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Assistncia do Live

Julio: Oi, meu nome Julio. Em que posso ajud-lo? Fellipe Martins : Boa tarde Julio Fellipe Martins : Seguinte, tenho um Razr e ate agora nao recebi a atualizacao do android. Entrei em contato com este suporte ha 4 meses e pediram para eu esperar e ate agora estou esperando. O que devo fazer? Fellipe Martins : Nao sei se um problema pq comprei quando lancou desbloqueado pela tim. Julio: Boa tarde! Julio: Seu aparelho o Razr xt910? Fellipe Martins : acho que sim. Fellipe Martins : deixa eu checar Fellipe Martins : isso Fellipe Martins : o que esta escrito na caixa original Julio: Informe o nmero do IMEI do seu aparelho, por gentileza. Fellipe Martins : 368985040241929 Fellipe Martins : ops 358985040241929 Fellipe Martins : o 5 e o 6 sao muito parecidos, e o numero e pequeno Julio: Aguarde um momento por gentileza. Fellipe Martins : claro Julio: Obrigado por aguardar e desculpe a demora. Julio: Qual a atual verso do android do seu aparelho? Fellipe Martins : deixa eu ver nele so um segundo Fellipe Martins : 2.3.5 Julio: Para que o software de seu aparelho seja atualizado ser necessrio encaminha-lo para uma de nossas autorizadas. Julio: Caso no conhea nenhuma Autorizada, por gentileza, me informe Cidade e Estado para que eu possa localizar a autorizada mais prxima de voc. Fellipe Martins : Pq eu nao posso fazer online como meu pai e irmao que compraram o mesmo celular, na mesma loja, no mesmo dia? Julio: Para os aparelho que ainda no receberam a atualizao necessrio encaminhar para a assistencia, esse o procedimento correto. Fellipe Martins : Porque? todo mundo recebe a atualizacao e eu vou ter que perder tempo e dinheiro na autorizada? Fellipe Martins : E por favor Julio, nao me diz que e o procedimento correto. Julio: Felipe, alguns aparelhos no receberam a atualizao por motivos de incompatibilidade de verso, para esses casos necessrio encaminhar o aparelho para a assistencia. Fellipe Martins : Ou seja, nunca mais compro motorola ne? Compro o celular, logo que lana, caro demais e isso acontece. Fellipe Martins : Como isso de "incompatibildiade de versao"? Julio: Incompatibilidade, seu aparelho no consegue receber a atualizao pelo procedimento normal. Fellipe Martins : e quanto isso vai me custar? Fellipe Martins : e em quanto tempo vai ser? pq eu me recuso a pagar algo que foi prometido de graa pela motorola Fellipe Martins : por sinal, promessinha vagabunda viu... Julio: Se estiver dentro do prazo de garantia no lhe custar nada. O tempo varia de assistencia para a assistencia.
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Fellipe Martins : A garantia nao inclui a atualizacao do android? Prometida? Julio: Se estiver dentro da garantia ela cobrir. Fellipe Martins : Se eu processar a Motorola, vai cobrir de qualquer forma, porque eu entrei nesse mesmo suporte e gravei a conversa h 4 meses atrs quando eu pedi a atualizao e me foi negada. Fellipe Martins : E agora vc vem me dizer que so sera coberta com garantia? Fellipe Martins : Julio qual o seu numero de matricula na motorola? Fellipe Martins : e nome completo tb por favor Fellipe Martins : Eu compro um celular na epoca a quase 2000 reais, aguardo como um idiota uma atualizacao que nunca acontece e agora eu me recuso a pagar um centavo sequer pela atualizacao. Julio: Sim ela s coberta pela garantia. Julio: QUal a data da compra do seu aparelho? Fellipe Martins : Se houver qualquer custo, eu entro em um processo contra a motorola, por isso gostaria 21/12/2011 Fellipe Martins : do seu nome completo e matricula pro favor Julio: No h necessidade de lhe passar essas informaes. Meu nome Jlio e o protocolo do atendimento o 130402-006639. Fellipe Martins : H a necessidade. Ou isso nao e um sistema de atendimento ao consumidor? Fellipe Martins : Eu nao quero mal nenhum a voce Julio, so quero as informacoes qeu eu julgo necessarias para fazer sua empresa cumprir o prometido aos clientes. Nao quero processar ninguem, mas tb nao quero pagar por algo que deveria ter sido feito ha muito tempo e de graa Fellipe Martins : E muito menos perder dia de trabalho sem meu celular por estar em autorizada Fellipe Martins : Se a motorola nao teve a competencia de fazer a atualizacao direto via celular como deveria ser, porque eu vou ter que pagar e perder tempo em autorizada por isso? Julio: Compreendo porem j lhe passei as informaes que so necessrias. Fellipe Martins : ok, vc pediu a data da compra Fellipe Martins : esta dentro do prazo de garantia? Julio: No. Possui o protocolo do atendimento anterior? Fellipe Martins : o numero, devo ter em algum lugar aqui no meu PC Fellipe Martins : salvei aqui na epoca Fellipe Martins : vc tem acesso a ele ai Fellipe Martins : pode checar a quanto tempo eu fiz a reclamacao Julio: Foi via email? Fellipe Martins : sim via email Julio: Aguarde um momento por gentileza. Julio: Obrigado por aguardar e desculpe a demora. Julio: Vou encaminhar um solicitao a nossa superviso informando a situao e pedindo a atualizao sem custos. Peo que informe seu email para contato e aguarde o prazo maximo de 3 dias teis para um retorno. A comunicao com o servio de Bate-papo do RightNow foi perdida. Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexo. Desconexo em 240 segundos. Conexo reiniciada. Fellipe Martins : silvamartinsfellipe@gmail.com
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Fellipe Martins : mais alguma informacao que vc precisa? A comunicao com o servio de Bate-papo do RightNow foi perdida. Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexo. Desconexo em 240 segundos. Conexo reiniciada. A comunicao com o servio de Bate-papo do RightNow foi perdida. Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexo. Desconexo em 240 segundos. Conexo reiniciada. Julio: No somente essas. Fellipe Martins : entao ok julio, aguardo a comunicacao em ate tres dias Julio: Ok, deseja mais alguma informao? Fellipe Martins : nao somente a atualizacao Julio: Felipe, Foi um prazer poder te ajudar hoje. A Motorola agradece seu contato e permanece a disposio para eventuais duvidas e deseja uma Boa semana e uma Boa Noite! Fellipe Martins : obrigado

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