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[Digite o nome do Projeto]

TERMO DE ABERTURA

PROJECT CHARTER* EXEMPLO PREENCHIDO APENAS PARA REFERNCIA Preparado por [Nome do responsvel pelo documento] Verso [Verso] Aprovado por [Nome do responsvel pela aprovao] [Data]
1. TITULO DO PROJETO E DESCRIO (O QUE O PROJETO?) Melhoria do Sistema de Pedidos do Cliente - Nos ltimos 3 (trs) meses, o nosso departamento de garantia da qualidade descobriu que muitos pedidos dos nossos clientes demoram para serem liberados pela expedio, aproximadamente 6 vezes mais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva 10 minutos para sair da mesa do vendedor e ser entregue aos clientes, os nossos demoram uma hora. A proposta deste projeto identificar as razes para esse problema e propor uma soluo. 2. GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NVEL DE AUTORIDADE ( PARA QUEM DADA A AUTORIDADE PARA LIDERAR O PROJETO E ELE PODE DETERMINAR O ORAMENTO, CRONOGRAMA, ASSESSORES ETC.?) Joo Carlos Azevedo ser o gerente do projeto e tem autoridade para selecionar o seu pessoal e determinar o oramento para este projeto. 3. MOTIVAO (JUSTIFIQUE A NECESSIDADE DE SE FAZER ESTE PROJETO ) Este projeto est sendo conduzido a fim de prevenir um possvel efeito negativo na satisfao do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de pedido do cliente aumente a lucratividade e eficincia da empresa, pois teremos uma diminuio no tempo perdido atendendo a reclamaes. 4. OBJETIVOS DO PROJETO (INCLUA MENSURVEIS) O objetivo deste projeto melhorar a satisfao do cliente ao reduzir o tempo de realizao dos pedidos em 10% em relao ao tempo atual, dentro de um oramento de R$20.000,00 e com um prazo de concluso de at 30 de outubro de 2010. 5. ENTREGAS PRINCIPAIS DO PROJETO (QUAIS AS ATIVIDADES PRINCIPAIS QUE SERO REALIZADAS) Avaliao detalhada da situao atual Entrevistas com colaboradores e clientes Relatrio com recomendaes de solues para o problema. 6. RECURSOS PR-ALOCADOS (QUANTOS OU QUAIS RECURSOS SERO FORNECIDOS) O departamento de marketing estar disponibilizando dois gerentes de produto e o de TI, dois analistas de sistemas. 7. STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS (QUEM INFLUENCIAR OU SER INFLUENCIADO PELO PROJETO?) Os stakeholders incluem Jorge Machado - Controle de Qualidade, Rosa Marcondes - Servio de Suporte ao Cliente e Joana Silva Marketing. Esses recursos estaro disponveis para auxiliar o projeto no que for necessrio e solicitado pelo Gerente de Projetos.

8. REQUISITOS CONHECIDOS DOS STAKEHOLDERS (REQUISITOS RELACIONADOS AO PROJETO E PRODUTO) O relatrio de recomendaes dever seguir o modelo/template conforme diretrizes do PMO, incluindo informaes detalhadas relativas a custo em formato de planilha Excel e cronograma em MS Project. Uma cpia eletrnica do relatrio final dever ficar disponvel no servidor DOCS do departamento de TI. 9. PREMISSAS/RESTRIES BSICAS (PONTOS DE PARTIDA) O oramento para o projeto j est aprovado pela Diretoria. Os departamentos de marketing e TI daro apoio ao projeto at a concluso do mesmo. Necessidades conflitantes com relao aos recursos do projeto e prioridades entre este e outros projetos sero resolvidas pelo PMO. Este projeto deve ser aprovado at 20 de janeiro deste ano. 10. RISCOS INICIAIS (AMEAAS EVIDENTES AO PROJETO) - Devido a pouca experincia nessa rea, a implementao de uma soluo adequada pode causar mais frustrao e mais atrasos junto aos clientes. - Como o problema est afetando negativamente os clientes, um atraso no projeto poderia gerar perdas adicionais empresa.

[Nome] Sponsor

APROVAES [Assinatura]

[Data]

(*Modelo de Termo de Abertura Project Charter adaptado de template de Rita Mulcahy, em PMP Exam Prep, 6 edio).