diretamente entre os elos do SISCOMSAE, por meio do canal tcnico, com o objetivo de manter a velocidade e a oportunidade das aes e das informaes. 2.2 Comunicao Integrada Comunicao integrada, segundo Margarida Kunsch (1986), aquela em que as diversas subreas atuam de forma sinrgica... A soma de todas as atividades redundar na eficcia da comunicao da organizao.... A comunicao integrada contribui para evitar a duplicidade de esforos e a disperso de recursos humanos e materiais; uniformizar valores e conceitos; unificar e consolidar a cultura da empresa; solidificar a imagem corporativa da empresa; fortalecer a defesa da organizao no contexto social, que tende a enfrentar presses de toda ordem; ampliar o poder de fogo da empresa num mercado cada vez mais competitivo. A comunicao integrada um instrumento capaz de nortear e orientar toda a comunicao gerada na organizao. 2.3 Comunicao Interna Trata dos relacionamentos estabelecidos dentro de uma instituio, buscando o comprometimento com os objetivos da instituio, a empatia, o estmulo ao dilogo, a participao nas tarefas e a satisfao no ambiente de trabalho.

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Canais de comunicao internos Jornais e revistas Boletins/folhetos/memorandos/ comunicados Quadros de avisos/murais Reunies grupais/encontros Conversas individuais com funcionrios Programas de portas abertas, caixas de sugestes Programas de promoo profissional

Problemas mais comuns observados - Linguagem fria, visual inadequado, retrato pouco convincente da instituio - Muito normativos, pouco envolventes, ouco explicativos, incompletos - Pouco atraentes, acesso precrio, inatuais - Cansativas e longas, falta de clareza e de objetivos, exposies fracas, pouca motivao - Poder normativo e coercitivo so maiores que o poder expressivo, pouca empatia, falta de credibilidade - Receio do poder coercitivo, incredibilidade, indefinies sobre resultados das sugestes - Promoo de determinadas categorias em detrimento a outras, gerando insatisfaes internas

2.4 Comunicao - Modelo Clssico Segundo Torquato (2008), em geral, o insucesso do ato comunicativo deriva do primeiro elo da equao de comunicao, no caso, a fonte: Modelo Clssico = Fontes (F) transmitem Mensagens (M), por meio de Canais (C), para receptores (R) Para entender possveis rudos, ou seja, os obstculos que atrapalham o o fluxo de informao, basta analisar a participao de cada um desses compo nentes. Quando um gerente escolhe um canal errado para transmitir sua mensagem, seguramente no ter xito na comunicao, afirma o autor. Exemplo: escolher um quadro de aviso para a comunicao de um fato de impacto ou um relatrio tcnico - os receptores no tero a mnima chance de esclarecer dvidas ou de sentir considerao, diante da friezada divulgao. 2.5 Comunicao Social O termo designa a atividade de relacionamento, principalmente em nvel
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Captulo 2 - Conceitos

Subsdios para a escolha do melhor canal de comunicao e os problemas mais comuns observados nos projetos (Torquato, 2008):

governamental, de uma instituio com a sociedade.

Captulo 2 - Conceitos

o trabalho integrado dos setores de assessoria de imprensa (atua com a informao jornalstica), de relaes pblicas (trabalha a imagem da instituio com seus pblicos de interesse) e de publicidade e propaganda (responsvel pela construo de imagens). Segundo Torquato (2008), os objetivos gerais da comunicao social so os seguintes: a) projetar um conceito adequado das organizaes perante seus pblicos, consistente com suas polticas, crenas e valores; b) criar, manter e desenvolver formas de comunicao que contribuam para a melhor operacionalidade dos sistemas e das atividades; c) desenvolver harmoniosamente o esprito de equipe; d) projetar junto a centros irradiadores de opino e poder o pensamento ideolgico da organizao; e) acompanhar e influenciar o meio ambiente, criando e desenvolvendo representaes junto aos poderes institucionais do pas. 2.6 Gneros no jornalismo Conforme o veculo de comunicao, podemos observar a predominncia de uma categoria de jornalismo. Predominantemente, os jornais utilizam o texto informativo em reportagens, notas, sutes (sequncia que se d ao assunto nas edies subsequentes, quando a matria ainda desperta interesse), entrevistas etc. O jornalismo informativo se pauta pela objetividade jornalstica, que busca mostrar os dois lados da notcia e se prende aos fatos. Particularmente, tem a estrutura do lide convencional respondendo s perguntas: quem?, quando?, como?, o que?, por qu? e onde? (veja Lide). O jornalismo interpretativo (tambm conhecido como jornalismo em profundidade, magazine, explicativo ou motivacional) tende a explicar as notcias, para dizer o que h por trs dos acontecimentos e mostrar porque eles ocorrem. Analisa os fatos, tambm sem opinio e faz associaes entre eles, indo alm

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J o opinativo, se atm aos artigos (opinio de uma ou mais pessoas), editoriais (opinio do veculo/instituio), crticas e crnicas. O leitor consegue definir a quem pertence a opinio e pode ou no concordar com ela. Atualmente, h tendncia na busca do jornalismo interpretativo, sendo que o jornal e a revista conseguem vantagem sobre os demais meios de comunicao nesse sentido. As caractersticas do jornalismo interpretativo so as seguintes: 1.Explicao das causas e antecedentes de um fato 2.Localizao dele no contexto social ou histrico 3.Consequncias 2.7 Divulgao Conjunto de aes voltadas para a difuso de opinies, fatos ou eventos de interesse, por meio da produo de releases (texto informativo distribudo para a imprensa), notas oficiais (texto informativo ou opinativo, equivalente a uma declarao da instituio), reportagens para os veculos de comunicao internos/externos. 2.8 Elos do SISCOMSAE So os militares e civis que desempenham a funo de comunicao social nas unidades militares da Aeronutica. 2.9 Entrevista Trabalho de apurao jornalstica baseado no contato direto com a(s) fonte(s) de informao(es) que subsidiar a apurao do ocorrido. Tambm uma categoria de redao, por meio da qual o contedo exibido como se fosse uma conversa entre o leitor e a fonte. 2.10 Fotografia e Fotojornalismo Fazer fotografia diferente de fazer fotojornalismo. Na primeira, cenas so retratadas como uma foto em um aniversrio. Na segunda, existe informao, como na foto retratando cumprimento e feies de dois presidentes de
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do factual. Predomina na revista Aeroviso. A estrutura de notcia a da pirmide mista, com uma abertura, seguida da ordem cronolgica dos fatos.

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clubes de futebol adversrios, no contexto de uma matria sobre o clima que antecede uma grande final de campeonato. A fotografia preenche uma funo bem determinada e tem caractersticas prprias. O impacto o elemento fundamental. A informao imprescindvel. O objetivo transmitir mensagens informativas de interesse do leitor. Na Fora Area, os fotgrafos devem ser orientados a fazer fotojornalismo, ou seja, registrar imagens com contedo. Em operaes militares, principalmente em ajudas humanitrias, as fotos devem conter cenas que mostrem a importncia daquele trabalho, destando inclusive elementos que reforam o sentimento nacional, como a bandeira dos uniformes. Deve-se tomar um cuidado redobrado com a exposio da imagem das pessoas, principalmente em situaes de tragdia, a exemplo das tcnicas adotadas por revistas e jornais. O que no se v na imprensa diria no deve aparecer no contedo produzido pela Fora Area. A fotografia aparece em trs situaes: Como ilustrao Como informao principal em relao ao texto Como complemento do texto A legenda, ou o texto-legenda, deve suprir o leitor de informaes no contidas ou no evidentes na imagem, facilitando e ampliando a apreenso da mensagem. A legenda nunca deve interpretar a fotografia, nem ser uma descrio da mesma. Crditos, ver pgina 40 e 42. 2.11 Imagem Segundo Rabaa e Barbosa (2001), imagem um conceito ou conjunto de opinies subjetivas de um indivduo, do pblico ou de um grupo social, a respeito de uma organizao, empresa, produto, marca, instituio etc. uma representao mental, consciente ou no, formada a partir de vivncias, lembranas e percepes passadas e passvel de ser modificada por novas experincias. Quando escrevemos um texto sobre a instituio, de fato, estamos trabalhando a imagem que as pessoas podero vir a ter em relao mesma.

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2.12 Internet A rede mundial de computadores revolucionou o processo de comunicao e as estratgias de divulgao. O internauta , hoje, ao mesmo tempo, consumidor e produtor de contedo. O ideal que os produtos atuem de forma convergente, integrando as informaes, de modo a permitir ao usurio navegar e escolher os prprios caminhos do conhecimento. Merecem destaque as seguintes fases da internet (Crucianelli, 2010): 1- Web 1.0: Semelhante a uma biblioteca. Permite assistir e ler, mas no ter um vnculo com a fonte da informao, exceto por meio da troca de e-mails. 2- Web 2.0: As pessoas fazem contatos entre si, originando a web social. Ela permite enviar e baixar arquivos por conta prpria. H gerao de contedos prprios, geralmente novos e, portanto, diferentes do que j existe. Facilita a comunicao entre as pessoas e promove a formao de grupos de indivduos com interesses comuns. Se a Web 2.0 fosse uma biblioteca, qualquer pessoa poderia colocar um texto seu na estante e escolher textos alheios. Mas os autores tambm podem comunicar entre si e discutir as suas obras. 3- Web 3.0: Envolve a conexo de informaes disponveis em plataformas j existentes. Voltando ao exemplo da biblioteca, alm dos elementos descritos acima, ela inclui a presena de um conselheiro (no uma pessoa, mas um software) que interpreta quais so as obras ou autores favoritos do usurio para recomendar-lhe um novo ttulo ou sugerir-lhe outro autor. 2.13 Jornalismo O Dicionrio de Comunicao (Rabaa e Barbosa, 2001) define o termo como a atividade profissional que tem por objeto a apurao, o pro cessamento e a transmisso peridica de informaes da atualidade, para o grande pblico ou para determinados segmentos de pblico, por meio da difuso coletiva (jornal, revista, rdio, televiso etc). Segundo os autores, a informao jornalstica difere da informao publicitria e de relaes pblicas por seu contedo, pela finalidade de sua transmisso e pela exigncia de periodicidade. A tcnica e a linguagem variam de acordo com o veculo. O jornalista Clvis Rossi (1980) define jornalismo como uma fasciManual de Redao e de Assessoria de Imprensa da Fora Area Brasileira

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nante batalha pela conquista das mentes e coraes de seus alvos: leitores, telespectadores ou ouvintes. Uma batalha geralmente sutil e que usa uma arma de aparncia extremamente inofensiva: a palavra, acrescida, no caso da televiso, de imagens. A principal finalidade do jornalismo fornecer aos cidados as informaes de que necessitam para serem livres e se autogovernar. Um bom jornalista possui senso de observao, curiosidade, audcia, ousadia, sabe o que deve ser publicado e est sempre atento, mesmo quando no est trabalhando. De uma conversa informal, de um acontecimento no seu cotidiano, pode sair alguma pauta quente para o jornal do dia seguinte. Por meio desse trabalho, o leitor, espectador ou ouvinte sabe dos acontecimentos que influenciam o seu dia-a-dia. O jornalista funciona como um meio-de-campo, espcie de ponte, entre o acontecimento e o leitor. No caso do SISCOMSAE, os Elos produzem contedo para o noticirio oficial do CECOMSAER e das prprias unidades. O jornalismo a ferramenta essencial desse trabalho. Comunicao no somente realizar eventos, mas um complexo de atividades voltadas difuso de contedo. 2.14 Leiturabilidade Segundo o Manual de Editorao da Embrapa (2001), a leiturabilidade definida como a ao e a interao de vrios fatores do texto escrito que afetam o xito do leitor em decodific-lo (entend-lo). O xito na leitura de um texto definido como o grau com que o leitor consegue l-lo a uma velocidade tima, entend-lo e interessar-se por ele. 2.14.1 Os principais fatores que influenciam na leiturabilidade: - complexidade do vocabulrio; - construo de frases gramaticalmente complexas; - quantidade de ideias, de informaes, contidas nos trechos do texto; - humanizao do contedo; - idade, grau de instruo e hbito de leitura dos leitores.

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2.15 Nota oficial (nota imprensa) Texto usado quando algum acontecimento exige posicionamento ou declarao formal e de carter oficial da instituio. No Comando da Aeronutica, apenas o Centro de Comunicao Social da Aeronutica (CECOMSAER) est autorizado a emitir notas oficiais em nome da instituio. Porm, os elos do SISCOMSAE so fundamentais para a apurao de informaes que sero utilizadas para a confeco da nota. Esse processo tem de ser rpido para atender as necessidades da imprensa e da prpria instituio, que comunicar sobre o ocorrido imprensa. 2.16 Notcia o relato de fatos ou acontecimentos atuais, de interesse e importncia para a comunidade, e capaz de ser compreendido pelo pblico (Rabaa e Barbosa, 2001). A matria-prima do jornalismo no a palavra, mas a notcia. Segundo os autores, para uma boa notcia, essencial que o fato rena determinados atributos: atualidade, veracidade, oportunidade, interesse humano, raridade, curiosidade, importncia e consequncia para os leitores, proximidade e abrangncia (quanto mais pessoas afetadas, mais importncia), entre outros. Conforme o veculo de comunicao, a forma de apresentar a notcia muda. Um texto de internet mais curto do que outro de jornal, por exemplo. O pblicoalvo tambm influencia a seleo de notcia: em nvel nacional, homenagens a militares da unidade interessam mais ao pblico interno do que ao pblico externo. Antes de produzir qualquer tipo de notcia, pense para onde enviar o contedo, para quem e como preparar o material (forma, escolha de vocabulrio, apresentao etc). (Veja: Tipos de texto Caractersticas) 2.16.1 Critrios de noticiabilidade Proximidade a proximidade fsica em relao ao assunto desperta mais interesse de determinado pblico da localidade, pois h uma identificao com o assunto, seja um fato positivo ou negativo;

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Atualidade o que atual chama a ateno, mesmo que o assunto no seja novo, mas em razo do apelo do fato: aconteceu agora, relevante, pode ser notcia; Intensidade parte da mistificao que h na sociedade interesse maior por fatos mais intensos, marcantes. O impacto da notcia desperta a ateno do leitor, inclusive quando a notcia acompanhada de nmeros, estatsticas e dados; Ineditismo fatos improvveis x fatos provveis. Quanto mais raro for o fato, maior o interesse que ele desperta no leitor. Tudo o que comum, normal, no atrai a ateno; Identificao humana personalidades com o qual o pblico se identifica; Interesse humano humanizao da matria, ou seja, um carregamento de X toneladas de alimentos ir beneficiar X mil famlias mais interessante do que a FAB transportou X toneladas de alimentos (isso muito ou pouco?); Observao: a notcia precisa despertar interesse, dizer ao leitor qual a importncia dela na vida das pessoas (Por que as pessoas vo consumi-la em vez de outra notcia?). Vivemos um momento em que a oferta de assuntos imensa e variada e so os leitores os juzes desse contedo, se eles sero aproveitados ou no. Uma notcia mal feita representa perda de tempo de trabalho, de oportunidade de divulgao e o desperdcio de recursos e meios disponveis para um bom trabalho. 2.16.2 Partes da notcia Ttulo - o anncio da notcia. a prpria notcia escrita de forma simplificada, quase telegrfica. De preferncia, possuem verbo no presente ou no futuro (exemplo: Avies da FAB socorrem vtimas de enchente no Norte do pas). Nunca use verbo no passado ou gerndio (se o fato corriqueiro e repetitivo, qual o interesse?). O ttulo como um anzol numa pescaria. Lead (Lide) - o primeiro pargrafo do texto jornalstico. A primeira informao a mais importante. raro que o dia de um acontecimento seja a informao mais importante, a no ser que seja algo do tipo: Sexta-feira, dia 3, o ltimo dia para inscrio no concurso da AFA. um sumrio, um resumo da notcia. No uma introduo, mas a soma total dos detalhes do fato, da histria. o clmax do acontecimento: mximo de notcias no mnimo de espao.

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Sublead (Sublide) - o desdobramento das informaes no pargrafo seguinte ao lead, com a finalidade de reduzir as frases longas e, ao mesmo tempo, promover o efeito grfico, equilibrado, entre as duas massas de texto impresso. Tem a segunda informao mais importante do texto. Ateno: existem outros tipos de texto, mas a notcia sempre deve estar no ttulo e no lead. Corpo - o desdobramento do lead e do ttulo. A mesma notcia acrescida com detalhes novos, explicativos, de modo a tornar a histria mais fcil de compreender. A cabea serve ao leitor apressado que somente quer saber as novidades. J o corpo feito para o leitor interessado naquela matria. 2.17 Oficial de Comunicao Social (ocs) Elemento integrante do Sistema de Comunicao Social, designado pelo comandante da organizao a que pertencer ou o militar de nvel superior formado em jornalismo, relaes pblicas ou publicidade, responsvel pelo desempenho das atividades especficas (Ver SISCOMSAE, pag 16). 2.18 Pesquisa e Planejamento Conjunto de atividades voltadas ao planejamento e s aes que estimulem os pblicos interno e externo consecuo dos objetivos da Poltica de Comunicao Social do Comando da Aeronutica, bem como elaborao de planos, programas, instrues e normas que visem ao aprimoramento das atividades do Sistema de Comunicao Social da Aeronutica (SISCOMSAE). 2.19 Plano de Comunicao Social Documento que especifica o conjunto de aes bsicas para permitir a consecuo da Poltica de Comunicao Social do Comando da Aeronutica, em conformidade com as instrues para tal fim estabelecidas. 2.20 Programa de Trabalho Anual de Comunicao Social Documento elaborado pelos rgos de Comunicao Social do Comando da Aeronutica que relaciona as atividades a serem desenvolvidas em determinado perodo, com base no Plano de Comunicao Social, adaptado s
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Tem de despertar o interesse do leitor. Qualquer notcia deve responder a seis perguntas clssicas: Quem? O qu? Quando? Onde? Por qu? Como?

peculiaridades da respectiva organizao.

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2.21 Publicaes (jornais e revistas de unidades da FAB) Os projetos de revistas e jornais produzidos por unidades da Fora Area devem ser discutidos com o CECOMSAER, para padronizao do uso da marca da instituio (visual grfico) e para um melhor aproveitamento da oportunidade de divulgao de contedo. Esses veculos devem ser criados a partir de uma anlise de pblico-alvo (para quem vamos escrever?) e de objetivos a serem alcanados (o que vamos escrever e com qual finalidade?). A definio do projeto grfico e do nmero de exemplares necessrios faz parte dessa anlise (como distribuir a mensagem?). A falta desses elementos gera desperdcio de tempo e de recursos. Por exemplo, um veculo direcionado a um pblico com baixo nvel de leitura, deve ter pouco texto e fontes em tamanho maior do que o usado em jornais, alm de vrios recursos visuais, como fotos e ilustraes, para que as mensagens tenham mais possibilidade de serem entendidas. (Veja: Leiturabilidade) As publicaes devem servir como uma ponte entre a instituio e o pblico-alvo, com a finalidade de gerar a compreenso mtua, a troca de informaes, de provocar simpatia e obter respeito, alm de prestar contas e de informar sobre as atividades militares, entre outros objetivos. (Ver: Manual da Marca, disponvel na pgina do CECOMSAER na intraer) 2.22 Pblico-alvo Entende-se como pblico o conjunto de indivduos aos quais podemos dirigir determinadas mensagens. J como pblico-alvo, um segmento especfico para o qual direcionamos nossas estratgias de comunicao. Em geral, um pblico tem as mesmas caractersticas, podem ter a mesma localizao geogrfica e os mesmos interesses e problemas. Exemplo de pblico: militares (pblico-alvo: os militares da Aeronutica). Em uma das divises mais simples, os pblicos podem ser classificados em: interno e externo. Para aes militares da Fora Area, dois so os principais para os planejamentos: prprias tropas e populao civil. Por grau de dependncia, de participao e de interferncia (Frana, 2004), os pblicos podem ser classificados do seguinte modo:

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PBLICOS ESSENCIAIS
Os que esto juridicamente liga- Podem ser: dos organizao e dos quais ela depende para a sua constituio, *Constitutivos ou manuteno de sua estrutura, *No-constitutivos sobrevivncia e execuo das atividades-fim. Ex: investidores, governo, funcionrios, entre outros.

PBLICOS NO-ESSENCIAIS
So representados por redes de interesse especfico da organizao. Definem-se pelo grau maior ou menor de participao nas atividades-meio, mantendo relaes qualificadas nos nveis setoriais, associativos e comunitrios. Ex: agncias de comunicao, prestadores de servi* Redes de consultoria, di- os, sindicatos, associaes vulgao e de prestao de entre outros. servios promocionais; * Redes de setores associativos organizados; * Redes setoriais sindicais; * Redes setoriais da comunidade. Podem ser:

PBLICOS DE REDES DE INTERFERNCIA


So representados por pblicos Podem ser: especiais do cenrio externo das organizaes; pelo seu poder de * Redes de concorrncia e liderana operacional ou repre- * Redes sentativa podem exercer fortes influncias (positivas ou negativas) junto ao mercado e opinio pblica, o que pode favorecer ou prejudicar a organizao. Fonte: Glossrio de Comunicao Pblica (2006) Ex: mdia de massa, impressa e eletrnica; concorrncia.

2.23 Rdio-Peo ou Rdio-Corredor a rede informal de informaes de uma organizao, muitas vezes um canal de boatos, que deve ser monitorado pelos profissionais de comunicao quando da elaborao de estratgias de divulgao para o pblico interno. fundamental identificar esses problemas, para implementar aes corretivas necessrias para o esclarecimento dos fatos.
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2.24 Redao Jornalstica - Tipos

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2.24.1 Pirmide invertida Fatos culminantes Fatos importantes ligados ao incio (abertura) da matria Pormenores interessantes Detalhes dispensveis

Objetivo: 1. Fazer com que o leitor que tem pouco tempo para ler seja capturado pela notcia mais importante, sem que precise ler todo o contedo).

2.24.2 Forma literria (ou pirmide normal) Detalhes da introduo Fatos de crescente importncia (suspense) Fatos culminantes Desenlace Prende o interesse do leitor despertando-lhe a curiosidade em torno do que acontecer a seguir. Fora-o a prosseguir na leitura at o fim. Para prender o leitor, a histria apresenta fatores de interesse humano, curiosidade, suspense etc.

2.24.3 Sistema misto Fatos culminantes Narrao em ordem cronolgica Clmax

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2.25 Release ou Relise um texto com caractersticas jornalsticas produzido para a divulgao de notcias a respeito da prpria instituio. Deve ser elaborado como notcia, de acordo com as caractersticas do pblico ao qual se destina. Sua distribuio precisa respeitar os horrios de fechamento dos veculos. 2.26 Reportagem Conjunto de providncias necessrias confeco de uma notcia jornalstica (Rabaa e Barbosa, 2001), de acordo com as seguintes fases: cobertura dos possveis assuntos de interesse, apurao dos fatos, seleo dos fatos que sero narrados, interpretao dos acontecimentos e tratamento (como a notcia ser redigida afinal). A tcnica de uma reportagem varia de acordo com o veculo para o qual destina-se (jornal, revista, televiso, rdio, internet etc). 2.27 Tipos de Textos - Caractersticas Televiso mais curto, preciso, direto e informal. As frases so coloquiais, como uma conversa. Por exemplo, no se fala genitora, mas simplesmente me. A imagem fundamental para apoiar o texto, que no pode ser uma simples descrio das imagens. O ideal que um complemente o outro e que a histria tenha comeo, meio e fim. Rdio uma linguagem simples, frases curtas e precisas. Neste caso, o ouvinte no tem imagens para prender sua ateno e qualquer trecho mais complicado, de difcil entendimento, pode lev-lo a no acompanhar mais a mensagem. Ordem direta, ou seja, sujeito + predicado + complementos. Isso facilita a compreenso. O texto tem de ser tambm como uma conversa. A linguagem deve ser coloquial, mas observando as armadilhas fonticas como cacfatos e aliteraes. A durao dos boletins sem sonora (entrevista), no deve ultrapassar 40 segundos. Se houver sonora pode chegar a um minuto e 15 segundos. Em reportagens especiais com temas abrangentes e vrias sonoras, o tempo total pode chegar at cinco minutos. Jornal e revista o texto admite mais detalhes, os perodos das frases precisam estar, preferencialmente, na ordem direta e h que se zelar pela coeso e coerncia da narrativa. Declaraes so essenciais para humanizar o texto e devem ser usadas como se fossem testemunhas num julgamento, corroboManual de Redao e de Assessoria de Imprensa da Fora Area Brasileira

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Captulo 2 - Conceitos

Captulo 2 - Conceitos

rando com a tese que norteia a narrativa. Imagens so essenciais para ajudar o leitor a compreender a dinmica dos fatos e artes de apoio ajudam no processo de entendimento dos acontecimentos. O didatismo essencial, porque a audincia no obrigada a ter o mesmo nvel de conhecimento de quem produziu o texto (portanto, escreva como se falasse a pessoas que desconhecem totalmente o assunto). Ver didatismo (em Procedimentos) Internet texto mais curto e preciso. Dependendo da situao, pode conter elementos do jornal e da revista, quando da produo de grandes reportagens, e a simplicidade do rdio e da TV. Pode servir como importante alavanca de audincia dos demais veculos, por meio do que se chama hoje de convergncia, que a integrao de diferentes contedos de vrias mdias por intermdio da internet: o usurio tem disposio textos, fotos, udios, vdeos e links para assuntos correlatos.

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Captulo 2 - Conceitos

Captulo 3 - Procedimentos

Captulo 3
3. Procedimentos este captulo so apresentadas as etapas necessrias para o planejamento e execuo da atividade de assessoria de imprensa e de produo de contedo. Trata-se de um roteiro para auxiliar principalmente na tarefa de produo de notcias, mas que tambm pode servir como parmetro para demais projetos na rea de comunicao social. 3.1 Planejamento uma importante ferramenta tcnica para o domnio do tempo de trabalho, para que se evite o improviso, a confuso, o erro e a perda de tempo. 1 Passo - Organize uma agenda de contatos e saiba quem so as fontes de informao para os diversos assuntos da sua rea de atuao. Torne-se referncia para quem deseja transmitir informaes em sua rea de atuao. IMPORTANTE: Os oficiais de comunicao dos Comandos Areos Regio nais (COMAR) so responsveis pela cobertura dos assuntos de toda rea da guarnio de Aeronutica e devem interagir com os militares das sees de comunicao dessa localidade. 2 Passo - Tenha um planejamento anual prevendo possveis e conhecidas datas e acontecimentos que merecero cobertura jornalstica. 3 Passo Relacione mensalmente os assuntos de repercusso que merecero divulgao, a fim de definir os produtos a serem elaborados sobre o tema. 4 Passo - Elabore pautas de trabalho, ou seja, um roteiro do que ser feito, apurado e produzido. Solicite as autorizaes necessrias, principalmente em relao ao CECOMSAER, que deve ser informado a respeito de todas as atividades. Ciclo de planejamento de comunicao sugerido:

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ENTRADA

Monitoramento das notcias da imprensa

Anlise / identificao de ameaas e oportunidades para divulgao Identificao de assunto interno com potencial de divulgao

Planejamento

(vou falar o que, para quem, por meio de qual canal, com qual objetivo?)

Execuo da ao

Convocao de imprensa, envio de release, confeco de jornal, propaganda etc

Avaliao de resultados (Retorno obtido)

3.2 Pauta Um bom planejamento para a produo de contedo comea pela pauta. uma proposta de matria a ser produzida. Compete a cada elo buscar assuntos dentro de sua rea de atuao para ajudar no esforo de divulgao institucional. A pauta no nasce apenas da imaginao do profissional de co municao, ela deve ser o resultado de observao, da avaliao de fatos, de conversas com fontes, alm de leitura diria de vrias publicaes (ex: jornais e revistas), da reflexo e de um esprito de busca por oportunidades de divulgao para o engrandecimento da imagem institucional da Fora Area. Ao deparar-se com um assunto, pergunte: o tema interessante? Por qu? Quem ganha em saber isso/a quem pode interessar esse conhecimento? Como posso levar a informao at esse (s) pblico (s)? Os elos do SISCOMSAE devem encaminhar sugestes de pauta ao CECOMSAER para os veculos de comunicao oficiais, como o portal na internet e na intraer, para a Rdio Fora Area, para a Agncia de Notcias, assim como para as publicaes Aeroviso e o NOTAER, entre outros.

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Captulo 3 - Procedimentos

Captulo 3 - Procedimentos

Um bom planejamento de pauta deve envolver tambm a definio de imagens a serem produzidas, como fotos, e artes grficas. Ateno: uma pauta deve conter um ttulo (um resumo da notcia), um breve histrico da hiptese de trabalho, fontes a serem consultadas e um prazo de fechamento (envio do texto). 3.3 Seletividade e hierarquia De acordo com a abrangncia da notcia em pauta, os elos devem dimensionar quais produtos sairo desse trabalho. Ou seja, o que vou fazer diante do fato ou acontecimento, que produtos terei e para quem produzirei. Exemplo: uma operao militar pode resultar numa grande matria para a revista da minha unidade, mais um texto para a pgina da FAB na internet/intraer e como pauta para os veculos de imprensa regionais, ou at nacionais e internacionais, dependendo da dimenso. preciso imaginar como obter a maior propagao possvel do mesmo contedo, sem esquecer que essa repercusso depender, exclusivamente, do valor-notcia. No adianta superdimensionar um evento que no vale nada (notcia errada para o pblico errado). 3.4 Contextualizao Nenhum acontecimento um fato isolado. Ele resultado de antecedentes e, a sua consumao, pode provocar desdobramentos futuros, como uma reao decorrente da reao. Tenha em mente isso quando for apurar dados sobre a pauta. O contedo para divulgao deve mostrar, por exemplo, por que se investe dinheiro com determinadas atividades e o que todos ganharo ao final, em servio de qualidade prestado, em segurana, com o profissionalismo da instituio etc. Contextualize, mostre os antecedentes (conhea a histria de sua unidade) e destaque os efeitos prticos do ocorrido. 3.5 Apurao a coleta de dados para a produo de um texto jornalstico. Pode reunir entrevistas com fotos, consultas a livros, peridicos, entre outras publicaes, como tambm dados estatsticos e estudos cientficos. Quanto mais fontes, mais fundamentada a reportagem a ser produzida. Toda a pauta precisa de um gancho, ou seja, de uma hiptese de trabalho que seja notcia e de interesse para o pblico-alvo. Normalmente, o gancho dar origem ao ttulo, uma frase curta

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com verbo, que exprime o fato mais importante do texto. 3.6 Cruzamento de informaes e preciso dever do trabalho de apurao o cruzamento de informaes e a preciso, elementos fundamentais para a divulgao. Um texto, mesmo assinado por um dos integrantes do SISCOMSAE, visto externamente como a palavra de toda a instituio. Nomes, datas, valores, endereos, todas as informaes usadas, devem estar corretas e checadas. 3.7 Sistema de produo de notcias Os elos do SISCOMSAE so correspondentes do CECOMSAER na produo de pautas, elaborao de textos jornalsticos e cobertura de acontecimentos, por meio do canal tcnico. Todo material enviado analisado e distribudo de acordo com critrios de notcia, de relevncia e de oportunidade, por meio da Agncia de Notcias da Fora Area (Diviso de Contedo). Assim, um nico texto pode dar origem a release, notcia para o portal da internet/intraer, para a Rdio Fora Area e pautar a Aeroviso e o Notaer. A Diviso de Contedo do CECOMSAER uma agncia de notcias, qual cabe coordenar o trabalho dos correspondentes (elos SISCOMSAE), alm de produzir e distribuir material jornalstico imprensa. As sugestes de pauta podem ser encaminhadas por telefone ou por e-mail. Os textos so recebidos, exclusivamente, por meio de sistema especfico (Katan). 3.8 Reunies de pauta Periodicamente, a Diviso de Contedo realizar reunies para a coleta de propostas de pautas e para a coordenao de cobertura de temas e produo de textos jornalsticos. Durante a realizao desses trabalhos, os elos devem dar retorno sobre o andamento da apurao, exatamente para que recebam sugestes de tratamento da notcia para a consolidao do texto a ser finalizado. 3.9 Acompanhamento de produo O CECOMSAER divulgar relatrios de produo demonstrando a participao dos elos do sistema na produo de contedo jornalstico para a divulgao da imagem da instituio. O objetivo ser o de envolver todas as unidades no importante ciclo de produo e divulgao de notcias sobre a FAB.
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Captulo 3 - Procedimentos

3.10 Documentao

Captulo 3 - Procedimentos

O trabalho de coleta de informaes deve ser documentado, seja com a gravao do udio de entrevistas, arquivamento de e-mails trocados e de cpias de documentos consultados. Eventuais erros de apurao sero corrigidos nos veculos que fizeram a divulgao, porm, importante que o elo do SISCOMSAE possa detectar qual foi a origem da falha: de uma fonte ouvida ou consultada ou decorrente de um planejamento errado, como exemplo. Tal preocupao ajuda a melhorar a qualidade do material produzido e distribudo. 3.11 Veculos oficiais e imprensa No momento de planejar uma cobertura, tenha em mente que os veculos oficiais da prpria instituio so to importantes quanto a presena da imprensa. Ao acompanhar uma entrevista para um jornal, por exemplo, saiba que o momento representa oportunidade para tambm elaborar material para os veculos oficiais da Fora Area. Mas cuidado: essa divulgao oficial no pode interferir na exclusividade dada a um veculo, ou seja, deixe-o publicar primeiro. 3.12 Impessoalidade As notcias devem servir para a divulgao da instituio, no para a promoo pessoal e/ou de interesses particulares. 3.13 Prazos Toda notcia perecvel e perde seu valor com o tempo. Um fato pode gerar notcias antes e durante o seu acontecimento. Depois, nunca, salvo se o texto for enviado ao CECOMSAER passadas, no mximo, 24 horas. Portanto, programe-se para o envio do contedo dentro dos prazos de fechamento das edies e para o correto aproveitamento. Lembre-se: um texto seu pode provocar o CECOMSAER a realizar uma estratgia de divulgao do tema com a imprensa; logo, avise com antecedncia sobre a agenda e planeje o seu trabalho para no ser surpreendido. Via de regra, as coberturas dependem de autorizaes prvias dos comandos e apenas a organizao pode ajudar os elos no aproveitamento das oportunidades de divulgao. 3.14 Aprovao As pautas e os textos devem ser aprovados internamente pela unidade an-

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3.15 Responsabilidade autoral Os textos enviados ao CECOMSAER para divulgao so de inteira responsabilidade da unidade que o assina, a quem cabe zelar pela qualidade pela apurao e pela a exatido dos dados apresentados. O cuidado com as informaes que no podem ser divulgadas, legalmente, tambm cabe ao autor da matria, assim como a aprovao do contedo na respectiva cadeia de comando. Quando entender que o assunto carece de informaes ou que o assunto em questo pode ser aprimorado, em benefcio da instituio, o CECOMSAER pode solicitar o apoio da unidade para a realizao de novas apuraes. 3.16 Crdito de fotos e imagens de TV A distribuio de qualquer tipo de imagem da Fora Area, fotos e vdeos, devem ser aprovadas e coordenadas pelo CECOMSAER. Os crditos devem ser disponbilizados da seguinte forma: a) Em publicaes internas: S1 Silva Lopes/CECOMSAER; b) Em publicaoes externas: S1 Silva Lopes/Fora Area Brasileira; c) Em vdeos: todo o contedo deve conter a vinheta de identificao do CECOMSAER e os crditos ao final.

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Captulo 3 - Procedimentos

tes de serem enviados para o CECOMSAER, tendo em vista as implicaes de tempo para aprovao, realizao e divulgao, para que esse processo no atrapalhe o fluxo noticioso e a promoo da instituio.

Captulo 4 - Padronizao e Estilo

Captulo 4
4. Padronizao e estilo este captulo esto as regras para a elaborao de textos jornalsticos. A padronizao foi estabelecida a partir de consulta a manuais de redao de jornais, com adaptaes necessrias para o emprego na FAB. Os termos esto em ordem alfabtica para facilitar a consulta: A ABERTURA - Elemento inicial e principal do texto. Deve ser bem redigido e conter a notcia em questo, para despertar a ateno do leitor. ABREVIATURA no deve ser usado em textos para divulgao. ADJETIVOS No use de forma alguma, a no ser que isso esteja na fala de algum, que no seja pessoal, e que esteja bem clara a iseno. Ex.: velhas tradies do passado; todos sem exceo. Em vez de usar adjetivos, descreva a situao. ADVRBIO No inicia perodos de textos noticiosos com advrbios formados com o sufixo -mente. Ex: curio samente. AERONAVE Use hfen antes

do numeral (ex: Boeing-767, DC-10). Quando houver a especificao do modelo, acrescente uma barra: Boeing-737/300. ALGARISMO - No use algarismos no comeo de perodos. ALM DISSO, ALM DO QUE Evite. Substitua por e ou por um ponto. O Comando da Aeronutica determinou a suspenso dos voos naquela regio. Alm disso, estabeleceu uma zona de restrio e vigilncia. melhor assim: O Comando da Aeronutica determinou a suspenso dos vos na regio e estabeleceu (...). ANO Sempre sem ponto. Ex: 1999. AO PASSO QUE Evite. Pode ser substitudo por enquanto. ASPAS marcam citaes textuais, em discurso direto ou indireto. No caso do discurso indireto (disse que ...), o trecho entre aspas deve concordar sintaticamente com o trecho fora de aspas. Usam-se ainda aspas para ttulos de captulos ou partes de obras. Assim: O captulo Rumo ao Desconhecido, do livro Roteiro, de Doc Comparato. O destaque grfico usado em nomes de obras que tm existncia fsica isolada, como livros,

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CITAES - Em jornalismo, textos podem ser enriquecidos quando so usadas palavras de entrevistados. C Sempre entre aspas. O objetivo da CACOETE DE LINGUAGEM misso colaborar com todas essas evite expresses pobres de valor infor- pessoas, disse o comandante da Base mativo e, portanto, dispensveis: antes Area, Fulano de tal. Esse recurso ajude mais nada, ao mesmo tempo, pelo da a humanizar o contedo. contrrio, via de regra etc. CRDITOS - Na Revista Aeroviso CACFATO cuidado com expres- e no NOTAER, usa-se para o autor do ses do tipo: por cada, Nunca gostou, texto e para o autor da foto (Exemplo: Por Tenente-Jornalista Fulano de Tal / uma herdeira, boom da construo. Fotos: Sargento Beltrano/FAB ou da CARGOS, INSTITUIES E SE- unidade). O crdito ser inserido na TORES - Os cargos e setores de trabalho posio vertical, do lado direito. Exemdevem ser escritos em letra maiscula. plo: Sargento Jos/BASM (no caso do Exemplos: Comandante da Aeronuti- NOTAER) e Sargento Jos/FAB (no ca, Chefe do Centro de Inteligncia da caso da Aeroviso). No portal da FAB Aeronutica. As palavras comandan- na internet e na intraer, o crdito para tes, chefes e diretores isoladas, sem o o texto vai para a organizao que orinome do rgo subordinado ou da au- ginou o trabalho. No caso de imagem toridade, so escritas em letra minscu- de autoria de profissional de fora da
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AVALIAO DE PBLICO PRESENTE (Multido) Recorra organizao do evento, polcia, para estimar o nmero de pessoas presentes em um evento. Do contrrio, use a seguinte frmula: calcule a rea ocupada e utilize como padro a regra de quatro pessoas por metro quadrado.

CHEFE Quando seguido do nome do rgo ou da palavra Estado, sempre com a primeira letra em maiscula. Ex: Chefe do CECOMSAER, Chefe de Estado, Chefe do CENIPA.

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Captulo 4 - Padronizao e Estilo

jornais, revistas, peas musicais, qua- la (ex: O comandante, ento, informou dros, murais, filmes etc. Tambm se usa que atrasaria a decolagem). destaque grfico com os nomes comuns CENTMETROS usa-se abreviado em lngua estrangeira, se no aportuguesados; os apelidos; as palavras em quando precedido de numeral (55 cm). jargo ou aquelas que estejam fora do CERCA DE Evite. Tente ser preregistro dominante no texto. ciso no texto.

DIMENSO Seja preciso. No FAB, necessria autorizao por esdiga, como exemplo, a ponte era estreicrito para o uso. ta. Diga qual era a dimenso da ponte. CONCISO Tudo o que puder DINHEIRO - Sempre que falamos ser dito em uma linha no deve ser esde moeda estrangeira, preciso convercrito em duas. ter o valor para o Real pela cotao do dia. Os sites de jornais e bancos nos inforD mam com preciso. Exemplo: A venda DATAS - Apenas dia e ms. No foi feita por US$ 200 mil (R$ 397 mil). precisa do ano (quando for o correnDISCIPLINAS Os nomes so este). Coloque o dia da semana. Jamais ontem, hoje ou amanh. No site, critos sempre com minscula (direito, o contedo permanece. Exemplos: O medicina, cincias sociais etc). evento aconteceu nesta tera-feira (dia DOUTOR No usado como for20 de julho) Jamais use 0 esquerda de nmeros. Exemplo: incorreto no ma de tratamento em texto jornalstico. E dia 05 de maio. O correto no dia 5 de maio. Entre parnteses, usa-se EXPRESSES (LUGAR COMUM) nmero: As inscries terminam na Evite, por exemplo, diversas autoridaprxima sexta-feira (19). des civis e militares estiveram presentes DCADA Quando se escreve ao evento, encerrar com chave de dcada de 60, compreende-se o per- ouro, dar o ltimo adeus. odo de dez anos entre 1951 e 1960. F Para facilitar, pode-se usar a expresso anos 50. FORMAS DE TRATAMENTO DIAS DA SEMANA sempre com - No se deve usar pronome de traletra minscula. tamento (como Exmo Sr, doutor, senhor...) em texto jornalstico. Jamais DIDATISMO - Evite termos tcni- escreva a mulher Fulana ou o indicos. Os textos devem ser escritos com vduo Beltrano. No se usa o Sr. e clareza e simplicidade. Todo texto o D. (dona), salvo quando o tratadeve ser escrito como se o leitor no mento est colado ao nome no conheconhecesse o assunto. Explique tudo cimento geral: Dona Ivone Lara, Mr. de forma simples, precisa e contextu- Magoo (o personagem dos quadrializada. D exemplos, se for o caso. nhos). Dessa maneira, no se usa o Excelentssimo Comandante da Aero-

Captulo 4 - Padronizao e Estilo

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FOTOS preciso planejar fotos e artes das matrias, para enriquecer o texto, torn-lo mais agradvel e mais atrativo para a leitura. Uma boa foto vale mais do que mil palavras, costumam dizer os jornalistas. G GERNDIO no comece frases com essa forma verbal; nunca use em ttulos ou no incio de matrias. GRIAS E EXPRESSES TCNICAS - Evite-as sempre. Ningum obrigado a conhecer expresses prprias da vida militar, muito menos do meio aeronutico. Ex: perna, para a maioria, um membro inferior do corpo humano e no um techo de voo. GOVERNO - Escreva sempre com minsculas: governo federal, governo estadual, etc. GUERRA comea com maiscula quando se referir ao nome de uma guerra (Ex: Guerra do Golfo). H HORRIOS - O dia comea meia-noite. A madrugada vai de 0h s 6h; a manh, das 6h s 12h (tambm pode dizer meio-dia); a tarde, das 12h s 18 h; a noite, das 18h 0h

I IDADE - S inserida essa informao se esse dado representar o entrevistado ou melhorar o entendimento da notcia. Exemplo: participaram do projeto duas crianas: Joo, 10, e Paulo, 8. IDENTIFICAO DA PESSOA Todas as pessoas citadas em um texto jornalstico devem ser identificadas com o nome completo, profisso, cargo, funo ou condio. A partir da segunda citao podem ser usados diminutivos, como a patente, nome de guerra ou o cargo. Ex: Lanaremos o foguete em breve, disse o Diretor do Centro de Lanamento de Alcntara. L LINGUAGEM COLOQUIAL O texto jornalstico deve ter estilo prximo da linguagem do cotidiano, o que no significa recorrer a grias, vulgaridade e a erros gramaticais. Deve ser como

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Captulo 4 - Padronizao e Estilo

nutica, Tenente-Brigadeiro-do-Ar..., mas sim o Comandante da Aeronutica, Tenente-Brigadeiro-do-Ar...

ou meia-noite. Em horas quebradas, usa-se 12h47 ou ento 15h33. Tempos marcados so indicados assim: 2h10min36s356. Conferncias e congneres duram sempre quatro horas e 35 minutos. Finalmente, quando houver diferena de fuso horrio, diga s 22 horas de Paris (17 horas de Braslia). No rdio, s utilize a seguinte forma: duas da tarde, seis da manh, oito da noite e trs horas da madrugada, por exemplo.

uma conversa clara, precisa e concisa.

Captulo 4 - Padronizao e Estilo

LOCALIZAO O local onde ocorreu o fato deve ser identificado sempre, em relao a uma localidade conhecida. Ex: A ao cvico social foi realizada em So Jos do Barro, a 200 km de Campo Grande (MS)... M

5) Regio geogrfica ou espacial, oficial ou consagrada: Tringulo Mineiro, regio Norte (do Brasil), Leste Europeu etc; 6) Perodo histrico consagrado: Idade Moderna, Idade Mdia, Antiguidade, Idade do Bronze etc; 7) Leis e normas (quando so nomes prprios): Cdigo Penal Militar, Cdigo de Processo Penal etc;

M A I S C UL A / MIN S C UL A (fonte: Manual de Redao Folha de S.Paulo) Sempre no incio de frase e 8) Prmios e distines: Medalha nos nomes prprios. Veja como tratar Mrito Santos Dumont, Ordem do Mos seguintes verbetes: rito Aeronutico etc; 9) Nomes de constelaes, gru1) Conceitos polticos importan- pos celestes, galxias: Cruzeiro do tes: Constituio, Estado, Federao, Sul, Sistema Solar, Grande Ursa etc; Unio, Repblica, Poder Executivo, 10) Patentes quando da primeiLegislativo, Judicirio, Justia, Direito (conjunto de normas), Oramento (da ra citao, acompanhado do nome, Unio, do Estado, dos Municpios, da sempre em maiscula. A partir da segunda citao, desacompanhado do Aeronutica); nome, em minscula. 2) Nomes de datas, feriados, eventos histricos ou festas religiosas e MINSCULA populares: Primeiro de Maio, Dia do Trabalho, Natal, Ano Novo, Dia da 1) nao, pas, governo, exterior Aviao de Caa, Dia do Aviador etc; e interior, quando no integrarem no3) Ttulos de obras (discos, livros, mes prprios; filmes, pinturas, peas de teatro etc); 2) repblica e monarquia para 4) Comandantes, chefes e direto- formas de governo; res: s quando acompanhado do nome do rgo subordinado, como Chefe do 3) estado como sinnimo de CENIPA, Chefe do VII COMAR etc; situao; MAISCULA

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NOMES CIENTFICOS escreva sempre em itlico, sendo que o primeiro com a inicial em maiscula, e o segundo, em minscula. Ex: Homo sapiens. NOMES ESTRANGEIROS de pessoas, mantenha a grafia original. NARIZ-DE-CERA - Pargrafo introdutrio que demora a entrar no assunto especfico do texto. sinal de prolixidade incompatvel com o jornalismo. Cuidado ao elaborar releases para imprensa: v diretamente notcia.

5) vias, logradouros e acidentes geogrficos: rua da Consolao, ave nida Brasil, oceano Atlntico, golfo do Mxico etc. Exceo: quando o acidente geogrfico fizer parte do nome, como Costa do Marfim e Cabo Verde, por exemplo. 6) norte, sul, leste e oeste quando se referem aos pontos cardeais;

NMEROS - Sempre em arbico, nunca em romano, a no ser que com7) cargos, profisses, ttulos e for- ponha o nome de uma organizao mas de tratamento papa, presidente, militar. Exemplo: Sculo 21, V FAE. De um a nove, sempre por extenso. De 10 prefeito, cardeal, senhor, voc etc; para cima, em algarismos: 11, 100, 1200 etc. Nunca coloque 0 esquerN da do nmero, j que nada significa. NACIONALIDADE mencione quando relevante para o entendimento O do personagem retratado. ORDEM DIRETA - Procure escrever NATURAL DE - No use. A no sempre as frases na ordem direta. No ser que seja para se referir a alimentos. escreva pargrafos muito compridos. A pessoa nasce na cidade A. O suco P natural ou aromatizado artificialmente. NO OBSTANTE No use. Linguagem formal demais. PATENTES MILITARES - devem ser escritas por extenso. Nunca devem ser

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Captulo 4 - Padronizao e Estilo

4) segunda meno nomes de instituies, quando aparecem pela segunda vez no texto de forma simplicada: O Comando da Aeronutica anunciou hoje a compra de novas ae ronaves (...) A deciso do comando foi divulgada em entrevista coletiva no Ministrio da Defesa (...). Excees: Presidncia, Supremo (STF), Cmara, Senado, Assembleia.

NOMES - Nomes prprios e informaes de servios so fontes constantes de erro. Pea ao entrevistado que soletre o seu nome e verifique a ocorrncia de acentos.

R abreviadas. Sempre em letra maiscula, quando acompanhadas do nome REGIONALISMO Evite o uso de da pessoa. De forma isolada, em letra palavras conhecidas apenas em determinscula. Exemplos: soldado; tenenminada regio do pas. te-brigadeiro-do-ar; cadete, taifeiro, major-aviador, tenente-coronel-intenS dente. VER maiscula e minscula. SIGLAS - Na primeira citao, utiPIRMIDE INVERTIDA Tcnica lizar sempre o nome por extenso, acomde redao jornalstica pela qual as panhado da sigla entre parnteses, com informaes mais importantes so for- letras maisculas. A partir da segunda necidas ao leitor no incio do texto e as citao, s a sigla (sempre em maiscudemais, na sequncia, de acordo com la). Ex: Centro de Comunicao Social da Aeronutica (CECOMSAER). o grau de importncia. T PORCENTAGEM Escreva sempre com algarismo. Ex: 80% esto TTULO no use ponto, dois desempregados e 80% do eleitorado pontos, ponto de interrogao ou de est desempregado. exclamao, reticncias, travesso ou POR OUTRO LADO, PORQUAN- parnteses; evite ponto-e-vrgula; jamais divida slabas se utilizar mais de TO, POSTO QUE Evite. uma linha. Ateno: todo ttulo deve PRECISO - No se escreve al- conter verbo, estar no presente, prefeguns militares, mas, sempre que pos- rencialmente, e somente empregar sisvel, 10, 12 ou 15 militares embarca- glas de uso consagrado para o pbliram hoje, como exemplo. No se diz co externo. No use siglas: em vez de que uma vila est perto de uma cida- BABR, escreva Base Area de Braslia. de, mas informa-se a distncia em quiV lmetros ou o tempo de viagem gasto para percorrer a distncia entre as VERBOS DECLARATIVOS prefira duas localidades. Informaes como os neutros para inserir declaraes de endereos, horrios de funcionamento, entrevistados, como afirmou, declarou, preos e telefones devem ser conferidisse, falou, respondeu e perguntou. dos rigorosamente. PROFISSES escreve sempre em minscula (ex: mdico, enfermeiro etc).

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Captulo 4 - Padronizao e Estilo

Anexo 1 - Anexo Gramatical

Anexo 1 - Gramatical
ste captulo rene expresses cujo uso ou repetio deve ser evitado, indicando com que sentido devem ser empregadas e sugerindo alternativas vocabulares a palavras que costumam constar com excesso em textos, segundo o Manual de Redao da Presidncia da Repblica (2002): medida que/na medida em que medida que (locuo proporcional) proporo que, ao passo que, conforme: Os preos deveriam diminuir medida que diminui a procura. Na medida em que (locuo causal) pelo fato de que, uma vez que: Na medida em que se esgotaram as possibilidades de negociao, o projeto foi integralmente vetado. Evite os cruzamentos bisonhos, canhestros * medida em que, *na medida que... a partir de A partir de deve ser empregado preferencialmente no sentido temporal: A cobrana do imposto entra em vigor a partir do incio do prximo ano. Evite repeti-la com o sentido de com base em, preferindo considerando, tomando-se por base, fundando-se em, baseando-se em.

ambos/todos os dois Ambos significa os dois ou um e outro. Evite expresses pleonsticas como ambos dois, ambos os dois, ambos de dois, ambos a dois. Quando for o caso de enfatizar a dualidade, empregue todos os dois: Todos os dois Ministros assinaram a Portaria. anexo/em anexo O adjetivo anexo concorda em gnero e nmero com o substantivo ao qual se refere: Encaminho as minutas anexas. Dirigimos os anexos projetos Chefia. Use tambm junto, apenso. A locuo adverbial em anexo, como prprio aos advrbios, invarivel: Encaminho as minutas em anexo. Em anexo, dirigimos os projetos Chefia. Empregue tambm conjuntamente, juntamente com. ao nvel de/em nvel (de) A locuo ao nvel tem o sentido de mesma altura de: Fortaleza localiza-se ao nvel do mar. Evite seu uso com o sentido de em nvel, com relao a, no que se refere a. Em nvel significa nessa instncia: A deciso foi tomada em nvel Ministerial; Em nvel poltico, ser difcil chegar-se ao consenso. A nvel (de) constitui modis-

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mo que melhor evitar. assim

Use aps a apresentao de alguma situao ou proposta para causar lig-la ideia seguinte. Alterne com: Evite repetir. Use tambm origidessa forma, desse modo, diante do exposto, diante disso, consequente- nar, motivar, provocar, produzir, gerar, mente, portanto, por conseguinte, as- levar a, criar. sim sendo, em consequncia, em vista constatar disso, em face disso. atravs de/por intermdio de

Evite repetir. Alterne com atestar, apurar, averiguar, certificar-se, comAtravs de quer dizer de lado a provar, evidenciar, observar, notar, lado, por entre: A viagem inclua desperceber, registrar, verificar. locamentos atravs de boa parte da floresta. Evite o emprego com o sentido dado/visto/haja vista de meio ou instrumento; nesse caso empregue por intermdio, por, mediante, Os particpios dado e visto tm por meio de, segundo, servindo-se de, valor passivo e concordam em gnevalendo-se de: O projeto foi apresen- ro e nmero com o substantivo a que tado por intermdio do Departamento. se referem: Dados o interesse e o esO assunto deve ser regulado por meio foro demonstrados, optou-se pela de decreto. A comisso foi criada me- permanncia do servidor em sua fundiante portaria do Ministro de Estado. o. Dadas as circunstncias... Vistas bem como Evite repetir; alterne com e, como (tambm), igualmente, da mesma forma. Evite o uso, polmico para certos autores, da locuo bem assim como equivalente. cada Este pronome indefinido deve ser usado em funo adjetiva: Quanto s as provas apresentadas, no houve mais hesitao no encaminhamento do inqurito. J a expresso haja vista, com o sentido de uma vez que ou seja considerado, veja-se, invarivel: O servidor tem qualidades, haja vista o interesse e o esforo demonstrados. Haja visto (com -o) inovao oral brasileira, evidentemente descabida em redao oficial ou outra qualquer.

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Anexo 1 - Anexo Gramatical

famlias presentes, foi distribuda uma cesta bsica a cada uma. Evite a construo coloquial foi distribuda uma cesta bsica a cada.

Anexo 1 - Anexo Gramatical

Aportuguesamento do ingls disDe forma (ou maneira, modo) ruptive (de disrupt: desorganizar, desque nas oraes desenvolvidas: Deu truir, despedaar), a ser evitado dada amplas explicaes, de forma que a existncia de inmeras palavras com tudo ficou claro. De forma (maneira ou o mesmo sentido em portugus (desormodo) a nas oraes reduzidas de infi- ganizador, destrutivo, destruidor, e o nitivo: Deu amplas explicaes, de for- bastante prximo, embora pouco usama (maneira ou modo) a deixar tudo do, diruptivo). Acrescente-se, ainda, claro. So descabidas na lngua escri- que, por ser de uso restrito ao jargo ta as pluralizaes orais vulgares *de de economistas e socilogos, o uso dessa palavra confunde e no esclaformas (maneiras ou modos) que... rece em linguagens mais abrangentes. deste ponto de vista Evite repetir; empregue tambm sob este ngulo, sob este aspecto, por este prisma, desse prisma, deste modo, assim, destarte. detalhar Evite repetir; alterne com particularizar, pormenorizar, delinear, minudenciar. devido a Evite repetir; utilize igualmente em virtude de, por causa de, em razo de, graas a, provocado por. dirigir Quando empregado com o sentido de encaminhar, alterne com transmitir, mandar, encaminhar, remeter, enviar, enderear. ele suposto saber Construo tomada de emprstimo ao ingls he is supposed to know, sem traduo no portugus. Evite por ser m traduo. Em portugus: ele deve(ria) saber, supe-se que ele saiba. em face de Sempre que a expresso em face de equivaler a diante de, prefervel a regncia com a preposio de; evite, portanto, face a, frente a. enquanto Conjuno proporcional equivalente a ao passo que, medida que. Evitar a construo coloquial enquanto que. especialmente Use tambm principalmente, mormente, notadamente, sobretudo, nome-

de forma que, de modo que/de forma a, de modo a

disruptivo

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informar

onde

Alterne com comunicar, avisar, notiComo pronome relativo significa ciar, participar, inteirar, cientificar, instruir, em que (lugar): A cidade onde nasceu. O confirmar, levar ao conhecimento, dar pas onde viveu. Evite, pois, construes conhecimento; ou perguntar, interrogar, como a lei onde fixada a pena ou inquirir, indagar. o encontro onde o assunto foi tratado. Nesses casos, substitua onde por em que, nem na qual, no qual, nas quais, nos quais. O Conjuno aditiva que significa correto , portanto: a lei na qual fixada e no, e tampouco, dispensando, a pena, o encontro no qual (em que) o portanto, a conjuno e: No foram assunto foi tratado. feitos reparos proposta inicial, nem operacionalizar nova verso do projeto. Evite, ainda, a dupla negao no nem, nem tampouNeologismo verbal de que se tem co, etc. *No pde encaminhar o trabalho no prazo, nem no teve tempo abusado. Prefira realizar, fazer, execupara revis-lo. O correto ...nem teve tar, levar a cabo ou a efeito, pr em obra, praticar, cumprir, desempenhar, tempo para revis-lo. produzir, efetuar, construir, compor, estabelecer. da mesma famlia de agino sentido de lizar, objetivar e outros cujo problema empregue tambm com vistas a, est antes no uso excessivo do que na a fim de, com o fito (objetivo, intuito, forma, pois o acrscimo dos sufixos -izar fim) de, com a finalidade de, tendo em e -ar uma das possibilidades normais vista ou mira, tendo por fim. de criar novos verbos a partir de adjetivos (gil + izar = agilizar; objetivo + objetivar/ter por objetivo ar = objetivar). Evite, pois, a repetio, Ter por objetivo pode ser alternado que pode sugerir indigncia vocabular
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Anexo 1 - Anexo Gramatical

com pretender, ter por fim, ter em mira, ter como propsito, no intuito de, com o fito inclusive de. Objetivar significa antes materializar, Advrbio que indica incluso; tornar objetivo (objetivar idias, planos, ope-se a exclusive. Evite-se o seu abu- o abstrato), embora possa ser empregado so com o sentido de at; nesse caso tambm com o sentido de ter por objetiutilize o prprio at ou ainda, igual- vo. Evite-se o emprego abusivo alternando-o com sinnimos como os referidos. mente, mesmo, tambm, ademais. adamente, em especial, em particular.

ou ignorncia dos recursos do idioma.

Anexo 1 - Anexo Gramatical

opinio/opinamento

concernente a, tocante a, atinente a, pertencente a, que diz respeito a, que trata de, que respeita.

Como sinnimo de parecer, prefiressaltar ra opinio a opinamento. Alterne com Varie com destacar, sublinhar, parecer, juzo, julgamento, voto, entensalientar, relevar, distinguir, sobressair. dimento, percepo. opor veto (e no apor) pronome se

Vetar opor veto. Apor acresEvite abusar de seu emprego centar (da aposto, (o) que vem junto). como indeterminador do sujeito. O simO veto, a contrariedade so opostos, ples emprego da forma infinitiva j connunca apostos. fere a almejada impessoalidade: Para atingir esse objetivo h que evitar o uso pertinente/pertencer de coloquialismo (e no: Para atingirse ... H que se evitar...). cacoete em Pertinente (derivado do verbo certo registro da lngua escrita no Bralatino pertinere) significa pertencente sil, dispensvel porque intil. ou oportuno. Pertencer se originou do latim pertinescere, derivado sufixal de tratar (de) pertinere. Esta forma no sobreviveu em portugus; no empregue, pois, Empregue tambm contemplar, formas inexistentes como no que per- discutir, debater, discorrer, cuidar, vertine ao projeto; nesse contexto uso no sar, referir-se, ocupar-se de. que diz respeito, no que respeita, no tocante, com relao. viger Significa vigorar, ter vigor, funcio Posio pode ser alterado com nar. Verbo defectivo, sem forma para a postura, ponto de vista, atitude, ma- primeira pessoa do singular do presenneira, modo. Posicionamento significa te do indicativo, nem para qualquer disposio, arranjo, e no deve ser pessoa do presente do subjuntivo, portanto. O decreto prossegue vigendo. A confundido com posio. portaria vige. A lei tributria vigente naquele ano (...). relativo a Empregue tambm referente a, posio/posicionamento

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Anexo 2 - Cobertura Jornalstica


este captulo, esto orientaes para a produo de contedo em operaes militares e de ajuda humanitria. Esses acontecimentos apresentam forte apelo perante a opinio pblica e h um grande interesse da imprensa por informaes. Trata-se do emprego real da instituio e uma oportunidade para explicar a importncia da Fora Area para a sociedade. Para isso, necessria estreita coordenao entre as reas de comunicao e operacional, assim como planejamento e organizao. Uma atividade no pode comprometer a outra nem afetar a segurana das operaes. As duas reas podem e devem coexistir de forma harmnica e profissional. Antes de embarcar para uma misso, verifique a lista de equipamentos necessrios para a funo que ir desempenhar, tais como: microfone, filmadora, gravador digital, mquina fotogrfica, lentes, iluminao, fitas, pilhas, mdias (DVDs), computador porttil, antena de internet sem fio, telefone celular etc. O melhor trabalho do mundo pode sucumbir ao esquecimento de apenas um desses materiais. Sugesto de roteiro: 1) O COMEO - A equipe deve estar bem informada sobre a misso, para que o tempo possa ser dimensionado de acordo com as atividades pretendidas; 2) O PRIMEIRO CONTATO A tripulao da aeronave e o comandante so contatos importantes. Eles podem falar sobre a misso, destacando o treinamento que receberam e as histrias de participao em outras aes semelhantes e de repercusso. 3) AS PRIMEIRAS IMAGENS - Numa ajuda humanitria, o que normalmente ocorre, por parte da Fora Area, o transporte de alimentos/medicamentos e em alguns casos, de pessoas resgatadas ou o transporte de equipes de socorro. Essas so as cenas mais importantes desse primeiro momento, as quais podem ser distribudas para toda a imprensa, mediante coordenao com o CECOMSAER. 4) QUEM SE BENEFICIA - Se h ajuda...ajuda-se algum! Esses dramas
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Anexo 2 - Anexo de Cobertura Jornalstica

Anexo 2 - Anexo de Cobertura Jornalstica

humanos, contados e mostrados, esto na pauta da imprensa. uma oportunidade para se colaborar com o noticirio, seja por meio de fotos, textos, udios e/ou imagens de TV. Justifica-se as horas de voo e o esforo realizado. 5) LIMITAES Dependendo da situao e do local, a equipe de comunicao militar ser a primeira a chegar ao local dos fatos, o que constitui oportunidade de informar os demais veculos sobre as aes em curso. Todo material produzido interessar para a cobertura da imprensa. 6) A CARGA Enunciar que foram transportados alimentos muito abrangente. O responsvel pela cobertura deve ser minucioso em descrever quais so, de fato, os alimentos (milho, feijo etc). Da mesma forma, os tipos de medicamentos, como antibiticos, soros etc. Saber que transportamos determinado tipo de vacina significa que estamos proporcionando que vidas sejam salvas. Humanizar os nmeros essencial: as 15 toneladas de alimentos sero suficientes para abastecer XX mil famlias, como exemplo (entidades de ajuda humanitria costumam ter essas propores). 7) QUALIDADE DAS IMAGENS Imagens tremidas ou escuras no servem para a imprensa, mas, dependendo da importncia do ocorrido, podem ser usadas. 8) DISPONIBILIZAO DO MATERIAL Uma notcia velha perde valor em qualquer cobertura. O quanto antes o material for disponibilizado, maior ser a propagao do contedo. O portal da FAB na internet hoje a principal ferramenta de distribuio do contedo informativo da Agncia Fora Area. 9) QUEM GANHA COM A OPERAO MILITAR? - Justificar os esforos do pas para a preparao dos seus militares essencial para mostrar populao a necessidade desses investimentos. Mostre sociedade o que ela ganha, em termos prticos, com a operao. Por exemplo, anualmente, a FAB realiza exerccios nas fronteiras, o que significa a integrao com pases vizinhos, alm da preparao de pessoal e aperfeioamento de procedimentos, na luta do pas contra o trfico areo internacional (Lei do Tiro de Destruio).

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GLOSSRIO DE TERMOS RELACIONADOS COM O JORNALISMO Articulista Profissional que escreve sobre temas em voga, em forma de editorial ou artigo: o primeiro, quando expressa a opinio do jornal, e o segundo, o seu ponto-de-vista. Deslocamento de equipe de reportagem, a determinado local, para colher depoimentos, fotos e imagens. Fechamento: tempo limite imposto ao jornalista para a concluso de matria. Expressa a opinio do veculo a respeito de determinados assuntos. Espaos no utilizados pelo departamento comercial com anncios, editais etc. O mesmo que articulista. Tempo limite imposto ao jornalista para a concluso da matria. Pessoa ou organizao que d origem a uma informao. As fontes podem ser oficiais e extraoficiais. Notcia veiculada em primeira-mo, publicada por um nico veculo e tida como de grande impacto. Segmento dos meios de comunicao de massa responsvel pela prtica jornalstica. Cadastro/relao atualizada contendo informaes de todos os jornalistas, tais como: nome, veculo, e-mail, telefone, endereo e fax. Designa o conjunto de todos os meios de comunicao. Assunto de uma matria que tenha um apelo social capaz de provocar interesse do jornal.

Cobertura jornalstica

Deadline Editorial

Editorialista Fechamento da edio Fonte

Furo

Imprensa Mailing list

Mdia Mote (Gancho)

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Anexo 3 - Jornalismo

Anexo 3 - Jornalismo

Nota

Anexo 3 - Jornalismo

Pequeno texto, comuns nas colunas, que cita acontecimentos, sem muitos detalhes. Usada quando algum acontecimento exige um posicionamento ou uma declarao formal e de carter oficial da Instituio. O mesmo que nota oficial. Fato ou acontecimento veiculado. Off ou off-the-records: termo usado para preservar a identidade da fonte. On ou on-the-records: quando a informao atribuda fonte. Fenmeno social que manifesta o juzo coletivo sobre determinados assuntos. Roteiro, contendo o tema e questes a respeito do assunto a ser discutido. o primeiro documento que nortear uma reportagem Conjunto de normas que fixa objetivos e estabelece diretrizes no campo da Comunicao Social de uma instituio. Pessoa designada para falar em nome de uma instituio. Pasta com diversas informaes: textos explicativos, fichas tcnicas, grficos, ilustrao, fotos; as quais auxiliam o jornalista na compreenso de um assunto. Documento destinado divulgao de informaes institucionais, com a funo de sugerir pautas para a imprensa.

Nota imprensa

Notcia Off On Opinio pblica

Pauta

Poltica de Comunicao Social Porta-voz Press-kit

Press-release

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Pblico-alvo

Redao

Release Reprter

Reunio de pauta

Sonora Sute

Grupo de pessoas para qual se destina uma mensagem. Pode ser classificado por diversos fatores ou pela combinao deles, como idade, sexo, classe social, regio, religio, profisso etc. Local de trabalho dos jornalistas, onde as notcias so recebidas, produzidas e, depois de prontas, encaminhadas para impresso ou veiculao. O mesmo que press-release. Profissional que busca as informaes, por meio de pesquisas, entrevistas e investigaes, para confeccionar uma reportagem sobre determinado assunto. Reunio realizada diariamente envolvendo o diretor de redao, editores de rea, chefes de reportagens, produtores e reprteres, para elaborar e distribuir as pautas sobre assuntos a serem abordados na edio. Entrevista para TV, gravada fora do estdio. Desdobramentos de uma notcia. Explorao continuada de um acontecimento pela mdia.

Fonte: Manual de Relacionamento com a Imprensa (DRI) - em produo

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Anexo 3 - Jornalismo

Anexo 4 - Novo Acordo Ortogrfico

Anexo 4 - Novo Acordo Ortogrfico

ste anexo mostra quais foram as principais alteraes introduzidas na ortografia da lngua portuguesa pelo Acordo Ortogrfico da Lngua Portuguesa, assinado em Lisboa, em 16 de dezembro de 1990, por Portugal, Brasil, Angola, So Tom e Prncipe, Cabo Verde, Guin-Bissau, Moambique e, posteriormente, por Timor Leste. No Brasil, o acordo foi aprovado pelo Decreto Legislativo n 54, de 18 de abril de 1995. As modificaes foram feitas na ortografia, no existindo nenhum tipo de mudana da lngua falada.

nas palavras estrangeiras e em suas derivadas. Exemplos: Mller, mlleriano. Mudanas nas acentuao regras de

1. No se usa mais o acento dos ditongos abertos i e i das palavras paroxtonas (palavras que tm acento tnico na penltima slaba). Exemplo: alcateia, alcaloide, apoia, asteroide, boia, Coreia etc. Ateno: essa regra vlida somente para palavras paroxtonas. Assim, continuam a ser acentuadas as palavras oxtonas terminadas em is, u, us, i, is. Exemplos: papis, heri, heris, trofu, trofus. 2.Nas palavras paroxtonas, no se usa mais o acento no i e no u tnicos quando vierem depois de um ditongo. Exemplo: bocaiuva, cauila, feiura etc. Ateno: se a palavra for oxtona e o i ou o u estiverem em posio final (ou seguidos de s), o acento permanece. Exemplos: tuiui, tuiuis, Piau. 3.No se usa mais o acento das palavras terminadas em em e o(s). Exemplo: abenoo, voo, creem, deem, veem etc.

Mudanas no alfabeto O alfabeto passou a ter 26 letras. Foram reintroduzidas as letras k, w e y. O alfabeto completo passa a ser: ABCDEFGHIJKLMNOP QRSTUVWXYZ Trema No se usa mais o trema (), sinal colocado sobre a letra u para indicar que ela deve ser pronunciada nos grupos gue, gui, que, qui. Exemplo: aguentar (como era) e aguentar (pela nova ortografia). Ateno: o trema permanece apenas

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Ele intervm em todas as aulas. / Eles intervm em todas as aulas.

Ateno: - Permanece o acento diferencial em pde/pode. Pde a forma do passado do verbo poder (pretrito perfeito do indicativo), na 3a pessoa do singular. Pode a forma do presente do indicativo, na 3a pessoa do singular. Exemplo: Ontem, ele no pde sair mais cedo, mas hoje ele pode. - Permanece o acento diferencial em pr/por. Pr verbo. Por preposio. Exemplo: Vou pr o livro na estante que foi feita por mim. - Permanecem os acentos que diferenciam o singular do plural dos verbos ter e vir, assim como de seus derivados (manter, deter, reter, conter, convir, intervir, advir etc.). Exemplos:
Ele tem dois carros. / Eles tm dois carros. Ele vem de Sorocaba. / Eles vm de Sorocaba. Ele mantm a palavra. / Eles man tm a palavra. Ele convm aos estudantes. / Eles convm aos estudantes.

- facultativo o uso do acento circunflexo para diferenciar as pala vras forma/frma. Em alguns casos, o uso do acento deixa a frase mais clara. Veja este exemplo: Qual a forma da frma do bolo? 5.No se usa mais o acento agudo no u tnico das formas (tu) arguis, (ele) argui, (eles) arguem, do presente do indicativo dos verbos arguir e redarguir. 6.H uma variao na pronncia dos verbos terminados em guar, quar e quir, como aguar, averiguar, apaziguar, desaguar, enxaguar, obliquar, delinquir etc. Esses verbos admitem duas pronncias em algumas formas do presente do indicativo, do presente do subjuntivo e tambm do imperativo. Veja: a) se forem pronunciadas com a ou i tnicos, essas formas devem ser acentuadas. Exemplos: verbo enxaguar: enxguo, enxguas, enxgua, enxguam; enxgue, enxgues, enxguem. verbo delinquir: delnquo, delnques, delnque, delnquem; delnqua,

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4.No se usa mais o acento que diferenciava os pares pra/ para, pla(s)/pela(s), plo(s)/pelo(s), plo(s)/polo(s) e pra/pera.

Ele detm o poder. / Eles detm o poder.

delnquas, delnquam.

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b) se forem pronunciadas com u tnico, essas formas deixam de ser acentuadas. Exemplos (a vogal sublinhada tnica, isto , deve ser pronunciada mais fortemente que as outras): verbo enxaguar: enxaguo, enxaguas, enxagua, enxaguam; enxague, enxagues, enxaguem. verbo delinquir: delinquo, delinques, delinque, delinquem; delinqua, delinquas, delinquam. Ateno: no Brasil, a pronncia mais corrente a primeira, aquela com a e i tnicos. Uso do hfen Algumas regras do uso do hfen foram alteradas pelo novo Acordo. Mas, como se trata ainda de matria controvertida em muitos aspectos, para facilitar a compreenso dos leitores, apresentamos um resumo das regras que orientam o uso do hfen com os prefixos mais comuns, assim como as novas orientaes estabelecidas pelo Acordo. As observaes a seguir referemse ao uso do hfen em palavras formadas por prefixos ou por elementos que podem funcionar como prefixos, como: aero, agro, alm, ante, anti, aqum, arqui, auto, circum, co, contra, eletro,

entre, ex, extra, geo, hidro, hiper, infra, inter, intra, macro, micro, mini, multi, neo, pan, pluri, proto, ps, pr, pr, pseudo, retro, semi, sobre, sub, super, supra, tele, ultra, vice etc. 1. Com prefixos, usa-se sempre o hfen diante de palavra iniciada por h. Exemplos: anti-higinico, anti-histrico, co-herdeiro, macro-histria, mini-hotel, proto-histria, sobre-humano, superhomem, ultra-humano. Exceo: subumano (nesse caso, a palavra humano perde o h). 2. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal diferente da vogal com que se inicia o segundo elemento. Exemplos: aeroespacial, agroindustrial, anteontem, antiareo, antieducativo, autoaprendizagem, autoescola, autoestrada, autoinstruo, coautor, coedio, extraescolar, infraestrutura, plurianual, semiaberto, semianalfabeto, semiesfrico, semiopaco. Exceo: o prefixo co aglutina-se em geral com o segundo elemento, mesmo quando este se inicia por o: coobrigar, coobrigao, coordenar, cooperar, cooperao, cooptar, coocupante etc. 3. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea por consoante diferente de r ou s. Exemplos:
anteprojeto

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antipedaggico autopea autoproteo coproduo geopoltica microcomputador pseudoprofessor semicrculo semideus seminovo ultramoderno

6. Quando o prefixo termina por consoante, usa-se o hfen se o segundo elemento comear pela mesma consoante. Exemplos: hiperrequintado, inter-racial, inter-regional, sub-bibliotecrio, super-racista, super-reacionrio, super-resistente, super-romntico. Ateno: - Nos demais casos no se usa o hfen. Exemplos: hipermercado, intermunicipal, superinteressante, superproteo. - Com o prefixo sub, usa-se o hfen tambm diante de palavra iniciada por r: sub-regio, sub-raa etc. - Com os prefixos circum e pan, usa-se o hfen diante de palavra iniciada por m, n e vogal: circum-navegao, pan-americano etc. 7. Quando o prefixo termina por consoante, no se usa o hfen se o segundo elemento comear por vogal. Exemplos: hiperacidez, hiperativo, interescolar, interestadual, interestelar, interestudantil, superamigo, superaquecimento, supereconmico,

Ateno: com o prefixo vice, usase sempre o hfen. Exemplos: vice-rei, vice-almirante etc. 4. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o se gundo elemento comea por r ou s. Nesse caso, duplicam-se essas letras. Exemplos: antirrbico, antirracismo, antirreligioso, antirrugas, antissocial, biorritmo, contrarregra, contrassenso, cosseno, infrassom, microssistema, minissaia, multissecular, neorrealismo, neossimbolista, semirreta, ultrarresistente, ultrassom. 5. Quando o prefixo termina por vogal, usa-se o hfen se o segundo elemento comear pela mesma vogal. Exemplos: anti-ibrico, anti-imperialista, anti-inflacionrio, anti-inflamatrio, auto-observao, contra-almirante, contra-atacar, con-

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tra-ataque, micro-ondas, micro-nibus, semi-internato, semi-interno.

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superexigente, superinteressante, superotimismo.

O diretor recebeu os ex-alunos.

8. Com os prefixos ex, sem, alm, Resumo - Emprego do hfen com aqum, recm, ps, pr, pr, usa-se prefixos sempre o hfen. Exemplos: alm-mar, Regra bsica alm-tmulo, aqum-mar, ex-aluno, ex-diretor, ex-hospedeiro, ex-prefeito, Sempre se usa o hfen diante de ex-presidente, ps-graduao, pr-hish: anti-higinico, super-homem. tria, pr-vestibular, pr-europeu, recm-casado, recm-nascido, sem-terra. Outros casos 9. Deve-se usar o hfen com os 1. Prefixo terminado em vogal: sufixos de origem tupi-guarani: au, - Sem hfen diante de vogal difeguau e mirim. Exemplos: amor-guarente: autoescola, antiareo. u, anaj-mirim, capim-au. - Sem hfen diante de consoante 10. Deve-se usar o hfen para ligar duas ou mais palavras que ocasio- diferente de r e s: anteprojeto, seminalmente se combinam, formando no crculo. propriamente vocbulos, mas encade- Sem hfen diante de r e s doamentos vocabulares. Exemplos: ponte bram-se essas letras: antirracismo, anRio-Niteri, eixo Rio-So Paulo. tissocial, ultrassom. 11. No se deve usar o hfen em - Com hfen diante de mesma vogal: certas palavras que perderam a noo de composio. Exemplos: girassol, contra-ataque, micro-ondas. madressilva, mandachuva, paraquedas, paraquedista, pontap. 2. Prefixo terminado em consoante: 12. Para clareza grfica, se no - Com hfen diante de mesma confinal da linha a partio de uma pala- soante: inter-regional, sub-bibliotecrio. vra ou combinao de palavras coinci- Sem hfen diante de consoante dir com o hfen, ele deve ser repetido diferente: intermunicipal, supersnico. na linha seguinte. Exemplos: Na cidade, conta-se que ele foi viajar. - Sem hfen diante de vogal: interestadual, superinteressante.

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Observaes 1. Com o prefixo sub, usa-se o hfen tambm diante de palavra iniciada por r sub-regio, sub-raa etc. Palavras iniciadas por h perdem essa letra e juntam-se sem hfen: subumano, subumanidade. 2. Com os prefixos circum e pan, usa-se o hfen diante de palavra iniciada por m, n e vogal: circum-navegao, pan-americano etc. 3 O prefixo co aglutina-se em ge ral com o segundo elemento, mesmo quando este se inicia por o: coobrigao, coordenar, cooperar, cooperao, cooptar, coocupante etc. 4. Com o prefixo vice, usa-se sempre o hfen: vice-rei, vice-almirante etc. 5. No se deve usar o hfen em certas palavras que perderam a noo de composio, como girassol, madressilva, mandachuva, pontap, paraquedas, paraquedista etc. 6. Com os prefixos ex, sem, alm, aqum, recm, ps, pr, pr, usa-se sempre o hfen: ex-aluno, semterra, alm-mar, aqum-mar, recmcasado, ps-graduao, pr-vestibular, pr-europeu.
(Fonte: Guia Prtico da Nova Ortografia, disponvel em http://michaelis.uol. com.br/moderno/portugues/index. php?typePag=novaortografia ).

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Anexo 5 - Relacionamento com a Imprensa

Anexo 5 - Relacionamento com a Imprensa

erca de 700 jornalistas cobriram o dia-a-dia das tropas americanas como embutidos na Guerra do Iraque, relatando ao vivo o que presenciavam no campo de batalha. Mais outra centena deles acompanhou, independentemente, os desdobramentos das aes militares, tropeando em operaes especiais ou chegando cena de combate antes mesmo que as tropas designadas. Desse modo, ao vivo, via satlite, mostraram em tempo real o trabalho de bombeiros em um ataque areo ou a resistncia inimiga. Em guerra ou em tempo de paz, as atenes da imprensa esto sempre voltadas para a busca de fatos que podem vir a ser noticiados, com uma velocidade cada vez maior. A queda de uma aeronave, dentro ou fora de uma instalao militar, pode ser registrada por fotgrafos ou cinegrafistas amadores que oferecem o material a jornais, revistas, pginas da internet ou canais de TV. Um resgate pode ser acompanhado pelo mundo. Vivemos hoje em um ambiente de informao globalizada e acelerada. A mdia est em todo lugar, 24 horas por dia e sete dias por semana, com tecnologia para publicar em tempo real o que apurar. O que a Fora Area realiza em seu cotidiano, frequentemente, pode virar notcia, porque o pblico tem o direito de saber o que a instituio faz. Logo, a questo central no mais se um militar ser entrevistado, mas quando isso poder acontecer. importante lembrar que a Constituio Federal assegura o direito de expresso e o de obter informaes pblicas de interesse da sociedade. Nesse contexto, a imagem da Fora Area depende da percepo dos cidados, numa relao que exige uma troca constante de informaes sobre a misso desempenhada e resultados obtidos. A instituio precisa preservar e continuar conquistando a confiana e apoio da sociedade, a fim de valorizar a sua imagem e, consequentemente, dos seus integrantes. O caminho para isso, numa sociedade em que o pblico utiliza-se de uma imprensa livre para informar-se, passa pelo aprendizado de como trabalhar de modo eficiente com a imprensa.

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Relao militares e imprensa A segurana nacional e a responsabilidade pblica so compatveis. A mesma Constituio que ampara o acesso a informaes, tambm define quais assuntos devem ser preservados e como se pode fazer isso legalmente. A lei existe para proteger a divulgao e o sigilo, quando for o caso e de forma justificada para a sociedade. A importncia da credibilidade Ms notcias no melhoram com o tempo e dar a impresso de segurar ou manipular informao pode destruir a credibilidade da instituio. Contar a verso da instituio, to logo e to completa quanto possvel, essencial para a manuteno de um alto nvel de credibilidade e para alcanar o apoio do pblico. Cuidado com o recurso do eufemismo. Trocar palavras amenas pelas palavras de real significado pode ser um recurso para diminuir o impacto da informao, mas existe um limite. No se pode chamar uma exploso de combusto sequencial de produtos inflamveis. Se explodiu, explodiu. Tapar o sol com a peneira pode levar o jornalista a sentir-se enganado e isso ir dificultar o relacionamento entre as partes. A imprensa deve ser vista como um canal, devidamente filtrado, por meio do qual a instituio pode falar com seus pblicos de interesse. desse modo que os cidados formam opinies sobre a instituio, exatamente na medida em que ela responde a uma situao ou apresenta suas realizaes. Os jornalistas, ento, so aliados na tarefa de falar com a populao. Para isso, preciso entender como lidar com as notcias e com a imprensa.
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Anexo 5 - Relacionamento com a Imprensa

Ainda sobre o caso da Guerra do Iraque, cerca de 2000 reprteres cobriram o evento por conta prpria. Em um ou outro caso, qualquer pessoa da Fora Area Americana poderia ter sido entrevistada sem o devido apoio de seu departamento de comunicao social. O mesmo vale para a FAB, cujos integrantes, diariamente, esto envolvidos em atividades pblicas e sob os olhares de toda a sociedade, como nas operaes de ajuda humanitria.

A necessidade de respostas adequadas e oportunas

Anexo 5 - Relacionamento com a Imprensa

A presente tabela simula o resultado do impacto de respostas e notcias, demonstrando a importncia do trabalho da assessoria de imprensa: FATO
Ruim Ruim

+ RESPOSTA
Ruim

= NOVA NOTCIA
Muito ruim

Positiva (completa,inquestio Ruim, tendendo para Neutra (de nvel,convincente etc) acordo com o contedo e o contexto) Ruim Positivo, tendendo para Neutra ( o ocorrido ter pouca ou nenhuma divulgao, o que mostrar desperdcio de oportunidade) Muito positiva

Positivo

Positivo

Positiva

Fonte: Diviso de Relacionamento com a Imprensa

Percepo da imagem Na atualidade, devido ao avano dos meios de difuso de informaes, a realidade no , na verdade, o que existe, mas o que observado. A maioria dos brasileiros acumula conhecimento sobre a Fora Area, no diretamente pelas suas prprias observaes ou experincias, mas por meio da percepo de outros, sobretudo da mdia. Muitas das melhores opinies do pblico sobre a eficcia da Fora Area vm da imprensa. Por causa disso, a instituio deve buscar, ativamente, mant-la informada sobre os fatos atuais. No importa se a cobertura realizada foi boa ou ruim ou se representa efetivamente a posio da Fora Area em determinado caso. O processo de comunicao precisa ser compreendido. A imagem positiva de uma instituio resultado de anos de dedicao ao trabalho de milhares de pessoas, no apenas o fragmento de uma reportagem ou de uma srie de matrias. A Fora Area tem a obrigao de contar a sua histria. Se no o fizer, quem o far?

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Entendendo a mdia Porque ser que os reprteres sempre escolhem a pior hora para aparecer na minha organizao? Pode ser essa a primeira questo que vem cabea quando se fala em atendimento imprensa. No h dia, horrio nem momento certo para uma notcia aparecer na pauta de um veculo de imprensa. Tal caracterstica exige uma prontido permanente da instituio e uma capacidade de pronta-resposta imediata. Cooperar essencial para projetar uma imagem profissional e de credibilidade diante do reprter e, consequentemente, da sociedade brasileira. Como muitas empresas e organizaes pblicas j descobriram em momentos de crise, os dias para fugir da imprensa acabaram e a expresso nada a declarar no serve mais. Sempre h uma fonte a ser ouvida pelo reprter para ocupar o espao destinado instituio, seja para criticar, atacar, ou simplesmente para no dizeralgo que nada acrescenta ao debate. Preparar-se uma exigncia bsica da comunicao. Muitas vezes, os oficiais de comunicao podem ser acionados para reagir a eventos imprevisveis, como acidentes areos ou roubo de armamentos. A melhor sada tomar a iniciativa e planejar uma incurso ao terreno da comunicao com tanto cuidado quanto se prepararia uma operao militar. Para enfrentar esse desafio, vale conhecer alguns aspectos da cobertura jornalstica que podem representar desafios a esse planejamento: a) Prazos curtos: os reprteres trabalham com limites de tempo muito curtos para realizarem suas tarefas, prprios dos diferentes meios de transmisso; b) Limitaes de tempo/espao: imprensa escrita, rdio e televiso tm espaos pequenos (frases e pargrafos) ou tempo limitado (10 a 30 segundos) para retratar as idias do entrevistado. Isso exige objetividade de pensamento. c) Propagao: notcias importantes ou bombsticas, frequentemente, so seguidas por uma enxurrada de outras notcias sobre o mesmo assunto, como se um veculo contaminasse o outro, formando uma onda de choque. Por exemplo: se uma srie de acidentes areos acontece num curto espao de tempo, a mdia acaba gerando uma srie de reportagens sobre aviao relacionadas
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Anexo 5 - Relacionamento com a Imprensa

Anexo 5 - Relacionamento com a Imprensa

com o tipo de aeronave envolvida no incidente, infraestrutura aeroporturia ou ao trabalho de fiscalizao e regulamentao estatal, entre outros pontos. Por esse motivo, a pronta-resposta precisa ser completa, aplicada no tempo certo e capaz de esclarecer, quando possvel, os fatos. d) Reprteres inexperientes: nas redaes, costuma-se afirmar que o reprter no precisa saber de tudo, mas tem a obrigao de saber para quem perguntar. Por isso, importante estar acessvel para o esclarecimento de dvidas e ter em mente que o didatismo deve balizar a produo de textos e comunicados e, principalmente, a realizao de entrevistas. Tente traduzir expresses militares em termos civis. Descries simples e atitude positiva marcam pontos com os reprteres e geram credibilidade. Planejar antes crucial, no improvise. IMPORTANTE - Antes de autorizar qualquer entrevista, entre em contato com o CECOMSAER para solicitar assessoramento. O que notcia? H diversas definies do que notcia. Em geral, ela depende do tipo de veculo de imprensa e do perfil editorial seguido, entre outros fatores. Porm, existem elementos-chave que podem ajudar a compreender o mecanismo de seleo utilizado nos veculos de imprensa: imediatismo (algo que acabou de acontecer ou que est para acontecer), proximidade (quanto mais perto de casa melhor), eminncia (figuras pblicas, oficiais de destaque, pessoas famosas envolvidas), excentricidade (coisas bizarras, incomum ou inesperadas), conflito (brigas, debates, ou situaes onde haja vencedores e perdedores), suspense (quando no se pode prever o resultado), emoo (situaes que incite simpatia, raiva ou outras emoes) e sexo e escndalo (comportamento inadequado sempre atrai a ateno dos veculos de comunicao). Como usar o apoio da Comunicao Social Todas as unidades da FAB devem ter um setor apropriado para cuidar do relacionamento com a imprensa. um recurso valioso quando se trata de lidar com a mdia. Ateno para os seguintes procedimentos a serem seguidos: a) Obter autorizao para entrevista, por meio do canal tcnico, junto ao CECOMSAER;

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c) Monitorar a divulgao da entrevista e, se necessrio, propor correes ou esclarecimentos necessrios para a compreenso do fato; d) Manter um arquivo atualizado de contato com a imprensa (telefones e e-mail, por exemplo) e agir como mediador das solicitaes dos reprteres; e) Estar preparado para fornecer material complementar produo das reportagens, como vdeos, fotos, releases etc; f) Avaliar o resultado obtido com a entrevista (feedback): Conseguimos passar a mensagem? Quais os resultados obtidos? O que no ficou claro? Os oficiais do CECOMSAER so treinados para contar notcias ruins tanto quanto para divulgar fatos bons para a imagem da instituio. Facilite o trabalho deles fornecendo informaes precisas e completas no momento das consultas para assessoramento. O papel mais importante do oficial de comunicao o de orientar pesso as no trato com a imprensa. Nos dias de hoje, qualquer um pode ser preparado para ser um porta-voz em muito pouco tempo, e a pessoa selecionada no dever ser exposta se estiver despreparada. Todo comandante ou oficial superior precisa conhecer e saber aplicar as tcnicas requeridas para lidar efetivamente com a mdia.

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Anexo 5 - Relacionamento com a Imprensa

b) Pesquisar assuntos potenciais, incluindo perguntas que podero ser feitas, a fim de preparar o entrevistado para o atendimento das demandas da imprensa;

Anexo 6 - Como se preparar para entrevistas

Anexo 6 - Como se preparar para entrevistas


lguns militares relutam em falar com a mdia, apesar de ser essa uma importante ferramenta para a instituio dialogar com seus pblicos. Entrevistas so oportunidades para corrigir informaes, responder a crticas e/ou destacar uma atividade realizada. Para tanto, o entrevistado precisa estar preparado e consciente da repercusso que poder provocar. Ao se encontrarem, cabe ao oficial de comunicao conversar com o reprter sobre a entrevista, a fim de estabelecer as regras a serem seguidas na entrevista com o porta-voz. Torna-se importante deixar claro sobre o que se vai falar ou no, explicando, claro, os motivos de qualquer tipo de negativa. perfeitamente admissvel pedir, com antecipao, uma lista de provveis pontos a serem abordados pela reportagem. Uma vez dada a permisso para a entrevista, o interlocutor ter desistido do direito de censurar o que for escrito ou transmitido e no ter controle das perguntas a serem feitas. Porm, com treinamento e preparao apropriada, pode controlar as respostas que sero dadas. A melhor forma de evitar embaraos e desmentidos gravar a entrevista realizada. Conversa informal (off) e no gravada no existe. Tudo o que o entrevistado diz na presena do reprter pode ser usado (e o jornalista poder gravar o dilogo em sigilo). Em uma entrevista, busque responder as questes com as ideias-fora, de forma clara, e procure oportunidades apropriadas para inseri-las ao longo da conversa. Tipos de entrevistas Existem vrios tipos de entrevistas: um encontro agendado ou improvisado, como num acidente inesperado, em uma situao de crise ou em uma operao inopinada. No h situaes iguais. Por esse motivo, preciso dominar algumas tcnicas que podero ser empregadas na maioria das situaes em que so exigidas entrevistas. Entrevista planejada: quando um reprter solicita uma entrevista com um oficial diretamente ligado ao assunto ou a um acontecimento. A deciso de dar ou no a entrevista deve ser avaliada em cada caso. Se no for possvel atender ao pedido, pode-se responder oficialmente por meio de outras ferramentas,

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Situaes especiais: acidentes, incidentes ou crises podem provocar os mais difceis encontros com a mdia, por causa da perda de vidas, da possibilidade de feridos e de danos propriedade. Em geral, o cenrio desse encontro pode ser dramtico. O clima de tenso pode aumentar se a mdia comear a acreditar que esto sendo negadas informaes por razes outras que no as legais. Alm disso, sempre h o risco de o entrevistado ser surpreendido com o vazamento de informaes e/ou confrontado com dados incorretos divulgados por outras fontes. Controlando a situao necessrio preparar-se com antecipao para que se possa coordenar o contedo de uma entrevista. No importa o que o entrevistador perguntar, o entrevistado deve sentir-se livre para conduzir as respostas de modo a passar a mensagem desejada (ideias-fora). A chave desenvolv-las e aprender tcnicas para apresent-las com clareza e objetividade, sem nenhum tipo de enrolao ou improviso. Mentiras no so aceitas nunca. H alguns passos que devem ser seguidos para ajudar nesse trabalho: a) Faa uma declarao breve. O procedimento normal chamar o oficial mais antigo no local para fazer uma declarao ou para que a mdia possa fazer a ele alguns questionamentos na primeira oportunidade possvel. Esse procedimento pode variar dependendo do tipo de assunto ou da gravidade das notcias. Um pequeno pronunciamento pode esclarecer fatos e eliminar especulaes e rumores sobre o ocorrido. importante lembrar: as informaes erradas noticiadas pela imprensa tambm se propagam com rapidez, tornando ineficiente um desmentido posterior. Ao falar, deve-se atentar ao fato de que os reprteres no so a principal audincia, mas as pessoas que lem revistas, jornais, sites da internet, que assistem TV ou ouvem rdio; b) Mantenha a mdia informada: a mdia s est ali porque, assim como os militares envolvidos na situao, tem um trabalho a fazer. H informaes que podem ser repassadas para colaborar com essa misso dos reprteres. Em
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Anexo 6 - Como se preparar para entrevistas

como uma nota oficial. Nessa oportunidade, o oficial de comunicao deve analisar: O quo sensvel o assunto? Se a rea em foco est sob a responsabilidade da pessoa a ser entrevistada? Nunca fale sobre um assunto fora de sua jurisdio ou de seu posto ou patente.

Anexo 6 - Como se preparar para entrevistas

geral, melhor manter esse relacionamento informal e possibilitar que jornalistas saibam tanto quanto for possvel informar sobre o acontecimento. Agindo assim, o oficial de comunicao abrir um dilogo que poder permitir a corre o de eventuais boatos e especulaes; c) Plano de gerenciamento de crise: um dito militar afirma que luta-se como se treinou. Em comunicao, essa mxima pode ajudar bastante em uma situao adversa. Toda instituio deve ter em mente quais so os possveis fatos que ameaam a sua imagem e, caso eles venham a ocorrer, como ela ir atuar. Trata-se de um exerccio de antecipao: o que a imprensa poder fazer nessas situaes, como, por exemplo, ouvir os parentes de vtimas ou entrevistar os envolvidos num acidente aeronutico. Todas as partes devem receber apoio e assessoramento, dentro de um planejamento adequado. A imprensa pode ser uma aliada para repassar esclarecimentos, contribuir com orientaes populao e para informar a sociedade. Para isso, precisa receber informaes. Elaborando mensagens (ideias-fora) No importa a natureza do evento, sempre possvel desenvolver mensagens positivas a serem divulgadas. Isso nem sempre fcil, mas deve ser feito e tentado. Considere um cenrio muito ruim: um acidente areo envolvendo perda de vidas. Ser positivo no significa minimizar a gravidade do acontecimento ou dos fatos. Pode-se falar sobre as providncias que esto sendo tomadas, passando imagem de pr-atividade, profissionalismo e de organizao. Por exemplo, num caso de acidente areo: - Expresse a preocupao da Fora Area com as pessoas envolvidas e com os familiares e destaque as medidas implementadas no auxlio; - Enfatize que a investigao de acidente aeronutico ser realizada, na forma da lei, e no emita opinies sobre o procedimento nem fale de hipteses; - D informaes que possam tranquilizar as pessoas que utilizam o transporte areo, a fim de evitar uma possvel onda de medo de voar. Tenha nme ros estatsticos, contextualize a situao. Ao assumir uma postura positiva e pr-ativa, a instituio deixa de lado a imagem de vtima dos eventos e passa uma mensagem de profissionalismo, de organizao e de companheirismo. Saiba que as situaes de crise so exem-

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Realizando entrevistas As equipes de jornalismo no dispem de muito tempo. A gravao da entrevista segue direto para o estdio, por satlite, passvel de edio e cortes, num curto perodo. Em outros casos, quando ao vivo, tudo vai ao ar na hora, atingindo imediatamente um grande nmero de pessoas. Uma longa entrevista para um jornal ser, com certeza, condensada em alguns centmetros de uma coluna. O entrevistado precisa estar preparado para expressar o maior nmero de ideias possveis sobre determinado ponto de vista com declaraes curtas e precisas. Por isso, ao organizar o pensamento com ideias-fora, h mais chances de conseguir o entendimento do reprter e a propagao da informao correta. Explorando as respostas No tente lembrar uma resposta, pois isso ir tirar a naturalidade da entrevista e pode passar uma imagem de insegurana ao pblico. possvel explanar sobre um ou dois pontos principais, as ideias-fora pr-definidas. As respostas precisam ter no mximo 10 a 20 segundos, no caso de TV e rdio. Se quiser explicar a resposta mais detalhadamente, s o faa depois de estabelecidos os pontos principais planejados para a gravao. No caso de veculos impressos, pode-se dilatar um pouco mais o contedo, sem, contudo, perder a coeso e a coerncia das informaes. Planejar o que se deseja dizer possibilita uma chance de dar uma resposta objetiva e precisa, caso de o reprter dispare uma pergunta polmica ou tendenciosa contra o entrevistado. A regra : estar preparado sempre. Tcnicas para controlar a entrevista Sinalizar: Amarre a informao com dicas verbais a serem seguidas, como o tom de voz, gestos manuais no-verbais ou expresses faciais que enfatizem determinado ponto. Por exemplo: Existem trs novos programas que iniciamos neste ano para aumentar a segurana de vo [dito enquanto o entrevistado mostra trs dedos da mo para a cmera].
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Anexo 6 - Como se preparar para entrevistas

plos atpicos de momentos de entrevistas. Em geral, possvel explor-las de modo mais tranquilo e organizado. Porm, vale estar sempre preparado para o pior. Todas essas situaes representam oportunidades importantes para difundir mensagens positivas para os pblicos de interesse da instituio.

Anexo 6 - Como se preparar para entrevistas

Fazer pontes: Manobra verbal para levar ao assunto sobre o qual voc quer falar (ideia-fora a ser comunicada). A tcnica consiste em relacionar a resposta pergunta e mensagem, geralmente em forma de uma conjuno. Exemplos: O avio TAL custa muito caro, mas em compensao uma aeronave capaz de... Quinze pilotos morreram em combate hoje, contudo, morreram defendendo... A Base no est fechando e nossa misso aqui ir servir para.... Gancho: Prenda a ateno do reprter. Ele/ela pode no entender ou saber todo o problema, enquanto voc tem anos de experincia. Um gancho deve ser vlido, mas no muito fantasioso. Exemplos: O ponto crucial ...; Esta uma das perspectivas...; Eu ouvi falar nisso, mas a ateno deveria ser voltada para.... Essa troca de informaes, tica e profissional, auxilia o reprter na conduo do tema, serve instituio para a reproduo de suas ideias-fora. O que fazer e o que no fazer Trate o jornalista como gostaria de ser tratado. Se voc se mantiver distante e hostil, ser tratado da mesma forma. Um porta-voz que seja acessvel e sensvel s necessidades do reprter por informaes consegue credibilidade e cria uma boa relao de trabalho, que o ajudar a tratar as questes do dia-adia, principalmente nos momentos de crise. Para cultivar um bom contato, valem algumas orientaes: a) Faa declaraes simples e especficas. Se suas citaes no se sustentarem, foi voc quem errou, no o reprter; b) Responda a uma pergunta e pare. No pense que tem que continuar falando. O entrevistador que tem que manter o ritmo da entrevista e fazer as perguntas; c) S discuta assuntos sobre os quais tiver conhecimento direto e estiver autorizado. Evite situaes hipotticas e especulaes. Lembre-se: No existe opinio pessoal quando se fala pela Fora Area. Voc no obrigado a falar tudo o que sabe, mas no pode mentir nem enganar; d) Se no puder responder uma pergunta, diga o por qu. No h nada de errado em dizer eu no sei ou eu no posso responder isso por questes de segurana, mencionando inclusive a legislao pertinente. Certifique-se de se ater ao assunto ou de procurar a resposta se no a souber no momento.

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f) Evite a expresso sem comentrios. Para alguns reprteres e para o pblico pode parecer que o entrevistado est escondendo informaes, que no se preocupa o suficiente ou que no quer cooperar (imagem negativa); g) Utilize exemplos e histrias reais para provocar empatia do pblico quanto questo em foco; h) Fale do ponto de vista do interesse do pblico, no do ponto de vista das Foras Armadas. Fale sobre os benefcios para a nao e no o que os militares iro ganhar com isso (a no ser que seja o caso); i) Quando a pergunta for feita em vrias partes, responda ao segmento que lhe permita dar a resposta mais positiva. Se o entrevistador quiser voltar s partes no respondidas ele/ela o far; j) Evite usar palavras muito dramticas que possam ter uma conotao negativa. Palavras como massacre, escndalo, mortes, corrupo, por exemplo, influenciam reaes emocionais; k) Se o entrevistador hostil, no se espelhe em sua atitude. No fique com raiva ou perca o controle. Controle a entrevista: a audincia s vai notar a sua resposta irritada, nunca a pergunta ou a provocao que a gerou; l) No responda simplesmente sim ou no. No seja conciso demais. No existem perguntas idiotas. Trate cada pergunta como uma chance de posicionar a mensagem da Fora Area; m) No tente ser perfeito. Admitir o erro, de vez em quando, demonstra receptividade em relao a coisas novas e a integridade da instituio. Cada caso um caso e exige uma estratgia especfica; n) No utilize termos tcnicos ou jarges. Converse como se estivesse falando com um amigo no-militar; o) No comece com frases feitas, tais como, Fico feliz que voc tenha perguntado isso, ou Excelente pergunta. uma perda de tempo, no leva a nada, e fica implcito que todas as outras perguntas eram estpidas;
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e) Pense um segundo ou dois sobre sua resposta. No d respostas rpidas que paream ensaiadas;

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p) No minta ou tente se evadir de alguma pergunta sem nenhum tipo de justificativa (ex: o assunto no da minha competncia, mas posso auxili-o para o esclarecimento da dvida). Responda da forma mais honesta e completamente possvel. A reputao da Fora Area e a credibilidade do pblico dependem da veracidade do comportamento do entrevistado; q) No use ou repita terminologia leiga, ou fatos citados pelo reprter, a menos que voc tenha certeza que so corretos. Educadamente corrija o reprter se voc souber a verdadeira verso dos fatos. Explique que no est informado sobre um determinado assunto. Ao usar uma informao incorreta ou no corrigir declaraes erradas, o entrevistado as estar validando e, diante do pblico interno e externo, tornando-se a origem delas. Acompanhe o resultado O oficial de comunicao deve gravar todas as entrevistas realizadas a fim de proteger-se de eventuais desvios de entendimento ou incorrees decorrentes da edio e de cortes. importante gravar o material levado ao ar e realizar uma anlise dos objetivos alcanados com a estratgia (ideias-fora), para que se possa corrigir rumos e, se for necessrio, prestar outros esclarecimentos ao reprter ou mesmo fazer as correes devidas. Lembre-se: informaes erradas se propagam tanto quanto as notcias verdadeiras. LISTA DE VERIFICAO 1 Processo de deciso para a entrevista PRIMEIRO PASSO: Pesquisa bsica de conduta - Verifique o objetivo do reprter (o foco da matria). - Defina os seus objetivos para com a entrevista. - Rena informaes sobre a experincia do reprter e o quanto ele/ela conhece do assunto. - Entre em contato com o respectivo comando e com o CECOMSAER para autorizar a entrevista e obter assessoramento para o atendimento. - Quem a pessoa mais recomendada para falar? SEGUNDO PASSO: Desenvolva o objetivo a ser alcanado - Crie uma mensagem que se ajuste ao tipo de pblico que o reprter ir atingir, com as ideias-fora da estratgia.

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TERCEIRO PASSO: Elabore cenrio de perguntas provveis - Procure reunir um grupo capaz de imaginar quais perguntas podero ser feitas durante a entrevista, principalmente as mais negativas. - Elabore respostas para os questionamentos, por escrito, a fim de subsidiar a preparao do entrevistado e, se necessrio, a produo de release a ser distribudo para a imprensa. QUARTO PASSO: Cuidados a serem observados - No tente inserir uma autopropaganda no meio da entrevista. - Revise as respostas escritas. Use ajuda de assistentes para verificar o grau de compreenso das mensagens e qual o nvel de rudo da ideias definidas, ou seja, se as ideias esto claras para quem desconhece o assunto. - Responda sob a perspectiva da audincia (didatismo). Pense se a resposta ser entendida por pessoas que desconhecem totalmente o assunto. - Verifique se as respostas so simples e objetivas. Se no conseguir escre ver sentenas simples, porque a ideia pode estar confusa. LISTA DE VERIFICAO 2 - Check list para a execuo Combinando as regras: 1 Confirme o tpico da entrevista. 2 Estabelea quais os assuntos que no estaro abertos discusso e explique os motivos. A maioria dos jornalistas entende e respeita regras prestabelecidas. 3 Descubra se o reprter tem outras fontes. 4 Marque data, hora, lugar e o tempo limite para a entrevista. 5- No h problema em gravar a entrevista. Faa com que um assistente grave a entrevista para fins de registro da instituio. 6 bom ter um dilogo prvio com o reprter para: - Deixar as duas partes vontade. - Se for televisiva, pergunte se ser gravado ou ao vivo.
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Anexo 6 - Como se preparar para entrevistas

Anexo - Como se preparar para entrevistas Anexo 66 - Como preparar-se para entrevista

- Ajude o reprter a conhecer o assunto. - Identifique o ponto de vista do reprter. - Preocupe-se com o que est ao fundo da entrevista (cenrio). IMPORTANTE: Mesmo durante esse dilogo prvio, o entrevistado deve agir como se as cmeras e microfones estivessem sempre ligados. Verificando detalhes de imagem: 1 - Uniforme: vista traje apropriado para a situao (7A e 5 uniforme so os mais apropriados para situaes formais, enquanto o 8 recomendado para operaes militares). 2 - No use culos escuros: procure usar uma armao discreta que permita que os espectadores vejam seus olhos. Se no for us-los durante a entrevista, tire-os uns 20 minutos antes para que seus olhos se ajustem ao ambiente. Isso traz credibilidade. 3 - Se estiver sentado durante a entrevista: pegue uma cadeira fixa, estvel, de costas retas, para que no ocorram movimentos laterais durante a entrevista. No se sente atrs nem deixe o corpo em posio muito confortvel e relaxado. Os apresentadores de telejornal costumam soltar o ltimo boto do palet e sentam sobre parte dele para mant-lo esticado e alinhado. 4 - Se estiver em p: Assuma uma posio estvel, confortvel e em ngulo com a cmera, de frente para o entrevistador. As mos podem ficar livres e possvel gesticular. No fique em posio de sentido nem de des cansar. 5 - Microfone: o cinegrafista a melhor pessoa para colocar o equipamento no entrevistado. Evite tocar ou respirar no microfone e mantenha o cordo escondido por dentro da roupa. Se pedirem para verificar o microfone, diga seu nome, patente, cargo e o ponto principal que voc quer que o pblico entenda. 6 - Gesticulao: Sinta-se vontade para gesticular dando nfase ao que est falando, mas no exagere. Evite hbitos nervosos como bater o p, tamborilar os dedos na mesa, brincar com canetas ou objetos. Seu gesto mais importante prestar ateno ao entrevistador e demonstrar interesse e honestidade,

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7 - Assuntos pessoais: Se tiver problemas de audio, dificuldades de entendimento, nervosismo ou alguma razo fsica para preferir determinada posio, explique isso ao produtor do programa antecipadamente. 8 Respostas que funcionam: As que tm uma mensagem curta e linguagem clara. As francas e honestas. As que enfatizam benefcios a pessoas, no de programas. As que contm poucas palavras negativas so essencialmente positivas. As que no depreciem qualquer organizao ou indivduo. 9 Como piorar as ms noticias: - Minta! - Perca o controle. - Telefone para a redao e exija falar com o chefe, ameaando no fornecer mais informaes equipe do veculo de comunicao. - Ligue para o reprter e exija retratao (quando no for o caso) (*). - Entre com um processo sem o devido amparo legal. (*) Os veculos, principalmente impressos, possuem canais adequados para receber pedidos de correo de informao.

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mantendo sempre o contato visual de maneira apropriada. No preciso ficar srio o tempo todo, mas tome cuidado para no rir ou cochilar na hora errada, quando estiver sendo discutido um assunto mais grave.

Anexo 7 - Gerenciamento de Crise


Anexo 7 - Gerenciamento de Crise
DEFINIO rise diferente de problema. um acontecimento imprevisvel e que pode provocar prejuzos significativos a uma empresa e, consequentemente, aos seus integrantes. Se mal administrada, pode prejudicar a credibilidade e a imagem da instituio. A primeira atitude numa situao de crise agir com rapidez, de modo a identificar a crise, analis-la, verificar sua amplitude e to mar as providncias necessrias para amenizar suas consequncias. De acordo com Wilcox e Phillip (2000), a melhor definio de crise aquela determinada pela Pacific Telesis, uma empresa do grupo Pacific Bell, em seu manual sobre comunicao de crise: um evento ou uma srie de eventos extraordinrios que afetam adversamente a integridade do produto, a reputao ou a estabilidade financeira da organizao; ou a sade ou bem-estar dos funcionrios, da comunidade, ou do pblico em geral. (Duarte e Luciara Veras, 2006) Visibilidade mediada - Antes do desenvolvimento da imprensa e de outras formas de mdia, os governadores polticos podiam restringir a prpria visibilidade a crculos relativamente fechados da corte, segundo Thompson (1998). Visibilidade requeria co-presena: s se podia ser visvel para com aqueles que participassem o mesmo ambiente temporal. Com os novos meios de comunicao, os governantes tiveram de se preocupar cada vez mais com a sua apresentao diante de audincias que no esto presentes. Monarcas como Luiz XIV (Frana) e Felipe IV (Espanha) foram destaque na arte de cultivar a prpria imagem, principalmente por meio de pinturas. Problemas da visibilidade mediada - A visibilidade mediada uma faca de dois gumes. Os novos meios de comunicao criaram novas oportunidades para a administrao da visibilidade, possibilitando aos lderes polticos uma exposio pblica diante de seus reais ou potenciais eleitores, numa escala e intensidade que nunca existiram antes, mas tambm trouxeram novos riscos. As possibilidades esto abertas e acessveis de uma forma que as assembleias tradicionais nunca conheceram. Alm disso, dada a natureza da imprensa, as mensagens produzidas podem ser recebidas e entendidas de maneiras que no se podem monitorar ou controlar. Fragilidade - Mais os lderes polticos procuram administrar sua visibili-

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dade, menos eles a podem controlar, o fenmeno da visibilidade pode escapar de suas rdeas e, ocasionalmente, pode funcionar contra eles. Fontes de problemas para a administrao de visibilidade: a) GAFE OU ACESSO EXPLOSIVO: a fonte mais comum de problemas e representa o fracasso do indivduo em controlar seu prprio comportamento, seus sentimentos e a situao; b) DESEMPENHO DE EFEITO CONTRRIO: decorre de apressada ou incorreta avaliao de como determinadas aes seriam recebidas e entendidas pela populao, resultando efeito adverso do esperado; c) VAZAMENTO: revelao intencional de informao interna, com capacidade para gerar escndalos ou contribuir para a sua formao. d) ESCNDALO: termo muito comum e usado desde o sculo XVI, embora seu sentido inicial estivesse ligado religio. Escndalo pressupe conjunto de normas ou expectativas que so transgredidas pela atividade em questo. O que conta como escndalo vai depender das normas e das expectativas predominantes na sociedade. Assim tambm ocorre com o prejuzo de imagem que ser causado: o impacto provocado para a instituio. Vulnerabilidade Nenhuma empresa ou instituio pblica est livre da possibilidade de enfrentar uma crise de imagem com a opinio pblica. Embora sejam inevitveis, as crises podem ser minimizadas e at revertidas. Para isso, torna-se necessrio identificar quais so as vulnerabilidades da instituio e agir preventivamente. A surpresa leva ao improviso e, consequentemente, ao fracasso no gerenciamento de situaes especiais. Por que a imprensa gosta de crise? - Porque esse tipo de fato apresenta elevado valor-notcia; - Em razo disso, da natureza da imprensa explorar fatos que geram controvrsia e polmica; - Porque as crises so provocadas por ocorrncias que fogem da normalidade, do que seria correto e/ou rotineiro; - Porque as organizaes pblicas so obrigadas, por lei, a prestar conta de seus atos.
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Quais so as medidas preventivas possveis?

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- Sistema eficiente de monitoramento do noticirio (A CRISE D SINAIS ANTES DE ESTOURAR!); - Acompanhamento da movimentao dos diversos pblicos de interesse da instituio; - Programas de preveno (simulaes de crise, treinamento de portavoz, anlise de vulnerabilidades etc); - Plano de ao para o gerenciamento para situaes especiais; - Treinamento e palestras de pessoal envolvido nas reas identificadas como vulnerveis. Outras medidas paliativas que podem ser teis: - Elaborao de um manual de crise e estabelecimento de normas de conduta para os casos graves (plano de gerenciamento de crise); - Manuteno de um porta-voz qualificado e treinado (quem fala? Quando fala? E o que diz em nome da organizao?) para lidar com a imprensa; - Preservar a autoridade mxima para falar em momentos apropriados e com um objetivo claro, dentro de uma estratgia de ao previamente definida; - Preparar argumentos para alimentar o noticirio (participar do debate); - Criao de um comit de crise envolvendo a alta administrao e rgos de assessoramento (S A COMUNICAO NO RESOLVE!). Fundamentos da administrao de crise: - Se no quer que publique, no deixe acontecer; - Conte tudo, depressa e de uma vez (para no sofrer sucessivos desgastes em uma longa novela, com diversos captulos); - Administre os fatos e as verses sobre o ocorrido; - Prepare-se com argumentos, pois o noticirio uma grande arena em que se confrontam diversos atores em busca de espao de divulgao; - No adianta um sistema perfeito de administrao do problema, se a relao com a mdia frgil (importante construir um bom relacionamento com a imprensa antes da crise);

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- Busque sempre o assessoramento do Centro de Comunicao Social da Aeronutica; - No perca tempo. O desperdcio far falta ao final e poder agravar o cenrio para o gerenciamento da situao. Grandes erros que agravam as crises: - Lentido na tomada de decises; - Falhar na comunicao com os pblicos certos; - No estar preparado (com material) com antecedncia; - No dar retorno para a imprensa (esconder-se); - No ir atrs de feedback dos seus pblicos; - Ouvir o pblico errado (todos querem dar opinio); - Tentar enganar ou ser desonesto. No se assuste com hostilidades: - No primeiro momento da crise, a imprensa pode parecer bastante hostil; - A cobertura da mdia decisiva para transformar um incidente em uma crise e para super-lo; - Quando as fontes tm a iniciativa das aes e demonstram segurana, h algum reconhecimento da mdia e isso pode provocar empatia. Como se preparar para as crises (check-list): 1) Diagnstico: a) Quais so as situaes de crise possveis para a unidade (acidentes aeronuticos, roubo de armamento etc)? b) Quais as vulnerabilidades (repercusso possvel do caso, questionamentos da imprensa, argumentos que sero usados em crticas etc)? c) Quais so os meus pblicos de interesse? d) Qual o meu pessoal e a qualificao necessria para lidar com
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Anexo 7 - Gerenciamento de Crise

esses problemas?

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e) Qual a estrutura existente hoje na unidade para fazer frente a essa situao (plano de gerenciamento de crise etc)? 2) Plano de gerenciamento de crise: a) Como o plano ser acionado? b) Quem e como ficar responsvel por reunir informaes e buscar o assessoramento do CECOMSAER? c) Quem e como far o monitoramento das notcias veiculadas, a fim de identificar os argumentos que precisam de respostas e/ou correes? d) Quem e como sero definidos objetivos e aes a serem realizadas para conter a crise? e) Quem o porta-voz e como ele ser orientado a atender a imprensa? f) Quem ficar responsvel por elaborar material de apoio para o atendimento da imprensa (release, fotos etc)? g) No caso de existirem vtimas e familiares envolvidos, quem ficar responsvel pela assistncia a eles e pelo assessoramento no trato com a imprensa? 3) No trato com a mdia: a) Seja rpido O que houve? De quem a responsabilidade? E o que estamos fazendo para solucionar o problema? b) Monitore o noticirio para identificar possveis informaes que mere cem correes. c) Sempre que possvel, antecipe as respostas para consolidar uma imagem de profissionalismo e para no ser cobrado pela imprensa. d) Mantenha a calma. 4) Orientaes finais: a) A imprensa pode transformar fatos locais em notcias nacionais e at

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internacionais, por isso, no ignore situaes que, num primeiro momento, podem parecer simples e localizadas; b) A imprensa no se conforma com o silncio, informa rapidamente e sem parar. Sempre busca culpados pelas situaes de crise; c) Por outro lado, a mesma imprensa auxilia na divulgao de esclarecimentos e ajuda a informar a populao. um dos melhores instrumentos de recuperao em uma situao de crise. d) O que se faz, o que se fala (especialmente quando gravado) e o que se escreve vira compromisso, uma agenda para cobrana. Se prometer, cumpra. e) Estabelece de incio as regras de relacionamento: se tiver de negar informaes, explique o motivo e a lei que ampara tal deciso.

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