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ORIENTACIN
AL
CLIENTE
PRESENTACIN
La
estructura
del
curso
tiene
una
duracin
de
20
horas
lectivas.
Consta
de
una
Unidad
Didctica
(UD)
a
la
que
se
le
ha
asignado
un
nmero
de
horas
que
son
las
estimadas
para
la
comprensin
de
los
contenidos
y
la
realizacin
de
las
actividades.
Para
superar
el
curso
es
necesario
que
obtengas
un
total
de
20
puntos
mediante
la
realizacin
de
las
actividades
propuestas.
Algunas
de
ellas,
tienen
carcter
obligatorio,
mientras
que
otras
se
consideran
optativas.
A
continuacin
te
describimos
los
contenidos
y
actividades
de
este
curso.
En
la
ltima
pgina
encontrars
un
cuadro
resumen
con
las
puntuaciones
mximas
que
puedes
obtener
mediante
la
realizacin
de
las
actividades
propuestas.
Formacin
en
Competencias.
Patrocinado
por
el
Consejo
Social
del
la
Universidad
de
Cdiz
y
Gestionado
por
Formacap
Pgina
1
CONTENIDOS
Unidad
Didctica
1.
CONCEPTOS
GENERALES
SOBRE
ORIENTACIN
AL
CLIENTE
El
concepto
de
orientacin
al
cliente
Definicin
de
cliente
El
cliente
interno
y
el
cliente
externo
Clasificacin
de
los
de
los
clientes
Clasificacin
de
los
cliente
actuales
Clasificacin
de
los
clientes
potenciales
Las
necesidades
de
los
clientes
Satisfaccin
del
cliente
Fidelizacin
de
clientes
Estrategias
para
la
fidelizacin
de
clientes
Qu
es
el
marketing?
Aplicaciones
del
marketing
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ACTIVIDADES:
ACTIVIDADES
Esta
actividad
la
encontrars
en
el
apartado
Ejercicios
Este
curso
incluye
la
propuesta
de
dos
actividades
de
carcter
voluntario.
Como
en
el
resto
de
actividades
se
valorar
que
tus
respuestas
relacionen
los
contenidos
del
curso
con
la
actividad,
as
como
la
expresin
de
opiniones
personales.
Los
criterios
de
evaluacin
sern
los
siguientes:
Criterio de cantidad: 50% Respuesta a las preguntas formuladas Criterio de calidad: 50% Opiniones personales bien expresadas Calidad de los comentarios y aportaciones personales Relacin con los contenidos del curso
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0.5
puntos
0.5 puntos Recuerda que para superar este curso debes obtener al menos 20 puntos.
2.5 9 7.5 12 31
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