Ano IV N 9 - Osasco Janeiro/Fevereiro/Maro/Abril de 2006

Segurana nas transaes eletrnicas via celular

InfoSERVER participa da Cebit 2006, maior feira de tecnologia do mundo pg. 7 Ampliao da Fbrica de Software, caminho para o CMMI pg. 3

E dit orial

tica nos negcios

O tema tica demasiadamente extenso e controverso. A palavra tica originria do grego Ethos e etimologicamente possui o mesmo significado que a palavra morale originria do latim. A filosofia considera a primeira apresentao tica em Aristteles, que buscou os princpios da ao humana por via de reflexo acerca da diferena entre conhecimento terico e conhecimento prtico. Mas o que ser tico para a InfoSERVER? tica respeitar nossos clientes, funcionrios, fornecedores e concorrentes. No visar o fechamento dos negcios com atos ilcitos, manter a confidencialidade das informaes recebidas e evitar que sejam praticados atos que no desejamos receber daqueles que nos cercam. Durante todas as fases de nossas vidas, recebemos ensinamentos ticos sem perceber a importncia dos atos e das palavras. Quando crianas, recebemos reflexos de tica e moral dos nossos pais e educadores, posteriormente dos nossos professores e amigos escolares e do meio social. No ambiente empresarial, sero os nossos colegas de trabalho e superiores que iro refletir esses sentimentos. Acabamos incorporando alguns ensinamentos dessa convivncia. Se estivermos num ambiente em que nossos lderes transmitem princpios ticos, os reflexos dessa poca estaro reluzindo sobre ns. A InfoSERVER trabalha h dez anos com os princpios ticos para garantir qualidade e eficcia das solues e produtos. Estas so diretrizes para agregar mais valor ao cliente, focando em solues e servios com processos de melhorias contnuos e processos sistematizados de gesto. Nas prximas pginas voc encontrar a constatao dessa iniciativa da empresa. O tema Inteligncia Competitiva utiliza conceitos ticos no modelo de coleta de informao para tomada de deciso e anlise do mercado. Outra vertente de atuao da InfoSERVER a clula de mobilidade com a soluo InfoTOKEN que proporciona ao usurio final segurana e eficcia na utilizao de transaes on line. Essa a tica do negcio da InfoSERVER: levar ao mercado solues seguras e confiveis, elaboradas por expertises em tecnologia da informao. Quero agradecer a todos os nossos clientes que em todas as pesquisas de satisfao sempre reconheceram a InfoSERVER como uma empresa tica, responsvel e com eficincia em seus produtos e servios. Aguardamos 2006 como um ano de consolidao e certificaes. Encerro esse texto com um agradecimento especial para todas as pessoas que durante nossas jornadas profissionais e pessoais ensinaram, alm da tica, a bondade, a perseverana e a justia para proporcionar um mundo melhor. Reinaldo Carletti Gerente Comercial
Matriz Osasco R. Maria de Lourdes Ponce, 17 06023-170 Osasco - SP Tel: 55 (11) 3651-8355 Alphaville Calada dos Antares, 109 06541-065 Alphaville - SP Tel: 55 (11) 4153-6726 Curitiba Av. 7 de Setembro, 4698 12 andar 80240-000 Curitiba - PR Tel: 55 (41) 3244-8034 So Paulo R. Martinico Prado, 26 01224-010 Santa Ceclia - SP Tel: 55 (11) 3651-8355 Contato Comercial negocios@infoserver.com.br Servio de Atendimento ao Cliente sac@infoserver.com.br

Expediente
InfoNEWS uma publicao quadrimestral da InfoSERVER Informtica Diretor Geral Marcelo Boriero Gerente Comercial Reinaldo Carletti Gerente de Marketing Tnia Marques Coordenao Editorial Priscila Gabriele Textos Luciana Cortona Reviso Serg Smigg Fotos Priscila Gabriele Projeto Grfico e Diagramao Orleans Farias Jornalista Responsvel Luciana Cortona MTB 43.182 A InfoSERVER Informtica no se responsabiliza sobre as opines e artigos publicados no contedo editoral

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Ampliao da Fbrica de Software InfoSERVER: caminho para o CMMI nvel III

Investimento em pesquisa e desenvolvimento com a implantao da nova unidade em Alphaville
Com o objetivo de oferecer o melhor servio para seus clientes, a Fbrica de Software da InfoSERVER, especializada nas tecnologias Java e Microsoft .NET ampliou, no final de 2005, sua atuao para modernizar e agilizar o gerenciamento do negcio. A iniciativa da expanso da Fbrica de Software est relacionada com a meta da InfoSERVER de atingir o CMMI - nvel 3 (Capability Model Maturity Integration) - Modelo de Maturidade da Capacidade Integrada, considerado uma das principais diretrizes da empresa. A empresa conquistou o CMM - nvel II no final de 2004. A ampliao da Fbrica de Software est alinhada com a filosofia da InfoSERVER de investir na formao dos profissionais, somando mais valor empresa e sociedade da regio. A poltica de investir em colaboradores foi implantada h alguns anos na matriz, situada em Osasco, e rende bons resultados. Pretendemos firmar contratos com entidades e instituies de ensino da regio para iniciar programas de capacitao profissional, informa Marcos Gonalves, diretor de desenvolvimento da InfoSERVER, sendo este um dos tpicos da poltica da InfoSERVER de realizar investimento constante na formao e atualizao de colaboradores. De acordo com Gonalves, uma demonstrao clara da preocupao com a melhoria contnua dos processos internos e de manter o diferencial, oferecido hoje. Os clientes e fornecedores notam a estabilidade do quadro de colaboradores da InfoSERVER, o que transmite confiana e credibilidade na prestao de servios. Esses colaboradores, em formao, ganham experincia trabalhando ao lado de profissionais com larga experincia no mercado, certificados por tecnologias e plataformas, inclusive com PMPs (Project Management Professional). Todo esse investimento na formao e treinamento dos profissionais visa oferecer solues que supram a real necessidade do cliente com uma arquitetura adequada, prazos bem estipulados e controle na qualidade. Isso se reflete em baixo custo de implementao. Todos os projetos so acompanhados pelas reas de Qualidade e Arquitetura. A unio dessas reas proporciona solues com gerenciamento eficientes, oferecendo benefcios diretos aos clientes, analisa o executivo. A conduo da nova unidade de negcios visa agregar valor e consolidar a InfoSERVER como provedora e desenvolvedora de solues. A expectativa aumentar o fluxo do negcio com a ampliao da Fbrica de Software, no desenvolvimento e aperfeioamento de tecnologias para oferecer ao mercado uma gama de solues.

Fbrica de Software: investir em profissionais o caminho para o CMMI - nvel 3

InfoSERVER -

I nst it ucional

InfoTOKEN garante a segurana de transaes eletrnicas on line via celular

InfoSERVER, primeira empresa brasileira a apresentar ao mercado a soluo InfoTOKEN com cinco mtodos de autenticao: Time, Evento, Desafio/Resposta, Certificado X.509 e TAN Code

C apa

A mobilidade dos servios facilita a vida. Podemos ler e-mails, pagar contas e realizar transferncias quando estamos andando para l e para c. Essa comodidade proporcionada pela Tecnologia deve ser protegida com recursos eficientes em segurana da informao. Todas essas facilidades so rastreadas e esto sujeitas a invaso de rede por pessoas que procuram instabilidades para realizar transaes bancrias em contas de terceiros. De acordo com as previses do Comit Gestor de Internet(CGI), o nmero de fraudes pela rede foi reduzido em cerca de 38% em 2005, depois de ter registrado uma elevao de 577% de 2003 para 2004. Analisando esse panorama, a InfoSERVER agregou o know-how de seus arquitetos e engenheiros em criptografia para lanar a soluo InfoTOKEN com uma sute de tokens para celulares. O desenvolvimento da soluo est atrelada com a tendncia divulgada pelo Federal Financial Institutions Examinations Council (FFIEC), que endossa tecnologias como a soluo InfoSERVER, contribuindo com a reduo de riscos, fraudes e ataques a sistemas. A determinao do FFIEC outorga que todas as transaes bancrias utilizem autenticao de fator duplo no mercado financeiro dos EUA. ( Veja box na pgina ao lado) A soluo InfoTOKEN, um aplicativo que funciona com base nos conceitos de criptografia HOTP (HMACOn Time Password), garante a integridade dos dados

Abel Aaro, diretor de arquitetura e SQA e gerente de Mobilidade e Segurana da InfoSERVER

Confira os mtodos de autenticao da InfoSERVER Desafio/Resposta A tecnologia OTPCenter disponibiliza um desafio que informado pelo canal. Em seguida, esse desafio deve ser inserido no celular, retornando uma resposta que ser remetida ao Canal/Aplicao. Tan Code Opo utilizada pelos bancos brasileiros, os famosos cartes com uma tabela de senhas numricas enviadas aos clientes. Essa tabela gerada e enviada ao celular do cliente de forma programada. Certificado X.509 Com esse mtodo de autenticao, o InfoTOKEN do usurio gera senhas e agrega mais a funo de solicitar um Certificado X.509, podendo utilizar os eCPFs A1/A3, documento emitido pela Receita Federal, que permite a assinatura digital de documentos. Time (OTP) Senhas temporrias so exibidas no display do aparelho celular. Aps um tempo pr-definido, elas se alteram. Evento (OTP) De acordo com a solicitao dos clientes, o sistema gera senhas temporrias.

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Em um dos modelos da soluo para clientes corporativos, a soluo emite senhas temporrias atravs de um sistema que as envia a partir do servidor da corporao ao aparelho celular do cliente. O gerador automtico de senhas, uma espcie de minicalculadora, troca a combinao dos nmeros a cada 30 segundos e disponibilizado s empresas que acessam os servios bancrios pela Web, garantindo a integridade dos dados e das senhas de acesso. Ao acessar o servio bancrio pela Internet, aps o fornecimento do nmero da agncia e nmero da conta no browser da WEB; o usurio receber, via celular, uma senha para validar a transao. Com a soluo, garantimos a integridade das informaes ao usurio; possibilitando que os Tokens (pequenos aparelhos mveis que emitem senhas temporrias para validar transaes) sejam substitudos gradativamente com um custo incrivelmente menor e sem data de expirao, explica Abel Aaro, diretor de arquitetura e gerente de segurana e mobilidade da InfoSERVER. A nova plataforma de negcios da InfoSERVER apresenta ao mercado cinco mtodos de autenticao: Time(OTP), Evento(OTP), Desafio/Resposta, Certificado X.509 e TAN Code. A instituio privada, ao adotar a soluo, poder optar pelo melhor tipo que se adapta ao seu formato de trabalho.

Febraban incentiva a adoo de solues Mobile Banking

Arquivo Luis Marques

Enquanto as certificaes digitais, como o E-CPF e o E-CNPJ so documentos restritos a uma parcela da populao, a Febraban (Federao Brasileira dos Luis Marques de Azevedo, Bancos) anuncia o incen- consultor de Tecnologia tivo das solues Mobile da Febraban Banking, soluo que permite ao usurio/cliente dos servios bancrios on line acompanharem em tempo real as transaes bancrias pelo celular. De acordo com a entidade, o Internet Banking corresponde a 13% dos servios utilizados pelos clientes brasileiros, isso significa mais de 18 milhes usurios. O Mobile Banking est em expanso no pas. O brasileiro, ao contrrio do europeu, adota procedimentos com mais facilidade do que outros povos. Tudo o que facilita a vida do brasileiro tem boa recepo entre a populao, afirma o consultor de Tecnologia da Febraban, Luis Marques de Azevedo.

A soluo InfoTOKEN atende a 100% dos celulares do mercado

Outra vantagem que cerca de 100% do mercado de aparelhos celulares sero atendidos, ou seja, no restringir a utilizao da tecnologia por inviabilidade tcnica dos aparelhos, utilizando o sistema de gerenciamento de Tokens OTPCenter. A soluo InfoTOKEN que possui uma sute de Tokens responsvel por viabilizar o acesso de diferentes formas, para todos os celulares, como JToken, PToken, SToken, SIMToken, APIToken, SMSToken, tanto aparelhos celulares que utilizam plataforma Microsoft, Symbian, NokiaOS, MIDP e todos os sistemas operacionais institudos no mercado de aparelhos mveis. Com essa nova plataforma de negcios, a InfoSERVER visa aumentar seu faturamento anual e se consolidar como uma empresa provedora de solues de segurana e mobilidade em telefonia celular.

Dentro do contexto mundial, a GMI, fornecedora de solues integradas para pesquisas mundiais de mercado na Internet, divulgou que os 17,5 mil internautas usam servios Internet Banking. O Brasil ficou na stima colocao, com 41% de usurios, enquanto os Estados Unidos ficaram em 10 lugar com 38%. A utilizao dos servios no Brasil fez com que os bancos adotassem o carto multi senha. Atualmente, se o usurio utiliza duas senhas de acesso, j encontra restries nos servios. A terceira senha significa delimitar o risco de ocorrncia de fraudes e invases da rede. Afinal, dificulta a ao do hacker, explica Azevedo. A Febraban no exigir a utilizao de nenhuma tecnologia s instituies financeiras brasileiras; ao contrrio da determinao do FFIEC (Federal Financial Institutions Examinations Council), entidade norte-americana que exigiu a utilizao de fator duplo de autenticao de todas as instituies financeiras na prestao de Internet Banking. A Febraban no exigir nenhuma tecnologia dos bancos. As instituies financeiras devem utilizar a terceira senha ou as solues tecnolgicas de Mobile Banking para preservar a confiabilidade das transaes bancrias, analisa Azevedo.

InfoSERVER -

C apa

oriundos das transaes bancrias via internet e evita que aconteam clonagens e ataques ao sistema bancrio.

C ert ificao

Excelncia nos processos da gesto corporativa premia InfoSERVER

A InfoSERVER a primeira empresa brasileira, e uma das duas nicas companhias da Amrica Latina a receber as cinco estrelas na certificao do Quality and Competitiveness

Com foco na busca constante de melhores prticas de gesto de qualidade, a InfoSERVER recebe a certificao do Quality and Competitiveness, alcanando a premiao mxima do programa: cinco estrelas na categoria Gold Certified Partner, que em parceria com a Microsoft avalia a eficincia da gesto corporativa. Entre os desafios para o caminho do Q&C, estavam alinhar as atividades do core business com os processos de gesto para desenvolver o conhecimento e a realizao do planejamento estratgico. Para conseguir atingir nossos objetivos, contamos com o apoio de nossos colaboradores, que foram enaltecendo o programa de melhoria da gesto corporativa, avalia Marcos Costa, gerente de Planejamento da InfoSERVER. Com mais de 89 empresas de Tecnologia da Informao certificadas na Amrica Latina, a InfoSERVER uma das duas nicas empresas a conquistar a pontuao mxima. De acordo com Elena Tapia, gerente de operaes do Q&C, a InfoSERVER se dedicou integralmente ao processo e obteve timos resultados. A interatividade e a pr-atividade da InfoSERVER beneficiou a empresa, que gradualmente foi implantando os processos do programa, explica a executiva. O modelo do conceito de gesto de qualidade e competitividade do programa Q&C foi inspirado de organizaes mundiais, principalmente das americanas Malcom Baldrige, National Quality Award- USA, Prmio Europeu qualidade e da japonesa Deming Price. H dois anos a InfoSERVER participa da certificao Q&C. E atualmente, a primeira e nica empresa brasileira a atingir o grau de excelncia na qualidade de sua gesto dentro dos modelos mundiais.

Marcos Costa, da InfoSERVER, e Alexandre Luzes, da Microsoft, na entrega da Certificao Q&C

Para assegurar o cumprimento dos requisitos do programa, o processo de avaliao e auditoria do Q&C Program foi certificado pela companhia certificadora Bureau Veritas(BVQI). E seguiu os tpicos: liderana, planejamento estratgico, enfoque em clientes e mercados, gesto de processos, recursos humanos, informaes, resultados (evoluo e comparao) e avaliao econmico-financeira. Trabalhamos nos dados avaliados no ano anterior, garantindo desta forma a certificao mxima, explica Costa.

Link do programa: http://www.qcprogram.com/port/que_es.asp http://www.bvqi.com/

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Inteligncia Competitiva da InfoSERVER centraliza informaes para fortalecer decises

Uma gama de informaes, dados e estatsticas gerenciados pela Inteligncia Competitiva da InfoSERVER so fundamentais para definio do benchmarking
Considerar o planejamento da empresa, analisar o mercado de clientes, o desempenho do produto, benchmarking estratgico, fornecedores e vantagens competitivas, so informaes valiosas para a empresa se destacar. Como as grandes empresas da Era da Informao aglomeram informaes sobre o mercado, produtos, concorrentes, fornecedores e servios; na maioria das vezes essas informaes esto dispersas, pois foram segmentadas em blocos ou por departamento, contribuindo para a criao de feudos internos. Enfocando esse panorama, a InfoSERVER disponibiliza ao mercado a soluo Inteligncia Competitiva com o objetivo de disseminar as informaes e auxiliar na tomada de decises estratgicas da empresa. Garimpar, coletar e analisar os dados oriundos do mercado so caractersticas essenciais da soluo. Agrupar as informaes relevantes ao negcio, obtidas atravs de pesquisas na Internet, de fontes de informao desconhecidas ou de outros sistemas so itens primordiais da soluo completa Reinaldo Carletti, gerente comercial da InfoSERVER. Os dados so coletados pelas equipes operacionais, levando em considerao a atuao dos concorrentes, os aspectos da economia brasileira e da poltica. Esses dados e informaes so gerenciados rapidamente, armazenados em um repositrio para que sejam utilizados como fatores de embasamento na tomada de deciso. A soluo compreende um alicerce para as empresas se destacarem no mercado. Com essas informaes gerenciadas, a empresa pode adotar posturas pr-ativas perante o mercado e realizar mudanas significativas. As informaes coletadas podem detectar a necessidade de produtos ou servios para disponibiliz-los em outras localidades, at ento no atendidas pela empresa, contribuindo para a ampliao do mbito de atuao no mercado de trabalho. A soluo Inteligncia Competitiva da InfoSERVER permite que os executivos e gestores do negcio centralizem informaes para analisar os concorrentes e definirem o benchmarking explica o executivo.

A InfoSERVER participa da CEBIT2006

lula de mobilidade da empresa, que pretende divulgar ao mercado de Banking Solutions solues com alto grau de adaptao e baixo custo de implementao. No portflio de solues e ofertas, a InfoSERVER tambm apresentar solues para os segmentos de manufatura e varejo. A expectativa de negcio da InfoSERVER ser aumentar o networking internacional: Em continuidade a nossa meta, buscamos novos mercados e oportunidades de negcios internacionais, mostrando todo nosso potencial de pesquisa e tecnologia, explica Ricardo Pereira, diretor comercial do segmento de finanas da InfoSERVER.

A InfoSERVER participar da Cebit 2006, maior feira de tecnologia da informao e telecomunicaes do mundo. A feira acontece entre os dias 9 e 15 de maro de 2006, na cidade de Hannover, Alemanha; e ir apresentar ao mercado diversos lanamentos e avanos tecnolgicos do setor. Entre as solues apresentadas na CEBIT 2006 pela InfoSERVER, teremos os produtos de mobilidade: InfoTOKEN, MobiliBANK (operaes e transaes financeiras) e MobiliFIN (fora de vendas e pr-atendimento), desenvolvidas pela c-

A InfoSERVER estar na CeBIT Hannover 2006 no pavilho 17 , stand localizado no E-42/1 http://www.cebit.de/

InfoSERVER -

I novao

Voc utiliza a assertividade nas negociaes?

Ser assertivo demonstra confiana e transmite ao mercado um profissional otimista, de olho em resultados, alm de fazer com que o seu cliente seja um parceiro
Reunies, almoos e cooffe break so negociaes que visam o fechamento do negcio; os profissionais do sculo XXI devem ser pr-ativos, determinados e devem alinhar suas atividades para trabalhar em equipe e tornar as relaes mais assertivas. Durante uma negociao, h pessoas com personalidades e focos diferentes: um controller/cliente com prazos de atualizao tecnolgica irreal (com personalidade agressiva), o gerente de conta da consultoria de informtica (com personalidade passiva) apresentando as solues e todos os servios; e o analista de Tecnologia/Cliente (passivoagressivo) que precisa agilizar a implantao da tecnologia, que foram reivindicadas, por ele, durante tanto tempo. Na negociao, o gerente de conta da Consultoria de Informtica comea a apresentar todas as solues e servios da empresa; e reafirma a importncia dessas ofertas com siglas como ROI e TCO. E prossegue a conversa: Vamos implantar o sistema EPM, agregado ao CRM e com um mdulo de vendas. Os clientes ouvem e o olham com ares de admirao questionando: - Mas para que serviro todos esses recursos? diz o gerente de tecnologia. O gerente de contas da consultoria de informtica comea a explicao e finaliza com um discurso: Veja bem! Com o investimento previsto, em quanto tempo voc ter o seu retorno garantido? - Acredito que em seis meses. Mas, voc tem que finalizar o projeto em dois meses, so os pr-requisitos do contrato - reafirma o analista de tecnologia. - Veja o benefcio da implantao: todos os departamentos tero suas atividades alinhadas, os dados sero confiveis e integrados com o corpo executivo da empresa. Esse servio otimizar o desempenho de sua empresa, afirma o consultor do negcio. O trio, em fase de negociao, utilizou princpios de uma comunicao assertiva. O gerente de conta utilizou inmeras siglas e nomenclaturas tcnicas, porm conseguiu transmitir ao cliente uma explicao plausvel do desenvolvimento do trabalho, utilizando uma linguagem direta, explicando os detalhes. Desta forma no gerou falha de comunicao entre o tcnico de informtica e o tcnico de negcios. Os clientes prosseguem a reunio, com o foco de negociar o prazo para ter todos os recursos em funcionamento em dois meses. O consultor de informtica continua a apresentao, focando a real necessidade do cliente, considerando o ambiente em que ser implantado o projeto. Em segundo, o controller mesmo pleiteando um prazo irreal para a entrega do projeto, compreender que a empresa ficou muito tempo sem investir em tecnologia; e atualmente est com equipamentos que no comportam as solues. E em terceiro, o gerente de informtica da empresa procura alternativas para melhorar o processo de trabalho na rea. Todos utilizaram conceitos de comunicao assertiva e foram beneficiados, mesmo sendo trs personalidades diferentes e com focos diferenciados. Foram iniciativas pro - ativas, que transmitiram autoconfiana, firmeza e credibilidade. Assertividade no processo de negociao um ingrediente que deve estar presente para proporcionar relaes produtivas, onde nenhum participante saiu no prejuzo. As relaes assertivas so baseadas no ganha-ganha. Os locutores ganham: irei expressar minhas opinies, o que eu penso a respeito do trabalho j dentro do ambiente organizacional completa Vera Martins, diretora da Assertiva Consultores. Atualmente, pesquisas mostram que a postura assertiva de um profissional muito requisitada no mercado de trabalho, porque tem foco sem perder o relacionamento humano. O profissional consegue o equilbrio nas duas partes. E no sai atropelando os colaboradores da empresa. Veja algumas dicas para ter atitudes assertivas Para mudar sua postura profissional comece focando o trabalho em resultados. Esse passo modificar a sua maneira de ver o trabalho. Procure ter mais conhecimento tcnico e de mercado para aplic-lo durante a argumentao comparando-o com exemplos do cotidiano. Utilize uma comunicao transparente, onde as pessoas se sintam vontade para demonstrar suas idias. Prepare-se para apresentaes, inicie o discurso com uma fundamentao objetiva e sem utilizar termos tcnicos, siglas e palavras estrangeiras. Se isso for necessrio, use-as, mas explique! Esse gesto far com que o cliente perceba que realmente se preocupa com as necessidades e ir atender as expectativas.

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